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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Lupa Calc. GST1674_A1_201708082514_V1 Aluno: THIAGO HENRIQUE DE MIRANDA SILVA Matr.: 201708082514 Disc.: COMPET. GERENCIAIS 2021.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles Por ANA MAGALHÃES No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos funcionários. Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões. São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar: I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. Está (ão) correta(s): I, III e IV apenas. I e III apenas. I, II e III. II e IV apenas. I apenas. Explicação: Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 2. O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma pessoa. Que nome se dá a essa situação? Fonte de informação Tipos de informação Sobrecarga de informação Defensiva Localização física e distrações Explicação: É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 3. Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. Codificador Receptor Fonte de informação Mensagem Interpretação Explicação: Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4. Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta: e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 Explicação: Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 5. A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. Depende Nenhuma das anteriores Falso Conceito de comunicação não está correto. Verdadeiro Explicação: São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 6. Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Hierarquia. Jargões. Perguntas. Gírias. Autoridade. Explicação: Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. Gabarito Comentado 7. As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. V, V, F. V, V, V. V ,F, V. F, V, V F, F, V. Explicação: Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 8. Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem: I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral. III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. Está (ão) correta(s): III apenas. I e III apenas.I, II e III. II e III apenas. I apenas.