avaliação uniasselvi

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1 Segundo Walton (2006), a comunicação funciona a partir de duas dimensões como uma hélice dupla, uma normativa que remete ao ideal de comunicação, ou seja, informar, compartilhar, compreender e outra funcional, que está ligada ao processo técnico, identificada com a ideia de transmissão e difusão. Para se construir uma cultura inovadora, a comunicação é fundamental, pois não é possível obter colaboração sem a comunicação. 
Com base no processo de comunicação, analise as assertivas a seguir: FONTE: Walton, D.. É preciso salvar a comunicação. São Paulo: Paulus, 2006. 
I- Processos e práticas de comunicação de caráter apenas informativo, ou que no máximo busque o envolvimento, são suficientes para conduzir os agentes de mudança à reflexão sobre o seu trabalho e a consecução da mudança. 
II- O processo de comunicação é responsável pela criação, compreensão e interpretação da realidade social e no caso das empresas da cultura organizacional, construída a partir das interações comunicacionais entre os atores. 
III- As iniciativas de comunicação devem agir como facilitadoras e mediadoras da implementação dos processos de mudança organizacional.
 IV- Processos e práticas de comunicação podem gerar barreiras à mudança na medida em que elas deixam de abranger a todos os grupos envolvidos simultaneamente.
A) As assertivas II, III e IV estão corretas
B) As assertivas I, II e IV estão corretas. 
C) As assertivas I, II e III estão corretas. 
D) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
2 A mudança é a única constante que a organização encontra ao longo da sua vida. Para estruturar a mudança na organização, segundo o que nos diz Daft (2008), é preciso conhecer quais os tipos de mudança mais frequentes que ocorrem nas organizações tais como: mudanças tecnológicas, estruturais, de produtos e de pessoas ou cultura. 
Com base nesses tipos de mudança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: FONTE: DAFT, Richard L.; LEWIN, Arie Y. Perspective—Rigor and relevance in organization studies: Idea migration and academic journal evolution. Organization Science, v. 19, n. 1, p. 177-183, 2008. 
( V ) A mudança tecnológica está relacionada à forma como a organização realiza o trabalho, geralmente envolve a adoção de novos equipamentos, ferramentas, automatização, informatização ou a criação de novos métodos de produção e a criação de conhecimento novo. 
( F ) As modificações em produtos ou serviços oferecidos pelas empresas que objetivam se adaptar às exigências do mercado é a mudança estrutural. 
( V ) Aquelas mudanças que modificam e afetam as normas, crenças, valores e comportamentos dos indivíduos na empresa e na cultura organizacional são mudanças de pessoas ou cultura. 
( F ) O tipo de mudança que as empresas utilizam programas de treinamento e desenvolvimento organizacional é denominada mudança tecnológica. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V – V – V – F. 
B) F – V – F – V.
C) V – F – F – V.
D) V – F – V – F.
3 Durante nosso estudo, verificamos que cultura organizacional é parte que fundamenta e constitui as bases das organizações e, em sua forma concreta, pode ser compreendida a partir de elementos materiais ou processuais. 
Neste contexto, podemos identificar diversos elementos que constituem a cultura organizacional. Sobre este tema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Elementos da cultura organizacional auxiliam os atores a executar tarefas e atividades necessárias à concretização da própria organização, retroalimentando e disseminando a própria cultura, além dos processos.
 ( V ) A comunicação é um dos elementos fundamentais da cultura organizacional, pois é a partir e através dela que a organização expressa os demais elementos. 
( V ) Os símbolos designam objetos, podendo conter múltiplos significados, servindo de vocabulário e informando os valores na empresa.
 ( F ) Valores, tanto dos líderes quanto dos funcionários são elementos irrelevantes da formação da cultura organizacional.
A) V – V – F – F.
B) V – V – V – F.
C) V – F – F – F. 
D) V – V – V – V. 
4 A organização inovadora pode ser considerada um novo tipo de sistema social, muito mais criativa e cooperativa (Dougherty, 2004). Nestas organizações diversas estão as capacidades e habilidades que auxiliam as organizações a inovar. 
