Unidade 4

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1 / 10Controle organizacional e modelos e ferramentas de gestão: Sistemas integrados de gestão
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Bloco 1
Sistemas integrados de gestão
 Prepare-se para o saber
Mapa da aula
Conexão
Você sabe o que é ERP?
A sigla ERP vem do inglês Enterprise Resource Planning ou planejamento de recursos empresariais. Trata-se
de um software que cuida das operações da empresa no dia a dia. Os sistemas integrados de gestão do tipo
ERP são nossos objetos de estudo a seguir, então leia o texto sobre ERP abaixo para conhecer um pouco
mais desse sistema.
Acesse para ampliar as informações:
http://cnec.lk/0ali
Introdução
A seguir, passaremos para o estudo dos sistemas integrados de gestão. Primeiramente, vamos conhecer os
conceitos de missão e de visão organizacional e alguns exemplos. Passamos, então, para o estudo dos
subsistemas empresariais e sua integração: subsistema físico; subsistema institucional; subsistema social;
subsistema organizacional; subsistema de informação e subsistema de gestão. Posteriormente,
apresentamos o processo de planejamento que se divide em planejamento estratégico, tático e operacional.
Por último, vamos compreender os sistemas integrados de gestão. 
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Figura 1: Mapa da aula 
Fonte: Autora
http://cnec.lk/0ali
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https://www.youtube.com/embed/-NvCLigBtEo
 Desenvolva Habilidades
Observação
O sistema de informações gerenciais é de extrema importância para gestores e empreendedores, uma vez
que lhes permite obter informações necessárias para a tomada de decisões. Não existe a possibilidade de se
expandir um negócio sem que se conheça a conjuntura interna e externa que podem interferir nesse
processo. Nesse momento, vamos ampliar esse conhecimento para que quando as oportunidades chegarem
estejamos preparados.
Fundamentação Teórica
Missão e visão da organização
A missão de uma organização é a razão de existência dela, revela a definição do negócio e representa a sua
principal meta. É importante que a missão seja bem definida e conhecida. “Vender o produto X” ou “ofertar
o serviço Y” não são definições adequadas de missão, pois ficam ultrapassadas e ela deve ser perene. Assim,
a formulação deve ser clara e concisa na descrição do propósito do negócio e deve responder a estas
perguntas: 
Quais as necessidades que o negócio atende e como atende?
Quem é o cliente alvo ou mercado do negócio?
Qual o papel da organização na sociedade?
Quais são as competências que a organização constrói ou desenvolve?
Quais são os valores e as crenças que alicerçam o negócio?
Já a visão de futuro de uma organização é a imagem que a organização tem de si e do seu projeto para o
futuro. É voltada para o que ela pretende ser, como ela gostaria de ser dentro de um espaço de tempo e
qual caminho que será adotado para chegar lá. Segundo Chiavenato (2014, p. 220), a visão "[...]
pretende estabelecer uma identidade comum quanto aos propósitos da organização, a fim de orientar o
comportamento dos membros quanto ao futuro que a organização deseja construir.”
Missão e visão não podem ser confundidas. A missão refere-se ao presente, à razão da existência de uma
organização, enquanto a visão indica onde a organização pretende chegar. A missão costuma ser definitiva
como aquela que não sofre mudanças ao longo do tempo, diferentemente da visão que muda quando as
metas são alcançadas (FRANCISCO FILHO, 2015) (CHIAVENATO, 2014).
Veja abaixo a missão e a visão de duas empresas de ramos diferentes: a Cacau Show que atua no comércio
de chocolates e a Fiat, na indústria de automóvel.
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Subsistemas empresariais
Sistema pode ser definido como "[...] a reunião de elementos que interagem entre si ou desse conjunto
com outros por meio de uma estrutura organizada, com vistas a um ou mais propósitos
definidos." (BEUREN, 2002, p. 15 apud HIGA; ALTOÉ, 2015, p. 150). Um sistema é composto por entradas,
processamento e saídas. As entradas (recursos tangíveis ou não) ingressam no sistema e sofrem algum tipo
de processamento que tem como resultado as saídas (produtos, bens ou serviços). Vimos, anteriormente,
que a empresa é um sistema aberto que interage com o ambiente externo. 
