Aula 01 Relações humanas

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RELAÇÕES HUMANAS
RELAÇÕES HUMANAS
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Olá!
Ao final desta aula, você será capaz de:
1- Reconhecer o conceito de Relações Humanas;
2- Reconhecer o conceito de homem biopsicossocial e cultural;
3- Reconhecer a subjetividade e porque somos todos diferentes;
4- Relacionar conflitos e o papel da mediação de conflitos.
1 Premissa
DAS UTOPIAS
Mário Quintana
Se as coisas são inatingíveis... ora! Não é motivo para não querê-las... Que tristes os caminhos, se não fora a
presença distante das estrelas!
2 Características principais
O homem é um ser biopsicossocial.
O que quer dizer esta frase tão mencionada em vários espaços acadêmicos e profissionais?
Segundo Morin (2000), o homem é uma unidade bio – psico – sócio – cultural.
O ser humano, biológico como qualquer outro animal, é também psicológico (diferente dos outros animais)
porque pensa e raciocina, fala e escreve, aprende e ensina ou, por fim, troca informações através de uma
infinidade de diferentes linguagens como música, dança pintura e Matemática.
O ser humano é muitas vezes classificado como um animal gregário. Russell (in: Mota, 2003), entretanto, aponta
que o homem na realidade não é psicologicamente semelhante aos outros animais gregários. Seu gregarismo é
mais resultante do egoísmo do que do instinto.
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3 O homem ser biopsicossocial
Ou seja, podemos analisar sua história de vida a partir de suas características e influências biológicas,
psicológicas, sociais e culturais. E nesta análise consideramos não só cada um destes aspectos, mas também
como eles se relacionam; como estão interligados.
Assim, recebemos e assimilamos a todo tempo influências de nossos organismos, de nossa percepção do mundo,
de nossas experiências de vida (ações, pensamentos e sentimentos), da interação com diversos grupos (família,
amigos, trabalho) e da sociedade e cultura em que vivemos. Podemos dizer que somos o resultado destas
influências e de como as recebemos e assimilamos.
Somos também igualmente “culturais”. Tudo o que fazemos não é apenas biológico; é também cultural.
Comemos e vestimos segundo a culinária e a moda da época e local em que vivemos. Não comemos apenas para
sobreviver; não nos vestimos apenas como proteção. Fazemos o que fazemos em função do meio cultural no qual
estamos inseridos.
É esta participação, aderência e concordância que nos torna parte do meio cultural.
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Formigas e abelhas servem espontaneamente aos propósitos de seus grupos. Elas não têm
necessidade de regras morais, leis e, pelo menos aparentemente, nunca sentem qualquer
tentação de pecar. Somos então, segundo Russell, “semigregários”, animais que vivem em
sociedades. Mas as sociedades humanas evoluem: não são eternas repetições como
observamos nos agrupamentos de outros animais. O homem “sócio” e a evolução de suas
sociedades criam a história humana tornando única nossa experiência de vida social.
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Nosso comportamento tem, portanto, grande variedade de aspectos resultantes destas
influências. Emoção, família, sexualidade, convívio social, lazer, escolaridade, religião, história
profissional, saúde e doenças, ambiente cultural, questões morais, regras sociais, costumes da
comunidade e da família são apenas alguns em uma lista infindável tanto em seus itens quanto
na forma em que eles se relacionam.
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Comemos e vestimos segundo a culinária e a moda da época e local em que vivemos. Não comemos apenas para
sobreviver; não nos vestimos apenas como proteção. Fazemos o que fazemos em função do meio cultural no qual
estamos inseridos.
O que em um lugar ou época é normal em outro pode ser considerado tabu ou até mesmo crime. A cultura é o
conjunto de modos de pensar, sentir e agir de uma sociedade humana.
Na Irlanda, recusar uma bebida é considerado ato rude e ofensivo.
Homens e mulheres comem separadamente no Paquistão.
O beijo no rosto é um cumprimento usual entre os homens na Rússia.
Outro exemplo é o uso de “saia” pelos homens escoceses.
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Não há um ser humano como outro. Mesmo nos casos de gêmeos univitelinos - quando um óvulo é produzido e
fecundado por um só espermatozoide e se divide em duas culturas de células completas com genoma idêntico -
estes não se mostrarão iguais.
Pesquisas recentes (Revista Proceedings, da Academia Nacional de Ciências, 2005) indicam que nestes gêmeos o
código genético em si não sofre alterações, mas que as mudanças químicas ocorridas depois do nascimento,
alteram a forma como os genes se manifestam.
O processo é chamado de epigenia genética. O estudo dá embasamento a teorias segundo as quais fatores
ambientais, como o fumo, a dieta e a prática de exercícios físicos, afetam o DNA diretamente.
