Avaliação On-Line 2 Auditoria Hospitalar

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50319 . 7 - Auditoria Hospitalar - 20212.A
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
1. Pergunta 1
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Leia o texto abaixo:
“O processo de avaliação para a acreditação hospitalar é o conjunto das atividades inter-relacionadas para realizar a verificação dos diversos processos da organização prestadora de serviços de saúde, em confronto com os níveis e padrões estabelecidos no Manual Brasileiro de Acreditação, ONA As atividades são desempenhadas pela equipe de avaliadores das instituições acreditadoras credenciadas, tendo como referência as Normas do Sistema Brasileiro de Acreditação - ONA específico (ONA, 2010, p. 14-15).”
Com relação ao processo de avaliação para a acreditação, podemos afirmar que a fase analítica:
A. É tida como fase pós-auditoria e define as intervenções sobre as não-conformidades elencadas.
B. É uma etapa anterior à execução da auditoria onde a equipe de auditoria elabora uma norma de qualidade a ser seguida pela organização de acordo com suas características.
C. Compõem as atividades desenvolvidas durante o planejamento, definindo equipe, métodos e procedimentos e critérios, delineando a atividade da prática da auditoria. Resposta correta
D. Refere-se à etapa posterior à execução da auditoria e representa a análise crítica do relatório final apresentado.
E. É a fase do mapeamento do processo e não é realizada pela equipe auditora mas sim pelos colaboradores da organização envolvidos no processo a ser auditado.
2. Pergunta 2
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Analise o texto abaixo:
As não-conformidades na execução das tarefas no controle da Segurança do Paciente podem, muitas vezes estar voltadas à questão de recursos humanos, informação e capacitação para realização das atividades preconizadas pela legislação e normas de qualidade. Os casos de eventos adversos ocorridos nos hospitais devem sempre avaliar a intervenção considerando-se a falta de orientação, treinamento e despreparo técnico dos colaboradores, caracterizando a necessidade em se focar a informação e a capacitação permanente para se alcançar a eficiência das ações propostas.
Nesse contexto, sobre a auditoria hospitalar e as não-conformidades encontradas podemos afirmar que:
I. Todas as constatações verificadas durante a atividade pela equipe auditora devem constar no relatório de auditoria, sem exceção;
PORQUE
II.   Por ser um instrumento de gestão da organização, precisam ser abordados os aspectos positivos e negativos, pontos de melhoria, para intervenção e correção.
Analisando a relação proposta entre as duas asserções acima, assinale a opção correta.
A. A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
B. A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
C. As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.Resposta correta
D. As proposições I e II são falsas.
E. As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
3. Pergunta 3
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Analise o caso abaixo:
Durante uma auditoria verificou-se que o hospital auditado apresentou desrespeito ao cronograma de visitas técnicas definido para o período em questão. Na entrevista os colaboradores do setor alegaram que a coordenação setorial suspendeu as visitas. Já em um questionário, a coordenadora do setor justificou que a alta direção cortou o recurso destinado ao transporte e diárias para a execução da atividade externa. Em verificação de documentos, constatou-se que a organização realizou cortes no orçamento devido a atrasos constantes de repasses de recursos governamentais, mas não havia menção às atividades do cronograma em questão. 
Nesse sentido, a equipe auditora, no relatório deve:
A. Constar a não-conformidade e culpar a alta direção pelo não cumprimento do cronograma, uma vez que a coordenadora justificou a não-conformidade.
B. Constar a não-conformidade e exigir o cumprimento do cronograma que, uma vez definido, não poderá ser alterado.
C. Constar a não-conformidade e orientar a alta direção e a coordenação setorial a rever as programações internas em caso de contingências para adaptar à realidade. Resposta correta
D. Não constar a não-conformidade uma vez que a mesma foi deliberação da alta direção e a situação poderia constranger importantes personagens da organização.
E. Não constar a não-conformidade uma vez que o cronograma trata-se de documento interno e pode ser alterado para cumprimento em auditorias posteriores.
4. Pergunta 4
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Uma das etapas da fase do planejamento da auditoria é a análise da norma e a seleção dos itens que serão auditados para a orientação da equipe auditora no momento da execução da auditoria.
Esse papel de trabalho do auditor é chamado de:
A. Lista de verificação ou checklist. Resposta correta
B. Indicadores da auditoria.
C. Relatório da auditoria.
D. Manual de acreditação.
E. Escopo da auditoria.
5. Pergunta 5
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Analise os dois textos abaixo:
A requisição de documentos da organização auditada para verificação e análise é uma técnica de coleta de dados fundamental para se identificar indicadores padronizados, cláusulas contratuais, responsabilidades, regularidade perante órgãos de controle, além de outros dados que demonstram resultado e conformidade com normas e legislação vigentes. Desse modo, na verificação da equipe auditora, representa importante instrumento de levantamento dados da organização e evidências relevantes de suas operações.
Sobre a solicitação de evidências em auditoria hospitalar, podemos afirmar que:
I. Em organizações hospitalares a técnica de requisição de documentos não é passível de aplicação uma vez os registros hospitalares são restritos por estarem protegidos por leis de privacidade e confidencialidade;
POR QUE
II. As técnicas que serão utilizadas no levantamento de evidências dependerão da natureza das informações requeridas, suas fontes e acesso.
Analisando a relação proposta entre as duas asserções acima, assinale a opção correta.
A. As proposições I e II são verdadeiras, e a II não é justificativa da I.
B. As proposições I e II são falsas.
C. As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
D. A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira. Resposta correta
E. A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
6. Pergunta 6
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Analise o texto que segue:
“As técnicas de amostragem são utilizadas com o intuito de viabilizar a coleta de dados necessários a um determinado estudo, sem a necessidade de conhecer todo o universo pesquisado. Stevenson (1986, p. 158) menciona que "o objetivo da amostragem é fazer generalizações sobre todo um grupo sem precisar examinar cada um de seus elementos". Na auditoria, o uso da amostragem é importante à medida que o auditor necessita realizar, de forma objetiva e prática, no menor espaço de tempo e de custo, inferências para convergir com as necessidades de informações e respostas rápidas solicitadas (CUNHA; BEUREN, 2006, p. 70).”
Na execução da auditoria a equipe utilizar-se de técnicas de coletas de informações como:
I - Requisição de documentos da organização auditada;
II - Consulta de dados de bancos oficiais como DATASUS e CNES;
III - Entrevistas com colaboradores;
IV - Observação direta de consultas e procedimentos médicos; 
V - Aplicação de questionários.
Estão corretas as asserções apresentadas na opção:
Ocultar opções de resposta 
A. I, II, III, IV e V.
B. I, III e V.
C. I, II, III e V. Resposta correta
D. I, II, III e IV.
E. II, III e V.
7. Pergunta 7
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Leia o fragmento abaixo:
Na área privada é onde se concentram um número maior de auditorias em organizações prestadoras de serviços de saúde. Para a realização desse trabalho, conhecimento e experiência profissional são aliados do auditor na verificação das práticas gerenciais e assistenciais, principalmente realizadas por instituições hospitalares ou operadoras de planos de saúde. 
Para o auditor, conhecimentos teóricos e práticos somados à experiência profissional da vivência cotidiana é essencial por permitir condições de análise mais ampla do processo por parte do auditor (VIANA et al., 2016).
Com relação à experiência do auditor e sua relevânciana realização de auditorias hospitalares, assinale a opção correta:
A. São necessários ao auditor conhecimentos na área financeira que envolve as operações de uma instituição, uma vez que qualidade de serviços prestados deve estar alinhada à eficiência de custos. Resposta correta
B. Não é importante a experiência de trabalho na área auditada em outras empresas, uma vez que cada organização possui políticas e metodologias de trabalho diferentes.
C. A experiência do auditor não na área da saúde não acrescenta maturidade à realização do trabalho, uma vez que a auditoria é uma atividade técnica e não assistencial em saúde.
D. O hospital é uma organização prestadora de serviços assistenciais em saúde, logo, para ser auditor hospitalar tem-se que, obrigatoriamente, possuir experiência em assistência direta ao paciente.
E. O auditor deve passar por capacitações e treinamentos não sendo relevante a sua participação em auditorias anteriores ou ter trabalhado na gestão ou assistência em saúde.
8. Pergunta 8
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Leia o excerto abaixo:
“Basicamente, todo e qualquer relatório emitido por auditores independentes deve declarar, expressamente e de forma inequívoca, o serviço feito, a forma pela qual foi feito o serviço e a conclusão a que chegou o auditor. Seja num exame anual das demonstrações financeiras de um conglomerado, seja num simples exame da posição de uma determinada conta, deve o relatório do auditor conter sempre, mesmo que de forma resumida, as declarações citadas e uma conclusão ou opinião. Evidentemente, tal opinião pode ser afirmativa, pode conter restrições, ou ser negativa ou adversa, havendo mesmo casos em que o auditor declara não ter conseguido, nas circunstâncias e pelos motivos descritos, chegar a uma conclusão (GOLDKORN, 1979, p. 37).”
Sobre a elaboração de um bom relatório de auditoria, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas:
( ) Precisa possui boa apresentação, legível, sem rasuras ou erros;
( ) Ser escrito em linguagem clara;
( ) apresentar pessoalidade por parte do auditor;
( ) ser objetivo, convincente, construtivo e útil.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta de respostas.
A. F, F, F, V.
B. F, V, F, V.
C. V, V, V, V.
D. V, V, V, V.
E. V, V, F, V.Resposta correta
9. Pergunta 9
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Analise o fragmento abaixo:
As avaliações da auditoria possuem características que englobam a sínteses de evidências sobre a conformidade e o desempenho de processos a partir dos resultados encontrados determinando, desse modo, a validade e a utilidade da metodologia utilizada para a coleta de informações. Assim, após essa análise os gestores podem valer-se dos resultados da auditoria para subsidiar a tomada de decisão. Consequentemente, os resultados dessa avaliação auxiliam e justificam o aumento da confiança dos gestores para a execução de intervenções nas organizações (HELDER; TORRES, 2009).
Sobre as técnicas de coleta de informações em auditoria, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas:
( ) A entrevista é utilizada somente com colaboradores para se obter informações sobre o assunto auditado.
( ) A sondagem vale-se da aplicação de questionários estruturados para se obter informações padronizadas.
( ) Grupo focal é uma ferramenta técnica utilizada para se levantar percepções de um grupo restrito de pessoas sobre determinado assunto. 
( ) Na inspeção física verifica-se informações sobre identificação e localização de bens, pessoas, serviços, dentre outros. 
( ) A triangulação é um método que dá confiabilidade ao resultado da auditoria por confrontar diversas técnicas de coleta de informações.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta de respostas.
Ocultar opções de resposta 
A. F, V, F, V, V.
B. F, V, V, V, V. Resposta correta
C. F, F, F, V, F.
D. V, V, V, V, F.
E. V, V, V, V, V.
10. Pergunta 10
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Uma técnica em auditoria refere-se a aplicação de procedimentos de auditoria sobre uma parte da totalidade dos itens que compõem uma atividade ou processo, para permitir que o auditor obtenha e avalie a evidência de auditoria sobre algumas características dos itens selecionados, para formar, ou ajudar a formar, uma conclusão sobre a população.
A essa técnica de auditoria dá-se o nome de:
A. Diagrama de Pareto.
B. Diagrama de Ishikawa.
C. Amostragem. Resposta correta
D. Monte Carlo.
E. Estatística.