Sistemas da informação - Slide - UNIDADE II

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Prof. Me. Antônio Palmeira
UNIDADE II
Sistemas de Informação
 Os Sistemas de Informação e as organizações;
 Funções e dimensões dos Sistemas de Informação;
 Classificação e tipos de Sistemas de Informação.
Conteúdo da unidade II
 Um Sistema de Informação é um combinação de práticas de trabalho, informações, pessoas 
e tecnologias da informação para atingir os objetivos da organização.
 Os SIs transformam a maneira como os processos de negócios funcionam.
Os Sistemas de Informação e as organizações
 Processar as transações de forma rápida e precisa.
 Armazenar e acessar, rapidamente, grandes massas de dados.
 Fazer uma comunicação rápida entre os computadores.
 Reduzir a sobrecarga de informações.
 Expandir as fronteiras das organizações.
 Fornecer o suporte para a tomada de decisão.
 Fornecer uma vantagem competitiva.
Funções de um Sistema de Informação dentro da organização
 Para compreender, totalmente, os Sistemas de Informação é necessário estudar as suas 
dimensões mais amplas.
 Estas dimensões são: organização, pessoas e tecnologia.
Dimensões de um Sistema de Informação
 Moldam os Sistemas de Informação.
 Definem a divisão do trabalho com o planejamento e o controle da execução.
 Possuem as hierarquias e as estruturas que são organizadas em níveis.
 Impõem os procedimentos formais e regras.
 Têm a sua própria cultura.
 Convivem com os conflitos de interesse.
Dimensões dos Sistemas de Informações: organização
 Usam e manipulam a informação.
 Desenvolvem e mantêm os Sistemas de Informação.
 Precisam ser treinadas.
 Definem as interfaces homem x máquina.
 Constituem o ambiente organizacional.
Dimensões dos Sistemas de Informação: pessoas
 Consistem em computadores de vários tipos e formatos; diversos dispositivos de entrada, 
saída e armazenagem; e os dispositivos de telecomunicações.
 Estas tecnologias, em conjunto com as pessoas, formam a infraestrutura de 
Tecnologia da Informação.
 Integram a dimensão tecnológica: hardware, software, bancos de dados 
e as telecomunicações.
Dimensões dos Sistemas de Informação: tecnologia
 Sistemas de Processamento de Transações e Sistemas Integrados;
 Sistemas de Informação Gerencial;
 Sistemas de Apoio à Decisão;
 Sistema de Informação Executiva;
 Sistemas de Automação de Escritórios;
 Sistemas Especialistas.
Tipos de Sistemas de Informação
 São sistemas que captam e processam os dados detalhados, necessários para a atualização 
dos registros das operações fundamentais do negócio da organização.
 É um tipo de Sistema de Informação Transacional.
 Também conhecido como TPS (Transaction Processing System).
Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
 É um evento que gera e modifica os dados processados num Sistema de Informação.
 É um acordo, uma comunicação, um movimento ou algo realizado entre as diferentes 
entidades ou objetos.
Exemplos:
 Transferência de fundos num Sistema de Processamento de Transação;
 Transações financeiras.
Transação
Qual dos itens a seguir não integra a dimensão tecnológica dos Sistemas de Informação?
a) Bancos de dados.
b) Telecomunicações.
c) Processos.
d) Hardware.
e) Software.
Interatividade
Qual dos itens a seguir não integra a dimensão tecnológica dos Sistemas de Informação?
a) Bancos de dados.
b) Telecomunicações.
c) Processos.
d) Hardware.
e) Software.
Resposta
Sistemas de Processamento Batch (em lote):
 Opera as transações de negócios que são acumuladas por um período de tempo e 
preparadas, para serem processadas com uma única unidade ou lote.
Sistemas de Processamento On-line (Tempo Real):
 Opera as transações processadas 
imediatamente, sem a espera para 
acumular as transações em um lote.
Tipos de Sistemas de Processamento de Transações
Fonte: Adaptado de: 
Stair & Reynolds 
(2015, p. 402).
Entrada de
dados de 
transações
acumuladas
Entrada
(agrupadas)
Saída
Terminal
Terminal
Processamento
imediato de
cada transação
Terminal
Computador central 
(processamento)
Terminal
Terminal
Saída
BATCH
ON-LINE
 Resposta rápida.
