Comunicação e Linguagem: Importância e Barreiras

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PED | 2014/1 | Módulo I
COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM
Editora
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia BR 470, Km 71, nº 1.040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
Indaial - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Prof.ª Cláudia Suéli Weiss
Prof.ª Elisabeth Penzlien Tafner
Prof.ª Estela Maris Bogo Lorenzi
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COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM
Editora
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia BR 470, Km 71, nº 1.040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
Indaial - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 Elabore, com suas palavras, um comentário sobre a temática: A 
importância da comunicação. 
R.: A comunicação pode ser entendida como uma atividade caracterizada 
pela transmissão e recepção de informações entre indivíduos. Podemos 
dizer que comunicação é uma ação pela qual os indivíduos trocam entre 
si informações, sentimentos ou experiências. É através dela, por exemplo, 
que podemos alcançar sinergia dentro de uma organização, visto que ela 
nos permite unir forças e atuar de maneira a cooperar e colaborar obtendo 
resultados positivos por meio do trabalho em equipe.
2 Sobre a presença de linguagem verbal e não verbal em seu cotidiano, 
indique uma situação de ocorrência para cada. 
R.: Linguagem verbal: a linguagem verbal utiliza-se da fala, da escrita; são 
vários os momentos em que a utilizamos em nosso dia a dia. Ex.: Ao ler uma 
placa de trânsito, cumprimentar o vizinho, falar com seus familiares, ler a bula 
de um remédio, receitas de culinária, entre outros.
Não verbal: a linguagem não verbal não utiliza a escrita e/ou a fala. Porém, a 
utilizamos muito em nosso cotidiano. Ex.: semáforo (onde as cores indicam 
a ação), gestos, olhares, mímica, entre outros.
3 Sobre a linguagem escrita e a linguagem oral, aponte 3 (três) 
particularidades de cada.
LINGUAGEM ESCRITA LINGUAGEM ORAL
Possui maior permanência. Uso da entonação de voz.
Uso da pontuação. Gestos. 
Maior precisão e clareza na mensagem. Expressão fisionômica. 
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TÓPICO 2
1 Duas pessoas conversam ao telefone celular. A pessoa que está 
ouvindo, porém, não consegue entender o que a outra está dizendo, 
pois o seu aparelho apresenta um pequeno defeito. O ruído, neste 
processo de comunicação, está no:
a) ( ) Código.
b) (x) Canal.
c) ( ) Emissor.
d) ( ) Receptor.
e) ( ) Mensagem.
2 Observe e responda:
FIGURA 19 – CASCÃO E CEBOLINHA
FONTE: SOUSA, Maurício de. 2003. Disponível em: <http://enadepucrs.uni5.net/enadepucrs/
wpcontent/uploads/2006/COMUNICACAO_SOCIAL.pdf>. Acesso em: 19 dez. 2011.
A tirinha ilustra elementos do processo de comunicação que você já estudou. 
Com base no que foi visto, e com relação à tirinha, julgue os itens a seguir.
I- A voz da personagem Cascão é um canal de comunicação.
II- A personagem Cebolinha desempenha o papel de receptor da mensagem.
III- A forma como o diálogo entre Cascão e Cebolinha se desenvolveu indica 
que houve um ruído no processo de comunicação.
IV- É possível encontrar na tirinha os seguintes elementos: fonte, código, 
mensa gem, canal e receptor. 
Estão corretos apenas os itens:
a) ( ) I e III.
b) ( ) I e IV.
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c) ( ) II e III.
d) (x) II e IV.
e) ( ) IV.
3 Diga quais são as barreiras para uma comunicação eficaz e explique-as. 
R.: O(a) acadêmico(a) poderá, apenas, mencionar e explicar as duas 
barreiras principais: ruído e redundância ou, ainda, completar sua resposta 
acrescentando outras estudadas no decorrer do Caderno de Estudos: 
A redundância na comunicação acontece quando o emissor transmite uma 
informação repetindo-a.
