Mega Apol 2 - CM

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Questão 1 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
 
 
O mercado de serviços cresce cada vez mais no Brasil – e essa alta afeta não apenas o próprio mercado, 
mas também o comércio e a indústria. 
“Vemos um crescimento transversal dos serviços. Eles entram na indústria quando se fala em internet das 
coisas, por exemplo, e entram no comércio quando falamos em oferecer atividades complementares aos 
clientes”, afirma Heloisa Menezes, diretora técnica do Sebrae. “Por isso, imaginamos que o setor de 
serviços seja o que mais cresça em 2018.” 
Este também é o mercado ideal para quem foi funcionário por muitos anos e procura abrir um negócio 
próprio. “Você pode abrir um empreendimento usando a expertise já adquirida, desde que você traga 
elementos de diferenciação no serviço em si ou na prestação dele”, recomenda Alvaro Sedlacek, diretor de 
negócios da Desenvolve SP. 
Um exemplo está na área de software, por exemplo: um empregado de uma empresa produtora do 
software pode abrir um negócio em que ele preste o serviço de instalação e manutenção do programa 
para empresas. 
Fonte: FONSECA, M. Revista Exame, 2018. https://exame.abril.com.br/pme/7-tendencias-de-negocio-que-
tem-tudo-para-bombar-em-2018/ Acesso em2/1/2019 (adaptado) 
 
 
Observa-se, na reportagem da Revista Exame, que o setor de serviços é um mercado promissor para o 
ano de 2018. Contudo, quando se fala em serviços, deve-se ter claro que este é um setor que tem suas 
particularidades. Leia as frases abaixo sobre algumas características deste setor, e em seguida assinale a 
alternativa correta. 
I. Os serviços são simultâneos, ou seja, são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que 
são produzidos 
 
II. A intangibilidade garante segurança aos serviços, uma vez que estes não podem ser tocados 
III. A heterogeneidade garante a padronização e a estimativa de preços, uma vez que 
o serviço a ser prestado deve ter garantias 
São corretas as alternativas: 
Nota: 10.0 
 
A I somente 
Você acertou! 
Rota de aprendizagem 06, p. 7 
Gabarito, letra A 
 
Simultaneidade: serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são 
produzidos, tornando difícil ou quase impossível detectar e corrigir as falhas antes que elas 
ocorram e afetem o cliente. 
Intangibilidade: os serviços representam um produto não físico, ou seja, não podendo ser 
transportados e/ou armazenados; 
Heterogeneidade: a grande variedade de serviços existentes e o forte relacionamento com o fator 
humano dificultam a atividade de padronização e estimação de preços. 
 
B I e II somente 
 
C III somente 
 
D II e III somente 
 
E I, II e III 
 
Questão 2 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
“Entender o consumidor na era digital não é fácil, pois utilização e a propagação de novas tecnologias em 
todo o mundo geraram mudanças incríveis no modo como as empresas se comunicam com seus clientes, 
que estão mais bem informados e podem usar a internet para obter informações em tempo real. Os 
profissionais de marketing, em vez de promotores de marca, são contadores de história, e isso faz os 
consumidores se engajarem no conteúdo e o compartilharem com a comunidade da qual fazem parte 
pelas mídias sociais. Ao planejar a CIM (Comunicação Integrada de Marketing), o gestor de marketing 
deve considerar a internet como uma ferramenta importante.” 
Fonte: ROLON, V. Composto Mercadológico: conceitos, ideias e tendências. Curitiba, Editora Intersaberes, 
2018, p. 158. 
De acordo com o trecho acima, a CIM deve ser planejada levando em consideração a internet, pois esta é 
uma ferramenta importante neste cenário. Sobre a CIM, é correto o que se afirma em: 
I. Comunica de formas distintas a razão de ser da empresa 
 
II. Utiliza somente um canal de divulgação para seus produtos e serviços 
III. Abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e de promoção 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B III, apenas 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Gabarito letra B 
Livro da disciplina pág 157 
 
 
 
C I e II, apenas 
 
D II e III, apenas 
 
E I, II e III 
 
Questão 3 - Composto Mercadológico 
Observe a imagem a seguir. 
 
