QUESTIONARIO 2

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	PERGUNTA 1
	As ferramentas de análise, ou de gestão, ou como também são conhecidas ferramentas da qualidade são instrumentos para identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na mensuração e apresentação de resultados.
	Podemos dizer:
		a.	Visa ao apoiar o gestor, somente de posse dos dados de sua atividade o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados.
		b.	Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse da sua atividade o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados.
		c.	Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados.
		d.	Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade o gestor poderá ver os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência dos resultados.
		e.	Visa ao apoio à tomada de decisão por parte do gestor do processo. Somente de posse dos dados de sua atividade o gestor poderá comparar os serviços prestados, ou produtos produzidos, com seus próprios processos na busca da excelência nas suas metas.
	PERGUNTA 2
	O termo SWOT é uma sigla originada de um conjunto de palavras em inglês que significa:
		a.	S de Forças (Threats), W de Fraquezas (Weaknesses), O de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças (Strengths).
		b.	S de Forças (Strengths), W de Fraquezas (Weaknesses), O de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças (Threats).
		c.	S de Forças (Strengths), W de Fraquezas (Opportunities) e T de Ameaças (Threats), O de Oportunidades (Weaknesses).
		d.	S de Forças (Streng), W de Fraquezas (Weaknesses), O de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças (Threats).
		e.	S de Forças (Strengths), W de Fraquezas (Weak), O de Oportunidades (Opportunities) e T de Ameaças (Threats).
	PERGUNTA 3
	A análise de mercado é outro item de grande importância para a execução do Plano de Negócios.
	Com relação ao estudo do mercado, deverá analisar:
	I - Qual o seu perfil, em termos de faixa etária, sexo, nível de escolaridade, nível de renda, região de moradia, estilo de cor?
	II - Quais produtos / serviços atendem as suas necessidades?
	III - O que consideram mais importante quando da aquisição dos produtos / serviços (qualidade, higiene, garantia, entrega, atendimento, etc.)?
	IV - Quantos estão dispostos a pagar pelo produto / serviço?
	V - Qual o potencial do mercado de recursos humanos?
	Assinale a alternativa com as opções corretas.
		a.	II, III e IV estão corretas.
		b.	I, III e V estão corretas.
		c.	I e V estão corretas.
		d.	I, II, III, IV e V estão corretas.
		e.	I, II e IV estão corretas.
	PERGUNTA 4
	Muito fala-se em marketing, mas por diversas vezes não temos a compreensão real do que é um planejamento de marketing.
	Assinale a alternativa correta:
		a.	O Plano de Marketing é uma das etapas iniciais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores externos, do mercado da empresa, clientes, fornecedores e concorrentes.
		b.	O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores internos, do mercado da empresa, clientes, fornecedores e concorrentes.
		c.	O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores externos, do mercado da empresa, fornecedores e concorrentes.
		d.	O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores externos, do mercado da empresa e fornecedores.
		e.	O Plano de Marketing é uma das etapas finais do Plano de Negócios, e, após a análise do ambiente geral do negócio: variável chave / fatores externos, do mercado da empresa, clientes, fornecedores e concorrentes.
	0,1 pontos   
	PERGUNTA 5
	Para atingir as metas quando desenvolvemos o Planejamento de Negócios, é preciso definir como medi-las, alocar recursos e traçar caminhos para transformar ideias em resultados, e finalmente atingir o sucesso.
	Podemos utilizar algumas ferramentas da administração:
		a.	Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Michel Porter, 5W2H.
		b.	Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Porter, 5W3H.
		c.	Análise de SWOT, PDA, 5 Forças de Porter, 5W2H.
		d.	Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Michael Porter, 5W2H.
		e.	Análise de SWOT, PDCA, 5 Forças de Porter, 5`S.
	PERGUNTA 6
	O Marketing se apresenta como um tema cada vez mais importante no comportamento das organizações.
	Podemos dizer que:
		a.	Exerce o impacto direto no desempenho das empresas, e que vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado.
		b.	Exerce o impacto indireto no desempenho das empresas, e que vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado.
		c.	Exerce o impacto direto no desempenho das empresas, e que vem perdendo grande importância no atual estágio do mundo globalizado.
		d.	Exerce o impacto direto no desempenho das pessoas, e que vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado.
		e.	Exerce o impacto direto no desempenho das empresas, e que vem ganhando grande importância no atual estágio da indústria 4.0;
	PERGUNTA 7
	Orientação por marketing: a partir dos anos 1970, inicia-se uma lenta revolução, com o início dos estudos e implantação dos conceitos de marketing.
	Essa orientação de marketing tem sido apresentada:
	I - Atender às necessidades de maneira lucrativa.
	II - Identificar desejos e atendê-los.
	III - Como o cliente quiser.
	IV - Pessoas e clientes em primeiro lugar.
	V - O cliente nunca tem razão.
	As afirmações:
		a.	I, III e IV estão corretas.
		b.	I, II e V estão corretas.
		c.	I, II, III e IV estão corretas.
		d.	I, II, III, IV e V estão corretas.
		e.	I, II e IV estão corretas.
	PERGUNTA 8
	Para que as estratégias da organização possam ser convertidas em ações, que concretizarão as estratégias estabelecidas, usa-se o plano de marketing, como um guia da empresa que concretizara todos esforços relacionados à área de marketing.
	Assinale a alternativa correta:
		a.	É uma ferramenta de administração que combina todos elementos do composto mercadológico num plano de ação coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
		b.	É uma ferramenta de comunicação que combina todos elementos do composto dos processos num plano de ação coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
		c.	É uma ferramenta de comunicação que combina todos elementos do composto mercadológico num plano de ação. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
		d.	É uma ferramenta de comunicação que combina todos elementos do composto mercadológico num plano de ação coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
		e.	É uma ferramenta de comunicação que combina todos elementos do produto num plano de ação coordenado. Ela estabelece quem fará o que, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
	PERGUNTA 9
	O marketing consiste no atendimento e na satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
	Logo:
		a.	A compreensão, a previsão e a influência do comportamento deles são vistos como tarefas centrais da função de marketing de uma organização.
		b.	A compreensão, a previsão e a influência da família deles são vistos como tarefas centrais da função de marketing de uma organização.
		c.	A compreensão, a previsão e a influência do comportamento deles são vistos como tarefas centrais da função da organização.
		d.	A compreensão e a previsão são vistas como tarefas centraisda função de marketing de uma organização.
		e.	A compreensão, a previsão e a influência do comportamento organizacional são vistos como tarefas centrais da função de marketing de uma organização.
	PERGUNTA 10
	Para Kotler (2000), a satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
	Então,
		a.	Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado.
		b.	Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado.
		c.	Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará somente satisfeito.
		d.	Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado.
		e.	Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará encantado.