ATV01 e atv 03

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ATV 01 
Em muitos casos, o líder é escolhido para comandar um negócio sem ter domínio de gestão, 
inexperiência que pode causar problemas à empresa. Entretanto, mesmo que o dirigente 
possua conhecimentos aplicados na área, ainda existem diversos desafios a serem 
administrados – um deles é lidar com os recursos humanos.As pessoas são fundamentais ao 
sucesso das empresas. Ao analisarmos o setor de serviços, no qual se inserem as clínicas e 
consultórios, é evidente que as atividades serão desempenhadas por pessoas diretamente a 
outras pessoas. Portanto, é imprescindível cuidar da qualidade do trabalho e do atendimento 
para satisfazer as expectativas dos clientes. Reflita e apresente os desafios que você considera 
mais significativos à gestão de pessoas na área de clínicas e consultórios. Você pode 
mencionar casos reais, citados em livros e em sites de fontes confiáveis. 
 
Para uma gestão de consultórios, o líder deve ter conhecimento sobre os procedimentos, os 
desenvolvimentos de padronização que são relacionados à questão de atendimento e sua 
qualidade. Para alcançar este objetivo, a preparação deste profissional precisa estar num 
patamar no qual as pessoas a sua volta possam se inspirar, dando exemplo em sua liderança, 
e transparecendo aos clientes os benefícios de suas particularidades diante de outros locais, 
assim como saber a maneira na qual se pode evidenciá-lo. 
A princípio, as características as quais o gestor necessitaria emergir é a inteligência emocional. 
Nesta, observamos quando o líder reconhece e logra avaliar os seus sentimentos e de sua 
equipe, inclusive diante de reações adversas, podendo tomar posicionamentos que priorizam o 
bem-estar e a saúde de todos, inclusive dele mesmo. Diante de uma competitividade 
comumente encontrada em empresas, o papel do líder é conseguir manejar de forma 
equilibrada situações delicadas e que possam gerar efeitos maléficos, neutralizando conflitos e 
trazendo a todos sua importância diante de um conjunto, de um todo. 
Ademais, o líder não terá sempre a incombência dentro de um consultório de atender ao 
cliente, por isso, deve apresentar sempre disposição para resolver situações que possam lhe 
sair do controle, se tornando essencial o contexto da inteligência emocional para tomar mais 
assertivas decisões. 
Outro aspecto de muita relevância para um consultório com relação a presença do líder é o 
processo de inovação. O indivíduo com sua liderança será o pilar de transparecer a inovação 
de tecnologias e esforços, garantindo assim a qualidade de serviço prestado, conjuntamente ao 
êxito nos resultados aguardados e desejados por seus superiores e companheiros de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATV03 
A tecnologia da informação gera inúmeros benefícios às empresas; permite, por exemplo, que clínicas e 
consultórios tornem seus processos mais eficientes e eficazes. É necessário que os gestores 
identifiquem oportunidades para empregar essa ciência visando melhorar o desempenho das 
organizações que comandam; assim, podem se destacar diante da concorrência. Ferramentas 
tecnológicas auxiliam instituições dos mais diferentes setores, realidade que já se vê no ramo da saúde. 
Para estudar melhor esse assunto, faça uma pesquisa bibliográfica e documental e recolha informações 
atualizadas acerca do uso das tecnologias nas empresas, especificamente na gestão de clínicas e 
consultórios. Descreva de que forma elas podem reduzir custos, aumentar o lucro e a escala, gerar a 
satisfação dos clientes, otimizar o trabalho dos profissionais e tornar os processos organizacionais mais 
ágeis. 
Diante de uma necessidade diária de implementações do sustento no desempenho de empresas, seus 
representantes passam a buscar em diversas áreas a melhor maneira para se ter um destaque com 
relação à concorrência e ainda se equilibrar com o menor custo. Para tal, tanto a incorporação de 
automação de processos, terceirização de serviços, plano financeiro bem elaborado, avaliar 
fornecedores, diminuir horários ociosos e, sendo também muito importante como pilar da estrutura da 
empresa, a construção de um bom relacionamento com os clientes. 
Primeiramente, o controle da clínica e consultório deve depender do fluxo de entrada e saída. Mesmo 
parecendo lógico, as ferramentas de fluxo de caixa podem passar despercebidas, mas existe uma 
grande exigência em controlar e registrar receitas e gastos do mês. Este passo terá um reflexo muito 
importante na clínica como um todo. Ademais, terceirizar profissionais qualificados nessa questão pode 
ser uma maneira de se manter o assunto com objetividade e sempre atualizado com os tributos, que é 
um tema às vezes negligenciado, gerando uma enorme dor de cabeça. 
Quando se incorpora softwares médicos para o atendimento e organização do local, o reflexo é emitido 
inclusive nos pacientes. Mas para tanto, se deve conhecer o perfil deste cliente e, assim, aprender as 
melhores formas de trazê-lo, seja por meio da busca por serviços nas redes sociais, sites, o que se 
tornaram indispensáveis atualmente, ou mesmo por anúncios impressos. O conteúdo deve ser relevante, 
com muita atenção dada às informações veiculadas, como principalmente se ter claro e de fácil acesso 
ao contato (e-mail, whatsapp, instagram, facebook, telefone etc) e localização. Uma dica é investir no 
marketing médico para criar um marco de referência aos clientes, incrementando a visibilidade por 
consequência. 
Boas práticas devem ser refletidas de dentro para fora da empresa, organizando principalmente sua 
estrutura básica para consolidar seu espaço e credibilidade. Ambos critérios com possível auxílio de 
especialistas trará a tona debilidades, o que possibilita mudanças e melhorias às clínicas e consultórios, 
que tendem a ganhar diante da acirrada competitividade do mercado atual.