O ruído ou a interferência é tudo o que afeta a transmissão da mensagem. 
São fatores que surgem ou que se colocam entre o emissor e o receptor no 
processo de comunicação. 
 A distração é um elemento de alta capacidade de embaralhar a recepção 
correta de uma informação, é uma ligação inesperada. 
A presunção não enunciada acontece quando o emissor pressupõe que o 
receptor já saiba o significado, porém não o sabe, assim as informações são 
perdidas.
A apresentação confusa é a falta de ordem e coerência que dificultam o 
entendimento das informações. 
A representação mental pode causar confusão, pois o receptor obtém os 
dados e constrói uma imagem do que está sendo dito. Uma voz carinhosa, 
por exemplo, chama a atenção do receptor, o que pode distorcer a mensagem. 
A credibilidade, que é a autoridade das pessoas, tem um peso muito grande 
na hora do recebimento de uma informação.
A distância física é a probabilidade decrescente de as pessoas se comunicarem 
quando a distância é significativa entre elas. 
A defensidade acontece quando temos um conceito sobre o emissor e a 
defensiva impede a comunicação.
A limitação do receptor, que é o grau cultural ou a forma de encarar situações 
e os interesses que temos, limita a capacidade de entender o que é proposto.
TÓPICO 3
1 A respeito das funções da linguagem, associe corretamente as 
colunas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta do que foi assinalado:
(a) Função metalinguística 
(b) Função poética
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(c) Função fática
(d) Função conativa ou apelativa 
(e) Função emotiva ou expressiva 
(f) Função referencial
( ) Centrada no emissor.
( ) Centrada no referente.
( ) Centrada no receptor.
( ) Centrada no canal.
( ) Centrada na mensagem.
( ) Centrada no código.
a) ( ) (c); (e); (f); (d); (b); (a).
b) ( ) (a); (f); (b); (d); (c); (e).
c) (x) (e); (f); (d); (c); (b); (a).
d) ( ) (d); (a); (c); (f); (e); (b).
2 Leia a tirinha que segue e identifique a alternativa que apresenta a 
linguagem informal.
FIGURA 24 - HAGAR
FONTE: Disponível em: <http://www.anossaescola.com/cr/testes/analisboa/Hagar.htm>. Acesso 
em: 20 ago. 2011.
a) (x) "Tá legal, espertinho!"
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b) ( ) "[...] e ela me deu um anel mágico [...]"
c) ( ) "[...] mas bandidos o roubaram [...]"
d) ( ) " Onde é que você esteve?!"
UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 Todo texto escrito ou falado, como vimos, possui uma intenção. 
Escreva qual a intenção ou intenções do texto abaixo.
R.: A intenção do texto é passar informações sobre a bebida. 
2 Sobre os mecanismos de coesão estudados, aprendemos que eles 
servem para apresentar uma leitura mais clara e eficiente. Sendo 
assim, encontre sinônimos para substituir a expressão “O papa João 
Paulo II”.
R.: Os sinônimos para a expressão podem variar, sendo alguns deles: O 
aniversariante - O Pontífice - João Paulo II - O Sumo Pontífice - O Santo 
Padre – O Papa.
TÓPICO 2
1 Classifique as sequências textuais predominantes nos textos abaixo 
em sequência descritiva (SD), sequência narrativa (SN) ou sequência 
dissertativa (SDI): 
a) (SN) Uma vez, dois homens saíram na Semana Santa para caçar tatu. 
Quando eles estavam cavando o buraco, o tatu saiu para fora e falou para 
eles: - Isso tudo é vontade de comer carne? (Antonio Henrique Weitzel).
b) (SDI) A aventura pode ser louca, mas o aventureiro tem que ser lúcido! 