4 Subjetividade
Seguindo o referencial teórico de Bock (1999), podemos então usar o conceito de subjetividade, que é uma
síntese de todas as expressões do homem:
• Visíveis
Comportamento
• Invisíveis
Nossos sentimentos
• Singulares
Porque "somos o que somos"
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• Genéricos
Porque "somos todos assim"
Homem corpo, homem pensamento, homem afeto, homem ação, homem relação.
“A subjetividade é a síntese singular e individual que cada um de nós vai constituindo conforme vamos nos
desenvolvendo e vivenciando as experiências da vida social e cultural; é uma síntese que nos identifica, de um
lado, por ser única, e nos iguala, de outro lado, na medida em que os elementos que a constituem são
experienciados no campo comum da objetividade social. Esta síntese – subjetividade – é o mundo de ideias,
significados e emoções construído internamente pelo sujeito a partir de suas relações sociais, de suas vivências e
de sua constituição biológica; é também, fonte de suas manifestações afetivas e comportamentais.” (Bock, 1999)
Interação social: conclusão
São, portanto, as Relações Humanas que nos tornam humanos.
Precisamos analisar, pensar, estudar as Relações Humanas.
Isso é importante para todos nós e, de forma especial, para quem deseja entender e trabalhar com outros seres
humanos, é essencial.
6 Conflitos
Os contatos, as interações entre os humanos geram muitos conflitos também.
As interações envolvem os mais diversos objetivos. Interagimos socialmente para transmitir uma opinião,
informar sobre um aspecto, solicitar uma ação ou comportamento, supervisionar a execução de uma atividade,
estabelecer um limite, agradecer um ato, declarar um sentimento...
Uma lista que é limitada apenas pela criatividade. Ao longo de apenas um dia de vida podemos compilar
centenas interações para os mais diversos fins.
Sabemos, pela nossa própria experiência de vida, que estas interações nem sempre são saudáveis.
Vamos dar um exemplo simples da vida cotidiana: você vai ao restaurante e pede um refrigerante, mas ressalta
que não quer gelo e limão no seu copo. O garçom traz um refrigerante quente, tirado do engradado.
Você explica que quer o seu refrigerante gelado, só não quer gelo e limão no copo. O garçom volta e mais uma vez
traz o seu copo sem gelo, mas com a rodela de limão. Novamente e, pacientemente, você informa que quer o seu
refrigerante gelado, somente o copo sem gelo e limão.
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O garçom traz agora um pequeno copo com o suco de um limão separado e o copo somente com o gelo. É difícil
de acreditar, pois se percebe que o garçom teve boa intenção e inclusive teve o trabalho de espremer o suco do
limão para você.
Somente na quarta vez e com ajuda de uma terceira pessoa, você consegue o seu refrigerante gelado e seu copo
sem gelo e limão.
Situação curiosa e bizarra que efetivamente aconteceu e que acontece no dia a dia de todas as pessoas. De fato,
não houve um conflito estabelecido nesta situação, mas poderia.
A pessoa que recebeu, ou melhor, não recebeu seu pedido, poderia ter se aborrecido e entrado em conflito com o
garçom ou até com os donos do estabelecimento.
Assim vivemos: estabelecendo relações e gerenciando conflitos.
Todo conflito ocasiona desconforto. Seria melhor que sempre nos entendêssemos e que buscássemossempre o
caminho que nos levasse a harmonia. Mas a realidade é diferente. Nem sempre chegamos a um resultado
satisfatório.
Podemos verificar isso em nossa vida diária assim como verificamos na história da humanidade. Pensemos em
quantas guerras, conflitos armados, invasões, destruições o mundo já viveu e vive! Os conflitos aparecem entre
pessoas individuais e entre comunidades de pessoas. Conflitos que não são encaminhados de forma satisfatória
podem gerar mais conflitos e/ou a ampliação daquilo que começou de forma incipiente.
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Conflito é um fenômeno próprio das relações humanas. Eles acontecem por causa de posições divergentes em
relação a algum comportamento, necessidade ou interesse comum. As incompreensões, as insatisfações de
interesses ou necessidades costumam gerar conflitos.
O conflito não é ruim em si mesmo. Ele pode ser aproveitado como oportunidade para a solução de problemas
que estavam sendo muitas vezes ignorados.
Esta é uma das atribuições específicas da área da Segurança: o gerenciamento, a mediação de conflitos. A
capacidade de mediar conflitos depende de nossa comunicação, de nossa capacidade de lidar com o outro.
Podemos dizer que depende muito de nossa competência interpessoal.
7 Mediação de conflitos
A mediação de conflitos é um procedimento não adversarial em que duas ou mais pessoas, com o apoio de
mediador devidamente capacitado e livremente aceito, expõem o problema, procuram identificar os interesses
comuns e buscam alternativas para a solução.
Dizemos que a mediação é “não adversarial”, pois não se trata de uma disputa com foco específico em algum
fator como dinheiro, influência ou força física. Na mediação buscamos a melhor solução que satisfaça todas as
partes envolvidas em um conflito.
