Exercícios 6

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A Internet atualmente conecta computadores e celulares, algo que simboliza uma nova fase na sua trajetória, pois o foco passa ser a conexão entre as mais diversas estruturas na Terra. O surgimento da Internet, na década de 1960 do século XX, foi fruto da soma de estudos originados em universidades, empresas e laboratórios militares. Algumas décadas depois, a rede mundial de computadores passou para o âmbito comercial e a ser acessível para grande parte da população.
Considerando esses elementos, selecione a opção correta acerca do surgimento da Internet:
A Internet nasceu nos EUA como uma tentativa de criar uma rede de comunicações descentralizada que permanecesse funcional mesmo sob um conflito nuclear generalizado e de grandes proporções.
Apesar de revolucionária, no seu início a Internet era algo destinado a um público muito específico, no caso, os cientistas responsáveis pela sua criação e desenvolvimento inicial. Anos depois da sua concepção, com o aparecimento da chamada WWW (World Wide Web), o acesso ao conteúdo evoluiu de modelos apenas textuais para arquivos que unem diferentes formatos, especialmente documentos de “hipermídia” que unem o hipertexto à multimídia, ou seja, textos com links, imagens, sons, vídeos, entre outros recursos.
Considerando esses aspectos, assinale a alternativa correta sobre o desenvolvimento da Internet:
A criação de linguagens de programação e de interfaces amigáveis aos usuários foi preponderante para a popularização da Internet, pois permitiu que o cidadão comum utilizasse a ferramenta com maior facilidade
Mesmo antes do advento da Internet, o rádio, a televisão e outros meios de comunicação conseguiam levar informações simultâneas a lugares remotos. Entretanto, por esses meios, as pessoas não tinham a possibilidade de interação da mesma forma que a Internet possibilita. A chance de selecionar as informações, no momento e no local desejado, foi viabilizada com a rede mundial de computadores. Além disso, a integração por meio de redes de informação possibilitou uma nova dimensão sobre a forma como as pessoas se socializam e criam novas maneiras de interagir na contemporaneidade.
Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve corretamente as transformações sociais engendradas pela Internet:
A Internet alterou inúmeros setores da atividade econômica e do conhecimento, uma vez que a integração das comunicações e a velocidade como elas ocorrem requerem uma revisão constante de comportamentos e práticas.
Em uma apresentação de conteúdo passiva, a sequência e a natureza da informação seguem um esquema predefinido. Nesse sentido, quem utiliza a informação não tem a possibilidade de exercer nenhum tipo de controle. O único controle que o utilizador tem nas apresentações passivas é estipular quem poderá ou não acessar a informação, assim como realizar ajustes locais na própria apresentação. Por outro lado, em uma apresentação interativa, o utilizador pode controlar ou personalizar vários aspectos dela. Por exemplo, é possível estipular o momento em que a apresentação se inicia, a sequência na qual diferentes itens informacionais são apresentados ou mesmo a velocidade com a qual as informações são visualizadas.
Considerando esses elementos, assinale a alternativa que traz corretamente o conceito de interatividade:  
A interatividade compreende as várias formas pelas quais se permite que o ser humano se relacione com a informação, sendo este relacionamento mediado pelo computador, pela Internet e por outros meios digitais na atualidade.
A difusão e o rápido desenvolvimento da Internet transformaram intensamente os meios de comunicação e a interatividade, entre eles e as pessoas. Por exemplo, blogs, sites com sistema de publicação simplificado, frequentemente gratuitos e que apresentam grande facilidade de gerenciamento, colaboraram para a rápida popularização da Internet há alguns anos. Além disso, a difusão dos dispositivos móveis (como tablets e smartphones) também tem transformado os paradigmas sobre como as informações se tornaram disponíveis para os mais diferentes públicos.
A partir dessas informações, assinale a alternativa correta:
Apesar da vanguarda dos Estados Unidos, com o desenvolvimento da chamada “Internet das Coisas” e dos avanços das conexões 5G, países asiáticos vêm assumindo o protagonismo tecnológico mundial, em especial, a China.
O advento da Internet alterou radicalmente as mais diferentes relações sociais. Sendo assim, a forma que as pessoas se comunicam, estudam, pesquisam, compram e vendem produtos e serviços também foi profundamente modificada. Essas transformações, somadas a inúmeros fatores, levaram ao surgimento do marketing digital, modalidade de marketing que compreende práticas diferenciadas, essenciais para que as organizações modernas se adequem a essas novas relações sociais contemporâneas.