(Chesterton).
c) (SD) De repente entrou aquele bruto crioulo. Tinha quase dois metros de 
altura, era forte como um touro, e caminhava no mais autêntico estilo da 
malandragem carioca. Ladeado por duas mulheres imobilizadas por uma 
chave de braço cada uma, caminhou calmamente até o centro da sala, 
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enquanto as duas faziam o maiorbanzé, sem que ele tomasse o menor 
conhecimento.
d) (SN) Um homem estava contando que tinha ido pescar no rio Paraibuna 
e matou uma traíra tão grande, que quase não coube dentro do barco. Aí o 
outro falou:
- Na minha fazenda tem um tacho tão grande que quando alguém, que está 
mexendo o tacho, fala, do outro lado nem dá para escutar.
Aí o pescador perguntou:
- Mas, para que serve um tacho tão grande assim?
O homem respondeu:
- É para fritar a traíra que você pescou!
e) (SDI) Só há dois minutos importantes no destino de um homem: o minuto 
em que nasce e aquele em que morre. O resto são horas perdidas na vida.
f) (SDI) É necessário que se ensine às crianças o que seja moral; contudo, 
é dispensável que lhes ensine o que seja imoral.
TÓPICO 3
1 Nesta unidade estudamos algumas questões que devemos levar em 
conta quando o assunto é uma produção textual numa correspondência 
oficial. O estilo, a língua e a forma são itens importantes na escritura 
de um documento. Utilizando seus conhecimentos, defina-os.
R.: O estilo é conversão da linguagem escrita na imagem que se quer passar. 
É como se você soubesse dosar a formalidade e a informalidade, já que ambas 
são exigidas num texto profissional para atingir muitos objetivos, dentre eles 
o de conquistar clientela ou até mesmo motivar colaboradores. 
A língua é responsável pela comunicação com e entre seus diversos públicos. 
Assim, deve-se ter o cuidado para que a correspondência chegue aos 
receptores sem falhas gramaticais, pois isso pode gerar uma incontornável 
má impressão de qualquer natureza.
Já a forma é a embalagem do documento profissional. Assim, o que se quer 
comunicar deve estar disposto de forma prática e atraente. As informações 
que constam no texto, como a data, o assunto, o destinatário, os endereços, 
entre outros aspectos, não podem estar obscuras.
2 Releia os documentos oficiais que estudamos no Tópico 3: relatório, 
memorando, ata, ofício, requerimento, e-mail e circular, e elabore 
resumidamente um esquema com as principais características de 
cada um.
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R.: O(a) acadêmico(a) poderá, apenas, descrever as características de cada 
documento oficial estudado, ou poderá fazer um esquema em forma de tabela: 
• O relatório é um documento no qual se apresenta uma descrição de um 
acontecimento, ou a forma como um serviço foi executado. No entanto, 
podemos citar seis principais partes integrantes de um relatório segundo as 
normas técnicas:
a) TÍTULO: é onde você identificará claramente o tema do relatório.
b) VOCATIVO: você escreverá aqui a quem se dirige o relato.
c) TEXTO: quando você relatar, preste atenção na introdução, que deve 
indicar o motivo ou, ainda, lembrar quem determinou a execução do relatório. 
No desenvolvimento você expõe o assunto cronologicamente, em parágrafos 
ou em tópicos, e no encerramento deve haver as considerações finais, ou 
sugestões, bem como os agradecimentos.
d) LOCAL e DATA.
e) ASSINATURA.
f) ANEXOS, quando necessários.
• O memorando é um documento escrito de caráter rotineiro e empregado, 
exclusivamente, nos setores internos nas instituições ou nas empresas. Ele 
aborda assuntos diversos do ambiente profissional, ou seja, ele tem como 
função principal comunicar decisões, políticas ou apenas instruções, convites, 
entre outros. Partindo do já mencionado princípio de que este documento é 
endereçado a funcionários, a estrutura se compõe dos seguintes elementos:
a) timbre da instituição;
b) número do memorando;
c) local e data;
d) remetente;
e) destinatário, sendo este mencionado pelo cargo que ocupa;
f) indicação do assunto;
g) corpo da mensagem, ou seja, o próprio texto;
h) despedida;
i) assinatura e cargo.
