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Certificação de inbound marketing 
Transcrição: Para entender as mídias sociais 
 
 
 
 
 
1: Por que você precisa de uma estratégia de mídias sociais 
 
Criar um plano promocional que aproveite as tecnologias digitais e sociais ajudará você a moldar a conversa, 
criar fidelidade e atrair novos clientes e parceiros. Mas as mídias sociais não devem substituir outros métodos 
promocionais de inbound, como e-mail, eventos ou relações públicas. Pense nelas como uma ampliação do 
inbound, trazendo mais canais de marketing para você explorar. 
 
Ter uma estratégia de mídias sociais tem muitas vantagens. por exemplo, ajudar você a expandir outros esforços 
de marketing para que seu conteúdo possa alcançar um público maior e, principalmente, mais certo. Ela 
também vai ajudar você a criar consciência de marca. 
 
Com as mídias sociais, você pode levar o conteúdo da sua marca diretamente para clientes, parceiros e 
prospects. Elas são o condutor do boca a boca, uma das formas mais poderosas de conexão com o seu público. 
De acordo com a Nielsen, 71% dos consumidores que têm uma experiência boa com a marca nas redes 
recomendam a marca para os amigos. 
 
Além disso, as mídias sociais ajudam você a atrair compradores para seus produtos e serviços e possibilitam 
conversas diretas com essas pessoas quando e onde elas quiserem. 
 
Parece uma excelente oportunidade, não? Na verdade, muitas vezes, as mídias sociais acabam sendo a melhor 
forma de se fazer marketing inbound, principalmente por serem um meio para comunicações individuais, o que 
dá a você e à sua empresa a chance de fazer marketing direto com um toque mais humano. 
 
Isso nos leva a uma das partes mais importantes da estratégia de mídias sociais: a buyer persona. Uma buyer 
persona ajuda você a determinar quem é o seu cliente ideal. Entender quem você quer alcançar orientará você 
de muitas formas: escolher as plataformas corretas, criar a melhor mistura de conteúdo para compartilhar, 
direcionar corretamente seus anúncios e muito mais. 
 
É importante entender a demografia básica da sua buyer persona, como idade, gênero, renda, ocupação, 
interesses, motivações e objeções. Mas, se for possível, vá um pouco além, para a área psicográfica: os sites que 
ela acessa, as lojas online que frequenta e quais redes sociais mais usa. Com as mídias sociais, você consegue 
ser mais pessoal e se concentrar no tipo certo de persona para seus produtos e serviços. Ou seja, quanto mais 
você souber sobre a buyer persona, melhor conseguirá direcionar os esforços. 
 
Existe uma peça crucial do quebra-cabeça das mídias sociais: alinhar sua estratégia de mídias sociais com os 
objetivos do negócio. Ter objetivos e metas do negócio facilitará na hora de criar as metas de mídias sociais que 
vão transformar visualizadores e leitores em compradores. As metas das mídias sociais, assim como as do 
negócio, precisam ser SMART: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunas. 
 
Por exemplo, se a sua empresa tem como meta criar reconhecimento de marca entre estudantes universitários, 
uma das suas metas de mídias sociais pode ser desenvolver vídeos com conteúdo útil ou engraçado para 
estudantes e definir uma meta de anúncios de 250 mil estudantes alcançados até o final do ano. Ou melhor 
ainda, você pode definir a meta secundária de ter uma interação dos alunos com o conteúdo (comentários ou 
compartilhamentos), o que aumenta o alcance da marca e oferece uma forma direta de medir se e como você 
está atingindo a meta. 
 
 
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Transcrição: Para entender as mídias sociais 
 
 
 
 
 
Conseguir articular suas metas de mídias sociais e planejar o impacto que essa metas terão no ROI da empresa 
também é muito importante para assegurar a adoção interna e o orçamento para suas campanhas. 
 
Ter em mente a sua buyer persona e seus objetivos do negócio será útil na hora de construir sua estratégia de 
mídias sociais. 
 
Para construir sua estratégia de mídias sociais, você precisará: Explicar cada canal de mídia e qual é a melhor 
maneira de usá-lo; entender o impacto da escuta e do envolvimento social; desenvolver uma estratégia de 
conteúdo para seu plano de mídias; identificar como as métricas são cruciais para o entendimento do sucesso 
dos seus esforços digitais e, por fim, saber como integrar seus outros esforços de inbound, incluindo o site, 
conversas e posts de blog. 
A estratégia é composta de muitas partes, mas mapear as ações que você precisará realizar deixará você mais 
perto de alcançar as metas. 
 
2: Mais sobre os canais de mídias sociais 
 
Há muitas opções na hora de escolher a plataforma de mídia social correta para seu marketing inbound. Para 
ajudar você a decidir qual é o melhor caminho, vamos voltar ao básico e falar dos benefícios de cada uma. 
 
Vamos começar com o gigante: Facebook. 
 
Você já deve ter ouvido falar que, se fosse um país, o Facebook seria o maior do mundo. Essa é uma verdade, já 
que a rede movimenta mais de 2 bilhões de usuários, muito mais do que a China, o maior país do mundo, onde 
vivem 1,4 bilhões de pessoas. Provavelmente a maior parte das pessoas que você conhece está na plataforma. E 
a importância dela transcende o pessoal e é ainda maior para o seu negócio. Milhões de empresas usam as 
páginas de empresa para compartilhar notícias, eventos, falar com clientes e gerenciar campanhas de 
publicidade com um direcionamento preciso. Isso significa que o Facebook provavelmente será uma das 
plataformas mais importantes da sua estratégia de mídias sociais. 
 
