PROVA SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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07/04/2021 PROVA PRESENCIAL - ONLINE 2021/1
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Painel / Meus cursos / Sistemas de Informações Gerenciais. / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2021/1
/ PROVA PRESENCIAL - ONLINE 2021/1
Iniciado em quarta, 7 Abr 2021, 18:52
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 7 Abr 2021, 19:17
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os sistemas de informações de gerenciamento coletam dados gerados no nível de trabalho e os
organizam em formatos úteis, que geralmente contêm números de vendas, despesas,
investimentos e indicadores da força de trabalho. Assim sendo, se o gestor necessita saber o lucro
anual de sua empresa nos últimos cinco anos para tomar uma decisão, os referidos sistemas de
informações podem fornecer relatórios precisos.
A partir da leitura do texto acima, fica evidente que um sistema de informação exerce função
relevante à direção e à tomada de decisão na organização. No que se refere às informações para
a área de produção da empresa, pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. o operador de máquinas precisa dos relatórios de KPIs para entender as vendas
anteriores e se programar para a produção em meses seguintes, de acordo com metas para a
sua área estabelecidas por ele mesmo.
b. ao departamento de marketing cabe acompanhar a produção de produtos e registrá-los,
para que os dados e informações cheguem de forma concreta ao gerente de produção, e que
ele possa acompanhar o passo a passo e a necessidade de produção da área.
c. o gerente da área de produção pode se valer das seguintes análises de informações:
curva ABC de materiais; pontos de reposição de materiais; processos críticos; indicadores de
qualidade, produtividade e confiabilidade. 
d. cabe a todos os gestores, operacionais ou estratégicos, alimentar o sistema de
informação de produção da empresa com: quantidade geral produzida; problemas que
ocorreram; e possíveis não conformidades observadas durante a realização de atividades.
e. o gerente da área de produção deve alimentar o sistema com itens produzidos todos os
dias a fim de analisá-los sob a ótica de uma melhor situação (segundo a qual, se se produz
mais, mais se vende).
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os dados são essenciais às tomadas de decisões e realizações de tarefas cotidianas, em
empresas. Por sua vez, em grandes empresas, os dados são imensos; por essa razão, os níveis
de detalhamento variam de acordo com o nível hierárquico. Em alguns níveis, necessita-se de
informações detalhadas; em outros, de forma mais condensada, porém que englobem todos os
resultados.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8.
ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
A partir da leitura do texto, é possível compreender quão importantes são as informações para a
organização. Considerando esses aspectos e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a
seguir, a respeito dos níveis hierárquicos na empresa e suas necessidades de informações.
 
I. Operacional: dados necessários à tomada de decisão imediata, tais como preços de produtos
registrados em caixas de supermercados. Assim sendo, as informações devem ser minuciosas,
para que não haja falhas de execução de atividades.
 
II. Tático: nesse nível os sistemas de informação objetivam oferecer suporte às tomadas de
decisão de curto e médio prazos e têm como matéria-prima dados coletados, tratados e
armazenados pelo sistema de informação operacional.
 
III. Contábil: dados relacionados à veracidade e à fidedignidade de registros e demonstrações
contábeis da organização. São dados utilizados para tomadas de decisão.
 
IV. Normativo: dados que visam trazer informações coletadas durante a operacionalização de
atividades da empresa. Nesse nível, quanto maior o relacionamento do cliente com a empresa,
melhor.
 
V. Estratégico: nível em que dados dos sistemas de informação estratégicos são avaliados em
grandes volumes, denominados data warehouses, ou armazéns de dados. São dados utilizados
para tomadas de decisão de longo prazo da organização.
 
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
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a. II, III, IV e V, apenas.
b. III, IV e V, apenas.
c. IV e V, apenas.
d. I, II, III e IV, apenas.
e. I, II e V, apenas. 
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Com o advento da internet, o mundo se deparou com novas formas de negociação – até então
inimagináveis sob o ponto de vista de gestão. A imensidão de informações sobre consumo e
comportamento em uma rede social, por exemplo, faz com que gestores fiquem atentos às
melhorias que tais informações podem proporcionar à empresa.
 