• A ata é o registro escrito, objetivo, claro e confiável, com valor administrativo 
ou legal dos acontecimentos de uma reunião, assembleia ou convenção. Veja 
alguns elementos básicos na escritura de uma ata:
a) título: identifique a reunião;
b) data: escreva por extenso: dia, mês, ano e hora da reunião;
c) local: não se esqueça de indicar o local onde está sendo realizada a reunião;
d) finalidade ou ordem do dia: aqui você escreve o objetivo da reunião;
e) identificação da Presidência e do Secretário: indique quem está presidindo 
a reunião;
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f) discussão/votação e deliberações: neste tópico você escreve o que foi 
discutido, votado e aprovado;
g) encerramento: neste momento finalize a ata;
h) assinatura: todos os presentes assinam. 
• O ofício, dentre os tipos de comunicação, é um dos mais utilizados tanto no 
setor público como privado. Um modelo moderno de estruturação de ofício 
contém: 
a) cabeçalho e/ou papel timbrado;
b) o número de ordem fica na margem superior esquerda;
c) local e data ficam na mesma linha do número de ordem, do lado direito, o 
mês vem escrito por extenso;
d) um resumo e/ou referência sobre o assunto é escrito abaixo do número;
e) vocativo (observar o pronome de tratamento adequado);
f) o texto pode ser dividido em parágrafos;
g) deve ser concluído com cortesia;
h) assinatura, com nome completo e cargo do emissor;
i) endereçamento na parte inferior esquerda na primeira página, mesmo que 
haja páginas seguintes (nome, cargo, local).
• O requerimento é um documento utilizado para solicitar informações ou 
para fazer pedidos a um organismo público, a uma instituição ou ainda a uma 
autoridade. As partes de um requerimento são:
a) identificação (a quem o requerimento é dirigido);
b) introdução (que contém os dados pessoais do requerente: nome, 
naturalidade, idade, profissão, etc.);
c) mensagem e/ou exposição (que manifesta o pedido e as razões que 
justificam o motivo do pedido, enumerando, de forma ordenada, os 
argumentos e as causas);
d) petição: espaço onde se expressa o que se solicita à pessoa ou entidade 
a que é dirigido o requerimento (pode-se utilizar: SOLICITO a V. Ex.ª que...);
e) fecho: consta de três elementos (expressão da conclusão: Pede 
deferimento; data: escrita por extenso, antecedida da indicação do lugar e 
assinatura do requerente).
O correio eletrônico (e-mail) transformou-se na principal forma de 
comunicação para expedição de avisos e, inclusive, de documentos em 
empresas e instituições.
• Circular é o meio de correspondência pelo qual alguém se dirige, ao mesmo 
tempo, a funcionários de vários setores e/ou departamentos. Este tipo de 
correspondência deve conter: 
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a) timbre - logotipo, brasão, símbolo do departamento;
b) título e número - circular nº xx/ano;
c) data - somente o nome da cidade;
d) ementa - resumo do assunto que será abordado;
e) vocativo ou pronome de tratamento adequado;
f) texto;
g) despedida;
h) assinatura.
UNIDADE 3
TÓPICO 1
Questão única - Muito bem! Agora que já conhecemos as conjugações 
verbais, vamos praticar? Classifique os verbos a seguir em 1ª, 2ª e 3ª 
conjugação: 
a) Explicar: 1ª e) Mentir: 3ª
b) Dividir: 3ª f) Dispor: 2ª
c) Rever: 2ª g) Caprichar: 1ª
d) Supor: 2ª h) Absorver: 2ª
TÓPICO 1
Questão única - Leia a tirinha que segue, identifique e explique o uso 
do pronome que nela aparece. Discuta com seu professor e demais 
colegas sobre a resposta. 
FIGURA 31 – MAFALDA
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FONTE: Disponível em: <http://portaldoprofessor.mec.gov.br/fichaTecnicaAula.html?aula=15269>. 
Acesso em: 24 nov. 2011.
