Template Aplicação conhecimento Mackenzie

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Universidade Presbiteriana Mackenzie 
 
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Universidade Presbiteriana Mackenzie 
Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação 
Coordenadoria de Cursos da Educação Continuada 
CCSA – Centro de Ciências Sociais e Aplicadas 
Pós-Graduação Lato Sensu 
 
Template 
Trabalho de Aplicação de Conhecimento 
com base em Desafio Organizacional 
 
 
Autores: 
 Carlos Eduardo Gomes 
Lilian Aparecida Pasquini Miguel, 
Miriam Rodrigues 
Yeda de Moraes Camargo 
 
 
Template revisado: Março/2021 
 
 Universidade Presbiteriana Mackenzie 
 
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Caro Aluno, 
Este documento visa a fornecer-lhe um modelo de estrutura para seu Trabalho de 
Aplicação de conhecimentos, cujo conteúdo a ser seguido inicia-se a partir da próxima 
página. 
Aqui, você encontrará todos os itens necessários para que possa elaborar seu 
trabalho, razão pela qual, apesar de estar gravado em formato PDF (para evitar a 
desconfiguração acidental), poderá ser copiado para um arquivo em Word e utilizado como 
Template. 
Nunca se esqueça das questões relacionadas à norma e ao formato: 
1) Normatização 
Devem ser aplicadas em cada unidade de seu trabalho de aplicação do 
conhecimento, a estrutura apresentada neste Template e subsidiariamente às 
regras propostas na Norma ABNT NBR14724 para todos os itens do trabalho. 
 
2) Formatação 
• Mínimo de 15 páginas (excluindo-se as folhas de rosto e referências). 
• Papel tamanho A4. 
• Margens: superior e esquerda = 3 cm; inferior e direita = 2 cm. 
• Texto em Times New Roman, tamanho 12; quadros e tabelas, tamanho 10. 
• Espaço entre linhas = 1,5. 
• Espaço entre parágrafos = 0. 
• Recuo da primeira linha de cada parágrafo = 1,5. 
• Títulos em caixa alta e subtítulos em caixa baixa: todos em negrito. 
• Folha de rosto, contendo todos os elementos necessários postados no site do 
Mackenzie para seu trabalho de aplicação do conhecimento. 
• O número da página só estará grafado a partir da página inicial da Introdução, 
entretanto, a contagem deve ser iniciada na página de rosto; 
• Estrutura final do trabalho de aplicação do conhecimento inclui todos os 
elementos:, pré-textuais, textuais e pós-textuais. 
 
Caso tenha dúvidas quanto à estrutura apresentada aqui, seu orientador poderá 
ajudá-lo a dirimi-las. 
Sucesso! 
Trabalho de Aplicação do Conhecimento Lato Sensu - CCSA 
 Universidade Presbiteriana Mackenzie 
 
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Universidade Presbiteriana Mackenzie 
 
 
Universidade Presbiteriana Mackenzie (negrito Times 16) 
Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação (Times 14) 
Coordenadoria de Cursos da Educação Continuada (Times 14) 
 
CCSA - Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (Times 14) 
 
Pós-Graduação Lato Sensu (Times 14) 
 
 
 
 
Título 
(Negrito – Times New Roman 16) 
O Tema deverá ser aderente à área temática do curso 
 
 
 
Nome do Aluno 
(Negrito – Times New Roman 14) 
 
 
 
 
São Paulo (negrito Times 12) 
2021 (negrito Times 12)
 Universidade Presbiteriana Mackenzie 
 
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Nome do Aluno 
(Negrito – Times New Roman – 14) 
 
 
Título 
Título do trabalho de aplicação do conhecimento: é uma expressão utilizada para definir o nome 
do trabalho que será desenvolvido ou publicado na forma de tese, dissertação, monografia, 
trabalho de aplicação de conhecimento, assim sucessivamente. Todavia, o Título deriva do 
desafio proposto. Exemplo de Título: Sistematização do Processo operacional na linha de 
produção em indústria de ventiladores. 
(Negrito – Times New Roman – 16) 
 