Nesse contexto, assinale a opção que melhor define o marketing digital:
É um termo amplo que se refere a diferentes técnicas implementadas para alcançar clientes por meio de tecnologias digitais. Incorpora uma ampla seleção de táticas que usam principalmente a Internet.
Na contemporaneidade, faz-se necessário que as organizações repensem as suas formas de comunicação com os seus consumidores. Isso ocorre, porque as modalidades tradicionais de comunicação com a clientela passaram a se mostrar menos efetivas diante das transformações tecnológicas e sociais patentes. Dessa forma, o marketing digital se tornou uma realidade, apresentando ferramentas e procedimentos que carregam diferenças marcantes, em especial, quando comparados com os do marketing tradicional.
Considerando esses aspectos, marque a alternativa que diferencia corretamente a distinção entre o marketing tradicional e o digital:
A diferença essencial do marketing tradicional para o digital é que este agrega, por meio da Internet, diversos meios de comunicação digital com os consumidores, permitindo também a mensuração mais precisa dos resultados.
Para criar estratégias eficientes para a geração de conteúdo de marketing, é importante que antes os articuladores de uma determinada campanha realizem uma análise do cenário no qual ela ocorrerá. Em termos práticos, isso significa compreender o negócio para o qual a campanha está direcionada, por exemplo. Essa análise deve também tomar como base informações reais e detalhadas com rigor.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os elementos que caracterizam a análise de cenários voltada para o marketing digital:
Envolve o entendimento acerca do negócio da empresa-cliente, o estudo de seus concorrentes, do perfil dos consumidores e a análise de fatores externos, como a política, a economia e o desenvolvimento das tecnologias digitais.
Uma das bases fundamentais do marketing tradicional é a pesquisa de mercado, uma vez que a ausência dessa pesquisa torna inviável o estabelecimento de estratégias mercadológicas efetivas. Entretanto, a procura pelos dados necessários para compor essa ferramenta demanda tempo e requer uma quantidade maior de recursos econômicos. Com o surgimento e a evolução das tecnologias digitais, as ferramentas tradicionais de marketing foram profundamente transformadas pelos elementos que constituem o marketing digital.
Levando em consideração esses elementos, assinale a alternativa que melhor demarca as inovações engendradas pelo marketing digital em comparação às ferramentas do marketing tradicional.
O marketing digital oferece vantagens, como a maior precisão na mensuração de resultados e a possibilidade de usar em tempo real essas análises, assim como os feedbacks dos clientes para aprimorar a efetividade das campanhas.
Uma organização do setor automobilístico passou a perceber que o universo digital está intrinsecamente integrado ao físico em diversos níveis e significados. Seu mercado consumidor está diretamente imerso no mundo digital, comunicando-se e comprando produtos e serviços por meio dessas plataformas. Apesar dos carros serem bens físicos, sua comercialização, uso e forma de serem anunciados não podemlevar em consideração apenas elementos tradicionais. Sendo assim, a empresa começou uma restruturação do seu negócio com o objetivo de criar uma estratégia holística e integrativa entre marketing tradicional e digital.
Analisando os aspectos expostos, selecione a alternativa que integra corretamente os elementos tradicionais e digitais do marketing, considerando o contexto e os objetivos da empresa:
A empresa deve integrar anúncios em mídias tradicionais, como a TV e rádio, a estratégias nos mais diversos meios digitais, algo que deve incluir redes sociais, aplicativos e as mais diferentes formas de comunicação via Internet.
As empresas precisam constantemente estarem atentas às práticas que permitam melhorar as relações com os consumidores. Por isso é cada vez mais comum a criação de personas pelas marcas.
O objetivo é:
dar vida às informações e percepções que as marcas reúnem em relação aos consumidores e possíveis consumidores.
Investir na metodologia de criação de personas permite às marcas reunir informações acerca dos consumidores.
O produto final do processo de construção de personas é:
a criação de exemplos de cliente ideal.
Muitas empresas ainda fazem segmentação de pessoas apenas como uma grande massa.
