PROCESSOS DECISORIOS TUDO

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10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 66A5_...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
PROCESSOS DECISÓRIOS 66A5_49104_20211_01 CONTEÚDO
Usuário THIAGO URSICH DE SOUZA
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 10/02/21 11:35
Enviado 10/02/21 11:41
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A todo momento, os gestores precisam tomar decisões programadas e não
programadas. Podemos a�rmar que decisões programadas são:
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e
repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras
sistemáticas.
Problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e
complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras
altamente complexas.
Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução
dispomos de padrões e políticas estratégicas.
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e
repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras
sistemáticas.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,3 em 0,3 pontos
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e.
Feedback
da
resposta:
Problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de
estruturação, tendem a ser singulares e não conseguimos resolvê-los
através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e
complexos. Para sua solução, dispomos de políticas estratégicas e alta
negociação.
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas quando
percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente
estruturados, rotineiros e repetitivos e que podem ser utilizados para
solução dos mesmos procedimentos e regras sistemáticas. Essas decisões
são sempre semelhantes. 
Como exemplo, podemos citar a retirada de livros de uma biblioteca ou o
processamento de um pedido de pagamento de um fornecedor. Esses são
exemplos de decisões programadas, pois são repetitivas e rotineiras.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, estratégicos, táticos e
operacionais. A partir dessa estrutura, de�nem-se os tipos de decisões a serem
tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a
alternativa que de�ne o tipo de decisão e informação do nível tático de uma empresa:
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada,
visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade
departamental e um negócio ou atividade da organização.
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro,
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica
com meio ambiente interno ou externo.
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro,
englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de
maneira sistêmica com o meio ambiente.
O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das
informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da
empresa.
0,3 em 0,3 pontos
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e.
Feedback
da
resposta:
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada,
visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade
departamental e um negócio ou atividade da organização.
O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em
ação os meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar
de maneira efetiva a execução dos planos previamente elaborados.
Resposta: D 
Comentário: Ao planejamento tático cabe: 
• Acatar as decisões do planejamento estratégico. 
• Planejar e controlar as decisões administrativas e operacionais,
procurando obter sempre a e�ciência, ou seja, fazer bem aquilo que nos
dispusemos a fazer. 
Exemplos de decisões a serem tomadas em nível tático: 
Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão utilizados para as
pessoas em seu trabalho, qual arranjo físico do trabalho e equipamentos
como suportes para as atividades e as tarefas. 
Planos �nanceiros: envolvem captação e aplicação do dinheiro necessário
para suportar as várias operações da organização. 
Planos de marketing: quais são os requisitos para vender e distribuir bens
e serviços no mercado e atender bem o cliente. 
Planos de recursos humanos: envolvem o recrutamento, a seleção e o
treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da organização. 
Ou seja, o nível da informação requerida no nível tático é em grupos
(agrupada ou sintetizada), visualizando e agrupando determinadas
informações de uma unidade departamental, de um negócio ou atividade
da organização.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
De maneira geral e de modo simpli�cado, podemos dizer que o processo decisório é o
ato de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as a�rmações
e escolha a alternativa correta. 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, con�áveis e
de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de
certeza. 
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas
TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) apenas aumentaram a quantidade de
informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões. 
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente em
que estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
As a�rmações I e II estão incorretas e a a�rmação III está correta.
Todas as a�rmações estão corretas.
0,3 em 0,3 pontos
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b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
As a�rmações I e II estão corretas e a a�rmação III está incorreta.
As a�rmações I e III estão corretas e a a�rmação II é incorreta.
As a�rmações I e II estão incorretas e a a�rmação III está correta.
As a�rmações II e III estão corretas e a a�rmação I está incorreta.
Resposta: D 
Comentário: a a�rmativa I é incorreta, pois nada garante que todas as
informações estão corretas e, portanto, é impossível um ambiente de total
certeza. 
A a�rmativa II é incorreta, pois não há possibilidade prática de garantir o
sucesso de qualquer decisão. 
A a�rmativa III é verdadeira, pois o texto demonstra a necessidade de
monitoração das condições ambientais para aumentar a chance de
sucesso, ou seja, medir o risco de fracasso.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Escolha a alternativacorreta:
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade
dos responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução
rotineira.
A classi�cação das decisões é dividida em decisões programadas e não
programadas. Sendo que as primeiras exigem participação da alta
administração, ao passo que as não programadas podem ser realizadas
com o apoio de manuais normativos.
As decisões não programadas são ricas em estruturação. Permitem aos
administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para
reduzir o tempo decisório.
As decisões devem ser realizadas somente nos níveis táticos e
estratégicos de uma empresa.
0,3 em 0,3 pontos
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e.
