SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS_presencial

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	sábado, 10 Abr 2021, 00:33
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Leia o fragmento a seguir.
A tecnologia da informação surgiu como uma fonte que proporcionaria a redução de custos, agilizaria o processo decisório e diminuiria distâncias, e, além disso, ela tem sido, cada vez mais, aplicada em todos os ramos da atividade humana devido ao crescimento de seus recursos e habilidades.
SANTOS, A. P. O comércio eletrônico e as mudanças sobre o conteúdo e o processo decisório estratégico. 2002. Dissertação (mestrado em Administração) – Escola de Administração, Universidade Federal do Paraná, Curitiba.
Diante do exposto e de acordo com o estudado acerca dos elementos de infraestrutura que compõem a tecnologia da informação, leia as afirmativas a seguir.
I. Hardwares: equipamentos usados para a utilização do sistema, ou seja, a parte física (computadores, servidores etc.).
II. Softwares: sistemas e aplicativos criados para o gerenciamento; são a parte lógica do processo.
III. Arquitetura de sistemas: referente ao projeto, à análise e à engenharia de software, e às redes e/ou telecomunicações.
IV. Arquivos tridimensionais: visam dar mais credibilidade aos sistemas operacionais estudados.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. IV, apenas.
b. III, apenas.
c. I, II e III, apenas. 
d. II, III e IV, apenas.
e. III e IV, apenas.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Todos os sistemas de informação visam apoiar a tomada de decisão, ainda que indiretamente, mas os sistemas de apoio à decisão são expressamente projetados para tal finalidade. À medida que esses sistemas são, cada vez mais, desenvolvidos para analisar conjuntos massivos de dados (conhecidos como big data), eles têm se tornado conhecidos como Business Intelligence  (BI), sendo de fundamental importância à gestão nas organizações.
 
Diante do exposto e dos seus estudos na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Devido à revolução da tecnologia da informação e ao surgimento de ferramentas de otimização para tratamento de grandes volumes de dados, surgiram os modelos OLAP (Online Analytical Processing) para a geração de relatórios estratégicos em tempo real.
 
Porque:
 
II. Esses modelos utilizam os conhecidos cubos de decisão, que combinam perspectivas e indicadores estratégicos, além de permitir ao gestor formular questionamentos, de forma ágil e prática, sem a necessidade de conhecimentos anteriores na área de tecnologia da informação.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Leia o texto a seguir.
 
 
“Os seres humanos estão armazenando, recuperando, manipulando e comunicando informações desde que os sumérios na Mesopotâmia desenvolveram escrita em cerca de 3000 a.C., mas o termo tecnologia da informação em seu sentido moderno apareceu pela primeira vez em um artigo de 1958 publicado na Harvard Business Review; os autores Harold J. Leavitt e Thomas L. Whisler comentaram que ‘a nova tecnologia ainda não possui um único nome estabelecido. Devemos chamá-lo de tecnologia da informação’” (INFORMATION technology, s.d.).
 
INFORMATION technology. In: Educalingo: o dicionário para pessoas curiosas. [S.l.: s.n., s.d.]. Disponível em: https://educalingo.com/pt/dic-en/information-technology. Acesso em: 26 dez. 2019.
 
LEAVITT, H. J.; WHISLER, T. L. Management in the 1980’s. Harvard Business Review Home, [s.l.], nov. 1958. Disponível em: https://hbr.org/1958/11/management-in-the-1980s. Acesso em: 26 dez. 2019.
 
Como se observa, o termo tecnologia da informação foi cunhado em 1958; e seu conceito, na atualidade, de acordo com o estudado nos livros da disciplina é este:
Escolha uma opção:
a. trata-se do conjunto de recursos físicos ou lógicos organizados sistematicamente com o objetivo de viabilizar coleta, análise,  armazenamento, tratamento e apresentação de dados.
b. trata-se do levantamento sistemático do sistema de informações da área de produção, o qual é realizado pelo gerente da área em combinação com a área contábil da empresa objeto de gestão.
c. é o planejamento estratégico realizado via sistemas de computadores organizados pela empresa de tempos em tempos, por cada setor e individualmente.
d. é a forma como se realizam os estudos de tempos em tempos nas organizações, visando-se levantar dados observados em demonstrações financeiras de cada instituição.
e. é o conjunto de dados organizados sistematicamente de forma manual pelos gestores da organização, visando trabalhá-los em reuniões periódicas com os funcionários das áreas. 
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
 
