Detectando Problemas no Computador

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SUPORTE TÉCNICO 
 
 
 
Prof. William Almeida 
 
VERIFICAÇÃO DE APRENDIZAGEM 
 
Mais do que ensinar, ou instruir, quero inspirar! 
 DETECTANDO PROBLEMAS BÁSICOS NO COMPUTADOR 
 
 
1. PC reinicia sozinho. 
Quando um computador reinicia, quer dizer que tem algo errado com ele. 
Os principais fatores são: Memória RAM, HD, fonte, Placa de vídeo ou super-
aquecimento. 
Para saber porque o pc está reiniciando faça o seguinte: 
- Baixe o programa everest e monitore as temperaturas; 
-Nas propriedades do "Meu Computador", clique na guia "avançado", e em seguida nas 
configurações de "inicialização e recuperação". Irá abrir outra janela. Desmarque a 
opção "Reiniciar Automaticamente", de ok. Após isso na próxima vez que o pc reiniciar 
irá aparecer uma tela azul com o nome do driver ou dispositivo que está causando o 
problema. 
- Se ainda não funcionou, baixe o programa MemTest, e teste a memória por +- 3h (três 
horas), se não der nenhum erro. Blza. 
- Se ainda não teve resultados, baixe o programa Hdtune. Ele faz uma avaliação de seu 
hd. 
- Se o seu pc reinicia em jogos, etc. 90% é placa de vídeo. 
- Se seu pc está super-aquecendo, abra o gabinete e faça uma limpeza. 
Boa Sorte!. 
2- Internet lenta 
Sua conexão é lenta? Você não está sozinho: milhões de internautas vivem o mesmo 
drama. Se a assinatura de um serviço de acesso em banda larga não está nos seus 
planos - seja por falta de oferta ou por economia - algumas providências podem ajudar a 
tornar a navegação menos penosa. No lnternet Explorer 5 ou versões superiores, vá ao 
menu Ferramentas e selecione Opções de lnternet. Na guia Avançado, localize a área 
Multimídia e clique para desmarcar uma ou mais opções (Mostrar Figuras, Reproduzir 
Animações, Reproduzir Vídeos e Tocar Sons). Pressione o botão Aplicar. Ainda na caixa 
de diálogo Opções da lnternet, selecione a guia Conteúdo, clique no botão 
AutoCornpletar e desmarque os itens Formulários e Nomes de Usuários e Senhas em 
Formulários. Clique em OK e, depois, em OK novamente. O passo seguinte é selecionar 
a guia Segurança, pressionar o botão Nível Personadizado e selecionar a opção 
Desativar dos itens Plug-ins e Controles ActiveX, Java e Scripts. Clique OK para fechar 
as janelas. A desabilitação de ActiveX, Java e Scripts certamente impedirá a visita a 
algumas páginas que utilizam esses recursos, mas lembre-se de que essas alterações 
são reversíveis. 
3-PC travando do nada; 
Sem mais nem menos seu computador começou a travar? Pode ser que ele esteja com 
calor. Como regra gerel, 65 graus centígrados são o limite que um componente 
eletrônico pode suportar. Algumas placas-mães mais recentes medem a própria 
temperatura e a do Processador. Mas nada o impede de usar um termôrnetro sério, que 
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aguente temperaturas na casa dos 100 graus centígrados, ou fazer a prova do toque no 
gabinete - se queimar sua mão, os componentes estão fritos ou muito perto disso. O 
aquecimento do PC aumenta com a instalação de novos dispositivos internos. Dois 
discos rígidos e um drive de CD ou DVD instalados num mesmo gabinete já são motivo 
para pensar em um ventilador extra. Se o gabinete não tiver espaço para o ventilador 
adicional, abra a porta lateral para refrescar até trocar o existente. Prefira um ventilador 
que puxe para fora o ar quente da parte alta do gabinete a um que apenas jogue ar frio 
para dentro. Caso não haja nada novo instalado, pode ser que o ventilador esteja 
quebrado. Sim, ele pifa e costuma fazer barulho quando está para soprar o último 
ventinho. Nem pense em conserto - troque-o. 
4- Registro desorganizado; 
Quando um registro se encontra desorganizado, conseqüentemente o pc vai ficar lento. 
Utilize o Registry Booster 2 para fazer uma geral e vai notar a diferença! 