Feedback
da
resposta:
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade
dos responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução
rotineira.
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez
que estas exigem menos tempo para os tomadores de decisão. Tempo
é dinheiro.
Resposta: D 
Comentário: Quando tratamos de decisões não programadas, referimo-
nos àqueles problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de
estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam aos procedimentos
sistêmicos ou rotineiros. 
As decisões não programadas, ou seja, decisões não muito frequentes ou
únicas, devem ser tomadas pela alta administração.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Analise as hipóteses apontadas e assinale a alternativa correta. 
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher uma alternativa em detrimento de outras. 
II. Devemos avaliar as alternativas, bem como estimar suas consequências e impactos
na organização. 
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que
acompanham suas decisões. 
As a�rmativas tratam do ambiente da tomada de decisão.
Todas as alternativas são corretas.
Apenas I e II são corretas.
Apenas II e III são corretas.
Apenas a I é incorreta.
Todas as alternativas são incorretas.
Todas as alternativas são corretas.
Resposta: E 
Comentário: Nos dias de hoje, com a competitividade cada vez mais
acirrada entre as organizações, a todo momento, necessitamos tomar
decisões sempre que estamos diante de um problema que apresenta mais
de uma alternativa de solução. Mesmo quando, para solucioná-lo,
possuímos uma única opção, podemos ter a alternativa de adotar ou não
essa opção. Esse processo de escolher o caminho mais adequado à
empresa, naquela circunstância, também é conhecido como tomada de
decisão. 
Os administradores devem ter como objetivos em suas tomadas de
0,3 em 0,3 pontos
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decisão: 
• Minimizar perdas. 
• Maximizar ganhos. 
• Alcançar uma situação em que, comparativamente, o gestor julgue que
haverá um ganho entre o estado em que se encontra a organização e o
estado em que irá encontrar-se após implementar essa decisão. 
Para que se tome a melhor decisão em determinadas situações de
problema, cabe ao tomador de decisão elaborar todas as alternativas
possíveis do problema em questão, visando escolher o melhor caminho
para otimizá-la, possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se nesse
contexto de competitividade tão agressiva.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A crise mundial iniciada no �nal de setembro de 2008, com características nunca antes
vistas no cenário econômico, abateu o mercado e surpreendeu a todos. Em
determinado momento, uma instituição �nanceira decide, após estudos do cenário
vigente, suspender as linhas de crédito e �nanciamento para seus clientes. Como
consequência dessa decisão, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A
primeira e a segunda tomadas de decisão podem ser classi�cadas, respectivamente,
como sendo:
Estratégica e tática.
Tática e operacional.
Estratégica e tática.
Estratégica e operacional.
Operacional e estratégica.
Tática e estratégica.
Resposta: B 
Comentário: Decisões estratégicas relacionam-se com objetivos de longo
prazo, com maneiras e ações que afetam toda a empresa. Suspender as
linhas de crédito de uma instituição �nanceira é claramente uma decisão
estratégica, pois afeta toda a organização e apresenta efeitos a longo
prazo. 
Decisões táticas relacionam-se com objetivos a curto prazo e com maneiras
e ações que, geralmente, afetam somente parte da empresa. Dispensar
funcionários encaixa-se nessa categoria, pois se trata de curto prazo com
possibilidade de novas contratações também no curto prazo. 
Decisões operacionais relacionam-se com as rotinas operacionais da
empresa e afetam somente as unidades setoriais. Não é o caso, pois se
trata da instituição como um todo.
0,3 em 0,3 pontos
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Decisões programadas e não programadas são as classi�cações dadas ao tipo de
decisões com as quais os administradores estão sempre se deparando. Em vista disso,
assinale a alternativa correta.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas bem
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para
sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas não
compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua
solução, dispomos de procedimentos e regras altamente complexas.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas
estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução, dispomos de
padrões e políticas estratégicas.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas bem
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para
sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas que não
são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser
singulares e não conseguimos resolvê-los através de procedimentos
sistêmicos ou rotineiros.
Podemos a�rmar que decisões programadas são: problemas bem
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para
sua solução, dispomos de políticas estratégicas e alta negociação.
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas quando
percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente
estruturados, rotineiros e repetitivos e que podem ser utilizados para
solução, procedimentos e regras sistemáticas.
Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para resolução e�caz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A
seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale
os passos fundamentais para a valorização da informação:
Conhecer, selecionar e usar as informações.
In�uência, poder e disponibilizar a informação.
Conhecer, selecionar e usar as informações.
Cargo, poder e buscar a informação.
In�uência, poder e guardar bem a informação.
Cargo, poder, in�uência e usar as informações.