Acerca do conceito de big data, está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. consiste em extrair informações estratégicas de variados meios de coleta e
armazenamento de dados existentes. 
b. é um conceito novo e pouco utilizado, pois as empresas não possuem funcionários
qualificados para tal tarefa.
c. trata-se de uma nova roupagem de marketing de guerrilha (aplicado desde a época do
general Sun Tzu).
d. é a conferência dos dados existentes na empresa por meio dos “leads” convertidos em
clientes.
e. é a armazenagem de dados extraídos da internet e disponibilizados pela empresa.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os sistemas de informação de dados são necessários em todas as empresas, pois as
“organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e
competitivos. Nesse contexto, para sobreviverem, as organizações necessitam de um rumo, de
uma direção” (SOBRAL; PECI, 2008, p. 131) – para se planejarem, os dados são primordiais.
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2008.
Em empresas cujo planejamento é adequado, obtêm-se muitos benefícios, principalmente no que
tange ao acompanhamento de resultados, e sob esse prisma as informações são primordiais.
Diante do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em mercados com grande volatilidade, as informações de dados sobre a organização podem
ajudar na diminuição de riscos em tomadas de decisão.
Porque
II. Com dados mais precisos, além de se evitarem problemas de decisões inadequadas, pode-se
projetar resultados mais assertivos, ou seja, com menor probabilidade de falhas.
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O sistema de informação de uma organização remonta à Antiguidade, pois, desde antes da era
cristã, existiam registros de dados para tomadas de decisão. Fatos acerca dessa questão foram as
grandes guerras, nas quais somente se podia enfrentar inimigos levando-se em consideração
quantidadesde estoques de arma e munição; e nenhum general colocaria seus soldados em
batalhas sem relatórios sobre tais informações.
 
Considerando o trecho apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 
I. Os sistemas de informação são compostos pelo seguinte processo: entrada de informações
gerais, as quais são validadas, colocadas em armazenagem e posteriormente transformadas em
informações que alimentarão os sistemas a serem disponibilizados aos usuários internos e
externos à organização.
 
Porque:
 
II. Faz parte do sistema de informação a retroalimentação (etapa de controle), pois por meio dela
se torna possível avaliar a qualidade da informação oferecida e a necessidade de adaptação ou
melhoria do sistema. 
Escolha uma opção:
a. As alternativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
primeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I. 
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no relacionamento
com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer Relationship Management
(CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma excelente ferramenta: nela são
registrados detalhes de todos os aspectos do relacionamento que podem ajudar na concretização
de futuras vendas e, o que é fundamental, na fidelização, por meio do entendimento de
necessidades dos clientes.
Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os
mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira.
Porque:
II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos clientes
por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de retenção de
clientes.
 
Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I. 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Leia o texto a seguir.
 
 
“Os seres humanos estão armazenando, recuperando, manipulando e comunicando informações
desde que os sumérios na Mesopotâmia desenvolveram escrita em cerca de 3000 a.C., mas o
termo tecnologia da informação em seu sentido moderno apareceu pela primeira vez em um artigo
de 1958 publicado na Harvard Business Review; os autores Harold J. Leavitt e Thomas L. Whisler
comentaram que ‘a nova tecnologia ainda não possui um único nome estabelecido. Devemos
chamá-lo de tecnologia da informação’” (INFORMATION technology, s.d.).
 
INFORMATION technology. In: Educalingo: o dicionário para pessoas curiosas. [S.l.: s.n., s.d.].
Disponível em: https://educalingo.com/pt/dic-en/information-technology. Acesso em: 26 dez. 2019.
 
LEAVITT, H. J.; WHISLER, T. L. Management in the 1980’s. Harvard Business Review Home, [s.l.],
nov. 1958. Disponível em: https://hbr.org/1958/11/management-in-the-1980s. Acesso em: 26 dez.
2019.
 
Como se observa, o termo tecnologia da informação foi cunhado em 1958; e seu conceito, na
atualidade, de acordo com o estudado nos livros da disciplina é este: 
Escolha uma opção:
a. é o conjunto de dados organizados sistematicamente de forma manual pelos gestores da
organização, visando trabalhá-los em reuniões periódicas com os funcionários das áreas.
b. é o planejamento estratégico realizado via sistemas de computadores organizados pela
empresa de tempos em tempos, por cada setor e individualmente.
c. é a forma como se realizam os estudos de tempos em tempos nas organizações, visando-
se levantar dados observados em demonstrações financeiras de cada instituição.
d. trata-se do conjunto de recursos físicos ou lógicos organizados sistematicamente com o
objetivo de viabilizar coleta, análise, armazenamento, tratamento e apresentação de dados. 

e. trata-se do levantamento sistemático do sistema de informações da área de produção, o
qual é realizado pelo gerente da área em combinação com a área contábil da empresa objeto
de gestão.
https://educalingo.com/pt/dic-en/information-technology
https://hbr.org/1958/11/management-in-the-1980s
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os processos organizacionais estão cada vez mais interligados e relacionados entre si, facilitando
sobremaneira a forma como as empresas conduzem os negócios. Isso permite que todos na
organização acompanhem tanto processos de abertura de um projeto para fabricação como os de
produção, passando pela armazenagem, logística e áreas comercial, financeira e contábil, entre
outras. Assim, os processos que outrora demandavam inúmeros colaboradores, atualmente,
podem ser realizados com poucas pessoas e mais qualidade. 
 
