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UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA – UNOESC 
UNIDADE DE CAMPOS NOVOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ELIZIANE VICENTE 
JEAN RAFAEL ANTUNES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE SUPRIMENTOS E 
PAPELARIA NO MUNICÍPIO DE CAMPOS NOVOS - SC 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campos Novos 
2008 
 1 
ELIZIANE VICENTE 
JEAN RAFAEL ANTUNES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA DE SUPRIMENTOS E 
PAPELARIA NO MUNICÍPIO DE CAMPOS NOVOS - SC 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial 
no Centro de Ciências Sociais Aplicadas, da Universidade do Oeste de 
Santa Catarina - Unidade de Campos Novos como requisito para 
obtenção do título de Bacharel em Administração. 
 
 
 
 
 
 
 
Orientador: Professor Luciano Alan Racinoski 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campos Novos 
2008 
 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedicamos este trabalho a todas as pessoas que nos 
ajudaram e nos apoiaram nesta jornada, em especial aos 
nossos pais que sempre nos incentivaram e estiveram 
do nosso lado em todos os momentos. 
 3 
AGRADECIMENTOS 
 
A DEUS 
 
Desde o início de nossa caminhada, tu estavas conosco, dias e noites se passaram, vitórias 
foram conquistadas, derrotas foram superadas, amizades foram criadas, conhecimentos foram 
adquiridos, e agora que alcançamos o nosso objetivo, viemos te louvar, te agradecer e te 
oferecer humildemente, a vida, o amor, a felicidade, enfim, a vitória deste momento. 
 
AOS PAIS 
 
Que souberam e ensinaram os princípios morais e éticos, o dever e tudo o que é verdadeiro, 
tudo o que é honesto, tudo o que é justo. O nosso muito obrigado. 
 
AOS QUE AMAMOS 
 
Obrigado por terem acreditado em nosso ideal, por escutarem constantes angústias, alegrias, 
decepções sempre como se fosse a última vez. A alegria de hoje também são suas, pois o 
amor e o carinho que nos ofereceram foram às armas desta vitória. 
 
AOS MESTRES 
 
A todos os professores que de uma forma ou outra compartilharam seus conhecimentos, 
dedicação e carinho. Em especial aos professores orientadores deste projeto, pela contribuição 
prestada na condição de examinadores dos trabalhos, trazendo importantes reflexões, 
ensinamentos e conselhos para a melhoria deste estudo. 
 
 
AOS COLEGAS E AMIGOS 
 
Pela convivência humana, pela troca de experiências e pelos momentos de alegria e de 
preocupação que soubemos enfrentar junto, tornando o nosso dia-a-dia muito mais 
harmonioso. 
 
 
 
 
 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“As grandes histórias de sucesso 
foram criadas por pessoas que reconheceram 
um problema e o transformaram em uma oportunidade”. 
(Joseph Surgarman) 
 5 
LISTA DE TABELAS 
 
Tabela 01 – Porte das empresas............................................................................................... 24 
Tabela 02 – Tempo que atuam no mercado............................................................................. 24 
Tabela 03 – Freqüência que compram material para escritório .............................................. 25 
Tabela 04 – Freqüência_Outros .............................................................................................. 25 
Tabela 05 – Itens mais utilizados ........................................................................................... 25 
Tabela 06 – Outros Itens mais utilizados ............................................................................... 26 
Tabela 07 – Orçamento ........................................................................................................... 26 
Tabela 08 – Gasto com material de expediente ...................................................................... 27 
Tabela 09 – Outros gastos com material de expediente ......................................................... 27 
Tabela 10 – Forma de pagamento ........................................................................................... 27 
Tabela 11 – Como tem efetuado as compras .......................................................................... 28 
Tabela 12 – Se “outro” em como tem efetuado as compras ................................................... 28 
Tabela 13 – Fornecedores ....................................................................................................... 28 
Tabela 14 – Outros fornecedores ............................................................................................ 29 
Tabela 15 – Critérios para escolha do fornecedor .................................................................. 29 
Tabela 16 – Fatores para troca de fornecedor ......................................................................... 30 
Tabela 17 – outros fatores para troca de fornecedor .............................................................. 30 
Tabela 18 – Compra via Internet ............................................................................................ 30 
Tabela 19 – Importância de uma nova empresa ..................................................................... 31 
Tabela 20 – Formação de preço .............................................................................................. 37 
Tabela 21 – Investimento inicial ............................................................................................ 43 
Tabela 22 – Projeção de vendas 2009 .................................................................................... 44 
Tabela 23 – Projeção de vendas 2010 ..................................................................................... 44 
Tabela 24 – Projeção de vendas 2011 .................................................................................... 44 
Tabela 25 – Projeção de vendas 2012 .................................................................................... 45 
Tabela 26 – Projeção de vendas 2013 .................................................................................... 46 
Tabela 27 – Projeção de custos e despesas 2009 .................................................................... 46 
Tabela 28 – Projeção de custos e despesas 2010 .................................................................... 46 
Tabela 29 – Projeção de custos e despesas 2011 .................................................................... 46 
Tabela 30 – Projeção de custos e despesas 2012 .................................................................... 46 
Tabela 31 – Projeção de custos e despesas 2013 .................................................................... 47 
Tabela 32 – Despesas administrativas 2009 ........................................................................... 47 
Tabela 33 – Despesas administrativas 2010 ........................................................................... 48 
 6 
Tabela 34 – Despesas administrativas 2011 ........................................................................... 48 
Tabela 35 – Despesas administrativas 2012 ........................................................................... 49 
Tabela 36 – Despesas administrativas 2013 ........................................................................... 49 
Tabela 37 – Despesas com vendas 2009 ................................................................................ 50 
Tabela 38 – Despesas com vendas 2010 ................................................................................ 50 
Tabela 39 – Despesas com vendas 2011 ................................................................................ 50 
Tabela 40 – Despesas com vendas 2012 ................................................................................ 51 
Tabela 41 – Despesas com vendas 2013 ................................................................................ 51 
Tabela 42 – Salários e encargos 2013 ....................................................................................52 
Tabela 43 – Pró-labore ........................................................................................................... 52 
Tabela 44 – Depreciação ........................................................................................................ 53 
Tabela 45 – DRE 2009 ........................................................................................................... 54 
Tabela 46 – DRE 2010 ........................................................................................................... 54 
Tabela 47 – DRE 2011 ........................................................................................................... 55 
Tabela 48 – DRE 2012 ........................................................................................................... 55 
Tabela 49 – DRE 2013 ........................................................................................................... 56 
Tabela 50 – Fluxo de caixa ..................................................................................................... 57 
Tabela 51 – Ponto de equilíbrio .............................................................................................. 58 
Tabela 52 – Lucratividade ...................................................................................................... 59 
Tabela 53 – Rentabilidade ...................................................................................................... 60 
Tabela 54 – Projeção de Balanço Patrimonial 2009 ............................................................... 61 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7 
SUMÁRIO 
 
