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Questão 22 Errou
Solução
O motivo que faz uma parte agir também pode ser considerado como protagonismo, segundo as 
lições de Storyteling. Os interesses numa negociação são exatamente o que cada parte quer para si e
o que fez elas agirem.
Enunciado
O que representam os interesses em uma negociação?
a 
O que cada parte manifesta como vontade.
b 
As propostas de cada parte.
c 
As táticas de cada parte.
D ) Os verdadeiros motivos pelos quais cada parte quer algo. (Certo)
e 
N.R.A.
Solução e gabarito
Questão 36 Acertou
Solução
O Brasil faz parte de uma pesquisa global, realizada anualmente, conhecida como GEM (Global 
Entrepreneurship Monitor), que monitora o ambiente empreendedor em mais de 60 países. Seu 
principal indicador é a TEA (Taxa de Atividade Empreendedora) que mostra um alto índice no 
Brasil, se comparada a TEA de outros países. Na pesquisa de 2016 a TEA do Brasil foi 19,6% para 
empreendedores iniciais o que colocou o Brasil na 10ª posição no ranking entre 65 países.
Enunciado
Por que podemos afirmar que o brasileiro tem uma atitude empreendedora?
a 
Introdução aos conceitos de Inovação e Empreendedorismo
b 
Porque o brasileiro “não desiste nunca”
c 
Porque as pesquisas internacionais apontam no Brasil uma alta taxa de atividade empreendedora 
quando comparada a outros países também pesquisados (certo)
d 
Porque não há empregos como antigamente
e 
Porque o Brasil é um país em desenvolvimento
Solução e gabarito
Questão 37 Acertou
Solução
Podem existir várias razões que levam uma pessoa a empreender e abrir um negócio, mas os 
estudiosos classificam que essas motivações se encaixam em dois grandes grupos: aqueles que 
empreendem por necessidade, que empreendem para suprir suas necessidades básicas, e aqueles que
empreendem por oportunidade, que empreendem porque identificaram uma real oportunidade de 
negócio, visando resolver um problema ou satisfazer uma necessidade do mercado.
Enunciado
Assinale a alternativa correta. A motivação para empreender pode ser classificada como:
a 
por necessidade e por oportunidade (certo)
b 
por vontade e por oportunidade
c 
por necessidade e por vocação
d 
por necessidade e por desejo
e 
por sorte e por oportunidade
Solução e gabarito
Questão 38 Acertou
Solução
Pesquisas (iniciadas em 1982) dirigidas pelo Dr. David McClelland da Universidade de Harvard e 
promovidas pela ONU/UNCTAD identificaram que entre pessoas de sucesso existem características
comportamentais comuns. Foram encontradas 10 características comportamentais: Estabelecimento 
de Metas, Planejamento e Monitoramento Sistemático, Busca de Informações, Busca de 
Oportunidades e Iniciativa, Persistência Comprometimento, Exigência de Qualidade e Eficiência, 
Correr Riscos Calculados, Persuasão e Redes de Contato, Independência e Autoconfiança
Enunciado
Pesquisas promovidas pela ONU levaram a identificação das características comportamentais 
comuns dos empreendedores bem-sucedidos. Assinale a alternativa falsa
a 
Estabelecimento de metas e monitoramento sistemático são características empreendedoras
b 
Exigência de qualidade e eficiência são características empreendedoras
c 
Correr riscos calculados e comprometimento são características empreendedoras
d 
Persistência e busca de oportunidades são características empreendedoras
e 
Busca de recursos ambientais e aventura são características empreendedoras (certo)
Solução e gabarito
Questão 39 Acertou
Solução
O capital de risco é uma das alternativas que um empreendedor tem para viabilizar seus projetos de 
inovação. Para seleção de projetos dessa natureza, preferencialmente de base tecnológica, os 
investidores estabelecem rígidos critérios que o plano de negócios deve atender e que demonstre 
uma alta possibilidade de ganhos financeiros associados
Enunciado
Assinale a afirmativa correta associada a capital de risco
a 
Buscam negócios com alta possibilidade de ganhos financeiros (certo)
b 
O capital de risco tem menor possibilidade em assumir riscos do que os bancos tradicionais
c 
