PROJETO FACULDADE pronto

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UNIVERSIDADE LAUREATE INTERNATIONAL 
ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE
CURSO DE GESTÃO PUBLICA 
RAUL MURILO CAMACHO SEBA
Diagnóstico organizacional 
Cuiabá
2020
RAUL MURILO CAMACHO SEBA 
Diagnóstico organizacional 
Trabalho apresentado no Curso de Gestão Publica instituição de ensino superior da Laureate International de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.
Orientador(es): Prof. xxxxxxxxxxx
	 
CUIABÁ-MT
2020 
RESUMO
Administrar uma organização necessita de um jogo de cintura além de muita coragem e determinação, visto que durante pandemia do corona vírus muitas empresas fecharam as portas e outras bravamente se mantiveram firme mesmo sem a carta de credito que o governo disponibilizou, visto que muitas pequenas empresas não conseguiram pegar está carta. Todavia vale ressaltar que durante tempos difíceis somente os corajosos se mantem, para manter esse sonho firma o empreendedor nunca pode esquecer seus objetivos que fizeram a mesma criar aquela empresa. A ótica e relojoaria Pantanal se mantiveram firme, mesmo não tendo transcrito no papel sua missão, visão e valores, pois o mesmo transcrito auxilia o empreendedor lembrar-se do seu sonho e aonde quer chegar.
Palavras-chave: Missão, Visão e Valores.
LISTA DE TABELAS 
Tabela Análise de Ambiente.............................................................................	10
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	6
1.1	Objetivos do trabalho	6
1.2 Objetivo específico	6
2.	DADOS DA EMPRESA	7
3.	MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA	7
5.	DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES	8
6.	ANÁLISE SWOT	8
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES	9
8.	INDICADORES DE QUALIDADE	9
9.	CONCLUSÃO	11
10.	REFERÊNCIAS	12
1. INTRODUÇÃO
A Ótica Relojoaria Pantanal é uma empresa de pequeno porte, que se encontra na Cidade de Poconé MT, a mesma é responsável por vendas de óculos e relógio além do concerto dos mesmos. Por ser uma empresa da familiar que conheço muito bem acabei escolhendo ela e apresenta-la.
Visto por ser uma empresa familiar não possui nenhum tipo de missão, visão e valores transcrito no papel, isto é muito ruim dentro de uma organização. 
Todavia isto pode ser alterado com esse projeto, fazendo a mesma levar em consideração esse conceito.
1.1 Objetivos do trabalho
Este trabalho foi elaborado com o intuito de fazer uma correlação entre as definições de um planejamento estratégico da empresa Ótica e Relojoaria Pantanal a importância da mesma possuir uma missão, visão e valores, pois a organização necessita saber na aonde ela quer chegar passar isto transcrito em papel para que todos os clientes ao adentrarem na loja possam vê.
1.2 Objetivo específico
 
Este trabalho tem como objetivo apresentar análises de ambiente da empresa Ótica e Relojoaria Pantanal, utilizando a ferramenta “análise swot” que me permite fazer um diagnóstico estratégico, citando itens do microambiente e macro ambiente, apontando problemas e possíveis soluções para o desenvolvimento empresarial, diante disso farei uma abordagem de missão, visão e valores.
2. DADOS DA EMPRESA 
Ótica e Relojoaria Pantanal
Endereço: Praça da matriz, 345
Cidade: Poconé
Tamanho: Microempresa 
Produtos: óculos de grau e solar, relógios além de concerto dos mesmos.
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
Missão: É o propósito de a empresa existir. É sua razão de ser. 
Visão: É a situação em que a empresa deseja chegar (em período definido de tempo). 
Valores: são os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros. 
A empresa não possui a missão, visão e valores transcritos e o proprietário nem sabia o que era. 
4. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL
 