 
DEDICATÓRIA ................................................................................................................... 02 
AGRADECIMENTOS ......................................................................................................... 03 
EPÍGRAFE ........................................................................................................................... 04 
LISTA DE TABELAS .......................................................................................................... 06 
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 09 
1 SUMÁRIO EXECUTIVO ................................................................................................. 10 
2 O EMPREENDIMENTO................................................................................................... 10 
2.1 PRODUTOS ..................................................................................................................... 11 
2.2 LOCALIZAÇÃO............................................................................................................... 11 
2.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .............................................................................. 12 
2.3.1 Análise Ambiental ........................................................................................................ 12 
2.3.1.1 Pontos Fortes .............................................................................................................. 12 
2.3.1.2 Pontos Fracos .............................................................................................................. 13 
2.3.1.3 Ameaças ..................................................................................................................... 13 
2.3.1.4 Oportunidades ............................................................................................................. 14 
3.2 Missão .............................................................................................................................. 14 
2.3.3 Visão de Futuro ............................................................................................................ 15 
2.3.4 Objetivos da Empresa ................................................................................................. 15 
2.3.4.1 Objetivos de curto prazo (até 1 ano) ........................................................................... 15 
2.3.4.2 Objetivos a médio prazo (2 a 3 anos) ......................................................................... 16 
2.3.4.5 Objetivos a longo prazo (4 a 5 anos) .......................................................................... 16 
2.3.5 Metas ............................................................................................................................ 16 
2.3.5.1 Metas a curto prazo ..................................................................................................... 16 
2.3.5.2 Metas a médio prazo ................................................................................................... 17 
2.3.5.3 Metas a longo prazo .................................................................................................... 17 
2.4 ASPECTOS LEGAIS ....................................................................................................... 17 
2.5 ESTRUTUTA ORGANIZACIONAL .............................................................................. 18 
2.5.1 Forma de Organização ................................................................................................ 18 
2.5.2 Equipamentos, móveis e utensílios ............................................................................. 19 
2.5.3 Layout ........................................................................................................................... 19 
2.6 EQUIPE DIRIGENTE ...................................................................................................... 20 
2.7 EQUIPE DE COLABORADORES ................................................................................. 21 
2.8 PLANO DE OPERAÇÕES .............................................................................................. 21 
2.8.1 Administração e Gestão Ambiental ........................................................................... 21 
2.8.2 Responsabilidade Social e Sustentabilidade .............................................................. 22 
2.8.3 Posicionamento Estratégico Organizacional ............................................................. 23 
3 PLANO DE MARKETING .............................................................................................. 23 
3.1 ANÁLISE DE MERCADO .............................................................................................. 23 
3.1.1 Descrição do Setor ....................................................................................................... 23 
3.1.2 Resultado da Pesquisa ................................................................................................. 30 
3.1.3 Concorrência ................................................................................................................ 31 
3.1.4 Fornecedores ................................................................................................................ 32 
3.1.5 Tamanho do mercado .................................................................................................. 32 
3.2 ESTRATÉGIAS DE MARKETING ................................................................................ 33 
3.2.1 Público Alvo ................................................................................................................. 34 
3.2.2 Segmentação de Mercado ........................................................................................... 35 
3.2.3 Posicionamento de mercado ....................................................................................... 35 
3.2.4 Produtos ou Serviços ................................................................................................... 36 
3.2.5 Preço de Venda ............................................................................................................ 37 
 8 
3.2.6 Distribuição ..................................................................................................................38 
3.2.7 Comunicação ................................................................................................................ 39 
3.2.8 Marca e Logomarca ..................................................................................................... 40 
3.2.9 Força de Vendas .......................................................................................................... 41 
3.2.10 Pós Venda ................................................................................................................... 41 
4 PLANO FINANCEIRO .................................................................................................... 41 
4.1 INVESTIMENTO INICIAL ............................................................................................ 43 
4.2 PROJEÇÃO DE VENDAS E RECEITAS ....................................................................... 45 
4.3 PROJEÇÃO DE CUSTOS E DESPESAS ....................................................................... 47 
4.3.1 Despesas Administrativas ........................................................................................... 49 
4.3.2 Despesas com Vendas .................................................................................................. 51 
4.3.3 Mão de obra e dividendos ........................................................................................... 52 
4.3.4 Depreciação .................................................................................................................. 53 
4.3.5 Impostos e taxas ........................................................................................................... 53 
4.4 DRE – DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ............................................................. 56 
4.5 PROJEÇÃO DE FLUXO DE CAIXA ............................................................................. 57 
4.6 INDICADORES DE DESEMPENHO FINANCEIRO .................................................... 58 
4.6.1 Ponto de Equilíbrio ...................................................................................................... 58 
4.6.2 Lucratividade ............................................................................................................... 59 
4.6.3 Rentabilidade ............................................................................................................... 60 
4.7 PROJEÇÃO DE BALANÇO ............................................................................................ 61 
5 ANÁLISE DA VIABILIDADE ......................................................................................... 62 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................ 63 
7 REFERÊNCIAS ................................................................................................................ 65 
8 APÊNDICES....................................................................................................................... 75 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9 
INTRODUÇÃO 
 
O mercado está cada vez mais concorrido, fazendo com que os empresários busquem 
constantemente formas de se manter competitivos. Porém encontra-se dificuldade maior 
quando se fala de um novo negócio, pois até conseguir a confiança e credibilidade da clientela 
os tornando fiéis fica mais complicado. No entanto é necessário desenvolver estratégias, para 
se conseguir entrar no mercado de forma competitiva e diferenciada atraindo a atenção e 
fidelidade dos clientes. 
Tendo como ponto de partida o grande desenvolvimento tanto da área industrial quanto 
comercial da cidade, verifica-se a oportunidade de instalação de uma nova empresa no ramo 
de suprimentos buscando um espaço considerável no mercado, atendendo as organizações 
aqui instaladas e as futuras, pois toda empresa desenvolve atividades de escritório. Nas quais 
faz-se necessário à utilização de canetas, papeis, formulários, livros fiscais entre outros. 
A loja visa atender as necessidades relacionadas ao consumo de toda a linha de materiais 
para escritório e papelaria, propondo a seus clientes uma forma personalizada de atendimento 
e agilidade na entrega das mercadorias proporcionando menor custo ao cliente, facilidade na 
aquisição, oferecendo também serviço de tele-entrega. 
Em relação aos produtos oferecidos, estes serão de alta qualidade com marcas já 
reconhecidas e também com similares desde os mais simples como caneta/lápis até os mais 
necessários nas rotinas administrativas como livros fiscais, formulários, pré-impressos etc. 
 Através de uma pesquisa de campo que será aplicada será possível identificar quais 
serão os pontos fortes a serem trabalhados para futura implantação da empresa, já que o 
instrumento de coleta de dados será aplicado aos empresários, mostrando qual a real 
necessidade das organizações neste ramo de atividade. 
Este projeto está estruturado da seguinte forma: primeiramente apresenta-se as 
características do empreendimento como produtos, localização, planejamento estratégico, 
missão, visão, objetivos, metas, entre outros; em seguida plano de marketing, plano 
financeiro, análise da viabilidade, considerações finais, referências e apêndices. 
Espera-se que seja verificado como positiva a idéia de implantação da loja, porém a 
afirmação ou negação desta esperança só será obtida com o término do projeto. 
 
 
 
 
 
 10
1 SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
 Este trabalho é um plano de negócio voltado a implantação de uma loja de 
suprimentos e papelaria no município de Campos Novos – SC. 
 A empresa pretende oferecer produtos no ramo de papelaria e suprimentos para as 
empresas que estão atuando no mercado e necessitam de material de expediente, focando 
principalmente para o atendimento a escritórios contábeis, de advocacia, cartórios, indústria e 
comércio geral. 
 A previsão de vendas tem como base atingir no primeiro ano em torno de 20% (vinte 
por cento) do público-alvo, aumentando 10% deste mercado ano a ano nos cinco primeiros 
anos, para que se possa atingir no quinto ano 60% (sessenta por cento) do mercado. 
 Tem um faturamento previsto para o primeiro ano no valor de R$ 234.000,00(duzentos 
e trinta e quatro mil) que é atender em torno de 81 (oitenta e uma) empresas que gastem em 
média de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por mês. 
 Os recursos para implantação deste empreendimento serão próprios de cada sócio, 
sendo o valor integralizado em moeda corrente nacional, tendo uma participação de 50% 
(cinquenta por cento) cada sócio. 
 O projeto mostrou que há viabilidade para a implantação deste negócio, pois conforme 
pesquisa de mercado 95 % (noventa e cinco por cento) das empresas questionadas de Campos 
Novos – SC consideram importante a instalação deste empreendimento. 
 
2 O EMPREENDIMENTO 
 
 A idéia de montar uma loja de suprimentos e papelaria surgiu pelo fato de que um dos 
sócios possui conhecimento e experiência no ramo, e por não haver muitas opções de escolha 
nesta linha para as empresas na cidade. 
 Este plano de negócios tem por objetivo analisar a viabilidade para implantação de 
uma loja de suprimentos e papelaria no município de Campos Novos – SC. 
 
2.1 PRODUTOS E/OU SERVIÇOS 
 
 A empresa pretende atender inicialmente as empresas instaladas no município de 
Campos Novos – SC, oferecendo produtos da linha de suprimentos para escritório visando 
atender todas as necessidades com relação à entrega, qualidade e preço. 
Um portfólio ou portofólio (ou ainda portefólio) é uma lista de trabalhos de um 
profissional ou empresa. O portfólio é uma coleção de todo o trabalho em 
 11
andamento na organização relacionado com o alcance dos objetivos do negócio. 
Toda organização tem um portfólio, mesmo que não reconhece especificamente. 
Consiste nos trabalhos que estão em andamento na empresa, estejam estes trabalhos 
relacionados de alguma forma entre si ou não. Algumas organizações tem portfóliosseparados por departamentos, divisões ou unidades de negócio. Em última instância, 
deve haver portfólio abangente para a organização como um todo. (WIKIPÉDIA, 
2008). 
 
 Segue o portfólio dos principais produtos que a empresa vai oferecer: 
- Canetas 
- Lápis/lapiseiras 
- Pastas 
- Fitas adesivas/ 
- Agendas 
- Calculadoras 
- Etiquetas auto adesivas 
- Blocos e papéis especiais 
- Livros fiscais 
- Acessórios de informática 
- Quadros 
- Bobinas 
- Artefatos de papel e suprimentos para impressão 
- Etc. 
A empresa optou por não trabalhar com a linha de móveis para escritório, devido as 
restrições de espaço físico, tendo em mente a venda destes produtos futuramente. 
 
2.2 LOCALIZAÇÃO 
 
 Entende-se por localização a determinação de um local, neste caso onde a empresa 
pretende colocar-se, estabelecer-se, ou seja, o endereço da organização. 
 A empresa será instalada à Rua Cel. Pedro Carlos, nº 1838, Centro, Sala 2, município 
de Campos Novos – SC. 
 
2.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
Toda empresa necessita de um bom planejamento estratégico para desempenhar suas 
atividades, pois é com ele que se define objetivos, metas e ações a serem desenvolvidas pela 
empresa. Segundo Oliveira (2005 p. 98): 
 12
O planejamento Estratégico é um processo abrangente que visa a definir o que a 
empresa deveria tornar-se e como realizar melhor esse objetivo. Essa ferramenta 
avalia todo o potencial da empresa e associa claramente seus objetivos as iniciativas 
e aos recursos necessários para atingir a meta. O planejamento estratégico é um 
processo sistemático com o fim de apresentar e responder as questões mais criticas 
que a equipe administrativa enfrentará, especialmente as questões ligadas ao 
comprometimento irrevogável de grande quantidade de recursos. 
 
