Avaliação Final - Gestão da Qualidade Total

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Gestão da Qualidade Total
Iniciado em terça, 24 Ago 2021, 19:16
Estado Finalizada
Concluída em terça, 24 Ago 2021, 19:38
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a
alternativa correta.
Podem-se classi�car as principais estratégias da Gestão da Qualidade
tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especi�camente, a
promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus
consumidores e clientes, para de�nir como esse atendi- mento pode ser
mais bem desenvolvido.
b. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam de�nir a melhor
maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações
existentes, procurando-se sempre melhorá-las.
c. essas ferramentas podem estar relacionadas à de�nição do melhor modo
de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver
funcionários em processos de análise de problemas para de�nir suas
possíveis soluções.
d. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas
sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente
comprometida com os consumidores – internos e externos.
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Associe as colunas corretamente.
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade:
1)      Entrada. 
2)      Saída.
3)      Princípios Básicos de Funcionamento.
Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de
atendimento preferencial aos clientes etc.
Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento da
qualidade.
Produto acabado adequado ao cliente.
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Costumava-se identi�car, genericamente, os resultados das atividades de
fabricação, ou das atividades industriais, como produtos; os demais, como
serviços (em rigor, serviços e métodos também são produtos, já que são
resultados de um processo produtivo). Essa identi�cação justi�ca-se na
medida em que há muitas similaridades entre serviços e métodos, sob
muitos aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é
decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De
forma técnica, as seguintes de�nições deveriam ser empregadas:
Escolha uma opção:
a. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos.
b. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
c. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
d. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da
Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos,
otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente.
Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa
correta.
Escolha uma opção:
a. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de
otimização do processo.
b. Nenhuma das alternativas.
c. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização
do processo; e  atualização do processo.
d. Procedimento de organização do processo;  e atualização do processo.
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do
consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Escolha uma opção:
a. Con�ança no processo de produção, aceitação do produto, valor
associado ao produto, con�ança na imagem ou na marca e adequação ao
usuário.
b. 
Con�ança no processo de produção, con�ança na imagem ou na marca e
adequação ao usuário.
c. 
Con�ança no processo de produção, aceitação do produto, con�ança na
imagem ou na marca inadequada ao usuário.
d. 
Mais de uma questão está correta.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta, com base no conceitos aceitos referente a
Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. “Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991). 
 
b. “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o �m a que se
destina” (EOQC – Organização Europeia de Controle da Qualidade, 1972).
c. “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende
satisfazer” (Jenkins, 1971).
d. Todos os itens anteriores estão incorretos.
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Costumam-se cometer alguns equívocos ao de�nir um modelo de Gestão
da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais comuns são os
seguintes:
Escolha uma opção:
a. 
A prestação de serviços continua sendo associada a ações de pequena
escala. Uma agência de turismo que pense assim di�cilmente sobreviverá.
b. 
Acredita-se que o serviço não requer tecnologia, sendo sempre artesanal. A
automação de serviços tem sido um dos fatores crescentemente
lembrados para destruir essa bobagem.
c. Ainda há quem adote a ideia de que o serviço dispensa estudo, análise e
pesquisa. Por isso, deixa-se de ganhar dinheiro com ações estratégicas.
d. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no
esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são
os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da
organização em termos da qualidade. 
Escolha uma opção:
a. os processos do sistema.
b. os consumidores.
c. exclusivamente os líderes da organização.
d. os recursos humanos.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. nenhuma das alternativas.
b. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo.
c. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo.
d. qualidade off-line → reaçao no mercado.
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Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Juran de�ne a Gestão da Qualidade Total como a extensão do
planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da
qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse mesmo autor, são
atividades usuais da TQM, Exceto:
I – estabelecer objetivos abrangentes;
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;
III – atribuir responsabilidades bem de�nidas pelo cumprimento de tais
ações;
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de
auditorias.
 
Associe a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 
Apenas II.
b. 
I, III e IV.
c. 
I, II, III e IV.
d. 
I, II e III. 
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