O capital de risco espera projetos com pouca possibilidade real de crescimento exponencial
d 
O capital de risco costuma buscar negócios pouco inovadores e sem uso de tecnologia
e 
O capital de risco não utiliza critérios rígidos para seleção de projetos
Solução e gabarito
Questão 40 Acertou
Solução
A escolha de um sócio requer uma análise racional e ponderada das possibilidades futuras de 
ganhos e perdas que essa relação pode propiciar. O complemento de competências e a divisão de 
responsabilidades são aspectos positivos a serem considerados. Por outro lado, divergências nos 
pontos de vistas para tomada de decisão e repartição dos resultados, por vezes, pode não agradar um
dos sócios quando o outro não contribui para os resultados de forma significativa
Enunciado
Na escolha de um sócio deve-se considerar vários aspectos antes de formar uma sociedade. Assinale
abaixo a alternativa falsa
a 
A escolha de um sócio envolve riscos e deve ser feita de forma criteriosa
b 
A escolha de um sócio não é uma fórmula ou receita de bolo. Esse casamento pode dar certo assim 
como pode não dar
c 
A escolha de um sócio pode levar em consideração complementar uma competência importante 
para o negócio
d 
A escolha de um sócio pode ajudar a dividir as responsabilidades na gestão do negócio
e 
Um sócio sempre facilita algumas tomadas de decisões quando há divergências de pontos de vista 
na sociedade (certo)
Solução e gabarito
Questão 41 Acertou
Solução
Uma das principais características da rotina de um empreendedor são os desafios diários. Para que 
possamos enfrentá-los de uma forma eficiente, o desenvolvimento e estudo contínuo deve ser 
condição mínima para um empreendedor.
Enunciado
Abaixo existem algumas características da rotina de um empreendedor, da sua realidade, do seu dia-
a-dia. Quais são elas?
a 
Não precisa estudar, todo empreendedor possui habilidade nata.
b 
Trabalha a hora que quer, pode faltar o trabalho, pois não possui chefe.
c 
Precisa se desenvolver constantemente, monitorar o mercado e seus concorrentes. (certo)
d 
Empreender é uma atividade mais fácil que trabalhar de carteira assinada, pois você não terá um 
empregador para lhe cobrar produtividade.
e 
Todo empreendedor tem dinheiro e boa condição de vida, pois o principal perfil de um empresário é
ser rico.
Solução e gabarito
Questão 42 Acertou
Solução
Mesmo planejando de forma antecipada, coisas erradas podem acontecer, por mais completo que 
seja o levantamento de riscos e cenários. Com isso, um dos comportamentos mentais mais 
importantes para o empreendedor é a persistência frente as situações inesperadas.
Enunciado
Falamos em nosso texto sobre o Mindset Empreendedor. Destes comportamentos abaixo, quais você
acredita ser mais adequado a este Mindset narrado no texto?
a 
Comodismo e falta de energia.
b 
Trabalha no improviso e não possui planos organizados.
c 
Não estuda, pois está mais preocupado com a execução.
d 
Não calcula riscos, pois eles não têm como serem previstos.
e 
Persistência e motivação para enfrentar as situações inesperadas. (certo)
Solução e gabarito
Questão 43 Errou
Solução
As startups são velozes, trabalham em ambientes de incerteza e começam pequeno para poderem 
expandir. As metodologias atuais não acompanhavam estas características.
Enunciado
A metodologia Lean Startup foi pensada por Eric Ries por ele estar vivenciando o seguinte 
problema:
a 
As metodologias tradicionais não acompanham as necessidades e características das empresas 
startups (certo)
b 
Para reduzir o tempo de criação de uma empresa
c 
No sentido de se obter mais recursos financeiros e uma maior aceleração da startup
d 
As startups estavam obtendo um tempo média de vida muito pequeno
e 
As metodologias tradicionais eram aplicáveis a empresas que pensavam a longo prazo e a startup 
pensa em curto prazo
Solução e gabarito
Questão 44 Acertou
Solução
Importante ressaltarcada informação no seu pitch, porém respeitando o tempo disponibilizado para 
tal ação.
Enunciado
O momento do pitch é de suma importância no processo de desenvolvimento de uma startup. 