No entanto, analisar o perfil dos consumidores e potenciais consumidores por meio de dados como classe social, idade e sexo já não é tão eficaz, pois:
é cada vez mais necessário aprofundar a compreensão do perfil de quem compra.
Uma vez que não é recomendável fundamentar estratégias mercadológicas em suposições, as pesquisas de marketing se tornam chave para direcionar ações em ambiente de marketing.O processo para a criação de personas inicia justamente com a realização de uma pesquisa detalhada para compreender os consumidores atuais e futuros, pois:
não é suficiente basear-se no conhecimento existente acerca do consumidor de uma marca.
A metodologia para a criação depersonas pode parecer simples, mas também pode gerar muitos erros. Evitá-los se faz necessário para garantir êxito na sua aplicação.Qual das afirmações a seguir pode ser classificada como um erro comum na geração de persona?
Criar grande número de personas.
No início do comércio eletrônico no Brasil, muitas empresas que hoje atuam tanto em ambiente físico quanto digital tinham dúvidas quanto a aderir a esse modelo de negócios. Qual a principal razão para esse comportamento?
A possibilidade de conflitos entre os dois canais e de insatisfação dos intermediários.
Os canais de marketing digital possibilitaram às empresas estreitar conexões com os consumidores e melhorar a rentabilidade.
É correto entender a expressão canais de marketing eletrônico como:
uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica.
O comércio eletrônico muitas vezes é dependente da distribuição física e das etapas dos processos logísticos comuns, tais como armazenar, estocar, empacotar, processar pedidos e expedir. Por isso, é comum a integração dos setores que realizam a distribuição. ​​​​​​​O conjunto de canais de marketing que atua de forma integrada no processo de distribuição é denominado:​​​​​​​
reintermediação.
As empresas que adotam canais de marketing digital geralmente apresentam bons resultados, mas o meio digital apresenta algumas condições limitantes para a conquista de clientes. Uma das principais é:
 
a experiência, ou seja, o contato físico com o produto, muitas vezes necessário para alguns deles.
A necessidade de melhorar o relacionamento com os clientes, a fim de gerar conexões duradouras, é uma das possibilidades que os canais de marketing digital proporcionam às empresas. 
Estreitar as conexões com os clientes se torna fundamental para alcançar resultados positivos, pois:
Atualmente os consumidores estão mais ativos e participativos, o que exige mais empenho das equipes de marketing.
O que possibilitou o desenvolvimento das redes sociais nas plataformas como se conhece hoje, foi a interatividade da Web 2.0, proporcionada pela disseminação da banda larga em grande escala e a queda no custo de aquisição dos dispositivos de acesso (computadores, notebooks e smartphones).Selecione a alternativa correta no que se refere a definição de rede social​​​​​​​.
É um espaço onde as pessoas criam um perfil pessoal e podem se conectar com outras pessoas, segundo os seus interesses, e compartilhar conteúdo.
Recuero (2009) define uma rede social como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos, os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais); a construção da identidade de um ator social é feita, por exemplo, para expressar elementos de sua personalidade ou individualidade. Assinale a alternativa que traz a definição correta de um dos valores base para a atuação dos atores nas redes sociais, segundo a autora.
Autoridade é a medida da efetiva influência de um ator social com relação a sua rede, juntamente com a percepção dos demais usuários.
Gabriel (2010) nos ensina que os sites de redes sociais são plataformas que possibilitam, facilitam e potencializam a conexão de umas pessoas com as outras, ampliam o alcance das redes pessoais e geram ferramentas de armazenamento e compartilhamento, que alavancam o volume de mídias sociais criadas pelas pessoas. Porém, cada rede social tem suas características próprias.
Assinale a alternativa que traz a definição correta.
O WhatsApp é um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones. Além de mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos e documentos em PDF.
Segundo Gabriel (2010), as ações nas mídias sociais devem promover o engajamento dos consumidores, conforme o tipo de comportamento que apresentam. Assinale a única alternativa que apresenta a correspondência correta entre o conceito e o comportamento do consumidor de mídias sociais apresentado pela autora.
Compartilham: pessoas que atualizam perfis em redes sociais ou compartilham conteúdos para demonstrar conhecimento sobre determinado assunto.