R.: O pronome que nela aparece é o ESSE: sendo assim, recordamos a regra 
do uso dos pronomes demonstrativos: 
Este, esta, isto: referem-se à 1ª pessoa (eu), sendo assim, são usados para 
objetos que estão próximos do falante. Em relação ao tempo, é usado no 
presente. Exemplo: 
Este é o livro de Comunicação e Expressão de que lhe falei.
Esta semana a turma está com sorte.
Isto na minhamão é o seu lápis?
Esse, essa, isso: referem-se à 2ª pessoa (tu, você), portanto, são usados 
para objetos que estão próximos da pessoa com quem se fala. Em relação 
ao tempo é usado no passado ou futuro. Exemplo: 
Esse mês vai ter muitas provas.
Quando você comprou essa coletânea?
Isso que você está segurando são seus materiais?
Aquele, aquela, aquilo: referem-se à 3ª pessoa (ele, ela), são usados para 
indicar distanciamento espacial com relação à 1ª e 2ª pessoas do discurso. 
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Ex.: Aquelas disciplinas foram muito interessantes.
Pensei muito sobre aquilo que você me disse. 
TÓPICO 1
1 Leia a tirinha que segue:
FONTE: Disponível em: <http://www.elcabron.net/tirinhas/tirinha-mafalda-16/>. Acesso em: 20 
dez. 2011. 
Agora, destaque do primeiro quadrinho do texto:
a) Os verbos. 
R.: Tem – posso – ser – conformavam – aprender 
b) Os substantivos. 
R.: Razão – Mafalda – mulher – mães – corte – costura 
2 Os pronomes de tratamento indicam o grau de formalidade existente 
entre as pessoas do discurso. Com base no exposto, indique o 
pronome de tratamento adequado para as seguintes situações: 
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a) Funcionários públicos graduados. 
R.: Vossa Senhoria
b) Altas autoridades do governo.
R.: Vossa Excelência
c) Reis.
R.: Vossa Majestade
d) Cardeais.
R.: Vossa Eminência
e) Reitores de universidades.
R.: Vossa Magnificência
3 A colocação pronominal pode ocorrer de três maneiras distintas. São 
elas: próclise (pronome antes do verbo), mesóclise (pronome no meio 
do verbo), ênclise (pronome depois do verbo). Baseando-se nisso, 
escreva:
• Uma regra para cada caso.
• Elabore uma frase para exemplificar cada regra que você escreveu.
• Socialize sua resposta com a turma e seu/sua tutor(a) externo(a). 
R.: ● Próclise: advérbios; pronomes demonstrativos; pronomes indefinidos; 
pronomes relativos; conjunções subordinativas; preposição seguida de 
gerúndio.
● Mesóclise: verbo no futuro do presente; verbo no futuro do pretérito.
● Ênclise: frase iniciada com verbo; depois de pausa; verbo no infinitivo 
impessoal.
TÓPICO 2
1 Sobre a acentuação das palavras e de acordo com as regras 
estudadas, acentue, se necessário, as palavras abaixo e, em seguida, 
explique e justifique por que tal vocábulo deve ou não receber acento 
gráfico. 
a) social: esta palavra não recebe acento, visto que é oxítona terminada em L.
b) história: esta palavra recebe o acento (agudo), visto que é uma palavra 
paroxítona terminada em ditongo.
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c) geleia: esta palavra não recebe o acento, visto que é uma palavra paroxítona 
com ditongo aberto EI.
d) enjoo: esta palavra não recebe o acento, visto que é uma palavra paroxítona 
terminada em hiato OO.
e) juízes: esta palavra recebe o acento (agudo), visto que o “i” é a sílaba 
tônica (mais forte), está sozinha na sílaba e forma um hiato com a vogal 
anterior (ju-í-zes).
f) caráter: esta palavra recebe o acento (agudo), visto que é uma palavra 
paroxítona terminada em R, como éter, catéter etc.