Marque abaixo a opção que possui uma sequência de afirmações verdadeiras sobre o pitch:
a 
O pitch não possui necessidade de planejamento, pois é o momento onde você irá usar sua 
capacidade de improviso.
b 
É prudente em pitches pequenos tentar falar a maior quantidade de informações possíveis sobre a 
empresa.
c 
É importante respeitar o tempo disponibilizado para cada pitch e escalonar a quantidade de 
informações de acordo com esse tempo. (certo)
d 
A melhor opção, quando não se tem habilidade em se comunicar em público, é contratar um 
vendedor profissional.
e 
O pitch é utilizado para vender a ideia da empresa e não necessariamente receber aporte financeiro.
Solução e gabarito
Questão 45 Errou
Solução
Neste item é exposto as informações básicas de um pitch curto
Enunciado
Em um pitch de apenas 1 minuto, também chamado de elevator pitch, o que não pode faltar em sua 
narrativa?
a 
Você precisa estar sempre com a sua apresentação em Power Point disponível no celular em caso de
possuir a oportunidade de argumentar com um investidor
b 
Você precisa ter todos os dados e projeções financeiras disponíveis
c 
Propósito da startup, o problema que ela propõe resolver, o público-alvo e por que ela se diferencia 
das outras do mercado (certo)
d 
Um minuto não dá para apresentar um pitch decente
e 
Você não precisa ser objetivo, pois esta é a oportunidade da sua vida
Solução e gabarito
Questão 46 Errou
Solução
Questões primordiais
• O JIT tem um forte componente de treinamento e envolvimento de empregados 
• Uma cultura de confiança mútua e trabalho em equipe deve ser desenvolvida e disseminada 
• Atitudes de lealdade à equipe de trabalho e autodisciplina devem ser buscadas 
• Os empregados devem ser fortemente capacitados, podendo a eles ser delegada a autoridade 
de
resolver problemas de produção 
Enunciado
Conforme estudamos, a decisão de se implantar uma manufatura LEAN com JIT exige condições 
que envolvem questões primordiais. Qual das opções abaixo apresenta algumas destas condições?
a 
A empresa deve ser uma indústria; deve produzir só um produto
b 
Trabalho em equipe deve ser cultura da empresa; serviços complementares são fundamentais
c 
Envolvimento dos empregados; autodisciplina (certo)
d 
Não são exigidas condições prévias
e 
NRA
Solução e gabarito
Questão 47 Errou
Solução
Custo de Estocagem sem LME
Cálculo de LME
Custo de estocagem com LME
Enunciado
Um revendedor de instrumentos cirúrgicos tem em seu estoque muitos itens. Ele faz a reposição dos
itens vendidos intuitivamente e, atualmente, estuda o emprego ou não do LOTE MÍNIMO 
ECONÔMICO, com o objetivo de reduzir seus custos de estocagem. Para tal, escolheu um 
determinado item com os dados mostrados abaixo. Nas opções de resposta, são apresentadas 
conclusões e valores que justificam a troca ou não. Indique a correta:
D = 10.000 (peças por ano)
Q = 400 (peças por pedido)
C = 0,20 x
S = R$ 5,50 (por pedido)
= R$2,00
a 
Não é interessante o uso do LME
b 
Os custos de estocagem usando ou não o LME são os mesmos
c 
Usando o LME os custos de estocagem são R$217,50, não usando são de R$209,76, não vale a pena
usar o LME
d 
Não se pode fazer esta análise
e 
Usando o LME os custos de estocagem são R$209,76, não usando são de R$217,50. Logo, vale a 
pena usar o LME (certo)
Solução e gabarito
Questão 48 Acertou
Solução
Tipos de Estoques considerados:
Produtos Finais
• Essencial para uma estratégia de produzir p/ estoque
• Necessário para o Planejamento Agregado
Estoque em Processo
• Pode reduzir o manuseio de material
Matéria-Prima
• Melhor negociação com fornecedores
Enunciado
Quando analisamos ESTOQUES em operações, quais os tipos de ESTOQUES que consideramos
a 
Estoques de horas trabalhadas e Matéria prima
b 
Estoque de Produtos Intermediários
c 
Estoques de Produtos finais; Estoques em processo e de Matéria prima (certo)
d 
Estoques de Produtos acabados; Estoques insumos e de Matéria prima
e 
NRA
Solução e gabarito
Questão 49 Acertou
Solução
Economia de Escala
• Aumento da Margem de Contribuição de Rateio do Custo Fixo 
• “Corridas” de produção mais longas, reduzem tempos de “set up”. 
