quiz tentativa 01 - gestão e e id de marcas

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TMKTCAS2DA_2102-2102-667460 2102-GESTÃO E IDENTIDADE DE MARCAS Quiz
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Usuário RAFAELLA VIEIRA PINNOW
Curso 2102-GESTÃO E IDENTIDADE DE MARCAS
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Iniciado 31/08/21 21:47
Enviado 31/08/21 22:08
Data de vencimento 20/09/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 21 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Quando Helmut Marzen, um alto executivo de uma multinacional alemã, foi consultado
para ocupar a vaga de CEO da filial brasileira, sua primeira providência foi contatar o
famoso estilista italiano Giuliano Luppi, que vestia as principais celebridades europeias,
para vesti-lo para a reunião que seria decisiva à sua contratação.
Considerando o hexágono de Kapeferer (2004), a qual de suas facetas essa atitude de
Helmut está ligada?
À dimensão da comunicação da marca com o consumidor (lado
esquerdo – exteriorização), especificamente na faceta reflexo (como o
consumidor é visto estando em contato com a marca).
À dimensão da percepção interna que o consumidor tem da marca (lado
direito – interiorização), especificamente na faceta cultura, que significa
o sistema de valores em que a marca está inserida, nesse caso
qualidade italiana.
À dimensão da percepção interna que o consumidor tem da marca (lado
direito – interiorização), especificamente na faceta estilo (relacionada ao
estilo de vida que Helmut Marzen tem).
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
RAFAELLA VIEIRA PINNOW
37
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
À dimensão da comunicação da marca com o consumidor (lado
esquerdo – exteriorização), especificamente na faceta reflexo (como o
consumidor é visto estando em contato com a marca).
À dimensão da comunicação da marca com o consumidor (lado
esquerdo – exteriorização), especificamente na faceta físico (o que se
pode ver e sentir).
À dimensão superior externa, especificamente na faceta relação, pois o
terno significa a relação que Helmut Marzen quer ter com a marca. 
A resposta correta é a c)À dimensão da comunicação da marca com o
consumidor (lado esquerdo – exteriorização), especificamente na faceta
reflexo (como o consumidor é visto estando em contato com a marca).
 Isso porque Kapeferer (2004) ensina que a dimensão “Reflexo” é o que
o usuário da marca transmite ao possuí-la. Assim, Helmut Marzen quer
usar a marca conceituada e assumidamente luxuosa para que ela reforce
que ele é um profissional de alto nível.
 KAPFERER, Jean-Noël. As marcas, capital da empresa: criar e
desenvolver marcas fortes. Porto Alegre: Bookman, 2004.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 A conhecida blogueira Talita Mitsuê, depois de orientar milhares de adolescentes a se
vestirem e a se pintarem, resolve lançar o seu próprio esmalte. Fabricado no exterior, ele
tem notável durabilidade, cores da moda e, apesar do preço ser mais alto do que os
demais da categoria, ele é o preferido das meninas por ter um brilho intenso que só o
“Talita Mitsuê” tem. A blogueira vende o esmalte por ecommerce, no seu próprio site,
com muito sucesso.
Pode-se dizer que o esmalte Talita Mitsuê:
é uma marca própria de quarta geração.
é um produto de marca própria da terceira geração. 
é uma marca própria de quarta geração.
é um produto líder de mercado.
é uma marca própria de segunda geração.
é de segmentação de massa.
A resposta correta é a b) é uma marca própria de quarta geração.
Pois o produto não é fabricado pela sua proprietária, o que caracteriza
uma marca própria, e é um produto diferenciado que se destaca da sua
1 em 1 pontos
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categoria.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Respostas:
Comentário
da
resposta:
Ciro lançou no mercado uma marca de jeans à qual deu o seu nome. O posicionamento
da marca é a simplicidade da vestimenta informal e a confortabilidade. O logotipo é o
nome da marca, “Ciro”, escrito no tipo de fonte “arial”, na cor preta, sobre um retângulo
branco. Ciro pretende investir uma boa quantia de dinheiro para divulgar a marca. Sua
esposa Maria Amália, que, além de ser sua sócia, é a design dos modelos, abominou o
logotipo, dizendo que ele não será capaz de chamar a atenção, pois um logotipo precisa
ter figuras. Na sua opinião, quem está certo?