Com base no exposto, analise as assertivas a seguir: FONTE: DOUGHERTY, Deborah. Organizing practices in services: capturing practice-based knowledge for innovation. Strategic Organization, v. 2, n. 1, p. 35-64, 2004. 
I. Na organização inovadora é fundamental desenvolver capacidades de responsabilidade coletiva e inclusão. 
II. Negociação e interação fazem parte das capacidades e habilidades da organização inovadora. 
III. A comunicação é uma das habilidades fundamentais para a empresa inovar. 
IV. Inovar é uma responsabilidade apenas da gerência e da diretoria das organizações. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As assertivas I, II e III estão corretas.
B) As assertivas I, e IV estão corretas.
C) As assertivas II e II estão corretas.
D) Somente a assertiva II está correta. 
5 Para estruturar o processo inovativo nas empresas, é fundamental estabelecer uma responsabilidade coletiva e não apenas da liderança, ou seja, todos na organização devem participar. 
Sobre algumas das características que as empresas devem desenvolver, assinale a alternativa CORRETA:
A) Empatia, liderança, cooperação e responsabilidade coletiva. 
B) Comunicação, temor ao risco, empatia e liderança
C) Comunicação, liderança, individualismo e cooperação.
D) Responsabilidade coletiva, liderança, cooperação e temor ao risco.
 
6 O estudo da cultura organizacional é de grande importância, pois contribui para o conhecimento científico, devido a sua diversidade e complexidade, ainda é condicionado pela relação de fatores internos e externos que legitimam seu caráter particular de expressão e os processos que a tornam dinâmica. 
Sobre os mecanismos, assinale a alternativa CORRETA:
A) Em seu papel como mecanismo de controle, a cultura cria distinções entre uma organização e outras.
B) Em seu papel como mecanismo de definição de limites, a cultura cria distinções entre uma organização e outras. 
C) Em seu papel como mecanismo de estabilização, a cultura cria distinções entre uma organização e outras. 
D) Em seu papel como mecanismo de identificação de limites, a cultura cria distinções entre uma organização e outras. 
7 Além da capacidade e noção de responsabilidade coletiva, o senso de inclusão é um fator que contribui para que as pessoas se sintam ainda mais comprometidas. Esses e outros fatores causam impacto na cultura inovadora, logo, é preciso criar um ambiente seguro de diálogo, tendo um espaço para críticas de ideias independentemente da posição hierárquica que as pessoas ocupam na organização. 
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A inovação envolve a exploração de terrenos incertos e desconhecidos, a tolerância ao fracasso é uma característica importante para as culturas inovadoras.
II- Criar um ambiente de pressão é interessante para puxar os funcionários a seus limites e extrair suas melhores ideias. 
III- A organização inovadora nem sempre desenvolve capacidades e habilidades como negociação, cooperação e interação, pois dependem do suporte à gestão. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença III está correta.
B) Somente a sentença II está correta.
C) As sentenças I e III estão corretas.
D) As sentenças I e II estão corretas.
8 O conceito de maturidade - que busca olhar para as capacidades organizacionais como a inovação e a cultura inovadora - está relacionado às habilidades coletivas e competências de uma organização. Os Grids de maturidade podem ser utilizados como autoavaliação e melhoria de determinado processo. Essa avaliação pode se estruturar em 4 fases, como no modelo proposto no nosso Livro de estudos. 
Sobre essas fases, o nome de estruturação do Grid e o seu respectivo significado, associe ositens, utilizando o código a seguir:
(1) Planejamento. 
(2) Desenvolvimento. 
(3) Avaliação.
(4) Manutenção. 
(3) Etapa em que decidem-se quais serão as estratégias para avaliar o método. 
(1) Etapa em que os atores que participarão do processo são definidos. 
(2) Etapa em que se toma decisões sobre as áreas do processo que são avaliadas. 
(4) Etapa de seleção de dados e informações relevantes para o método. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I – II – III – IV.
B) II – I – IV – III.
C) III – I – II – IV.
D) II – III – I – IV.