Existem dois tipos de páginas no Facebook: a página pessoal e a empresarial. Você já deve ter ouvido falar que 
o alcance orgânico é melhor em uma página pessoal (ou perfil) e isso é verdade, mas existem muitas razões para 
você usar uma página de empresa. Em primeiro lugar, o Facebook exige que as empresas usem páginas de 
empresa e remove as páginas pessoais que não estejam de acordo com a sua política. As páginas pessoais têm 
um limite de 5.000 amigos e, nas páginas de empresa, você pode ter milhões de seguidores. Com uma página 
de empresa, você também tem acesso à análise de dados (chamado de Insights) e à possibilidade de 
categorizar corretamente sua empresa na busca, adicionar uma missão, um catálogo de produto, prêmios e 
receber avaliações dos clientes. 
 
Mas a razão mais importante para você ter uma página de empresa são os anúncios. Com os anúncios no 
Facebook, você pode fazer um direcionamento bem preciso para o público que você quer, incluindo sua lista de 
prospects para quem você quer entregar conteúdo diretamente. Você também pode usar os anúncios do 
Facebook em outros serviços da empresa, como Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Adicionar um 
pixel do Facebook em seu site ajuda inclusive no direcionamento de anúncios do Facebook para esses 
visitantes. 
 
 
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No Facebook, você pode publicar uma série de conteúdos, incluindo textos e fotos, fotos em carrossel e vídeos. 
Você pode até publicar vídeos ao vivo e compartilhar stories, microconteúdos que desaparecem depois de 24 
horas, como no Snapchat e no Instagram. 
 
Com mais de 1,3 bilhão de usuários, o YouTube é a segunda maior rede social e, o que é ainda mais 
interessante, também é o segundo maior mecanismo de busca do mundo, ficando atrás somente do Google. 
Para dar uma ideia da importância dele, mais de 300 horas de vídeo são enviadas para a plataforma a cada 
minuto e quase 5 bilhões de vídeos são assistidos no YouTube a cada dia. É realmente impressionante! 
Segundo o Google, 6 de cada 10 pessoas preferem plataformas de vídeo online à TV, o que significa que você 
pode alcançar um público ainda maior a um custo mais acessível do que na TV. 
 
Quando se fala de marketing na plataforma, o YouTube oferece uma série de possibilidades. Lembra o que falei 
sobre ele ser o segundo maior mecanismo de pesquisa? Isso significaque ele ajuda no SEO e também tem as 
mais altas taxas de indicação de todas as plataformas de mídias sociais. Também é importante lembrar que é 
uma plataforma com altas taxas de conversão quando se fala em anúncios pagos. Se você oferece um produto 
ou serviço complexo, ter bons vídeos pode ajudar a transformar prospects em compradores. Criar vídeos nem 
sempre é fácil e grátis, mas as vantagens e as estatísticas compensam muito. 
 
O que você pode fazer no YouTube então? Você pode hospedar conteúdo original, ter assinantes do seu canal 
e também é um ótimo local para publicar conteúdo e fazer anúncios, incluindo anúncios intersticiais (vídeos 
curtinhos que aparecem antes de um vídeo começar). Cerca de 20% das pessoas que começam a assistir ao seu 
vídeo vão embora depois de 10 segundos. Essa é uma excelente razão para você alocar recursos para a criação 
de conteúdos de qualidade. 
 
Já falei do Instagram, mas vamos olhar mais um pouco para ele. O Instagram também é do Facebook, mas o 
público e os objetivos são um pouco diferentes. além de ser a terceira maior plataforma de mídia social e a que 
cresce 
 
mais rápido. O Instagram é uma rede sociais baseada em fotos e vídeos em que os usuários seguem indivíduos 
e marcas para se encantar com recursos visuais interessantes. O Instagram é uma rede social mais jovem, com 
90% de seu público abaixo dos 35 anos, mas isso também vem mudando com cada vez mais pessoas aderindo à 
plataforma. Embora a função principal da rede seja compartilhar fotos e vídeos, um outro recurso está 
ganhando popularidade. Assim como no Snapchat, os stories do Instagram permitem o compartilhamento de 
fotos e vídeos curtos, normalmente com filtros diferentes e recursos interessantes. Os stories desaparecem 
depois de 24 h para os visualizadores, mas permanecem armazenados para o dono da conta ver e repostar de 
quiser. É interessante converter sua conta pessoal do Instagram em um perfil de negócios para ter um número 
de telefone e um endereço na bio, além do botão de “comprar”, se ele estiver disponível no seu país. E, para 
fazer isso, você precisa ter uma página de empresa no Facebook, que também é necessária para aproveitar os 
anúncios de lá. 
 
O Instagram é importante porque é uma rede com envolvimento alto, principalmente para marcas. Mais de 80% 
dos usuários seguem pelo menos uma conta de marca Alguns dados indicam que o envolvimento com marcas 
no Instagram é 10 vezes maior do que no Facebook, 54 vezes maior do que no Pinterest e 84 vezes maior do 
que no Twitter. Isso significa que anunciar no Instagram é muito mais interessante para a sua marca. É uma boa 
razão, não é? 
 