2 Sobre o uso do acento grave (indicativo de crase), indique em qual(is) 
alternativa(s) ocorre a crase (fusão de a + a).
a) Começaram a chorar assim que souberam.
b) Usava chapéu à Santos Dumont.
c) Comprava a prazo e vendia à vista.
d) Dirigi-me a Vossa Excelência.
e) Vou à terra de meus pais. 
3 Vamos colocar em prática o que você aprendeu sobre a hifenização. 
Nas formações com prefixos e com falsos prefixos, usaremos o hífen 
somente em alguns casos. Assinale a forma correta e explique o uso 
ou não uso do hífen.
a) (x) autorretrato: Quando o primeiro elemento termina com vogal e 
o segundo elemento iniciar com R, duplica-se a consoante sem usar o 
hífen.
b) (x) automedicação: Só usaremos o hífen com prefixos ou falsos 
prefixos quando o segundo elemento iniciar pela letra H ou quando os 
mesmos terminam com a mesma vogal com que se inicia o segundo 
elemento.
c) (x) contraindicação: Só usaremos o hífen com prefixos ou falsos 
prefixos, quando o segundo elemento iniciar pela letra H ou quando os 
mesmos terminam com a mesma vogal com que se inicia o segundo 
elemento.
d) (x) contrassenso: Quando o primeiro elemento termina com vogal e o 
segundo elemento iniciar com S, duplica-se a consoante sem usar o hífen.
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e) (x) extraoficial: Só usaremos o hífen com prefixos ou falsos prefixos, 
quando o segundo elemento iniciar pela letra H ou quando os mesmos 
terminam com a mesma vogal com que se inicia o segundo elemento.
f) ( ) infraassinado: infra-assinado - o hífen é obrigatório com prefixos ou 
falsos prefixos quando o segundo elemento iniciar pela letra H ou quando os 
mesmos terminam com a mesma vogal com que se inicia o segundo elemento. 
Neste caso, o primeiro elemento termina com a mesma vogal com que se 
inicia o segundo elemento.
g) (x) infrarrenal: Quando o primeiro elemento termina com vogal e o 
segundo elemento iniciar com R, duplica-se a consoante sem usar o hífen.
h) (x) intrauterino: Só usaremos o hífen com prefixos ou falsos prefixos, 
quando o segundo elemento iniciar pela letra H ou quando os mesmos 
terminam com a mesma vogal com que se inicia o segundo elemento.
i) ( ) neoamburguês: neo-hamburguês - o hífen é obrigatório com prefixos ou 
falsos prefixos quando o segundo elemento iniciar pela letra H ou quando os 
mesmos terminam com a mesma vogal com que se inicia o segundo elemento.
TÓPICO 3
1 Exercite o uso de ONDE ou AONDE, preenchendo as lacunas: 
a) Aonde essas medidas do governo vão nos levar?
b) Não entendo onde ele estava com a cabeça.
c) De onde você está falando?
d) Aonde querem chegar com essas atitudes?
e) Onde se situa o Morumbi?
f) Aonde pensas que vais?
g) Aonde nos levará tamanha discussão?
h) Até aonde vai sua rebeldia?
i) Não sei onde me apresentar, nem a quem me dirigir.
j) Onde acaba o mar e começa o céu?
2 Exercite o uso de MAU ou MAL, preenchendo as lacunas:
a) A firma possuía um mau (bom) administrador. 
b) Ficamos preocupados, mal (quando) ouvimos a notícia. 
c) O mal (bem) está sempre à nossa volta. 
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d) Eu mal (bem) compreendia o que estava acontecendo. 
e) Mal (Quando) saímos de casa, quase fomos assaltados. 
3 Utilize SE NÃO ou SENÃO para completar as lacunas a seguir:
a) Vá de uma vez, senão (do contrário) você vai se atrasar.
b) Nada mais havia a fazer senão (a não ser) conformar-se com a situação.
c) O presidente nada assinará se não (condição) houver consenso.
d) Luta, senão (do contrário) estás perdido.
e) Não era ouro nem prata, senão (mas sim) ferro.