Resposta: B 
Comentário: “A tomada de decisão na administração se tornou
dependente da informação, e o computador e suas tecnologias – que
fazem com queaumente cada vez mais a procura por informações,
passando a ser uma atitude rotineira – têm aumentado muito a quantidade
e a so�sticação das mesmas. 
Essa dinâmica da informação, cada vez mais veloz e aguçada, e o seu valor
para a administração estão trazendo vantagens competitivas em relação ao
mercado concorrente, bem como oportunidades no mercado como um
todo. 
Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma ferramenta indispensável
para ser usada nesse ambiente cada vez mais competitivo em que as
empresas estão inseridas. 
É importante destacar que a primeira etapa desse �uxo é a determinação
das necessidades de informação do tomador de decisão ou da
organização. 
De que informação você precisa? 
Como você obtém essa informação? 
Como você viu, a informação é fundamental para as organizações
modernas, pois oferece vantagens competitivas. 
Características da informação relevante”. (BIO, 1996, p. 121. STAIR, 1998, p.
5). 
Para ser valiosa, a informação: 
Deve ser completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos nela. 
Deve ser econômica: para obtê-la, seu custo deve ser relativamente
econômico, os gestores analisam sempre o custo benefício do valor da
informação em relação à sua produção. 
Haver precisão: não deve conter erros, a informação se torna imprecisa por
causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação. 
É ideal que seja �exível: ser uma informação que possa ser utilizada em
outras situações. 
Importante que seja con�ável: o método de coleta de dados e a fonte de
onde as retira devem ser con�áveis para que essa informação também
seja. 
Que seja relevante: não basta ter-se informação, ela deve ser útil e
importante ao tomador de decisão. 
Que seja obtida em tempo hábil. 
Que possa ser checada para veri�car sua con�abilidade. 
Fonte: Montana e Charnov (1999)
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis hierárquicos: estratégico,
tático e operacional. Com base nessa estrutura, de�nem-se os tipos de decisões a
serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a
alternativa que de�ne o tipo de decisão e informação do nível estratégico de uma
empresa:
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro,
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica
com meio ambiente interno ou externo.
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro,
englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica
com meio ambiente interno ou externo.
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro,
englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de
maneira sistêmica com o meio ambiente.
O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das
informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da
empresa.
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada,
visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade
departamental e um negócio ou atividade da organização.
O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em
ação os meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar
de maneira efetiva a execução dos planos previamente elaborados.
Resposta: A 
Comentário: O planejamento estratégico são decisões e ações que a alta
administração da organização (presidente, diretores e/ou executivos) toma
para desenvolver e direcionar a empresa, sempre vislumbrando o futuro. 
Esse tipo de decisão engloba de�nição de objetivos, de políticas e critérios
gerais para estabelecer as diretrizes e assim desenvolver um planejamento
dos rumos da organização. O objetivo é estabelecer estratégias para que a
organização seja capaz de atingir seus objetivos maiores. As decisões
tomadas nesse nível hierárquico não possuem um ciclo uniforme, podem
acontecer em momentos diversos e às vezes inesperados, ainda que algum
0,3 em 0,3 pontos
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planejamento estratégico seja feito dentro de planos anuais estabelecidos
ou em situações preestabelecidas. 
Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico: 
• Lançamento de algum novo. 
• Ampliação da organização. 
• Estabelecimento de direcionamento estratégico de marketing. 
• Ampliação do mix de produtos. 
• Entrada no mercado de exportação. 
• Parcerias empresariais. 
• Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet). 
• Redução do tamanho da empresa. 
• Alteração do nome da empresa. 
• Fusão com outras organizações etc.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode a�rmar que:
As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das
informações.
Parcerias empresariais, exportação e atuação comercial na internet são
exemplos de decisões estratégicas.
Os planos de marketing, os planos �nanceiros e políticas de RH são
exemplos de decisões táticas.
Prazos, recursos necessários e procedimentos adotados são exemplos
de decisões operacionais.
O nível estratégico necessita de informações que demonstrem a
interação sistêmica da empresa com o ambiente interno ou externo.
As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das
informações.
Resposta: E 
Comentário: Entende-se por centralização quando o poder de decisão se
concentra mais na alta administração. Existem vários motivos que podem
in�uenciar um estilo de tomada de decisão mais centralizado, entre eles: 
• Pelas condições internas encontradas. 
• Pelos fatores do ambiente da empresa. 
• Pela maneira de ser do executivo/dono. 
0,3 em 0,3 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 66A5_...
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Quarta-feira, 10 de Fevereiro de 2021 11h41min38s GMT-03:00
Esse estilo de tomada de decisão, muitas vezes, é utilizado pelo desejo dos
seguintes fatores: 
• Para manter nível de maior integração na empresa. 