SMO (Social Media Optimization) representa um conjunto de atividades realizadas nas mídias sociais via Web, com o objetivo de atrair visitantes ao site ou blog e posicionar perfis de pessoas em mecanismos de busca. Na visão do criador da expressão abreviada por SMO, Barghava (2010), existem cinco regras principais que definem uma estratégia de marketing adequada a redes sociais.
Assinale a única alternativa que apresenta uma dessas cinco regras propostas pelo autor.
Permitir que os usuários curtam e compartilhem o conteúdo publicado nas redes sociais, adicionando botões para compartilhar no LinkedIn, Facebook, etc.
Existem muitas diferenças entre a publicidade tradicional e o marketing de conteúdo.A partir do que foi apresentado por Farnworth (2016), em relação a esse tema, analise as afirmações a seguir e assinale a única alternativa correta.​​​​​​​
Na publicidade tradicional, o tempo de exposição dos anúncios e espaços de mídia é limitado. Uma vez distribuído o conteúdo, ele é de impossível edição ou alteração.
A respeito do marketing de conteúdo, leia as afirmações a seguir e escolha a única alternativa correta.
A estratégia do marketing de conteúdo é focada no médio e longo prazo, buscando construir autoridade e desenvolver a confiança dos públicos.
A respeito da definição de branded content, ou marketing de conteúdo, da perspectiva de diversos autores, leia as afirmativas a seguir e assinale a única alternativa que traz a definição correta de branded content.
Processo de marketing e negócios que consiste na criação e distribuição de conteúdo valioso e convincente para atrair, adquirir e engajar um público-alvo, com o objetivo de gerar ações rentáveis de clientes.
Segundo Parker (2013) existem diferentes abordagens para a produção de conteúdo, tanto on-line quanto off-line. A partir do cruzamento de dois eixos “razões para se importar” e “razões para compartilhar” o autor propõe quatro técnicas de branded content. A partir do esquema propostopelo autor, leia as afirmativas a seguir e assinale a única alternativa correta.
Conteúdo viral: é o que provoca o consumidor e desperta o seu interesse. Ao fazer isso, incentiva o consumidor a compartilhá-lo de maneira espontânea.
Hollis (2007) propõe três fatores fundamentais para que as marcas desenvolvam suas técnicas de branded content. Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses fatores.
Foco, adequação e fama.
Do inglês Customer Relationship Management, a sigla CRM pode ser traduzida como Gestão do Relacionamento com o Cliente, sendo uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, visando a atendê-las da melhor forma. Em sua essência, o conceito de CRM está relacionado a uma visão mais ampliada, que não se restringe à tecnologia. Assinale a alternativa que apresenta as três concepções do termo CRM:
Filosofia, estratégia e ferramenta.
Maximizar o valor do cliente significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele. Por isso, muitas empresas vêm adotando a gestão do relacionamento com o cliente para desenvolver vínculos mais fortes com seus prospects. Trata-se, portanto, de uma estratégia centrada no cliente e em suas necessidades a fim de maximizar sua fidelidade. Assinale a alternativa que contém uma das principais características dessa estratégia de gestão:
Customização.
Cada vez mais, empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter o cliente, afinal clientes satisfeitos constituem seu capital de relacionamento. Essa necessidade de retenção da cartela de clientes se reflete também sobre o custo para conquistar novos clientes, que pode chegar a cinco vezes mais do que para satisfazer e reter os já existentes. Para alcançar esse objetivo, as empresas estão apostando na adoção do marketing de relacionamento e na gestão de relacionamento com os clientes (CRM). Assinale a alternativa que reúne os cinco imperativos da estratégia de CRM que auxiliam as empresas no relacionamento com os clientes:
Adquirir o cliente certo; elaborar proposta de valor certa; implementar melhores processos; motivar os funcionários; e aprender a reter clientes
O propósito do CRM é, em suma, melhorar o relacionamento com os clientes. Com as informações certas oferecidas pelo CRM, cada contato com o público pode ser calculado para gerar mais valor para ele e conquistar sua confiança. Devido a esse, entre outros benefícios, a estratégia de CRM vem ganhando ainda mais espaço nas ações de marketing digital. Assinale a alternativa que contém um dos benefícios de aliar o CRM à estratégia de marketing digital:
Mapear a jornada de compra.