Ciro escolheu um logotipo adequado ao posicionamento da marca, que
quer passar simplicidade por meio de farta divulgação. O argumento de
Maria Amália não procede, porque um logotipo não precisa
necessariamente ter figuras.
Maria Amália está certa, pois um logotipo precisa ter imagens.
Ciro está certo, porém não deveria investir muito dinheiro em divulgação
no começo.
Ciro e Maria Amália não deveriam perder tempo com isso, não será o
logotipo que irá contribuir para o sucesso das vendas. Eles deveriam
usar fotos das peças no material promocional para divulgar os atributos
que o jeans “Ciro” possui.
Ciro escolheu um logotipo adequado ao posicionamento da marca, que
quer passar simplicidade por meio de farta divulgação. O argumento de
Maria Amália não procede, porque um logotipo não precisa
necessariamente ter figuras.
Ciro deveria, em primeiro lugar, mudar o nome do jeans e,
posteriormente, ceder e colocar um desenho no logotipo, o que
certamente iria duplicar a atenção dos compradores.
A resposta correta é d) Ciro escolheu um logotipo adequado ao
posicionamento da marca, que quer passar simplicidade por meio de
farta divulgação. O argumento de Maria Amália não procede, porque um
logotipo não precisa necessariamente ter figuras.
Quem está errada é Maria Amália, pois não é a figura que irá chamar a
atenção, e sim a comunicação que será feita, com elementos harmônicos
em relação ao posicionamento.
1 em 1 pontos
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Os brincos “modelo cigana”, apesar de espalhafatosos, pouco confortáveis e caros,
tornaram-se moda entre as mulheres. Isso porque foram usados pela protagonista de
uma novela de grande audiência. Poucas semanas após o término da novela, ninguém
mais se lembrava deles. Segundo Roberts (2005), por que esses brincos se
classificariam como modismo?
Foram alvo de muito amor e pouco respeito.
Embora seja uma Lovemark, por serem brincos é esperado que o ciclo
de vida seja curto.
A marca recebeu o respeito da audiência, mas não recebeu o amor, pois
este era para a atriz e não para os brincos.
Todos os assuntos ligados a novelas são passageiros.
Foram alvode muito amor e pouco respeito.
O respeito que a marca recebeu estava ligado à novela. Quando ela
acabou, acabou-se também o respeito e, consequentemente, o amor à
marca.
Resposta correta é a d) Foram alvo de muito amor e pouco respeito.
A teoria de Roberts (2005) considera duas dimensões: a do respeito e a
do amor. As marcas admiradas são consideradas com alta dose de amor,
que é o caso dos brincos em questão, mas as marcas devem ter,
também, o respeito do consumidor, que não foi o caso desses brincos.
Assim, o autor considera essas marcas como moda, ou seja, vendem
muito ao serem lançadas, mas a falta de respeito faz com que a vida das
vendas seja curta.
ROBERTS, Kevin. Lovemarks: o futuro além das marcas. São Paulo: M.
Books, 2005.
Pergunta 5
 Leonardo foi desligado da empresa em que trabalhou por 25 anos com a alegação de
que, devido à sua idade, já poderia se aposentar. Mas nem de longe Leonardo pensava
em aposentadoria, muito pelo contrário, sentiu que era o momento de empreender e,
assim, montou uma empresa de aluguel e delivery de bicicletas. O preço final do serviço
não ficou barato, porém os serviços tinham boa qualidade. Irredutível quanto às cores da
empresa, amarelo e azul, as cores do seu time, o logotipo foi desenvolvido: um ursinho
andando em um monociclo. Leonardo contratou um arquiteto para fazer o design da loja,
solicitando algo luxuoso, mas que lembrasse a natureza, algo como uma fazenda do
interior. O profissional alegou que, para dar essa ambientação, precisaria mudar as cores
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
para verde e marrom, e, assim, uma padronização visual foi criada para os cinco pontos
de vendas inteiramente em verde-limão, marrom, preto e laranja. Leonardo contratou
também uma dupla sertaneja que compôs uma música para ser divulgada no rádio e em
programas de TV de baixo custo. Os negócios não foram bem, e Leonardo chamou
alguns consultores para darem opinião sobre a razão do fracasso. Todos foram
unânimes: o problema foi a construção da marca, porém as opiniões foram diversas em
relação ao ponto principal do erro. Marque a alternativa que apresenta a opinião correta
em relação ao problema do negócio de Leonardo.