 
 
2.3.1 Análise Ambiental 
 
 Refere-se à coleta de informações para identificar quais são os pontos fortes, pontos 
fracos, as ameaças e oportunidades da organização. Segundo Pride (2001 p. 42). 
Análise de ambiente é o processo de avaliar e interpretar a informações coletadas 
durante o exame do ambiente. Um gerente avalia a informação quanto à sua 
precisão, tenta resolver incoerências nos dados e, se estiver seguro, atribui 
significado às descobertas. Com a avaliação dessa informação, os gerentes devem 
ser capazes de identificar ameaças e oportunidades potenciais ligadas à mudanças do 
ambiente. A compreensão do estágio atual do ambiente de marketing e a 
identificação de ameaças e oportunidades decorrentes das mudanças dentro dele 
ajudam as empresas no planejamento estratégico. Particularmente, ajudam os 
gerentes de marketing a avaliar o desempenho dos esforços de marketing atuais e a 
desenvolver futuras estratégias de marketing.” 
 
A empresa será implantada no ramo de suprimentos e papelaria, voltada para o 
fornecimento de material de escritório. Identificou-se os seguintes pontos fortes, fracos, 
ameaças e oportunidades da organização. 
 
 
2.3.1.1 Pontos fortes: 
 
Pode-se definir pontos fortes as características internas da empresa que propiciam 
uma condição favorável no processo competitivo ou frente ao ambiente onde ela está inserida. 
Considera-se como pontos fortes da empresa: 
- Pouca concorrência no ramo 
- Visitas periódicas a clientes 
- Preços competitivos 
- Atendimento com qualidade 
- Bom relacionamento com os clientes 
- Entrega imediata. 
Segundo Pride (2001 p. 507) pontos fortes são “vantagens competitivas ou competências 
essenciais que dão à empresa uma vantagem no atendimento às necessidades de sues 
mercados-alvo”. 
 13
2.3.1.2 Pontos fracos: 
 
Entende-se por pontos fracos as características internas da empresa que lhe imputam 
uma condição desfavorável no processo competitivo ou frente ao ambiente onde ela se insere. 
Mais especificadamente. Conforme Pride, (2001, p. 507) pontos fracos são “quaisquer 
limitações que a empresa possa enfrentar no desenvolvimento e na implementação de uma 
estratégia de marketing”. 
Identificou-se como sendo pontos fracos da empresa: 
- Alto custo para instalação do empreendimento 
- Solidificação da marca 
- Dificuldade de concessão de crédito por parte de fornecedores por se tratar de uma 
empresa recente no mercado 
- Formação de estoque suficiente para atendimento da demanda. 
 
2.3.1.3 Ameaças: 
 
Pode-se dizer que as ameaças são fatores externos, previsíveis para o futuro que pode 
criar condições competitivas desfavoráveis a empresa. 
“Ameaças são forças ambientais incontroláveis pela empresa, que criam obstáculos à 
sua ação estratégica, mas que poderão ou não efetuadas desde que conhecidas em tempo 
hábil” (OLIVEIRA, 1991, p.64). 
Considera-se como ameaças para a empresa: 
- Existência de concorrente com grande tradição no mercado local 
- Tempo necessário para aceitação do novo estabelecimento no mercado 
- Falta de fidelidade dos clientes por ser uma empresa ainda sem tradição no mercado 
- Surgimento de novas empresas no mercado 
- Vendas por empresas que comercializam produtos via internet 
- Atacadistas que vendem diretamente ao consumidor final. 
 
 
2.3.1.4 Oportunidades: 
 
 Entende-se por oportunidades os fatores externos, oriundos do macro ambiente ou 
setor de negócios da empresa que se bem aproveitados podem vir a criar condições 
competitivas favoráveis para o empreendimento. 
 14
 Segundo Pride (2001, p. 506) Oportunidades são “condições favoráveis no ambiente 
que podem gerar recompensas à organização, se forem aproveitadas adequadamente”. 
 As oportunidades podem incluir demanda não atendida, novos conceitos ou tecnologia 
de produção de produto ou empresas concorrentes, sendo identificado as seguintes 
oportunidades da empresa: 
- Participação em licitações/concorrência pública 
- Potencial de crescimento do município 
- Mercado pouco explorado existe grande concentração de vendas em uma empresa da 
região. 
- Possibilidade de expansão 
- Aumento no número de computadores por unidade habitacional, o que possibilitará 
atender clientes por e-mail, msn e web site. 
- Aumento da demanda. 
 
2.3.2 MISSÃO 
 
Entende-se por missão como uma declaração de intenções, resoluções, determinações, 
que distingue e compara a razão de ser da empresa com relação as outras. Costa (2005, p. 36) 
define “alem de uma auto-estima simples e objetiva é necessário também haver um sentido 
claro sobre qual a razão da existência da organização, num conceito conhecido como missão”. 
 Sendo assim, a missão da organização ficou definida em: 
 “Oferecer produtos no ramo de suprimentos e papelaria com atendimento de 
qualidade, bom preço e entrega rápida, buscando a satisfação dos clientes”. (Grifo nosso). 
 Costa (2005, pg. 36) ainda diz que “a formulação da missão pretende responder a 
perguntas como: qual necessidade básica que a organização pretende suprir? Que diferença 
faz, para o mundo externo, ela existir ou não? Para que serve? Qual a motivação básica que 
inspirou seus fundadores? Por que surgiu?”. 
 
2.3.3 VISÃO DE FUTURO 
 
 Visão é o futuro, o que a empresa pretende, o grande desafio a ser vencido no mercado 
de trabalho. Para Costa (2005, p. 35) “visão é um modelo mental, claro, de um estado ou 
situação altamente desejável, de uma realidade futura possível”. 
 Para se definir a visão tem que ter clareza e objetividade, para fácil entendimento. 
Segundo Costa (2005 p. 36). 
 15
A visão deve ser definida de maneira simples, objetiva, compreensiva, tornando-se, 
assim, útil e funcional para todos envolvidos com a organização . a característica 
essencial da visão é que, funcionando como um alicerce para o propósito 
organizacional, ela deve ser compartilhada pelas pessoas que formam o corpo 
dirigente da empresa e explicada, justificada e disseminada por todos os que 
trabalham para a organização. 
 
A missão da empresa é a seguinte: 
 “Ser referência no mercado pelo atendimento, qualidade dos produtos, preço, e 
agilidadena entrega”. (Grifo nosso). 
Finalizando a visão de futuro “podemos então compreender por que as organizações que 
apresentam uma visão clara e explícita para o seu futuro têm muito mais ingredientes de 
sucesso que aquelas cujos colaboradores e gerentes não sabem para onde a empresa está se 
direcionando ou, pelo menos, que caminho pretende tomar”. (COSTA, 2005 p. 36). 
 
2.3.4 OBJETIVOS DA EMPRESA 
 
 Objetivo é o que a empresa pretende desenvolver num determinado período de tempo, 
sendo que para que estes sejam alcançados é necessário desenvolver ações, pois segundo 
Costa, “São valores quantitativos ou qualitativos a serem mantidos num dado período de 
tempo”. (COSTA, 2004 p. 200). 
 A empresa tem como objetivos: 
 
2.3.4.1 Objetivos de curto prazo (até 1 ano) 
 
Implantar a empresa 
Aquisição de uma moto para agilizar o processo de entrega 
Divulgar o empreendimento e seus produtos 
Busca por mercado mais rentável 
Definir as melhores marcas e equipamentos para a comercialização e trabalho 
Oferecer entrega personalizada/diferenciada 
Buscar alternativas de propaganda que divulguem o empreendimento com responsabilidade 
Conquistar 20% do mercado local. 
 
2.3.4.2 Objetivos a médio prazo (2 a 3 anos) 
 
Definir uma política de marketing e propaganda 
Criar página na Internet 
 16
Aumentar a linha de produtos oferecidos 
Atuar em 30% do mercado local 
Conquistar fidelidade dos clientes 
 
2.3.4.3 Objetivos a longo prazo (4 a 5 anos) 
 
Viabilizar um espaço físico maior e com melhor localização, facilitando o acesso para os 
clientes. 
Ser referência no mercado 
Ampliar a área de atuação, atendendo aos municípios que fazem parte da região da 
AMPLASC 
Estar atuando com 60% do mercado local no quinto ano. 
 
2.3.5 METAS/AÇÕES 
 
 Pode-se entender como metas/ações como os resultados que se pode determinar de 
acordo com o planejamento estratégico. Segundo Costa (2005 p. 200). 
Metas são valores quantitativos ou qualitativos a serem atingidos num certo 
momento preestabelecido. Quando o período de tempo para a implantação de uma 
estratégia é muito longo e as mudanças planejadas são substanciais, deve-se 
determinar uma ou mais metas intermediárias, para permitir maios acompanhamento 
ao longo tempo. 
 