A tendência é que, cada vez mais, os esforços de marketing e vendas sejam conjuntos. Assim, a integração do marketing digital e do CRM reforça esse movimento e vem para maximizar os resultados que poderiam ser obtidos por cada estratégia separadamente. Com essa integração, o processo de atração, conversão, retenção, monitoramento e satisfação de seu target torna-se mais completo e eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa correta:
A adoção da estratégia de CRM auxilia na conquista de resultados imediatos e qualificados.
O inbound marketing consiste em uma estratégia composta por ações on-line que objetivam atrair tráfego para um site e trabalhar esse tráfego de forma a se converter em leads e consumidores efetivos de produtos ou serviços. Saber o que é inbound marketing e como ele funciona é essencial para qualquer profissional de marketing, pois, atualmente, ele vem se revelando uma poderosa ferramenta de marketing on-line e promete ser uma das mais fortes tendências do marketing digital.Assinale a alternativa que apresenta corretamente a principal função do inbound marketing:
Atrair pessoas por meio de um conteúdo relevante.
O inbound marketing é consequência direta da evolução da própria Internet. No momento atual, seja por meio de ferramentas de busca ou de redes sociais, as pessoas assumiram o controle da jornada de compra. São elas que pesquisam sobre um produto ou serviço, decidem o que querem receber e como vão receber, sempre compartilhando essas experiências.Assinale a alternativa que descreve corretamente a sequência das etapas do processo de inbound marketing:
Atração, conversão, venda e fidelização.
O comportamento do consumidor mudou e, consequentemente, o mundo dos negócios também. Nesse novo cenário, o marketing direto convencional está dando lugar ao marketing de relacionamento, em que, ao invés de oferecer diretamente um produto ou serviço, o objetivo é criar pontos de relacionamento para, então, divulgar uma proposta de valor. O que vem sendo conhecido como novo marketing é chamado de inbound marketing e carrega consigo uma série de vantagens em relação ao outbound marketing.Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas vantagens:
Segmentação de lead qualificado, mensuração em tempo real e construção de relacionamento sólido com o cliente.
O inbound marketing trabalha de forma integrada, buscando sempre a criação de uma sinergia com outras ações de marketing digital que ajudem a potencializar as suas ações. Portanto, uma estratégia de inbound marketing é baseada na produção de conteúdo relevante, que é oferecido de forma gratuita por meio de vários canais.Assinale a alternativa que apresenta corretamente os canais de inbound marketing:
 Site, landing pages e e-mail marketing.
O uso de estratégias de busca, associado a ações em redes sociais e blogs, é a principal estratégia de inbound marketing para alavancar o tráfego e a presença on-line. Afinal, os clientes começam o seu processo de compra usando os mecanismos de busca para levantar informações sobre produtos ou serviços que pretendem adquirir, além de acompanhar a reputação das marcas por meio de sites de reclamações e avaliações. Essa estratégia de otimização de busca é conhecida como SEO – Search Engine Optimization.Assinale a alternativa que descreve corretamente uma estratégia de SEO:
Palavras-chave ou keywords.
Os motores de busca são importantes no cotidiano dos usuários, em especial por auxiliarem na busca de informações sobre diversos assuntos. Identifique, dentre as alternativas a seguir, qual o período em que os motores de busca surgiram na web.
Década de 90.
A busca de termos nos ambientes digitais on-line é realizada por meio de mecanismos de busca, chamados em inglês de search engines, e que também são conhecidos como buscadores, motores de busca ou motor de pesquisa. Identifique, dentre as alternativas a seguir, a que apresenta o conceito mais abrangente sobre motores de busca.
São mecanismos que promovem a visibilidade de informações na web.
No ambiente digital on-line, as buscas são feitas por meio de mecanismos de busca automatizados, processados por um sistema que recupera ou busca informações desejadas pelos usuários. Identifique, nas alternativas a seguir, a mais relevante sobre a importância dos motores de busca para os negócios na web.
Os motores de busca são fundamentais, pois geram tráfego de usuários e consumidores potenciais e fechamento de vendas.
Os motores de busca têm relevância, influência e poder na web, pois poderão determinar as escolhas dos usuários na seleção de produtos ou serviços. Identifique, nas alternativas a seguir, qual a principal estratégia que a empresa precisa realizar na web para estar bem posicionada nas páginas de busca do Google.
A empresa precisa ter um site bem desenvolvido com indicação de links externos, bom conteúdo sobre seu negócio, palavras-chave em evidência, quantidade e qualidade.
