10526 MANUAL

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Literacia Digital 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
 
 
IDENTIFICAÇÃO DO CURSO 
 
Curso: 10526 – Literacia Digital 
 
Ação nº 
 
Data de início: 07/01/2021 
 
Data de fim: 18/01/2021 
 
Duração: 25horas 
 
OBJETIVOS 
 Objetivos Gerais No final da ação, pretende-se que os/as formandos/as 
1. Saibam utilizar o computador, navegar na internet e interagir em plataformas digitais. 
Objetivos Específicos (no 
final da formação do 
formando deverá ser capaz 
de…) 
1. Operar com o computador. 
2. Navegar na internet. 
3. Gerir uma caixa de correio eletrónica. 
4. Interagir através de plataformas. 
5. Proteger a identidade, privacidade e os dados pessoais em ambientes digitais. 
 
CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO 
Todos os conteúdos disponibilizados pelo formador e pela RFAACADEMY são propriedade dos mesmos e não podem ser copiados, reproduzidos, citados 
ou manipulados, no todo ou em parte. 
A RFAACADEMY fornece este suporte teórico de forma a possibilitar o acesso dos formandos à informação relativa ao curso que frequenta. Não obstante 
o esforço permanente desenvolvido pela RFAACADEMY para assegurar a qualidade deste suporte e seus conteúdos, estes assumem um carácter geral, 
podendo eventualmente traduzir alguma informação desatualizada. 
A RFAACADEMY não pode garantir que a informação disponível neste manual reproduza exatamente as fontes consultadas, pelo que a sua 
disponibilização não dispensa a consulta dos documentos de origem, disponibilizados em bibliografia no final deste documento. A informação 
apresentada neste manual não pode ser alterada ou explorada comercialmente sob qualquer forma. 
A RFAACADEMY não pode garantir que os conteúdos deste manual estejam isentos de erros ou falhas técnicas, declinando qualquer responsabilidade 
por eventuais prejuízos que possam surgir na sequência deste suporte teórico. 
 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
Índice 
Capítulo 1 – Utilização do computador ............................................................................ 3 
Barra de tarefas ............................................................................................................ 4 
Noção de ícone ............................................................................................................. 4 
Menu Iniciar .................................................................................................................. 5 
Programas ..................................................................................................................... 6 
Pastas e ficheiros .......................................................................................................... 7 
Capítulo 2 – Navegação digital ......................................................................................... 9 
O que é a Internet......................................................................................................... 9 
Browser ....................................................................................................................... 10 
A WWW, os sítios Web e as hiperligações ................................................................. 11 
Pesquisa e filtro de informação .................................................................................. 13 
Análise de informação filtrada ................................................................................... 15 
Armazenagem e recuperação da informação ............................................................ 17 
Capítulo 3 – Plataformas digitais .................................................................................... 18 
Gestão da identidade digital em diversas plataformas .............................................. 18 
Interação através de plataformas digitais .................................................................. 23 
Partilha de informação e conteúdo ............................................................................ 24 
Colaboração através de tecnologias digitais .............................................................. 26 
Capítulo 4 – Segurança e Privacidade ............................................................................ 29 
Proteção dos dados pessoais...................................................................................... 29 
Bibliografia/ Webgrafia .................................................................................................. 31 
 
 
 
 
 
 
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Capítulo 1 – Utilização do computador 
 
Barra de tarefas 
A barra de tarefas é o espaço que normalmente está localizado na parte inferior da tela 
e permite acesso direto aos aplicativos ou programas que estão a ser executados no seu 
computador. 
 
Na barra de tarefas do Windows é onde está o menu Iniciar. Além disso, é onde 
conseguimos ter acesso direto a certos programas ou aplicativos que estão a ser usados. 
No lado direito, encontrará informações como o status da bateria, conexão à Internet, 
a hora e o acesso ao painel de notificação. 
Noção de ícone 
Ícone é um pequeno símbolo gráfico, usado geralmente para representar um software 
ou um atalho para um arquivo específico, aplicação (software) ou diretório (pasta). 
 
 
 
 
 
 
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Menu Iniciar 
O menu Iniciar do Windows 10 voltou a ter a forma clássica que tínhamos nos sistemas 
operacionais com o Windows XP ou Vista combinado com a tela inicial do Windows 8. 
Para acessar este menu, deve-se clicar no ícone do Windows localizado na barra de 
tarefas no canto inferior esquerdo da tela. 
Ícones 
 
 
 
 
 
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O que tem o menu Iniciar? 
No lado direito da tela, tem algumas aplicações em pequenos quadradinhos, já no lado 
esquerdo terá acesso rápido aos programas que mais usa. Mais abaixo estão as opções 
para abrir o navegadorde arquivos, configuração, a opção para desligar. 
No menu iniciar temos acesso a ferramentas e programas do seu computador. 
 