 
 
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Vamos falar do Twitter, a rede de microblog mais popular da Internet, que é o local das notícias em tempo real. 
O Twitter é o local das notícias em tempo real. É lá que ficamos sabendo o que acontece a cada momento no 
mundo todo, seja alguém que sentiu um terremoto na China ou pessoas vendo a final da Copa América. Os 
usuários compartilham mensagens de até 280 caracteres (os tweets), que podem incluir fotos, vídeos, links e gifs 
animados. Para você ter uma noção do volume de informação compartilhada, mais de 500 milhões de tweets 
são enviados todos os dias. 
 
O Twitter é um local fantástico para descobrir o que está em alta no seu setor, entre seus clientes, funcionários, 
parceiros e prospects. É importante compartilhar conteúdo com frequência (mais do que nas outras plataformas) 
e envolver o público com regularidade. Segundo informações do Twitter, 80% das solicitações de atendimento 
ao cliente dos anunciantes da rede acontecem lá.Também é um lugar em que as pessoas costumam expressar 
insatisfação e satisfação com produtos e serviços, por isso o Twitter é um canal que você não pode ignorar. A 
rede também é dona do Periscope, um canal de transmissão de vídeo ao vivo. Mais de 350 mil horas de vídeo 
são transmitidas no Periscope a cada dia. 
 
Existem diversas formas de anunciar no Twitter, incluindo anúncios no fluxo de notícias, com assuntos do 
momento, promoção de perfis e muito mais. Mas um dos melhores usos para o Twitter é para fazer networking 
orgânico diretamente com o público, se envolver nas conversas que ajudam a criar fidelidade e confiança na 
marca. 
 
O LinkedIn é a plataforma mais familiar para quem faz marketing B2B (business-to-business). Era uma rede 
usada principalmente para recrutamento, mas acabou se tornando também uma plataforma para se manter 
atualizado com as notícias e manter o networking com pessoas do mundo todo. Agora os usuários podem 
compartilhar atualizações de status da mesma forma que fazem no Facebook, com fotos ou vídeos que podem 
ser armazenados, curtidos e comentados. Existem muitas razões para você usar o LinkedIn. A rede é excelente 
para pesquisar pessoas com as quais você vai ter uma reunião ou descobrir mais sobre um prospect. Além 
disso, é um excelente local para se construir autoridade em um assunto, para oferecer valor através de anúncios 
direcionados, para fazer networking em grupos e compartilhar conteúdo com links para seus próprios sites. 
 
Muita gente pensa no Pinterest como um canal exclusivamente do negócio para o consumidor, ou B2C, mas 
existem muitas formas para empresas B2B aproveitarem a plataforma também. O Pinterest é essencialmente 
uma série de painéis temáticos em que os usuários podem marcar imagens, vídeos e links interessantes. O 
Pinterest se diferencia das outras redes pois a vida média de um “pin” é de mais de 3 meses enquanto que, no 
Twitter, a vida de um post é de minutos e, no Facebook, talvez de 1 hora. Os Pins do Pinterest criam SEO com 
tráfego de indicação que pode se transformar em leads e vendas. As mulheres representavam a maioria do 
público do Pinterest, mas esse cenário está mudando. 40% das novas inscrições são de homens Mas como a sua 
empresa pode usar o Pinterest? Crie um painel com links para seus produtos ou serviços que promovam seus 
posts de blog ou demonstrem a sua autoridade no assunto e promovam a consciência de marca. Pode ser 
interessante para o seu RH ter um painel com detalhes das vantagens de trabalhar na sua empresa. Crie painéis 
para estudos de caso, com histórias de funcionários, white papers ou vídeos. As possibilidades são infinitas. 
 
O Snapchat é um canal que perdeu um pouco do market share para o Instagram quando começaram os stories, 
que são uma cópia do modelo do Snapchat. Mas ele ainda tem uma base de usuários forte e está investindo em 
áreas como realidade aumentada, o que pode ter aplicações interessantes. Assim como os stories do Instagram, 
os stories do Snapchat também desaparecem depois de 24 horas. Existem vários filtros que os usuários podem 
empregar para aprimorar vídeos e imagens. Hoje as marcas podem anunciar com stories mais dinâmicos e 
duradouros do que com os snaps pessoais. O público do Snapchat é bem jovem, entre 12 e 24 anos. 
 
 
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Há muito para se aprender sobre todos os canais de mídias sociais. Será que você precisa estar em todos eles? 
Talvez não, mas considere que nem todo mundo recebe notícias e informações da mesma forma. Você pode 
gostar de ler o jornal on-line enquanto outra pessoa gosta de acompanhar os “Assuntos do Momento” no 
Twitter. É importante que você possa ser encontrado pelo público no máximo de redes possíveis. 
 
Mas a boa notícia é que você pode começar aos poucos e com mais foco e ir ampliando a presença conforme 
sua equipe cresça e seus recursos aumentem. Não tenha medo de criar perfis e testar os canais. Pode parecer 
muita informação, mas, depois que você começar, vai ver que não é nenhum bicho de sete cabeças. 
 
 
3: O poder da escuta social 
 
O crescimento das redes sociais é um dos avanços mais importantes da história moderna. Elas têm o poder de 
influenciar música e arte, moldargovernos e são muito importantes para as empresas pois conectam 
vendedores e compradores no mundo todo. 
 
Mas por que isso? Por causa do poder das relações pessoais e da ampliação da voz de cada pessoa. Através das 
mídias sociais e digitais, você consegue alcançar diretamente seus clientes e prospects de uma forma sem 
precedentes, com um alcance muito maior e um direcionamento mais específico do que nunca. E esses clientes 
e prospects passam a ter um poder muito maior também. Eles escolhem quando e onde querem responder às 
suas mensagens de marketing. Eles também têm muito mais voz na hora de emitir opiniões sobre sua marca e 
seus produtos. 
 