 
Trabalho de Aplicação de Conhecimento 
apresentado ao Curso de Pós-Graduação em 
(...coloque o nome de seu curso...) da 
Universidade Presbiteriana Mackenzie para a 
obtenção do título de Especialista em (coloque 
o nome de seu curso). 
(Usar recuo 8) 
(Times New Roman – 12) 
 
 
Orientador: [Prof./Profª Me./Ma./Dr./Dra. nome completo de seu(sua) orientador(a)] 
(Negrito – Times New Roman – 12) 
 
 
São Paulo (negrito Times 12) 
2021(negrito Times 12) 
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RESUMO 
 
Apresentação concisa dos pontos relevantes de um texto, ressaltando os objetivos, a 
metodologia, os resultados e as conclusões do estudo/pesquisa de forma clara e direta. Deve ser 
escrito na terceira pessoa do singular e com o verbo na voz ativa. O conteúdo deve ser disposto 
em parágrafo único. 
 
(Mínimo de 10, máximo de 15 linhas - Times New Roman normal – 12 – espaço simples 
entre linhas – parágrafo único sem recuo) 
 
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. 
 
Palavras-chave: (mínimo três, máximo cinco palavras) 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 
x
x 
 
1 RELATÓRIO DA SITUAÇÃO 
1.1 Empresa..................................................................................................................... 
x
x 
1.2 Desafio....................................................................................................................... 
x
x 
1.3 Sintomas .............................................................................................................. 
x
x 
1.4 Objetivo..................................................................................................................... 
x
x 
 
2 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO 
2.1 Informações ......................................................................................................... 
x
x 
2.2 Análise e diagnóstico ............................................................................................... 
x
x 
 
3 SOLUÇÃO 
3.1 Propostas de Solução ............................................................................................... 
x
x 
3.2 Conexão Proposta e Conceitos Teóricos ................................................................ 
x
x 
 
4 PLANEJAMENTO 
4.1 Plano de ações .......................................................................................................... 
x
x 
 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 
x
x 
 
REFERÊNCIAS................................................................................................................ 
x
x 
GLOSSÁRIO..................................................................................................................... 
x
x 
APÊNDICES...................................................................................................................... 
x
x 
ANEXOS............................................................................................................................ 
x
xNumeração em algarismo 
Arábico 1, 2, 3 … 
Para otimizar seu trabalho, 
utilize o sumário automático. 
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LISTA DE QUADROS (se houver) 
Quadro 1 (inserir nome do quadro).................................................................................... xx 
Quadro 2 (inserir nome do quadro).................................................................................... xx 
(Assim sucessivamente) 
 
✓ Os quadros contêm informações textuais agrupadas em coluna. 
✓ Utilizam-se fios horizontais para separar os títulos das colunas no cabeçalho e fechar o 
quadro no pé. 
✓ Fios verticais são opcionais 
✓ Se o quadro não couber em uma folha, deve ser continuada na folha seguinte e, nesse caso, 
não é delimitado por traço horizontal na parte inferior da primeira página, sendo o cabeçalho 
repetido na folha seguinte; neste caso, os cabeçalhos devem ser acompanhados da palavra: 
continua – no final da tabela/quadro ou continuação - no início da outra página. 
✓ Citar o quadro no texto. Exemplo: quadro 1. Os quadros devem ser inseridos o mais próximo 
possível do trecho onde são mencionados. 
 
 
 
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LISTA DE FIGURAS (se houver) 
Figura 1 (inserir nome da figura)........................................................................................ xx 
Figura 2 (inserir nome da figura)........................................................................................ xx 
(Assim sucessivamente) 
 
✓ As figuras ilustram e complementam o texto devendo ser inseridas o mais próximo possível 
do trecho onde são mencionadas. 
✓ São considerados como ilustrações: gráficos, diagramas, desenhos, fotografias, mapas, 
fluxogramas, esquemas, etc. 
✓ Citar a figura no texto. Exemplo: figura 1. 
 