 Ficaram definidas as seguintes metas/ações para a loja de suprimentos e papelaria: 
 
2.3.5.1 Metas a curto prazo: 
 
Inserção no mercado 
Fixar contratos com fornecedores objetivando menor custo na aquisição dos produtos 
Garantir produtos para atender no mínimo a demanda trimestral 
Plano de marketing através de folders, rádio, internet. 
Contrato de compra mensal para baixar custos 
 
2.3.5.2 Metas a médio prazo: 
 
Pesquisar novos fornecedores para compra mais barata 
Busca por mercado mais rentável e atraente 
 17
Reavaliar a logística da empresa 
Contratos temporários para propaganda 
Efetuar compras em maior volume, dispensando a necessidade de intermediários (Atacados). 
 
2.3.5.3 Metas longo prazo: 
 
Manter os clientes atuais e conquistar novos 
Continuar investindo em planos de marketing 
Fixar parcerias com empresa de publicidade 
Vender apenas produtos de alta qualidade 
Atrair mais clientes 
Contratação de dois funcionários. 
 
2.4 ASPECTOS LEGAIS 
 
Os aspectos legais falam o que rege a empresa para sua instalação, o que é necessário 
para implantá-la, quais as normas e leis que a regulamentam entre outros fatores legais. 
A forma de constituição da empresa será LTDA, tendo como Razão Social: 
SOLUÇÃO SUPRIMENTOS LTDA, necessitando-se de licença da Prefeitura Municipal e do 
Corpo de Bombeiros do município, sendo optante do Simples Nacional. 
 
2.5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 Entende-se por estrututa organizacional aquilo que é construído para a empresa, qual a 
sua hierarquia, forma, organograma, layo-ut, fluxo de produção, equipamentos, móveis, e 
utensílios necessários para que a empresa funcione e atue no mercado de forma competitiva e 
que satisfaça o cliente. Pois conforme Nickels (1999 p. 29). 
À medida que as estruturas organizacionais tradicionais mudam, mais empresas 
estão derrubando as fronteiras internas e formando equipes interfuncionais – 
grupos de empregados de diversas funções ou departamentos, tais como, projeto, 
engenharia, e marketing, que trabalham juntos para satisfazer os clientes. 
 
 O autor fala em estruturas organizacionais tradicionais que são as de hierarquia, onde 
os empregados cumprem ordens dadas por seus gerentes, segue-se uma escala de poderes (a 
famosa pirâmide hierárquica), que estão sendo mudadas pelas organizações e até mesmo 
viradas de cabeça para baixo onde os empregados ficam no topo, mostrando que as relações 
 18
com o cliente é a prioridade da empresa, conquistando assim mais e mais clientes o que 
sustenta o funcionamento da empresa. 
 
2.5.1 Forma de organização da empresa 
 
 Entende-se por forma de organização da empresa como sendo a maneira em que ela 
está divida para o bom desempenho das atividades. Conforme Lacombe (2004 p. 230). 
Organização como processo: 1 Processo de organizar 2 o processo de identificar e 
grupar o trabalho a ser realizado definir e delegar responsabilidade e autoridade e 
estabelecer as relações entre as pessoas e os órgãos, com a finalidade de possibilitar 
que as pessoas trabalhem eficazmente para atingir os objetivos 3 arte de empregar 
com eficiência todos os recursos disponíveis a fim de alcançar determinado objetivo. 
 
A empresa é dividida em dois departamentos: Administrativo e Comercial. 
“Organograma é a representação gráfica simplificada da estrutura organizacional de 
uma empresa ou instituição, especificando os nomes de seus órgãos, seus níveis hierárquicos e 
as principais relações formais entre eles”. (LACOMBE, 2004 p. 230). 
 
O organograma da empresa será o seguinte: 
 
 
 
 
 
2.5.2 Equipamentos, móveis e utensílios. 
 
Equipamentos, móveis e utensílios são todos os bens materiais necessários para que as 
atividades da organização sejam desempenhadas. 
A empresa contará com os seguintes equipamentos, móveis e utensílios necessários: 
• Dois computadores 
• Duas impressoras (matricial e laser) 
• Duas mesas 
• Duas cadeiras simples 
• Duas cadeiras giratórias 
• Um arquivo de aço 
• Três prateleiras 
• Um ventilador 
Gerente 
Administrativo 
Gerente Comercial 
 19
• Duas lixeiras 
• Duas calculadoras com bobina 
• Dois computadores com impressora 
• Impressora fiscal 
• Aparelho de fax 
• Dois aparelhos de telefone 
 
2.5.3 Layout 
 
Pode-se dizer que o lay-out de uma empresa é a sua estrutura física, é o arranjo dos 
diversos postos de trabalho que existe na organização, vinculado a preocupação de melhor 
adaptar as pessoas ao seu ambiente de trabalho. Lacombe (2004, p. 192) “Layout 1 arrumação 
do espaço em um escritório de forma racional 2 arrumação das máquinas dos equipamentos, 
dos equipamentos e materiais de uma fábrica com o objetivo de obter a maior produtividade 
possível”. Segundo Martins (2000, p. 23) 
O lay-out da fábrica é a disposição física do equipamento industrial. Inclui o espaço 
necessário para movimentação de material, armazenamento, mão-de-obra indireta e 
todas as outras atividades e serviços dependentes, , além do equipamento de 
operação e o pessoal que opera. Layout, portanto, pode ser uma instalação real, um 
projeto ou um trabalho. Então podemos defini que desenhar um layout é decidir 
onde alocar todas as instalações, máquinas, equipamentos e o pessoal da produção, 
sem esquecer que ele deve ser flexível, porque “a única coisa constante nos dias 
atuais é a mudança”. Portanto, inovar, constantemente, criando novos produtos e 
prestando novos serviços, que variarão tanto em produtos com em quantidade ao 
longo do tempo, deve estar na cabeça dos administradores o tempo todo. 
 
O espaço físico que a empresa vai utilizar inicialmente é de 80 m² (oitenta metros 
quadrados), dividida em duas salas,uma de 40 m² (quarenta metros quadrados) para a guarda 
dos produtos em estoque, e a outra sala também de 40 m² (quarenta metros quadrados) 
repartida em duas áreas de 20 m² (vinte metros quadrados) cada, sendo uma para o setor 
administrativo, onde será alocado uma mesa com um computador, uma impressora, duas 
cadeiras e telefone para o desenvolvimento das atividades necessárias desta área. E a outra 
para o setor comercial, onde terá também uma mesa com um computador, uma impressora 
duas cadeiras e telefone para o desempenho das atividades de compra e venda dos produtos e 
demais atividades do setor comercial. Neste ambiente físico da empresa terá um banheiro. 
 
 
 
 
 20
2.6 EQUIPE DIRIGENTE 
 
 A empresa será administrada pelos sócios: Eliziane Vicente, brasileira, maior, solteira, 
bacharel em administração pela UNOESC, experiência profissional em departamento pessoal, 
fiscal, contábil, instituição financeira, sendo responsável pela a área administrativa, 
recebimento de pedidos via e-mail, telefone, msn, controle atividades administrativas, 
pagamento de impostos, lançamento dos produtos no sistema de estoque, controle de contas a 
receber. E Jean Rafael Antunes, brasileiro, maior, solteiro, bacharel em administração pela 
UNOESC, experiência profissional em área de negócios, sendo o responsável pela compra e 
venda de mercadorias, visitas periódicas aos clientes, entrega das mercadorias, contato com os 
fornecedores, auxilio no recebimento de contas e cobrança, representará a empresa em 
licitações e concorrências públicas. 
 
2.7 EQUIPE DE COLABORADORES 
 
 A empresa por não atender ao público em geral inicialmente optou por não contratar 
funcionários nos primeiros anos de atuação, trabalhando somente com os sócios. 
 A partir do quinto ano de atuação no mercado a empresa pretende contratar dois 
funcionários que já possuam qualificação e experiência no ramo. Os quais serão recrutados e 
selecionados através da divulgação das vagas em rádio, jornais locais e escolas e 
universidades. Selecionando os currículos recebidos mais próximos as exigências da empresa, 
para posterior entrevista com os escolhidos e efetivação da contratação. 
Cada gerente se dúvida precisará, em algum ponto de sua carreira, recrutar e 
selecionar subordinados. Essa seção discute alternativas de recrutamento de pessoal 
de dentro ou de fora da organização que estão de acordo com as leis e 
regulamentações vigentes. Existem muitas alternativas para o recrutamento. Entre as 
mais comuns se encontra o recrutamento de dentro e de fora da organização. 
(Montana, 2003, p. 205). 
 
 Como a empresa não conta com nenhum funcionário à alternativa para recrutar e 
selecionar será fora da organização. Sendo utilizadas pela empresa as seguintes técnicas para 
recrutamento: 
Anúncios. Essa é uma técnica comum de recrutamento, mas deve ser 
cuidadosamente planejada, já que os anúncios são muito caros e devem retratar, de 
maneira honesta, os pormenores do cargo. A maioria dos anúncios afirmará 
Empregador de Oportunidades Iguais de Emprego. Os anúncios podem ser 
veiculados em um jornal local, em um jornal nacional ou em uma publicação 
especializada. Outras organizações. Faculdades, universidades, sindicatos de 
trabalhadores e organizações profissionais também podem ser fontes valiosas de 
recrutamento. (Montana, 2003, p. 205 e 206). 
 