É por isso que a escuta social é crucial para sua estratégia digital. Escuta social é a forma como você monitora, 
analisa e responde às conversas na Internet. Ao monitorar as discussões sobre seu setor, sua empresa e seus 
produtos e clientes nas mídias sociais, você pode orientar a conversa. Você pode sair na frente da concorrência 
e manter seu público informado sobre sua marca e empresa. Se for feito da forma correta, também é algo que 
vai ajudar você a economizar tempo e dinheiro. 
 
Você pode fazer escuta social com ferramentas grátis como Google Alerts, Hashtagify, Social Mention ou o 
Tweetdeck do Twitter. Também existem uma série de ferramentas pagas, como as da HubSpot, que estão 
disponíveis em alguns produtos pagos da empresa. 
 
Existem 8 benefícios principais de se fazer escuta social: 
 
o primeiro é ter a oportunidade de medir o desempenho das suas estratégias de mídias sociais, Web e até 
mesmo das suas conversas e do conteúdo estratégico off-line. Você pode medir os resultados de campanhas de 
marketing e vendas, incluindo menções, comentários, compartilhamentos, recompartilhamentos e o volume e o 
sentimento da conversa em torno do seu conteúdo. As pessoas gostaram do seu último post ou se sentiram 
incomodadas? Seus vídeos têm uma resposta melhor do que imagens estáticas? Seus clientes compartilharam 
conteúdos em seus canais de mídias sociais depois do último e-mail que você enviou? Depois que você 
descobrir quais tipos de conteúdos funcionam melhor, poderá usar conteúdos similares em anúncios 
direcionados. As métricas sociais são muito importantes na hora de avaliar sua estratégia de conteúdo como um 
todo. 
 
 
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Em segundo lugar, a escuta social ajuda você a gerenciar sua reputação. Se aquele post de blog incomodou e 
você recebeu uma enxurrada de tweets, é muito importante entender toda a conversa. Se você conseguir 
responder rapidamente, será mais fácil virar o jogo a seu favor. Se os seus clientes estiverem reclamando da sua 
empresa ou produto, você pode responder publicamente como pretende resolver a questão. 
 
Em terceiro lugar, a escuta social permite identificar seus maiores fãs e influenciadores. Isso é muito importante 
porque as pessoas confiam no boca a boca muito mais do que nas conversas iniciadas pela marca. Na verdade, 
uma pesquisa recente descobriu que 67% das pessoas têm mais chance de comprar um produto se um amigo 
ou familiar mencioná-lo nas redes sociais Depois que você identificar seus superfãs, agradeça e recompense-os 
como puder pela fidelidade e apoio. Envolva-os em conversas, conteúdos e em suas campanhas. Aproveite o 
boca a boca para ampliar o alcance das suas mensagens. 
 
Em quarto lugar, a escuta social pode ajudar você a descobrir novas ideias de produtos ou formas de melhorar 
os recursos dos produtos que você já têm. Ouça o que os clientes e prospects estão falando para descobrir as 
dificuldades deles e moldar seus recursos e serviços para melhor atendê-los. Você pode identificar alguns 
detratores e convidá-los para conhecer sua equipe de produto e dar opinião diretamente a ela. Também pode 
procurar os pontos fracos dos produtos da concorrência e orientar seu cronograma de desenvolvimento por ali. 
 
Acabei de mencionar a quinta vantagem da escuta social: Acompanhar a concorrência Monitorar a concorrência 
pode ensinar muito, por exemplo, a ver como o conteúdo está sendo aceito pelo público ou a satisfação dos 
clientes deles ou o que o mundo está dizendo sobre eles. 
 
Em sexto lugar, a escuta social pode levar a novas oportunidades de negócio Monitorar pode ajudar você a 
identificar lacunas nas suas ofertas atuais. Seus clientes e prospects estão pedindo algo que você ainda não 
oferece? Existe algum setor subutilizado no seu mercado que sua empresa possa atender? Você também pode 
identificar tendências com antecedência e mudar o rumo para aproveitar as oportunidades. 
 
A sétima vantagem da escuta social é ajudar você a encontrar leads. Por exemplo, algumas empresas procuram 
clientes insatisfeitos da concorrência e oferecem ajuda Se o cliente perceber que uma empresa responde com 
mais rapidez do que a outra, a decisão de mudar pode ser fácil. 
 
A oitava e última vantagem da escuta social é ajudar você a determinar como definir marcas de referência 
estratégicas para seu futuro. Incluir métricas de escuta na sua estratégia (como volume de envolvimento, share 
of content, menções e outras) oferecerá as bases que você precisa para definir metas melhores tanto de mídias 
sociais quanto do seu negócio para os trimestres e anos que virão. 
 
Existem dois modos de escuta: monitoramento e envolvimento. 
 
O monitoramento é método de procurar de forma ativa menções e conversações relacionadas à sua marca, 
produtos, hashtags, funcionários, concorrência e clientes. 
 
O envolvimento é a etapa de gerar conversas com indivíduos que estão falando do seu setor, marca, produtos 
e serviços. 
 