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LISTA DE TABELAS (se houver) 
Tabela 1 (inserir nome da tabela)....................................................................................... xx 
Tabela 2 (inserir nome da tabela)....................................................................................... xx 
(Assim sucessivamente) 
 
✓ O objetivo da tabela é apresentar dados numéricos e valores comparativos tratados 
estatisticamente ou não, tornando-os mais compreensíveis para o leitor. 
✓ Utilizam-se fios horizontais e verticais para separar os títulos das colunas no cabeçalho e 
fechá-las na parte inferior 
✓ Citar a tabela no texto. Exemplo: tabela 1. 
 
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LISTA DE GRÁFICOS (se houver) 
Gráfico 1 (inserir nome do gráfico).................................................................................... xx 
Gráfico 2 (inserir nome do gráfico).................................................................................... xx 
(Assim sucessivamente) 
 
✓ Os gráficos ilustram e complementam o texto, devendo ser inseridos o mais próximo 
possível do trecho onde são mencionados. 
✓ Citar o gráfico no texto. Exemplo: gráfico 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
A introdução é uma apresentação resumida do que foi ou será desenvolvido ao longo 
do trabalho. 
- 
 (Nesta seção, você deverá descrever – de forma mais detalhada – sobre o conteúdo de 
seu trabalho: mostre o que o levou a trabalhar neste tema, narre o desafio, apresente o 
diagnóstico, proponha a solução adotada, e a estrutura em que o trabalho é apresentado) 
 
Obs.: Inicialmente, na atividade da trilha 2, desenvolva uma introdução preliminar (pois nesta 
etapa você ainda não desenvolveu o diagnóstico e a solução), e, após conclusão, revise-a e 
complemente-a ao final do trabalho. 
 
(Mínimo de 1 página, máximo de 2 páginas – Times New Roman Normal – 12 – espaço entre 
linhas 1,5 – sem espaço entre os parágrafos – recuo 1,5 na primeira linha de cada parágrafo) 
 
 
(Inicie a nova seção em uma nova página). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATENÇÃO: 
O número da página só estará grafado a partir da página inicial da 
Introdução, entretanto, a contagem deverá ser iniciada na página de rosto. 
 
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1 RELATÓRIO DA SITUAÇÃO 
Compreende a exposição escrita das circunstâncias que envolvem características e motivos 
que determinam a apresentação do plano de ação. 
 
1.1 Empresa 
(Nesta seção, você deverá discorrer a respeito da empresa sob análise: é importante que 
mencione dados relacionados ao seu tamanho – faturamento, nº de empregados, ramo de 
atividade, posição no mercado, produtos, clientes, fornecedores, estrutura organizacional e 
funcional, e outras informações que julgar relevantes para seu desafio). 
 
1.2 Desafio 
 (Nesta seção, você deverá contextualizar a situação organizacional que o levou a trabalhar a 
questão em seu trabalho de aplicação de conhecimento – o que realmente acontece, o que você 
já sabe, o que não sabe e precisa investigar, resolver, encaminhar, planejar, sugerir – e como 
pretende conduzir esse processo: junto à organização como um todo, junto a uma área 
específica). 
Desafio: está circunscrito ao tema/situação, desafio, oportunidade ou problema a ser analisado, 
observado e desenvolvido pelo pesquisador. Exemplo: Processo de Produção em série com 
definição das regras de negócio na linha de produção na indústria de ventilação. Neste contexto, 
“o tema” a abordagem é abrangente, percorrendo toda base “concepção da ideia”, o 
desenvolvimento do estudo e a proposta de solução. A partir deste universo, pode-se 
desenvolver de forma objetiva e direcionada o título de seu trabalho de aplicação de 
conhecimento. Exemplo: Sistematização do Processo operacional na linha de produção em 
indústria de ventiladores. 
 
1.3 Sintomas 
(Aqui, você deverá descrever quais as percepções que motivaram as iniciativas para os desafios 
propostos: perda de faturamento, participação de mercado, comprometimento da imagem da 
organização no mercado, clima organizacional ruim, desmotivação do pessoal, perda de 
competitividade, crescimento, sucessão, perpetuação, entre outros tantos). 
 
