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1. Indicadores de desempenho são ferramentas para entender, gerenciar e melhorar as atividades das organizações e são eficazes e eficientes, pois permitem entender, EXCETO: Ocultar opções de resposta 1. Se nossos processos estão sob controle. 2. Quanto lucro a empresa ganha. Resposta correta 3. Se nossos clientes estão satisfeitos. 4. Se e onde melhorias no processo são necessárias. 5. Se estamos cumprindo nossos objetivos. 2.
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