• Para manter a uniformidade de ações e decisões. 
• Para administrar com mais e�ciência as urgências. 
• Quando o empresário não quer um segundo homem que lhe faça
sombra. 
• Quando a estrutura organizacional da empresa não possibilita a
descentralização. 
• Para aumentar o nível de controle das atividades da empresa. 
Vantagens da centralização: 
• Menor número de níveis hierárquicos. 
• Melhor uso dos recursos humanos, materiais, equipamentos e
�nanceiros. 
• Melhor possibilidade de interação no processo de planejamento, controle
e avaliação. 
• Maior uniformidade em termos de processos técnicos e administrativos. 
• Decisões estratégicas mais rápidas. 
• Maior segurança nas informações. 
Portanto, é falso a�rmar que decisões centralizadas garantem uma menor
segurança das informações.
← OK
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10/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – 66A5_...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I
PROCESSOS DECISÓRIOS 66A5_49104_20211_01 CONTEÚDO
Usuário THIAGO URSICH DE SOUZA
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS
Teste ATIVIDADE TELEAULA I
Iniciado 10/02/21 11:42
Enviado 10/02/21 11:43
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não évisível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Sobre o valor da informação nas organizações, pode-se a�rmar que:
As alternativas b e c estão corretas.
Afeta as áreas funcionais, mas não o comportamento da empresa
como um todo.
In�ui diretamente na e�cácia e e�ciência da operação.
Propicia qualidade nas decisões.
É o processo de antevisão dos acontecimentos.
As alternativas b e c estão corretas.
Resposta: e)
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Aquelas que tomamos quando percebemos os problemas como bem compreendidos,
altamente estruturados, rotineiros, repetitivos e cuja solução podemos utilizar
procedimentos e regras sistemáticas são:
Decisões programadas.
Decisões programadas.
Decisões não programadas.
Decisões holísticas.
Decisões complexas.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: a)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Ocorre quando não são conhecidas as probabilidades associadas a cada um dos
estados da natureza do processo decisório.
Decisões em condições de risco.
Decisões com certeza.
Decisões com incerteza.
Decisões programadas.
Decisões em condições de risco.
As alternativas b e d estão corretas.
Resposta: d)
Pergunta 4
Analisando as atividades relacionadas ao nível de decisão estratégica, encontra-se:
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – 66A5_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54694005_1&course_id=_144719_1&content_id=_1873301_1&return_co… 3/3
Quarta-feira, 10 de Fevereiro de 2021 11h44min01s GMT-03:00
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback da resposta:
Antevê o futuro, estando relacionado com a adaptação da
organização ao ambiente externo.
Decisões rotineiras relacionadas à execução das atividades.
De�nição e acompanhamento dos procedimentos.
Os recursos necessários para desenvolvimentos e implantação.
Antevê o futuro, estando relacionado com a adaptação da
organização ao ambiente externo.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: d)
← OK
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10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 66A5_...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
PROCESSOS DECISÓRIOS 66A5_49104_20211_01 CONTEÚDO
Usuário THIAGO URSICH DE SOUZA
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 10/02/21 11:44
Enviado 10/02/21 11:48
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que
obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver
problemas objetivando eliminar, de forma de�nitiva e consistente, resultados
indesejados e até mesmo vencer desa�os. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à:
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
Elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano
de ação.
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano
de ação.
De�nição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação.
Observação do problema; à execução de um plano de ação.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,3 em 0,3 pontos
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10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 66A5_...
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Feedback
da
resposta:
Resposta: B. 
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase
devem ser descobertas as características do problema por meio de coleta
de dados (tarefa 6); de observação no local (tarefa 7); pela elaboração de
cronograma e orçamento para conclusão do MASP (tarefa 8). Uma vez
estabelecido o problema, deve se elaborar o seu histórico. Alguns
problemas são selecionados por conta do histórico ou trajetória que
tiveram até o presente. Em situações como essa, as circunstâncias que
envolvem o problema devem estar claramente identi�cadas. Aí também
devem ser usados tantos dados quanto possíveis. 
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se de�nir
a estratégia de ação (tarefa 14); e elaborar o plano de ação (tarefa 15). 
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas
devem ser alcançadas com o método MASP. 
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às condições
ideais anteriores à ocorrência do problema.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade
dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de
experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
Podemos dizer que as decisões podem ser classi�cadas em
programadas e não programadas. As primeiras exigem a participação
da alta administração, ao passo que as segundas podem ser realizadas
com o apoio de manuais normativos.
As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos
administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para
reduzir o tempo decisório.
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma
empresa.
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade
dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de
experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem
menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é dinheiro...
0,3 em 0,3 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIOUNIDADE II – 66A5_...
