QUESTIONÁRIO 1, 2, 3 PROCESSOS DECISÓRIOS 7° semestre SISTEMA AVA

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• QUESTIONÁRIO 1 PROCESSOS DECISÓRIOS 
PERGUNTA 1 A todo momento, os gestores precisam tomar decisões 
programadas e não programadas. Podemos afirmar que decisões 
programadas são: 
Resposta 
Selecionada: c. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras sistemáticas. 
Respostas: a. 
Problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e 
complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e 
regras altamente complexas. 
 
b. 
Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua 
solução dispomos de padrões e políticas estratégicas. 
 
c. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras sistemáticas. 
 
d. 
Problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de 
estruturação, tendem a ser singulares e não conseguimos 
resolvê-los através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros. 
 
e. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de políticas 
estratégicas e alta negociação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas 
quando percebemos os problemas como bem compreendidos, 
altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que podem ser 
utilizados para solução dos mesmos procedimentos e regras 
sistemáticas. Essas decisões são sempre semelhantes. 
Como exemplo, podemos citar a retirada de livros de uma 
biblioteca ou o processamento de um pedido de pagamento de um 
fornecedor. Esses são exemplos de decisões programadas, pois 
são repetitivas e rotineiras. 
 
• Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, 
estratégicos, táticos e operacionais. A partir dessa estrutura, definem-
se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de 
informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o 
tipo de decisão e informação do nível tático de uma empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada 
ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas 
informações de uma unidade departamental e um 
negócio ou atividade da organização. 
Respostas: a. 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é macro, englobando toda organização, 
relacionando-se de maneira sistêmica com meio 
ambiente interno ou externo. 
 
b. 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é micro, englobando somente uma parte da 
organização, relacionando-se de maneira sistêmica com 
o meio ambiente. 
 
c. 
O nível de informação requerida é solto, visualizando 
apenas parte das informações disponibilizadas pelo nível 
estratégico e operacional da empresa. 
 
d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada 
ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas 
informações de uma unidade departamental e um 
negócio ou atividade da organização. 
 
e. 
O nível de informação requerida é aquele que possibilita 
colocar em ação os meios e os recursos dos quais a 
empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a 
execução dos planos previamente elaborados. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Ao planejamento tático cabe: 
• Acatar as decisões do planejamento estratégico. 
• Planejar e controlar as decisões administrativas e 
operacionais, procurando obter sempre a eficiência, ou 
seja, fazer bem aquilo que nos dispusemos a fazer. 
Exemplos de decisões a serem tomadas em nível tático: 
Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão 
utilizados para as pessoas em seu trabalho, qual arranjo 
físico do trabalho e equipamentos como suportes para as 
atividades e as tarefas. 
Planos financeiros: envolvem captação e aplicação do 
dinheiro necessário para suportar as várias operações da 
organização. 
Planos de marketing: quais são os requisitos para vender e 
distribuir bens e serviços no mercado e atender bem o 
cliente. 
Planos de recursos humanos: envolvem o recrutamento, a 
 
seleção e o treinamento das pessoas nas várias atividades 
dentro da organização. 
Ou seja, o nível da informação requerida no nível tático é 
em grupos (agrupada ou sintetizada), visualizando e 
agrupando determinadas informações de uma unidade 
departamental, de um negócio ou atividade da organização. 
 
• Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
De maneira geral e de modo simplificado, podemos dizer que o 
processo decisório é o ato de escolher uma alternativa dentre várias 
disponíveis. Assim, analise as afirmações e escolha a alternativa 
correta. 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações 
íntegras, confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja 
sempre realizada em um ambiente de certeza. 
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos 
decisórios, as modernas TICs (Tecnologias da Informação e 
Comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação 
disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões. 
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o 
ambiente em que estão inseridos para mensurar o risco de suas 
decisões. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III 
está correta. 
Respostas: a. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
b. 
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III 
está incorreta. 
 
c. 
As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II é 
incorreta. 
 
d. 
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III 
está correta. 
 
e. 
As afirmações II e III estão corretas e a afirmação I 
está incorreta. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a afirmativa I é incorreta, pois nada garante 
que todas as informações estão corretas e, portanto, é 
impossível um ambiente de total certeza. 
A afirmativa II é incorreta, pois não há possibilidade prática 
de garantir o sucesso de qualquer decisão. 
A afirmativa III é verdadeira, pois o texto demonstra a 
 
necessidade de monitoração das condições ambientais 
para aumentar a chance de sucesso, ou seja, medir o risco 
de fracasso. 
 
• Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Escolha a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir 
da habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já 
que não existe uma solução rotineira. 
Respostas: a. 
A classificação das decisões é dividida em decisões 
programadas e não programadas. Sendo que as 
primeiras exigem participação da alta administração, ao 
passo que as não programadas podem ser realizadas 
com o apoio de manuais normativos. 
 
b. 
As decisões não programadas são ricas em estruturação. 
Permitem aos administradores o estabelecimento de 
procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório. 
 
c. 
As decisões devem ser realizadas somente nos níveis 
táticos e estratégicos de uma empresa. 
 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir 
da habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já 
que não existe uma solução rotineira. 
 
e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da 
empresa, uma vez que estas exigem menos tempo para 
os tomadores de decisão. Tempo é dinheiro. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Quando tratamos de decisões não 
programadas, referimo-nos àqueles problemas que não são 
bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem 
a ser singulares e não se prestam aos procedimentos 
sistêmicos ou rotineiros. 
As decisões não programadas, ou seja, decisões não muito 
frequentes ou únicas, devem ser tomadas pela alta 
administração. 
 