 
 
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpg Acesso em 2/1/2019 
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a 
Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o 
Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, qual deles 
corresponde à estratégia utilizada pela marca Adidas na foto acima? 
Nota: 10.0 
 
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua 
veiculação não é paga 
 
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada 
um grande número de pessoas 
 
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se 
bem desenvolvida, ser a mais persuasiva 
 
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no 
ponto de venda ou fora dele 
 
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o 
produto/marca 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Letra E 
Rota 5, p.16 
Patrocínio: o conceito de Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem 
para posicionar o produto/marca, assim como a propaganda e a publicidade, porém faz isso por 
meio da associação com a imagem de uma pessoa, grupo ou entidade, ligada à atividade esportiva, 
cultural, educativa ou ecológica 
 
Questão 4 - Composto Mercadológico 
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, 
figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, 
a seguir. 
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência 
correta: 
 
Coluna A 
I - Marcas Nominativas 
II - Marcas Figurativas 
III - Marcas Mistas 
IV - Marcas Sonoras 
V - Marcas Tridimensionais 
 
Coluna B 
( ) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma 
estilizada de letra e número. 
( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da 
comunicação que cria uma identidade sonora. 
 
( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de 
alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada. 
( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem. 
 
( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou 
números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, 
compreendendo, também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou 
arábicos. 
Nota: 10.0 
 
A I – II – III – IV e V 
 
B II – IV - III – V e I 
Você acertou! 
A sequência correta é: II – IV – III – V e I, conforme material para impressão da rota 05. 
 
C III – IV – I – V e II 
 
D IV – III – I – V e II 
 
E V – IV – III – I e II 
 
Questão 5 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
Acerte no folheto de divulgação 
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo 
 
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? 
São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua 
empresa tenham o mesmo fim: 
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber 
logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a 
empresa", diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro 
que em toda regra há exceção. Em alguns casos, podeser importante contar um pouco da história do 
negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer. 
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário 
e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta 
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. 
Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre 
que possível, tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário. 
 
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a 
lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na 
falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos 
de imagens, que vendem fotos e ilustrações. 
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio. 
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando 
como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade. 
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você 
pode detalhar e acrescentar informações. 
 
 
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-
ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019 
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN 
demonstra a importância de se desenvolver um folheto que comunique bem o que a empresa deseja 
transmitir. O folheto é um elemento de qual tipo de estratégia de marketing? 
Nota: 10.0 
 
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua 
veiculação não é paga 
 
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada 
um grande número de pessoas 
Padrão de resposta Rota 5, pág 12 
Letra B 
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um 
grande número de pessoas, assim como o folheto. 
 
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se 
bem desenvolvida, ser a mais persuasiva 
 
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no 
ponto de venda ou fora dele 
 
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o 
produto/marca 
 
Questão 6 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 “A estratégia de distribuição adotada por uma organização é um processo muito importante, pois o 
negócio não pode ser desfeito de um dia para o outro, é uma construção baseada no forte relacionamento 
entre os “players”, pois o fabricante acaba delegando e assim renunciando a uma parte do controle sobre 
como e para quem os produtos são vendidos. 
A maioria dos fabricantes depende de intermediários para que seus produtos cheguem até os 
consumidores finais, esses intermediários constituem o canal de marketing, ou canal de distribuição.” 
Fonte: ROLON, V. Rota de Aprendizagem 04. Composto mercadológico UNINTER, p.5 
Quando se fala no P de praça ou nos canais de distribuição, consideram-se como integrantes deste 
sistema os atacadistas e varejistas, os representantes de vendas, e as transportadoras. Contudo, estes 
“players” têm algumas características distintas entre si. Assinale a alternativa correta com relação aos 
players apresentados acima. 
 
I. Atacadistas e Varejistas fabricam os produtos para comercialização 
 
II. Os representantes de venda não possuem direito sobre os produtos 
 
III. Varejistas vendem os produtos apenas para empresas, no sistema B2B 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas 
 
B II, apenas 
Você acertou! 
Padrão de resposta Rota de aprendizagem 04, p. 5 
GABARITO LETRA B 
Atacadistas e Varejistas, compram, adquirem direitos e revendem os produtos, são chamados de comerciantes, segundo Kotler (2000). Os 
representantes de vendas negociam em nome do fabricante, são os representantes, portanto não possuem direito sobre os produtos. 
 
