_Trabalho ASI 03- Carla

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Atividade ASI - 2020-2
Análise de Sistemas da Informação – Trabalho 03
Trabalho em aula 23/08/2021
Prazo de entrega 30/08/2021
Desenvolver a atividade a seguir, conforme o enunciado em cada questão e de acordo com
os materiais estudados e discutidos em aula:
LISTA DE EXERCÍCIOS II – ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
1) Nonaka e Takeuchi (1997) têm sido os autores mais citados e referenciados
quando se fala em Gestão do Conhecimento. Eles dividem o conhecimento em
tácito (implícito) e formal (explícito). O tácito vem da experiência e, também, da
experimentação. O formal é sistemático, e pode ser expresso por textos,
apostilas, etc., porém, eles não são excludentes e passa-se de um para outro
em quatro quadrantes (socialização, externalização, combinação e
internalização) de uma espécie de matriz, retornando sempre ao ponto de
partida.
O nome desse modelo é:
a. matriz de aprendizagem.
b. espiral de aprendizado.
c. matriz do conhecimento.
d. curva de aprendizagem.
e. espiral do conhecimento.
2) A Gestão do Conhecimento é entendida como sendo o conjunto de
processos e sistemas que permitem procurar, selecionar, analisar criticamente,
de forma sistematizada e racional, as informações disponíveis, possibilitando,
assim, a disseminação do conhecimento. De acordo com Nonaka e Takeuchi
(1995), “os conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma
articulada e cíclica. Esse processo denomina-se espiral do conhecimento”.
Nessas circunstâncias, os autores consideram que a criação do conhecimento
organizacional resultaria da conversão de conhecimento tácito (relacionado ao
conhecimento que o indivíduo possui informalmente, dentro de sua estrutura
cognitiva) em conhecimento explícito (conhecimento formal e racional em que o
conhecimento é explicitado em registros), em um processo espiralado
envolvendo tanto a dimensão epistemológica quanto a dimensão ontológica.
Assinale a alternativa que corresponde aos quatro passos necessários para
completar a espiral do conhecimento, segundo Nonaka e Takeuchi.
a. Socialização – Externalização – Combinação – Internalização.
b. Diagnosticar – Analisar – Organizar – Operacionalizar.
c. Entender – Organizar – Operacionalizar – Avaliar.
d. Analisar – Diagnosticar – Combinar – Executar.
e. Conscientização – Organização – Operacionalização – Avaliação. 3)
Em relação à gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.
a. Aspectos subjetivos são características do conhecimento explícito.
b. Conhecimento análogo refere-se aos componentes de composição do
conhecimento explícito.
c. A criação de espaços criativos e de promoção da cultura organizacional
positiva é atividade de base da gestão do conhecimento.
d. A fase de compartilhamento do conhecimento não se traduz em um
processo essencial na gestão do conhecimento.
e. Gestão do conhecimento tem como proposta metodológica o mapeamento
das competências humanas e organizacionais.
4) De acordo com a Teoria da Espiral do Conhecimento, proposta por Nonaka e
Takeuchi, a criação de conhecimento na organização decorre
a. da transformação adequada dos grupos de informação em dados.
b. da conversão do conhecimento tácito em explícito.
c. do diálogo do conhecimento organizacional com a atitude proativa.
d. da aprendizagem informal por meio da padronização estruturada.
e. da modelagem do conhecimento intangível com ações de recuperação.
5) Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do
conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais
relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center, com
base na legislação atual. Essa iniciativa representou um processo de
conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito-explícito,
conhecido como:
a. externalização;
b. socialização;
c. internalização;
d. tangibilização;
e. combinação.