Se você estiver nos primeiros estágios de desenvolvimento da sua estratégia de promoção digital, pode ser 
necessário só monitorar as redes sociais. Mas, conforme sua empresa crescer (ou justamente para ajudar nesse 
 
 
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crescimento) será necessário começar a envolver seus clientes. Em um mundo ideal, você monitora e envolve 
seu público em todos os canais sociais, mas quem está começando pode decidir utilizar somente o Facebook e 
o Twitter, por exemplo, de acordo com o perfil da sua buyer persona. É importante direcionar seu público de 
forma adequada em todos os canais para que ele possa ter a melhor conversa possível com você, seja 
direcionando o público para um canal específico, uma página ou um endereço de e-mail. É importante evitar 
parecer indisponível para o público que esteja tentando entrar em contato com você. 
 
E aí está: a escuta social é uma das melhores formas de sair à frente da concorrência e construir fidelidade com 
seus clientes É realmente uma das estratégias mais importantes que qualquer empresa precisa ter para 
entender o que o mundo pensa da sua marca. 
 
 
4. Conteúdo das mídias sociais: Fundamentos 
 
Na HubSpot Academy, falamos muito sobre conteúdo e sobre encontrar formas de oferecer valor de forma 
contínua para o público através de conteúdo significativo. Isso é porque o conteúdo é o coração da 
metodologia inbound. Ele é usado em todos os estágios para atrair, envolver e encantar. Mas, no mundo das 
mídias sociais, existem duas coisas importantes: o conteúdo e como os indivíduos interagem com aquele 
conteúdo. 
 
Existem diversos tipos de conteúdos específicos para as mídias sociais, e muitos deles podem ser usados em 
uma série de canais. Vamos falar deles. 
 
O texto era a principal via para as mídias sociais. O Twitter, o Facebook e o LinkedIn eram canais com muito 
texto, mas, nos últimos anos, eles passaram a ser mais visuais também. Na verdade, segundo relatórios da Cisco, 
até 2021, 82% de todo o tráfego de consumo na Internet será dedicado ao vídeo. 
 
Imagens visuais costumam ser fotos, infográficos, gifs animados e ilustrações. Hoje em dia, basta uma câmera de 
smartphone para você tirar fotos. As possibilidades são infinitas. Fotosde produtos, do escritório, das equipes, 
selfies em conferências, destaques de clientes e muito mais. Você pode compartilhar mais de uma foto em 
muitos casos. No Facebook e no Instagram, por exemplo, você pode criar galerias e usar carrossel de fotos. O 
Twitter também permite o envio de mais de uma foto por post. 
 
.gifs animados são ainda melhores que as fotos, pois trazem a possibilidade de expressar emoções e chamar a 
atenção ao mesmo tempo. Elas também podem ajudar você a demonstrar conceitos complexos de forma rápida 
e fácil. 
 
Você pode fazer gifs animados no Photoshop ou online em uma série de sites, como o giphy.com. 
 
Em 2017, vimos o boom dos stories, um tipo de conteúdo que começou no Snapchat e que o Facebook copiou 
para a sua plataforma e para o Instagram. Essencialmente, são pequenas peças de conteúdo, de vídeo ou foto 
que desaparecem depois de 24 horas com filtros interessantes e adesivos Costumam ser fotos menos posadas, 
mais para entretenimento, mais casuais e com mais foco em conversação do que outros tipos de conteúdo 
desses canais. E sabe o que mais? As pessoas adoram! Segundo o Facebook, mais de 250 milhões de pessoas 
por dia visualizam stories no Instagram, e o tempo de visualização médio é de 24 a 32 minutos. Os stories são 
uma oportunidade para as marcas compartilharem conteúdo rápido que oferece mais consciência de marca e 
 
 
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costuma ser barato de se produzir. Quando o usuário visualiza seu story, ele pode arrastar para cima ou para 
baixo para ver mais e ser direcionado a uma oferta ou ao seu site, por isso os stories também são uma ótima 
forma de gerar tráfego. As enquetes são um jeito muito interessante de aumentar o envolvimento nos stories do 
Instagram. 
 
O vídeo é a próxima peça de conteúdo que vamos abordar. Você sabia que, segundo a empresa de vídeo 
Animoto, 4x mais pessoas preferem assistir a um vídeo sobre um produto do que ler algo sobre ele? E o mais 
impressionante é que um em cada 4 consumidores perde o interesse se a empresa não tiver um vídeo. Quando 
se fala em demonstração, 4 em cada 5 pessoas acreditam que os vídeos são úteis. 
 
Vídeos podem ser usados em todas as mídias sociais de que falamos até agora. Ou seja, é um recurso que não 
dá para ignorar. O vídeo ao vivo também está se tornando mais comum e você pode exibi-lo instantaneamente 
no Instagram, Facebook, Periscope (que é do Facebook), YouTube e uma série de canais com transmissão ao 
vivo. O vídeo nem sempre é um recurso barato de se produzir, mas você pode se surpreender com o que dá 
para fazer com pouco orçamento. Os consumidores gostam de marcas que são autênticas, e isso é mais fácil de 
se fazer com câmeras de smartphone do que em um estúdio. 
 
Agora vamos falar de alguns outros tipos de conteúdo que podem ajudar você a sair na frente da concorrência. 
 
Em primeiro lugar, temos os testes, pesquisas e enquetes. Você pode envolver seu público diretamente no 
Facebook, Instagram e Twitter com enquetes. Veja alguns exemplos do Evernote: 
 
Isso ajuda a criar consciência de marca e, mais importante, afinidade. Além disso, você receberá alguns insights 
valiosos a respeito do seu público que podem ajudar a melhorar outros esforços de marketing e de produto. 
 
