AVALIAÇÃO PLANEJAMENTO E GESTÃO DE QUALIDADE

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AVALIAÇÃO – PLANEJAMENTO E GESTÃO DE QUALIDADE
· O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para:
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Identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema.
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· Para a construção de um Gráfico de Pareto (utilizado no ambiente empresarial) é preciso seguir os seguintes passos: projetar a coleta de dados; coletar os dados; tabelamento e cálculo do percentual; e o gráfico de pareto. O planejamento da coleta de dados auxilia a definir o que irá ser medido, de forma que se possam obter as informações adequadas para a análise de Pareto, priorizando assim o tratamento para os problemas. O período da coleta que deve informar o tempo e a periodicidade da coleta é fundamental para o sucesso da análise. Quando já se tem noção de quais são os tipos de problemas, pode-se planejar o início da estratificação que:
Resposta Marcada :
Consiste no agrupamento das informações (dados) sob vários pontos de vista, de modo a determinar o tipo de ação a ser tomada. O agrupamento da informação é feito com base em fatores apropriados que são conhecidos como fatores de estratificação.
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· O Diagrama de Ishikawa é também denominado Diagrama:
 
 
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Espinha de Peixe.
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· A fim de viabilizar as metas estabelecidas no Relatório de Atividades da RioSaúde, o Diretor de Administração e Finanças solicita que o assistente administrativo prepare um plano de ação que contenha os seguintes aspectos: o que será feito, por que será feito, quem fará, quando fará, como fará, onde será feito e quanto custa fazer. Para a elaboração do plano proposto, o assistente administrativo deve usar uma planilha conhecida como:
 
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PESTAL.
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· A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?” denomina-se:
 
 
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Análise 5W2H.
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· A atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo, muito útil quando se deseja gerar em curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é chamada de:
 
 
 
Resposta Marcada :
Brainstorming.
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· Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de:
 
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Execução.  
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· Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?
Resposta Marcada :
5W2H.
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· Na administração da qualidade, o processo é controlado através da ferramenta denominada:
Resposta Marcada :
Método de Pareto.
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· O princípio básico da análise e, posteriormente, do gráfico de Pareto consiste em:
Resposta Marcada :
Priorizar a solução dos poucos problemas úteis, em lugar de investir em todos de uma vez.
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