6) O ambiente organizacional tem-se tornado cada vez mais complexo e
competitivo, obrigando as empresas a se reposicionarem no mercado, a
alterarem suas estruturas, formas de produção e tantas outras variáveis que
possibilitam às organizações a consecução de seus objetivos. Porém, para que
tudo isso seja possível, é necessário que a empresa tenha estratégias e planos
definidos para o desenvolvimento de seus recursos humanos. Um dos
instrumentos que apoiam a gestão da empresa para o desenvolvimento de
seus recursos humanos é a (o):
a. Gestão do Capital Humano, em que se estabelecem políticas de fidelização
para os empregados, estreitando o relacionamento destes através de
campanhas que visam à comunicação interna e às políticas de benefícios e
incentivos.
b. Gestão por competência, que auxilia a mensuração dos progressos das
empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da
estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
c. Gestão do Conhecimento, que é o conjunto de processos e sistemas que
permitem procurar, selecionar, analisar e sintetizar criticamente, de forma
sistematizada e racional, as informações disponíveis, possibilitando assim a
disseminação do conhecimento.
d. Programa de Recompensas, que se refere ao potencial que a empresa
concentra — por meio de conhecimentos, experiências e habilidades dos seus
funcionários — para impulsionar o resultado em ganho financeiro. e. Balanced
Scorecard, que permite à empresa mapear as capacidades existentes na
organização, sejam elas técnicas, comportamentais ou conceituais, alocando
as pessoas aos cargos que possibilitam seu melhor desempenho.
7) Analisando-se a espiral do conhecimento organizacional de um
administrador de determinada empresa, constata-se que ele:
A. aprende no cotidiano de trabalho com seu parceiro de projeto por meio da
observação, da imitação e da prática conjunta, porque há uma transformação
de conhecimentos tácitos em conhecimentos explícitos.
b. alimenta um banco de dados com informações sobre o perfil de
comportamento de seus clientes, com base na experiência adquirida nas suas
interações com eles, gerando uma transformação de conhecimentos tácitos em
conhecimentos explícitos.
c. documenta uma rotina de lançamentos que será útil a diferentes áreas da
organização, construída com base em seus conhecimentos tácitos
desenvolvidos nas operações do dia a dia, gerando mais conhecimentos
tácitos.
d. internaliza o conhecimento conceitual e externaliza o conhecimento
operacional, padronizando as rotinas de recursos humanos em um manual ou
guia de trabalho.
e. socializa o conhecimento sistêmico por meio da construção de um campo de
interação propício ao diálogo e ao aprender fazendo.
8) Gestão do conhecimento é reconhecida como um recurso estratégico
inserido nas organizações e no cotidiano das pessoas. A partir desta
afirmação, assinale a alternativa INCORRETA:
a. Amplia a capacidade da organização, refletindo sobre o desempenho atual e
os fatores que a geram.
b. Consiste na modelagem do processo por meio de conhecimentos gerados,
ao mesmo tempo em que estrutura as atividades como parte de um
gerenciamento corporativo.
c. Visa tornar acessível grandes quantidades de informação organizacional,
dando vida aos dados soltos e transformando-os em informação essencial ao
desenvolvimento da empresa.
d. Gestão do conhecimento nas organizações amplia a estratégia competitiva e
concorrencial da empresa, reduzindo seus custos com planejamento e
desenvolvimento, gerando novos modelos de negócios e melhorando o
aproveitamento do seu capital intelectual.
e. Excelência, valores, especificações, conformidade, regularidade e
adequação ao uso, são os seus elementos nos quais a gestão do
conhecimento se baseia.
9) Peter Senge, autor do livro “A quinta disciplina”, afirma que as organizações
possuem características essenciais que dificultam o processo de
aprendizagem. Senge declara que, para obter eficiência e eficácia, as
organizações devem aprender a lidar com a mudança contínua. Tal autor
propõe cinco disciplinas que orientam as organizações na gestão baseada em
aprendizagem. São elas:
a. domínio pessoal,modelos mentais, visão estática, aprendizagem em equipe
e pensamento sistêmico.
b. domínio pessoal, modelos estruturais, visão compartilhada, aprendizagem
individual e pensamento sistêmico.
c. domínio pessoal, modelos estruturais, visão estática, aprendizagem
individual e pensamento sistêmico.
d. domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem
individual e pensamento sistêmico.
e. domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em
equipe e pensamento sistêmico.
10) Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. Para
se mapear o conhecimento organizacional se faz necessário o entendimento
dos pontos que delineiam a prática da Gestão do Conhecimento nas
organizações, que são:
I. criação do Conhecimento, transformando o conhecimento tácito em
conhecimento explícito. II. utilização do conhecimento, podendo utilizar a
tecnologia da informação a seu favor. III. retenção do conhecimento, o de
assimilar ou o de preservar o conhecimento. IV. compartilhamento do
conhecimento, com acesso a todas as pessoas da organização.
a. Apenas I e II.
b. Apenas I, II e III.
c. Apenas I, II e IV.
d. Apenas I, III e IV.
e. Apenas II, III e IV.
11) A respeito da gestão do conhecimento, considere:
I. Está atrelada à habilidade de identificação e multiplicação do
conhecimento. II. Sua eficácia trará vantagem competitiva.
III. Está intimamente ligada à retenção e/ou captação de
talentos. IV. Existe independentemente da gestão de
informações.
V. Auxilia no desenvolvimento sustentável da organização.
Estão corretas as afirmativas:
a. I, III, V apenas
b. II, IV apenas
c. I, II, III, V apenas
d. III, V apenas
e. IV, V apenas
12) Assinale a alternativa incorreta quanto à gestão do conhecimento.
a. É a prática de agregar valor à informação e de distribuí-la
b. É um conjunto de processos que visa colaborar para a criação, captura e
compartilhamento do conhecimento tácito
c. É um conjunto de processos que visa colaborar para a criação, captura e
compartilhamento do conhecimento tácito e implícito entre as pessoas de uma
organização
d. Tem como objetivo a criação de ferramentas que auxiliem na disseminação
dos conhecimentos tácitos e implícitos dentro desta organização
e. A gestão do conhecimento não depende do processo de gestão da
informação
13) Sabemos que o conhecimento é um recurso intangível, que reside
essencialmente nas mentes das pessoas. Para entender melhor a gestão do
conhecimento, o ideal seria entender o conceito de conhecimento e suas
características. Nesse sentido, leia as proposições a seguir:
I. O conhecimento explícito é todo o conhecimento que reside fora da mente
humana.
II. Conhecimento explícito é todo o conhecimento documentado e contido em
informações não estruturadas.
III. O conhecimento implícito é o conhecimento que pode se tornar explícito a
qualquer momento.
IV. Conhecimento implícito é o que reside na mente humana, mas pode ser
transferido para o papel ou para outra mente a partir da comunicação.
V. O conhecimento tácito é o que não está escrito e nem pode ser traduzido em
palavras.
Estão corretas as afirmativas:
a. I, II IV apenas
b. II, III, V apenas
c. I, II, III, IV, V
d. III, IV apenas
e. III, IV, V apenas
14) Inúmeros são os desafios impostos à Gestão do Conhecimento, como o
mapeamento de informações, a mensuração dos resultados obtidos por meio
de sua aplicação e o compartilhamento dos conhecimentos. Segundo Santos
(2004, apud SOUZA, 2006, p.7), o compartilhamento pode ser favorecido por
meio da adoção de práticas como
I. desenvolvimento das competências humanas internas.
II. criação de ambientes que estimulem a aprendizagem.
III. gestão adequada de pessoas.
IV. estímulo ao desenvolvimento de comunidades virtuais. É correto o que está
contido em:
a. I e II, apenas.
b. II e IV, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
15) A gestão do conhecimento como estratégia que possibilita gerenciar o
desempenho de uma organização leva em consideração a identificação do
processo de aprendizagem organizacional ao captar o conhecimento
organizacional, disseminando-o a partir:
a. Do nível de interesse de cada funcionário, das expectativas individuais e
coletivas, das posições ocupadas na organização e do nível de
responsabilidade individual.
b. Do processo de endomarketing, das práticas de relacionamento
interpessoal, da troca de feedback entre as pessoas e do sistema
informacional.
c. Da comunicação e circulação de conhecimento, do treinamento, da rotação
de pessoas e do trabalho em equipes diversas.
d. Das práticas profissionais, do tempo de permanência do funcionário na
organização, do nível cultural do funcionário e do nível de estruturação da
organização.
e. Das práticas de feedback entre líder e liderados, da motivação de cada
funcionário, do relacionamento interpessoal dos funcionários e do nível
sociocultural dos envolvidos.