 
• Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Analise as hipóteses apontadas e assinale a alternativa correta. 
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher uma alternativa em 
detrimento de outras. 
II. Devemos avaliar as alternativas, bem como estimar suas 
 
consequências e impactos na organização.III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as 
probabilidades que acompanham suas decisões. 
As afirmativas tratam do ambiente da tomada de decisão. 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas são corretas. 
Respostas: a. 
Apenas I e II são corretas. 
 b. 
Apenas II e III são corretas. 
 c. 
Apenas a I é incorreta. 
 d. 
Todas as alternativas são incorretas. 
 e. 
Todas as alternativas são corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Nos dias de hoje, com a competitividade cada 
vez mais acirrada entre as organizações, a todo momento, 
necessitamos tomar decisões sempre que estamos diante 
de um problema que apresenta mais de uma alternativa de 
solução. Mesmo quando, para solucioná-lo, possuímos uma 
única opção, podemos ter a alternativa de adotar ou não 
essa opção. Esse processo de escolher o caminho mais 
adequado à empresa, naquela circunstância, também é 
conhecido como tomada de decisão. 
Os administradores devem ter como objetivos em suas 
tomadas de decisão: 
• Minimizar perdas. 
• Maximizar ganhos. 
• Alcançar uma situação em que, comparativamente, o 
gestor julgue que haverá um ganho entre o estado em que 
se encontra a organização e o estado em que irá encontrar-
se após implementar essa decisão. 
Para que se tome a melhor decisão em determinadas 
situações de problema, cabe ao tomador de decisão 
elaborar todas as alternativas possíveis do problema em 
questão, visando escolher o melhor caminho para otimizá-
la, possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se nesse 
contexto de competitividade tão agressiva. 
 
 
• Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A crise mundial iniciada no final de setembro de 2008, com 
características nunca antes vistas no cenário econômico, abateu o 
mercado e surpreendeu a todos. Em determinado momento, uma 
instituição financeira decide, após estudos do cenário vigente, 
suspender as linhas de crédito e financiamento para seus clientes. 
 
Como consequência dessa decisão, parte de seu corpo de 
colaboradores é dispensada. A primeira e a segunda tomadas de 
decisão podem ser classificadas, respectivamente, como sendo: 
Resposta Selecionada: b. 
Estratégica e tática. 
Respostas: a. 
Tática e operacional. 
 b. 
Estratégica e tática. 
 c. 
Estratégica e operacional. 
 d. 
Operacional e estratégica. 
 e. 
Tática e estratégica. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Decisões estratégicas relacionam-se com 
objetivos de longo prazo, com maneiras e ações que afetam 
toda a empresa. Suspender as linhas de crédito de uma 
instituição financeira é claramente uma decisão estratégica, 
pois afeta toda a organização e apresenta efeitos a longo 
prazo. 
Decisões táticas relacionam-se com objetivos a curto prazo 
e com maneiras e ações que, geralmente, afetam somente 
parte da empresa. Dispensar funcionários encaixa-se nessa 
categoria, pois se trata de curto prazo com possibilidade de 
novas contratações também no curto prazo. 
Decisões operacionais relacionam-se com as rotinas 
operacionais da empresa e afetam somente as unidades 
setoriais. Não é o caso, pois se trata da instituição como um 
todo. 
 
 
• Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Decisões programadas e não programadas são as classificações dadas 
ao tipo de decisões com as quais os administradores estão sempre se 
deparando. Em vista disso, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras sistemáticas. 
Respostas: a. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas não compreendidos, desestruturados, 
rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras altamente complexas. 
 
 
b. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para 
sua solução, dispomos de padrões e políticas 
estratégicas. 
 
c. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras sistemáticas. 
 
d. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas que não são bem compreendidos, são 
“pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não 
conseguimos resolvê-los através de procedimentos 
sistêmicos ou rotineiros. 
 
e. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de 
políticas estratégicas e alta negociação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões 
programadas quando percebemos os problemas como bem 
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e 
repetitivos e que podem ser utilizados para solução, 
procedimentos e regras sistemáticas. 
 
• Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é 
fundamental. A seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis 
para as organizações. Assinale os passos fundamentais para a 
valorização da informação: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Conhecer, selecionar e usar as informações. 
Respostas: a. 
Influência, poder e disponibilizar a informação. 
 b. 
Conhecer, selecionar e usar as informações. 
 c. 
Cargo, poder e buscar a informação. 
 d. 
Influência, poder e guardar bem a informação. 
 e. 
Cargo, poder, influência e usar as informações. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: “A tomada de decisão na administração se 
tornou dependente da informação, e o computador e suas 
tecnologias – que fazem com que aumente cada vez mais a 
procura por informações, passando a ser uma atitude 
rotineira – têm aumentado muito a quantidade e a 
sofisticação das mesmas. 
Essa dinâmica da informação, cada vez mais veloz e 
aguçada, e o seu valor para a administração estão trazendo 
vantagens competitivas em relação ao mercado 
concorrente, bem como oportunidades no mercado como 
um todo. 
Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma 
ferramenta indispensável para ser usada nesse ambiente 
cada vez mais competitivo em que as empresas estão 
inseridas. 
É importante destacar que a primeira etapa desse fluxo é a 
determinação das necessidades de informação do tomador 
de decisão ou da organização. 
De que informação você precisa? 
Como você obtém essa informação? 
Como você viu, a informação é fundamental para as 
organizações modernas, pois oferece vantagens 
competitivas. 
Características da informação relevante”. (BIO, 1996, p. 
121. STAIR, 1998, p. 5). 
Para ser valiosa, a informação: 
Deve ser completa: todos os fatos relevantes devem estar 
contidos nela. 
Deve ser econômica: para obtê-la, seu custo deve ser 
relativamente econômico, os gestores analisam sempre o 
custo benefício do valor da informação em relação à sua 
produção. 
Haver precisão: não deve conter erros, a informação se 
torna imprecisa por causa de dados incorretos ou 
imprecisos no processo de transformação. 
É ideal que seja flexível: ser uma informação que possa ser 
utilizada em outras situações. 
Importante que seja confiável: o método de coleta de dados 
e a fonte de onde as retira devem ser confiáveis para que 
essa informação também seja. 
Que seja relevante: não basta ter-se informação, ela deve 
ser útil e importante ao tomador de decisão. 
Que seja obtida em tempo hábil. 
Que possa ser checada para verificar sua confiabilidade. 
Fonte: Montana e Charnov (1999) 
 
• Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis 
hierárquicos: estratégico, tático e operacional. Com base nessa 
estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os 
diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a 
alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível 
estratégico de uma empresa: 
 
Resposta 
Selecionada:a. 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é macro, englobando toda organização, 
relacionando-se de maneira sistêmica com meio 
ambiente interno ou externo. 
Respostas: a. 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é macro, englobando toda organização, 
relacionando-se de maneira sistêmica com meio 
ambiente interno ou externo. 
 
b. 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é micro, englobando somente uma parte da 
organização, relacionando-se de maneira sistêmica com 
o meio ambiente. 
 
c. 
O nível de informação requerida é solto, visualizando 
apenas parte das informações disponibilizadas pelo nível 
estratégico e operacional da empresa. 
 
d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada 
ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas 
informações de uma unidade departamental e um 
negócio ou atividade da organização. 
 
e. 
O nível de informação requerida é aquele que possibilita 
colocar em ação os meios e os recursos dos quais a 
empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a 
execução dos planos previamente elaborados. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O planejamento estratégico são decisões e 
ações que a alta administração da organização (presidente, 
diretores e/ou executivos) toma para desenvolver e 
direcionar a empresa, sempre vislumbrando o futuro. 
Esse tipo de decisão engloba definição de objetivos, de 
políticas e critérios gerais para estabelecer as diretrizes e 
assim desenvolver um planejamento dos rumos da 
organização. O objetivo é estabelecer estratégias para que 
a organização seja capaz de atingir seus objetivos maiores. 
As decisões tomadas nesse nível hierárquico não possuem 
um ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos 
 
e às vezes inesperados, ainda que algum planejamento 
estratégico seja feito dentro de planos anuais estabelecidos 
ou em situações preestabelecidas. 
Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico: 
• Lançamento de algum novo. 
• Ampliação da organização. 
• Estabelecimento de direcionamento estratégico de 
marketing. 
• Ampliação do mix de produtos. 
• Entrada no mercado de exportação. 
• Parcerias empresariais. 
• Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet). 
• Redução do tamanho da empresa. 
• Alteração do nome da empresa. 
• Fusão com outras organizações etc. 
 
• Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode 
afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As decisões centralizadas garantem uma menor 
segurança das informações. 
Respostas: a. 
Parcerias empresariais, exportação e atuação comercial 
na internet são exemplos de decisões estratégicas. 
 
b. 
Os planos de marketing, os planos financeiros e políticas 
de RH são exemplos de decisões táticas. 
 
c. 
Prazos, recursos necessários e procedimentos adotados 
são exemplos de decisões operacionais. 
 
d. 
O nível estratégico necessita de informações que 
demonstrem a interação sistêmica da empresa com o 
ambiente interno ou externo. 
 
e. 
As decisões centralizadas garantem uma menor 
segurança das informações. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Entende-se por centralização quando o poder 
de decisão se concentra mais na alta administração. 
Existem vários motivos que podem influenciar um estilo de 
tomada de decisão mais centralizado, entre eles: 
• Pelas condições internas encontradas. 
• Pelos fatores do ambiente da empresa. 
• Pela maneira de ser do executivo/dono. 
 