9 As organizações inovadoras desenvolvem características ou capacidades muito diferentes das que não buscam no processo inovativo a obtenção de vantagens competitivas e crescimento sustentado. Para se tornar frequente nas empresas, a inovação é um processo que costuma mobilizar tanto recursos tecnológicos quanto recursos comportamentais, além de recursos financeiros e de infraestrutura. 
De acordo com as características da organização inovadora, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(V) Organizações inovadoras desenvolvem o apoio das lideranças de topo ao processo. 
(V) As organizações inovadoras conseguem se estruturar para comunicar em todas as direções e canais, utilizando diversas práticas de comunicação disponíveis. 
(F) Empresas que se tornaram inovadoras têm aversão ao risco. 
(V) Organizações inovadoras estimulam a colaboração, a criatividade e a interação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V – V – V – V.
B) V – V – V – F.
C) V – V – F – V.
D) V – F – F – F. 
10 Líderes envolvidos com os processos inovativos desenvolvem diversas competências consideradas grandes diferenciais na condução dos projetos, sobretudo em equipes de alto desempenho, que por suas características peculiares são coletivos complexos e difíceis de liderar. Tendo em vista estas competências dos líderes de equipes de alto desempenho, analise as assertivas a seguir:
I. Líderes de equipes de alto desempenho reconhecem e promovem a coesão em torno dos valores fundamentais que movem e motivam a equipe. 
II. O líder deve constantemente fomentar a motivação da equipe, inibindo fatores desmotivadores e incentivando fatores motivadores. 
III. O líder deve estimular não só a aprendizagem decorrente dos erros, mas toda forma de aprendizagem. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente assertiva I está correta. 
B) As assertivas I, II e III estão corretas.
C) As assertivas I e III estão corretas.
D) As assertivas II e III estão corretas.
11 A cultura organizacional pode ocorrer a partir de atitudes negativas e positivas dos funcionários da organização. A cultura em uma organização, portanto, atua em diferentes níveis. 
De acordo com a cultura organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(V) Uma cultura dominante expressa os valores principais que são compartilhados pela maioria dos membros da organização. 
(V) Cultura organizacional é um tema que abarca outras disciplinas como, por exemplo: Antropologia e Sociologia. 
(V) Subculturas tendem a se desenvolver em grandes organizações para refletir problemas, situações ou experiências comuns que os membros de uma mesma equipe ou departamento enfrentam. 
(F) A cultura organizacional sofre apenas influência dos concorrentes e clientes, ou seja: do mercado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V – V – V – V.
B) F – V – V – V. 
C) V – V – F – F.
D) V – V – V – F.
12 Os Grids de maturidade podem ser utilizados como autoavaliação e melhoria de determinado processo. Essa avaliação pode se estruturar em 4 fases: planejamento; desenvolvimento; avaliação e manutenção. 
Sobre a fase de desenvolvimento, assinale a alternativa CORRETA:
A) Etapa em que decidem-se quais serão as estratégias para avaliar o método.
B) Trata-se da fase em que os atores são definidos para participar do processo.
C) Pode ser descrita como a etapa de seleção de dados e informações relevantes para o método,
D) É a fase em que se toma decisões sobre as áreas do processo que são avaliadas.
13 A comunicação dentro da cultura inovadora é algo primordial. Deve ser democrática e clara, de forma que todos os membros da organização são incentivamos a participar na tomada de decisões e resolução de problemas. Essa comunicação pode acontecer por meio de tecnologias de informação ou pessoalmente, permitindo que as pessoas compartilhem ideias uns aos outros. Existem vários sistemas de comunicação interna virtual que reduzem as restrições que a hierarquia pode causar, permitindo que qualquer funcionário faça comentários sobre ideias que constam na base de dados e acesse o formulário de sugestões. 
De acordo com o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(V) O feedback é importante na parte de interação entre gerentes e empregados, pois estabelece a cultura do ouvir. 
() As TICs (tecnologias da informação) foram subestimadas por diversas organizações ao ser uma ferramenta para ativar a comunicação de forma mais abrangente.
 ( ) Na cultura inovadora, hierarquia de cargos e funções de uma organização pode prejudicar a comunicação interna via TICs (tecnologias da informação), como a intranet. Já que os membros de cargos superiores não têm acesso ao sistema de comunicação do restante dos funcionários. 