Consultor Ubirajara: O erro foi definir a parte criativa e do design
antes de definir o caráter da empresa, baseado em seus valores e
cultura.
Consultor Pedro: A causa foi a escolha do ursinho andando no
monociclo para a confecção do logotipo.
Consultor Ubirajara: O erro foi definir a parte criativa e do design
antes de definir o caráter da empresa, baseado em seus valores e
cultura.
Consultora Maria da Dores: as cores verde limão, marrom, preto e
laranja não agradam esse tipo de público-alvo.
Consultor Roberto: O preço do produto foi fixado em um patamar
muito alto para a categoria.
Consultora Denise: A propaganda não estava adequada ao produto.
A resposta correta é b) Consultor Ubirajara: O erro foi definir a parte
criativa e do design antes de definir o caráter da empresa, baseado em
seus valores e cultura.
A construção da identidade da marca vai considerar atributos tangíveis e
intangíveis, funcionais e emocionais, construídos para serem vistos
interna e externamente, ou seja, uma série de fatores que precisam ser
organizados e fazer sentido entre si.
Como Leonardo não definiu claramente o posicionamento da empresa,
baseado em seus princípios, os elementos externos criados ficaram sem
sentido e sem ligação entre eles, o que atrapalhou não só a
padronização visual mas também a criação de toda a comunicação
integrada de marketing.
Pergunta 6 0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
 
Respostas:
 
Comentário da
resposta:
A Harley Davidson é uma marca de motocicletas com milhões de adeptos, isso porque
tem o respeito do seu público, por sua qualidade e bom desempenho e também o seu
amor, porque simboliza liberdade e aventura. Considerando essas características,
podemos dizer que
é uma marca top of mind.
é uma marca top of mind.
é uma lovemarks.
é uma marca que tem alto valor financeiro.
é uma marca Interbrands.
tem pontos de diferenciação marcantes em relação aos seus
concorrentes.
A resposta correta é a b) é uma lovemarks.
Respeito e amor são características da classificação utilizada pelo
método de lovemarks, de Roberts (2005).
ROBERTS, Kevin. Lovemarks: o futuro além das marcas. São
Paulo: M. Books, 2005. 
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
Quando Fernando passou na faculdade da capital do seu estado, parecia que o mundo
se abriu. Ele passou muito tempo pensando em como seria a sua vida universitária.
Como gostava muito de esporte, ele ficava imaginando como seria treinar com os seus
colegas de classe naquelas grandes quadras de basquete da universidade, que tinha
visto em um comercial da TV, para defender as cores de sua escola.
Ao chegar lá, teve uma enorme decepção: havia apenas uma quadra, que estava sem
condições de uso, e a faculdade jamais participou de campeonatos. Depois de dois
meses, Fernando voltou para a sua cidade, não queria mais estudar. Quando perguntado
sobre as aulas, o jovem disse que elas aconteciam e eram de boa qualidade, mas isso
não era suficiente. Por que isso aconteceu? A quem pode-se atribuir o erro?
O erro foi de Fernando, que estava pensando em usufruir de coisas que
não foram prometidas e não são da alçada de uma instituição de ensino.
O erro foi de Fernando, pois a faculdade oferecia o produto básico, ou
seja, aulas de boa qualidade.
O erro foi da universidade, pois não soube entender o que o seu cliente
queria.
0 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O erro foi da universidade, que soube entender o que o cliente queria,
mas não pôde oferecer isso a ele.
Não há erros de marketing, tudo foi feito da forma correta, desistências
acontecem e as empresas devem saber conviver com elas.
O erro foi de Fernando, que estava pensando em usufruir de coisas que
não foram prometidas e não são da alçada de uma instituição de ensino.
A resposta correta é a c) O erro foi da universidade, que soube entender
o que o cliente queria, mas não pôde oferecer isso a ele.