5- Defeito na memória RAM; 
Depois da fonte de alimentacao um dos componentes mais falíveis é a memoria. 
Crashes sucessivos, paragens e erros comuns sao o melhor sinal de problemas de 
memória. 
Cada vez mais usamos memorias de grande densidade e muitas vezes os problemas 
sao disfarcados em higher memory addresses que nem sempre sao utilizados, o que 
perfaz em componentes que comecam do nada a dar erros onde antes pareciam estar 
bem. Daí ser muito importante testar a RAM quando se compram módulos novos. 
Mais normal do que a própria memória estar com problemas sao os timming metidos À 
lá pata que muitas vezes as tornam instáveis. Cada caso é um caso, mas quando tal 
acontece o melhor mesmo é colocar as memórias em default ou setting do SPD e testar. 
Os nossos amigos blue screens alimentam-se normalmente de problemas de conflitos 
de drivers, conflitos de hardware ou problemas de memória. Quando os azuis 
acontecem convém ir a My Computer-> Right Click Properties-> Startup and Recovery-> 
Settings-> Tirar o Automatically Restart; isto fáz com que tenhamos tempo para ler o 
código do ecra azul e na proxima oportunidade googlar para tenatr perceber qual o 
problema da origem do erro. 
Para testarmos as memórias e vermos que está tudo em ordem o melhor é o velhinho e 
bom desta forma ficamos a saber se as nossas memorias estao em ordem... ou nao. 
Se derem muitos erros o primeiro passo é testar em separado, por vezes é apenas uma 
das memórias a culpada. 
Erro comum neste caso sao timmings apertados demais ai o caminho é relaxar os 
timmings para velores que nao tenham problemas. As memorias podem ser 
“overclockadas” mas ninguém pode pedir mais que as suas especificacoes, só se estas 
nao forem cumpridas sem erros é que temos razoes para trocar nesta circunstância. 
Muitas vezes ainda o problema reside no slot, por vezes condensacao e humidades 
causam danos físicos nos slots. 
6- Boot muito lento! 
Grande maioria dos programas instalados sempre colocam algo na inicialização do 
sistema operacional. 
Aqui vai uma dica para resolver isso: 
-Abra o Menu iniciar; 
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-Abra o comando executar; 
-digite o seguinte "msconfig" (sem aspas); 
-irá abrir uma janela, clique na aba inicializar; 
-depois disso desmarque as opções que você não quer que inicialize e de ok. 
7- PC sem som; 
Provavelmente é a falta do driver de som ou desatualização do mesmo. 
Para instalá-lo baixe o programa Driver genius professional 2007. Ele mostra todas as 
atualizações para drivers e drivers que estão faltando. 
10-Outro problema bastante comum sao os discos rígidos. 
Primeira coisa a saber.... mais cedo ou mais tarde os disco vao para o galinheiro. Os 
seus componentes mecanicos nao sao os de maior taxa de sobrevivência. 
Aqui nao existe muito a fazer sem ser arrefecê-los de forma eficiente, normalmente 
através de fan frontal e escolher as marcas mais duradouras (consultar diversas threads 
sobre o tema). 
O backup da informacao é vital, já todos levámos nas orelhas e já todos perdemos 
trabalhos e sabemos como isso se passa. Nunca é demais dizer: Backup, Backup, 
Backup, Backup... 
Muitos de nós performance freaks nao ligamos ao SMART (Self-Monitoring, Analysis, 
and Reporting Technology), queremos ganhar uns preciosos segundos de arranque, ou 
nao queremos mais processos que o facam in Windows. 
Para quem nao é tudo ao último milésimo de segundo, convém deixar esta opcao, por 
norma default na BIOS. Muitos nao ligamos quando o PC arranca e nos diz SMART OK, 
quando vemos algo que nao OK, está na altura de comprar novo disco, pis quer dizer 
que este está para ir para os anjinhos. Realmente está é uma tecnologia que nos avisa 
quando o disco está para morrer, nao pode ser mau ter. 
Utilizar Data Recovery Services nao é muito bom, é bem caro. 
 