(V) Relações de maior confiança permitem que indivíduos e organizações compartilhem seus conhecimentos e ideias de forma mais aberta, produzindo colaboração e outros benefícios consistentes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) V – F – V – F.
B) V – F – F – V.
C) F – F – V – F.
D) F – V – F – F.
 
14 Elementos da cultura organizacional auxiliam os atores a executar tarefas e atividades necessárias à concretização da própria organização, retroalimentando e disseminando a própria cultura além dos processos. Estes elementos devem ser identificados e reconhecidos para que a gestão possa corrigir ações que dificultam a concretização de uma cultura genuinamente inovadora. 
Sobre este tema tão importante para a cultura organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Valores. 
II- Símbolos. 
III- Normas. 
IV- Crenças e pressupostos. 
(1) São constituídos pelos fundadores, gestores de topo ou cúpula da organização e normalmente estão atrelados aos objetivos organizacionais. 
(2) Designam objetos, podendo conter múltiplos significados, servindo de vocabulário e informando os valores na empresa. 
(4) Relacionam-se à internalização de tudo aquilo que é aceito e visto como “verdade na organização”. 
(3) Padronizam os modos de agir, dependendo das situações vivenciadas na empresa, bem como definem o comportamento que é aceito, sancionado e esperado pelo grupo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I – II – III – IV.
B) I – III – IV – II. 
C) I – IV – II – III. 
D) I – II – IV – III. 
15 Toda cultura difere uma da outra, assim como proporciona soluções específicas para cada tipo de problemas, que são culturalmente orientados por perspectivas diversas. Há três tipos de análise pelas quais os relacionamentos com as pessoas são orientados, divididos em “Cinco Orientações dos Relacionamentos com as Pessoas”, na visão de Trompenaars (2011). 
Sobre cada tipo de orientação e os tipos de análise, associe os itens, utilizando o código a seguir: FONTE: TROMPENAARS, Fons; HAMPDEN-TURNER, Charles. Riding the waves of culture: Understanding diversity in global business. Nicholas Brealey International, 2011.
I- O universalismo versus particularismo. 
II- Individualismo versus coletivismo. 
III- Neutro ou emocional. 
IV- Específico versus difuso.
 V- Conquista versus atribuição. 
(3) As interações devem ser decididas ou são aceitáveis ao demonstrar os sentimentos? Em algumas culturas, considera-se que pessoas devem ser como máquinas para que possam operá-las ou ser mais humanas para deixar que o emocional fale mais alto. 
(5) A conquista significa que você é julgado pelo que você fez ultimamente e pelaimportância que isso lhe causou. E a atribuição são pelos seus feitos, conexões, sexo, idade, parentesco, sua formação. 
(1) A cultura do universalismo é definida como o que é bom e o que é ruim e como isso se aplica. Na cultura do particularismo, oferece mais atenção às obrigações dos relacionamentos e circunstâncias específicas. 
(4) Quando há um envolvimento de uma pessoa no relacionamento empresarial existe um contato real e pessoal, dado que os relacionamentos são específicos no contrato, não permitindo dar a preferência a relacionamentos difusos, mas que são imprescindíveis ao andamento dos negócios. 
(2) As pessoas se veem na maioria das vezes como indivíduos ou como pertencentes a algum grupo de forma que possam contribuir para a coletividade que bem entendem. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I – III – II – V – IV.
B) III – II – V – I – IV. 
C) III – V – I – IV – II.
D) I – II – III – IV – V.
16 A inovação envolve a exploração de terrenos incertos e desconhecidos, a tolerância ao fracasso é uma característica importante para as culturas inovadoras. Na cultura inovadora, é preciso manter um equilíbrio saudável entre tolerar falhas produtivas e eliminar a incompetência, mesmo que isso seja desafio para as equipes. 
De acordo com o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(V) Devido aos riscos que envolvem a inovação, para se construir uma cultura inovadora é preciso criar uma cultura de debate sincero. 
(V) Nas empresas é comum as pessoas afastarem-se de confronto, entretanto é preciso criar um ambiente seguro de diálogo e compreensão. 