Depois, temos o marketing em tempo real, que as empresas de B2C utilizam, que é desenvolver conteúdo em 
tempo real para eventos na cidade, no país ou globais que estão acontecendo on-line ou off-line. Fazer isso 
ajuda sua marca a fazer parte de mais conversas do consumidor, melhorando o reconhecimento de marca e o 
envolvimento. Às vezes, chamamos o marketing em tempo real de newsjacking. Fazer esse tipo de marketing 
exige um foco muito grande em um evento específico através da escuta social. Você também precisa conseguir 
gerar conteúdo rapidamente. 
 
Em alguns casos, pode antecipar conteúdo e inserir seu público na conversa, como em caso de eventos 
esportivos, novas séries de TV, feriados ou dias interessantes. 
 
Isso nos leva a dois tipos de conteúdo que não é você que gera: o de influenciador e o do usuário. 
 
Adoramos celebridades e damos a elas muito poder para nos fazer mudar de opinião. E, quando elas 
compartilham conteúdo, as pessoas ouvem. Influenciadores são indivíduos que tem públicos muito 
influenciáveis, normalmente em nível global ou nacional, como estrelas de cinema ou outras celebridades. No 
entanto, influenciadores sociais podem ser indivíduos que começaram como blogueiros ou criadores de 
conteúdo em um determinado campo ou plataforma e criaram um público grande em torno de suas ideias e 
visuais Cada vez mais marcas estão em busca desse tipo de produtor de conteúdo, pois costumam ser mais 
vantajosos do que as celebridades, tanto do ponto de vista do custo quanto do alcance. 
 
 
 
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Existem diversas formas de se encontrar influenciadores, incluindo trabalhar com empresas como a FanBase, 
TapInfluence, Influenz, Speakr ou Hypefactory, que indicam indivíduos para desenvolver ou compartilhar seu 
material. Você também pode construir relações com influenciadores que estejam criando conteúdos 
interessantes e possam ajudar você a se destacar na multidão. 
 
E, por fim, temos o santo graal do conteúdo em redes sociais, o conteúdo de usuário. O que é isso e por que é 
importante? São conteúdos como posts de blog, tweets, posts em redes sociais, vídeos, imagens e avaliações 
de fãs da sua empresa ou do seu produto compartilhadas em um canal de mídia social. Pode ser um vídeo de 
unboxing de um produto, uma foto de um fã interagindo com a sua empresa ou outros tipos de conteúdo que 
mostrem como eles gostam dos seus produtos ou do seu trabalho. É o melhor tipo de conteúdo social por 
razões óbvias. Uma pesquisa da Olapic mostrou que 76% dos indivíduos dizem que confiam mais em conteúdos 
compartilhados por pessoas “comuns” do que nos de marcas. Veja um exemplo interessante de conteúdo 
gerado por usuário. A equipe da Interware no México compartilhou sua alegria de concluir uma certificação. 
Adoramos a foto e o entusiasmo da equipe. Mas a foto faz mais do que nos fazer sentir bem, mostra que esses 
indivíduos apreciam e estão empolgados com o aprendizado da HubSpot Academy. É um atestado forte para a 
nossa marca, que provavelmente tem mais peso do que qualquer anúncio que possamos criar. 
 
Você pode influenciar a criação de conteúdo gerado por usuário oferecendo recompensas, promovendo 
concursos ou sorteios, por exemplo com um concurso de foto ou design. Ou pode criar um teste interessante 
para que as pessoas compartilhem seus resultados. 
 
E você pode exercer a criatividade com as hashtags também.As hashtags são úteis para a pesquisa, mas 
também permitem a curadoria de tipos específicos de conteúdo. Você pode criar uma hashtag da sua marca 
para acompanhar os esforços de marketing da empresa ou campanhas específicas. Se você nunca criou uma 
hashtag, é simples e não precisa de ferramentas. Basta colocar o símbolo de jogo de velha antes da palavra ou 
frase. Não use pontuação nem espaços entre as palavras. Nossa equipe de RH usa a hashtag #HubSpotLife para 
mostrar sua cultura divertida. 
 
Conforme o mundo das mídias sociais continua mudando, vão surgindo novas formas de conteúdo. Não tenha 
medo de fazer experiências com tipos de conteúdos, plataformas diferentes e para ver os melhores momentos 
para compartilhar esse conteúdo. Existe milhões de estudos que falam dos horários certos para publicar cada 
tipo de conteúdo. Mas o desafio é que os algoritmos das redes sociais mudam toda hora. O que funciona bem 
em uma semana pode não funcionar na seguinte. Uma aposta melhor é mergulhar nas análises sociais para 
determinar qual conteúdo está dando certo e fazer testes A/B para aprimorar o processo. 
 
Agora você já conhece o básico do desenvolvimento de conteúdo significativopara seu público nas mídias 
sociais. 
 
 
5. Auditoria de mídias sociais: A chave para entender seu sucesso nas mídias 
sociais 
 
Você tem uma ideia de quem é o seu comprador, você sabe quais canais usar e começou a publicar nos canais 
de mídia social. Mas como saber se o que você faz está funcionando? Você está publicando o conteúdo correto? 
Seu público está respondendo? Suas campanhas sociais dão retorno sobre o investimento? Você está investindo 
nas coisas certas? É aí que entram as métricas sociais. 
 
 
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Vamos começar aprendendo como olhar para seus dados como um todo e definir algumas marcas de referência 
para os relatórios futuros. É importante realizar uma auditoria de mídias sociais. Dê uma olhada nos dados de 
suas contas em todas as mídias e nas conversas sobre sua marca e a concorrência. 
 