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Feedback
da
resposta:
Resposta: D. 
Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não
programadas, a vivência e a experiência do gestor terão grande valia no
momento de solucionar um problema.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre
as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de
decisão racional. Assinale qual é ela.
O problema não se encontra claramente de�nido.
O problema não se encontra claramente de�nido.
Há um único objetivo a ser atingido.
Todas as alternativas e consequências são conhecidas.
A escolha �nal maximiza o retorno econômico.
Não há limitação para custo e tempo.
Resposta: A. 
Comentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que o
problema está claramente identi�cado.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Leia atentamente as a�rmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os
administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da
organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de
quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas”
(SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao
modelo racional de tomada de decisão:
Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre algumas
das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 66A5_...
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Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A situação, o problema ou a oportunidade está bem de�nido e está
corretamente formulado.
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
Não há restrições de tempo e de recursos.
Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre algumas
das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são
perfeitamente identi�cáveis, permanecendo estáveis e constantes no
tempo.
Resposta: D. 
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao
processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as
quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo
leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” (SOBRAL,
2008, p. 108). 
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está
claramente de�nido e seu enunciado está corretamente formulado; • as
metas e os objetivos a alcançar são claros e conhecidos; • não há restrições
de tempo e de recursos; • a informação necessária sobre todas as
alternativas e resultados potenciais e seus desdobramentos para a solução
do problema é de qualidade, ou seja, precisa, mensurável e con�ável; • os
critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente
identi�cáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo; • “O
tomador de decisões é racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar
alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos
estabelecidos” (Ibidem). 
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. Para que isso
aconteça, é necessário que exista um elevado grau de certeza e
con�abilidade nas informações sobre as alternativas, os resultados e os
objetivos, o que não é comum ou fácil de ocorrer. “Na realidade, o modelo
de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as
decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (Ibidem, grifo
nosso).
Pergunta 5
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e
aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse
processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se bene�ciar de cada
0,3 em 0,3 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 66A5_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54694123_1&course_id=_144719_1&content_id=_1873303_1&return_co… 5/9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O
que signi�ca decidir?
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de
alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446).
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha
entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um
problema ou aproveitar uma oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98).
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe
uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável,
que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O
conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a
necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa”
(ROBBINS, 2005, p. 111).
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de
decisões, isso não signi�ca que todas sejam complexas e demoradas.
Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os
administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás,
quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o
conjunto delas que permite à organização resolver problemas,
aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos” (SOBRAL,
2008, p. 100).
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins,
2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que signi�ca decidir. Você as
encontrará no livro-texto.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Ao �nal de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com
características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição �nanceira
decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o
�nanciamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de
colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classi�cada,
respectivamente, como:
Estratégica, tática.
0,3 em 0,3 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 66A5_...
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Tática, operacional.
Estratégica, tática.
Estratégica, operacional.
Operacional, estratégica.
Tática, estratégica.
Resposta: B. 
Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são
de competência estratégica, e as relacionadas à segunda são de
competência tática.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua,
para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos
nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
Em de�nir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a
equipe para a implementação da solução, veri�car se a solução
implementada bloqueia o problema e padronizar a solução.
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e
investigar as características.
Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de
algumas características do problema e na descoberta das causas
fundamentais.Na veri�cação dos possíveis desvios, realização, planejamento e
padronização dos problemas.
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua,
para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos
nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
Resposta: E. 
Comentário: O método de controle do processo tem a mesma estrutura
do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se (plan); • depois, executa-se (do); • a
0,3 em 0,3 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 66A5_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54694123_1&course_id=_144719_1&content_id=_1873303_1&return_co… 7/9
seguir, veri�ca-se (check); • por �m, atua-se corretivamente (action), se for o
caso.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no
contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados �nais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante
a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de
seus superiores.
Os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o
preparo das máquinas.
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante
a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na
hora de executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o
que é bom para o sistema é quem está agindo, de acordo com a prática
obtida ao longo de muitos anos.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e
não se aplicam ao enunciado.
Resposta: C. 
Comentário: As decisões operacionais executam o que foi planejado
pelo nível estratégico e pelo nível tático.
Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 66A5_...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_54694123_1&course_id=_144719_1&content_id=_1873303_1&return_co… 8/9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central
de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do
ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a �m de emitir
um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-
se preocupado, visto que, além de não falar português, �cara sem seus documentos
pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa
decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único
objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão
pode ser classi�cada como:
Não programada em condições de certeza.
Programada em condições de certeza.
Não programada em condições de certeza.
Programada em condições de incerteza.
Não programada em condições de risco.
Não programada em condições de incerteza.
Resposta: B. 
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara.