Considerando as informações supracitadas e os seus estudos realizados na disciplina, analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os sistemas ERPs disciplinam os departamentos a trabalharem de forma integrada, e, com isso,
ocorre uma natural redução de falhas em registros de atividades operacionais da empresa.
Porque:
II. Os dados são adicionados e simultaneamente integram o banco de dados da empresa; logo, os
procedimentos podem ser realizados por todas as áreas envolvidas no processo.
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A informação para a tomada de decisão, em uma empresa, é de extrema importância, pois uma
decisão adequada baseia-se em dados coletados durante a realização de atividades
organizacionais e que necessitam de organização coerente. Assim, chega-se a decisões
assertivas.
 
Sobre informação para acompanhamento da empresa, é correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. informação é todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e valor para
seu destinatário. 
b. informação é relevante para a organização, porém não deve ser catalogada por meios
eletrônicos.
c. informação deve ter explicação detalhada, para que o gestor, ao receber os dados,
entenda toda a complexidade da questão.
d. informação é o conjunto de dados que fazem sentido para os decisores externos à
organização.
e. informação para tomada de decisão são dados aleatórios colhidos internamente na
organização.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Leia o fragmento a seguir.
A tecnologia da informação surgiucomo uma fonte que proporcionaria a redução de custos,
agilizaria o processo decisório e diminuiria distâncias, e, além disso, ela tem sido, cada vez mais,
aplicada em todos os ramos da atividade humana devido ao crescimento de seus recursos e
habilidades.
SANTOS, A. P. O comércio eletrônico e as mudanças sobre o conteúdo e o processo decisório
estratégico. 2002. Dissertação (mestrado em Administração) – Escola de Administração,
Universidade Federal do Paraná, Curitiba.
Diante do exposto e de acordo com o estudado acerca dos elementos de infraestrutura que
compõem a tecnologia da informação, leia as afirmativas a seguir.
I. Hardwares: equipamentos usados para a utilização do sistema, ou seja, a parte física
(computadores, servidores etc.).
II. Softwares: sistemas e aplicativos criados para o gerenciamento; são a parte lógica do processo.
III. Arquitetura de sistemas: referente ao projeto, à análise e à engenharia de software, e às redes
e/ou telecomunicações.
IV. Arquivos tridimensionais: visam dar mais credibilidade aos sistemas operacionais estudados.
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. IV, apenas.
b. II, III e IV, apenas.
c. I, II e III, apenas. 
d. III e IV, apenas.
e. III, apenas.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Todos os sistemas de informação visam apoiar a tomada de decisão, ainda que indiretamente,
mas os sistemas de apoio à decisão são expressamente projetados para tal finalidade. À medida
que esses sistemas são, cada vez mais, desenvolvidos para analisar conjuntos massivos de dados
(conhecidos como big data), eles têm se tornado conhecidos como Business Intelligence (BI),
sendo de fundamental importância à gestão nas organizações.
 
Diante do exposto e dos seus estudos na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
 
I. Devido à revolução da tecnologia da informação e ao surgimento de ferramentas de otimização
para tratamento de grandes volumes de dados, surgiram os modelos OLAP (Online Analytical
Processing) para a geração de relatórios estratégicos em tempo real.
 
Porque:
 
II. Esses modelos utilizam os conhecidos cubos de decisão, que combinam perspectivas e
indicadores estratégicos, além de permitir ao gestor formular questionamentos, de forma ágil e
prática, sem a necessidade de conhecimentos anteriores na área de tecnologia da informação. 
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Leia o trecho a seguir.
 
Conforme expõe Lucca (2015, p. 11), “a expressão data mining, ou mineração de dados, surgiu na
década de 1980, quando as organizações decidiram tornar útil a análise de suas grandes massas
de dados, em busca de relações coerentes que pudessem identificar tendências estratégicas. Até
então, esse grande volume de dados era utilizado, momentaneamente, para gerir as atividades
operacionais e, no máximo, para fins de relatórios gerenciais do nível tático”. 
 