A universidade soube entender o que o cliente queria, tanto que fez uma
propaganda divulgando as quadras. Embora oferecesse o produto
básico, ela não conseguiu oferecer o que Fernando tanto queria.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de
marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma rede de cabeleireiros, para criar a identidade de sua marca, contratou uma agência
de branding, que, entre outros elementos, definiu que o ambiente do salão deveria ser
descontraído, com decoração moderna, despojada e alegre a fim de que os clientes se
sentissem bem à vontade. A agência utilizou o hexágono de Kapferer. Sabendo que a
dimensão horizontal se refereà exteriorização (esquerdo exterior, direito interior) e o
sentido vertical se refere à tangibilidade (em cima tangível, em baixo intangível), a
decisão tomada pela agência está ligada a qual lado do hexágono?
Esquerdo e do meio.
Esquerdo e do meio.
Direito e do meio.
Esquerdo e superior.
Direito e superior.
Direito e inferior.
A resposta correta é a) Esquerdo e do meio.
Porque o lado esquerdo é da exteriorização. Como a marca quer semostrar e o ambiente está ligado à relação com o cliente, está entre o
tangível (lados superiores) e intangíveis (lados inferiores).
1 em 1 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Vicente tem uma malharia numa cidade do interior paulista, conhecida como
“Cidade das malhas”. Sua marca Fofex é muito conhecida, tanto que alguns
consumidores se referem à cidade como a “Cidade da Fofex”. Querendo expandir,
Vicente pensou em vender bolsas na “Cidade das bolsas” e enxovais na “Cidade
dos enxovais”. Um consultor de marketing contratado aconselhou que ele desse
um nome a cada linha de produto (bolsas e enxovais), mas que Fofex estivesse
sempre presente para que o consumidor fizesse associações com a marca de
malhas. A estratégia que o consultor sugere é:
marca “guarda-chuva”.
marca mista.
marca “guarda-chuva”.
marcas múltiplas.
marca individual.
marca própria
A resposta correta é a a) marca mista.
Pois a marca Fofex estará sempre presente nos produtos que
terão outro nome.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
A empresa Doção, que fica em uma pequena cidade do interior do Brasil, fabrica leite
condensado a partir de leite retirado de vacas da região, que são saudáveis, alimentadas
apenas com produtos naturais e sem ingestão de qualquer aditivo. O produto é de boa
qualidade, tem um delicioso sabor e se presta muito bem à produção de doces, o que é
típico para essa categoria.
Na região, o produto é líder de mercado, o que é bastante surpreendente devidoà
existência de marcas consagradas que vendem o produto, especialmente de uma marca
específica, que é líder global na venda desse produto.
O sucesso da Doção se deve:
aos pontos de paridade com os líderes de mercado quanto à qualidade,
ao sabor e à adequação à fabricação de doces caseiros, e aos pontos
de diferenciação, de serem feitos com leite extraído de vacas que
recebem um tratamento natural.
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1 em 1 pontos
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Terça-feira, 31 de Agosto de 2021 22h09min00s BRT
b.
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
essencialmente aos pontos de paridade com os líderes de mercado
quanto à qualidade, ao sabor e à adequação à fabricação de doces
caseiros.
aos pontos de paridade com os líderes de mercado quanto à qualidade,
ao sabor e à adequação à fabricação de doces caseiros, e aos pontos
de diferenciação, de serem feitos com leite extraído de vacas que
recebem um tratamento natural.
a uma segmentação focada nos moradores da região.
a um posicionamento diferenciado, pelo fato de seu produto ser feito
com leite extraído de vacas que recebem um tratamento natural.
pelo fato de receber a simpatia dos moradores da região, que preferem
um leite fabricado localmente a um produto de origem global.
A resposta correta é a b) aos pontos de paridade com os líderes de
mercado quanto à qualidade, ao sabor e à adequação à fabricação de
doces caseiros, e aos pontos de diferenciação, de serem feitos com leite
extraído de vacas que recebem um tratamento natural.
 Como ensina Keller (2006), para se chegar ao posicionamento
adequado, devem-se definir as associações corretas de pontos de
diferença e pontos de paridade, que é o que fez a empresa Doção, que
tem um produto de igual qualidade e uso ao dos seus concorrentes, mas
é fabricado com um leite considerado muito puro devido à sua origem
conhecida.
KELLER, Kevin Lane; MACHADO, Marcos. Gestão estratégica de
marcas. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2006.
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