 Confiabilidade.
 Inflexibilidade.
 Processamento controlado.
Características dos Sistemas de Processamento de Transações
Componentes de um SPT
Fonte: Caiçara Júnior (2015, p. 83).
Entrada
de dados
Processamento Documentos
e relatórios
Armazenamento
Fluxo de transações envolvendo um SPT
Fonte: Adaptado de: Stair & 
Reynolds (2015, p. 404).
Solicitação de pedido do cliente
Estado do estoque
Entrada de encomendas/
Configuração do pedido
Planejamento
de envios
Matérias-primas
Materiais de embalagem
Peças de embalagem
Estoque
Pedidos
Lista de
seleção
Pedido
de ordem de
compra
Relatório de status do estoque
Pedido de compra
Pedido de 
compra
Materiais
e fatura
FornecedorRecebimento
Contas
a pagar
Contas
a receber
Faturamento
de pedido
Execução de
expedição
Processamento
de pedidos de
compra
Livro-razão Orçamento
Transações
de despesas
Verificar
Débito de clientes
Valores pagos pelos clientes
Débito por empresa
Valores pagos pela empresa
Notificação recebidaDébitos de clientes
Perdidos enviados
Funcionário
Produtos
Fatura
Pagamento
Contracheques
Custos
trabalhistas
Cliente
Funcionário
Cartões
de ponto
Folha de
pagamentos
Itens e quantidades escolhidos 
para cada pedido
Estoques de 
produtos acabados
 Sistemas de Processamento de Pedidos;
 Sistemas de Contabilidade;
 Sistemas de Processamento de Compras.
Exemplos de Sistemas de Processamento de Transações
 É um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos negócios de 
uma empresa para uma organização global com múltiplas localizações.
 Tem o papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas através do armazenamento de 
dados operacionais, possibilitando a tomada de decisão, com a informação contida em seus 
bancos de dados.
Planejamento de Recursos Empresariais
 Módulos são agrupamentos de funcionalidades.
ERP e os módulos de integração
Fonte: Laudon & Laudon (2013, p. 296).
Finanças e
contabilidade
Vendas e
marketing
Recursos
humanos
Manufatura
e produção
• Pedidos
• Previsões de venda
• Pedidos de devolução
• Alterações de preço
• Matérias-primas
• Programações de produção
• Datas de expedição
• Capacidade de produção
• Compras
• Horas trabalhadas
• Custo do trabalho
• Requisitos de cada cargo
• Dinheiro em caixa
• Contas a receber
• Crédito ao cliente
• Receita
Banco de dados
centralizado
Horizontais: são módulos básicos comuns a todos os negócios.
 Exemplo: Módulos de Financeiro, de Compras e de Produção.
Verticais: são módulos específicos de cada negócio.
 Exemplo: Módulos de Gestão Educacional.
Tipos de módulos dos ERP
 Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão operacional.
 Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos.
 Melhoria nos processos organizacionais. 
 Modernização da infraestrutura tecnológica.
Vantagens dos ERP
 Custo e tempo de implantação.
 Dificuldade em implantar as mudanças.
 Dificuldade de interação com outros sistemas.
 Risco de falha na implantação.
Desvantagens dos ERP
Qual dos itens a seguir não se refere a uma desvantagem na implantação de um ERP?
a) Eliminação dos Sistemas de Informação legados.
b) Custo e tempo de implantação.
c) Dificuldades em implantar as mudanças.
d) Risco de falha na implantação.
e) Dificuldade de interação com outros sistemas.
Interatividade
Qual dos itens a seguir não se refere a uma desvantagem na implantação de um ERP?
a) Eliminação dos Sistemas de Informação legados.
b) Custo e tempo de implantação.
c) Dificuldades em implantar as mudanças.
d) Risco de falha na implantação.
e) Dificuldade de interação com outros sistemas.
Resposta
 É um sistema que auxilia uma empresa a gerenciar o relacionamento com os seus 
consumidores, incluindo: marketing, publicidade, vendas, pós-venda e retenção de clientes.
Sistemade Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)
 Gerenciamento do Contato.
 Gerenciamento de Vendas.
 Apoio ao Consumidor.
 Automatização do Marketing.
 Análise de Dados do Consumidor.