A revolução das tecnologias da informação começou no início dos anos 70 do século XX, com o desenvolvimento de computadores e tecnologias de telecomunicações, mídia digital e, finalmente, a ascensão da internet. Todas essas tecnologias têm gerado uma tremenda transformação; assim sendo, a informação, a tecnologia da informação e a comunicação são os motores do crescimento econômico e da mudança organizacional, levando as empresas à adoção de processos cada vez mais inteligentes.
 
TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo da era da inteligência em rede. São Paulo: Makron Books, 1997.
Diante do exposto e de seus estudos realizados na disciplina, a respeito do conceito de Business Intelligence (BI), está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. é a catalogação dos procedimentos financeiros adotados nos últimos cinco anos pela organização visando proceder descontos aos clientes que mais nela compraram.
b. é a inteligência de mercado aplicada aos métodos quantitativos de adesão dos clientes a determinado lançamento de produto.
c. é o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações visando proporcionar a gestão adequada dos negócios. 
d. é a enumeração dos processos graduais e contínuos que a organização realiza visando eliminar pontos fracos e enaltecer pontos fortes dentro dos objetivos da empresa.
e. é o procedimento contínuo padrão adotado na gestão de recursos organizacionais e implantado via bolsas de valores nacionais e internacionais.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A informação para a tomada de decisão, em uma empresa, é de extrema importância, pois uma decisão adequada baseia-se em dados coletados durante a realização de atividades organizacionais e que necessitam de organização coerente. Assim, chega-se a decisões assertivas.
 
Sobre informação para acompanhamento da empresa, é correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. informação para tomada de decisão são dados aleatórios colhidos internamente na organização.
b. informação é relevante para a organização, porém não deve ser catalogada por meios eletrônicos.
c. informação é todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e valor para seu destinatário. 
d. informação é o conjunto de dados que fazem sentido para os decisores externos à organização.
e. informação deve ter explicação detalhada, para que o gestor, ao receber os dados, entenda toda a complexidade da questão.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer Relationship Management(CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma excelente ferramenta: nela são registrados detalhes de todos os aspectos do relacionamento que podem ajudar na concretização de futuras vendas e, o que é fundamental, na fidelização, por meio do entendimento de necessidades dos clientes.
Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira.
Porque:
II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de retenção de clientes.
 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Leia o excerto a seguir.
Cada vez mais, busca-se melhorar a performance nas organizações e o ERP com certeza facilita essa questão. A denominação ERP se traduz como a informatização do que antes era totalmente manual, visando transformar dados em informações para apoiar a gestão da empresa e torná-la mais ágil para obter acuracidade nas informações para os clientes internos e externos da organização.
BRANDÃO, A. ERP Sistema de Gestão Problema ou Solução? Rio de Janeiro: Travassos Publicações, 2017.
Acerca da citação supracitada e de seus estudos realizados sobre o ERP, é correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. agrega-se relativamente pouco à gestão realizada pelos sistemas ERP, uma vez que atualmente as informações podem ser verificadas de um dia para o outro sem prejuízo pela demora.
b. uma das desvantagens dos sistemas ERP é a demora na coleta de informações para serem disponibilizadas aos clientes internos da organização, o que, na área de vendas, é complicado.
c. os processos ERP, nas organizações, exigem que as operações sejam realizadas apenas após as validações internas mediante senha; dessa forma, uma operação de venda somente será visualizada após 12 horas de ocorrida.
d. o sistema ERP ajuda na gestão da empresa à medida que congrega várias informações em um só local, alimentado todas as áreas da organização de forma simultânea. 
e. o sistema de geração de informação é realizado passo a passo, e são necessárias cerca de 24 horas para todo o sistema estar sincronizado e, portanto, as informações serem passíveis de acesso.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
O sistema de informação de uma organização remonta à Antiguidade, pois, desde antes da era cristã, existiam registros de dados para tomadas de decisão. Fatos acerca dessa questão foram as grandes guerras, nas quais somente se podia enfrentar inimigos levando-se em consideração quantidades de estoques de arma e munição; e nenhum general colocaria seus soldados em batalhas sem relatórios sobre tais informações.
 
