GESTÃO DA COMUNICAÇÃO EM PROJETOS AULA 2

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AULA 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO 
EM PROJETOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Sandro Fabiano da Luz 
 
 
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CONVERSA INICIAL 
É importante citar que nesta aula será utilizada a nomenclatura gerente de 
projetos para a pessoa responsável pelo desenvolvimento e pela conclusão da 
gestão do projeto. Porém, em várias empresas e situações, essa função pode ser 
desempenhada por um líder de projetos, o analista de projetos ou o responsável 
pelo projeto, entre outros. 
A nomenclatura específica não é o principal ponto de consideração; é mais 
relevante realizar a análise de seus encaminhamentos e responsabilidades 
quanto à comunicação e à gerencia dos projetos. O papel do gerente de projetos 
apresenta semelhanças com o papel desempenhado pela gerência funcional, e 
inclui desde orientação para resultados (comum a ambos) até utilização de 
determinados planejamento, execução e controle. 
Porém, como a gestão de projetos, via de regra, não possui vínculo 
hierárquico com os envolvidos nos projetos, o processo de comunicação deve ser 
realizado de forma ainda mais cuidadosa. 
TEMA 1 – O GERENTE DE PROJETOS E A COMUNICAÇÃO 
Uma série de predicados e habilidades são imprescindíveis para um 
gerente de projetos. É possível destacar que são importantes capacidades quanto 
a: visão estratégica; negociação; programação e controle; delegação e cobrança; 
administração de conflito; e comunicação (Dinsmore; Silveira Neto, 2004). 
Porém, sobretudo a comunicação se apresenta como o maior diferencial 
auxiliador do trabalho do gerente de projetos. Isso porque, segundo pesquisas 
realizadas pelo Project Management Institute (2017), um gerente de projeto utiliza 
70 a 90% de seu tempo em projetos se comunicando. Por isso, estudos e 
aprofundamento sobre essa temática se tornam tão necessários. 
1.1 Comunicação em projetos 
Atualmente, para a manutenção e a expansão das atividades 
organizacionais, é necessário buscar soluções inovadoras que proporcionem 
agilidade e consistência. Assim, segundo Silva, Rego e Faillace Jr. (2015), o 
gerenciamento de projetos ganha visibilidade como fundamentalmente 
importante. Isso ocorre porque, com a utilização de uma metodologia para 
gerenciamento de projetos, é possível uma otimização de lançamento de produtos 
 
 
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novos, reestruturações organizacionais, fusões e aquisições. Assim, para o 
sucesso de um projeto, é importante que haja uma comunicação eficaz. Entenda-
se por comunicação a realização de qualquer tipo de transmissão de informações 
entre pessoas. 
O bom gerenciamento e uma competente execução da comunicação em 
projetos são fatores determinantes para seu sucesso ou fracasso. Segundo 
estudos de Carvalho e Mirandola (2007), existem indícios que relacionam a 
eficácia da comunicação em um determinado projeto com a sincronia da equipe, 
impulsionada por um claro fluxo de informações existente. Assim, as habilidades 
de comunicação entre os envolvidos são fatores fundamentais para que o projeto 
alcance o resultado estipulado em seu escopo. 
Porém, não apenas para os projetos, mas também para a realização das 
atividades organizacionais a comunicação é muito importante. Isso porque por 
meio de sistemas de comunicação altamente eficientes as atividades do dia a dia 
podem ser relacionadas aos seus respectivos integrantes. A comunicação fluente 
entre todos em uma organização facilita a compreensão geral de aspectos 
práticos da sobrevivência organizacional. 
 