Programas 
Um programa de computador é a formalização de um algoritmo em qualquer linguagem 
capaz de ser transformada em instruções que serão executadas por um computador 
gerando os resultados esperados. 
O termo "software" pode ser utilizado quando se quer designar um conjunto de 
programas ou, mais frequentemente, quando é feita uma referência à parte não física 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
do sistema computacional, em contraposição ao termo "hardware", que designa o 
conjunto de componentes eletrónicos que constituem um computador. 
Os programas de computador utilizados diretamente por pessoas comuns, como os 
editores de texto, são chamados de software aplicativo, ou de aplicação. Os programas 
voltados para dar suporte funcional aos computadores, como os sistemas operacionais, 
são chamados de software de sistema. Esses softwares, assim como aqueles embutidos 
em outros sistemas (firmware), podem ser genericamente chamados de "programas". 
 
Pastas e ficheiros 
Um ficheiro é bastante semelhante a um documento escrito que poderá ser encontrado 
em qualquer secretária ou armário de arquivo; trata-se de um item que contém um 
conjunto de informações relacionadas. No computador, os exemplos de ficheiros 
incluem documentos de texto, folhas de cálculo, imagens digitais e até mesmo músicas. 
Por exemplo, cada fotografia tirada com uma câmara digital é um ficheiro separado e 
um CD de música pode conter doze ficheiros de música individuais. 
O computador representa os ficheiros com ícones. Observando o ícone de um ficheiro, 
pode identificar imediatamente o respetivo tipo. Eis alguns ícones de ficheiro comuns: 
 
 
 
 
 
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Pode identificar o tipo de ficheiro representado por um ícone através do respetivo 
aspeto. 
Uma pasta é pouco mais do que um contentor onde pode armazenar ficheiros. Se 
colocar milhares de documentos de papel na secretária de alguém, será praticamente 
impossível localizar um documento específico quando necessitar dele. É por este motivo 
que os documentos de papel são frequentemente guardados em pastas, dentro de um 
armário de arquivo. A organização de ficheiros em grupos lógicos facilita a localização 
de qualquer ficheiro específico. 
As pastas do computador funcionam exatamente do mesmo modo. Este é o aspeto de 
um ícone de pasta típico: 
 
Uma pasta vazia (à esquerda); uma pasta com ficheiros (à direita) 
 
 
 
 
 
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Capítulo 2 – Navegação digital 
 
Estamos numa época de mudança, na qual assumem particular importância as novas 
tecnologias. Énossa obrigação formar as gerações atuais e as vindouras, dar-lhes acesso 
a esta mudança, às novas tecnologias: o computador e a Internet. 
 
O que é a Internet 
A Internet (ou simplesmente Net) é uma rede de computadores, à escala mundial. Estão 
ligados entre si como fontes e recetores de informação, ou como veículo de 
comunicação entre sistemas. 
Também nós podemos comunicar nesta rede, através da rede telefónica, da rede da 
universidade, de pontos públicos de acesso (ex.º: CTT), etc. Comunicamos assim alheios 
às distâncias e ultrapassando as barreiras mais diversas: geográficas, financeiras, 
culturais, hierárquicas, etc. 
Podemos fazê-lo através dos mais variados sistemas: canais de conversação em tempo 
real; correio electrónico; transferência de ficheiros; consulta de páginas informativas; 
etc. 
Porquê utilizá-la? 
É um meio de comunicação; é um meio de intercâmbio de conhecimentos e de 
conceitos; é uma enciclopédia à escala mundial, de fácil acesso. 
Para nos atualizarmos, para consultar uma fonte de informação, há toda uma variedade 
de barreiras que nos faz convergir para os grandes centros urbanos: bibliotecas; 
livrarias; centros de formação; quiosques com uma boa seleção de revistas; etc. 
 
 
 
 
 
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A Internet vem-nos possibilitar um acesso quase imediato a fontes de informação 
alternativas, com a vantagem da multiplicidade, da possibilidade de confrontar opiniões. 
Isto sem termos de comprar vários livros, revistas ou jornais; sem estarmos 
dependentes da (i)lógica comercial que define quais as revistas ou livros que temos nos 
escaparates que encontramos. 
Também na comunicação as vantagens são imensas: para enviar uma mensagem, não é 
necessário escrever uma carta, imprimi-la, colocá-la num sobrescrito e despachá-la pelo 
correio, com os habituais problemas de estacionamento e bichas. Basta compor uma 
mensagem de correio eletrónico, em casa ou no trabalho, escrever o endereço 
eletrónico do destinatário e carregar em “Enviar”. 
Esta facilidade leva a que a comunicação se desenrole numa nova forma, situada entre 
o imediatismo do telefonema e o formalismo da carta. Passa-se a poder comunicar com 
uma vastidão de colegas, peritos ou simplesmente curiosos, sobre qualquer tema que 
desejemos. 
 