A pessoa ou organização que atua como mediadora em um conflito deve ser capacitada, independente e
imparcial. Estas características estabelecem um grau de confiança entre as partes que habilita a mediação.
Vamos nos lembrar de nosso amigo no restaurante. Se ele efetivamente não conseguisse
controlar sua vontade de tomar seu refrigerante e se alterasse, poderia chegar a uma disputa
física. A disputa física poderia chegar a uma morte. A morte daquela pessoa levaria ao ódio
entre a família do falecido e a família do assassino. E assim teríamos o início de uma guerra
entre duas comunidades.
Fique ligado
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O problema é que, quando as pessoas não estão preparadas para lidar com os conflitos, estes
podem ser transformados em confronto, violência. Não há como evitar os conflitos. Mas há
como “tratá-los”, melhor dizendo, há como aprender a viver bem com eles.
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O papel do mediador é o de auxiliar as partes a se comunicarem de modo positivo e a identificarem seus
interesses e necessidades comuns, para a construção de um acordo. Há diversas técnicas utilizadas para
estabelecer esta comunicação e entendimento de objetivos. Abaixo, uma possível trilha a ser seguida pelo
mediador:
Pré-mediação
Entrevistas de pré-mediação são uma técnica normalmente utilizada no início de um processo de mediação de
conflitos. As entrevistas de pré-mediação são realizadas isoladamente com cada uma das partes. Seu objetivo é
construir junto ao mediador o entendimento de cada parte sobre o conflito. Através destas entrevistas o
mediador pode entender o que cada parte considera estar envolvido no conflito, o que acredita ser uma solução
satisfatória e onde está a raiz do conflito.
Nas entrevistas de pré-mediação é também construída ou reforçada a credibilidade do mediador junto a cada
uma das partes: cada parte precisa acreditar que transmitiu suas demandas e dificuldades para que possam ser
negociadas.
Investigação
Após ter construído conhecimento do conflito, dos fatores envolvidos, das expectativas das partes e dos pontos
de divergência, o mediador passa à fase de investigação. Nesta fase o mediador aprofunda a análise do conflito e
define claramente para as partes os pontos de divergência, sejam eles primários ou secundários. A manutenção
de uma comunicação clara e eficiente é essencial para que todas as partes vejam que seus pontos foram
considerados e são parte do processo de mediação.
Busca da solução
Após a investigação do conflito o mediador passa ao levantamento de alternativas onde o objetivo é orientar o
diálogo para definir e discutir possibilidades de solução a partir da compreensão das narrativas e do
reenquadramento da situação. A habilidade de construir opções viáveis e comunicá-las de forma eficiente é o
ponto chave desta fase do processo de mediação.
Negociação
O processo de mediação segue com a negociação e a escolha de opções: o mediador promove a negociação e
agiliza a escolha das alternativas propostas na etapa anterior a partir da aproximação dos interesses comuns e
acomodação dos interesses divergentes.
Nesta fase, é importante a isenção do mediador que deve evitar emitir opiniões ou sugestões de forma que as
partes tenham tranquilidade para decidir.
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Conclusão
No encerramento o mediador busca a conclusão do procedimento e a elaboração de um acordo de forma clara e
concisa. É importante que o acordo aborde todos os pontos negociados e que o compõe. É também desejável que
contenha o racional da negociação de maneira que possa servir de referência para eventuais futuros conflitos.
8 Competência interpessoal
Uma pessoa com razoável competência interpessoal mantém bom desempenho em atingir os objetivos de seus
encontros sociais.
Esta taxa de sucesso não deve, entretanto, ser considerada de forma isolada. Alguém sempre poderá não
conseguir atingir seus objetivos devido a outros fatores e, ainda assim, ser considerado competente.
Assim, a maneira pela qual um gerente, advogado, médico faz as perguntas (tendo ou não estabelecido um
“clima” psicológico favorável e uma relação de confiança) pode influenciar as informações que recebe.
O que vem na próxima aula
Na próxima aula, você estudará sobre:
A invenção do emprego;
O ser humano no mundo globalizado;
Ética no mundo globalizado;
Relações Humanas na Segurança Pública;
Competências atitudinais na Segurança Pública.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Reconheceu o conceito de Relações Humanas;
• Reconheceu o conceito de homem biopsicossocial e cultural;
• Reconheceu a subjetividade e porque somos todos diferentes;
• Relacionou conflitos e o papel da mediação de conflitos.
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	Olá!
	1 Premissa
	2 Características principais
	3 O homem ser biopsicossocial
	4 Subjetividade
	Visíveis
	Invisíveis
	Singulares
	Genéricos
	Interação social: conclusão
	6 Conflitos
	7 Mediação de conflitos
	8 Competência interpessoal
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO