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Indicadores de desempenho são ferramentas para entender

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1. Indicadores de desempenho são ferramentas para entender, gerenciar e melhorar as atividades das organizações e são eficazes e eficientes, pois permitem entender, EXCETO:
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1. 
Se nossos processos estão sob controle.
2. 
Quanto lucro a empresa ganha.
Resposta correta
3. 
Se nossos clientes estão satisfeitos.
4. 
Se e onde melhorias no processo são necessárias.
5. 
Se estamos cumprindo nossos objetivos.
2.

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