• Proporcionalmente há uma maior redução de perdas 
Economia de Escopo
• É gerada pela competência em fabricar produtos diferentes em uma mesma instalação 
flexível, de
forma mais barata do que em instalações separadas. 
• Competência em reprogramar a produção produto-a-produto de forma barata e rápida 
• Economias geradas pela diluição dos custos de automação pelos diversos produtos 
produzidos. 
Enunciado
Em qual das opções abaixo são feitas referências ás Economias de ESCALA e ESCOPO, 
respectivamente
a 
Aumento da margem de contribuição de rateio dos custos fixos; competência em reprogramar a 
produção produto a produto de forma barata e rápida (certo)
b 
Alta taxa de crescimento do custo total; Produção elevada de um só produto
c 
Baixa taxa de crescimento do custo fixo; Produção elevada de um só produto
d 
Produção de diversos produtos; Redução da quantidade no breakeven
e 
NRA
Solução e gabarito
Questão 50 Errou
Solução
São características do JIT, que se encaixam na filosofia LEAN, mais claramente:
• O objetivo principal da manufatura é reduzir os lead times de manufatura 
• O primeiro passo é dado com a drástica redução do estoque em processo 
• Fazer somente o que é necessário agora 
• Produção com passos imprescindíveis 
Enunciado
A manufatura LEAN é uma filosofia que enfatiza a redução dos recursos aplicados à produção. O 
JUST IN TIME é uma metodologia que se propõe a reduzir o tempo de produção, encaixando-se na 
manufatura LEAN. Assinale qual das opções abaixo, contendo afirmativas sobre o JIT, revela, 
claramente, este “encaixe”:
a 
Fluxos coordenados entre operações e cargas de trabalho equilibradas.
b 
100% de utilização da capacidade não é mais o objetivo.
c 
Relacionamento forte com fornecedores.
d 
O primeiro passo é dado com a drástica redução do estoque em processo. (certo)
e 
N.R.A.
Solução e gabarito
Questão 50 Errou
Solução
São características do JIT, que se encaixam na filosofia LEAN, mais claramente:
• O objetivo principal da manufatura é reduzir os lead times de manufatura 
• O primeiro passo é dado com a drástica redução do estoque em processo 
• Fazer somente o que é necessário agora 
• Produção com passos imprescindíveis 
Enunciado
A manufatura LEAN é uma filosofia que enfatiza a redução dos recursos aplicados à produção. O 
JUST IN TIME é uma metodologia que se propõe a reduzir o tempo de produção, encaixando-se na 
manufatura LEAN. Assinale qual das opções abaixo, contendo afirmativas sobre o JIT, revela, 
claramente, este “encaixe”:
a 
Fluxos coordenados entre operações e cargas de trabalho equilibradas.
b 
100% de utilização da capacidade não é mais o objetivo.
c 
Relacionamento forte com fornecedores.
d 
O primeiro passo é dado com a drástica redução do estoque em processo.
