prova II

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
I) Pequenas empresas que estão iniciando suas operações (ex. startups) dificilmente conquistarão o sucesso se permitirem que o fluxo de comunicação ascendente ocorra na organização.
PORQUE
II) A opinião dos funcionários sobre o modelo de gestão que a organização está aplicando é um tipo de feedback do nível inferior para o superior, caracterizando um fluxo ascendente de comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “I” está incorreta, pois empresas em suas fases iniciais precisam ajustar seu modelo de gestão, sendo a opinião dos colaboradores (fluxo ascendente da comunicação) fundamental para o sucesso da mesma. (Rota 05 - Tema 01)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“Preocupar-se com a comunicação empresarial é importante porque por meio dela é possível definir a forma com que as informações irão chegar a cada grupo de funcionários, sejam eles gerentes ou subordinados. Existem cinco tipos de fluxo de comunicação empresarial, cada um se refere a uma forma como as informações podem ser passadas dentro de uma organização.”
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-definicao-do-fluxo-de-comunicacao-empresarial/ < Acessado em 01/04/2019>
Considerando as características do fluxo de comunicação horizontal, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) No fluxo horizontal, a comunicação ocorre entre colaboradores do mesmo departamento, podendo ser de níveis hierárquicos diferentes.
(  ) Uma das vantagens do fluxo horizontal da comunicação é uma maior colaboração e união entre os funcionários.
(  ) Projetos que trabalham com equipes multidisciplinares utilizam o fluxo horizontal de comunicação caracterizado pelo reporte constante dos resultados aos líderes do projeto.
(  ) Uma reunião de diretoria não se caracteriza como fluxo horizontal de comunicação, pois esta definição diz respeito apenas a comunicação entre os funcionários.
Nota: 0.0
	
	
	
	
	D
	F, V, F, F
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, com a sequência F, V, F, F. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo horizontal ocorre entre pares do mesmo nível hierárquico, podendo ser de diferentes departamentos. A afirmação “III” está incorreta, pois o fluxo horizontal se caracteriza pela comunicação entre pares, e não dos lideradores para os líderes, que seria a comunicação ascendente neste caso. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma reunião de diretoria é um fluxo horizontal entre pares do mesmo nível hierárquico, o que inclui o nível hierárquico de diretores nesta definição. (Rota 05 - Tema 03)
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“A comunicação mercadológica é uma das principais ferramentas utilizadas dentro de uma organização, sendo através dela que o gestor mensura a variação de seus lucros. Diferente do pensamento de muitos, essa ferramenta não proporciona bons resultados sozinha. O que pode, e deve acontecer, é um aumento momentâneo no número de vendas ou uso do produto ou serviço oferecido. A fidelização, a continuidade desse sucesso, dependerá da gestão em todos os setores que compõe o organograma da empresa. Por isso a importância de se trabalhar em conjunto com as demais ferramentas da comunicação institucional e interna, considerando o sucesso da gestão a médio e longo prazo.”
https://smc-comunicacao-humana.webnode.com/comunica%C3%A7%C3%A3o-mercadologica/< Acessado em 26/03/2019>
Considerando a utilização das ferramentas da Comunicação Mercadológica e sua relação com as demais comunicações organizacionais, é correto o que se afirma em:
I) É possível mensurar os resultados da atuação do Marketing como um todo por meio das ações da comunicação mercadológica, pois essas ações estão relacionadas com o resultado das vendas.
II) A equipe de vendas trabalha com uma das ferramentas da comunicação mercadológica, a venda pessoal.
III) A equipe de vendas é um dos públicos da comunicação interna e institucional da organização, mas não é um dos públicos da comunicação administrativa e nem da mercadológica.
IV) A integração e a motivação da equipe de vendas é uma das funções da comunicação mercadológica. 
 