Características-chave de um sistema CRM
 São sistemas que ajudam as empresas a administrar as suas relações com os fornecedores.
 O objetivo último destes sistemas é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o 
ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível.
Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM)
 Sistemas de Informação Gerencial;
 Sistemas de Apoio à Decisão;
 Sistemas de Apoio ao Executivo.
Sistemas de Informação e a tomada de decisões
Decisões não estruturadas:
 Inusitada e não rotineira;
 Sem procedimentos predefinidos;
 Mais comum aos níveis estratégicos.
Decisões estruturadas:
 Repetitiva e rotineira;
 Envolvem procedimentos pré-definidos;
 Mais comuns nos níveis 
táticos e operacionais.
Tipos de decisões
Fonte: O’Brien & Marakas (2013, p. 351).
Não estrutura
Estrutura de decisão
Semiestrutura
Estrutura
Característica da informação
Sob medida
Não programada
Resumida
Infrequente
Voltada ao futuro
Externa
Escopo
Pré-especificada
Programada
Detalhada
Frequente
Histórica
Interna
Foco limitado
Gerenciamento
estratégico
Executivos e diretores
Gerenciamento
tático, gerentes das unidades de 
negócios e equipes autodirigidas
Gerenciamento operacional
Gerentes operacionais e
equipes autodirigidas
 É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos, que 
fornece aos gerentes e aos tomadores de decisão as informações que ajudam a alcançar os 
objetivos organizacionais.
 Utilizados para as decisões estruturadas.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Estrutura de um SIG
Fonte: Stair & Reynolds (2015, p. 444).
Cadeia de fornecimento e 
transações empresariais
Sistemas
ERP e TPSs
Sistema de
Informação
Sistemas de
Apoio à Decisão
Sistemas de 
Apoio às 
Informações 
Executivas
Sistemas de 
Informações
EspecializadasBanco
de dados
operacional
Banco
de dados 
Transações
válidas
Banco
de dados
de 
aplicativos
Inserções e
listas de 
erros
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios solicitados
Relatórios sobre os
indicadores-chave
Relatórios agendados
Banco
de dados
internos
corporativos
Banco
de dados
externos
Extranet
corporativa
Intranet
corporativa
Fornecedores 
e outros 
interessados
Funcionários
Entradas:
 Fontes internas: informações, e dados dos ERP e TPS;
 Fontes externas: bancos de dados com as informações externas do negócio.
Saídas:
 Bancos de dados para outras aplicações;
 Relatórios.
Entradas e saídas de um SIG
 Programados: são os relatórios produzidos numa periodicidade diária, semanal 
ou mensalmente.
 Indicadores-chaves: são os relatórios que resumem as tarefas fundamentais do dia anterior e 
disponível no início de cada dia de trabalho, para uma tomada de decisão mais assertiva.
 Sob demanda: são os relatórios criados para o fornecimento de informações requisitadas 
pela gerência.
 De exceção: são os relatórios automaticamente gerados nos casos de ocorrência de 
situações incomuns ou onde se requerem uma ação pontual da gerência.
 Detalhado: são os relatórios gerados para o detalhamento de situações particulares.
Relatórios de um SIG
Aspectos funcionais do SIG
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
MIS financeiro
MIS financeiro
MIS do 
comercial
MIS de 
recursos 
humanos
Outros MISs
Banco
de dados
Transações
válidas
Banco
de dados
externos
Cadeia de suprimentos e
transações empresariais
Cadeia de suprimentos e
transações empresariais
Cadeia de suprimentos e
transações empresariais
Sistemas
ERP e TPSs
MIS de uma
organização
Intranet
Extranet
Fonte: Stair & Reynolds 
(2011, p. 448).
 Redução de custos nas operações.
 Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com 
menor esforço.
 Melhoria na produtividade.
 Melhoria na tomada de decisões.
 Maior interação entre os tomadores de decisão.
 Redução do grau de centralização de decisões.
Benefícios do SIG
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial é possível afirmar que:
a) É utilizado para o processamento de transações.
b) Tem como fonte interna de informações uma Base de Gerenciamento Modelos e Cenários.
c) É um Sistema de Informação que centraliza as decisões, dificultando a interação entre 
os gerentes.
d) Apoia a tomada de decisões não estruturadas.
e) Apoia a tomada de decisões estruturadas.