A decisão está baseada em condições de certeza, visto que o funcionário
não a tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os estados da
natureza do processo decisório, que incluem os procedimentos que devem
ser efetuados em situações como essas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes
propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de
um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II - Identi�ca ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e
identi�car ações de melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às
perguntas “como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) a�rmativa(s) correta(s):
I e III.
I apenas.
I e II.
I e III.
0,3 em 0,3 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 66A5_...
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Quarta-feira, 10 de Fevereiro de 2021 11h48min35s GMT-03:00
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I, II e III.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Resposta: C. 
Comentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a
criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia cujo
objetivo é manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo
conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as partes
envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. Esse método
apresenta duas grandes vantagens: • permite a solução de problemas de
modo e�caz; • permite que os indivíduos de uma organização se capacitem
para poder solucionar os problemas que sejam de sua responsabilidade.
Na aplicação do MASP são utilizadas sete ferramentas da qualidade.
← OK
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10/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – 66A5_...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II
PROCESSOS DECISÓRIOS 66A5_49104_20211_01 CONTEÚDO
Usuário THIAGO URSICH DE SOUZA
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS
Teste ATIVIDADE TELEAULA II
Iniciado 10/02/21 11:49
Enviado 10/02/21 11:50
Status Completada
Resultado da
tentativa
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Tempo decorrido 1 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Feedback da resposta:
Analisando o MASP, metodologia de análise e solução de problemas, qual das
a�rmativas a seguir é falsa?
MASP e PDCA são técnicas idênticas.
O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas.
MASP e PDCA são técnicas idênticas.
Problema pode ser de�nido como nível não aceitável de anomalias
ou não conformidades.
Solução de problemas implica em retornar a um desempenho
anterior aceitável.
A estrutura do MASP obedece ao ciclo PDCA.
Resposta: b)
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10/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – 66A5_...
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Feedback da resposta:
Analisando a etapa de identi�cação de problemas, qual das a�rmações é falsa?
Todos os problemas identi�cados têm de ser solucionados no MASP
que está iniciando.
5W2H é uma ferramenta que pode serutilizada na etapa de
identi�cação do problema.
Todos os problemas identi�cados têm de ser solucionados no MASP
que está iniciando.
Na maioria dos MASP de manutenção, o objetivo geralmente é o
retorno às condições ideais, anteriores à ocorrência do problema.
Os responsáveis nomeados para execução do MASP devem idealmente
ter um prazo para alcançar a solução do problema.
Brainstorming é uma ferramenta que pode ser usada nesta etapa.
Resposta: b)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Leia as a�rmações a seguir e depois aponte a alternativa correta. 
I. A etapa de observar o problema e a etapa de analisar o problema, na prática, se
confundem. 
II. Observar o problema não é o mesmo que solucioná-lo. 
III. Analisar o problema é, na prática, entendê-lo e solucioná-lo.
As a�rmativas II e III são verdadeiras.
As a�rmativas I e III são verdadeiras.
Todas as a�rmativas são falsas.
Somente a a�rmativa II é verdadeira.
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
10/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – 66A5_...
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Quarta-feira, 10 de Fevereiro de 2021 11h50min26s GMT-03:00
d. 
e. 
Feedback da resposta:
As a�rmativas II e III são verdadeiras.
Todas as a�rmativas são verdadeiras.
Resposta: d)
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e. 
Feedback da resposta:
Qual das a�rmações a seguir não atende aos conceitos e de�nições discutidos neste
módulo?
PPO signi�ca padrão para observação.
O MASP foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser
confundido com ele.
Folha de veri�cação é uma ferramenta que pode ser utilizada na fase
de observação do problema.
PPO signi�ca padrão para observação.
5W2H é uma ferramenta que também pode ser utilizada na
padronização.
O MASP tem 26 tarefas na forma de checklist.
Resposta: c)
← OK
0 em 0 pontos
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10/02/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 66A5_...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
PROCESSOS DECISÓRIOS 66A5_49104_20211_01 CONTEÚDO
Usuário THIAGO URSICH DE SOUZA
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 10/02/21 11:52
Enviado 10/02/21 11:55
Status Completada
Resultado da
tentativa
3,6 em 4 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre alternativas ou
possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma
oportunidade. 
Também está correto a�rmar que: 
I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada
alternativa de decisão, está a incerteza relativa às suas consequências e seus impactos. 
II - Desde a interpretação de oráculos até os so�sticados modelos de inteligência foi
percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos
para ajudá-lo a decidir. 
III - O termo  business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para
descrever uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico so�sticado
voltado a melhorar o desempenho da empresa. 
IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes,
melhores do que as fundamentadas em longas análises racionais. 
Está correto o a�rmado em:
I, II, III e IV.
I e II.
II e IV.