O atual ambiente digital on-line é complexo e desafiante para usuários e negócios. Identifique, dentre as alternativas a seguir, qual importância dos motores de busca é considerada a mais relevante para os usuários na web.
Os motores de busca têm importância significativa, pois oferecem a disponibilidade de informações, a conveniência, a praticidade e a facilidade de uso em tempo real.
A Internet modificou a forma como as empresasoferecem seus produtos e como os consumidores efetivam seu consumo. Neste processo de mudança, a automação de marketing auxilia ambos a atingir os seus objetivos. Em qual ano surgiu a expressão automação de marketing digital no mercado?
Em 2001.
As tendências do marketing digital exigem que os negócios selecionem algumas ferramentas, plataformas ou softwares, de acordo com seu segmento de atuação e propósito de seu negócio. Qual é o software mais utilizado pelas empresas brasileiras para a automação de marketing nos negócios na Web?
RD Station.
No atual mercado, os consumidores estão atentos, acompanhando as mudanças e ampliando as suas expectativas com as empresas, que procuram acompanhar os seus hábitos e comportamentos para oferecerem produtos personalizados. Qual a alternativa apresenta o conceito mais adequado sobre automação de marketing?
São processos automatizados para aumentar as vendas na Web.
A automação de marketing é caracterizada pela execução de tarefas recorrentes pela tecnologia da informação ,com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos e das decisões de marketing. Qual alternativa mais relevante sobre os objetivos da automação de marketing para os negócios na Web?
Atrair, lapidar e manter a confiança dos consumidores, personalizando conteúdo relevante para atender suas necessidades específicas.
O ambiente digital online é complexo e desafiante para consumidores e para a condução dos negócios em meio a tanta concorrência. Quais são as ações de automação de marketing recomendadas para as empresas?
Automatizar marketing de conteúdo e gestão de mídias sociais.
“O marketing tem duas perspectivas: primeiro é uma filosofia, uma atitude ou uma orientação de gerenciamento que busca a satisfação do cliente. Segundo, marketing é um composto de atividades utilizadas para implantar essa filosofia na empresa” (LAMB et al., 2004, p. 6). Isso significa que uma empresa alinhada à filosofia de marketing tem como tarefa principal descobrir as necessidades e os desejos de um determinado mercado e trabalhar para promover a satisfação do consumidor de forma mais eficaz que seus concorrentes. Para serem bem-sucedidos, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes no contexto do mercado em que atuam. Assinale a alternativa que traz a definição correta de necessidades e desejos, respectivamente.
São parte da condição humana e não podem ser criados(as) pelos profissionais de marketing; sentimentos alcançados no consumo de alguns produtos.
Segundo Kotler e Armostrong (2013, p. 3), “marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois objetivos principais do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação”. Conforme os autores, um dos conceitos centrais de marketing é a gestão do valor para o cliente.Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a definição correta de “valor”.
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los.
“Planejamento de marketing é uma sequência de etapas e uma série de atividades que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para alcançá-los" (MCDONALD, 2008, p. 18).Por sua vez, Chaffey e Smith (2013) afirmam que o plano de marketing digital deve basear-se nas disciplinas do marketing tradicional e técnicas de planejamento, adaptadas às novas técnicas de comunicação digital, a partir de seis etapas: análise da situação, definição dos objetivos, definição da estratégia, definição das táticas, definição das ações e controle da mensuração de resultados.Assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o conceito apresentado pelos autores e sua definição.
Táticas: etapa que foca nas ferramentas de execução do plano. Correspondem ao composto de marketing: definição do produto, preço, praça e promoção.
A metodologia do marketing tradicional é conhecida pelos seus 4Ps, ou seja, produto, preço, praça e promoção. Essa metodologia foi criada por Jerome McCarthy, nos anos 1960, e difundida na obra de Philip Kotler. Também chamado de composto de marketing, seu objetivo é o gerenciamento das variáveis que influenciam as decisões dos consumidores e que devem ser planejadas de forma eficaz para que os objetivos de marketing sejam alcançados. Porém, a Internet transformou a promoção das empresas e a comunicação com seus clientes, sendo que o marketing precisou acompanhar essas mudanças. Uma das metodologias que buscou adaptar o composto de marketing ao contexto digital é chamada de 8Ps e foi proposta por Conrado Vaz (2011).Nesse sentido, assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o conceito apresentado por Vaz (2011) e sua definição.
O P de personalização é a adoção de uma comunicação customizada com os consumidores buscando estabelecer relacionamento e, posteriormente, fidelização dos clientes. Esse tipo de comunicação também ajuda a aumentar a interação e o engajamento do público em redes sociais, blog e site.
 O plano de marketing é o principal instrumento para coordenação das atividades de marketing de uma organização. É um documento estratégico corporativo e sua redação é um processo que organiza o planejamento estratégico da área de marketing.
Assinale a alternativa que traz a definição correta de plano de marketing.
É uma sequência de etapas e atividades que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para alcançá-los.
Os avanços tecnológicos disponíveis com o advento da Internet habilitaram que organizações de diferentes portes e setores pudessem acessar uma série de possibilidades que não estavam disponíveis antes da era digital. O marketing digital, por exemplo, oferece maior precisão na aferição de resultados por conta de métricas e parâmetros de mensuração que permitem que as empresas possam, em tempo real, avaliar a efetividade de suas estratégias. Considerando esses elementos, selecione a opção que melhor define o que seriam métricas e parâmetros de mensuração no marketing digital.
São valores gerados pelas plataformas digitais, nas quais as ações das campanhas são articuladas, que permitem que as empresas possam inferir objetivamente se suas estratégias estão obtendo os resultados esperados. 
As mídias sociais permitem que as pessoas interajam, troquem informações e acessem os bens e serviços das empresas que as interessam. O nível de interconexão que essas tecnologias oferecem aos consumidores demanda que as organizações focalizem suas estratégias nessas redes, orientando suas ações ao alcance de bons resultados com seus consumidores nesses espaços, pois tais resultados refletem diretamente em potenciais incrementos nas suas receitas.
Tendo em vista esses aspectos, selecione a opção que define corretamente o que seria o marketing nas mídias sociais (Social Media Marketing - SMM).
O marketing em mídias sociais compreende as estratégias digitais que as empresas empreendem em redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter, as quais, por sua vez, aumentam sua visibilidade com seus usuários.
A otimização em mecanismos de busca (Search Engine Otimization - SEO) é uma ferramenta fundamental para que as empresas possam projetar seus sites na Internet. Isso ocorre porque, na contemporaneidade, um dos primeiros passos do processo de compra para a maioria dos usuários é a procura por informações acerca da empresa em mecanismos de busca. Além disso, esses mecanismos oferecem determinados indicadores nas suas métricas, os quais permitem que as organizações avaliem com maior exatidão e objetividade o quanto suas campanhas estão dando retorno em cima dos investimentos feitos. Tendo em mente esses elementos, indique a opção que avaliação das métricas disponibilizadas por essas plataformas.
Ao realizar a avaliação do desempenho de uma campanha nos mecanismos de busca, as métricas mais relevantes são aquelas que indicam o númerode visitantes, o custo, os valores obtidos e a qualidade das visitas recebidas.
Na linguagem do marketing digital, um lead pode ser definido como um indivíduo que apresentou interesse em comprar um bem ou serviço oferecido por uma organização. Normalmente, esse consumidor em potencial é identificado como um lead a partir de informações de contato, como endereço do e-mail, nome da empresa na qual trabalha, cidade de origem e outras informações. Uma métrica importante para o marketing digital é o custo por lead (CPL), pois ela ajuda a empresa calcular o quanto sua campanha está sendo efetiva e alcançando seu público-alvo. Considerando o exposto acima, selecione a opção que oferece corretamente a definição de CPL.
O CPL permite avaliar o valor de cada lead gerado por meio da quantidade de dinheiro investido com o trabalho de marketing digital pelo número de leads gerados, que são originados das diversas fontes de tráfego
Uma das estratégias utilizadas pelos profissionais de marketing digital é a criação de conteúdo relevante para os clientes em potencial. Esse conteúdo significativo fará com que esses consumidores se sintam atraídos pela campanha da empresa e se engajem mais com ela. Esse tipo de marketing de conteúdo é fundamental para o êxito nos meios digitais, pois é por intermédio dessas estratégias que uma empresa pode ter real retorno sobre aquilo que investiu, e ele pode ser medido por meio de diferentes métodos.
