Gestão da Qualidade - Avaliação On-Line 3 (AOL 3)

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Gestão da Qualidade - 20212.A
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Conteúdo do exercício
Pergunta 1
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Matriz FMEA
Folha de verificação
MASP Resposta correta
Diagrama de Pareto
Matriz de prioridade
Pergunta 2
A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou aprimoramentos.
Ciclo PDCA Resposta correta
Custos da qualidade
just-in-time
Automação
MASP
Pergunta 3
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
Matriz FMEA
Matriz de relações
Diagrama de processo decisório Resposta correta
Diagrama de atividades
Diagrama em árvore
Pergunta 4
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
Melhoria contínua, processo contínuo Resposta correta
Processo contínuo, melhoria contínua
Melhoria contínua, custo de prevenção
Melhoria contínua, custo da qualidade
Automação, processo contínuo
Pergunta 5
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
Custos de avaliação
Custos totais da qualidade
Custos de falhas externas Resposta correta
Custos de prevenção
Custos de falhas internas
Pergunta 6
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
Custos de transporte
Custos de avaliação
Custos de transação
Custos de marketing Resposta correta
Custos totais
Pergunta 7
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
Envolve o uso de métricas
Identificar as causas prováveis do problema Resposta correta
Realizar pré-auditorias
Treinar e educar os colaboradores
Pesquisas de satisfação
Pergunta 8
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
Planejar
Priorizar
Checar
Atuar Resposta correta
Fazer
Pergunta 9
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
Custos parciais
Custos reais
Custos de manutenção
Custos da qualidade Resposta correta
Custo total
Pergunta 10
O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
5W e 1H
Foco no cliente
5S
kaizen Resposta correta
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