1.4 Objetivo 
(Nesta seção, você fará uma declaração do que se pretende descobrir com a pesquisa, ou seja, 
o que se pretende revelar de valor ao final do processo; assim como, qual a contribuição que 
pretende realizar para a organização estudada. Podem ser formulados de maneira ampla e/ou 
específica). 
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(Esta seção “capítulo 1” deverá ter, como um todo, no mínimo de 3 páginas, máximo de 5 
páginas – Times New Roman Normal – 12 – espaço entre linhas 1,5 – sem espaço entre os 
parágrafos – recuo 1,5 na primeira linha de cada parágrafo). 
 
(Você poderá utilizar gráficos, figuras, quadros ou tabelas, se forem pequenos, desde que não 
ultrapassem 20% do espaço total desta seção; caso sejam grandes, inclua-os como Anexos ou 
Apêndices, mencionando-os sempre no corpo do texto). 
 
(Inicie a nova seção em uma nova página). 
 
 
 
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2 DIAGNÓSTICO 
Diagnóstico é um processo que envolve a coleta, o tratamento e análise de dados para avaliar 
situações de diversas naturezas, mediante a observação dos sintomas. É uma importante 
metodologia pela qual o pesquisador poderá aproximar-se da compreensão da situação em 
análise. 
O principal objetivo do Diagnóstico é a elaboração de um relatório estruturado e detalhado, que 
se aprofunde nas causas (origens) do desafio, e que estabeleça uma relação de causa e efeito 
entre as origens (raízes) e as consequências deste problema ou da oportunidade. Somente um 
Diagnóstico bem realizado permitirá uma proposta de soluçãoeficaz. 
Importante: a elaboração do diagnóstico requer minimamente a aplicação de um método 
científico de pesquisa, não se trata de “achismo”, do tipo, “eu trabalho há 10 anos nesta 
empresa, e conheço muito bem os problemas e o que precisa ser feito para resolvê-los.” 
Portanto, o Diagnóstico também deve ser apoiado por pesquisas internas na empresa/mercado 
(documentos, relatórios, entrevistas, questionários etc.). Estas informações terão que ser 
demonstradas (no subitem “As Informações”) e analisadas (no subitem “Análise e 
Diagnóstico”). 
Método e Técnicas da Pesquisa 
O método de pesquisa implica na definição de procedimentos para a descrição e explicação dos 
fenômenos. Para isto que isto seja realizado de forma de adequada é importante que o desafio 
(problema ou oportunidade) esteja delimitado de forma clara e objetiva, a fim de que o 
pesquisador possa realizar observações e interpretá-las com base nas relações encontradas, 
fundamentando-se nas teorias e conceitos existentes. 
A escolha do método precisa estar aderente ao tipo de estudo que se deseja realizar, dada a 
natureza do problema a ser investigado. Em função da natureza do problema que se quer estudar 
e das questões e objetivos que orientam a investigação, a opção pelo enfoque qualitativo muitas 
vezes se torna a mais apropriada, quando estamos lidando com problemas pouco conhecidos e 
a pesquisa é de cunho exploratório, e/ou quando se busca o entendimento do fenômeno como 
um todo, e dado à complexidade do contexto, o método qualitativo pode contribuir com mais 
eficácia para a interpretação dos fatos e eventos observados. 
O método quantitativo caracteriza-se pelo emprego da quantificação da coleta de dados e o 
tratamento destes por meio de técnicas estatísticas (simples ou complexas), visando garantir a 
precisão dos resultados, reduzir as distorções de análise e interpretação. O método quantitativo 
é frequentemente aplicado em estudos descritivos, naqueles em que se procura descobrir e 
classificar a relação entre as variáveis, assim como naqueles que investigam a relação de 
causalidade entre fenômenos. 
 