16) A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue
a sequência:
a. externalização; internalização; combinação; socialização.
b. combinação, externalização; socialização; internalização.
c. internalização; socialização, externalização; combinação.
d. internalização, externalização; combinação; socialização.
e. socialização; externalização; combinação; internalização.
17) Na análise da espiral do conhecimento, tem-se que a:
a. socialização é o compartilhamento do conhecimento explícito, por meio da
observação, imitação ou prática.
b. articulação ou externalização é a conversão do conhecimento tácito em
explícito e sua comunicação ao grupo.
c. internalização envolve a padronização do conhecimento,o seu agrupamento
em um manual ou guia de trabalho e sua incorporação a um produto.
d. combinação ocorre quando novos conhecimentos explícitos são
compartilhados na organização, e outras pessoas começam a utilizá-los para
aumentar, estender e reenquadrar seu próprio conhecimento . e. socialização
envolve o conhecimento conceitual, a combinação envolve o conhecimento
sistêmico, a externalização envolve o conhecimento operacional e a
internalização, o conhecimento compartilhado.
18) Relacione a primeira coluna, que apresenta transformações dos
conhecimentos explícitos e tácitos, com a segunda, que relata ações
vinculadas a essas transformações.
I - Transformação do conhecimento tácito para conhecimento explícito.
II - Transformação do conhecimento tácito para conhecimento tácito.
III - Transformação do conhecimento explícito para conhecimento
explícito.
P - Ao trabalharmos com um colega no dia a dia, temos a sensação de
aprendermos muito com ele, sem que ele jamais tenha explicado de modo
estruturado aquilo que ele conhece.
Q - Um gerente de serviços alimenta um banco de dados com informações
sobre o perfil de comportamento de seus clientes com base na experiência
adquirida nas suas interações com eles.
R - A experiência vivida por um profissional proporciona aos membros da
equipe de projeto a possibilidade de repensarem sua maneira de conceber a
tecnologia dos produtos que fabricavam e construir novos conhecimentos sobre
os processos.
S - O gerente de controladoria de uma empresa completa informações de toda
a organização e as apresenta na forma de relatórios financeiros, e esses
documentos não ampliam a base de conhecimentos já existente.
As associações corretas são:
a. I - P , II - Q , III - R
b. I - P , II - S , III - Q
c. I - Q , II - R , III - S
d. I - Q , II - P , III - S
e. I - S , II - R , III – P
19) Por gestão do conhecimento entende-se
a. as competências organizacionais baseadas na cultura organizacional e nos
objetivos estratégicos da empresa.
b. um fator decisivo na formulação de estratégias organizacionais, de modo a
ser visto como um ativo intelectual para as organizações. A forma como se
gerencia o conhecimento é determinante para o crescimento e competitividade
de uma organização.
c. a ativação de um conhecimento empresarial que pode ser utilizado na
aprendizagem.
d. as especificações da gestão que estão relacionadasà organização
operacional.
e. a elaboração do planejamento estratégico de forma a descrever funções de
cada membro da organização, bem como os prazos para efetivação das tarefas
de produção.
20) Conforme Fábio Câmara Araújo de Carvalho (Gestão do conhecimento. SP.