Esse estilo de tomada de decisão, muitas vezes, é utilizado 
pelo desejo dos seguintes fatores: 
• Para manter nível de maior integração na empresa. 
• Para manter a uniformidade de ações e decisões. 
• Para administrar com mais eficiência as urgências. 
• Quando o empresário não quer um segundo homem que 
lhe faça sombra. 
• Quando a estrutura organizacional da empresa não 
possibilita a descentralização. 
• Para aumentar o nível de controle das atividades da 
empresa. 
Vantagens da centralização: 
• Menor número de níveis hierárquicos. 
• Melhor uso dos recursos humanos, materiais, 
equipamentos e financeiros. 
• Melhor possibilidade de interação no processo de 
planejamento, controle e avaliação. 
• Maior uniformidade em termos de processos técnicos e 
administrativos. 
• Decisões estratégicas mais rápidas. 
• Maior segurança nas informações. 
Portanto, é falso afirmar que decisões centralizadas 
garantem uma menor segurança das informações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• QUESTIONÁRIO 2 PROCESSOS DECISÓRIOS 
PERGUNTA 1 O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma 
técnica estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido 
com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma 
definitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo vencer desafios. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Observação do problema; à elaboração de um plano de 
ação. 
Respostas: a. 
Elaboração do enunciado do problema; à execução de um 
plano de ação. 
 
b. 
Observação do problema; à elaboração de um plano de 
ação. 
 
c. 
Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um 
plano de ação. 
 
d. 
Definição da estratégia de ação; à execução de um plano de 
ação. 
 e. 
Observação do problema; à execução de um plano de ação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa 
fase devem ser descobertas as características do problema por 
meio de coleta de dados (tarefa 6); de observação no local (tarefa 
7); pela elaboração de cronograma e orçamento para conclusão do 
MASP (tarefa 8). Uma vez estabelecido o problema, deve se 
elaborar o seu histórico. Alguns problemas são selecionados por 
conta do histórico ou trajetória que tiveram até o presente. Em 
situações como essa, as circunstâncias que envolvem o problema 
devem estar claramente identificadas. Aí também devem ser 
usados tantos dados quanto possíveis. 
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve 
se definir a estratégia de ação (tarefa 14); e elaborar o plano de 
ação (tarefa 15). 
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, 
elas devem ser alcançadas com o método MASP. 
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às 
condições ideais anteriores à ocorrência do problema. 
 
• Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir 
da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua 
memória carregada de experiências, uma vez que não 
existe uma solução rotineira. 
Respostas: a. 
Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas 
em programadas e não programadas. As primeiras 
exigem a participação da alta administração, ao passo 
que as segundas podem ser realizadas com o apoio de 
manuais normativos. 
 
b. 
As decisões não programadas são bastante estruturadas. 
Permitem aos administradores o estabelecimento de 
procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório. 
 
c. 
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e 
estratégicos de uma empresa. 
 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir 
da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua 
memória carregada de experiências, uma vez que não 
existe uma solução rotineira. 
 
e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da 
empresa, pois exigem menos tempo dos tomadores de 
decisão, e como tempo é dinheiro... 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Como não há uma solução estruturada para 
decisões não programadas, a vivência e a experiência do 
gestor terão grande valia no momento de solucionar um 
problema. 
 
 
• Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões 
racionais.Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um 
pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O problema não se encontra claramente definido. 
Respostas: a. 
O problema não se encontra claramente definido. 
 b. 
Há um único objetivo a ser atingido. 
 c. 
 
Todas as alternativas e consequências são 
conhecidas. 
 d. 
A escolha final maximiza o retorno econômico. 
 e. 
Não há limitação para custo e tempo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: As decisões racionais partem do 
pressuposto de que o problema está claramente 
identificado. 
 
• Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia atentamente as afirmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo 
decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais 
maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo 
leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” 
(SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a 
pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como 
deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa 
subjacente ao modelo racional de tomada de decisão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis 
sobre algumas das alternativas e sobre os resultados 
potenciais de cada uma. 
Respostas: a. 
A situação, o problema ou a oportunidade está bem 
definido e está corretamente formulado. 
 b. 
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos. 
 c. 
Não há restrições de tempo e de recursos. 
 
d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis 
sobre algumas das alternativas e sobre os resultados 
potenciais de cada uma. 
 
e. 
Todos os critérios e preferências para avaliar as 
alternativas são perfeitamente identificáveis, 
permanecendo estáveis e constantes no tempo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se 
refere ao processo decisório em que os administradores 
 
tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados 
da organização. Dessa forma, o processo leva a uma 
decisão ideal, independentemente de quem a tome” 
(SOBRAL, 2008, p. 108). 
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema 
está claramente definido e seu enunciado está corretamente 
formulado; • as metas e os objetivos a alcançar são claros e 
conhecidos; • não há restrições de tempo e de recursos; • a 
informação necessária sobre todas as alternativas e 
resultados potenciais e seus desdobramentos para a 
solução do problema é de qualidade, ou seja, precisa, 
mensurável e confiável; • os critérios e preferências para 
avaliar as alternativas são perfeitamente identificáveis, 
permanecendo estáveis e constantes no tempo; • “O 
tomador de decisões é racional; ele usa a lógica para 
avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que 
maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos” (Ibidem). 
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. 
Para que isso aconteça, é necessário que exista um 
elevado grau de certeza e confiabilidade nas informações 
sobre as alternativas, os resultados e os objetivos, o que 
não é comum ou fácil de ocorrer. “Na realidade, o modelo 
de tomada de decisão racional não tem a pretensão de 
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como 
deveriam ser tomadas” (Ibidem, grifo nosso). 
 
• Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus 
preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará 
todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a 
oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa 
importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O 
que significa decidir? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
Respostas: a. 
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um 
conjunto de alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446). 
 
b. 
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como 
uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o 
objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma 
oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98). 
 
c. 
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. 
Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das 
coisas e o estado desejável, que exige uma consideração 
sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento 
 
sobre a existência de um problema e sobre a necessidade 
de uma decisão depende da percepção da pessoa” 
(ROBBINS, 2005, p. 111). 
 
d. 
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva 
a tomada de decisões, isso não significa que todas sejam 
complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões 
estratégicas têm mais visibilidade, mas os 
administradores tomam muitas pequenas decisões todos 
os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são 
de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à 
organização resolver problemas, aproveitar oportunidades 
e, com isso, alcançar seus objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 
100). 
 e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ 
Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem 
explicar o que significa decidir. Você as encontrará no 
livro-texto. 
 
• Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma 
nova crise, com características nunca antes vistas no cenário 
econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após estudos 
do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus 
clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores 
é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, 
respectivamente, como: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Estratégica, tática. 
Respostas: a. 
Tática, operacional. 
 b. 
Estratégica, tática. 
 c. 
Estratégica, operacional. 
 d. 
Operacional, estratégica. 
 e. 
Tática, estratégica. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: As atividades relacionadas à primeira 
 
tomada de decisão são de competência estratégica, e as 
relacionadas à segunda são de competência tática. 
 
• Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de 
forma contínua, para gerenciar as atividades de uma 
organização, evitando erros lógicos nas análises e 
tornando as informações mais fáceis de entender. 
Respostas: a. 
Em definir o plano de ação para neutralizar o problema, 
preparar a equipe para a implementação da solução, 
verificar se a solução implementada bloqueia o problema 
e padronizar a solução. 
 
b. 
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um 
plano de ação e investigar as características. 
 
c. 
Na manutenção do problema, solução de problemas, 
investigação de algumas características do problema e 
na descoberta das causas fundamentais. 
 
d. 
Na verificação dos possíveis desvios, realização, 
planejamento e padronização dos problemas. 
 
e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de 
forma contínua, para gerenciar as atividades de uma 
organização, evitando erros lógicos nas análises e 
tornando as informações mais fáceis de entender. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: O método de controle do processo tem a 
mesma estrutura do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se 
(plan); • depois, executa-se (do); • a seguir, verifica-se 
(check); • por fim, atua-se corretivamente (action), se for o 
caso. 
 
 
• Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões 
estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação;• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados finais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, 
designados durante a elaboração do planejamento nos 
níveis superiores. 
Respostas: a. 
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as 
decisões de seus superiores. 
 
b. 
Os operadores dos equipamentos de produção da 
empresa, durante o preparo das máquinas. 
 
c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, 
designados durante a elaboração do planejamento nos 
níveis superiores. 
 
d. 
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma 
vez que, na hora de executar as ações, quem planejou 
está longe e quem sabe o que é bom para o sistema é 
quem está agindo, de acordo com a prática obtida ao 
longo de muitos anos. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas 
são absurdas e não se aplicam ao enunciado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: As decisões operacionais executam o que 
foi planejado pelo nível estratégico e pelo nível tático. 
 
 
• Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato 
com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, 
para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para 
perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de 
crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se 
preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus 
documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. 
O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho 
e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os 
procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser 
classificada como: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Não programada em condições de certeza. 
Respostas: a. 
Programada em condições de certeza. 
 b. 
Não programada em condições de certeza. 
 
 c. 
Programada em condições de incerteza. 
 d. 
Não programada em condições de risco. 
 e. 
Não programada em condições de incerteza. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação 
descrita é rara. A decisão está baseada em condições de 
certeza, visto que o funcionário não a tomaria caso não 
tivesse conhecimento de todos os estados da natureza do 
processo decisório, que incluem os procedimentos que 
devem ser efetuados em situações como essas. 
 
• Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui 
as seguintes propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de 
um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II - Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não 
conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar 
respostas às perguntas “como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 b. 
I e II. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: O MASP é um método gerencial que é 
utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de 
padrões. É uma metodologia cujo objetivo é manter e 
controlar a qualidade e deve ser de amplo conhecimento de 
todos, ou seja, deve ser dominada por todas as partes 
envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. 
Esse método apresenta duas grandes vantagens: • permite 
a solução de problemas de modo eficaz; • permite que os 
 
indivíduos de uma organização se capacitem para poder 
solucionar os problemas que sejam de sua 
responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas 
sete ferramentas da qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• QUESTIONÁRIO 2 PROCESSOS DECISÓRIOS 
PERGUNTA 1 De forma simplista, uma decisão pode ser descrita como a escolha entre 
alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma 
oportunidade. 
Também está correto afirmar que: 
I - A tomada de decisão não é um processo trivial e fácil, pois, associada a cada alternativa de 
decisão, está a incerteza relativa às suas consequências e seus impactos. 
II - Desde a interpretação de oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi percorrido um 
longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos para ajudá-lo a decidir. 
III - O termo business intelligence foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para descrever 
uma série de métodos de apoio a um processo decisório analítico sofisticado voltado a melhorar o 
desempenho da empresa. 
IV - Malcom Gladwell defende a ideia de que as decisões instantâneas são, às vezes, melhores do 
que as fundamentadas em longas análises racionais. 
Está correto o afirmado em: 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e IV. 
 c. 
I, II, III e IV. 
 d. 
II e III. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao que prescreve a teoria 
sobre os temas: processo decisório e tomada de decisão. 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Leia atentamente o texto a seguir: 
Alguns autores consideram a tomada de decisão sinônimo de administração e referem-se 
ao administrador como tomador de decisões. Desde o trabalho de Barnard, a tomada de 
decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador, pois 
cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma organização, o que 
abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da empresa. 
Quais são as áreas funcionais às quais o autor está se referindo? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações. 
Respostas: a. 
Logística, Recursos Humanos, Marketing e Produção. 
 b. 
Finanças, Recursos Humanos, Marketing, Produção e Operações. 
 c. 
 
Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e Produção. 
 d. 
Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa. 
 e. 
Administração, Recursos Humanos, Área Fiscal e Produção. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a alternativa contempla o que prescreve a teoria sobre as 
funções da Administração e suas áreas funcionais. 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Após a identificação do problema, o administrador deve concentrar 
seus esforços na análise e no diagnóstico da situação. Essa etapa do 
processo decisório consiste na identificação dos objetivos pretendidos e 
na análise das suas causas. 
Então está correto dizer que: 
I - Sem objetivos claros, é difícil pensar em alternativas que permitam 
resolver os problemas ou aproveitar as oportunidades. 
II - Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz 
para responder à situação. 
III - Antes de gerar alternativas que permitam solucionar o problema ou 
aproveitar a oportunidade, devem ser analisadas as causas 
subjacentes. 
IV - A análise das causas que estão na origem do problema ou da 
oportunidade é fundamental para enquadrar corretamente a situação, 
que é um requisito necessário para tomar uma decisão eficaz. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 b. 
III está incorreta. 
 c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 d. 
II e III estão corretas. 
 e. 
IV está incorreta. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao 
que prescreve a teoria com relação as etapas de análise e 
diagnóstico da situação. 
 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O desenvolvimentode alternativas consiste na geração de recursos 
alternativos de ação que permitam responder às necessidades da 
situação e solucionar as causas. Uma pesquisa realizada com 
empresas norte-americanas conclui que muitas das decisões 
organizacionais falham devido à incapacidade dos administradores em 
gerar alternativas válidas. 
I - Uma das técnicas mais utilizadas para estimular a criatividade no 
desenvolvimento de alternativas é o brainstorming. 
II - Outra técnica usada para o desenvolvimento de alternativas é o 
estímulo ao conflito criativo ou construtivo, no grupo de trabalho ou na 
organização. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
I e II são contraditórias. 
 c. 
I está incorreta. 
 d. 
I e II estão incorretas. 
 e. 
I e II estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: apenas as afirmativas em questão têm 
aderência ao que prescreve a teoria sobre às técnicas 
apresentadas para o desenvolvimento de alternativas 
durante o processo de tomada de decisão. 
 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Relativamente ao Método de Análise e Solução de Problemas – Masp, podem-se destacar 
alguns passos importantes para aplicá-lo na empresa. 
Considere a lista de passos de um método apresentada a seguir. 
I - Processo hierárquico, formação de preços, auditoria e marketing. 
II - Inovação, empowerment e decisões não programadas. 
III - Identificação de problemas, observação dos problemas, análise dos problemas, plano 
de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. 
IV - Planejamento estratégico, tático e operacional. 
V - Finanças, produção, marketing, logística, jurídico, vendas e inovação. 
São passos do Masp os itens: 
 
Resposta Selecionada: b. 
III, somente. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
 