 
 
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Instrumento de Coleta de Dados e Técnica de Coleta de Dados 
A coleta de dados é uma etapa do trabalho que requer critério e diligência por parte do 
pesquisador, que nesta etapa deverá estruturar cuidadosamente de que forma e como as 
informações serão obtidas. 
Os instrumentos mais utilizados em pesquisas de TCC são a entrevista e o questionário. Cabe 
observar que os dados secundários podem ser obtidos de bancos de dados, tais como 
Bloomberg, Economática, Macrodata entre outros. 
A entrevista é a técnica essencial da pesquisa qualitativa, usualmente apoiada por um roteiro 
semiestruturado, ou seja, com perguntas abertas e que podem incorporar outras não constantes 
do roteiro em função do comportamento do entrevistado. Geralmente é realizada com um 
número mais reduzido de entrevistados, dado o tempo gasto com cada entrevista, bem como 
com o processo de tratamento, classificação, análise e interpretação das informações obtidas. 
O questionário é um instrumento para ser aplicado a um número maior de pessoas, elaborado 
com questões abertas ou fechadas associadas a uma escala numérica que assume o formato 
decorrente da técnica de tratamento e análise que foi escolhida previamente, dentro do método 
de pesquisa adotado. 
Para conhecer mais sobre as técnicas de coleta, tratamento e análise de dados, recomendamos 
acessar o link a seguir, do livro de Metodologia de Trabalhos Práticos (vide Referências) e ler 
os conteúdos das páginas de 50 a 70.: 
https://up.mackenzie.br/fileadmin/OLD/62/ARQUIVOS/PUBLIC/SITES/UP_MACKENZIE/servicos_educ
acionais/graduacao/Administracao_SP/2017/Metodologia_trabalhos_praticos.pdf 
Em caso de dúvidas, sugerimos consultar o seu professor de Aplicação de Conhecimento, 
e participar dos encontros síncronos semanais, agendados pelo professor, a fim de obter 
um melhor entendimento sobre os procedimentos mais adequados para cada caso. 
 
2.1 Informações 
Aqui, você deverá mencionar todas as informações que coletou, sendo fundamental descrever 
o método de pesquisa que utilizou, a técnica e a forma como os dados foram colhidos, a 
quantidade e os perfis dos entrevistados/pesquisados etc. E importante que no interior desta 
seção você introduza a descrição de informações mais consolidadas e sintéticas, como tabelas, 
quadros, ou gráficos, e que adicione como Apêndices ou Anexos, os materiais coletados 
“brutos” e detalhados, como por exemplo, a transcrição das integras das entrevistas e/ou 
documentos e relatórios obtidos na empresa ou no mercado. 
 
2.2 Análise e diagnóstico 
De posse das informações obtidas, tratadas e descritas no subitem 2.1, neste subitem você deve 
analisar tudo de forma clara e isenta (com neutralidade), em forma de texto, agrupando as 
informações de maneira que possam ser analisadas e contextualizadas em uma relação de causa 
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e efeito. Aqui você deve investir no processo de análise, com visão crítica e reflexiva sobre as 
informações apresentadas anteriormente (item 2.1) e elaborar considerações, desenvolver 
comentários, enfim, “dissertar” sobre o tema, a fim de concluir o diagnóstico do desafio 
escolhido, do qual deverão constar as causas- raízes do problema e as consequências dessas 
causas, ou seja, aquilo que deverá ser corrigido , evitado ou alcançado. Esta informação será a 
base fundamental para a sua apresentação de propostas de solução, no capítulo seguinte deste 
trabalho. 
 
(Esta seção “capítulo 2” deverá ter, como um todo, no mínimo de 3 páginas, máximo de 5 
páginas – Times New Roman Normal – 12 – espaço entre linhas 1,5 – sem espaço entre os 
parágrafos – recuo 1,5 na primeira linha de cada parágrafo) 
 
(Você poderá utilizar gráficos, figuras, quadros ou tabelas, se forem pequenos, desde que não 
ultrapassem 20% do espaço total desta seção – caso sejam grandes, inclua-os como Anexos ou 
Apêndices, mencionando-os sempre no corpo do texto). 
(Inicie a nova seção em uma nova página). 
 