LUCCA, G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá (NEAD),
2015. p. 11.
 
A respeito do processo de mineração de dados, pode-se afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. trata-se da inserção de informações no sistema, tais como as vendas realizadas em um
dia em uma grande loja.
b. é a avaliação funcional dos funcionários da organização para a tomada de decisão sobre
a demissão dos mesmos.
c. é uma ferramenta utilizada primordialmente por empresas de pequeno porte, em função
da dificuldade de analisar o volume de dados da empresa.
d. é a transformação de dados brutos em correlações coerentes, para serem utilizados na
gestão da organização. 
e. é a busca de assertiva para o controle da organização sobre entrada e saída de pessoal.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Leia o trecho a seguir.
 
A revolução das tecnologias da informação começou no início dos anos 70 do século XX, com o
desenvolvimento de computadores e tecnologias de telecomunicações, mídia digital e, finalmente,
a ascensão da internet. Todas essas tecnologias têm gerado uma tremenda transformação; assim
sendo, a informação, a tecnologia da informação e a comunicação são os motores do crescimento
econômico e da mudança organizacional, levando as empresas à adoção de processos cada vez
mais inteligentes.
 
TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo da era da inteligência em rede. São Paulo:
Makron Books, 1997.
Diante do exposto e de seus estudos realizados na disciplina, a respeito do conceito de Business
Intelligence (BI), está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. é a inteligência de mercado aplicada aos métodos quantitativos de adesão dos clientes a
determinado lançamento de produto.
b. é a catalogação dos procedimentos financeiros adotados nos últimos cinco anos pela
organização visando proceder descontos aos clientes que mais nela compraram.
c. é o procedimento contínuo padrão adotado na gestão de recursos organizacionais e
implantado via bolsas de valores nacionais e internacionais.
d. é o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de
informações visando proporcionar a gestão adequada dos negócios. 
e. é a enumeração dos processos graduais e contínuos que a organização realiza visando
eliminar pontos fracos e enaltecer pontos fortes dentro dos objetivos da empresa.
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A mineração de dados permite às organizações analisar dados continuamente e automatizar
decisões rotineiras e críticas sem atrasos de decisões humanas. Por exemplo, os bancos podem
detectar instantaneamente transações fraudulentas, solicitar verificação e até proteger informações
pessoais contra roubo de identidade.
 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir, acerca dos benefícios da mineração de dados.
 
I. Previsão: permite prever fatos que possam ocorrer e, dessa forma, se antecipar à solução.
II. Identificação: pode ser utilizada para identificar comportamentos padrões de dados e agir em
casos de inconsistências. 
III. Classificação: classificar a mineração de dados pode facilitar a segmentação em classes e
categorias de clientes, por exemplo.
IV. Robotização: a robótica é o futuro – assim, pode-se deixar as atividades rotineiras no chão de
fábrica por conta dela.
 
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III e IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. I, II e III, apenas. 
d. II, III e IV, apenas.
e. IV, apenas.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Leia o excerto a seguir.
Cada vez mais, busca-se melhorar a performance nas organizações e o ERP com certeza facilita
essa questão. A denominação ERP se traduz como a informatização do que antes era totalmente
manual, visando transformar dados em informações para apoiar a gestão da empresa e torná-la
mais ágil para obter acuracidade nas informações para os clientes internos e externos da
organização.
BRANDÃO, A. ERP Sistema de Gestão Problema ou Solução? Rio de Janeiro: Travassos
Publicações, 2017.
Acerca da citação supracitada e de seus estudos realizados sobreo ERP, é correto o que se
afirma em: 
Escolha uma opção:
a. uma das desvantagens dos sistemas ERP é a demora na coleta de informações para
serem disponibilizadas aos clientes internos da organização, o que, na área de vendas, é
complicado.
b. agrega-se relativamente pouco à gestão realizada pelos sistemas ERP, uma vez que
atualmente as informações podem ser verificadas de um dia para o outro sem prejuízo pela
demora.
c. o sistema de geração de informação é realizado passo a passo, e são necessárias cerca
de 24 horas para todo o sistema estar sincronizado e, portanto, as informações serem
passíveis de acesso.
d. o sistema ERP ajuda na gestão da empresa à medida que congrega várias informações
em um só local, alimentado todas as áreas da organização de forma simultânea. 
e. os processos ERP, nas organizações, exigem que as operações sejam realizadas apenas
após as validações internas mediante senha; dessa forma, uma operação de venda somente
será visualizada após 12 horas de ocorrida.