e 
N.R.A.(certo)
Solução e gabarito
Questão 52 Errou
Solução
Descrições corretas com exceção da letra A, uma vez que bens essenciais tem demanda inelástica
Enunciado
Com base em seus conhecimentos sobre elasticidades, marque a alternativa INCORRETA
a 
Bens essenciais têm demanda elástica a preço (certo)
b 
Bens com substitutos próximos têm demanda elástica a preço
c 
Empresa sem capacidade ociosa têm oferta inelástica a preço
d 
Bens normais têm elasticidade-renda da semana positiva
e 
Bens substitutos têm elasticidade-preço cruzada da demanda positiva
Solução e gabarito
Questão 53 Errou
Solução
A) Errada - As compras por impulso não são aleatórias. São previsíveis e podem ser estimuladas
B) Errada - Preferências são apresentadas nas curvas de indiferença e não na restrição orçamentária
C) CorretaD) Errada - Esse é o efeito substituição
E) Errada - Esse é o efeito Renda
Enunciado
Com base em seus conhecimentos sobre o comportamento do consumidor, marque a alternativa 
CORRETA
a 
Consumidores são irracionais por comprarem por impulso
b 
Restrição orçamentária delimita o universo de preferências dentro das quais o consumidor pode 
fazer sua escolha
c 
Shoppings Centers são ótimos exemplos de ambiente preparado para explorar a racionalidade do 
consumidor (certo)
d 
O efeito renda avalia o impacto de variações nos preços relativos sobre o consumidor
e 
O efeito substituição avalia o impacto de variações da renda sobre o consumidor
Solução e gabarito
Questão 54 Acertou
Solução
O Brasil tem um mercado de Renda Fixa muito GRANDE quando comparado com o de Renda 
Variável
Enunciado
Com base em seus conhecimentos sobre mercado de capitais, marque a alternativa incorreta
a 
Renda Fixa é um termo que se refere a qualquer tipo de investimento que possui regras de 
remuneração definidas no momento da aplicação no título
b 
Ativos de renda variável são aqueles cuja remuneração ou retorno de capital não pode ser 
dimensionado no momento da aplicação
c 
O Brasil tem um mercado de Renda Fixa muito pequeno quando comparado com o de Renda
Variável (certo)
d 
Ações são ótimos exemplos de ativos de Renda Variável
e 
Títulos de Governo são ótimos exemplos de ativos de Renda Fixa
Solução e gabarito
Questão 55 Errou
Solução
Crescimento sustentável apenas com expansão da Oferta e Demanda agregadas
Enunciado
Com base em seus conhecimentos sobre macroeconomia, marque a alternativa incorreta
a 
Expandir os gastos públicos para impulsionar o crescimento é um ótimo exemplo de política 
econômica keynesiana
b 
O regime de metas de inflação tem no seu DNA a ideia de que tolerar inflação não gera crescimento
econômico
c 
Disciplina fiscal é uma prática defendida como mecanismo para impedir o crescimento do
endividamento do governo
d 
A ampliação da oferta agregada depende de uma expansão da dotação de fatores de produção
e 
Crescimento do PIB apenas com expansão da oferta agregada ou da demanda agregada e 
sustentável (certo)
Solução e gabarito
Questão 56 Errou
Solução
I. O Sumário Executivo é a parte em que o empreendedor precisa impressionar as partes 
interessadas com os aspectos mais eloquentes da oportunidade de negócios, devendo ser a primeira 
parte a ser escrita. – FALSA: deve ser a última parte para que tenha alinhamento e coerência com o 
todo.
II. A análise do mercado e competidores pode constar no Plano de Marketing. – VERDADEIRA.
III. A figura mostra apenas uma orientação das partes gerais e amplas que devem ser feitas, sem a 
necessidade de ser capaz de integrar seus diversos aspectos. –FALSA, pois que apresenta a 
integração entre as partes.
IV. A formação da equipe, a estrutura organizacional e as políticas de participação
nos lucros e resultados nos negócios são típicos do Plano Gerencial. - VERDADEIRA.
V. O plano financeiro é a parte que se preocupa somente com a demonstração do retorno do 
negócio. - FALSA, pois refere-se aos investimentos, custos, despesas, previsão de receitas, prazo de
retorno, fluxo de caixa, índices de retorno, viabilidade, etc.
VI. As questões relativas à missão, à visão de futuro e às crenças e valores devem constar no 
Sumário Executivo. - FALSA, pois o sumário executivo deve ser muito sintetizado. Deve-se deixar 
claro aonde se quer chegar (visão), mas não é necessário definir as frases com a declaração de 
missão, visão e valores. Deixe para o interior do Plano. Apresenta em sua fase introdutória o 
conceito do Negócio e a oportunidade.
Enunciado
Após observar a figura abaixo, que apresenta de forma sintética a estrutura de um plano de 
negócios, assinale V para Verdadeiro e F para Falso.
I. O Sumário Executivo é a parte em que o empreendedor precisa impressionar as partes 
interessadas com os aspectos mais eloquentes da oportunidade de negócios, devendo ser a primeira 
parte a ser escrita.
