resumo Planejamento

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Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka
De acordo Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL”, enumere corretamente as assertivas em relação as definições de Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management – na sigla em inglês):
(___) define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da empresa;
(___) enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de longo prazo da empresa;
(___) define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças como fator-chave para o sucesso organizacional;
(___) em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação de QT.
Está correto em:
	
	A
	1, 2, 4 e 3;
	
	B
	1, 4, 3 e 2;
	
	C
	2, 1, 4 e 3;
	
	D
	2, 3, 1 e 4; VA
	
	E
	3, 2, 4 e 1.
..................................................................................................
Considere:
1. colaboração;
2. decisão;
3. construção em conjunto.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, enumere corretamente as assertivas abaixo:
(___) pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as pessoas num mesmo plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de planejamento por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
(___) é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama as pessoas a contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou silêncio (não discutir), de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se transforme e o status quo se mantenha.
(___) vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva alguma questão a um plenário ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que realmente importa.
Está correto em:
	
	A
	1, 2 e 3;
	
	B
	1, 3 e 2;
	
	C
	2, 1 e 3;
	
	D
	3, 1 e 2;
	
	E
	3, 2 e 1.
................................................................................................
Considere:
1. Corporativo;
2. Tático;
3. Operacional.
De acordo Aula 3 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, e a luz de Fritsch enumere corretamente as assertivas abaixo sobre os três níveis de atuação do planejamento estratégico classificados pelo autor:
(___) definição de atividades de apoio técnico e administrativo;
(___) definição de grandes diretrizes;
(___) definição de atividades-fim.
Está correto em:
	
	A
	1, 2 e 3;
	
	B
	1, 3 e 2;
	
	C
	1, 3 e 2;
	
	D
	3, 1 e 2; VA
	
	E
	3, 2 e 1.
......................................................................................................
Considere:
1. De reflexão
2. De decisão
3. De ação
4. De retomada da reflexão
De acordo Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são definidas e as enumere corretamente:
 
(___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
(___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na operação anterior.
 
Está correto em:
	
	A
	1, 2, 3 e 4;
	
	B
	2, 3, 4 e 1;
	
	C
	3, 4, 2 e 1;
	
	D
	 2, 1, 4 e 3. VA
...................................................................................
Considere:
1. Fase I – diagnóstico estratégico;
2. Fase II – definição da missão;
3. Fase III – instrumentos prescritivos e quantitativos;
4. Fase IV – controle e avaliação
De acordo Aula 3 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, de acordo com Oliveira (1987) planejamento estratégico desenvolve-se em quatro fases, a luz do autor leia as assertivas abaixo: 
(___) visa atingir a situação desejada, por meio de dois instrumentos: os instrumentos prescritivos, que proporcionam a explicitação do que a organização deve fazer, no escopo de sua missão; os instrumentos quantitativos, que fazem projeções econômicas e financeiras, necessárias ao desenvolvimento dos planos de ação, projetos e atividades previstas;
(___) identifica o momento atual da organização com base em análises de informações sobre seu ambiente interno e externo. Essa fase, por sua vez, é dividida em quatro etapas: identificação da visão, análise externa, análise interna e análise da concorrência;
(___) verifica como a organização está se comportando para atingir uma situação desejada;
(___) fixa os propósitos da organização.
Está correto em:
	
	A
	1, 3, 4 e 2;
	
	B
	2, 4, 1 e 3;
	
	C
	3, 1, 4 e 2; VA
	
	D
	4, 2, 1 e 3;
	
	E
	3, 4, 1 e 2.
............................................................................................
	
Considere:
1. P (Plan – “Planejar”):
2. D (Do – “Fazer”):
3. C (Check – “Verificar”):
4. A (Act – “Agir”):
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo e as enumere corretamente de acordo com a abordagem para solução de problemas organizacionais, chamada de PDCA:
(___) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no plano de ação;
(___) Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
(___) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades e planejamento);
(___) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
 
Está correto em:
	
	A
	1, 3, 2 e 4;
	
	B
	2, 1, 3 e 4;
	
	C
	3, 1, 4 e 2;
	
	D
	4, 1, 2 e 3;
	
	E
	3, 2, 4 e 1.
	E
	III e IV.
Considere:
1. Relaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente mutável
2. Dirige-se para o futuro
3. É compreensivo
4. Processo de construção de consenso
5. Uma forma de aprendizagem organizacional
 