Browser 
 
 
 
 
 
 
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A WWW, os sítios Web e as hiperligações 
Para uma navegação rápida e objetiva deve definir-se um propósito, ou seja: a 
informação que se pretende encontrar, o assunto geral que nos interessa, a pessoa com 
quem queremos comunicar, etc. 
O serviço mais mediático da Internet é a WWW, iniciais da expressão inglesa Word Wide 
Web (literalmente, “teia mundial”). Habitualmente, diz-se apenas WWW (“dâblio dâblio 
dâblio”) ou Web. 
Esta teia consiste na interligação de vários locais existentes na Internet, que possuem 
páginas com informações variadas: texto, imagens, sons, animações, etc. 
Estas páginas são também ligadas entre si: aos vínculos entre páginas diferentes 
chamamos hiperligações. 
Página principal 
 
Páginas ligadas à principal (por hiperligações)A um conjunto de páginas ligadas entre si, que se situam num mesmo local, chamamos 
de “sítio Web”, ou (utilizando a expressão inglesa) apenas “site”. 
Temos assim, por exemplo o conjunto das páginas da versão eletrónica do Diário de 
Notícias, que constituem o sítio Web deste jornal; é ao conjunto de todas as páginas 
existentes em todos os sítios 
Web do mundo que damos o nome de World Wide Web. 
 
 
 
 
 
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Como aceder a outras páginas a partir da página atual 
Uma página na Web pode incluir hiperligações a outras páginas, que podemos visualizar, 
imaginando um livro, como palavras sublinhadas (e geralmente de cor diferente). 
Quando deslocamos o cursor do rato por cima de uma destas hiperligações, este 
transforma-se numa mão, o que nos indica estarmos perante uma hiperligação. Se 
clicarmos com o rato sobre ela, o navegador carrega a página de destino, que nos é 
apresentada de seguida. 
 
Estrutura dos endereços Web 
Endereço : http // : Cursos pt utad www / Educacao _ html index Infancia : 
Estrutura http // : www . utad . pt / Cursos / Educacao _ html index Infancia 
Protocolo: Define a forma de transmissão de informações. As páginas Web começam 
por "http://",que indica "HyperText Transfer Protocol" (protocolo de transferência de 
hipertexto). Máquina: Nome do computador a que estamos a aceder, através da 
Internet. Domínio secundário: trata-se de uma palavra que representa uma "área" da 
Internet. Normalmente trata-se do nome de uma instituição (empresa, universidade, 
etc.), mas pode ser qualquer palavra. Também pode ser designado "domínio de segundo 
nível", da expressão inglesa "second-level domain". Domínio primário: é um conjunto 
de letras (duas ou três) que indica o país ou área temática onde se encontra o domínio 
secundário. Exemplo: "pt" indica "Portugal", "com" indica "comercial". Também 
 
 
 
 
 
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designado por "domínio de topo", da expressão inglesa "top-level domain". Caminho: 
indicando a primeira parte do endereço a máquina a que se pretende aceder, o caminho 
indica-nos a sequência de pastas que é necessário seguir para alcançar o ficheiro 
pretendido. Ficheiro: é o documento que efetivamente pretendemos visualizar. 
Na sua forma mais simples, pode-se considerar que a instituição responsável pelo 
documento é aquela identificada pelo domínio secundário dos endereços Web. 
Mas antes de identificar tal instituição, é possível retirar algumas conclusões a partir da 
simples observação do domínio primário. 
Com efeito, o domínio primário pode identificar o país (ou região administrativa) de 
registo do domínio secundário ou, na pior das hipóteses, o tipo de instituição. 
Os domínios nacionais são geridos por instituições ligadas aos vários países ou 
territórios, cada qual define as suas regras próprias. 
Domínios nacionais comuns: 
.be Bélgica .es Espanha .it Itália 
.br Brasil .fr França .pt Portugal 
.de Alemanha .ie Irlanda .uk Reino Unido 
É possível obter a identificação da instituição responsável por cada domínio nacional, no 
sítio Web da Autoriade da Internet para Atribuição de Números (IANA, Internet Assigned 
Numbers Authority) em www.iana.org. 
 