II. A análise do mercado e competidores pode constar no Plano de Marketing.
III. A figura mostra apenas uma orientação das partes gerais e amplas que devem ser feitas, sem a 
necessidade de ser capaz de integrar seus diversos aspectos.
IV. A formação da equipe, a estrutura organizacional e as políticas de participação nos lucros e 
resultados nos negócios são típicos do Plano Gerencial.
V. O plano financeiro é a parte que se preocupa somente com a demonstração do retorno do 
negócio.
VI. As questões relativas à missão, à visão de futuro e às crenças e valores devem constar no 
Sumário Executivo.
Assinale a alternativa que traz a sequência CORRETA de afirmações Verdadeiras (V) e Falsas (F):
a 
F, F, V, V, V, V.
b 
V, V, V, F, F, F.
c 
V, F, V, V, V, V.
d 
F, V, F, V, F, F. (certo)
e 
F, V, F, F, V, F.
Solução e gabarito
Questão 57 Errou
Solução
Ao dar início à elaboração de um plano de negócio, todas as iniciativas e processos, inclusive de 
inovação deverão estar em alinhamento com a estratégia do mesmo.
Enunciado
Ana quer abrir uma empresa com diferenciais competitivos capazes de diferenciar a sua empresa de 
seus concorrentes. A futura empresária ficou surpresa quando ouviu de um consultor que as práticas 
de inovação devem ser desenvolvidas e implementadas continuamente, e que ela própria também 
deveria buscar conhecimento para realizar uma gestão inovadora na empresa. Com o propósito de 
implementar sistematicamente práticas que estimulem a inovação na empresa, Ana deu início à 
elaboração do plano de negócio, e considerou uma das características da inovação como a 
orientadora de sua gestão no empreendimento.
(SEBRAE, 2013 - ADAPTADO)
Ana sabe o quanto é importante apresentar no plano de negócio o nível de competência da equipe 
assim, como as competências necessárias para garantir o sucesso do negócio.
Qual característica da inovação deve estar presente na empresa de Ana para que ela alcance seu 
propósito?
a 
A inovação precisa estar alinhada a um desenvolvimento tecnológico.
b 
A inovação deve estar alinhada à estratégia do negócio.(certo)
c 
A inovação é garantia de sucesso da empresa.
d 
O processo de inovação é caro e complicado.
e 
A inovação só deve estar ligada aos produtos.
Solução e gabarito
Questão 58 Errou
Solução
As forças que influenciam a competitividade de um segmento são as Cinco forças competitivas e 
são elas: Poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, novos entrantes, 
produtos substitutos e rivalidade dos concorrentes já existentes.
Enunciado
Conforme Porter, a essência da formulação de uma estratégia competitiva está em relacionar a 
empresa ao seu ambiente. Nesse aspecto torna-se necessário observar quais são as diferentes 
habilidades que a empresa possui para poder obter o máximo de vantagens da interação dessas 
forças. Desse modo as cinco forças servem para analisar o ambiente competitivo em que a 
organização está inserida e para determinar qual o melhor posicionamento do negócio diante dos 
concorrentes. Sendo assim as cinco forças competitivas que determinam a rentabilidade da indústria
são:
a 
Entrantes potenciais; Compradores; Fornecedores; Rivalidade entre Empresas Concorrentes; 
Governo;
b 
Entrantes potenciais; Fornecedores; Rivalidade entre Empresas Concorrentes; Governo; Formadores
de Opinião.
c 
Entrantes potenciais; Compradores Privados; Compradores Governamentais; Fornecedores; 
Rivalidade entre Empresas Concorrentes.
d 
Entrantes potenciais; Compradores; Substitutos; Fornecedores; Rivalidade entre Empresas 
Concorrentes. (certo)
e 
Rivalidade entre Empresas Concorrentes; Governo; Formadores de Opinião; Formadores de 
Recursos Humanos; Sistema Financeiro.
Solução e gabarito
Questão 59 Errou
Solução
Considerando a definição dos 9 blocos de Osterwalder, indispensáveis para um modelo de negócio 
temos:
1. a sua proposição de valor: o que você oferece que é único no mercado? 
2. os segmentos de clientes:quem é o cliente final? 
3. suas atividades chave: o que exatamente você realiza, e que irá consistir no produto ou 
serviço ofertado? 