III, somente. 
 c. 
III, IV e V. 
 d. 
I, II, III, IV e V. 
 e. 
II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: somente a afirmativa em questão tem aderência ao que 
prescreve a teoria sobre os passos defendidos pelo Masp para aplicação 
nas empresas. 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (Masp), pode-se 
afirmar que: 
I - O Masp é uma técnica estruturada para a resolução de problemas. 
II - O Masp foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser 
confundido com ele. 
III - O Masp busca resolver problemas, isto é, busca eliminar de forma 
definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios, 
entende-se por problema um nível não aceitável de anomalias ou não 
conformidades. 
IV - Quando o nível de anomalias ou de não conformidades atinge ou 
supera determinado patamar, passa a constituir um problema e requer 
a adoção de uma metodologia mais específica. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV estão corretas e se complementam. 
 b. 
I, II e IV estão corretas. 
 c. 
IV está incorreta. 
 d. 
I e III estão corretas. 
 e. 
II e IV estão incorretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as afirmativas em questão têm aderência ao 
que prescreve a teoria sobre as definições referentes à 
ferramenta Masp. 
 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas também é uma metodologia 
sequencial de trabalho largamente utilizado nas organizações. 
Consiste em: 
I - Controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o 
gerenciamento das atividades de uma organização, evita erros lógicos 
nas análises e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. 
II - Identificação das causas fundamentais, desenvolvimento de um 
plano de ação, investigação de características. 
III - Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de 
algumas características do problema e identificação das causas 
fundamentais. 
IV - Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e 
padronização dos problemas. 
V - Preparo da equipe para a implementação da solução, verificação do 
fato de a solução implementada bloquear o problema e a padronização 
da solução. 
Está correto o afirmado em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, somente. 
Respostas: a. 
I, somente. 
 b. 
I e II. 
 c. 
III, IV e V. 
 d. 
III, somente. 
 e. 
I a III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmativa tem aderência ao que prescreve a 
teoria no que consiste a metodologia da ferramenta Ciclo 
PDCA, sendo que as demais afirmativas não têm relação 
com a metodologia em questão. 
 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O modelo racional de tomada de decisão prescreve como os 
administradores devem se comportar para maximizar os resultados de 
suas decisões. Esse processo leva a uma decisão ideal. 
São premissas do modelo racional de tomada de decisão: 
I - A situação – problema ou oportunidade – seja bem definida e 
corretamente formulada. 
II - As metas e os objetivos a alcançar sejam claros e conhecidos. 
III - Não haja restrições de tempo nem de recursos. 
IV - Haja informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as 
alternativas e resultados potenciais. 
V - Todos os critérios e todas as preferências para avaliar as 
 
alternativas sejam identificados. 
VI - O tomador de decisão seja racional: utilize lógica para avaliar e 
ordenar as alternativas. 
Sobre as afirmativas: 
Resposta Selecionada: d. 
I a VI estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e IV estão corretas. 
 b. 
II e V estão incorretas. 
 c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 d. 
I a VI estão corretas. 
 e. 
VI está incorreta. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as afirmativas são premissas do modelo 
racional de tomada de decisão. 
 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Apesar da pressuposta racionalidade, há limitações contextuais e 
individuais para a capacidade de tomar decisões ideais. Efetivamente, 
os administradores devem seguir as etapas do processo decisório e 
procurar tomar decisões racionais e lógicas. 
I - Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão 
se desviam do processo lógico, consistente e sistemático. 
II - Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada 
de Herbert Simon, que mostra que os administradores tomam decisões 
sobre problemas para os quais dispõem de informações inadequadas e 
tem limitações de tempo e recursos para coletar dados mais completos. 
Além disso: 
III - Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento 
e percepção da informação disponível. Essa teoria propõe que os 
administradores tomem as decisões mais racionais possíveis dentro 
das restrições impostas por informações e capacidades limitadas. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
I e III estão incorretas. 
 c. 
I, II e III estão incorretas. 
 
 d. 
I e III são contraditórias. 
 e. 
I, II e III estão corretas e a II e III se complementam. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as afirmativas estão corretas ao abordar 
a racionalidade no processo decisório e as afirmativas II e 
III se complementam ao tratar do tema da racionalidade 
limitada. 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
É indiscutível que a instituição desempenha papel importante na 
tomada de decisão, porém confiar cegamente nos instintos pode ser 
muito perigoso em determinadas situações. 
Intuição é: 
I - Um processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma 
situação sem recorrer a um pensamento consciente. 
II - Uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões. 
III - O reconhecimento dos aspectos críticos de um problema. 
Sobre as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
I e III estão incorretas. 
 c. 
I, II e III estão incorretas. 
 d. 
I e III são contraditórias. 
 e. 
I, II e IIIestão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmativa I é a única que descreve 
corretamente a intuição, também utilizada no processo de 
tomada de decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
TELE AULA 1 PROCESSOS DECISÓRIOS 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Sobre o valor da informação nas organizações, pode-se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas b e c estão corretas. 
Respostas: a. 
Afeta as áreas funcionais, mas não o comportamento 
da empresa como um todo. 
 b. 
Influi diretamente na eficácia e eficiência da operação. 
 c. 
Propicia qualidade nas decisões. 
 d. 
É o processo de antevisão dos acontecimentos. 
 e. 
As alternativas b e c estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Aquelas que tomamos quando percebemos os problemas como bem 
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros, repetitivos e cuja 
solução podemos utilizar procedimentos e regras sistemáticas são: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Decisões programadas. 
Respostas: a. 
Decisões programadas. 
 b. 
Decisões não programadas. 
 c. 
Decisões holísticas. 
 d. 
Decisões complexas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Ocorre quando não são conhecidas as probabilidades associadas a 
cada um dos estados da natureza do processo decisório. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Decisões em condições de risco. 
 