Pesquisa e filtro de informação 
Quando não sabemos por onde começar a procurar os assuntos que nos interessam, 
uma das formas de encontrar páginas acerca desses assuntos é o recurso a sítios 
designados por motores de pesquisa ou índices. Escrevendo nestes sítios algumas 
http://www.iana.org/
 
 
 
 
 
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palavras-chave, obtemos uma lista de endereços de páginas onde se abordam os 
assuntos associados a essas palavras. 
Os índices são listas de páginas classificadas por temas: perante a lista final, sabemos se 
uma página sobre “vitela” está classificada como sendo sobre pecuária ou sobre 
culinária, por exemplo. 
Normalmente, através dos índices obtemos resultados relativamente bons acerca dos 
temas que procuramos. 
Contudo, os índices, por serem construídos manualmente, não podem abarcar senão 
uma pequena parcela da Internet. Por este motivo, há sítios onde podemos procurar as 
palavras que nos interessam em grandes bases de dados de páginas. Esses sítios são 
designados por motores de pesquisa. Geralmente, obtemos um maior número de 
páginas, mas com maior quantidade de informação inútil: considere-se novamente o 
caso da palavra “vitela”, acima indicada: ter como resultado uma mistura de páginas 
sobre vitelas com temas variados não é necessariamente mais útil do que ter menos 
páginas mas mais bem estruturadas. 
Contudo, os motores de pesquisa são muito úteis quando não encontramos nos índices 
aquilo que queremos. 
Endereços de alguns índices: 
• Sapo www.sapo.pt 
• AEIOU www.aeiou.pt 
• Yahoo! www.yahoo.com 
 
 
 
 
 
 
 
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Endereços de motores de pesquisa: 
• Altavista www.altavista.pt 
• Google www.google.pt 
 
Utilização dos motores de pesquisa 
Em qualquer motor de pesquisa, há um campo de texto no qual podemos escrever: uma 
palavra, frase ou pergunta: a pesquisa de endereços efetuar-se-á tendo por base o que 
nele escrevermos. 
Tendo-se escrito uma palavra, frase ou pergunta, em seguida devemos clicar no botão 
de execução da pesquisa, habitualmente designado por “Pesquisar”, “Procurar”, 
“Search” ou “Go”. Geralmente, basta carregar na tecla ENTER para obter o mesmo 
resultado. 
Pode acontecer não se obter qualquer resultado; nesta situação, devemos tentar utilizar 
palavras, frases ou conceitos mais genéricos e voltar a efetuar a pesquisa. Contudo, a 
situação mais frequente é termos mais resultados que aqueles que conseguimos digerir. 
É assim essencial dominarmos algumas técnicas para melhor conseguirmos alcançar o 
que procuramos. 
 
Análise de informação filtrada 
Como pesquisar no Google 
• Dica 1: comece com o básico 
Não importa o que procura, comece com uma pesquisa simples, por exemplo, onde fica 
o aeroporto mais próximo. Adicione algumas palavras descritivas, se necessário. 
http://www.google.pt/
 
 
 
 
 
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Se você estiver à procura um lugar ou produto em um local específico, adicione o local. 
Por exemplo, padaria Canedo. 
 
• Dica 2: pesquise usando a voz 
Cansado de digitar? Para pesquisar por voz, diga "Ok Google" ou selecione o microfone. 
 
• Dica 3: escolha as palavras com cuidado 
Quando decidir as palavras a colocar na caixa de pesquisa, tente escolher palavras que 
tenham mais probabilidade de aparecer no site em que procura. Por exemplo, em vez 
de dizer a minha cabeça dói, diga dor de cabeça, porque essa é a palavra que um site 
com informações médicas usaria. 
 
• Dica 4: não se preocupe com as pequenas coisas 
Ortografia. O corretor ortográfico do Google usa automaticamente a grafia mais comum 
de uma palavra, mesmo que não tenha digitado corretamente. 
Letras maiúsculas. Uma pesquisa por New York Times é o mesmo que uma pesquisa por 
new york times. 
 
• Dica 5: encontre respostas rápidas 
Em muitas pesquisas, o Google mostra uma resposta à sua pergunta nos resultados da 
pesquisa. Alguns recursos, como informações sobre equipas desportivas, não estão 
disponíveis em todas as regiões. 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
Tempo: pesquise clima para ver a previsão do tempo do seu local ou adicione um nome 
de cidade, como clima Canedo, para encontrar a previsão do tempo de um lugar 
específico. 
 
Dicionário: coloque definição de na frente de qualquer palavra para ver sua definição. 
Cálculos: digite uma equação matemática como 3*9123 ou resolva equações gráficas 
complexas. 
 
Conversões de unidades: digite qualquer conversão, como 3 dólares em euros. 
Desporto: procure o nome da sua equipa para ver a programação, os resultados de jogos 
e muito mais. 
 
Factos rápidos: pesquise o nome de celebridades, locais, filmes ou músicas para 
encontrar informações relacionadas. 
 