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3. SOLUÇÃO 
 
Com base no diagnóstico realizado na seção anterior, então neste capítulo você desenvolverá 
as propostas para a resolução ou para o equacionamento do desafio apresentado. 
 
3.1 Propostas de solução 
Considerando que você já conhece as causas e as consequências do desafio, neste subitem você 
deverá elencar, no mínimo 02 (duas) e, no máximo, 04 (quatro) propostas de solução, 
justificando cada uma destas com pelo menos 03 (três) autores/fontes, a serem selecionados em 
livros, artigos, teses de doutorados, ou bases dados disponíveis na Biblioteca do Mackenzie, 
e/ou de outras instituições tradicionais de ensino. Não serão aceitos referenciais teóricos obtidos 
diretamente de trabalhos de monografia ou TCC, blogs ou matérias da internet que não possuam 
um adequado embasamento acadêmico científico. Na dúvida, consulte o seu professor sobre a 
qualidade e procedência da fonte a ser pesquisada. Para cada proposta, você deverá descrever 
o impacto de sua implantação, os prós e contras, os recursos envolvidos, as teorias de suporte e 
respectivos autores, assim como suas breves contribuições. 
IMPORTANTE: As citações de conceitos teóricos devem ser utilizadas somente na forma 
indireta. Verifique com o seu professor a respeito das duas formas de citações: a direta (que 
excepcionalmente não será aceita nesta pesquisa) e a indireta. 
 
➢ Proposta A: (descreva o título de sua proposta) 
• Descrição da proposta (até dez linhas): 
• Possíveis impactos (até duas linhas): 
• Prós (até duas linhas): 
• Contras (até duas linhas): 
• Recursos (financeiros e capital humano, até duas linhas): 
• Teoria de suporte e autor (máximo 1 página):➢ Proposta B: (descreva o título de sua proposta) 
• Descrição da proposta (até dez linhas): 
• Possíveis impactos (até duas linhas): 
• Prós (até duas linhas): 
• Contras (até duas linhas): 
• Recursos (financeiros e capital humano, até duas linhas): 
• Teoria de suporte e autor (máximo 1 página): 
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3.2 Conexão proposta e conceitos teóricos 
(Com base na análise do item 3.1, você deverá relacionar os conceitos teóricos abordados à 
situação diagnosticada e, consequentemente, sua ligação com as propostas de solução 
apresentadas). 
Citação 
✓ Citação é uma menção de uma informação extraída de outra fonte. 
✓ Constitui Plágio e Desonestidade intelectual a apropriação de ideias de outras pessoas sem 
a indicação do autor e da fonte de onde foi consultada. 
✓ Citação Indiretas ou Conceituais – quando, com sínteses pessoais, reproduzem fielmente as 
ideias de outrem. 
 
Citação Indireta: 
✓ Nome do autor como parte do texto: apenas a primeira letra do sobrenome do autor é 
maiúscula. Para Marras (2002), o perfil esperado e tido como ideal pela grande maioria das 
empresas... 
✓ Nome do autor fora do texto: entre parênteses, totalmente em maiúsculo. O perfil esperado 
e tido como ideal pela grande maioria das empresas [...] (MARRAS, 2002). 
 
Teste antiplágio 
Realize a inspeção de seu trabalho para evitar suspeita de plágio, utilizando o software 
“CopySpider”. O CopySpider é uma ferramenta freeware para testar documentos sob o crivo 
de existência de cópias indevidas de outros documentos disponíveis na internet. 
Link: https://www.copyspider.com.br/ 
 