C I e II, apenas 
 
D I e II, apenas 
 
E I, II e III 
 
Questão 7 - Composto Mercadológico 
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que 
não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da 
comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana 
para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto 
para além de se analisar, analisar seus concorrentes. 
 Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na 
fase de: 
Nota: 10.0 
 
A Declínio. 
 
B Introdução. 
Você acertou! 
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois quando um produto é lançado no 
mercado, ele sempre se encontrará em introdução. A alternativa (a) está errada, pois no declínio os 
produtos têm queda nas suas vendas; a alternativa (c) está errada, pois é quando um produto já está 
consolidado no mercado; a alternativa (d) está errada, pois é quando o produto já está no mercado 
há algum tempo e tem crescimento em suas vendas; E por fim, a alternativa (e) está errada, pois 
longevidade não pertence as fases do ciclo de venda dos produtos. 
 
C Maturidade. 
 
D Crescimento. 
 
E Longevidade. 
 
Questão 8 - Composto Mercadológico 
 
 
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados 
e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, 
vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo 
é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava 
muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público 
gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D 
possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra 
pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa 
que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D. 
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os 
consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto 
tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras. 
 
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante 
algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os 
consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a 
comprar pelo preço normal de R$ 3,00. 
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o 
consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na 
compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
Você acertou! 
Segundo Kotler (1998) o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total 
esperado e o custo total envolvido na transação, desse modo, se o consumidor considerar que o 
valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado 
for negativo ocorreráo sentimento de frustração. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 9 - Composto Mercadológico 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os 
consumidores. 
 
PORQUE 
 
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles 
precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, 
onde a assertiva I é complementada e justificada pela primeira. A alternativa (a) está incorreta, 
pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a 
lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são 
verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira. 
 
Questão 10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 concorrentes com um 
prêmio no valor de R$ 150 mil, além de 150 kits de café Pilão. A premiação foi composta por um 
certificado em barras de ouro no valor de R$ 100, mais um projeto de decoração para a casa do ganhador, 
elaborado por Rosenbaum Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de 
R$ 50 mil. 
 
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-merchandising.jpg acesso 
em 2/1/2019 
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a 
Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o 
Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. A imagem anterior mostra uma ação de 
merchandising no ponto de venda, o que traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas 
de comunicação, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo 
 
( ) Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não 
é paga 
( ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem 
desenvolvida, ser a mais persuasiva 
( ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de 
venda ou fora dele 
( ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, comunicações de 
computadores e meios interativos digitais 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, F 
 
B F, V, F, F 
 
C V, F, V, V 
 
D F, F, F, F 
 
E V, V, V, V 
Você acertou! 
Letra E 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
 
 
Questão 11 - Composto Mercadológico 
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as 
empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se 
melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um 
consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. 
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
1. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de 
um banco de dados de clientes, com atualizações frequente 
 PORQUE 
 Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, 
catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente 
com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
O marketing direto é uma ferramenta ou tipo de marketing que serve para promover 
um produto ou serviço a um consumidor individual específico, geralmente através de 
meios que permitem a comunicação direta com isso, como telefone, correio, fax, e-
mail e Internet. A principal característica de marketing direto é que é dado de um para 
um, ou seja, vai diretamente a um único consumidor, ao contrário do marketing 
tradicional que é direcionado para um número de consumidores simultaneamente. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 12 - Composto Mercadológico 
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por 
seu pós-venda. 
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da 
região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao 
máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do 
mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da 
loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”. 
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento 
de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos 
fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. 
Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com 
seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes. 
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes. 
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o 
design e o preço. 
 
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de 
serviços que o acompanha. 
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação 
da empresa também para outros possíveis compradores. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
Você acertou! 
Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às 
expectativas e necessidades do cliente.” Uma vez alinhado o entendimento conceitual 
sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as 
expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a 
identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 13 - Composto Mercadológico 
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e 
tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e 
as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união 
estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos. 
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatiaentre os executivos e 
Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural; 
PORQUE 
 
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo 
em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma 
adequada. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
A Aquisição por sua vez é a compra do controle acionário de uma empresa por outra, sendo que, 
no caso de aquisição global do patrimônio da empresa adquirida, a compradora assume o controle 
total e a empresa adquirida deixa de existir. Nesse caso: para o sucesso no processo de fusão é 
necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e preparar a integração a partir 
de um diagnóstico do perfil cultural que se justifica com fusão ou aquisição de uma empresa que 
tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam 
principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 14 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
A importância da comunicação para as empresas 
 