5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES
Vendas: É o coração da empresa visto que o proprietário participa dele diretamente, na onde o cliente chega à loja e logo é atendido por alguém, em seguida é oferecido agua ou café até ser realizado o atendimento.
Manutenção: este setor fica na oficina, na onde o cliente é atendito na loja pelo setor de vendas na onde analisa a situação dos óculos ou relógio, tendo algum defeito e autorização deste cliente é levada até a oficina onde é realizado o reparo do mesmo.
6. ANÁLISE SWOT
Tabela 1- Análise de Ambiente
	
	Força Positiva 
	Força Negativa 
	Interno 
	Potencialidades 
- Boa quantidade de clientes;
- Excelente localização;
- Estoque que contém variados tipos de óculos e relógios; 
 - atendimento muito bom;
- facilidade no pagamento.
	Fragilidades
 - falta de conforto ao cliente;
 - Nenhuma publicidade;
- Ferramentas ultrapassadas.
	Externo 
	Oportunidades 
- Capacitação profissional
 - Investimentos tecnológicos
 - Produtos de qualidade 
- Campanha de marketing
	Ameaças 
- Propagandas e promoções
- estrutura ultrapassada 
 
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES
Manutenção: foi evidenciado que no setor de manutenção possui ferramentas inadequadas além de maquinas antigas. Visto que realizando a troca dessas ferramentas e maquina o processo de conserto dos óculos e relógios poderiam ser muito mais ágeis consequentemente aumentando a produtividade.
Vendas: foi verificado que na loja não possui ar condicionado visto que o clima da cidade de Poconé é muito quente. A colocação de um ar condicionado acaba sendo uma necessidade visto que os clientes da loja ficariam mais confortáveis até o conserto do produto ou a compra de algo, com isso o aumento de vendas pode ser significativo, pois o cliente ficaria mais tempo na loja.
8. INDICADORES DE QUALIDADE 
Todavia os indicadores de qualidade fornecem dados concretos sobre o desempenho de uma organização. Para a definição de estratégias que corrijam os possíveis desvios de rota de uma empresa visto que vimos algumas falhas durante o processo. Visto que a implementação do indicador de eficiência e eficácia poderá melhorar o empresa.
Os indicadores de eficiência servem para medir o custo ou a produtividade associada a um determinado resultado. Ao medir o que se passa no interior dos processos e atividades os gestores conseguem melhor identificar os problemas. Como resultado, agem prontamente para prevenir que tragam prejuízos à empresa e aos clientes.
Indicadores de eficácia têm foco no produto e no resultado obtido, ou seja, estão diretamente relacionados à satisfação dos clientes. Justamente por isso é que se relacionam mais com questões como atendimento, satisfação, pontualidade, confiabilidade etc
Vale ressaltar que implementação dos indicadores poderão melhorar e muito o processo da manutenção até a chagada ao cliente, visto que vai ter um alta na produtividade, além da melhoria da estrutura.
9. CONCLUSÃO
É de fato indispensável um planejamento estratégico em uma empresa, pois o mesmo estabelece adequações, direcionamento e controle, maximizando os objetivos e minimizando suas deficiências, sendo assim proporcionada mais eficiência ou eficaz. Todavia vale ressaltar que bons equipamentos dentro da empresa pode facilitar muito o trabalho do colaborador deixando assim o processo mais rápido além de uma estrutura física boa para que o cliente possa esperar ou realizar suas compras. A empresa pode crescer ainda mais realizando essa adequação. Aguardo que essa empresa familiar possa adotar ou conheçam este planejamento estratégico e evoluam com ele.
REFERÊNCIAS 
Site Sebrae – Estratégia de Gestão – [internet] Disponível em: https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Missao-Visao-Valores.PDF.
Site Portal da Educação – O Macro Ambiente – [internet] Disponível em: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-macroambiente/31044. 
Site Portal Treasy – Indicadores de Qualidade – [internet] Disponível em: https://www.treasy.com.br/blog/indicadores-de-qualidade. 
Acessado em: 13/12/2018 22:39 Artigo: Planejamento Estratégico:Análise Swot – [internet] Disponível em: http://www.aems.com.br/conexao/edicaoatual/Sumario-2/downloads/2013/3/1%20(81).pdf.
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