Considerando o trecho apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os  sistemas de informação são compostos pelo seguinte processo: entrada de informações gerais, as quais são validadas, colocadas em armazenagem e posteriormente transformadas em informações que alimentarão os sistemas a serem disponibilizados aos usuários internos e externos à organização.
 
Porque:
 
II. Faz parte do sistema de informação a retroalimentação (etapa de controle), pois por meio dela se torna possível avaliar a qualidade da informação oferecida e a necessidade de adaptação ou melhoria do sistema.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. As alternativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da primeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Os sistemas de informação de dados são necessários em todas as empresas, pois as “organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos. Nesse contexto, para sobreviverem, as organizações necessitam de um rumo, de uma direção” (SOBRAL; PECI, 2008, p. 131) – para se planejarem, os dados são primordiais.
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
Em empresas cujo planejamento é adequado, obtêm-se muitos benefícios, principalmente no que tange ao acompanhamento de resultados, e sob esse prisma as informações são primordiais. Diante do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em mercados com grande volatilidade, as informações de dados sobre a organização podem ajudar na diminuição de riscos em tomadas de decisão.
Porque
II. Com dados mais precisos, além de se evitarem problemas de decisões inadequadas, pode-se projetar resultados mais assertivos, ou seja, com menor probabilidade de falhas.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
Os processos organizacionais estão cada vez mais interligados e relacionados entre si, facilitando sobremaneira a forma como as empresas conduzem os negócios. Isso permite que todos na organização acompanhem tanto processos de abertura de um projeto para fabricação como os de produção, passando pela armazenagem, logística e áreas comercial, financeira e contábil, entre outras. Assim, os processos que outrora demandavam inúmeros colaboradores, atualmente, podem ser realizados com poucas pessoas e mais qualidade. 
 
Considerando as informações supracitadas e os seus estudos realizados na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os sistemas ERPs disciplinam os departamentos a trabalharem de forma integrada, e, com isso, ocorre uma natural redução de falhas em registros de atividades operacionais da empresa.
Porque:
II. Os dados são adicionados e simultaneamente integram o banco de dados da empresa; logo, os procedimentos podem ser realizados por todas as áreas envolvidas no processo.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
 
Conforme expõe Lucca (2015, p. 11), “a expressão data mining, ou mineração de dados, surgiu na década de 1980, quando as organizações decidiram tornar útil a análise de suas grandes massas de dados, em busca de relações coerentes que pudessem identificar tendências estratégicas. Até então, esse grande volume de dados era utilizado, momentaneamente, para gerir asatividades operacionais e, no máximo, para fins de relatórios gerenciais do nível tático”. 
 
LUCCA, G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá (NEAD), 2015. p. 11.
 
A respeito do processo de mineração de dados, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. trata-se da inserção de informações no sistema, tais como as vendas realizadas em um dia em uma grande loja.
b. é a busca de assertiva para o controle da organização sobre entrada e saída de pessoal.
c. é a avaliação funcional dos funcionários da organização para a tomada de decisão sobre a demissão dos mesmos.
d. é uma ferramenta utilizada primordialmente por empresas de pequeno porte, em função da dificuldade de analisar o volume de dados da empresa.
e. é a transformação de dados brutos em correlações coerentes, para serem utilizados na gestão da organização. 
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Com o advento da internet, o mundo se deparou com novas formas de negociação – até então inimagináveis sob o ponto de vista de gestão. A imensidão de informações sobre consumo e comportamento em uma rede social, por exemplo, faz com que gestores fiquem atentos às melhorias que tais informações podem proporcionar à empresa.
 