Realizar uma auditoria de mídias sociais ajuda você a: 
• Desenvolver ou ajustar uma estratégia de mídias sociais que se alinhe com metas e objetivos específicos 
e executáveis da sua empresa. 
• Descobrir tendências que você pode usar para criar ou modificar campanhas de redes sociais. 
• Receber insights valiosos sobre o sentimento do cliente e a percepção da sua marca. 
• Oferecer às suas equipes uma visão sobre o que está funcionando e o que não está para que seja 
possível justificar os investimentos em mídias sociais. 
Com uma auditoria, você consegue ver o fluxo do envolvimento do público, o desempenho do conteúdo e o 
que está funcionando. É uma forma de monitorar tudo o que você está fazendo. 
 
Na auditoria, você vai olhar muitos dados. Existem diversas formas de registrar todas essas informações, mas 
muitos gestores consideram uma planilha com abas a melhor delas. Será muito útil se você tiver uma ferramenta 
de análises sociais como Netbase, Sysomos, Crimson Hexagon ou outro tipo de ferramenta de métricas que 
consiga agregar dados, mas, se não conseguir, é possível obter os dados manualmente em cada canal e 
compilar. Algumas dessas métricas são fáceis de descobrir direto 
 
nas redes sociais. O Facebook tem os insights, e o Twitter, o LinkedIn, o Pinterest, o Instagram e o YouTube têm 
analytics. 
 
Se você usa as ferramentas sociais da HubSpot, pode usar relatórios para analisar o que é necessário, 
principalmente o tráfego do seu site e os dados dos posts. 
 
Se você estiver começando nas mídias sociais, pode não ser necessário conduzir uma auditoria ainda, mas saber 
em que consiste a auditoria pode ajudar você a definir uma estrutura que ajude a capturar esses dados a cada 
semana ou mês no futuro. 
 
 
Vamos nos aprofundar! As métricas de que você precisa podem ser encontradas em uma série de lugares, por 
exemplo no Google Analytics, nas páginas principais de uma rede social ou dentro da conta, na seção de análise 
de dados de cada canal. Uma planilha pode ajudar a registrar todas essas informações. Observe que as métricas 
de cada canal serão diferentes com base nos números que você consegue medir, mas há algumas opções que 
você deve priorizar: 
• É importante começar listando seus canais, todos da sua empresa. Quanto maior a sua empresa, mais 
canais você terá. 
 
• Depois liste quem são os proprietários internos dos canais, quem tem as senhas e quem tem acesso. Isso 
vai ajudar a saber se você precisa de alguma administração adicional para seus canais. Por exemplo, 
será que sua conta do Facebook tem administradores que não deveriam estar mais lá? 
 
 
 
Certificação de inbound marketing 
Transcrição: Para entender as mídias sociais 
 
 
 
 
• Monitore quantos seguidores você tem nos seus canais oficiais. É importante acompanhar essa métrica 
sempre. 
 
• Depois, é interessante explorar os canais e seguidores de contas relacionadas à sua empresa que não 
são suas Existem canais que estejam usando seus ativos e logos de forma ilegal (e provavelmente 
roubando uma parcela dos seus seguidores)? Existem canais de fãs que auxiliam no seu branding? 
Você deveria tentar retirar esses canais do ar ou encontrar formas de interagir com eles? Se algum 
canal estiver utilizando sua logo, nome ou outros visuais do canal, você poderá denunciá-lo na própria 
rede social. 
 
• Depois, considere os perfis de cada canal: Todos os seus canais de mídias sociais têm o mesmo visual? 
Todas as suas imagens de perfil (como capas, ícones e avatares) aderem às diretrizes de marca da 
empresa? Sua voz é consistente entre todos os canais? 
 
• Vamos falar de desempenho de conteúdo: Essa é uma métrica importante de se analisar individualmente 
para cada canal. Depois, você pode usar esses dados para determinar se algum desses conteúdos se 
sairia melhor em outro canal. 
 
Veja algumas das métricas importantes de monitorar: 
 
o Posts com melhor e pior desempenho 
o Posts com mais envolvimento (comentários e curtidas, por exemplo) 
o Frequência de posts 
 
o Que tipo de conteúdo tem o melhor e o pior desempenho 
o Horário de publicação de posts que tem o melhor envolvimento 
o Exibições de vídeo 
o Taxa de click-through do conteúdo 
o Alcance e impressões do post 
o Número de menções do Twitter 
o Palavras-chaves eficazes 
o Taxa de resposta (você está respondendo no tempo adequado?) 
o Sentimento (algumas ferramentas permitem que você meça sentimentos positivos e 
negativos) 
 
 
• Não se esqueça dos anúncios: Se você faz muita publicidade nas mídias sociais, conduza uma auditoria 
separada em profundidade usando as análises de dados da ferramenta de anúncios das redes em que 
você está anunciando. É importante monitorar métricas similares às acima para o desempenho do 
conteúdo, mas também olhar os orçamentos, o ROI, resultados de teste A/B e áreas de oportunidade. 
 
• Também é importante analisar a concorrência. Vá para cada canal de mídias sociais da concorrência e dê 
uma olhada em como eles usam as redes. Como seus concorrentes estão usando as mídias sociais? 
Quantos seguidores eles têm comparados a você? Como está o desempenho do conteúdo deles? Que 
tipo de conteúdo tem desempenho melhor? Como eles envolvem os seguidores? Ao examinar a 
concorrência, você pode ver onde sua empresa se situa, mas também onde você tem lacunas que 
precisa fechar. 
 