Crédito: garagestock/Shutterstock. 
Com relação à área de projetos, segundo Cyganczuk, Mendes e Pécora Jr. 
(2018), o gerenciamento da comunicação deveria ser considerado tão importante 
quanto qualquer outra função dentro das organizações. Assim como existem 
áreas de finanças e de recursos humanos, deveria existir uma área que 
administrasse questões sobre comunicação. Segundo os autores, a comunicação 
transmite e conecta ideias, conceitos, experiências e informações em um projeto. 
A atenção com o processo de comunicação permite reduzir barreiras e 
falhas de comunicação entre os integrantes da equipe de projetos, reduzindo 
sensivelmente a falta de confiança entre os membros da equipe e a transmissão 
 
 
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de informações equivocadas, ou até mesmo distorcidas. O cuidado com a 
comunicação em projetos também reduz o dano com relação à falta de envio de 
informações ou ao envio em um momento inoportuno (Cyganczuk, Mendes Júnior 
e Pécora Júnior, 2018). 
Como frisado anteriormente, o processo de comunicação envolve a 
transmissão de informações entre dois ou mais indivíduos. Para que esse 
processo aconteça de forma efetiva, é importante compreender sua constituição 
e seu funcionamento no ambiente de projetos. Para que um consistente processo 
de comunicação se realize, é importante organizar e acompanhar o 
desenvolvimento da informação. A intenção dessa organização e do 
acompanhamento é garantir que a informação desejada alcance a pessoa correta, 
no tempo certo e também de maneira não onerosa para a organização. 
Nesse processo, é vital citar a importância do gerente de projetos que, por 
meio da comunicação entre os envolvidos, assegura que todos trabalhem de 
forma integrada, atendendo ao escopo do projeto e garantindo o cronograma, o 
custo e a qualidade acordados. Assim, uma das formas de se verificar a 
efetividade do processo de gerenciamento de comunicação em projetos é 
constatar a existência de uma constante troca de informações entre os envolvidos. 
Também efetiva um perfeito gerenciamento de comunicação a existência de um 
processo de definição, organização e transmissão das informações pertinentes ao 
projeto. 
Um levantamento organizado pelo Project Management Institute (2017) em 
vários países indicou que os problemas mais frequentes em projetos envolvem a 
comunicação (64,2% das organizações entrevistadas). Além disso, o mesmo 
estudo evidenciou que, das habilidades mais necessárias para se gerenciar um 
projeto nas empresas, a comunicação foi eleita com 61,6% de incidência, seguida 
por liderança, com 57,8%, e pela negociação, com 43,6%. Contudo, para 44% das 
organizações entrevistadas, a comunicação se apresenta como a maior 
deficiência entre os responsáveis por projetos. O levantamento também evidencia 
que os principais canais de comunicação utilizados pelas equipes são: e-mail; 
conversas e reuniões presenciais; telefonemas; mensagens instantâneas; 
videoconferência; e redes sociais. 
Anos após ano, a comunicação é eleita pelo PMI como a habilidade mais 
importante e mais usada em projetos, não só pelo gerente de projetos, mas 
também pela equipe envolvida. Segundo Cyganczuk, Mendes Jr. e Pécora J. 
 