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0,4 em 0,4 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I, II, III e IV.
II e III.
I, II e III.
Resposta: C 
Comentário: as a�rmativas em questão têm aderência ao que prescreve a
teoria sobre os temas: processo decisório e tomada de decisão.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Leia atentamente o texto a seguir: 
Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e referem-
se ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho de Barnard, a
tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um
administrador, pois cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma
organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas
funcionais da empresa. 
Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo?
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações.
Logística, Recursos Humanos, Marketing e Produção.
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações.
Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e Produção.
Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa.
Administração, Recursos Humanos, Área Fiscal e Produção.
Resposta: B 
Comentário: a alternativa contempla o que prescreve a teoria sobre as
funções da Administração e suas áreas funcionais.
Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Após a identi�cação do problema, o administrador deve concentrar seus esforços na
análise e no diagnóstico da situação. Essa etapa do processo decisório consiste na
identi�cação dos objetivos pretendidos e na análise das suas causas. 
Então está correto dizer que: 
I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam resolver os
problemas ou aproveitar as oportunidades. 
II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução e�caz para responder à
situação. 
III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou aproveitar a
oportunidade, devem ser analisadas as causas subjacentes. 
IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da oportunidade é
fundamental para enquadrar corretamente a situação, que é um requisito necessário
para tomar uma decisão e�caz. 
Sobre as a�rmativas:
I, II, III e IV estão corretas.
I e II estão corretas.
III está incorreta.
I, II, III e IV estão corretas.
II e III estão corretas.
IV está incorreta.
Resposta: C 
Comentário: as a�rmativas em questão têm aderência ao que prescreve a
teoria com relação as etapas de análise e diagnóstico da situação.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
O desenvolvimento de alternativas consiste na geração de recursos alternativos de ação
que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas. Uma
pesquisa realizada com empresas norte-americanas conclui que muitas das decisões
organizacionais falham devido à incapacidade dos administradores em gerar
alternativas válidas. 
I - Uma das técnicas mais utilizadaspara estimular a criatividade no desenvolvimento de
alternativas é o brainstorming. 
II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o estímulo ao con�ito
criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou na organização. 
Sobre as a�rmativas:
I e II estão corretas.
I está correta.
0,4 em 0,4 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I e II são contraditórias.
I está incorreta.
I e II estão incorretas.
I e II estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: apenas as a�rmativas em questão têm aderência ao que
prescreve a teoria sobre às técnicas apresentadas para o desenvolvimento
de alternativas durante o processo de tomada de decisão.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se
destacar alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. 
Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir. 
I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. 
II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. 
III - Identi�cação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas,
plano de ação, ação, veri�cação, padronização e conclusão. 
IV - Planejamento estratégico, tático e operacional. 
V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação. 
São passos do Masp os itens:
III, somente.
I e II.
III, somente.
III, IV e V.
I, II, III, IV e V.
II e IV.
Resposta: B 
Comentário: somente a a�rmativa em questão tem aderência ao que
prescreve a teoria sobre os passos defendidos pelo Masp para aplicação
nas empresas.
0,4 em 0,4 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se a�rmar que: 
I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. 
II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser confundido com ele. 
III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma de�nitiva e
consistente resultados indesejados ou vencer desa�os, entende-se por problema um
nível não aceitável de anomalias ou não conformidades. 
IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge ou supera
determinado patamar, passa a constituir um problema e requer a adoção de uma
metodologia mais especí�ca. 
Sobre as a�rmativas:
I, II, III e IV estão corretas e se complementam.
I, II, III e IV estão corretas e se complementam.
I, II e IV estão corretas.
IV está incorreta.
I e III estão corretas.
II e IV estão incorretas.
Resposta: A 
Comentário: as a�rmativas em questão têm aderência ao que prescreve
a teoria sobre as de�nições referentes à ferramenta Masp.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia sequencial de
trabalho largamente utilizado nas organizações. 
Consiste em: 
I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento
das atividades de uma organização, evita erros lógicos nas análises e torna as
informações mais fáceis de serem entendidas. 
II - Identi�cação das causas fundamentais, desenvolvimento de um plano de ação,
investigação de características. 
III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas
características do problema e identi�cação das causas fundamentais. 
IV - Veri�cação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos
problemas. 
V - Preparo da equipe para a implementação da solução, veri�cação do fato de a
solução implementada bloquear o problema e a padronização da solução. 
Está correto o a�rmado em:
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
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a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I, somente.
I, somente.
I e II.
III, IV e V.
III, somente.
I a III.
Resposta: A 
Comentário: a a�rmativa tem aderência ao que prescreve a teoria no que
consiste a metodologia da ferramenta Ciclo PDCA, sendo que as demais
a�rmativas não têm relação com a metodologia em questão.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os administradores devem se
comportar para maximizar os resultados de suas decisões. Esse processo leva a uma
decisão ideal. 
