PROVA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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PROVA DE GESTÃO DA QUALIDADEParte superior do formulário
A preocupação inicial de se procurar melhorar com a qualidade dos produtos evoluiu em duas frentes distintas, uma se preocupando com a qualidade em todas as áreas da organização. A segunda foi o desenvolvimento da qualidade sobre processos e não apenas em produtos. Como se denomina o sistema de gestão pela qualidade que abrange todas as áreas da organização?
Questão 1Resposta
e. TQC (Total Quality Control).
Justificativa: alternativa correta, TQC (Total Quality Control).
Questão 2
Correto
Atingiu 2 de 2
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Texto da questão
Analise as asserções e marque a resposta correta. Uma organização que quer adotar um sistema de gestão pela qualidade deve:
I Divulgar a todos os interessados para que ela exista;
II Divulgar a todos os quais ela quer chegar e quando;
III Divulgar a todos seus princípios.
Questão 2Resposta
d. I, II e III.
Justificativa: A asserção I corresponde ? missão, a asserção II corresponde ? missão e a asserção III corresponde aos princípios. Estes três elementos fazem parte de um sistema de gestão pela qualidade.
e.
III, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 2 de 2
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Texto da questão
A unidade certificadora das normas ISO determina que se uma organização receber o selo ISO9000 e divulgar em jornais e revistas, da mesma forma se perder a certificação deverá divulgar nos mesmos jornais e revistas, ou seja nas mesmas diagramações a perda do selo.
I – Isso é feito para que se saiba informações sobre a organização,
II – A ISO não permite a exploração e o uso errado da divulgação de seus trabalhos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Questão 3Resposta
e. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Justificativa:Correta. A asserção I é verdadeira e a asserção II é justificativa da primeira.
Questão 4
Correto
Atingiu 2 de 2
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Texto da questão
Analise as asserções e responda conforme solicitado. Nenhuma organização, no mundo, mesmo as maiores, detém todos os recursos necessários ao seu funcionamento, sendo necessário sempre tomar decisões baseadas em prioridades. Estabelecer prioridades é algo que deveria ser natural aos administradores e em especial aos profissionais envolvidos na descoberta de causas de problemas. Duas técnicas são muito eficientes para isso, a GUT e a SETFI.
I – A técnica GUT envolve a gravidade, a urgência e a tendência associadas na resolução de uma falha;
II - A técnica SETFI não permite a apreciação desses mesmos fatores.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
Questão 4Resposta
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Justificativa: Correta. A primeira asserção é verdadeira e a segunda asserção é falsa.
Questão 5
Completo
Vale 15 ponto(s).
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Texto da questão
Ao se buscar por soluções de um problema, muitas vezes é gerada uma grande quantidade de possibilidades. Isso seria uma justificativa para se estabelecer prioridades na busca por soluções mais efetivas?
Texto de resposta Questão 5
Ao buscar soluções para um problema, normalmente surgem diversas alternativas. Por isso, é necessário estabelecer prioridades, para identificar quais soluções são mais importantes, urgentes e eficazes, permitindo o melhor uso dos recursos disponíveis e aumentando a eficiência na resolução do problema. portanto, sim, essa é uma justificativa para estabelecer prioridades na busca por soluções mais efetivas.
Feedback
Justificativa: Sim, frente a essa situação o correto é priorizar as diferentes alternativas. Isso se justifica pois sem se priorizar é possível que se escolham causas a serem atacadas que sejam mais simples, ou que caiam no gosto do funcionário.
Questão 6
Correto
Atingiu 2 de 2
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Texto da questão
Analise as asserções a seguir:
I - O brainstorming só pode ser feito por escrito;
II - Assim fica registrada a colaboração de cada um.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
Questão 6Resposta
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Justificativa:Correta a asserção I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 7
Correto
Atingiu 2 de 2
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Texto da questão
A técnica que prioriza a criatividade na busca por causas de problemas é chamada:
Questão 7Resposta
d. Brainstorming.
Justificativa: resposta correta Brainstorming, pois é uma técnica auxiliar empregada com outras ferramentas.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0 de 2
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Texto da questão
Analise as asserções e responda conforme solicitado.
O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) é muito utilizado na indústria automobilística. Se aplica tanto a processos quanto a produtos.
I – O FMEA serve apenas para a prevenção de falhas;
II – Se trata de estudo de suposições de eventuais falhas, e não de correção de falhas, portanto é um método preventivo.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:
Questão 8Resposta
a.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Justificativa: ambas as asserções são verdadeiras e a II é justificativa da I.
Questão 9
Correto
Atingiu 2 de 2
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Texto da questão
O método de Pareto passou a ser utilizado em outras áreas quando se deseja analisar um conjunto de dados. Os dados são apresentados em ordem crescente, porém acumulativa. Usa-se _________ e ______________ para se determinar o ______________.
Questão 9Resposta
e. Soma, porcentagem e resultado.
Justificativa: Correta de acordo com o material de apoio e soma, porcentagem e resultado.
Questão 10
Correto
Atingiu 2 de 2
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Texto da questão
A gestão pela qualidade deve ser firmada sobre princípios. Uma excelente reflexão sobre esta questão é a de criar e divulgar os valores:
Questão 10Resposta
d. Da organização.
é verdadeira, segundo o material da disciplina.
Questão 11
Completo
Vale 15 ponto(s).
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Texto da questão
Explique e justifique por que o desdobramento da função Qualidade – QFD difere das ferramentas de projeto para a qualidade?
Texto de resposta Questão 11
O Desdobramento da Função Qualidade (QFD – Quality Function Deployment) difere das ferramentas de projeto para a qualidade porque ele tem como principal objetivo transformar as necessidades e expectativas dos clientes em requisitos técnicos para o desenvolvimento de produtos e serviços.
Enquanto as ferramentas de projeto para a qualidade geralmente são utilizadas para oidentificar, prevenir ou corrigir falhas durante o desenvolviment, o QFD atua desde o início do processo, garantindo que a voz do cliente seja considerada em todas as etapas do projeto.
O QFD utiliza a chamada Casa da Qualidade, que relaciona as necessidades dos consumidores com as características técnicas do produto ou serviço, permitindo que a organização desenvolva soluções mais alinhadas ao mercado, reduzindo retrabalhos e aumentando a satisfação dos clientes.
Portanto, o diferencial do QFD é sua abordagem preventiva e orientada ao cliente, pois busca projetar a qualidade desde a concepção do produto, enquanto outras ferramentas podem estar mais focadas na análise e melhoria de processos já existentes.
Feedback
Padrão de resposta: No QFD, os desejos e necessidades dos clientes são considerados no momento do projeto dos produtos e serviços.
Questão 12
Correto
Atingiu 2 de 2
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Texto da questão
O acompanhamento da história da qualidade ao longo de sua trajetória evolutiva mostra que:
I – A qualidade teve seu melhor momento durante a Primeira Revolução Industrial.
II – O poder de barganha dos consumidores era menor e eles aceitavam as mudanças facilmente.
Assinale a afirmativa correta.
Questão 12Resposta
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Justificativa: A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
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