INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

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➔ Daniel Goleman sistematizou o conceito 
• “É a capacidade de identificar nossos próprios 
sentimentos e dos outros, de nos motivarmos e 
gerirmos os impulsos dentro de nós e em 
nossos relacionamentos”. (Daniel Goleman) 
RAZÃO X EMOÇÃO 
• A razão foi a dimensão psicológica escolhida 
para definir o ser humano. Mas existem 
situações onde a capacidade de racionar e 
refletir sobre as coisas que nos cerca dão lugar 
a outras dimensões 
• Possuímos 4 funções psíquicas que nos 
dominam: 
➟ Pensamento (razão) 
➟ Sensação (ligado ao empirismo/ aprende 
com o mundo com órgãos do sentido) 
➟ Emoção 
➟ Intuição (percepção das coisas, sem a coisa 
presente) 
• Em algumas situações as emoções tomam 
conta das pessoas provocando desconforto 
pessoal e social, cada indivíduo tem dois tipos de 
inteligência, a emocional e a racional. Ambas 
mentalidades costumam se sobrepor uma a 
outra, apesar de funcionarem de maneira 
independente, uma não pode existir sem a 
influência da outra 
 
PENSAMENTO LÓGICO RACIONAL 
• A inteligência emocional pode ser entendida 
como uma maneira de entender os processos 
cognitivos para além do pensamento lógico e 
racional 
• Já o pensamento racional lógico é considerado 
como o responsável pelo estabelecimento de 
normas e regras, geralmente aceitas pelos 
atores envolvidos em determinado espaço social 
OBS: A carência é um sintoma da dependência 
emocional 
 
• Desta maneira ele, ao se apoiar no modelo 
cartesiano, é capaz de representam os 
fenômenos sócio-organizacionais na forma de 
expressões literais ou numéricas que passam a 
ser incorporadas e reproduzidas ao longo do 
tempo. Tais representações podem se 
transformam em mitos e ritos administrativos 
que se configuram na escolha estratégica 
empresarial 
Campo da emoção – subjetividade 
• Convém ressaltar que o termo inteligência 
emocional não foi criado por Goleman, ele 
definiu uma teoria para a constructo. 
• No início do século XX já se falava de 
aspectos emocionais da inteligência. Entretanto 
com o avanço da Psicologia e da Neurociência, é 
possível afirmar que a inteligência emocional tem 
um poder enorme na vida das pessoas 
 