Armazenagem e recuperação da informação 
• A pesquisa na Web é uma atividade diária para muitas pessoas em todo o 
mundo. 
• A pesquisa e a comunicação são as atividades mais populares no que diz respeito 
à utilização do computador. 
• Aplicações que envolvem pesquisa estão em toda parte. 
• O campo da ciência da computação que é está mais ligado I&D (Investigação e 
Desenvolvimento) pesquisa é Recuperação de Informação (RI). 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
Recuperação de informação (RI) é uma área da computação que lida com o 
armazenamento de documentos e a recuperação automática de informação associada 
a eles. É uma ciência de pesquisa sobre busca por informações em documentos, busca 
pelos documentos propriamente ditos, busca por metadados que descrevam 
documentos e busca em banco de dados, sejam eles relacionais e isolados ou banco de 
dados interligados em rede de hipermedia, tais como a World Wide Web. A media pode 
estar disponível sob forma de textos, de sons, de imagens ou de dados. 
 
Capítulo 3 – Plataformas digitais 
 
Gestão da identidade digital em diversas plataformas 
 
O que é o correio electrónico? 
O correio eletrónico (também conhecido pela expressão inglesa e-mail, abreviatura de 
electronic mail), é uma forma de correspondência eletrónica, que permite evitar gastar 
tinta e papel; tudo se processa de forma eletrónica. À semelhança do correio tradicional, 
quem envia ou recebe mensagens de correio eletrónico tem de possuir um endereço e 
conhecer o endereço do destinatário. 
O tempo de entrega da mensagem é rápido, pois praticamente não é afetado pela 
distância geográfica, que o correio tradicional tem de enfrentar. Também o 
funcionamento dos serviços de despacho de correio eletrónico é permanente, 24 horas 
por dia, 365 dias por ano. 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
Não é necessário que o destinatário esteja ligado à Internet em simultâneo com o 
remetente: as mensagens são enviadas de servidor em servidor, até alcançarem a caixa 
de correio eletrónica (virtual) do destinatário. Este recebe-a quando se ligar à Internet 
e transferir o correio para o computador. 
Ainda que o destinatário esteja ligado à Internet em simultâneo com o destinatário, a 
entrega processa-se da mesma forma. Por isso, este só recebe a mensagem quando 
proceder novamente à transferência de correio para o computador. 
Os endereços de correio eletrónico têm sempre o formato nome@máquina.país. O sinal 
“@”, que se lê em português “arroba”, lê-se em inglês “at”, que significa “em”, ou “na”. 
 
Obtenção de um endereço (página específica de correio eletrónico) 
No caso do Google, por exemplo, ter um Gmail é essencial para usar quase todos os 
serviços da empresa, do YouTube a Google Play Store, no Android. Criar um e-mail é 
bem fácil. 
 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
1. Aceda à página do Gmail, e clique em Criar conta; 
2. Entre com o seu nome e sobrenome, e no campo Nome de usuário, digite o nome 
que deseja para o seu e-mail; 
3. Em Senha, digite a senha que deseja usar (oito ou mais caracteres, combinados 
com letras, números e símbolos). Cuidado com senhas difíceis demais; 
4. Em Confirmar, digite novamente a senha; 
5. Clique no botão Próxima; 
 
 
 
 
 
 
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1. Na página seguinte, digite um endereço de e-mail de recuperação (e-mail 
alternativo), a sua data de nascimento e o seu género, e seu número de 
telemóvel (opcional); 
2. Clique em Próxima; 
3. O Gmail enviará mensagens para o seu e-mail e/ou telefone para confirmar o 
registro. Digite o código enviado e clique em Verificar. 
4. E pronto, o seu e-mail foi criado. 
 
 
Envio e receção de mensagens 
Para ler ou enviar correio, temos de nos dirigirao sítio www.megamail.pt, preencher os 
campos “utilizador” (com o nome do endereço de correio eletrónico) e “password” (com 
a senha), conforme os definimos na inscrição, e por fim clicar em “Entrar”. 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
NOTA: se nos tivermos esquecido da senha, temos de clicar em “Recuperar password”, 
preenchendo os vários campos de informação que nos vão solicitando. 
Na caixa de correio encontramos uma lista das mensagens recebidas; incialmente 
aparece apenas a indicação de que a caixa se encontra vazia. 
 