 21
 Após o recrutamento e seleção será feita a entrevista que conforme Montana (2003, 
p.207) 
Em geral deve possibilitar que a administração determine três coisas: (1) o candidato 
tem as qualificações necessárias para o cargo em pauta? Se o cargo envolver 
habilidades técnicas, algum tipo de teste prático pode ser incorporado à entrevista 
inicial ou programado para ser feito imediatamente após a mesma, (2) o candidato 
tem a motivação necessária tanto para desempenhar o cargo como para permanecer 
no emprego por tempo suficiente que justifique os custos de sua contratação e 
treinamento?; (3) o candidato se enquadra na cultura vigente na empresa? Muitas 
vezes, após a entrevista formal, o candidato é convidado para almoçar ou jantar com 
um pequeno grupo de funcionários efetivos. Muitos candidatos não são contratados 
porque não se dão conta de que refeição era um tipo diferente de entrevista, embora 
em um ambiente social mais relaxado e informal. 
 
 A entrevista com os candidatos será realizada pelos administradores da empresa que 
escolherão os mais qualificados para as funções disponibilizadas. 
 
2.8 PLANO DE OPERAÇÕES 
 
 Pode-se definir plano de operações como o projeto de medidas que serão executadas 
para um determinado fim, ou seja, as medidas necessárias para a execução de um objetivo. No 
caso da loja de suprimentos e papelaria o plano de operações é simples e claro para se 
alcançar os objetivos da organização. Começando a colocar em prática os objetivos de curto 
prazo, ou seja, a implantação do empreendimento, a aquisição de uma moto para entrega 
imediata dos produtos vendidos, trabalhando de forma simples e com muita força de vontade 
para conseguir se inserir no mercado competitivamente. 
 
2.8.1 Administração e gestão empresarial 
 
A empresa por ser dirigida inicialmente pelos sócios será centralizada, possuindo um 
sistema informatizado para controle de compras e vendas, cadastro de clientes e estoques. 
A empresa vai escolher um sistema de informática para auxílio nas atividades a serem 
desempenhadas, obtendo um serviço de qualidade, para bom atendimento aos clientes. 
Será formado parceria com fornecedores para aquisição dos produtos de forma mais 
benefica para que se possa oferecer produtos com qualidade e de fácil acesso. 
 
2.8.2 Responsabilidade Social e sustentabilidade 
 
 Responsabilidade social e sustentabilidade são assuntos que toda empresa deve 
trabalhar, pois as pessoas estão cada vez mais preocupadas com a ética trabalhada pelas 
 22
organizações, o que se faz construir e fortalecer os relacionamentos com os grupos de 
interesse. Portanto um empreendimento que possui uma boa ética e responsabilidade social 
tem grandes chances de ser bem vista por toda a sociedade. 
A responsabilidade social se refere à obrigação que uma empresa organização tem 
de maximizar seu impacto positivo na sociedade e de minimizar o negativo. Lida 
com o efeito total na sociedade de todas as suas decisões de marketing. Embora a 
responsabilidade social seja um conceito positivo, a maioria das organizações a 
adota na expectativa de benefícios indiretos no longo prazo. A cidadania de 
marketing envolve a incorporação de dimensões econômicas, legais, éticas e 
filantrópicas às estratégias de marketing da empresa. No nível mais básico, as 
empresas têm uma responsabilidade econômica de serem lucrativas, para dar aos 
investidores um retorno por seu investimento, para criar empregos para a 
comunidade e para contribuir com bens e serviços para a economia. Espera-se, 
ainda, das empresas que obdeçam às leis e regulamentos. A ética no marketing se 
refere aos princípios e padrões que definem condut aceitável no marketing, como 
determinado por vários grupos interessados, inclusive o público, os funcionários do 
governo, os grupos de interesse privado, a indústria e a própria organização. [...] 
Muitas empresas usam o marketing relacionado a causa, a prática de vincular os 
produtos a uma causa social numa base corrente ou de curto prazo. (PRIDE, 2001, 
p. 79). 
 
A empresa fará um trabalho de coleta dos produtos prejudiciais ao meio ambiente que 
não mais serão utilizados pelos clientes após o seu uso, tais como baterias, cartuchos, pilhas 
entre outros, premiando os clientes que apoiarem esta iniciativa através de bônus, brinde, 
sendo repassado estes produtos aos próprios fornecedores que trabalham desta forma. 
 Também será doado à associação de catadores de papel as caixas de papelão e demais 
produtos recicláveis não utilizados pela organização, incentivando a atividade de reduçãode 
impacto ambiental causado no planeta. 
 
 
2.8.3 Posicionamento estratégico Organizacional 
 
Posicionamento estratégico organizacional é o foco da empresa, onde e como pretende 
atuar. Conforme Costa (2005 p. 39). 
A experiência e a observação sistemática das empresas têm mostrado que aquelas 
que conseguiram um sucesso duradouro em seus respectivos mercados e atividades 
destacam-se por concentrar sua atenção e seu foco em uma (e somente uma) das três 
opções estratégicas seguintes: fornecimento de produtos e serviços de ponta; busca 
da excelência operacional e estreitamento de seu relacionamento e intimidade com 
os clientes. Este conceito foi chamado de trilema estratégico. Uma organização 
precisa decidir em qual desses três pontos deve se concentrar: fornecer produtos de 
ponta, ter excelência operacional ou ter intimidade com os clientes, não podendo ser, 
ao mesmo tempo, a melhor em todos os três aspectos citados. Ao resultado dessa 
escolha chamamos de posicionamento estratégico. 
 
A empresa procura posicionar-se no mercado de forma competitiva oferecendo 
agilidade na entrega atendendo aos clientes e vendendo os produtos via internet. Facilitando o 
 23
acesso dos clientes na aquisição dos produtos necessários para desempenhar suas atividades 
burocráticas e administrativas essencial para o bom funcionamento de suas atividades. 
O principal fator estratégico de competitividade que a empresa procura trabalhar é a 
agilidade na entrega dos produtos, vinculado ao bom atendimento e produtos de qualidade. 
 
3 PLANO DE MARKETING 
 
 Segundo Nickels (1999, p.32) “ Um plano de marketing é um documento detalhado 
que descreve o mercado-alvo, as metas, objetivos e estratégias para alcançar o mercado, as 
táticas de marketing, orçamento e coordenação necessárias para atingir tais metas e o retorno 
esperado para a organização”. Sendo assim, o plano de marketing definido pela empresa é o 
que segue. 
 
3.1 Análise de mercado 
 
 Atualmente a tecnologia vem crescendo constantemente o que de uma certa forma 
favorece o ramo de material de escritório, pois mesmo que não seja utilizado tanto papel 
como antigamente sempre haverá a necessidade de suprimentos para impressão e rotinas 
administrativas de todos os ramos de atividade. Pois 
O segmento de equipamentos e materiais para escritório, informatica e comunicação 
(aumento de 13,1% nas vendas) registrou acumulo nos ultimos 12 meses de 25,0% e 
xerceu em janeiro o setimo impacto positivo no varejo, impulsionado pela queda de 
preços dos produtosdeinformatica e a crescente importância desses bens na cesta de 
consumodas famílias. (IBGE, 2008) 
 
 Verificou-se através da tabulação dos dados obtidos pela pesquisa de mercado, que 
66% das empresas são de pequeno e médio porte, sendo que a maioria já está atuando acima 
de 10 anos no mercado. 
 
3.1.1 Descrição do setor 
 
O setor em que a empresa atuará é um setor promissor, pois cada vez mais surgem 
novas empresas no município, aumentando a demanda por este tipo de segmento de produtos, 
incentivando a instalação da empresa, que pretende fornecer toda a linha de material de 
escritório e suprimentos, oferecendo um grande portifólio de produtos ligados ao segmento, 
satisfazendo todas as necessidades do público alvo. 
 
 24
3.1.2 Resultado da Pesquisa 
 
Esta pesquisa é de caráter exploratória, quanto ao delineamento trata-se de uma 
pesquisa de campo, o universo da pesquisa é as 1.2191 (um mil duzentos e dezenove) 
empresas instaladas no município de Campos Novos – SC. E seleção de amostra 91 empresas, 
com margem de erro de aproximadamente 10% (dez por cento), sendo utilizada amostragem 
probabilística-estratificada, dando prioridade às empresas de serviços contábeis e escritórios 
de advocacia. 
 O instrumento de coleta de dados é um questionário contendo 19 questões, o qual foi 
aplicado em maio de 2008 para os empresários responderem, foi entregue pessoalmente a 
estes e esperado eles responderem esclarecendo possíveis dúvidas. 
Os dados coletados foram digitados no programa Sphinx Léxica, e abaixo apresenta-se 
um relatório de tabelas com percentuais, e a análise parcial de cada questão. 
 
Tabela 01 – Porte das empresas 
 
Porte 
Pequena 
Média 
Micro 
Grande 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 36 39,6% 
 24 26,4% 
 23 25,3% 
 8 8,8% 
 91 100% 
Fonte : Questionário 
 
Verifica-se que 39,6% das empresas questionadas são de pequeno porte, 26,4% médio, 
25,3% micro e 8,8% de grande porte. 
 
Tabela 02 – Tempo que atuam no mercado 
 
Tempo 
De 11 ou mais anos 
De 01 a 05 anos 
De 6 a 10 anos 
Não resposta 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 48 52,7% 
 23 25,3% 
 18 19,8% 
 2 2,2% 
 91 100% 
Fonte: Questionário 
 
 Percebe-se que 52,7% das empresas entrevistadas estão atuando de 11 anos ou mais 
anos no mercado. 
 
 
1 Informação obtida na Prefeitura Municipal de Campos Novos – SC. Setor tributário em 14 mar. 2008. 
 25
 
Tabela 03 – Freqüência que as empresas compram material para escritório 
 
Freqüência 
Mensalmente 
Quinzenalmente 
Semanalmente 
Outro. 
Diariamente 
Não resposta 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 31 34,1% 
 27 29,7% 
 21 23,1% 
 6 6,6% 
 5 5,5% 
 1 1,1% 
 91 100% 
 Fonte: Questionário 
 
 Verifica-se que das 91 empresas entrevistadas 34,1% adquirem materiais para 
escritório mensalmente, 29,7% quinzenalmente, 23,1% semanalmente, 6,6% outro 5,5 % 
adquire diariamente e 1,1% não responderam. 
 
 
Tabela 04 – Freqüência_Outros 
Frequência_outros 
Qt. Cit. Freq. 
Semestralmente 3 50,0% 
Quando Necessário 2 33,3% 
Variada 1 16,7% 
TOTAL OBS. 6 100% 
Fonte : Questionário 
 
 
 Analisa-se que dos 6,6% que respondeu “outro” na questão anterior 50,0% adquire 
material para escritório semestralmente, 33,3% quando necessário e 16,7% comprar material 
para escritório de forma variada. Sendo semestralmente o mais citado com três, tendo 
quantidade de valores diferente: três e há 85 não respostas, devido ao fato de que somente os 
6,6% que respondeu “outro” na pergunta anterior que respondeu esta questão. 
 
Tabela 05 – Itens mais utilizados 
 
Itens mais utilizados 
Papel A4 
Toner/cartucho para impressora 
Formulários contínuos 
Outro. 
Não resposta 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 66 72,5% 
 29 31,9% 
 28 30,8% 
 5 5,5% 
 2 2,2% 
 91 100% 
 Fonte: Questionário 
 
 26
 Verifica-se que 72,5% dos entrevistados responderam que os itens que mais utilizam 
são papéis A4, 31,9% toner/cartucho para impressora, 30,8% responderam que mais utilizam 
formulários contínuos, 5,5% não responderam e houve 2,2% de não resposta. 
 
 
Tabela 06 – Outros Itens mais utilizados 
Itens mais utilizados_Outros 
Qt. cit. Freq. 
Canetas, carbono 1 20% 
Diversos 1 20% 
Etiquetas, bobinas impressora 1 20% 
Fita 1 20% 
Pastas 1 20% 
TOTAL OBS. 
5 100% 
Fonte : Questionário 
 
 
 Dos 5,5% que responderam “outro” na questão anterior, 20 % utiliza mais canetas, 
carbono, 20% etiquetas, bobinas impressora, 20% fita e 20% pastas, sendo a quantidade de 
valores diferente de cinco. 
 
 
Tabela 07 - Orçamento 
 
Orçamento 
Sim 
Não 
Não resposta 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 56 61,5%26 28,6% 
 9 9,9% 
 91 100% 
 
Fonte: Questionário 
 
 Percebe-se que 61,5% das empresas questionadas fazem orçamento antes da compra, 
28,6% não fazem orçamento antes da compra e 9,9% não responderam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 27
Tabela 08 – Gasto com material de expediente 
 
Gasto com material para expediente 
Até R$ 200,00 
De R$ 201,00 a R$ 500,00 
De R$ 501,00 a R$ 750,00 
De R$ 751,00 a R$ 1.000,00 
Não resposta 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 29 31,9% 
 26 28,6% 
 21 23,1% 
 14 15,4% 
 1 1,1% 
 91 100% 
 Fonte: Questionário 
 
 Observa-se que 31,9% dos questionados gastam até R$ 200,00 por mês com material 
para expediente, 28,6% gastam de R$ 201,00 a R$ 500, 00, 23,1% gastam de R$ 501,00 a R$ 
750,00, 15,4% de R$ 701,00 a R$ 1.000,00 e 1,1% não responderam quanto é o gasto da 
empresa com material de expediente por mês. 
 
 
Tabela 09 – Outros Gastos com material 
 
Gasto com material_Outros 
Não resposta 
Menos de 2310 
Mais de 2460 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 89 97,8% 
 1 1,1% 
 1 1,1% 
 91 100% 
Mínimo = 2300, Máximo = 2500 
 Fonte: Questionário 
 
 Percebe-se que 1,1% dos entrevistados gastam menos de R$ 2.310,00 por mês com 
material de expediente e 1,1% gastam mais de R$ 2.460,00 por mês, sendo o limite de 
máximo de R$ 2.500,00 e o mínimo de R$ 2.300,00. 
 
 
Tabela 10 – Forma de pagamento 
 
Forma de pagamento 
30 Dias 
À vista 
30/60 Dias 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 51 56,0% 
 32 35,2% 
 8 8,8% 
 91 100% 
Fonte: Questionário 
 
 Observa-se que 91 empresas questionadas 56% pagam em 30 dias pela compra de 
material de expediente, 35,2% pagam à vista e 8,8% em 30/60 dias. 
 
 28
Tabela11 – Como tem efetuado as compras 
 
Como tem efetuado as compras 
Vai até o estabelecimento 
Adquire através de representante 
Internet 
Não resposta 
Outro. 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 47 51,6% 
 39 42,9% 
 3 3,3% 
 1 1,1% 
 1 1,1% 
 91 100% 
Fonte: Questionário 
 
 
 Verifica-se 51,6% dos questionados efetuam as compras indo até o estabelecimento, 
42,9% adquire através de representante, 3,3% compra pela internet, 1,1% não responderam e 
1,1% responderam “outro”. 
 
 
Tabela 12 – Se “outro” em como tem efetuado as compras 
Se “outro” em como efetua as compras Qt. cit. Freq. 
Telefone 1 100% 
TOTAL OBS. 1 100% 
Fonte : Questionário 
Há 90 não-respostas. 
 
 Analisa-se que dos 1,1% que responderam “outro” na questão anterior, 100% 
compram material de expediente via telefone. 
 
 
Tabela 13 - Fornecedores 
 
Fornecedores 
De dois ou mais fornecedores 
Um fornecedor. 
Não resposta 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 56 61,5% 
 33 36,3% 
 2 2,2% 
 91 100% 
 Fonte: Questionário 
 
 Observa-se que das 91 empresas questionadas 61,5% compra material de expediente 
de dois ou mais fornecedores, 36,3% compram de apenas um fornecedor e 2,2% nã 
responderam. 
 
 
 
 
 
 29
Tabela 14 – Outros Fornecedores 
Fornecedores_Outros 
Qt. cit. Freq. 
Dipar 19 67,9% 
Demática 3 10,7% 
Dinâmica 2 7,1% 
Joaçaba Equipamentos 2 7,1% 
Gráfica Fornara 1 3,6% 
Proservin 1 3,6% 
TOTAL OBS. 28 100% 
Fonte : Questionário 
 
 Analisa-se que dos 36,3% que responderam que adquirem material de expediente de 
apenas um fornecedor, 37,9% compra da Dipar, 10,7% adquire da empresa Demática, 7,1% 
da Dinâmica, 7,1% adquire da empresa Joaçaba Equipamentos, 3,6% da Gráfica Fornara e 
3,6% da Proservin. Sendo a empresa Dipar a mais citada com 19 observações, tendo seis 
valores diferentes. 
 
Tabela 15 – Critérios para escolha do fornecedor 
 
Critérios para escolha do fornecedor 
Preço 
Atendimento 
Rapidez na entrega 
Qualidade dos produtos 
Não resposta 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 75 82,4% 
 60 65,9% 
 60 65,9% 
 58 63,7% 
 1 1,1% 
 91 100% 
 Fonte: Questionário 
 
 
 Verifica-se que dos 91 entrevistados 82,4% responderam que os critérios utilizados 
para a escolha de fornecedor é o preço, 65,9% escolhe pelo atendimento, 65,9% escolhe pela 
rapidez na entrega, 63,7% responderam que escolhe o fornecedor pela qualidade dos produtos 
e 1,1% não responderam. 
 
 
 
 
 
 
 
 30
Tabela 16 – Fatores para troca de fornecedor 
 
Fatores para troca de fornecedor 
Preço 
Qualidade 
Cumprimento de prazos de entrega 
Atendimento 
Diversidade de produtos 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 84 92,3% 
 83 91,2% 
 78 85,7% 
 76 83,5% 
 18 19,8% 
 91 100% 
 
Fonte: Questionário 
 
 
 Analisa-se que os fatores que fariam as empresas mudar de fornecedor seria em 1° 
lugar preço, 2° lugar qualidade dos produtos, 85,7% pelo cumprimento de prazos de entrega, 
83,5% trocariam de fornecedor pelo atendimento e 19,8% pela diversidade de produtos. 
 
 
Tabela 17 – Outros fatores para troca de fornecedor 
Fatores para troca de fornecedor_outros Qt. cit. Freq. 
Ofertas 1 100% 
TOTAL OBS. 1 100% 
Fonte : Questionário 
 
 Percebe-se que teve um questionado que respondeu que “ofertas” o faria trocar de 
fornecedor. 
 