São premissas do modelo racional de tomada de decisão: 
I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem de�nida e corretamente
formulada. 
II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos. 
III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. 
IV - Haja informação precisa, mensurável e con�ável sobre todas as alternativas e
resultados potenciais. 
V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as alternativas sejam
identi�cados. 
VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e ordenar as
alternativas. 
Sobre as a�rmativas:
I a VI estão corretas.
I, II e IV estão corretas.
II e V estão incorretas.
I, II, III e IV estão corretas.
I a VI estão corretas.
VI está incorreta.
Resposta: D 
Comentário: as a�rmativas são premissas do modelo racional de
0,4 em 0,4 pontos
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tomada de decisão.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e individuais para a
capacidade de tomar decisões ideais. Efetivamente, os administradores devem seguir as
etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas. 
I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão se desviam do
processo lógico, consistente e sistemático. 
II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon,
que mostra que os administradores tomam decisões sobre problemas para os quais
dispõem de informações inadequadas e tem limitações de tempo e recursos para
coletar dados mais completos. 
Além disso: 
III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e percepção da
informação disponível. Essa teoria propõe que os administradores tomem as decisões
mais racionais possíveis dentro das restrições impostas por informações e capacidades
limitadas. 
Sobre as a�rmativas:
I, II e III estão incorretas.
I está correta.
I e III estão incorretas.
I, II e III estão incorretas.
I e III são contraditórias.
I, II e III estão corretas e a II e III se complementam.
Pergunta 10
É indiscutível que a instituição desempenha papel importante na tomada de decisão,
porém con�ar cegamente nos instintos pode ser muito perigoso em determinadas
situações. 
Intuição é: 
I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação sem recorrer a
um pensamento consciente. 
II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. 
0 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
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Quarta-feira, 10 de Fevereiro de 2021 11h55min18s GMT-03:00
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema. 
Sobre as a�rmativas:
I está correta.
I está correta.
I e III estão incorretas.
I, II e III estão incorretas.
I e III são contraditórias.
I, II e III estão corretas.
Resposta: A 
Comentário: a a�rmativa I é a única que descreve corretamente a
intuição, também utilizada no processo de tomada de decisão.
← OK
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III
PROCESSOS DECISÓRIOS 66A5_49104_20211_01 CONTEÚDO
Usuário THIAGO URSICH DE SOUZA
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS
Teste ATIVIDADE TELEAULA III
Iniciado 10/02/21 12:00
Enviado 10/02/21 12:01
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Resolver problemas racionalmente signi�ca que: 
I. Predomina a tentativa de liquidar o problema, antes de qualquer ataque 
para compreendê-lo. 
II. Se estuda as alternativas e suas consequências. 
III. O tomador de decisões, quando adota este estilo, procura certi�car-se do acerto de
sua solução. 
Baseado nas a�rmativas acima, assinale a alternativa correta:
Apenas uma a�rmativa está incorreta.
As a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas I e III estão corretas.
Apenas uma a�rmativa está incorreta.
Apenas uma a�rmativa está correta.
Todas as a�rmativas estão corretas e se complementam.
Resposta: c)
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois: 
I. Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de
um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II. Identi�ca ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade 
e identi�car ações de melhoria nos processos e serviços. 
III. Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas 
às perguntas “como?” e “por quê?”
As a�rmativas I e III estão corretas.
Apenas a a�rmativa I está correta.
As a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas I e III estão corretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Todas as a�rmativas estão incorretas.
Resposta: c)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
Escolha a alternativa correta :
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade
dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de
experiências, já que não existe uma solução rotineira.
Podemos dizer que as decisões podem ser classi�cadas em
programadas e não programadas, sendo que as primeiras exigem a
participação da alta administração.
As decisões não programadas são bastante estruturadas.
As decisões devem ser realizadas apenas nos níveis táticos e
estratégicos de uma empresa.
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
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Quarta-feira, 10 de Fevereiro de 2021 12h01min40s GMT-03:00
d.
e.
Feedback da resposta:
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade
dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de
experiências, já que não existe uma solução rotineira.
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez
que estas exigem menos tempo para os tomadores de decisão: tempo é
dinheiro.
Resposta: d)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Entre as opções a seguir, qual não é um pressuposto para a tomada de decisão
racional?
O problema não se encontra claramente de�nido.
O problema não se encontra claramente de�nido.
Há um único objetivo a ser atingido.
Todas as alternativas e consequências são conhecidas.
A escolha �nal maximiza o retorno econômico.
Não há limitação para custo e tempo.
Resposta: a)
← OK
0 em 0 pontos
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