 
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(2018), o sucesso do gerenciamento de projetos em uma organização é altamente 
dependente do estilo adotado de comunicação em projetos. A capacidade de 
comunicação organizacional e entre os envolvidos no projeto exerce grande 
influência em como os projetos são conduzidos e em seu grau de sucesso. 
TEMA 2 – GERÊNCIA DE PROJETOS E CENTRALIZAÇÃO E 
DESCENTRALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES 
O gerente de projetos é o responsável pelo êxito ou pelo fracasso de um 
projeto. Recai nessa função a responsabilidade quanto a uma série de 
encaminhamentos e diretrizes. Segundo Daim et al. (2012), os gerentes de 
projetos deverão assegurar um fluxo de informação eficiente por meios dos 
recursos tecnológicos existentes em um projeto. Segundo os autores, a marca de 
sucesso de um gerente de projetos é a existência de um processo de 
comunicação eficaz. 
2.1 Utilização de uma comunicação eficaz e eficiente 
Primeiramente, um gerente de projetos necessita ter claro que um projeto 
é um esforço organizacional temporário e empreendido com o intuito de criar um 
produto ou um serviço único. Ou seja, a sua natureza temporária indica que os 
projetos têm seus início e término definidos. O término do projeto é alcançadoquando seus objetivos são atingidos, ou então quando ele é encerrado por 
qualquer motivo (PMI, 2017). 
Nesse sentido, a presença do gerente de projetos se torna vital para 
orquestrar as atividades relativas ao projeto. Ele é responsável por planejar, 
monitorar e controlar a execução do projeto, bem como por atender as áreas 
interessadas pelos resultados. Assim, a utilização de uma comunicação eficiente 
se torna uma importante habilidade pertinente a essa função. 
Algumas funções importantes na gerência de projetos são correlatas à 
comunicação, e se utilizam dela para atingir seus objetivos. Um gerente de 
projetos necessita de uma grande capacidade de negociação, que nada mais é 
do que a importante competência de identificar partes interessadas importantes 
para o fortalecimento do projeto, bem como negociar e construir alianças focando 
os objetivos do projeto. Assim, para essa função, o gerente de projetos se utiliza 
da comunicação para atingir seu objetivo. 
 
 
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A comunicação também é uma grande aliada no processo de delegação e 
cobrança de um gerente de projetos. Essa atividade evidencia a possibilidade de 
transferir decisões e responsabilidades. Ela leva em consideração o desempenho 
e o efetivo cumprimento de objetivos, cronograma e qualidade para facilitar o 
processo de cobrança de prazos e resultados. Também é possível classificar a 
comunicação como uma habilidade bastante útil na aplicação de incentivos ou 
correções no âmbito de projetos. Para essa função importante, cabe ao gerente 
de projetos a utilização do ferramental que auxilie na troca de informações e na 
tomada de decisão. 
Por fim, pode-se relacionar ao gerente de projetos a função de administrar 
conflitos, o que requer uma capacidade de resolver e administrar conflitos que 
prejudiquem o andamento do projeto. Essa também é a habilidade de lidar com 
as diferenças entre os envolvidos e a importante tarefa de administrar pressões 
conflitantes. Mais uma vez, a comunicação é uma habilidade muito importante da 
qual o gerente de projetos pode se valer para exercer seu papel. 
 
Crédito: Artistdesign29/Shutterstock. 
Naturalmente, cabe a cada organização a condução do nível de 
responsabilidade e autoridade direcionada à função de gerente de projetos. 
Segundo Rego e Silva (2012), cabe ao gerente de projetos “conduzir todo o 
trabalho, desde a ideia inicial até o término, que se consubstancia na entrega dos 
resultados aos clientes”. 
De acordo com Dinsmore e Silveira Neto (2004), promover uma integração 
entre os envolvidos em um projeto é de responsabilidade do gerente de projetos. 
Também é dele a função de realizar a interligação entre o projeto e o restante da 
empresa, realizando os devidos ajustes com a alta direção e os demais gerentes 
funcionais envolvidos. 
Gido e Clements (2007) complementam que os gerentes de projetos devem 
se valer de uma excelente comunicação, pois necessitam dessa habilidade para 
 