Envio de uma mensagem 
O Gmail dá-nos a possibilidade “Escrever”, entre outras funções do serviço. 
Para enviarmos uma mensagem, clicamos em “Escrever”, que nos apresenta uma janela 
para compormos a nossa mensagem. 
No campo “Para”, devemos escrever os endereços do destinatário; no campo “Cópia 
para” podemos escrever endereços de pessoas às quais desejemos dar conhecimento 
da mensagem; finalmente, no campo “Bcc” podemos escrever endereços de pessoas às 
quais desejamos dar conhecimento, sem que contudo os restantes destinatários tenham 
desse ato conhecimento. 
Devemos preencher sempre o campo “Assunto”, para que o destinatário fique 
automaticamente informado do que trata a mensagem, sem ter de a abrir (tal é 
fundamental para mais tarde localizarmos as mensagens que nos interessam, sem 
termos de abrir todo o nosso arquivo de mensagens). 
Caso pretendamos anexar algum ficheiro (um documento, uma imagem, etc.), clicamos 
em “Procurar” e selecionar o ficheiro pretendido; de seguida, clicamos no botão 
“Anexar”. 
Basta agora que preenchamos a secção maior com o texto que compõe o corpo da 
mensagem. 
Para a fazermos chegar ao destinatário, clicamos em “Enviar”. 
 
 
 
 
 
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Se carregarmos no botão “Cancelar”, a mensagem não é enviada. 
 
Receção e leitura de mensagens recebidas 
A receção de mensagens dá-se automaticamente, sem nossa intervenção: elas vão 
sendo guardadas na nossa caixa de correio. Para ler uma mensagem, basta-nos clicar 
nela com o rato (nos valores dos campos “De” ou “Assunto”). A mensagem é-nos 
apresentada. 
Podemos responder à mensagem, clicando na opção “Responder”: aparece uma janela 
idêntica à de composição de mensagens, mas com a maioria dos campos já preenchidos. 
 
Interação através de plataformas digitais 
 
Conceitualmente, as plataformas digitais são um modelo de negócio que permite 
conexão entre produtores e consumidores, para que eles se conectem a esse ambiente 
e interajam entre si, buscando criar algum valor de troca. 
Atualmente, podemos fazer muitas coisas utilizando dispositivos conectados à internet. 
É através das plataformas digitais que é possível realizar tarefas do dia-a-dia, como pagar 
contas e comprar produtos. 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
 
Apesar do aparecimento de novas plataformas e redes sociais em crescimento, 
Facebook e Google continuam a ser apontados pelos consumidores como as duas 
plataformas digitais que mais os influenciam. A conclusão surge na edição de 2018 do 
estudo Digital Advertising Trend Survey, conduzido pela Choozle, onde a rede social de 
Mark Zuckerberg permanece no topo da lista ao ser referida como a mais influente por 
54% dos inquiridos. O Google ocupa a segunda posição, sendo referido por 44% das 
pessoas, seguido pelo Instagram (23%), Spotify (28%) e Pandora (24%). De referir que, 
no entanto, entre os consumidores mais jovens (dos 18 aos 29 anos), o Instagram surge 
em primeiro lugar, com 60% dos inquiridos nesta faixa etária a admitirem ser 
influenciados por anúncios veiculados através desta rede social. 
 
Partilha de informação e conteúdo 
Quando falamos em redes sociais, vêm-nos sobretudo à memória as chamadas redes de 
social network, com uma componente social e pessoal. Delas são exemplos o hi5, o 
Facebook e o MySpace. Permitem a partilha de imagens, informações pessoais, eventos, 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
criando relações de “amizade” agrupadas por interesses comuns, na maior parte das 
vezes apenas virtuais. 
Mas existem outros tipos de redes sociais, igualmente conhecidos do grande público. As 
redes de share (partilha), como o Youtube, o Flickr, e o Delicious, por exemplo, 
permitem a publicação de conteúdos online, desde fotografias, vídeos, a informações 
diversas. Existem ainda as redes de publish, como os blogs, através das quais qualquer 
cidadão pode dar a sua opinião livremente e publicá-la; e as redes de microblogging, 
como o Twitter, com um carácter maioritariamente de divulgação de informação, 
permitindo a partilha de ideias, notícias, fotografias, tudo isto em tempo real. 
O estudo já referenciado revela outro pormenor curioso: ao nível global, os principais 
objetivos dos frequentadores de redes sociais na Internet, ao criarem os seus perfis, são 
o envio de mensagens a amigos, a publicação de fotografias, o reencontro de antigos 
amigos e o estabelecimento de novas amizades. Revela ainda que, no domínio da 
Internet, os blogs estão a perder terreno no que respeita à partilha de informação e de 
conteúdos multimédia, que tem vindo a crescer progressivamente nas redes sociais. As 
redes permitem aos utilizadores fazerem tudo o que quiserem num blog e mais ainda, 
apesar de diferentes tipos de redes se adequarem a diferentes tipos de utilizadores e 
mercados dominantes. Estas plataformas continuam a crescer, enquanto outros 
elementos dos social media estagnam ou entram em declínio. 
Em relação à importância das redes sociais, sabemos que têm os seus prós e contras. 
Por um lado, promovem a abertura à informação global (aproveitando a expressão, são 
uma “janela aberta para o mundo”) e ao conhecimento do que nos rodeia. Por outro, 
podem levar à exclusão social e à supressão do contacto face-to-face, principal crítica 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATEDO MANUAL DO FORMADOR 
endereçada às redes na Internet. Porém, ao nível do jornalismo, com a revolução que se 
está a verificar, através da partilha de informação em tempo real, o valor destas redes é 
incalculável. Estão a alterar por completo a face da informação, a impulsionar o 
jornalismo de cidadão – qualquer um de nós pode relatar um acontecimento para o 
mundo –, a mudar o papel do jornalista na sociedade de informação. Ao nível das 
empresas, as redes sociais surgem como meios de divulgação de atividades, de 
produtos, de informação, e podem vir a tornar-se fundamentais como elemento de 
contacto entre trabalhadores e clientes. Ao nível da política institucional, surgem 
também como meio de aproximação entre eleitos e eleitores, como forma de divulgação 
de eventos e opiniões, e até como sensibilização para as questões que preocupam o país 
e o mundo. 
 