EVOLUÇÃO 
• Goleman postulou que o cérebro sofreu uma 
evolução física e estrutural 
• Afirma que na pré-história as funções de 
sobrevivência eram primitivas e se baseavam 
em respostas simples para se mentar com vida, 
por essa razão, a região do tronco cerebral 
(região cerebral mais primitiva) é encarregada 
de regular funções como respiração, digestão e 
temperatura do corpo. 
• Com o passar das gerações, descobriu-se 
novas maneiras de se relacionar e o cérebro foi 
evoluindo, adaptando assim a modos de vida 
mais avançados. O sistema límbico (encarregado 
de regular a conduta emocional) sofreu uma 
grande evolução. 
OBS.: Anteriormente a lobotomia era bastante 
utilizada porque parava alguns comportamentos 
indesejáveis nos seres humanos – Ex: caso da 
irmã do presidente John Kane 
↳ A lobotomia é feita através do olho como uma 
incisão no cérebro, isso ocasionava uma lesão 
que afetava o comportamento e funções 
cognitivas 
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• Goleman afirma que o coeficiente intelectual 
(QI) apenas prevê 10 a 20% do sucesso na vida, 
parece ser praticamente irrelevante nas 
relações, o que importa afinal, não são as 
capacidades intelectuais, mas as aptidões 
pessoais 
• A inteligência emocional não é fixa, oscila ao 
longo da vida e graças a isso é possível 
desenvolver novas capacidades e habilidades 
sociais e pode ser desenvolvida e melhorada 
com o passar dos anos. Então, a teoria da 
inteligência emocional de Goleman afirma que se 
requer algo mais do que o intelecto para que a 
vida seja boa e que a inteligência emocional é a 
chave para o êxito pessoal. 
• Em “O Cérebro Emocional”, Goleman afirma 
que, no momento em que a emoção domina o 
ser, o intelecto pode levá-lo a lugar nenhum. As 
emoções são impulsos herdados desde os 
primórdios do homem, um legado da evolução e 
um fator decisivo para a vida 
• O avanço das tecnologias possibilitou aos 
estudiosos descobrirem que, diferentes tipos de 
emoções como, raiva, medo, sensação de 
felicidade, amor, surpresa, repugnância, tristeza e 
outros, liberam hormônios (principal: endorfina) 
que podem alterar batimentos cardíacos, 
provocar mudanças fisiológicas, psicológicas e 
orgânicas, induzindo diferentes tipos de 
respostas 
• Para gerenciar estas emoções, contamos com 
duas mentes: a mente racional e a mente 
emocional. A primeira é uma mente consciente, 
capaz de ponderar e refletir; a segunda é muito 
poderosa sobre o ser, porém impulsiva. 
Entretanto, quanto mais forte o sentimento, mais 
a mente emocional se torna operante. Na maior 
parte do tempo, as duas mantêm o equilíbrio 
entre si, mas quando aparecem os estímulos 
emocionais, que o autor diz “paixões”, a mente 
emocional sobrepõe à racional 
• Goleman teorizou a Anatomia de um 
Sequestro Emocional, ele ocorre antes que a 
mente racional perceba o que está 
acontecendo, deixando-o incapaz de decidir se a 
resposta dada seria a melhor para a situação, 
naquele momento. Por exemplo, no instante em 
que saímos do sério e explodimos, ao voltarmos 
à razão, percebemos que a resposta pareceu 
imprópria 
• O cérebro produz respostas emocionais e 
instintivas a alguns estímulos, age como uma 
sentinela capaz de reagir antes de saber se o 
estímulo oferece risco ou não. Antecipa a ação. 
O cérebro busca, em esquemas mentais, a 
resposta mais próxima para o estímulo. Assim, 
nossa emoção possui uma mente própria, 
agindo independente, com opiniões diferentes e 
buscando experiências passadas para a resposta, 
como prega o pensamento psicanalítico. 
• Quando ocorre um sequestro emocional, a 
mente emocional inunda a mente racional de 
emoção, uma maneira para impedir que isto 
aconteça, é pensar antes de agir. As emoções 
conduzem nossas decisões a cada momento, 
aparelhada à mente racional, capacitando-nos ou 
incapacitando-nos. O Cérebro funciona como um 
administrador de nossas emoções, salvo quando 
ocorre um sequestro emocional. Portanto, com 
o equilíbrio das duas mentes, a inteligência 
emocional aumenta e a capacidade intelectual 
também. – O AUTOCONHECIMENTO NOS 
PERMITE TER O AUTOCONTROLE 
• A inteligência acadêmica não se relaciona com 
a inteligência emocional, no que diz respeito ao 
controle, pois pessoas altamente inteligentes 
quanto ao conhecimento, às vezes, se afogam 
em sentimentos, não tendo gerência sobre suas 
ações. A inteligência emocional tem a capacidade 
de controlar os impulsos. 
↳ A inteligência emocional pode ser melhorada 
(escolhas) ou piorada 
↳ A inteligência emocional (emoção) não se 
relaciona com a inteligência acadêmica (razão) 
OBS: A inteligência emocional tem a capacidade 
de controlar os impulsos 
• Essa qualidade, permite ao indivíduo aguardar 
pela satisfação de seus desejos, de impedir que 
a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar, 
de ser empático, autoconfiante, de lidar com 
frustações, de relacionar-se com outras pessoas 
e de controlar as emoções 
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• A aptidão (controle) emocional é requisito 
básico para que se adquira qualquer outra 
habilidade. É vantajosa em qualquer setor da vida. 
Pessoas com aptidões emocionais desenvolvidas, 
têm a probabilidade de se sentirem mais 
realizadas e de serem mais eficientes, 
favorecendo sua produtividade; ao contrário 
daquelas que não a possuem e assim, sabotam 
suas próprias capacidades 
• Para algumas pessoas, a consciência emocional 
é esmagadora, enquanto para outras, mal existe. 
Alguns têm dificuldades de expressar emoções 
e de distinguir essa de uma sensação física. 
Nesse caso, o autor diz ser a autoconsciência a 
base para a inteligência emocional afastar um 
estado de espírito negativo. 
• Alguns têm dificuldades de expressar emoções 
e de distinguir essa de uma sensação física 
(somatização) 
• A raiva, ao contrário da tristeza, é um 
sentimento que nosexalta, pois quanto mais 
ruminamos sobre o que nos deixou em estado 
de ira, mais ela se intensifica. A raiva se 
retroalimenta, portanto, quanto maior, mais 
motivo para se explodir em violência. Quando se 
chega a esse ponto, as pessoas não conseguem 
pensar direito e perdem o controle de suas 
emoções. 
• A preocupação tem o papel de projetar 
soluções positivas para os perigos da vida, 
tentando prevê-los antes que aconteçam. O 
primeiro passo para controlá-las, é a 
autoconsciência, o passo seguinte é assumir uma 
posição crítica sobre suas próprias suposições. 
• As emoções negativas muito fortes, desviam a 
atenção para suas próprias preocupações, 
evitando a concentração em qualquer outra 
coisa. Para pessoas deprimidas, os pensamentos 
de autopiedade, desespero, desesperança e 
desamparo, se sobrepõem a qualquer outro. 
Quando a emoção domina, a concentração 
soterra a capacidade mental cognitiva, memória 
funcional. No entanto, em um grau ideal de 
ansiedade, quando somos motivados e 
entusiasmados, esses sentimentos nos levam ao 
êxito 
• O otimismo, significa uma expectativa de que 
tudo vai dar certo, apesar das frustrações, assim 
ele protege as pessoas da apatia diante das 
dificuldades – traço da inteligência emocional 
 