São características dos sistemas: composto por partes ou elementos que formam um todo; possuem
objetivo ou razão que integra a reunião das partes; estão delimitados em um contexto, mas podem ser
decompostos para estudar as interações com outros elementos externos ou internos.
Os sistemas são classificados quanto à capacidade de interação com o ambiente e quanto à capacidade de
modificar suas características. Quanto à capacidade de interação com o ambiente, dividem-se em sistemas
abertos (interagem com o ambiente, influenciam e são influenciados por ele) e sistemas fechados (não
interagem com o ambiente e não realizam trocas externas). Quanto à capacidade de modificar suas
características, os sistemas classificam-se em:
Sistemas estáticos: não realizam atividade e, portanto, são independentes de eventos. Exemplo: o sistema
métrico.
Sistemas dinâmicos: realizam atividade e, portanto, podem ser alterados pela ocorrência de eventos.
Exemplo: seres vivos.
Sistemas homeostáticos: são estáticos em relação ao ambiente externo, mas dinâmicos em relação ao
funcionamento interno. Exemplo: geladeira.
O sistema empresarial é dividido em seis subsistemas que visam ao cumprimento da missão organizacional:
subsistema físico; subsistema institucional; subsistema social; subsistema organizacional; subsistema de
informação e subsistema de gestão (FRANCISCO FILHO (2015, p. 40-41); HIGA; ALTOÉ (2015, p. 150-155)). 
Subsistema físico: além das etapas físicas das operações, são os itens materiais da empresa,
instalações, maquinário, estoques, veículos, móveis etc. Não abrange, no entanto, os recursos
humanos.
Subsistema institucional: são valores, crenças e ideias que norteiam a organização. Serve de guia
para o atingimento de metas e para a conduta da empresa com clientes, funcionários e comunidade.
Abrange, ainda, o modelo de gestão da empresa. Influencia os demais subsistemas e permite a
interação com o ambiente externo.
Subsistema social: é o fator humano e suas especificidades (criatividade, motivação, metas pessoais
etc). A satisfação dos indivíduos que fazem parte da empresa afeta o desempenho da empresa como
um todo e, assim como o preparo técnico e a competência, influencia nas decisões.
Subsistema organizacional ou formal: a organização formal da empresa, a estrutura administrativa.
A maneira como as atividades são divididas, a divisão de responsabilidades, a hierarquia e o nível de
centralização/descentralização.
Subsistema de informação: coleta, processamento e difusão de dados referentes à informação
econômica, operacional e ambiental. As atividades desse sistema envolvem a entrada de dados, seu
respectivo processamento e a geração de informação.
Subsistema de gestão: é a dinâmica empresarial que serve de guia para a execução de atividades.
Atende à demanda por planejamento e controle empregando os dados do subsistema de informação
na tomada de decisão.
Veja a figura abaixo que esquematiza os sistemas empresariais. O subsistema institucional com missão,
valores e crenças da organização abarca os demais subsistemas, sendo que o subsistema de gestão ocupa o
centro. Ainda, o ambiente externo influencia o subsistema institucional e, consequentemente, os demais.
Figura 2: Exemplos de missão e visão
Fonte: Autora
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O planejamento
O planejamento – a primeira função administrativa antes da organização, da direção e do controle e que
fundamenta as demais funções – divide-se em planejamento estratégico, tático e operacional.
O planejamento estratégico é a primeira etapa doplanejamento. É o estabelecimento de estratégias com
base em cenários e a preparação para fatos futuros. Compreende a identificação de oportunidades e
ameaças e dos pontos fortes e fracos da empresa, determinando as diretrizes estratégicas. O objetivo é a
sobrevivência da empresa, sendo, portanto, um planejamento de longo prazo (3 a 5 anos) com um
conteúdo genérico e macro-orientado, abordando-a como um todo.
