N2 - Análise e resolução de problemas

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
 
 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe precisa 
dimensionar o tamanho do problema a ser enfrentado há a necessidade 
de se considerar alguns aspectos importantes: (a) Fazer uma versão 
preliminar, já de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com 
posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) para que então se 
busque novas perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada ação, 
focada nela mesma (“um passo atrás do outro”). 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Um problema pode ser definido como: 
 
 
I – um resultado indesejado de um processo. 
II – um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima elencadas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um problema pode ser 
definido como um resultado indesejado de um processo [...]”, ou “[…] 
como um estado de dificuldade que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, 
como a “[…] a diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou 
‘maneira’ como as coisas deveriam ser [...]”. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos comportamentos 
pelas questões ambientais (físicas e sociais), principalmente, diante da necessidade de se 
resolver um dado problema, é imprescindível entender o que são as manifestações 
psicológicas. Sobre estas, é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Resposta Correta: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: As manifestações psicológicas remetem ao mundo de 
ideias, significados e emoções construídas internamente pelo sujeito a 
partir de suas relações sociais, de suas vivências e de sua constituição 
biológica; é, também, fonte de suas manifestações afetivas e 
comportamentais. Ou seja, cada qual é o que é: sua singularidade. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Imagine que você foi incumbido de coordenar um projeto na área de Gestão Estratégica 
que norteará os trabalhos de uma organização de âmbito internacional em termos de 
volume e amplitude de negócios. Para tanto, na composição de uma proposta, faz-se 
necessária a organização das pessoas no referido projeto. Neste momento, você é 
demandado pelo requerente se estruturará o projeto em grupos ou equipes de trabalho. 
 
 
Neste sentido, como você define equipes de trabalho? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que destaquem 
o engajamento e a forma de alcançá-los, em termos de 
compartilhamento; caracterizado por ações concatenadas de diagnóstico, 
planejamento, implementação, resolução de problemas e avaliação. 
Resposta 
Correta: 
 
Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que destaquem 
o engajamento e a forma de alcançá-los, em termos de 
compartilhamento; caracterizado por ações concatenadas de diagnóstico, 
planejamento, implementação, resolução de problemas e avaliação. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Uma equipe pode ser melhor definia como um espaço 
de compartilhamento de objetivos de seus integrantes, em constante 
processo de melhora (diagnóstico, planejamento, resolução de problemas 
e autoavaliação). 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas características sejam 
primadas: 
 
Resposta Selecionada: 
por sua condição mensurável. 
Resposta Correta: 
por sua condição mensurável. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Um problema, para que seja bem definido, precisa 
contemplar a seguinte configuração: ser específico, ser mensurável, ter 
uma compreensão orientada a uma ação dos envolvidos/afetados; ser 
relevante, e; ter seu dimensionamento orientado no tempo, de forma 
determinada. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira que possam 
compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes de propor soluções a seu 
enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, que traz o 
entendimento de um problema concebido por partes. Estes são alocados 
com os problemas no centro (Caule) conectando os efeitos (Topo) e as 
Causas (Raízes). 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, encontramos um 
tipo específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, “Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa 
fácil. Pois, em suas estruturações, não são encontrados elementos intercambiáveis. É 
possível diferenciá-las, em razão: 
 
 
I – de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa função. 
 
 
II – do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo trabalho coletivo de 
seus membros. 
 
 
III – dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: discussão, 
decisão e compartilhamento do resultado do trabalho. 
 
 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Diferentemente dos Grupos, em que as pessoas 
envolvidas têm objetivos comuns, mas não compartilhados, quem está à 
frente de uma Equipe não é colocado lá (de maneira impositiva), 
necessariamente, mas sim, conquistou a confiança e a posição. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O comprometimento humano, quando em situações que demandam a resolução de 
problemas, pode ser compreendido como: 
 
 
I – um apego do indivíduo à organização; 
II – um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do indivíduo; 
III – uma obrigação, semelhante a um débito. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Resposta Correta: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O comprometimento das pessoas em relação a algo, 
em especial, quando da resolução de problemas, pode ser mensurado e 
tem uma relação com: 
I – compromissos afetivos (apego); e 
II – compromissos de identidade, ou sua perda (numa relação de custo-
benefício), e; 
III – compromissos de obrigação (numa relação de dívida, ou débito). 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que 
contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios 
necessários para a organização de uma equipe: 
 
Resposta Selecionada: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Resposta Correta: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por Palácios e Romá 
(2013), as Equipes de Trabalho organizam-se segundo três critérios: 
recomendação, execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas 
sob o critério de recomendação estudam problemas específicos e 
recomendam soluções, trabalhando como um esquema integrado para 
completar dados e se dissolvendo, logo após o propósito haver sido 
cumprido. As equipes de execução desempenham tarefas permanentes 
para aorganização e são relativamente estáveis. Já as equipes de pesquisa 
e aceleração formulam propósitos, objetivos, valores e direções 
estratégicas e ajudam as pessoas a implementá-los adequadamente. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do trabalho faz 
menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. Atividades que levavam 
dias, semanas, meses para serem finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo minutos 
são concluídas. Cada vez menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto 
implica dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, 
agora, não temos mais essas situações. 
Resposta Correta: 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, 
agora, não temos mais essas situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que emergem: novas 
formas de trabalho, novas maneiras de atuação. A velocidade com que 
atuamos e a extensão em que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, 
barreiras e barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de vender e 
entregar produtos/serviços e forma global.