ELEMENTOS DA INTELIGENCIA EMOCIONAL 
➔ Autoconsciência emocional: capacidade de 
compreender você mesmo e seus estados e 
ânimo; 
➔ Autorregulação emocional: habilidade de 
controlar condutas baseadas em impulsos 
emocionais e, desse modo, se adaptar melhor as 
dinâmicas sociais; 
➔ Motivação: capacidade de orientar sua 
energia a uma meta ou objetivo; 
➔ Empatia: qualidade de entender e viver como 
seu o estado emocional de outras pessoas; 
➔ Habilidades sociais: tendência a dar a resposta 
mais adequada as demandas sociais do entorno 
 
TESTE DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 
• O Questionário de traços de inteligência 
emocional (TEIQue) mede 15 traços emocionais 
referentes ao bem-estar, ao autocontrole, à 
emotividade e à sociabilidade; 
• O BarOn EQ-i: é o instrumento mais 
recorrente na literatura é o Emotional Quotient 
Inventory de Bar-On (BarOn EQ-i), que se trata 
sobretudo de um inventário de uma ampla 
gama de capacidades emocionais e sociais 
• Este inventário contém 133 itens para serem 
avaliados pelos participantes com uma escala em 
cinco pontos, desde 1 (Nunca ou muito 
raramente é verdadeiro acerca de mim) até 5 
(Muitas vezes é verdadeiro acerca de mim), e a 
sua aplicação demora cerca de 30 minutos. O 
inventário fornece uma medida geral da 
inteligência emocional, mas também de cinco 
factores específicos que se decompõem num 
total de 15 subescalas: Intrapessoal 
(Autoconsciência, Assertividade, Autopercepção, 
Auto-actualização e Independência), Interpessoal 
(Relações Interpessoais, Responsabilidade Social e 
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Empatia), 27 Adaptabilidade (Resolução de 
Problemas, Consciência da Realidade e 
Flexibilidade), Gestão do Estresse (Tolerância ao 
Estresse e Controlo dos Impulsos) e Humor 
Geral (Felicidade e Optimismo).