Nota: 0.0
	
	D
	I e II apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “III” está incorreta, pois a equipe de vendas é um dos públicos da comunicação administrativa nos processos operacionais, podendo ser da comunicação mercadológica em ações de endomarketing. A afirmação “IV” está incorreta, pois as funções de integração e motivação são da comunicação interna. (Rota 04 - Tema 04)
	
	
	
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
A linguagem é um dos componentes que fazem parte do processo comunicacional, juntamente com o emissor, o receptor e a mensagem. Por linguagem entendesse com os códigos de linguagem utilizados para transmitir a informação. Ou seja, nada mais é que a forma que se dá a mensagem, que pode ser classificado em quatro tipos: escrita, falada, não verbal de sinais e não verbal corporal.
 
Analise os exemplos de comunicação e a seguir enumere na ordem sequencial a relação entre eles.
I) Palavra escrita
II) Oralização
III) Sinais não linguísticos
IV) Gestos
(  ) Reprovação negando com a cabeça
(  ) Anúncio de revista
(  ) Gráfico de desempenho
(  ) Discurso motivacional
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	D
	IV, I, III, II
Você acertou!
A sequência correta é IV, I, III, II, alternativa “d”.
I) Palavra escrita: Anúncio de revista
II) Oralização: Discurso motivacional
III) Sinais não linguísticos: Gráfico de desempenho
IV) Gestos: Reprovação negando com a cabeça
(Rota 04 - Tema 05)
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“Preocupar-se com a comunicação empresarial é importante porque por meio dela é possível definir a forma com que as informações irão chegar a cada grupo de funcionários, sejam eles gerentes ou subordinados. Existem cinco tipos de fluxo de comunicação empresarial, cada um se refere a uma forma como as informações podem ser passadas dentro de uma organização.”
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-definicao-do-fluxo-de-comunicacao-empresarial/ < Acessado em 01/04/2019>
Considerando as características do fluxo de comunicação ascendente, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) No modelo ascendente, a informação parte dos gerentes para seus subordinados, como um tipo de “feedback” sobre sua produtividade e satisfação.
(  ) No fluxo ascendente, a comunicação sempre parte de um nível hierárquico inferior para um superior.
(  ) No dia-a-dia de negócio, o fluxo ascendente ocorre quando um gerente precisa reportar para seu subordinado sobre o andamento de um projeto, por exemplo.
(  ) O fluxo ascendente de comunicação pode ocorrer de forma espontânea, ou seja, de modo informal durante uma conversa entre um líder e seu liderado.
Nota: 0.0
	
	B
	F, V, F, V
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência V, F, V, F. A afirmação “I” está incorreta, pois no modelo ascendente a informação sai dos gerentes para os subordinados, sendo um feedback do nível hierárquico inferior para o superior. A afirmação “III” está incorreta, pois no fluxo ascendente é o subordinado que reporta algo para o gerente. (Rota 05 - Tema 01)
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
I) A missão, visão e valores da empresa são os três pilares que devem definir o tom da comunicação institucional com os colaboradores e com o mercado, afim de que esses públicos percebam coerência no que a empresa faz e diz, e dessa forma a organização ganha a sua confiança.
 PORQUE
II) Considerando as mensagens-chave que a comunicação institucional deve transmitir, bemcomo os canas mais adequados para se comunicar com cada público, pode-se afirmar que a “missão” guia a comunicação institucional com o público externo, ou seja, os clientes, enquanto que a “visão” e os “valores” guiam a comunicação institucional com o público interno, ou seja, os colaboradores.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 0.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “II” está incorreta, pois a missão, visão e valores devem conjuntamente guiar a comunicação institucional tanto para o público interno quanto para o público externo. (Rota 04 - Tema 02)
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
I) A fim de se evitar erros de interpretação nos comunicados organizacionais, o emissor da mensagem deve se preocupar em repassar o mesmo comunicado para todos os colaboradores de forma padrão, ou seja, não deve haver distinção entre os níveis hierárquicos nem tampouco adaptação da linguagem da mensagem para cada tipo de receptor.
PORQUE
II) As organizações são formadas por funcionários com diferentes níveis hierárquicos, e também com diferentes níveis de instrução, mas dificilmente um mesmo conteúdo de mensagem precisa ser repassado para estes diferentes tipos de colaboradores, portanto não há necessidade de adaptação deste conteúdo para cada tipo de público.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “I” está incorreta, pois o emissor deve se preocupar com as características do receptor para adaptar a linguagem da mensagem a fim de que a mesma seja compreendida. A asserção “II” está incorreta, pois uma mesma mensagem pode ser transmitida para diferentes públicos, com diferentes níveis de instrução, mas com a linguagem adaptada para seu entendimento. (Rota 04 - Tema 05)
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	E
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	
	