Pearson, 2012, p. 10-11), “a natureza do conhecimento não é estática [...]; ao
contrário, ela é dinâmica e fluida. O conhecimento pode transformar nossa
visão sobre a realidade tanto quanto pode transformar nossa visão sobre ele
mesmo, dependendo do contexto em que estamos inseridos, das escolhas que
fazemos e das informações que temos à mão. [...] O conhecimento é formado
por uma estrutura ambígua, ou paradoxal, na qual podemos identificar dois
componentes aparentemente opostos: o conhecimento tácito e o conhecimento
explícito”. Considerando os dois tipos de conhecimento mencionados no
trecho, assinale a alternativa correta.
a. O conhecimento tácito é o que se considera como conhecimento tangível.
b. O conhecimento explícito é composto de racionalidade e objetividade.
c. O conhecimento explícito é predominantemente sensitivo.
d. O conhecimento explícito apresenta-se como mais complexo do que o
conhecimento tácito.
e. O conhecimento tácito é mais intelectual e teórico do que empírico e prático.
21) Assinale a alternativa que apresenta o tipo de conhecimento que independe
do contexto e é transmitido de maneira formal, tal como encontramos, por
exemplo, nos livros, documentos e manuais.
a. conhecimento implícito
b. conhecimento tácito
c. internalização
d. socialização
e. conhecimento explícito
22) É importante reconhecer que a implantação do processo de Gestão do
Conhecimento em uma organização pode:
a. possibilitar maior controle financeiro.
b. desencadear conflitos de interesse e disputas por território. c. causar
distúrbios com fornecedores e colaboradores externos d. propiciar
oportunidades para contratação de colaboradores externos. e. revelar
lideranças que haviam passado despercebidas.
23) A gestão do conhecimento pode ser definida como o processo por meio do
qual as organizações geram valor a partir de seu capital ou dos ativos
intelectuais. Admitamos a integração do trabalho sob a forma de pirâmide em
três níveis da gestão do conhecimento, sendo o primeiro nível gestão da
documentação, o segundo nível criação, compartilhamento e gestão da
informação, e o terceiro nível a inteligência organizacional. Das opções
seguintes, escolha a que contenha integração do trabalho no nível da
inteligência organizacional.
a. Permite acesso e distribuição de documentos.
b. Captura e distribui expertise.
c. Promove gestão da informação em tempo real.
d. Ajuda a comunicação e colaboração.
e. Ajuda a construir redes de expertise.
24) A gestão do conhecimento apoia-se em um conjunto de processos relativos
à geração, organização, desenvolvimento e distribuição de conteúdos
relevantes a serem disponibilizados. Um dos principais problemas enfrentados,
que o processo de desenvolvimento de conteúdos objetiva solucionar, é:
a. a falta de infraestrutura tecnológica;
b. o excesso de material disponível;
c. a resistência psicológica em compartilhar conhecimento;
d. a falta de registro de conteúdos confidenciais;
e. a geração de conhecimento tácito.
25) Uma empresa iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das
primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de
produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário – pois
não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas
“na hora do problema” pelos operadores mais antigos, muito experientes. A
partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos
que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para novos
operadores. Esse processo representou:
a. geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito;
b. transmissão de conhecimento explícito;
c. geração de conhecimento tácito;
d. transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito;
e. transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
26) A respeito da sociedade da informação e da sociedade do conhecimento,
assinale a opção correta.
a. A informação é resultado do conhecimento que o colaborador adquire com
suas experiências profissionais.
b. Atualmente, em função da era da informação, o conhecimento não é mais o
responsável pelas vantagens competitivas de uma organização
c. Os modelos de gestão mais atuais preconizam o uso da informação e do
conhecimento como diferencial para as organizações e essenciais para o
desenvolvimento de vantagens competitivas.
d. A gestão do conhecimento e de competências é uma ferramenta de gestão
operacional.
e. A sociedade da informação surgiu com o advento da Internet.
27) A teoria de Nonaka e Takeuchi trata do processo de criação do
conhecimento e preconiza a existência do conhecimento tácito e explícito.