Acerca do conceito de big data, está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. é a armazenagem de dados extraídos da internet e disponibilizados pela empresa.
b. consiste em extrair informações estratégicas de variados meios de coleta e armazenamento de dados existentes. 
c. é a conferência dos dados existentes na empresa por meio dos “leads” convertidos em clientes.
d. é um conceito novo e pouco utilizado, pois as empresas não possuem funcionários qualificados para tal tarefa.
e. trata-se de uma nova roupagem de marketing de guerrilha (aplicado desde a época do general Sun Tzu).
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Os sistemas de informações de gerenciamento coletam dados gerados no nível de trabalho e os organizam em formatos úteis, que geralmente contêm números de vendas, despesas, investimentos e indicadores da força de trabalho. Assim sendo, se o gestor necessita saber o lucro anual de sua empresa nos últimos cinco anos para tomar uma decisão, os referidos sistemas de informações podem fornecer relatórios precisos.
A partir da leitura do texto acima, fica evidente que um sistema de informação exerce função relevante à direção e à tomada de decisão na organização. No que se refere às informações para a área de produção da empresa, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. o gerente da área de produção pode se valer das seguintes análises de informações: curva ABC de materiais; pontos de reposição de materiais; processos críticos; indicadores de qualidade, produtividade e confiabilidade. 
b. cabe a todos os gestores, operacionais ou estratégicos, alimentar o sistema de informação de produção da empresa com: quantidade geral produzida; problemas que ocorreram; e possíveis não conformidades observadas durante a realização de atividades.
c. o operador de máquinas precisa dos relatórios de KPIs para entender as vendas anteriores e se programar para a produção em meses seguintes, de acordo com metas para a sua área estabelecidas por ele mesmo.
d. o gerente da área de produção deve alimentar o sistema com itens produzidos todos os dias a fim de analisá-los sob a ótica de uma melhor situação (segundo a qual, se se produz mais, mais se vende).
e. ao departamento de marketing cabe acompanhar a produção de produtos e registrá-los, para que os dados e informações cheguem de forma concreta ao gerente de produção, e que ele possa acompanhar o passo a passo e a necessidade de produção da área.
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
A mineração de dados permite às organizações analisar dados continuamente e automatizar decisões rotineiras e críticas sem atrasos de decisões humanas. Por exemplo, os bancos podem detectar instantaneamente transações fraudulentas, solicitar verificação e até proteger informações pessoais contra roubo de identidade.
 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir, acerca dos benefícios da mineração de dados.
 
I. Previsão: permite prever fatos que possam ocorrer e, dessa forma, se antecipar à solução.
II. Identificação: pode ser utilizada para identificar comportamentos padrões de dados e agir em casos de inconsistências. 
III. Classificação: classificar a mineração de dados pode facilitar a segmentação em classes e categorias de clientes, por exemplo.
IV. Robotização: a robótica é o futuro – assim, pode-se deixar as atividades rotineiras no chão de fábrica por conta dela.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas.
b. IV, apenas.
c. II, III e IV, apenas. 
d. III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
Os dados são essenciais às tomadas de decisões e realizações de tarefas cotidianas, em empresas. Por sua vez, em grandes empresas, os dados são imensos; por essa razão, os níveis de detalhamento variam de acordo com o nível hierárquico. Em alguns níveis, necessita-se de informações detalhadas; em outros, de forma mais condensada, porém que englobem todos os resultados.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
A partir da leitura do texto, é possível compreender quão importantes são as informações para a organização. Considerando esses aspectos e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir, a respeito dos níveis hierárquicos na empresa e suas necessidades de informações.
 
I. Operacional: dados necessários à tomada de decisão imediata, tais como preços de produtos registrados em caixas de supermercados. Assim sendo, as informações devem ser minuciosas, para que não haja falhas de execução de atividades.
 
II. Tático: nesse nível os sistemas de informação objetivam oferecer suporte às tomadas de decisão de curto e médio prazos e têm como matéria-prima dados coletados, tratados e armazenados pelo sistema de informação operacional.
 
III. Contábil: dados relacionados à veracidade e à fidedignidade de registros e demonstrações contábeis da organização. São dados utilizados para tomadas de decisão.
 
IV. Normativo: dados que visam trazer informações coletadas durante a operacionalização de atividades da empresa. Nesse nível, quanto maior o relacionamento do cliente com a empresa, melhor.
 
V. Estratégico: nível em que dados dos sistemas de informação estratégicos são avaliados em grandes volumes, denominados data warehouses, ou armazéns de dados. São dados utilizados para tomadas de decisão de longo prazo da organização.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, III, IV e V, apenas. 
b. I, II e V, apenas.
c. III, IV e V, apenas.
d. I, II, III e IV, apenas.
e. IV e V, apenas.