 
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se comunicar com a equipe do projeto, assim como clientes, empresas 
interessadas e até mesmo com a alta direção da organização. Ainda segundo os 
autores, é crucial uma comunicação clara e constante com a toda a equipe, com 
o intuito de manter o devido progresso do trabalho, facilitar o processo de 
identificação de problemas, solicitar sugestões ao envolvidos e manter controlada 
a satisfação do cliente. 
Várias outras importantes pesquisas têm reforçado o gerenciamento de 
comunicação como a chave para o sucesso de um projeto. Esse campo do 
gerenciamento de projetos é estudado desde a década de 1980, de tal forma que 
Pinto e Slevin (1987) evidenciaram o processo de feedback como fator crítico para 
a concretização de um projeto. 
Outro estudo importante que relaciona a função de gerência de projetos e 
comunicação foi feito por Henderson (2008). Nesse estudo, a comunicação se 
apresenta como uma competência crítica para o gerenciamento de projetos. Mais 
do que isso, Henderson (2008) evidencia a problemática em codificar e decodificar 
a informação para o total fluxo do processo de comunicação. Uma das atividades 
importantes para a função de gerenciamento de projetos seria a plena aptidão 
nesse processo de codificação da informação, que é aquela que mais impacta os 
objetivos do projeto. 
TEMA 3 – CANAIS DE COMUNICAÇÃO EM PROJETOS 
Segundo Silva, Rego e Faillace Jr. (2015), o planejamento e a execução da 
comunicação em projetos costumam encontrar barreiras a serem superadas. 
Sobre essas barreiras, é possível perceber que os diversos canais de 
comunicação apresentam uma importante influência e dificultam o processo de 
entendimento da informação. Assim, e-mails e outras comunicações impessoais 
oferecem riscos à comunicação nas mais diversas fases de um projeto. Um fator 
importante que realça os problemas em canais de comunicação é percebido em 
projetos que envolvem equipes de países diferentes. A dificuldade com o uso de 
tecnologias, linguagens ou gírias próprias de cada local dificultam o processo de 
entendimento total da informação. 
 
 
 
8 
3.1 Influência dos canais de comunicação em projetos 
A comunicação se vale de alguns canais para concretizar os sistemas de 
envio, recebimento e processamento de informação. Dentre os canais utilizados 
pelos envolvidos em projetos, é possível citar os canais orais, escritos e os 
eletrônicos e digitais. A seguir, será apresentada uma síntese da forma otimizada 
de utilização de cada um desses canais, bem como suas possíveis vantagens e 
desvantagens. 
Segundo Chaves et al. (2010), a comunicação oral, via de regra, acontece 
em uma entrevista ou em uma conversa presencial, em uma reunião ou até 
mesmo em apresentações realizadas em uma sala de aula. Nesse tipo de 
comunicação, o feedback é constante e é grande a interação entre os 
participantes. São grandes as possibilidades de se repetir o que se disse 
anteriormente, utilizando outras palavras ou dando exemplos. Porém, 
normalmente, não se estipula registro dessa comunicação, muito por conta de sua 
versatilidade. Outro fator a se considerar é que, em alguns momentos, nesse tipo 
de comunicação, podem aflorar emoções e frases podem ser ditas sem uma total 
reflexão ou prévia avaliação. 
Já a comunicação escrita é a comunicação impressa em textos, 
documentos, livros, manuais, cartazes e até mesmo folhetos. Geralmente, esse 
processo requer mais tempo e preparo, visto que a comunicação impressa pode 
passar por fases de revisão e adequação. Ela pode ser facilmente armazenada 
para consulta posterior e seu conteúdo não varia, ou seja, não sofre alterações ao 
longo do tempo. Contudo, não existe possibilidade de controle total da informação. 
Normalmente, não é possível controlar quem efetivamente recebe o impresso e, 
principalmente, como esses indivíduos que o recebem interpretam as informações 
ali contidas. Esse tipo de canal de comunicação não permite feedback imediato e 
requer um esforço de intepretação de contexto do leitor (Chaves et al., 2010). 
Por fim, outros canais de comunicação possíveis são os meios eletrônicos 
e digitais, que permitem a transmissão de um imenso volume de informações de 
maneira veloz e com alta precisão. Esse tipo de canal de comunicação se vale, 
muito frequentemente, da internet como forma de difundir informação. Assim, 
utilizam-se correios eletrônicos ou telefonia celular, por exemplo. Esses canais de 
comunicação permitem desde um corriqueiro envio de mensagem de texto até 
uma grande transmissão de dados em arquivos. Pode-se usar também a 
 