Ademais, esse planejamento compreende os seguintes aspectos: definição de como será o setor de atuação
da empresa, com quais mercados ela terá que competir e quais serão os concorrentes; definição dos
produtos e serviços que serão ofertados; definição de quem e como são os clientes e que valor será
oferecido a eles; definição de qual será o porte da empresa, sua rentabilidade e o valor agregado aos
acionistas (PADOVEZE, 2003, p. 96 apud HIGA; ALTOÉ (2015, p. 161).
O planejamento tático envolve uma parte da organização, seja uma unidade ou um departamento (como
produção, marketing, finanças, RH). É um planejamento de médio prazo (um ano), sendo mais detalhado que
o plano estratégico e abordando cada unidade ou departamento da organização. É desenvolvido pelo nível
organizacional da empresa.
O planejamento operacional é de curto prazo, mais detalhado e analítico que o plano tático e micro-
orientado, abordando cada operação individualmente. Refere-se ao que fazer e como fazer visando à
otimização e maximização de resultados. É voltado para a eficiência (foco nos meios), enquanto o
Figura 3: Subsistemas empresariais
Fonte: Padoveze (2012, p. 17, apud FRANCISCO FILHO, 2015, p. 40)
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otimização e maximização de resultados. É voltado para a eficiência (foco nos meios), enquanto o
planejamento tático e estratégico são voltados para a eficácia (foco nos fins). Os planos operacionais
classificam-se em: procedimentos (relacionados a métodos), orçamentos (relacionados a dinheiro),
programas (relacionados a tempo) e regulamentos (relacionados a comportamentos pessoais) (HIGA; ALTOÉ
(2015, p. 160-162) e CHIAVENATO (2014, p. 198-203)).
Sistemas integrados de gestão
Sistemas integrados de gestão ou ERP (do inglês Enterprise Resource Planning) são definidos como "[...]
sistema de informação adquirido na forma de pacotes comerciais de software que permitem a integração
entre dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de negócios de uma organização."
(CAIÇARA JÚNIOR, 2015, p. 96). É um software que a empresa adquire pronto e adapta aos seus processos
de negócios sendo diferente de um sistema de desenvolvimento interno. Os módulos que fazem parte do
software são integrados a um banco de dados central comum. 
De acordo com Laudon; Laudon (2014, p. 298): 
Sistemas integrados oferecem informações valiosas para a melhoria da tomada de decisão. A alta
gerência tem acesso a dados atualizados sobre vendas, estoque e produção. O software integrado inclui
ferramentas analíticas para a utilização dos dados capturados pelo sistema para avaliação do
desempenho global da organização. Os dados dos sistemas integrados têm definições e formato
comuns e padronizações aceitas por toda a organização. Desse modo, números de desempenho
significam o mesmo em qualquer parte da empresa. Os sistemas integrados permitem à administração
sênior descobrir facilmente, a qualquer momento, o desempenho de uma determinada unidade
organizacional específica, determinar quais produtos são mais ou menos lucrativos e calcular os custos
para a empresa como um todo.
Figura 4: Níveis de planejamento
Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014, p. 199)
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Veja a figura abaixo que ilustra o funcionamento de um sistema integrado de gestão. No centro, temos um
banco de dados que recebe e envia informações para as diferentes, áreas como finanças e contabilidade,
recursos humanos, vendas e marketing, manufatura e produção.
As principais características do ERP são:
Pacote comercial de software;
Construído com as melhores práticas de mercado (best practices);
Utiliza um banco de dados único;
Composto por módulos: as áreas funcionais da empresa são denominadas módulos e o ERP é
composto por diversos deles, a empresa escolhe quais serão implantados conforme as suas
necessidades e a disponibilidade de recursos financeiros;
Não é desenvolvido para um cliente específico.
O objetivo central do ERP é integrar dados e disponibilizá-los em tempo real. Um ERP é composto por três
camadas:
Camada de apresentação: é a interface amigável utilizada pelo cliente que insere, consulta e exclui
dados do sistema. 