	
	
	
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“A comunicação mercadológica é uma das principais ferramentas utilizadas dentro de uma organização, sendo através dela que o gestor mensura a variação de seus lucros. Diferente do pensamento de muitos, essa ferramenta não proporciona bons resultados sozinha. O que pode, e deve acontecer, é um aumento momentâneo no número de vendas ou uso do produto ou serviço oferecido. A fidelização, a continuidade desse sucesso, dependerá da gestão em todos os setores que compõe o organograma da empresa. Por isso a importância de se trabalhar em conjunto com as demais ferramentas da comunicação institucional e interna, considerando o sucesso da gestão a médio e longo prazo.”
https://smc-comunicacao-humana.webnode.com/comunica%C3%A7%C3%A3o-mercadologica/< Acessado em 26/03/2019>
Considerando a utilização das ferramentas da Comunicação Mercadológica e sua relação com as demais comunicações organizacionais, analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) A atuação integrada das ferramentas de promoção, propaganda e merchandising são necessárias para o sucesso da Comunicação Mercadológica.
(  ) A fidelização é um processo de curto prazo que pode ser alcançado facilmente por uma ação promocional da Comunicação Mercadológica.
(  ) As empresas mais lucrativas investem grandes esforços na propaganda, pois é esta ferramenta da Comunicação Mercadológica que resulta no aumento das vendas, não sendo necessário invetir na Comunicação Institucional nesse caso.
(  ) Uma grande ação promocional da Comunicação Mercadológica pode agir contra a marca se o setor comercial não estiver preparado para atender a demanda do aumento de vendas, sendo necessário a integração da Comunicação Administrativa nesse caso.
Nota: 10.0
	
	E
	V, F, F, V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”, com a sequência V, F, F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois a fidelização é uma ação de longo prazo, que envolve muito mais que ações promocionais, como ações de relacionamento com o cliente e comunicação institucional. A afirmação “III” está incorreta, pois uma empresa não se sustenta apenas com propaganda, sendo necessário ainda mais investimentos nas demais comunicações para atender a operação pelo aumento das vendas. (Rota 04 - Tema 04)
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
I) A formalidade é uma das principais características do fluxo descendente de comunicação dentro das organizações. Ou seja, informações oficiais dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores só podem ocorrer de maneira escrita, e nunca de maneira verbal.
PORQUE
II) Para se evitar que ocorra distorção da mensagem no fluxo descendente, recomenda-se que a mensagem seja interpretada pelo líder do grupo, que então repassa a informação para seus liderados.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “I” está incorreta, pois o fluxo descendente pode ocorrer tanto de forma escrita quanto verbal, assim como uma informação oficial. (Rota 05 - Tema 02)
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
I) As barreiras semânticas ocorrem quando os receptores não analisaram o perfil dos emissores a quem se destina a mensagem e não adaptam o tipo de linguagem para que as informações possam ser compreendidas com clareza.
PORQUE
II) Barreia semântica significa uma falha de comunicação por falta de compreensão das informações de uma mensagem em função da linguagem utilizada não ser compreensível para o público a quem se destina.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois quem transmite a mensagem é o emissor e não o receptor. (Rota 04 - Tema 05)