Colaboração através de tecnologias digitais 
Vivemos num mundo cada vez mais conectado. A cada dia, milhares de novos 
computadores, celulares, dispositivos, câmaras e sensores se conectam à internet. 
Segundo o site The Statistics Portal, há 23 bilhões de dispositivos conectados à internet 
em 2018 e este número chegará a 75 bilhões em 2025. 
https://www.statista.com/statistics/471264/iot-number-of-connected-devices-
worldwide/ 
Quando dizemos que o mundo está cada vez mais complexo, é disso que estamos 
falando. Com tantas conexões, a interdependência entre elas aumenta tanto que fica 
impossível fazer qualquer tipo de previsão com base no passado. Estamos na transição 
de um mundo previsível, linear, com relações claras de causa e efeito para um mundo 
imprevisível, exponencial, ambíguo e interdependente. 
 
 
 
 
 
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Esta tecnologia permitiu também que surgissem organizações em rede. Hoje, é possível 
agregar milhares de pessoas do mundo todo em torno de uma causa, trocar 
experiências, compartilhar recursos e colaborar em prol de um propósito comum, 
muitas vezes sem um centro definido. Daí surgiram os movimentos colaborativos, 
coletivos, redes, grupos, associações e negócios que usam a força do coletivo e as 
tecnologias de informação e comunicação para gerar impactos cultural, ambiental e 
social. 
A colaboração online, ou colaboração online em escala massiva, é uma forma de 
colaboração onde geralmente há grandes grupos de pessoas trabalhando 
independentemente em um mesmo projeto. Estes projetos tipicamente acontecem na 
internet utilizando softwares sociais, que produzem primariamente relações, e. g. 
serviço de rede social, e ferramentas de suporte para colaboração, que produzem um 
produto colaborativo, e. g. plataformas wiki, as quais fornecem uma fonte 
potencialmente infinita de colaboração e compartilhamento de conhecimento. 
As ferramentas de colaboração são soluções tecnológicas implementadas no ambiente 
de trabalho que ajudam a melhorar a produtividade das empresas. Possuir capacidade 
de se comunicar e reforçar a colaboração entre equipas tornou-se um elemento 
fundamental para que as corporações consigam continuar no mercado neste novo 
cenário em que os negócios estão cada vez mais digitais. Para que isso seja possível, as 
empresas precisam adotar estratégias colaborativas que aproveitem dos benefícios da 
Cloud Computing e da mobilidade, tecnologias já consolidadas na maioria dos negócios 
e essenciais para implementar a colaboração. 
 
 
 
 
 
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As ferramentas colaborativas possuem o objetivo de compartilhar arquivos e aplicações 
de trabalho entre duas ou mais pessoas que desenvolvem uma tarefa em comum e que 
precisam de colaboração para otimizar o processo e aumentar a produtividade. Dessa 
forma, elas realizam a automação dos fluxos de trabalho e ajudam na integração das 
várias equipas de uma companhia. Através delas, o cenário empresarial transformou-se, 
as suas diversas aplicações proporcionam aos funcionários uma maior integração de 
tarefas em que todos conseguem participar de todas as etapas de um projeto. Além 
disso, os gestores passam a ter uma visão panorâmica do desenvolvimento de todas as 
tarefas, melhorando a gestão do ambiente de trabalho. Por meio de uma plataforma 
colaborativa na nuvem eficiente, as empresas podem contar com os seus diversos 
recursos, como os sistemas de videoconferência, VoIP, redes sociais corporativas, 
aplicativos de mensagens instantâneas e gestores de tarefas, entre outras ferramentas 
para escritórios virtuais. 
 