Camada de aplicação: integra os módulos e processa as informações, sendo responsável pelo
funcionamento do sistema como um todo.
Base de dados: camada mais interna que cuida do gerenciamento dos dados e fica armazenada no
servidor.
A evolução do ERP originou o ERP 2 que, além de integrar os sistemas internos da empresa, emprega a
internet para conectar processos e sistemas de mais empresas com base na colaboração comercial. 
As principais vantagens da implantação de um ERP são:
Eliminar redundância nos dados;
Integrar as informações;
Aumentar a segurança em processos de negócios;
Permitir rastreamento de transações;
Figura 5: Sistema integrado de gestão
Fonte: Laudon; Laudon (2014, p. 296)
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Permitir rastreamento de transações;
Poder ser implantado por módulos;
Padronizar sistemas.
Alguns obstáculos podem surgir na implantação do ERP, dentre eles: custos elevados; complexidade da
customização; resistência a mudanças por parte das pessoas, compatibilidade com sistemas legados; cultura
organizacional (que precisa ter uma visão integrada para adotar um ERP); custos com consultorias;
treinamentos inadequados. 
Empresas que tenham bons processos de negócios talvez não se beneficiem tanto com a adoção de um
sistema ERP, pois precisarão mudar alguns processos para se adequar aos módulos do ERP. Por outro lado,
empresas que possuem processos ultrapassados e com mau funcionamento se beneficiarão da adaptação.
(CAIÇARA JÚNIOR (2015, p. 96-118); LAUDON; LAUDON (2014, p. 296-298)).
Contextos e Práticas
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as
organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas pelas organizações é um dos
assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. Portanto, é importante que todas as
informações relevantes que estão dispersas na organização sejam reunidas. (OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de
Informações Gerenciais: estratégias táticas operacionais. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2011 (Adaptado).
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética.
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de produtos.
Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. O
proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar sucesso na
expansão pretendida.
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A implantação de um programa ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará as
operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a tomada de decisão.
PORQUE
II. II O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando automação e
armazenagem de informações de negócios.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c) A asserçãoI é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Fonte: ENADE 2015 Administração
Resposta: Alternativa A.
Resposta comentada: Conforme estudamos, o ERP contribui para a eficiência dos processos da empresa e
auxilia o planejamento, o controle e a tomada de decisão, uma vez que reúne em um único sistema, toda
informação de diferentes áreas da empresa. Dentre as vantagens do sistema ERP está a eliminação de dados
redundantes, a integração das informações e a segurança nos processos. Assim, os itens I e II estão corretos.
Ainda, o item II serve de justificativa para o item I, pois é justamente a integração dos departamentos e o
armazenamento das informações em uma mesma base de dados que possibilita que a empresa tenha
operações mais eficientes e rápidas.
Experimentação
Os dirigentes de uma empresa que industrializa máquinas para o setor calçadista pretendem aumentar a
oferta de novos equipamentos. Atualmente, todos os controles operacionais da empresa são executados de
forma manual, havendo pouca interação entre os setores. Os diretores acreditam que investimentos em
recursos tecnológicos poderiam proporcionar bons resultados para a empresa, principalmente com o
aumento das atribuições de cada departamento, que ocorrerá a partir da oferta de novos produtos.
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A implantação de um programa ERP (enterprise resource planning) nessa empresa contribuirá para a
agilidade e a eficácia no planejamento, no controle e na tomada de decisão.
PORQUE
II. O programa ERP, dispondo da tecnologia necessária ao armazenamento e ao fluxo das informações de
negócios, permitirá a integração entre os departamentos da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Fonte: ENADE 2015 Ciências Contábeis
Resposta: Alternativa A. 