 [...] Hoje, não é possível reduzir a comunicação à transmissão de mensagens, ela é mais do que isso, é 
a criação de um ambiente comum entre dois lados que participam fornecendo e extraindo informações entre 
eles. 
Com tantas mudanças na sociedade, saber comunicar tornou-se algo essencial para todos os indivíduos. E 
não somente para eles, as empresas também devem se preocupar com a comunicação, em especial com as 
informações que são transmitidas por elas mesmas. 
Segundo dados publicados na Revista Valor Setorial – Comunicação Corporativa (edição especial do Valor 
Econômico), a comunicação empresarial está configurada como uma área estratégica dentro das 
organizações, ocupando 68% dos cargos de gerência e diretoria e com investimentos próximos a 10% no ano 
de 2015. 
As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, 
mas é imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência 
especializada. [...] 
É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom 
relacionamento com seus públicos, interno e externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, 
valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação. Ter uma 
comunicação empresarial feita de forma profissional pode ajudar nos negócios! 
Fonte: MANESCO, M. Race Comunicação. https://www.racecomunicacao.com.br/blog/a-importancia-da-
comunicacao-para-as-empresas/ Acesso em 3/1/2019 (adaptado) 
 
O artigo acima demonstra a importância da comunicação nas empresas. Trata-se de uma área estratégica nas 
organizações. Contudo, para a comunicação ser efetiva, deve obedecer ao modelo clássico do processo de 
comunicação que se encontra no desenho a seguir: 
 
 
Assinale a alternativa correta que corresponde aos números do desenho: 
Nota: 10.0 
 
A 1- Codificação, 2- Fonte, 3- Decodificação, 4- Canal, 5- Receptor 
 
B 1- Canal, 2- Codificação, 3- Fonte, 4- Receptor, 5- Decodificação 
 
C 1- Fonte, 2- Canal, 3- Codificação, 4- Receptor, 5- Decodificação 
 
D 1- Fonte, 2- Codificação, 3- Canal, 4- Decodificação, 5- Receptor 
Você acertou! 
Padrão de resposta Rota 5, p. 11 
Gabarito letra D 
 
 
 
E 1- Canal, 2- Fonte, 3- Codificação, 4- Decodificação, 5- Receptor 
 
Questão 15 - Composto Mercadológico 
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias de alimentação são as que 
mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional. 
Em 2011, 19 mil novas unidades de franquias foram abertas 
(53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda 
que as especializadas em sanduíches faturam o dobro das outras lojas de food service. 
 
Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas adotadas pelas empresas é conhecer o 
perfil do consumidor que frequenta as praças de alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente 
retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que 
investem em ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para atender a demanda do cliente. 
 
Disponível em: <www.portaldofranchising.com.br>. 
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). 
 A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A O franqueado, sempre que necessário, deve adaptar seus produtos e serviços à realidade 
do local de venda para satisfazer a clientela. 
 
B Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, 
atender as demandas e estimular a fidelidade à marca. 
Franchising/Franquia é um sistema integrado de negócios em que o Franqueador concede uma 
licença ao franqueado para uso de sua marca e revenda de seus produtos e/ou para uso do seu 
formato de negócio nas unidades franqueadas. O Franqueador é uma pessoa ou empresa que 
concede uma franquia a outros. 
 
C O crescimento do setor de alimentação mostra que, em breve, ele se estabilizará e não 
haverá novos concorrentes na disputa desse mercado. 
 
D Uma franquia de sanduíches é muito mais barata e, por isso, mais lucrativa que as demais 
franquias da área de alimentação. 
 
E Toda marca de alimentação que entra no ramo de franquia deve ter ponto de venda 
em shopping, por ser mais lucrativo. 
 
Questão 16 - Composto Mercadológico 
O 
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de 
produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção 
de serviços. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas 
em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços: 
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias. 
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em 
determinada ocasião. 
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que 
são oferecidos pelo canal. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, V, V. 
Você acertou! 
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de 
veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam como os canais 
produzem cinco níveis de produção de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois no 
caso da conveniência espacial, esta relata sobre o grau em que o canal facilita a compra e não o 
contrário. 
 
C V, V, V, F. 
 
D F, F, V, V. 
 
E F, F, F, V.