 O computador não da sinal ao ser ligado. 
Se o computador não estiver apresentando sinalao ser ligado 
1 - Cabo de energia 
Verifique se o cabo de energia esta conectado corretamentea fonte e a tomada, verifique 
também se os cabos de alimentação de energia vindo da fonte estão corretamente ligado a 
placa mãe e aos periféricos. 
2 - Botão na parte traseira do computador 
Em algumas fontes mais robustas, se encontra na parte traseira um botão de liga e desliga, 
muito parecido com o interruptor de luzm verifique se sua posição esta correta. 
3 - O computador liga mas não aparece a tela de iniciação da Bios e nem o Sistema 
Operacional inicia. 
Coloque o dedo sobre o disco rígido e verifique se ele esta sendo acessado. Se notar que 
ele esta sendo acessado o problema poderá estar no Adaptador de Vídeo ou na Bios, tente 
resetar as configurações da Bios por meio de um Jumper. 
4 -A memória apresenta ter uma quantidade de espaço físico menor que o real 
Isso pode estar acontecendo porque o sistema está utilizando o vídeo onboard, isso 
acontece porque o adaptador de vídeo necessita de memória ram para funcionar e acaba 
utilizando a memória do sistema. 
5- Ao adicionar dois pentes de memória diferentes o computador não reconhece a 
soma dos dois 
O que pode estar acontecendo é uma imcompatibilidade por parte da placa mãe, isso pode 
http://www.negociosdojapao.com.br/informatica/artigos%20e%20tutoriais/outros/sistema%20operacional.php
http://www.negociosdojapao.com.br/informatica/artigos%20e%20tutoriais/outros/sistema%20operacional.php
http://www.negociosdojapao.com.br/informatica/problemas/placa%20de%20video.php
http://www.negociosdojapao.com.br/informatica/artigos%20e%20tutoriais/outros/resetar%20bios.php
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ser concertado trocando as posições dos pentes, caso isto não surta efeito deve-se tentar 
uma atualização da BIOS da placa mãe. 
 