Interatividade
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial é possível afirmar que:
a) É utilizado para o processamento de transações.
b) Tem como fonte interna de informações uma Base de Gerenciamento Modelos e Cenários.
c) É um Sistema de Informação que centraliza as decisões, dificultando a interação entre 
os gerentes.
d) Apoia a tomada de decisões não estruturadas.
e) Apoia a tomada de decisões estruturadas.
Resposta
 É um sistema interativo, flexível e adaptável, especialmente, desenvolvido para apoiar a 
solução de um problema gerencial não estruturado, para aperfeiçoar a tomada de decisão.
 O seu foco é a eficácia da tomada de decisão, no enfrentamento de problemas de negócios 
não estruturados ou semiestruturados. 
 Os Sistemas de Apoio à Decisão oferecem o potencial de gerar maiores lucros, menores 
custos, e melhores produtos e serviços.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
 Fornece o acesso rápido à informação.
 Lida com grandes volumes de dados de diferentes fontes.
 Fornece relatórios e flexibilidade na apresentação.
 Apoia uma análise detalhada.
 Realiza uma análise complexa e sofisticada.
 Apoia as abordagens otimizadora, satisfatória e heurística.
Características do SAD
 Banco de dados;
 Base de modelos;
 Ferramentas de análise de dados;
 Interface de usuário.
Componentes de um SAD
 É uma coletânea de dados correntes ou históricos, provenientes de uma série de 
aplicações ou grupos.
 Pode ser um Data Warehouse atualizado de forma contínua por Sistemas de 
Processamento de Transações.
Banco de dados do SAD
 É uma base com uma variedade de modelos e cenários futuros para a tomada de decisão.
 A partir desta base, são feitas as análises quantitativas e matemáticas, de dados 
internos e externos.
Base de modelo do SAD
 São ferramentas de software empregadas para a análise de dados.
Pode conter as seguintes ferramentas, conhecidas como ferramentas de Inteligência de 
Negócios (BI):
 Processamento Analítico On-line (OLAP);
 Mineração de dados.
Ferramentas de análise de dados do SAD
 Permite a fácil interação entre os usuários do sistema e as ferramentas de software.
Interface de usuário do SAD
 SAD para a determinação de preços;
 SAD para o gerenciamento de estoques e fornecedores;
 SAD para o gerenciamento de programação de voos e a previsão de demanda;
 SAD para o apoio a diagnósticos médicos;
 SAD para o apoio aos processos no agronegócio.
Exemplos de uso do SAD
 Destinado a facilitar e apoiar a informação e a tomada de decisão dos altos executivos, 
proporcionando o acesso fácil a informações internas e externas, relevantes para atingir os 
objetivos estratégicos da organização.
 Também conhecido como Sistema de Apoioao Executivo.
Sistema de Informação Executiva
 Sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver os problemas que requerem 
a presença de um especialista.
 Captura da expertise humana em um domínio específico e transforma em um conjunto 
de regras, para um sistema de software que pode ser usado por outras pessoas da 
organização.
Sistemas especialistas
Sobre os Sistemas de Apoio à Decisão é possível afirmar que:
a) Empregam o conhecimento humano para resolver os problemas.
b) Utilizam uma base de modelos para as análises quantitativas e de cenários.
c) Trabalham com uma análise simplificada de dados, de modo a gerar os subsídios para a 
tomada de decisão.
d) São utilizados para as decisões estruturadas.
e) Não utilizam as ferramentas de inteligência de negócios.
Interatividade
Sobre os Sistemas de Apoio à Decisão é possível afirmar que:
a) Empregam o conhecimento humano para resolver os problemas.
b) Utilizam uma base de modelos para as análises quantitativas e de cenários.
c) Trabalham com uma análise simplificada de dados, de modo a gerar os subsídios para a 
tomada de decisão.
d) São utilizados para as decisões estruturadas.
e) Não utilizam as ferramentas de inteligência de negócios.
Resposta
 CAIÇARA JÚNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial. 
Curitiba: Intersaberes: 2015.
 LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. 10. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2013.
 O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de Sistemas de Informação. 15. ed. 
Porto Alegre: AMGH, 2013.
 STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação. São Paulo: 
Cengage Learning, 2015.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!