Quadro 1 – Propostas adotadas 
Conceito Teórico Situação Diagnosticada Propostas 
Conceito teórico 1 
Indique aqui o tópico/conceito 
apresentado em suas teorias 
suporte 
Síntese objetiva da situação diagnosticada 
Indicar a Proposta: 
Título e letra 
A, B, C ou D 
Síntese objetiva da situação diagnosticada 
Indicar a Proposta 
Título e letra 
A, B, C ou D 
Conceito teórico 2 
Indique aqui o tópico/conceito 
apresentado em suas teorias 
suporte 
Síntese objetiva da situação diagnosticada 
Indicar a Proposta 
Título e letra 
A, B, C ou D 
Síntese objetiva da situação diagnosticada 
Indicar a Proposta 
Título e letra 
A, B, C ou D 
Fonte: O autor 
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(Esta seção “capítulo 3” deverá ter, como um todo, no mínimo 3 e no máximo de 5 páginas – 
Times New Roman Normal – 12 – espaço entre linhas 1,5 – sem espaço entre os parágrafos – 
recuo 1,5 na primeira linha de cada parágrafo). 
 (Inicie a nova seção em uma nova página). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 PLANEJAMENTO 
 
Consiste em criar um plano de ação para otimizar o alcance dos objetivos. É um importante 
instrumento pelo qual o gestor toma as decisões e monitora seus resultados. 
 
4.1 Plano de ações 
(Cada proposta de solução transforma-se em um objetivo, cuja redação deve sempre 
iniciar-se por um verbo. Este é o momento de detalhar todas as ações para a 
implantação da proposta e atingir o objetivo desejado. Pense no passo a passo, no fluxo 
requerido para a implantação de cada solução. Utilize os quadros apresentados a seguir, para 
esta finalidade). 
 
Quadro 2 – Proposta de solução A: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
Objetivo: (descreva-o, iniciando sempre com um verbo de ação. Exemplos: obter, promover, criar, inibir, 
encorajar, realizar, etc.) 
Ação 
Detalhada (em tópicos) 
Prazo: Início e 
Finalização 
Implantação 
(datas) 
Um Responsável (área/indivíduo) 
Insira em tópicos para otimizar o processo de 
controle e gestão de cada ação. 
---/---/-- a ---/---/--- 
Indique o setor e a pasta do 
responsável(cargo) 
- xxxx 
- xxxx 
 Exemplo 
Setor: RH 
Responsável: Gte de RH 
- xxxx 
- xxxx 
 Controladoria 
Supervisor Financeiro 
Fonte: O autor 
Quadro 3 – Proposta de solução B: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 
Objetivo: (descreva-o, iniciando sempre com um verbo de ação. Exemplos: obter, promover, criar, inibir, 
encorajar, realizar, etc.) 
Ação 
Detalhada (em tópicos) 
Prazo: Início e 
Finalização 
Implantação (datas) 
Um Responsável 
(área/indivíduo) 
Idem modelo quadro 2 
Idem modelo quadro 2 
 
Fonte: O autor 
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 (Esta seção “capítulo 4” deverá ter, como um todo, no mínimo de 2 e máximo de 4 páginas – 
Times New Roman Normal – 12 – espaço entre linhas das tabelas 1,0). (Inicie a próxima seção 
em uma nova página). 
(Inicie a nova seção em uma nova página). 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
(No papel de consultor, você deve utilizar este espaço para as mensagens que julgar importantes 
para o cliente a quem está atendendo. É seu momento de enfatizar os pontos fundamentais que 
sua proposta como um todo traz; lembrando que este tópico remete ao fechamento dos 
trabalhos, ligando a proposta, metodologia de trabalho, análise e proposta de solução). 
 
Aspectos importantes a serem destacados: (1) aplicabilidade da solução; (2) complexidade da 
solução – dificuldades, riscos envolvidos, (3) nível inovação tecnológica – incremental, 
disruptiva, radical. (4) lições aprendidas – contribuição pessoal. 
 
 
(Esta seção “capítulo 5” deverá ter, como um todo, no mínimo 0,5 e no máximo de 1 página – 
Times New Roman Normal – 12 – espaço entre linhas das tabelas 1,0). 
 
(Inicie a próxima seção em uma nova página). 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
(Você deve listar aqui todos os autores e títulos utilizados efetivamente em seu trabalho, 
incluindo aqueles utilizado nos procedimentos metodológicos – conforme Normas ABNT NBR 
14724, em ordem alfabética, pelo sobrenome do autor). 
 
(Inicie a próxima seção em uma nova página). 
 