Ferramentas de compartilhamento de arquivos 
Drives compartilhados são as mais básicas das ferramentas de colaboração online. E eles 
são tão simples de usar quanto arrastar um arquivo de seu computador para uma pasta. 
A diferença é que essas pastas não estão no computador, mas na nuvem, isto é: 
hospedadas em servidores remotos. 
A vantagem é que os seus arquivos e da sua empresa podem ser compartilhados entre 
funcionários de onde estiverem, ter acesso através de dispositivos móveis ou desktops, 
sem a necessidade de enviá-los por e-mail. E tudo isto é muito seguro, podendo-se 
definir níveis de acesso aos documentos, para protegê-los. 
 
 
 
 
 
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O mais conhecidos drives compartilhados são o Box, o Dropbox, o Google Drive e o 
OneDrive, estes dois últimos com a vantagem de permitirem que os documentos de 
texto, grelhas e apresentações, entre outros, sejam editados simultaneamente pelos 
colaboradores. 
 
Capítulo 4 – Segurança e Privacidade 
 
Proteção dos dados pessoais 
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) (UE) 2016/679 é um 
regulamento do direito europeu sobre privacidade e proteção de dados pessoais, 
aplicável a todos os indivíduos na União Europeia e Espaço Económico Europeu que foi 
criado em 2018. 
Regulamenta também a exportação de dados pessoais para fora da UE e EEE. O RGPD 
tem como objetivo dar aos cidadãos e residentes formas de controlar os seus dados 
pessoais e unificar o quadro regulamentar europeu. 
O regulamento revoga a Diretiva de Proteção de Dados Pessoais de 1995 (95/46/CE) e 
contém cláusulas e exigências relativas à forma como são tratadas informações pessoais 
na União Europeia e é aplicável a todas as empresas que operem no Espaço Económico 
Europeu, independentemente do seu país de origem. Os processos empresariais que 
tratem dados pessoais são obrigados a ser desenhados de raiz e por padrão com 
medidas que respeitem os princípios da proteção de dados por defeito e desde a sua 
conceção, o que significa que os dados devem ser guardados usando pseudonimização 
ou anonimização completa e usando as mais elevadas configurações de privacidade por 
 
 
 
 
 
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RFAA_IM_7_TEMPLATE DO MANUAL DO FORMADOR 
padrão, de modo a que os dados não possam ser disponibilizados sem consentimento 
explícito, e não possam ser usados para identificar alguém sem informação adicional 
armazenada em separado. O regulamento não permite o tratamento de quaisquer 
dados fora do contexto legal especificado no regulamento, exceto no caso em que quem 
controla os dados tenha recebido consentimento explícito e opt-in do proprietário dos 
dados. O proprietário tem ainda o direito de revogar esta permissão em qualquer 
momento. 
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais deve declarar claramente qualquer 
recolha de dados, declarar qual o enquadramento jurídico que permite essa recolha, a 
finalidade do processamento de dados, quanto tempo vão ficar armazenados os dados 
e se esses dados serão partilhados com terceiros fora da União Europeia. Os utilizadores 
têm o direito de exigir uma cópia dos dados recolhidos em formato comum e o direito 
de exigir que esses dados sejam eliminados em determinadas circunstâncias. As 
autoridades públicas e as empresas cuja atividade se centre no tratamento regular ou 
sistemático de dados pessoais são obrigados a ter um data protection officer (DPO), o 
qual é responsável por assegurar que o tratamento está de acordo com o RGDP. 
As empresas são ainda obrigadas a comunicar qualquer violação de dados no prazo de 
72h quando isso tenha qualquer efeito adverso na privacidade do utilizador. 
O regulamento foi aprovado em 15 de abril de 2016. Após um período de transição de 
dois anos, entrou em vigor em 25 de maio de 2018. Uma vez que o RGPD é um 
regulamento, e não uma diretiva, não é necessário que os estados-membro aprovem 
legislação adicional, pelo que o regulamento é vinculativo e aplicável. 
 
 
 
 
 
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• Encontrar a Informação Certa na web, António Miguel Ferreira, ISBN: 972-722-161-0, FCA 
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• Google Guia de Consulta Rápida – 2ª Edição Atualizada, Magno Urbano, ISBN: 972-722-530-6, 
FCA Editora 
• https://www.meiosepublicidade.pt/2018/07/quais-as-plataformas-digitais-formatos-
influenciam-os-consumidores/ 
• http://www.pgdlisboa.pt/leis/lei_mostra_articulado.php?nid=156&tabela=leis 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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