 
Certificação de inbound marketing 
Transcrição: Para entender as mídias sociais 
 
 
 
 
Ver todas essas informações no mesmo lugar é um jeito muito bom de analisar a eficácia do seu conteúdo e das 
suas táticas. Você pode identificar fraquezas na sua abordagem, determinar o que está funcionando para fazer 
mais, interromper iniciativas ineficazes ou descobrir que precisa de mais recursos para melhorar seu trabalho. E 
o que é ainda melhor, agora você tem as métricas necessárias para justificar a necessidade desses recursos. 
 
Realizar uma auditoria pode levar um tempo, mas o valor que você vai obter com ela vai ajudar em uma série de 
coisas, como: 
• Desenvolver novas marcas de referência e KPIs 
• Determinar a melhor mistura de conteúdo nos canais certos na hora certa 
• Identificar oportunidades para envolver melhor os clientes 
• Ajustar orçamentos e calcular o ROI 
• Identificar quais mudanças de recursos você precisa realizar para melhorar seus esforços em mídias 
sociais 
Prepare-se para conduzir uma auditoria em profundidade a cada 12 ou 18 meses, pelo menos, e com mais 
frequência se não tiver métricas fortes que você possa acompanhar com regularidade. Com o cenário das 
mídias sociais em constante mudança, você precisa monitorar constantemente se os seus esforços estão tendo 
resultados. 
 
Agora vamos dar uma olhada nesta auditoria geral. Considere sua buyer personas e os objetivos do negócio. 
Quais são as métricas mais importantes para os seus executivos? Pegue esses detalhes e prepare uma versão 
mais curta e condensada que você possa enviar toda semana ou todo mês. 
 
E pronto! Este é o básico sobre o monitoramento das mídias sociais, um recurso que pode mudar avida da sua 
empresa. 
 
 
6. Leve sua estratégia de inbound para o próximo nível com o marketing digital 
 
Vamos falar sobre como integrar sua estratégia de mídias sociais com outras campanhas de marketing inbound. 
Não é mais suficiente compartilhar conteúdo nas redes sociais. É importante também descobrir como construir 
seu público nos locais em que ele possa ver seu conteúdo. 
 
A primeira etapa é considerar todos os locais em que você pode incluir links para as suas redes sociais. Você 
pode, por exemplo, adicionar seu Twitter à assinatura de e-mail e aos modelos de apresentação, incluir o 
LinkedIn nos cartões de visita, adicionar links ao material impresso ou ao rodapé do seu site e até mesmo 
colocar todas as redes sociais no rodapé do seu informativo por e-mail. 
 
Esses são os lugares mais básicos em que você pode incluir links para seus canais sociais, mas existem formas 
mais profundas de integrar as redes sociais nas suas campanhas. 
 
Vamos pensar no seu site. Além da página de contato e do cabeçalho e rodapé, também é interessante incluir 
links de compartilhamento nas redes sociais em artigos de blog ou nas descrições de produto. Empresas B2C, 
por exemplo, podem pensar em adicionar links do Pinterest para que as pessoas consigam marcar e 
compartilhar produtos individuais. Você também pode incorporar vídeos do YouTube ou vídeos ao vivo do 
Facebook nas suas landing pages com um código. Logon único, ou a capacidade de fazer login em sites e 
 
 
Certificação de inbound marketing 
Transcrição: Para entender as mídias sociais 
 
 
 
 
contas com uma rede social também é algo interessante. Existem uma série de serviços que permitem o logon 
único, o que é conveniente para os seus visitantes e também oferece insights sobre dados demográficos desses 
indivíduos, o que é interessante na hora de planejar suas próximas campanhas e anúncios. 
 
A Publicidade é outra forma de aumentar os visitantes nas suas redes sociais. No Facebook e no Twitter, você 
pode promover seu perfil diretamente, para que ele fique em destaque para um público maior, aumentando 
seus seguidores. Mas considere também como você pode incluir as mídias sociais nos seus anúncios para 
ganhar seguidores em diferentes canais. 
 
Além de incluir links ao rodapé do e-mail, as campanhas de e-mail marketing também são ideais para incluir 
links para as redes sociais. Por exemplo, no seu próximo informativo, inclua uma campanha 
 
na qual você peça para as pessoas compartilharem um conteúdo com uma hashtag ou responder a uma 
pergunta marcando o perfil da sua empresa com uma resposta em formato de vídeo ou foto. 
 
Além disso, é importante que seus vendedores tenham as ferramentas de mensagem corretas para conectar 
seus prospects com seus canais de mídias sociais (cartões de visita, assinaturas de e-mails, além de material de 
apoio digital e impresso). Prospects que seguem a rede social de uma empresa têm muito mais chances de se 
converterem em clientes, principalmente se virem mensagens da marca que tenham a ver com as atividades 
empresariais do vendedor. Seus profissionais de vendas compartilharam um link para um vídeo no YouTube ou 
para algum conteúdo do Facebook e do Twitter? 
 
Há um último item para você considerar: pedir diretamente aos seguidores para seguirem você em outras redes 
sociais. É surpreendente quantas pessoas respondem a esses chamados de uma rede social para outra. 
 
Criar uma rede de pontos de contato entre suas campanhas de marketing, vendas e atendimento ao cliente e 
todas as suas redes sociais ajudará a criar afinidade, fidelidade e boca a boca.