Tabela 18 – Compra via internet 
 
Compra via internet 
Sim 
Não 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 75 82,4% 
 16 17,6% 
 91 100% 
 Fonte: Questionário 
 
 
 Verifica-se que dos 91 questionados 82,4% compraria material de escritório via 
internet, 17,6% responderam que não compraria material para escritório via internet. 
 
 
 
 
 
 
 
 31
Tabela 19 – Importância de uma nova empresa 
 
Importância de uma nova empresa 
Sim 
Não 
TOTAL OBS. 
Qt. cit. Freq. 
 87 95,6% 
 4 4,4% 
 91 100% 
 Fonte: Questionário 
 
 Percebe-se que 95,6% dos entrevistados responderam que considera importante a 
instalação de uma nova empresa no mercado especializada no ramo de papelaria e 
suprimentos para escritório e 4,4% não consideram importante a instalação deste 
empreendimento. 
 
3.1.3 Concorrência 
 
Segundo Cobra (1990 p. 151). 
Administrar convenientemente a ação da concorrência é um dos grandes desafios 
ambientais. Isso exige negociações diretas e indiretas através de associações de 
classe. De qualquer maneira é graças à atuação da concorrência que uma empresa 
tende a organizar-se, adaptar-se e até esmoinovar para poder vencer a batalha do 
mercado. 
Os concorrentes definidos são as empresas que já atuam há algum tempo no mercado 
de papelaria e suprimentos, sendo que no município de Campos Novos – SC o maior 
concorrente para a Solução Suprimentos será a Dipar, empresa de grande tradição no mercado 
Camponovense e pelo resultado da pesquisa observou-se que das empresas que compram de 
apenas um fornecedor a Dipar é a mais votada, seguida da Demática, Dinâmica, Joaçaba 
Equipamentos entre outros. 
Porém existem mais concorrentes que não podem ser desconsiderados, afinal a 
concorrência faz com que a cada dia seja necessário estar inovando para manter os clientes e 
conquistar novos. O desafio da Solução Suprimentos é a busca constante por novos clientes. 
 
3.1.4 Fornecedores 
 
Para dar inicio a uma atividade comercial, toda empresa depende de fornecedores, ou 
seja, as pessoas ou empresas que dispõe dos produtos que pretende-se oferecer para o devido 
funcionamento do empreendimento. Aurélio(ano 1997, p. 802) define fornecedor como 
“aquele que fornece ou se obriga a fornecer mercadorias”. 
Segue relação dos principais fornecedores da empresa Solução Suprimentos: 
• Rio Branco 
 32
Telefone: (011) 6915-5770 
São Paulo 
E-mail: eduardo@riobranco.net 
• Sharpener 
Telefone: (011) 3646-6611 
São Paulo 
• Koraicho 
Telefone: (011) 3322-6000 
e-mail: loja@koraicho.com.br 
São Paulo 
 
 A princípio a empresa pretende efetuar a compra de material para revenda através de 
distribuidores (atacados) que fornecem toda a linha de produtos que a empresa irá oferecer. 
 
3.1.5 Tamanho do mercado 
 
O município de Campos Novos – SC conta hoje com 1.219 empresas instaladas2². 
Filtrando esta informação e segmentando por setores em que se pretende atuar (escritórios 
contábeis, de advocacia, indústrias e comércio), constatou-se que os possíveis clientes serão 
em torno de 425 empresas, o que representa cerca de 35% do mercado total, percentual que a 
empresa pretende atingir. Foi aplicado um questionário de pesquisa de mercado em 91 
empresas destes setores estabelecidos no município, para verificar a aceitabilidade e qual a 
maior demanda, tendo como margem de erro 10%. 
Constatou-se que 95,6% dos pesquisados consideram importante a instalação do 
empreendimento, definindo assim o tamanho de mercado para a organização que será de 407 
empresas. 
Além disso, pretende-se alcançar um incremento anual na ordem de 10% do 
faturamento através de licitações e concorrências publicas, aumentando este percentual 
conforme a conquista de espaço no mercado. 
 
3.2 Estratégias de marketing 
 
 Entende-se por estratégias de marketing forma, arte de executar e planejar ações da 
organização. 
 
2 Informação obtida na Prefeitura Municipal de Campos Novos – SC. Setor tributário em 14 mar. 2008. 
 33
As limitações da estratégia envolvem, principalmente, as dificuldades inerentes à 
concepção de um padrão viável de objetivos e políticas e sua sábia implementação. 
A decisão estratégica se preocupa com o desenvolvimento a longo prazo de uma 
empresa. Os objetivos organizacionais, as estratégias e as políticas não são 
componentes mutuamente exclusivos do processo de administração, mas são 
altamente interdependentes e inseparáveis. Não se pode falar em realização de 
objetivos sem atentar para as diretrizes políticas a seguir. Do mesmo modo, a 
estratégia de um programa não pode ser determinada sem primeiro conhecer os 
objetivos a serem alcançados e as políticas a serem adotadas. (MONTANA, 2003 p. 
134). 
 
 
A estratégia inicial de marketing que será utilizada pela empresa Solução Suprimentos 
é divulgar a organização através de visitas às empresas foco, disponibilizando e divulgando 
todo o portfólio de produtos que a empresa vai oferecer, demonstrando que a empresa 
pretende trabalhar orientada para o cliente, com um serviço atencioso, procurando sempre 
manter um bom relacionamento com o cliente. 
Desta forma conseguir formar parcerias não só conquistando, mas sim encantando o 
máximo possível de clientes, pois segundo Nickels (1999, p. 20) “Uma estratégia é um plano 
usado para guiar as decisões e ações de todas as pessoas dentro da organização. Em suma, a 
estratégia é um resumo de onde você está, para onde quer ir e como irá chegar lá”. 
E como a empresa pretende conquistar seus clientes através da agilidade na entrega 
dos produtos, bom atendimento e qualidade, além da estratégia inicial, vai trabalhar com 
várias outras, como: 
- Banco de dados, onde é possível trabalhar com um programa de lealdade com 
os clientes, oferecendo descontos e benefícios para quem for membro e tiver sua carteira de 
participante, transformando as compras em pontos ganhando descontos em dinheiro ou 
presentes. Serão armazenadas as compras e preferências dos clientes, permitindo que a loja de 
suprimentos e papelaria envie periodicamente ofertas especiais adequadas aos perfis de 
compra de cada cliente. 
- Venda pessoal, que será o forte da empresa, visto que um dos sócios fará 
visitas periódicas nas empresas, sendo possível determinar as necessidades dos clientes, 
apresentar informações sobre os produtos e lançamentos, fazendo um acompanhamento 
depois da venda mantendo assim um bom relacionamento com os clientes foco. 
- Eventos especiais, como ir até as cidades vizinhas e parar em um lugar no 
centro da cidade demostrando os produtos, distribuindo catálogos, visitas as empresas. 
- Marketing direto, onde será usado telefone, correio para buscar um resposta, e 
também vender os produtos oferecidos. 
Estas são as primeiras estratégias de marketing que a empresa pretende desenvolver, 
pois não basta conquistar clientes tem que encantá-los e mantê-los. 
 34
 
3.2.1 Público – alvo 
 
 O público-alvo é quem a empresa pretende atacar, para quais os tipos de clientes que a 
empresa irá trabalhar. Conforme Pride (2001, p. 508) público-alvo é “Um grupo de pessoas 
que têm um interesse ou uma preocupação quanto a uma organização, um produto ou uma 
causa social”. 
 Os principais clientes que se pretende atingir, inicialmente, são as empresas que 
consomem de R$ 200,00 a R$ 750,00 por mês. 
 Conforme pesquisa de mercado as empresas de pequeno porte são as que consomem 
até R$ 200,00 mensais efetuando pagamento a vista, já as de médio e grande porte são as que 
adquirem materiais de escritório acima de R$ 200,00 efetuando o pagamento em 30/60 dias da 
compra. A maioria das empresas pesquisadas compra estes materiais mensalmente, 
percebendo-se que as empresas que atuam no ramo de escritório contábil, cartório, escritório 
de advocacia são as maiores consumidoras, comprando semanalmente ou até mesmo 
diariamente. 
Sendo estas empresas o público-alvo da Solução Suprimentos, a qual pretende 
trabalhar para manter-se mais competitiva no mercado, pois de nada adianta ter um grande 
volume de clientes se as vendas não são suficientes para suprir as necessidades da empresa, 
ou até mesmo as exigências deste nicho de mercado. 
 