 
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videoconferência, em que emissores e receptores interagem, de forma síncrona, 
por meio de computadores e celulares. Mas é preciso lembrar que esses canais 
requerem o prévio conhecimento sobre o funcionamento desse tipo de tecnologia 
e um suporte técnico adequado (Chaves et al., 2010). 
Existem diversos desafios no planejamento de como a comunicação se 
efetivará em um projetoe como o gerente de projeto deverá se posicionar. No 
tocante aos canais de comunicação, é importante citar que a quantificação dos 
canais é um fator importante na mensuração da complexidade do processo de 
comunicação do projeto. 
Assim, quanto mais pessoas estiverem, efetivamente, envolvidas no 
projeto, maior será o número de canais de comunicação utilizados. Essas 
informações numéricas auxiliarão no planejamento de como a comunicação se 
dará no projeto. Para facilitar esse processo, existe uma fórmula que quantifica, 
de forma efetiva, os canais de comunicação possíveis em um projeto. A fórmula é 
a seguinte: 
𝒏 (𝒏 – 𝟏)
𝟐
 
sendo n o número de pessoas envolvidas no projeto. 
Assim, um exemplo prático pode ser analisado em um projeto com cinco 
pessoas. A fórmula, então, seria a seguinte: 
𝟓 (𝟓 – 𝟏)
𝟐
 
A resposta para essa equação é 10, ou seja, em um projeto envolvendo 
cinco pessoas, existem dez canais possíveis de comunicação. A seguir, é 
apresentada uma figura que ilustra essa fórmula: 
 
 
 
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Figura 1 – Canais de comunicação em projetos 
 
Assim, é possível constatar a existência de três possíveis canais de 
comunicação entre os envolvidos no projeto, que são o oral, o escrito e o 
eletrônico e digital. Porém, também é importante planejar quantos canais de 
comunicação serão necessários em projetos e, posteriormente, como 
efetivamente se dará a comunicação entre os envolvidos. 
De posse dessas informações é possível realizar um planejamento 
completo, um importante fator para o alcance do sucesso de um projeto. 
TEMA 4 – GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO COM AS PARTES 
INTERESSADAS 
O planejamento e o gerenciamento da comunicação têm estreita relação 
com a gestão de partes interessadas. O guia PMBOK®, em sua quinta edição, 
tratou o gerenciamento de parte interessadas em um capítulo exclusivo. Antes 
dessa edição, ele era tratado como um processo dentro do capítulo de 
comunicação em projetos. Como sua importância é grande e decisiva para o 
andamento e o sucesso dos projetos, ele então ganhou uma seção exclusiva. 
Contudo, ainda assim, é importante analisar as partes interessadas pelo prisma 
da comunicação, para melhor administrar suas expectativas e concluir o projeto 
de forma satisfatória. 
4.1 Comunicação e partes interessadas em projetos 
O correto planejamento da comunicação em projetos necessita de um olhar 
cuidadoso para com as diversas parte interessadas. Para o guia do PMI (2017, p. 
503): 
 