4. suas parcerias estratégicas: que empresas ajudarão a compor melhor essa oferta. 
5. suas fontes de receita: como você cobra, e quais são os drivers de receita? 
6. sua estrutura de custos: quais drivers são geradores de custos? 
7. os recursos principais: qual a infraestrutura, recursos ou serviços de base? 
8. os canais de comunicação e distribuição: como o produto chega até o cliente? 
9. o relacionamento com o cliente: como a empresa e marca se comunicam com ele? 
A correspondência para as questões são:
I. Qual a forma mais ágil de o cliente acessar o serviço? - Canais
II. Como o cliente prefere pagar? – Fontes de receita
III. Por que o cliente quer comprar? – Proposta de valor
IV. Quais características tem o cliente? – Segmentação de clientes
Enunciado
“Um Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma 
organização” (Alexander Osterwalder). A ferramenta Business Model Canvas, ou simplesmente 
Canvas, procura responder as seguintes questões: O quê? Para quem? Como? Quanto? Composto 
por um
quadro com blocos organizados, proporciona a visualização das principais funções de uma 
organização, possibilitando assim que empreendedores reflitam a respeito de cada função da 
empresa para, então, descobrir o que precisa ser feito a fim de conquistar clientes e aumentar os 
resultados do empreendimento. Os questionamentos a seguir se referem ao conteúdo que será 
inserido nesses
blocos.
I. Qual a forma mais ágil de o cliente acessar o serviço?
II. Como o cliente prefere pagar?
III. Por que o cliente quer comprar?
IV. Quais características tem o cliente?
(Disponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/ 
bds/bds.nsf/d5e4e2687df1e4a09aa36fd53c50839f/>. Acesso em: 27.09.2016.)
Esses questionamentos referem-se, respectivamente, aos blocos do Canvas,
denominados:
a 
Canais, Fontes de receita, Proposta de valor e Segmentação de clientes. (certo)
b 
Canais, Finanças, Relacionamento com clientes e Análise mercadológica.
c 
Análise mercadológica, Fontes de receita, Pesquisa de mercado e Análise de
perfil.
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/
d 
Relacionamento com clientes, Viabilidade econômica, Proposta de valor e
Segmentação de clientes.
e 
Canais, Relacionamento com clientes, Fontes de receita e Proposta de valor.
Solução e gabarito
Questão 60 Errou
Solução
I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu
negócio. - CORRETA , pois que são variáveis do ambiente externo: “Em meio a diversas mudanças 
tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do
mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de 
mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para o mesmo evento”.
II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones 
representa uma oportunidade para o seu negócio. ERRADA – A atuação da empresa é um ponto 
forte, já que é uma variável do ambiente interno.
III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa. ERRADA – É uma
oportunidade, já que o crescimento de mercado é uma variável do ambiente externo – incontrolável.
Enunciado
Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais 
exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de 
consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e 
tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as 
pessoas não compram mais de uma mídia para o mesmo evento. Um diagnóstico estratégico 
realizado por uma análise SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades 
para a empresa nesse cenário.
Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio da análise 
SWOT, descrito nas afirmações a seguir:
I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu
negócio.
II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones 
representa uma oportunidade para o seu negócio.
III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.
É correto o que se afirma em:
a 
I, apenas.(certo)
b 
II, apenas.
c 
I e III, apenas.
d 
II e III, apenas.
e 
I, II e III.
	Questão 22 Errou
	Solução
	Enunciado
	Solução e gabarito
	Questão 36 Acertou
	Solução
	Enunciado
	Solução e gabarito
	Questão 37 Acertou
	Solução
	Enunciado
	Solução e gabarito
	Questão 38 Acertou
	Solução
	Enunciado
	Solução e gabarito
	Questão 39 Acertou
	Solução
	Enunciado
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	Questão 40 Acertou
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	Questão 41 Acertou
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	Questão 42 Acertou
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	Questão 43 Errou
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	Questão 44 Acertou
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	Questão 45 Errou
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	Questão 46 Errou
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	Questão 47 Errou
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	Questão 48 Acertou
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	Questão 49 Acertou
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	Questão 50 Errou
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	Questão 52 Errou
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	Questão 53 Errou
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	Questão 54 Acertou
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	Questão 60 Errou
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