Acerca da criação do conhecimento e do processo de conversão do
conhecimento, assinale a opção correta.
a. No processo de conversão do conhecimento, a internalização corresponde à
transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito.
b. A socialização pode ser entendida como a conversão do conhecimento tácito
em novo conhecimento tácito.
c. A externalização corresponde à articulação do conhecimento tácito em
conceitos implícitos.
d. Programas de treinamento formal não podem ser considerados ferramentas
de combinação do processo de conversão do conhecimento. e. O método de
ensino denominado aprender fazendo provoca o processo de criação do
conhecimento conhecido como socialização.
28) Acerca de gestão do conhecimento, assinale a opção correta.
a. O modelo de gestão do conhecimento objetiva gerar e multiplicar resultados
a partir do capital intelectual e do saber da organização.
b. Disseminar informação para o mercado externo é um modelo antigo de
gestão do conhecimento
c. O quadro de acompanhamento dos projetos, apesar de ser uma ferramenta
versátil, não pode ser utilizado como ferramenta da gestão do conhecimento. d.
O conhecimento tácito é aquele que se aprende ao ler um manual, ou quando
se estuda o fluxo de processos da organização.
e. A gestão do conhecimento é um modelo de controle organizacional que
atribui responsabilidade por determinadas atividades.
29) A revista Você RH publicou uma matéria do PHD André Saito na qual ele
faz a seguinte afirmação:
“Para as empresas, a gestão do conhecimento pode ser de grande valia, pois
contribui para a geração de valor, otimização das operações e para melhora do
atendimento ao cliente final. Por isso deve ser aplicado nas empresas. Uma
vez disseminado, o conhecimento pode ser retido por outros colaboradores, a
fim de gerar resultados sempre superiores aos do passado. Um engenheiro
que opera uma plataforma de petróleo em alto mar tem uma experiência
riquíssima que deve ser bem aproveitada. É preciso reconhecer e disseminar
esse conhecimento para que a empresa esteja sempre evoluindo. É algo
contínuo.
Um dos desafios para as empresas atualmente é aplicar a gestão do
conhecimento de forma alinhada aos negócios, orientada para os objetivos
estratégicos da empresa. ”
(*André Saito é Ph.D. em Ciência do Conhecimento, coordenador acadêmico
da FGV, coordenador do curso de gestão estratégica de pessoas do SENAC e
diretor de Educação da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento,
SBGC).
Qual das opções abaixo justifica a afirmativa em destaque?
a) As organizações devem controlar o aprendizado dos colaboradores por meio
de capacitação interna evitando a contaminação externa.
b) A gestão do conhecimento deve ser implantada sem deixar de pensar em
quais resultados se quer atingir.
c) A gestão do conhecimento só gera impacto em organizações que utilizam
planejamento estratégico.
d) Para alguns tipos de negócios, a gestão do conhecimento é proibitiva. e) A
gestão do conhecimento é mais eficaz quando a organização é gerida por meio
de processos de negócio.
30) A gestão do conhecimento busca combinar as várias fontes e tipos de
conhecimentoorganizacional para desenvolver competências específicas
(TERRA, 2001). Considerando as características relacionadas à gestão do
conhecimento, julgue os itens a seguir.
I- Torna-se fundamental para as organizações, compreender as características
e demandas do ambiente competitivo. II - Os avanços nas tecnologias de
comunicação afetam os processos de geração, difusão e armazenamento de
conhecimento nas organizações. III - As estruturas organizacionais atuais,
baseadas na hierarquia e burocracia, não constituem obstáculos à inovação e à
geração de novos conhecimentos. IV - A cultura organizacional deve estar
voltada à inovação, experimentação, aprendizado contínuo e aos resultados de
longo prazo.
TERRA, José Claúdio Cyrineu.In: FLEURY, Maria Tereza Leme; OLIVEIRA JR.
Moacir de Miranda. Gestão Estratégica do Conhecimento: integrando
aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, 2001.
A quantidade de itens certos é igual a:
a. 0.
b. 1.
c. 2.
d. 3.
e. 4.
GRADE DE RESPOSTAS:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.
22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.
29. 30.