De acordo Aula 3 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, o planejamento estratégico possui cinco características que lhe são essenciais, a luz de Chiavenato (2004), leia as assertivas abaixo:
(___) o delineamento é dirigido para o longo prazo, sendo que as estimativas dos problemas presentes servem para estipular o quanto eles podem obstaculizar os resultados futuros.
(___) em função dos interesses e necessidades dos envolvidos, o planejamento estratégico considera todos de modo consensual.
(___) representa uma forma de aprendizagem constante, ao moldar-se a um ambiente complexo, mutável e competitivo.
(___) refere-se às relações entre a organização e seu ambiente, com as suas incertezas. As decisões são fundamentadas em suposições e não em fatos reais, como reações às pressões do ambiente externo à organização.
(___) abrange a organização de forma sistêmica, de modo a compreender todas as suas potencialidades e capacidades.
Está correto em:
	
	A
	1, 3, 5, 2 e 4;
	
	B
	2, 4, 5, 1 e 3; VA
	
	C
	3, 4, 1, 3 e 5;
	
	D
	4, 2, 5, 1 e 3;
	
	E
	5, 4, 3, 1 e 2.
....................................................................................................................De acordo Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO TRABALHO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta
I - o planejamento se consolidou como um saber especializado, administrar é gerir interesses segundo o princípio da pessoalidade, cuja finalidade dos bens entregues à guarda e à conservação alheias;
II - o planejamento pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais, e pública quando os bens são da coletividade,portanto, administrar é uma ação voltada ao atendimento de fins como o lucro, no caso da iniciativa privada;
III. administrar é uma ação voltada ao atendimento sem fins lucrativos, seja no caso da iniciativa privada, ou do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em projetos político-ideológicos;
IV - dentro da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi inicialmente impulsionado pelo ramo privado da administração, o que desencadeou a chamada Era da Administração Científica.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV; VA
	
	E
	III e IV.
..............................................................................................
De acordo Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO TRABALHO”, a luz de BARBOSA (1999) e dos conteúdos dessa aula assinale alternativa correta sobre o discurso das escolhas racionais cientificamente certificadas aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade burguesa moderna, sendo:
	
	A
	cooperativismo, a pessoalidade e a igualdade;
	
	B
	individualismo, a pessoalidade e a fraternidade;
	
	C
	associativismo, a pessoalidade e a igualdade;
	
	D
	cooperativismo, a impessoalidade e a fraternidade;
	
	E
	individualismo, a impessoalidade e a igualdade. VA
.........................................................................................
De acordo Aula 1 “ASPECTOS CONCEITUAIS DO PLANEJAMENTO”, leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta sobre PLANEJAMENTO:
I o planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, caracteriza-se como uma prática essencial na administração;
II como uma prática essencial apenas na administração privada, com benefícios, entre os quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a possibilidade de alcançar os objetivos propostos;
III. o planejamento é composto exclusivamente pelas fases de gestão e análise, essa por meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente;
IV  de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise, de propostas e de gestão, em que essa está incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	I e IV; VA
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
..................................................................................
De acordo Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I cada plano de médio prazo tem programação própria, derivada da programação do plano de curto prazo;
II no caso dos planos de médio prazo são estabelecidos de objetivos gerais que decorrem dos objetivos específicos fixados pelo plano;
III. o plano de curto prazo contém, políticas e estratégias do plano de médio prazo escolhidas para receberem maior atenção, além das atividades permanentes.
IV os objetivos específicos do plano de curto prazo serão trabalhados no mesmo ano ou em período de curto prazo.
 
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
................................................................................
De acordo Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;
III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
.........................................................................................................
De acordo Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, leia as assertivas abaixo e as assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) o planejamento participativo requer uma atenção sobre o poder estamos passando de uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da realidade para outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, felicidade etc;
(___) o planejamento participativo implica afirmar os mesmos rumos sociais em que se configuram e governar será coordenar e administrar de forma conjunta realidades imutáveis em razão ao capital;
(___) O planejamento participativo tem três elementos constitutivos: o profissional que o conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a realidade a ser trabalhada;
(___) no planejamento participativo percebemos a inexistência de vinculação entre as proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço social;
(___) à afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou produzidos pelo homem persistem a possibilidade e a necessidade de superação da ordem socialmente imposta pelo capital.
 