6- Super aquecimento 
 
Os computadores estão atingindo velocidades de processamento cada vez maiores, e com 
isso surgiu um novo problema que praticamente não existiam nos computadores mais 
antigos como os 286 e 386, é o superaquecimento dos componentes, o calor gerado pelo 
computador não é gerado somente pelo processador como muitos pensam, a placa de 
vídeo, chipsets, disco rígido, fonte e outros componentes também liberam calor que juntos 
podem causar o superaquecimento. 
Cada um dos componentes do computador tem seu limite de temperatura, quando a 
temperatura dos componentes ou do computador em geral atinge temperaturas acima do 
permitido pelos componentes podem acontecer travamentos, desligamento brusco do 
sistema e em casos extremos a queima do componente. quando os componentes trabalham 
com temperaturas acima do normal avida útil diminui e também. 
quando um computador esta travando uma boa maneira de descobrir se a causa é de 
superaquecimento é abrindo a tampa lateral e deixar o computador trabalhando com a 
tampa aberta, se os travamentos pararem ou diminuirem o problema pode ser 
superaquecimento. 
Antes de tentarmos encontrar e solucionar o problema, vamos ver como o ar se comporta 
dentro do gabinete. 
O ar quando aquecido tem a tendência de subir, por isso a necessidade de retirar o ar na 
parte superior do gabinete, na maioria dos gabinetes a fonte se encontra na parte superior, e 
este geralmente possui dois coolers, que ajudam a retirar o próprio ar gerado pela fonte e 
também do interior do computador. Podemos ter também coolers na parte traseira um pouco 
abaixo da fonte que auxiliam na exaustão do ar, o ar frio vindo de fora entra por frestas 
existentes no gabinete, mas podemos ter também um outro cooler na parte frontal inferior, 
porém este deve girar no sentido de jogar o ar frio de fora para dentro do gabinete, criando 
assim uma circulação do ar. Veja a figura abaixo. 
A maioria das placas mãe vendidas no mercado possuem algum tipo de programa específico 
para o monitoramento dos componentes do computador, verifique no CD que a acompanha. 
Caso não tenha nenhum programa específico, poderá utilizar o Mother Board Monitor ou o 
Everest para ver como anda a temperatura. 
Nas páginas a seguir você verá uma série de dicas para detectar e solucionar problemas 
relacionados a superaquecimento. 
1 - Gabinete ou fonte inadequados 
Os gabinetes chamados Mini Tower e Mid Tower não são adequados para processadores e 
placas de vídeo que demandem alto processamento. 
Isso porque seu tamanho reduzido dificulta a circulação do ar no interior do gabinete. 
É recomendável que o gabinete tenha 4 ou 5 baias, pois nos gabinetes de 3 ou menos bais 
a fonte fica localizada muito em 
2 - Sujeira nos Coolers ( ventoinha ) 
Com o tempo as ventoinhas do computador vão acumulando poeira que impedem que o 
calor seja dissipado com eficiência, no computador podem ser encontrados vários coolers 
como no processador, fonte de alimentação, na parte traseira e na parte frontal, abra o 
gabinete e verifique as hélices, caso haja poeira acumulada utilize um aspirador e um pincel 
para limpá-lo. 
Evite retirar o cooler do processador, pois o mesmo possui uma pasta térmica que ao mover 
o cooler será necessário a troca da pasta. 
3 - Problemas com a ventoinha 
Verifique se as ventoinhas estão funcionando corretamente, elas devem estar esta ligada 
http://superdownloads.uol.com.br/download/i7538.html
http://www.lavalys.com/
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corretamente a placa mãe ou a fonte de alimentação, sem nada impedindo que as hélices se 
movimentem. 
4 - Má circulação do ar 
Verifique se não existem cabos ou qualquer coisa que esteja atrapalhando a circulação do ar 
no interior do gabinete, procure deixar uma boa área livre, se preciso amarre os cabos com 
um arame encapado como aqueles que vem em sacos de pão. 
Verifique também se as saídas de ar não estão obstruídas, o computador deve estar a uma 
distância de 15 centímetros da parede. 
5 - Ventoinha do processador imprópria 
Alguns vendedores montam os computadores com ventoinhas subdimensionadas, 
principalmente a do processador, verifique se ela é apropriada. 
6 - Pasta térmica 
Experimente trocar a pasta térmica por uma mais elaborada composta por cerâmica e prata, 
que prometem maior eficiência na transmissão do calor, isso pode resolver o problema e 
aumentar o tempo de vida do processador. 
Se o processador foi removido recentemente e a pasta térmica não foi reaplicada, retire todo 
o resíduo da pasta antiga utilizando alcool isopropilico e aplique uma nova. 
7 - Temperatura externa 
Para que o computador possa trabalhar corretamente, é recomendável que a temperatura no 
interior do gabinete não ultrapasse de 10º C acima da temperatura exterior. 
8 - Montagem errada 
A montagem errada do computador pode fazer com que o computador superaqueça, 
vejamos os principais motivos: 
a - Deve se usar um bom cooler ou pelo menos o cooler recomendado pelo fabricante, 
alguns processadores vem com o cooler próprio, que são chamados de box que na maioria 
dos casos dão conta do recado. 
a - Os cabos de conexão de energia e de transmissão de dados entre a placa mãe, fonte e 
outros dispositivos não podem estar atrapalhando a circulação de ar no interior do gabinete. 
É recomendado que os cabos sejam organizados e amarrados utilizando fios de arame, de 
preferência aqueles que vem amarados em sacos de pão. 
Você também pode conseguir esse apetrecho em lojas de informática e até mesmo em lojas 
de jardinagem. 
b - Alguns vendedores ao montar o computador montam o processador utilizando um 
adesivo colado na superfície o processador, se houver qualquer coisa colada no 
processador retire e substitua a pasta térmica. 
c - Alguns vendedores montam a placa mãe em cima da espuma antiestática que a 
acompanha com a idéia de prevenir o contato da placamãe com o chassis do gabinete, isso 
acaba criando um isolante térmico, ajudando no superaquecimento. Se este for o caso retire-
a imediatamente. 
d - Coolers instalados em sentido errado, o correto é que todos os coolers que estiverem da 
metade para cima do gabinete trabalhem expulsando o ar quente para fora e coolers 
instalados da metade do gabinete para baixo jogando o ar de fora para dentro do gabinete 
 A ventoinha faz um barulho estranho assim que o computador é ligado. 
Isso pode estar acontecendo por falta de óleo, sujeira ou alguma coisa esbarrando nas 
hélices, repare que o computador pode ter várias ventoinhas como a do processador, fonte, 
algumas placas de vídeo, chipset entre outros. 
Abra o computador e verifique qual das ventoinhas está fazendo o barulho estranho e tente 
identificar o problema. 
A ventoinha parou de funcionar 
Caso isto aconteça o mais provável é que ela está queimada, excesso de sujeira ou que o cabo 
de alimentação de energia está desconectado, caso seja a ventoinha do processador ou da 
fonte é muito provávelmente que o computador não ligará ou desligará após um tempo. 
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Se for o caso de sujeira ou o cabo desligado, basta apenas fazer uma limpeza ou religar o 
cabo, mas se a ventoinha estiver queimada será necessário sua troca. 
Obs.: não tente ligar o computador caso seja a ventoinha do processador ou da fonte, corre-se 
o risco de queimar permanentemente o computador.