 
3.2.2 Segmentação de mercado 
 
A empresa reconhece que todas as organizações sejam elas de pequeno ou grande 
porte, tem a necessidade do consumo de materiais de expediente necessários para 
desempenhar suas atividades. Porém inicialmente a empresa terá como nicho de mercado os 
consumidores de Campos Novos que tem em média um consumo acima de R$ 200,00 
mensais conforme resultado da pesquisa, sendo os escritórios contábeis, de advocacia, 
cartórios etc. 
Além destes mercados a empresa também vai focar a sua atuação em concorrências e 
licitações públicas. Pois, segundo Weinstein (1995 p. 18 e 19). 
Segmentação é o processo de dividir mercados em grupos de consumidores 
potenciais com necessidades e/ou características similares, que, provavelmente, 
exibirão comportamento de compra similar. Surgiu como uma importante 
ferramenta do planejamento de marketing e como um dos fundamentos para a 
efetiva formulação de estratégias em muitas empresas norte-americanas e também 
de outros países. O objetivo da pesquisa de segmentação é analisar mercados, 
encontrar nichos e oportunidades e capitalizar através de uma posição competitiva 
superior. Isto pode ser conseguido pela seleção de um ou mais grupos de usuários 
como alvos para a atividade de marketing e pelo desenvolvimento de programas de 
 35
marketing únicos para atingir estes consumidores potenciais (segmentos de 
mercado). 
 
 
3.2.3 Posicionamento de mercado 
 
 
 Posicionar o produto no mercado é uma tarefa que requer uma atenção específica, pois 
não simplesmente colocar a venda e pronto, é necessário possuir uma estratégia para que o 
produto e marca sejam aceitáveis pelo mercado alvo. 
Após decidir a respeito da estratégia de seleção do mercado-alvo, é necessário 
decidir como posicionar o produto ou marca. Este passo é importante, já que as 
decisões de marketing tomadas não afetam a opiniãoou imagem do produto para as 
pessoas no mercado-alvo. Basta lembrar da Volvo, uma marca de carro que já está 
posicionada como sendo segura, ou da Heinz, uma marca de ketchup que está 
posicionada como sendo espessa. (NICKELS, 1999, p. 151). 
 
 A Solução Suprimentos Ltda irá posicionar os produtos contra o principal 
concorrente, lutando por um pedaço no mercado de suprimentos e papelaria, posicionando-se 
como sendo mais barata do que a Dipar (loja de papelaria e suprimentos), que retêm a maior 
parte do mercado. 
 
 
3.2.4 Produto ou serviço 
 
 Produto é uma coisa que se adquire através de uma troca, algo fabricado, algo que 
resulta de qualquer processo ou atividade. Segundo Pride (2001, p. 191 e 192) 
Um produto é qualquer coisa que você recebe numa troca. Pode ser tangível ou não-
tangível, e inclui utilidades ou benefícios funcionais, sociais ou psicológicos. Um 
produto pode ser uma idéia, um serviço, um bem ou qualquer combinação desses 
três. [...] Quando os compradores adquirem um produto, eles estão realmente 
comprando os benefícios e a satisfação que eles acham que os produtos trarão. 
 
 A empresa Solução Suprimentos por ser uma empresa que revende produtos de alguns 
fabricantes não terá produção própria e irá fornecer uma grande lista de produtos necessários 
para o desempenho das atividades de expediente, o que vai desde caneta, lápis, borracha, 
pastas, até cartuchos para impressoras, papel A4, livros fiscais, bobinas, etc. 
 Estes produtos são classificados como produtos empresarias, conforme Pride (2001, p. 
192). 
Os produtos caem em uma lista de duas categorias gerais. Os produtos adquiridos 
para satisfazer necessidades pessoais e da família são produtos de consumo. Os 
produtos comprados para uso nas operações de uma empresa, para revenda ou para 
fazer outros produtos são produtos empresariais (também chamados de produtos 
industriais ou organizacionais). Os consumidores compram produtos para 
satisfazer seus desejos pessoais, enquanto os compradores empresariais buscam 
satisfazer as metas de suas organizações. 
 
 36
 Toda instituição precisa destes suprimentos para poder administrar a sua organização 
seja o ramo que for. A Solução Suprimentos tem como principais clientes os escritórios 
contábeis, de advocacia, cartórios e industrias, pelo fato de ser as empresas que mais 
consomem os produtos que a empresa vai disponibilizar mensalmente, conforme pesquisa 
aplicada numa quantidade de empresas do município. A empresa pretende focar inicialmente 
nestes possíveis clientes por serem os que mais dependem destes suprimentos, obtendo assim 
a chance de mostrar o diferencial que a empresa vai trabalhar, ou seja, a agilidade na entrega e 
disponibilidade do que a empresa necessita. 
 Todo produto tem um ciclo de vida, conforme Pride (2001, p. 196) 
Assim como os ciclos biológicos evoluem a partir do nascimento através do 
crescimento e do declínio, assim são os ciclos de vida dos produtos. O ciclo de vida 
do produto tem quatro estágios principais: introdução (ou lançamento), 
crescimento, maturidade e declínio. À proporção que o produto se move por esse 
ciclo, as estratégias para concorrência, promoção, distribuição e apreçamento, bem 
como as informações de mercado, precisam ser avaliadas periodicamente e 
provavelmente mudadas. Gerentes de marketing inteligentes usam o conceito de 
ciclo de vida para garantir que a introdução, as alterações e a terminação de um 
produto sejam programadas e executadas adequadamente. Se entenderem o padrão 
do ciclo de vida típico, os profissionais de marketing ficam mais bem capacitados a 
manter produtos lucrativos abandonar os não-lucrativos. 
 
A empresa tem que estar sempre bem informada das novas tecnologias e que produtos 
são necessários para as atividades de expediente dos clientes. Por exemplo, antigamente 
vendia-se fitas para máquinas de escrever, com o avanço tecnológico este tipo de produto já 
ficou para trás, pois hoje em dia utiliza-se computadores o que necessita de cartucho para 
impressoras no lugar das fitas, etc. 
 
 
3.2.5 Preço 
 
 Preço é um fator muito importante a ser definido pela organização, pois é ele que torna 
a empresa competitiva no mercado, mas também tem que ser suficiente para cobrir os custos, 
as despesas e os impostos incidentes sobre os produtos que estão a venda, gerando uma 
margem de lucro para a organização. 
Preço é o valor de permuta para produtos em uma troca de marketing. Na maioria 
das situações de marketing, o preço é muito evidente, e os compradores e 
vendedores têm consciência do volume de valor de que cada um precisa abrir mão 
para que a troca se complete. É um erro porém acreditar que o preço é sempre o 
dinheiro pago. Na verdade, a troca de produtos – o escambo – é a mais velha forma 
de permuta. O dinheiro pode estar envolvido ou não. O interesse do comprador no 
preço deriva de suas expectativas quanto à utilidade de um produto ou á satisfação 
que pode extrair dele. Como têm recursos limitados, os compradores precisam 
alocar esses recursos de tal modo que possam obter deles os produtos mais 
desejados. Os compradores precisam decidir se a utilidade ganha na permuta vale o 
poder de compra sacrificado. Praticamente qualquer coisa de valor – idéias, serviços, 
direitos e bens – pode ser avaliada por um preço. Em nossa sociedade, o preço 
 37
financeiro é a medida de valor normalmente usada nas trocas. (PRIDE, 2001, p. 
391). 
 
 A Solução Suprimentos optou por formar o preço de vendas aplicando-se um markup 
conforme custo dos produtos sendo uma estratégia bastante usada em empresas que revendem 
produtos. Pois segundo Nickels (1999 p. 246). 
Atacadistas e varejistas normalmente não acham prático o apreçamento com base na 
demanda. Por lidarem com muitos produtos e atraírem diversos segmentos de 
consumidores, eles não podem determinar facilmente a demanda para cada produto e 
cada segmento. Assim, a maior parte utiliza o apreçamento de markup, uma 
estratégia na qual os revendedores no canal de marketing determinam os preços 
através do acréscimo de uma percentagem padrão predeterminada ao custo de cada 
produto. A percentagem que será acrescentada, conhecida como markup, deve cobrir 
os custos do atacadista ou varejista e dar um lucro. 
 
Outras estratégias de preço que a empresa vai trabalhar são os preços promocionais, 
descontos e prazos flexíveis, mas para isso é necessário fazer uma análise dos custos que 
definem o preço. Para Nickels (1999 p. 241). 
Os custos fixos são todas as despesas que permanecem iguais, não importando 
quantos bens ou serviços sejam vendidos. Entre as despesas que fazem parte dos 
custos fixos estão a quantia paga pelo aluguel de uma fábrica, depósito ou escritório 
e a quantia paga por seguros. Por outro lado, os custos variáveis mudam de acordo 
com o nível de produção e vendas. Incluídos nos custos variáveis estão despesas 
como aquelas com os materiais utilizados na fabricação dos produtos e os bônus 
pagos aos empregados. 
 
 Analisando estes custos que influenciam a formação de preço da empresa, ficou 
definida a seguinte tabela para o percentual aplicável sobre o custo dos produtos, 
considerando 100% (cem por cento) do faturamento das vendas, impostos de 6,84% (seis 
vírgula oitenta e quatro por cento) sendo optante do “Simples Nacional que são as 
microempresas, em que cada ano-calendário, tenha receita bruta igual ou inferior a R$ 
2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais)3”, tendo como estimativa total de 
despesas em torno de 21,65% (vinte e um vírgula sessenta e cinco por cento) e a margem de 
lucro que irá mudar conforme competitividade com o mercado: 
Tabela 20 – Formação de preço 
Faturamento = 100% 
Impostos - 6,84% (DAS) 
Total de despesas - 21,65% 
Margem de lucro - 21,58% 
Custo = 49,93% 
 
 
3 Informação obtida no site: <http://www.receita.fazenda.gov.br > em 18 Set. 2008.