 
11 
O gerenciamento das partes interessadas do projeto inclui os processos 
exigidos para identificar todas as pessoas, grupos ou organizações que 
podem impactar ou ser impactados pelo projeto, analisar as expectativas 
das partes interessadas, seu impacto no projeto e desenvolver 
estratégias de gerenciamento apropriadas para o engajamento eficaz 
das partes interessadas nas decisões e na execução do projeto. 
Ou seja, muitas dessas ações só se concretizam de forma completa com 
uma comunicação eficiente. Os processos de atenção à identificação e ao 
monitoramento das partes interessadas em projetos suportam o trabalho da 
equipe no quesito análise de todas as expectativas com relação ao produto final 
do projeto. Também têm como finalidade avaliar o grau em que os interessados 
afetam ou são afetados pelo projeto, e também desenvolver estratégias para 
englobar a todos nas importantes decisões relativas ao projeto (PMI, 2017). 
Para que seja possível gerenciar as partes interessadas é necessário (PMI, 
2017): 
 Identificar as partes interessadas regularmente, realizar a análise e a 
documentação das informações relevantes sobre seus respectivos 
interesses, bem como seu envolvimento, sua interdependência, sua 
influência e seu impacto potencial no sucesso do projeto; 
 Planejar o engajamento das partes interessadas, desenvolvendo 
abordagens que envolvem as partes interessadas no projeto com base em 
suas necessidades, expectativas, seus interesses e potencial impacto; 
 Gerenciar o engajamento das partes interessadas, comunicando-se e 
trabalhando com as partes interessadas para atender a suas expectativas 
e necessidades, lidando com questões relativas ao projeto e promovendo 
o engajamento das partes interessadas adequadamente; 
 Monitorar o engajamento das partes interessadas, acompanhando as 
relações das partes interessadas no projeto e adaptando estratégias de 
engajamento por meio da modificação de planos e estratégias de 
mobilização. 
Todos os processos são importantes no gerenciamento de partes 
interessadas e utilizam como importante ferramenta a comunicação. Porém, uma 
especial importância recai sobre a identificação das partes interessadas, pois, 
segundo Chaves et al. (2010), esse é o momento de identificar e analisar os reais 
interesses e seu envolvimentos no projeto. A sua influência pode afetar o projeto 
de forma positiva ou negativa. 
 
 
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Crédito: Rawpixel/Shutterstock. 
É importante citar que as partes interessadas podem estar em diferentes 
níveis em uma organização, e que podem até mesmo ser externas ao projeto. As 
informações devidamente documentadas e organizadas sobre as partes 
interessadas auxiliam também no processo de planejamento de comunicações e 
como guia durante o processo de distribuição de informações e controle de todo 
o projeto. 
De acordo com Ryynänen, Jalkala e Salminen (2013), o gerenciamento de 
comunicação exerce um papel fundamental na diminuição dos níveis de 
incertezas, riscos e também de toda a complexidade que envolve a concretização 
de um projeto. Assim, para conseguir alcançar altos níveis de efetividade da 
comunicação em projetos, a atenção às partes interessadas é crucial. 
Nessa função, a presença e a atuação do gerente de projetos junto às 
partes interessadas, associadas a ferramentas de comunicação, podem reduzir 
os momentos de imprevisibilidade no projeto. Segundo Cyganczuk, Mendes Jr. e 
Pécora Jr. (2018), é importante realizar uma comunicação completa a todos os 
interessados no projeto, visto que as barreiras ou falhas na comunicação junto 
aos interessados são bastante prejudiciais ao resultado final do projeto. Os 
autores ainda complementam que a falta de feedback desmotiva e provoca 
dúvidas quanto ao projeto, assim como falta de confiança entre os membros da 
equipe. A transmissão de informações erradas ou descontextualizadas, a falta de 
informação ou o recebimento de informação em momento inadequado podem 
comprometer o funcionamento do gerenciamento do projeto, atingindo, assim, os 
seus objetos. 
TEMA 5 – MUDANÇAS E SEU IMPACTO NA COMUNICAÇÃO 
O processo de mudança, principalmente em parte do escopo do projeto, 
não é uma atividade incomum. Com o andamento na execução do projeto, os 
 