Está correta a ordem:
	
	A
	V, F, V, F, V;
	
	B
	F, F, V, V, F;
	
	C
	V, V, F, F, F;
	
	D
	F, V, F, V, F;
	
	E
	 F, F, V, V, V
......................................................................................
De acordo Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I. ainda não é reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas de decisão não fazem parte do seu processo, sem estar inscritas nas relações de poder;
II . é reconhecida a dimensão política do planejamento, pois há a inexistência da neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos;
III. com a existência da neutralidade na realização do planejamento, ganha relevância a figura do técnico ou da equipe técnica pela perspectiva de priorização de interesses individuais ou pelo reconhecimento e defesa de interesses coletivos;
IV. o conhecimento técnico amplia a elaboração de propostas com maior viabilidade de efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento de parcerias e acordos.
Está correto em
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
.................................................................................................
De acordo Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I diante da importância do caráter político do planejamento, sua operacionalização não precisa ser estratégica, pois a estratégia se modifica na avaliação;
II no planejamento a estratégia se identifica como definição de um conjunto de meios e forças, que respondam a interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de determinadas forças sociais;
III. na construção do planejamento as propostas que devem tirar o máximo das condições existentes em uma determinada conjuntura;
IV ao planejar as estratégias não precisam se identificar com definição do conjunto demeios e forças, pois nem sempre responderão aos interesses e objetivos sociais, econômicos e políticos de determinadas forças sociais.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III; VA
	
	D
	II e IV;
..............................................................................
De acordo Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO PROCESSO RACIONAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I - o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo permanente e metódico de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
II - como processo metódico de abordagem racional e científica, aponta uma sequência de atos decisórios, ordenados em momentos definidos e baseados em conhecimentos teóricos, científicos e técnicos;
III. o termo planejamento, na perspectiva lógico-racional, refere-se ao processo sazonal e indistinto de abordagem racional e científica de questões que se colocam no mundo social;
IV - o planejamento é visto como processo sazonal, isso quer dizer que supõe uma ação intermitente sobre um conjunto dinâmico de situações de um determinado momento histórico.
Está correto em:
	
	A
	I e II; VA
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV
...................................................................................
De acordo Aula 5 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo:
I Por falta do enfoque gerencial, a qualidade não se fazia presente na atividade manufatureira, quando a produção tinha ainda um caráter artesanal;
II No processo de manufatura não era possível prevenir as falhas, pois o único recurso disponível que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes era a observação;
III. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na elevação da produtividade;
IV Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
....................................................................................................
De acordo Aula 3 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I o planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma delas esse assumirá configurações idênticas, independentemente da cultura e tradições;
II na década de 1960 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e japonesa, arruinadas após a primeira grande Guerra Mundial;
III. o planejamento para tomada de decisões era baseado em informações recolhidas com base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra deparou-se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma;
IV. o cenário, após a 2ª guerra mundial, tornou-se mais amplo e complexo, exigindo que as organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes turbulentos e competitivos para alcançar os resultados almejados.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	I e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV. VA
........................................................................................
De acordo Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	 I e IV;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV; VA
	
	E
	III e IV.
.............................................................................
De acordo Aula 5 “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do conceito de clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o fazer e o pensar típico da administração taylorista;
(___) a TQM tornou-se objeto de interesse das grandes corporações, com foco no setor fabril, não conseguindo alcançar o setor de serviços;
(___) o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores;
(___) a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, reduziram a eficácia dos produtos e dos programas de qualidade.
Está correta a ordem:
	
	A
	V, F, F, V;
	
	B
	F, F, V, V;
	
	C
	V, V, F, F;
	
	D
	F, V, F, V;
	
	E
	V, F, V, F. VA
...............................................................................
De acordo Aula 4 “PARTICIPAÇÃO – CONCEITO-CHAVE NO PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I. diferentemente do planejamento estratégico, o planejamento participativo acabou perdendo espaço de destaque e relevância nos últimos anos, pois este tem sido utilizado para manipulação de grupos sociais;
II. é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos espaços ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais se depara;
III. após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a palavra sofreu uma ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos;
IV. com a participação torna-se impossível manipular grupos sociais quanto para significar a mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou mesmo para legitimar interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
....................................................................................................
De acordo Aula 3 “PLANEJAMENTO – ENFOQUE NORMATIVO VERSUS ENFOQUE ESTRATÉGICO SITUACIONAL”, a luz de Sá e Pepe (2000), no que tange as características do enfoque normativo, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, eficiência, custo-benefício econômico etc;
(___) reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se planeja, definição de prioridades e alocação de recursos
(___) considera que todos os atores planejam e que existem várias explicações da realidade;
(___) considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da racionalidade técnica
(___) considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido apenas com critérios técnicos
Está correto em?
	