Considerando o exposto acima, marque a alternativa que corretamente apresente métricas relativas ao marketing de conteúdo. 
Métricas de marketing de conteúdo podem ser definidas como as visitas únicas, as taxas de rejeição, as taxas de retorno, o tempo médio gasto na página e a frequência das visitas dos usuários.
Assim como os organismos biológicos, porém por motivos diferentes, as tecnologias também evoluem para se adaptar a novas realidades. Essa lógica pode ser aplicada à rede mundial de computadores, pois ela evoluiu de um determinado modelo, que poderia ser considerado mais primordial, para outros mais adaptados aos seus contextos em cada uma de suas temporalidades sociais e históricas. Considerando esses aspectos, selecione a opção que melhor descreve a web 1.0, a primeira versão da internet.
A web 1.0 oferecia aos usuários um ambiente estático, no qual era possível apenas ler conteúdos. Além disso, tais ambientes desabilitavam a interação dos usuários com os conteúdos apresentados.
O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing, é uma ferramenta essencial para que as organizações elaborem suas estratégias sobre como comercializar seus produtos ou serviços. Nesse sentido, o advento da internet e das tecnologias digitais, que alteraram as relações sociais nos mais diferentes níveis e proporções, também transformaram o mix de marketing. Sendo assim, os elementos que o compunham precisaram ser adaptados e, portanto, se tornaram mais complexos, na tentativa de corresponder às demandas do mundo contemporâneo de consumidores cada vez mais conectados.Levando essas constatações em mente, selecione a alternativa que melhor descreve os 8Ps do marketing digital.
Eles representam a incorporação de elementos pertinentes ao mundo digital e sua heterogeneidade aos 4Ps (produto, preço, praça e promoção) do mix de marketing tradicional
A internet oferece aos seus usários, sejam indivíduos ou organizações, um número cada vez maior de possibilidades para se relacionarem com outras pessoas ou empresas. No que concerne às formas de comercialização, publicidade e propaganda de bens e serviços, o marketing digital oferece também alternativas em diferentes graus para organizações de pequeno, médio e grande porte para realizar suas atividades comerciais. Além disso, as formas de comunicação e interação com os clientes já existentes e em potencial mudaram. Sendo assim, as empresas passaram a levar tais elementos em consideração com o objetivo de conseguir vantagens competitivas e melhorar suas receitas.Com base nessas reflexões, selecione a alternativa que corretamente sinaliza as vantagens que o marketing digital oferta aos diferentes tipos de organização.
Características como maior precisão analítica, responsividade e menor custo tornam o marketing digital uma alternativa mais democrática e possível para organizações de vários portes, em especial, para aquelas menores.
A evolução da rede mundial de computadores permitiu uma integração cada vez maior entre plataformas e usuários. Aplicativos presentes em smartphones, tablets, relógios e outros dispositivos móveis permitem que os usuários não apenas interajam com esses aparelhos, mas também troquem informações entre si em uma escala planetária. Além disso, na medida em que as informações geradas entre esses dispositivos são refinadas, expandidas e integradas, é possível que esses mesmos usuários possam interagir com estruturas físicas a quilômetros de distância de onde eles realmente estão.
Considerando o texto acima, marque a opção que corresponde à versão da web que ele descreve corretamente.
A versão da web que o texto descreve é a 3.0, uma vez que é possível ver elementos que descrevem a web semântica, assim como mecanismos de otimização de trocas de dados que marcam a integração entre dispositivo
Os 8Ps do marketing digital representam uma tentativa de compreender melhor a multiplicidade de novos aspectos que a integração promovida pela rede mundial de computadores trouxe às relações comerciais. Nessa perspectiva, determinadas preocupações subjacentes ao mix de marketing tradicional continuam importantes, porém precisaram ser agregadas a outros elementos que marcam os comportamentos de consumidores contemporâneos, ou seja, de indivíduos e organizações que estão cada vez mais conectados, presentes nos ambientes virtuais de interação e exigentes diante dos bens e serviços que adquirem on-line.Considerando os elementos delineados acima, selecione a alternativa que acertadamente descreve os 8Ps do marketing digital e suas funcionalidades.
Os 8Ps do marketing digital focalizam características como a pesquisa sobre os comportamentos dos consumidores e a personalização da experiência que eles podem ter.