Resposta comentada: Conforme estudamos, o ERP contribui para agilidade e eficácia no planejamento,
controle e processo decisório. Assim, o item I está correto. Ainda, o ERP armazena e concentra as
informações em apenas um lugar e, por meio de seus módulos, permite a integração entre diferentes
setores ou departamentos. Assim, o item II também está correto. Por fim, o item II serve de justificativa para
o item I, uma vez que é justamente essa integração que tornará os processos de planejamento, controle e
tomada de decisão mais ágeis e eficazes.
Aplicações
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Aplicações
Com relação aos subsistemas empresariais, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:
( ) O subsistema institucional é constituído pelas crenças, pelos valores e pelas expectativas individuais dos
funcionários.
( ) O subsistema físico compreende os recursos físicos que a entidade possui à sua disposição.
( ) O subsistema social relaciona-se com a motivação, a liderança, as necessidades e a criatividade dos
indivíduos.
( ) O subsistema de gestão é orientado para as fases de identificação, execução e motivação.
( ) O subsistema formal compreende a estrutura administrativa.
( ) O subsistema de informação é responsável por gerar informações que atendam ao processo de gestão
empresarial.
Fonte: HIGA; ALTOÉ (2015, p. 167-168)
Resposta: F, V, V, F, V, V. 
Resposta comentada:
Item I, falso. O subsistema institucional é composto pelas crenças, pelos valores e pelas expectativas da
organização, e não individuais dos funcionários.
Item II, verdadeiro. Subsistema físico: além das etapas físicas das operações, são os itens materiais da
empresa, as instalações, maquinário, estoques, veículos, móveis etc.
Item III, verdadeiro. Subsistema social: é o fator humano e suas especificidades (criatividade, motivação,
metas pessoais etc).
Item IV, falso. Subsistema de gestão: é a dinâmica empresarial que serve de guia para a execução de
atividades. Atende à demanda por planejamento e controle empregando os dados do subsistema de
informação na tomada de decisão.
Item V, verdadeiro. Subsistema organizacional ou formal: a organização formal da empresa, a estrutura
administrativa.
Item VI, verdadeiro. Subsistema de informação: é a coleta, o processamento e a difusão de dados referentes
à informação econômica, operacional e ambiental.
 Glossário
Missão: A missão de uma empresa pode ser definida como a razão pela qual ela existe, o motivo pelo
qual ela foi concebida e projetada. Geralmente, a missão de uma organização é definida por seus
fundadores que, ao criar o negócio, estabelecem os objetivos sociais, humanos e financeiros
da empresa.
Pacote de Software: Um pacote de software ou arquivo de pacote é um software empacotado em
um formato de arquivo que permite que aplicativos ou bibliotecas sejam distribuídos por meio de um
sistema de gerenciamento de pacotes. 
Sistemas: Planejamento de Recursos Empresariais ou planejamento de recurso corporativo é um
sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único
sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional e sob a perspectiva sistêmica. 
Subsistemas: O sistema pode conter vários subsistemas, todos podendo funcionar
independentemente uns dos outros.
Visão: É a perspectiva da empresa a longo prazo, onde ela pretende chegar dentro de alguns anos,
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Visão: É a perspectiva da empresa a longo prazo, onde ela pretende chegar dentro de alguns anos,
porém algo mais realista.
 Referências
CAIÇARA JÚNIOR, Cícero. Sistemas integrados de gestão – ERP: uma abordagem gerencial. 2. ed.
Curitiba: InterSaberes, 2015.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os horizontes em administração. 3. ed.
Barueri: Manole, 2014.
FRANCISCO FILHO, Valter Pereira. Planejamento e controladoria financeira. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2015.
HIGA, Neusa. ALTOÉ, Stella Maris Lima. Contabilidade em processo: da escrituração à controladoria.
Curitiba: InterSaberes, 2015.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2014.
PADOVEZE, Clóvis Luis. TARANTO, Fernando Cesar. Orçamento empresarial: novos conceitos e técnicas.
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
Para referenciar este material, utilize:
NASCIMENTO, Adriana Rosa. Sistemas integrados de gestão. [Recursos Eletrônico]. Uberaba: Sistema de
Ensino, 2020.