 
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envolvidos percebem erros, atrasos ou atualizações que necessitam como ação 
subsequente a alteração de algum ponto no projeto. Nesse momento, o 
planejamento e o monitoramento do processo de comunicação é posto à prova e 
deve contemplar a disseminação da informação precisa para a pessoa certa no 
momento oportuno. 
5.1 Realização de mudanças com atenção a comunicação 
Segundo Chaves et al. (2010), as mudanças são a causa de maior impacto 
no sucesso de um determinado projeto. Nesse sentido, vale salientar que as 
mudanças podem afetar um projeto de duas maneiras. Primeiramente, podem 
impactar de forma decisiva alguma etapa no gerenciamento no projeto. Assim, 
escopo, tempo, custo, qualidade, entre outros, são alvo de uma grande 
probabilidade de alterações ao longo do projeto. 
Vale também salientar uma segunda categoria de mudanças que podem 
impactar um projeto: as inadequações do resultado. Isso ocorre quando o projeto 
é concluído e seu escopo é atendido plenamente, porém, seu resultado atinge a 
organização de forma determinante, causando muitas mudanças em sua 
estrutura. Essas alterações podem ser de tão grande volume que ocasionam um 
segundogrupo de mudanças no projeto para se adequarem de forma completa à 
realidade da instituição. 
Um exemplo desse segundo grupo de mudanças é a criação de um 
enterprise resource planning (ERP), ou, em português, sistema integrado de 
gestão empresarial, que envolve toda a empresa ou parte dela. Diversas vezes, 
mesmo com o escopo do projeto e todas as áreas de gerenciamento sendo 
atendidas, a sua implementação não possui aderência total à realidade da 
organização. Isso acontece por incompleto planejamento ou sensível mudança 
percebida no decorrer da execução do projeto. Dessa forma, se inicia um processo 
de mudança ou alteração no projeto, visando o alcance de adequação 
organizacional. Ou, ainda, faz-se a alteração dos processos organizacionais para 
que se adequem ao sistema. 
 
 
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Crédito: Duncan Andison/ Shutterstock. 
Nos momentos de mudanças em projetos, surgem os maiores desafios 
relacionados com a capacidade de organização de todas as partes interessadas; 
é preciso absorver os impactos relacionados a essa mudança e, ainda assim, 
atender às expectativas de todos. Porém, as resistências recaídas nas mudanças 
observadas no projeto podem até mesmo bloquear o esforço da implementação 
desse projeto. Isso acarretaria uma importante barreira que impediria o alcance 
dos objetivos propostos. 
Segundo Chaves et al. (2010), o processo efetivo de comunicação em 
projetos pode ser considerado como o principal mecanismo utilizado no 
gerenciamento da mudança organizacional. Assim, a atenção no gerenciamento 
de comunicação apresenta bons resultados no processo de gerenciamento de 
mudanças. A avaliação dos requisitos da comunicação, então, precisa ter como 
foco principal a atenção ao gerenciamento da mudança, que invariavelmente 
impactará de forma importante o gerenciamento total do projeto. 
Por fim, vale salientar que a atuação do gerente de projetos é decisiva para 
o sucesso tanto da comunicação quanto do monitoramento das mudanças 
ocasionadas no projeto e pelo projeto. Assim, acredita-se que o gerente de 
projetos deve se empenhar no cumprimento dos objetivos do projeto, bem como 
na atualização de conhecimentos e no treinamento de habilidades necessárias 
para o desempenho de sua função. 
São habilidades necessárias para esse gerente: 
 Atenção à sua formação; 
 Cuidado na condução das equipes; 
 Proatividade em superar desafios profissionais e os do projeto; 
 Utilização plena de uma comunicação com todos os interessados no 
projeto. 
 
 
15 
Segundo Fisher (2011), um bom gerente de projetos deve se valer de três 
competências importantes na execução de um projeto: atenção a competências 
individuais; atenção a competências da equipe; atenção a competências da 
empresa. Vale lembrar que competências individuais são aquelas que envolvem 
competências relacionadas ao próprio indivíduo, como capacidade de resolver 
problemas e utilizar-se de ferramentas importantes de comunicação. 
As competências relacionadas à equipe têm relação direta com o 
envolvimento com a equipe e a sintonia com ela, além de aptidão em resolver 
problemas complexos e trabalhar com equipes de indivíduos com formações 
multidisciplinares. 
A competência ligada a empresa não é menos importante, e se refere à 
capacidade de criação de um ambiente organizacional propício para o 
desenvolvimento de projetos. Assim sendo, recai na figura do gerente de projetos 
a atenção a todo o ambiente que envolve o projeto, bem como o cumprimento de 
seus objetivos. 
 
 
 
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