Respostas: a. 
Decisões com certeza. 
 b. 
Decisões com incerteza. 
 c. 
Decisões programadas. 
 d. 
Decisões em condições de risco. 
 e. 
As alternativas b e d estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Analisando as atividades relacionadas ao nível de decisão estratégica, 
encontra-se: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Antevê o futuro, estando relacionado com a adaptação 
da organização ao ambiente externo. 
Respostas: a. 
Decisões rotineiras relacionadas à execução das 
atividades. 
 b. 
Definição e acompanhamento dos procedimentos. 
 
c. 
Os recursos necessários para desenvolvimentos e 
implantação. 
 
d. 
Antevê o futuro, estando relacionado com a adaptação 
da organização ao ambiente externo. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TELE AULA 2 PROCESSOS DECISÓRIOS 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Analisando o MASP, metodologia de análise e solução de problemas, 
qual das afirmativas a seguir é falsa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
MASP e PDCA são técnicas idênticas. 
Respostas: a. 
O MASP é uma técnica estruturada para resolução de 
problemas. 
 b. 
MASP e PDCA são técnicas idênticas. 
 
c. 
Problema pode ser definido como nível não aceitável 
de anomalias ou não conformidades. 
 
d. 
Solução de problemas implica em retornar a um 
desempenho anterior aceitável. 
 e. 
A estrutura do MASP obedece ao ciclo PDCA. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Analisando a etapa de identificação de problemas, qual das afirmações 
é falsa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Todos os problemas identificados têm de ser 
solucionados no MASP que está iniciando. 
Respostas: a. 
5W2H é uma ferramenta que pode ser utilizada na etapa 
de identificação do problema. 
 
b. 
Todos os problemas identificados têm de ser 
solucionados no MASP que está iniciando. 
 
c. 
Na maioria dos MASP de manutenção, o objetivo 
geralmente é o retorno às condições ideais, anteriores à 
ocorrência do problema. 
 
d. 
Os responsáveis nomeados para execução do MASP 
devem idealmente ter um prazo para alcançar a solução 
do problema. 
 e. 
 
Brainstorming é uma ferramenta que pode ser usada 
nesta etapa. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Leia as afirmações a seguir e depois aponte a alternativa correta. 
I. A etapa de observar o problema e a etapa de analisar o problema, na 
prática, se confundem. 
II. Observar o problema não é o mesmo que solucioná-lo. 
III. Analisar o problema é, na prática, entendê-lo e solucioná-lo. 
 
Resposta Selecionada: d. 
As afirmativas II e III são verdadeiras. 
Respostas: a. 
As afirmativas I e III são verdadeiras. 
 b. 
Todas as afirmativas são falsas. 
 c. 
Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 d. 
As afirmativas II e III são verdadeiras. 
 e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Qual das afirmações a seguir não atende aos conceitos e definições discutidos neste 
módulo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
PPO significa padrão para observação. 
Respostas: a. 
O MASP foi estruturado segundo o PDCA, mas não pode ser 
confundido com ele. 
 
b. 
Folha de verificação é uma ferramenta que pode ser utilizada na fase 
de observação do problema. 
 c. 
PPO significa padrão para observação. 
 
d. 
5W2H é uma ferramenta que também pode ser utilizada na 
padronização. 
 e. 
O MASP tem 26 tarefas na forma de checklist. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
TELE AULA 3 PROCESSOS DECISÓRIOS 
• PERGUNTA 1 
Resolver problemas racionalmente significa que: 
I. Predomina a tentativa de liquidar o problema, antes de qualquer ataque 
para compreendê-lo. 
II. Se estuda as alternativas e suas consequências. 
III. O tomador de decisões, quando adota este estilo, procura certificar-se do 
acerto de sua solução. 
Baseado nas afirmativas acima, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas uma afirmativa está incorreta. 
Respostas: a. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 b. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 c. 
Apenas uma afirmativa está incorreta. 
 d. 
Apenas uma afirmativa está correta. 
 e. 
Todas as afirmativas estão corretas e se complementam. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois: 
I. Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de 
um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II. Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não 
conformidade 
e identificar ações de melhoria nos processos e serviços. 
III. Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar 
respostas 
às perguntas “como?” e “por quê?” 
 
Resposta Selecionada: c. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 b. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 c. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 d. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Escolha a alternativa correta : 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade 
dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de 
experiências, já que não existe uma solução rotineira. 
Respostas: a. 
Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas em 
programadas e não programadas, sendo que as primeiras exigem a 
participação da alta administração. 
 b. 
As decisões não programadas são bastante estruturadas. 
 
c. 
As decisões devem ser realizadas apenas nos níveis táticos e 
estratégicos de uma empresa. 
 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade 
dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de 
experiências, já que não existe uma solução rotineira. 
 
e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez 
que estas exigem menos tempo para os tomadores de decisão: tempo é 
dinheiro. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Entre as opções a seguir, qual não é um pressuposto para a tomada de 
decisão racional? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O problema não se encontra claramente definido.Respostas: a. 
O problema não se encontra claramente definido. 
 b. 
Há um único objetivo a ser atingido. 
 
c. 
Todas as alternativas e consequências são 
conhecidas. 
 d. 
A escolha final maximiza o retorno econômico. 
 
 e. 
Não há limitação para custo e tempo. 
Feedback da resposta: Resposta: a)