	A
	V, F, F, V, V;
	
	B
	F, F, V, V, F;
	
	C
	V, V, F, F, F;
	
	D
	F, V, V, V, F;
	
	E
	F, F, V, V, V
.........................................................................................
De acordo Aula 3, “PLANEJAMENTO – ENFOQUE NORMATIVO VERSUS ENFOQUE ESTRATÉGICO SITUACIONAL”:
I. o planejamento situacional estratégico tem como umade suas variantes o planejamento estratégico, no qual há uma maior identificação com a atuação do assistente social;
II . para o enfoque estratégico de planejamento não se faz necessária a garantia de recursos de poder para se implementar mudanças desejadas;
III. o poder manifesta-se de várias formas, seja como um poder técnico, político ou administrativo
IV. planejar é um processo contínuo, sem separação rígida entre etapas, que se interpenetram.
 
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e IV;
	
	C
	II e III; VA
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV. Questão corrigida errada. A Uninter está considerando a resposta correta a letra C, mas ela está errada.
......................................................................................................
De acordo Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E PROCESSO DE TRABALHO” e a luz de Gardin (1998) assinale a alternativa que das linhas de planejamento possui caráter mais conservador:
	
	A
	planejamento estratégico;
	
	B
	gerenciamento explicativo total;
	
	C
	planejamento tático;
	
	D
	planejamento participativo;
	
	E
	gerenciamento de qualidade total. VA
................................................................................................................
De acordo Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E PROCESSO DE TRABALHO”, a luz de Gandin (1998), leia as assertivas abaixo:
I entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, o planejamento participativo é o que mais apresenta um caráter conservador;
II o gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial;
III. o gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia;
IV a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
............................................................................................
De acordo Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I A qualidade pode ser considerada em várias dimensões, sem que esteja ligada a aspectos subjetivos que refletem necessidades internas de cada um;
II Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados;
III. A Qualidade reside em tudo o que se faz e não apenas no que se tem como consequência disso;
IV Muitos avaliam a qualidade pela aparência, outros pelo material com que é feito o produto e ninguém avalia a qualidade de alguma coisa pelo preço.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
......................................................................................
Na aula 1 tema - a ciência e o controle do trabalho, vimos que: as questões sobre gerenciamento já estavam presentes no início do capitalismo industrial, quando houve a necessidade de organizar o trabalho de artesãos de forma cooperativa e definir processos de operação, fornecimento de materiais, prioridades, registros diversos como custos, receitas, vendas, pagamentos, entre outros. Esse período é definido como:
	
	A
	Planejamento cooperativo
	
	B
	Gerencia industrial
	
	C
	Gerência primitiva VA
	
	D
	Gerencia artesanal
	
	E
	Planejamento capitalista
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Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento vimos que o conceito de planejamento é bastante próximo do nosso dia a dia, no senso comum. O cotidiano exige gerir tempo, atividades, recursos, riscos e imprevisibilidades com metas que estabelecemos para nós próprios, com o objetivo de alcançar resultados que vão alterando nossas vidas. Segundo chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do:
	
	A
	Processo administrativo VA
	
	B
	Processo Capitalista
	
	C
	Sistema de planejamento
	
	D
	Conceito de planejamento
	
	E
	Processo do cotidiano
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Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento, vimos que de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise.
Observe as alternativas abaixo e em seguida assinale a resposta correta.  
 I) diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente,
II) fase de propostas, quando se estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações;
III) fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
Assinale a correta.
	
	A
	Apenas I está correta
	
	B
	Apenas I e II está correta
	
	C
	Apenas III está correta
	
	D
	Apenas I e III está correta
	
	E
	Todas estão corretas VA
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Na aula 1, Tema - o planejamento no contexto social, vimos que o planejamento é uma das atividades profissional do Assistente Social. Leia com atenção o parágrafo abaixo e assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Para o serviço social, _____________________ é um instrumento fundamental no enfrentamento das questões sociais postas pelo _____________________. 
	
	A
	Planejar a ação profissional; capitalismo contemporâneo VA
	
	B
	Política social; mercado de trabalho
	
	C
	A assistência social; capitalismo contemporâneo.
	
	D
	Planejar a ação profissional; mercado de trabalho.
	
	E
	Capitalismo contemporâneo; política social.
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Sobre tema - aspectos conceituais do planejamento, leia atentamente a parágrafo abaixo e na sequencia assinale a alternativa que completa a lacuna.  
Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do _______________________. Caracteriza-se como uma prática essencial na administração – pública ou privada –, devido aos benefícios que essa ferramenta traz, entre os quais o aumento da racionalidade das decisões, o que eleva a eficiência e aumenta a possibilidade de alcançar_________________________.
	
	A
	Sistema capitalista; lucros para empresa
	
	B
	Processo administrativo; os objetivos propostos. VA
	
	C
	Serviço social; bons resultados
	
	D
	Capitalismo contemporâneo; questões sociais
	
	E
	Assistente Social; mais recursos
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