(V) Em uma cultura inovadora, as críticas sinceras são bem-vindas de todos os níveis hierárquicos. 
(F) Em empresas inovadoras, que desejam ter uma cultura igualmente inovadora não se deve ter tolerância às falhas em nenhuma hipótese. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V – V – V – V.
B) V – F – F – F.
C) V – V – V – F.
D) V – V – F – F.
17 A inovação é quase sempre um processo confuso, por suas características relacionadas a aspectos intangíveis como ideias, criatividade e identificação de produtos, processos e serviços que ainda nem existem (inovação radical). Logo, é muito importante estabelecer um sistema de medição ou verificação dos resultados obtidos ao longo de um período determinado na governança do processo. Existem muitos sistemas de verificação dos resultados da inovação e em nosso Livro estudamos os KPIs – Key Performance Indicators ou indicadores chaves da performance (tradução livre). Elencar os KPIs exige que sejam observadas algumas características, segundo Eckerson (2009). 
Sobre essas características, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ECKERSON, Wayne W. Performance management strategies. Business Intelligence Journal, v. 14, n. 1, p. 24-27, 2009.
A) Deve-se criar muitos KPIs.
B) Para monitorar os KPIs é necessário pelo menos um responsável.
C) KPIs se contradizem uns aos outros.
D) KPIs incluem métricas financeiras.
18 Inovação é um processo que auxilia a empresa a buscar e ampliar tanto a produtividade quanto a competitividade, logo executar a sua gestão pode fazer toda a diferença na busca da diferenciação e das melhores condições de competição para as empresas. Empresas podem inovar de diversas formas conforme preconizado no Manual de Oslo. 
Com base no exposto, analise as assertivas a seguir: 
I. Inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, tendo em vista as suas características ou uso. 
II. A inovação necessita de métricas e definições que devem ser compreendidas por todos os envolvidos no processo. 
III. Inovação não está apenas nas indústrias e manufaturas, mas em todos os negócios e organizações. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As assertivas I e II estão corretas.
B) As assertivas II e III estão corretas.
C) As assertivas I, II e III estão corretas. 
D) Somente a assertiva III está correta.
19 A inovação é um processo que traz na sua gênese o enfrentamento de situações constantes de mudança, entretanto pessoas resistem à mudança por vários motivos quase todos ligados a percepções relacionadas as suas necessidades individuais, desejos, personalidade e realidade, que variam de grau de intensidade de organização para organização. Estas percepções podem ser descritas de algumas formas. 
Com base nos tipos de percepções as suas conceituações, conforme proposto por Daft (2008), analise as assertivas a seguir: FONTE: DAFT, Richard L.; LEWIN, Arie Y. Perspective—Rigor and relevance in organization studies: Idea migration and academic journal evolution. Organization Science, v. 19, n. 1, p. 177-183, 2008. 
I- Percepção de segurança implica em não mexer na zona de conforto dos indivíduos. 
II- Processo seletivo de informações é a percepção que levam indivíduos a “criar” seus mundos e muitas vezes elas se comportam de forma a resistir a qualquer mudança que contrapõem a visão construída. 
III- Percepção do medo do desconhecido é ocasionada pela dúvida e ansiedade do que poderá acontecer. 
IV- A percepção de entendimento da realidade se relaciona ao medo de perdas pessoais, podendo ameaçar os projetos de forma efetiva. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As assertivas I e II estão corretas.
B) As assertivas I, II e IV estão corretas.
C) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
D) As assertivas I, II e III estão corretas.
20 A mudança faz parte do dia a dia das organizações de todos os setores e tamanhos. Algumas mudanças envolvem alterações na estrutura organizacional, do sistema de hierarquia, administrativo, processos de trabalho e poder. Nesse tipo de mudança, os gestores podem inclusive modificar uma estrutura vertical para outra baseada em times ou matricial. 
Sobre a tipologia de mudança descrita, assinale a alternativa CORRETA:
A) Mudanças estruturais.
B) Mudanças de pessoas. 
C) Mudanças tecnológicas.
D) Mudanças de organogramas.