 
 
 
 
 
 
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GLOSSARIO (se houver) 
 
Lista alfabética de palavras ou termos pouco conhecidos ou de uso muito restrito, de um 
determinado domínio de conhecimento com a definição destes termos. 
 
(Inicie a próxima seção em uma nova página). 
 
 
 
 
 Universidade Presbiteriana Mackenzie 
 
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APÊNDICES 
 
(Coloque aqui todos os quadros, tabelas, entrevistas transcritas, e outros materiais de grande 
porte, criados por você. Faça um apêndice para cada item, identificando-os com letras – A, B, 
C, etc. – e mencionando-os sempre ao longo do texto). 
 
 
(Inicie a próxima seção em uma nova página). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Universidade Presbiteriana Mackenzie 
 
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ANEXOS 
 
(Coloque aqui todos os quadros, tabelas, e outros materiais de grande porte, criados por 
terceiros, isto é, que você coletou. Faça um anexo para cada item, identificando-os com letras 
– A, B, C, ... etc. – mencionando-os sempre ao longo do texto). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Universidade Presbiteriana Mackenzie 
 
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INFORMAÇÕES ADICIONAIS 
 
Estrutura de Apresentação das Atividades/Unidades no Moodle 
 
• Unidade 1: Definição do Desafio Organizacional 
• Unidade 2: Introdução; Relatório da Situação 
• Unidade 3: Diagnóstico: Informações, análise e diagnóstico 
• Unidade 4: Solução com Fundamentação Bibliográfica e Planejamento 
• Unidade 5: Resumo, Considerações Finais e Versão Preliminar do Trabalho de 
Aplicação do conhecimento 
 
Estrutura de Apresentação do Trabalho de Aplicação do Conhecimento 
 
• Elementos Pré-Textual: Capa, Folha de rosto, Resumo na língua vernácula, Sumário, 
Lista de ilustrações, Lista de tabelas, Lista de abreviaturas, Siglase símbolos, Sumário. 
• Elementos Textual: Introdução, Desenvolvimento, Conclusão 
• Elementos Pós-Textual: Referências bibliográficas, Glossário, Apêndice(s) e Anexo(s) 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
Livro 
ANTUNES, Maria Thereza P. Capital intelectual. São Paulo: Atlas, 2000. 
BERNARDES, Cyro; MARCONDES, Reynaldo C. Teoria Geral da administração. 3. 
ed.. São Paulo: Saraiva, 2002. 
 
Dissertações e Teses 
AVILA, Ricardo T. A pressão pela redução de preços nos novos produtos das autopeças e 
a inovação em automações industriais. 2001, 198 p. Dissertação (Mestrado em 
Administração de Empresas). Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, 
Universidade Presbiteriana Mackenzie. São Paulo. 
 
MARCONDES, Reynaldo Cavalheiro et al. Metodologia para trabalhos práticos e 
aplicados: administração e contabilidade. São Paulo: Ed. Mackenzie, 2017. 1 recurso 
eletrônico (Coleção Conexão inicial; 18). ISBN 9788582936375. Disponível em: 
http://up.mackenzie.br/fileadmin/OLD/62/ARQUIVOS/PUBLIC/SITES/UP_MACKENZIE/s
ervicos_educacionais/graduacao/Administracao_SP/2017/Metodologia_trabalhos_praticos.pdf
. 
Dicionários 
DINIZ, Maria Helena. Dicionário jurídico. São Paulo: Saraiva, 1998. 
 
Catálogos 
UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE. Catálogo de dissertações e teses: 
resumos, 1999. São Paulo, 2000. 
 Universidade Presbiteriana Mackenzie 
 
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Periódicos 
Revista Científica considerada no todo (coleção) 
AUTOR. Título. Revista de Administração Mackenzie. São Paulo: Ed. Mackenzie, 2001 -. 
Semestral. ISSN 1518-6776 
 
 
Artigos de revista Científica 
NASSIF, Vânia M. J.; HANASHIRO, Darcy.M.M. A competitividade das universidades 
particulares à luz de uma visão baseada em recursos. Revista de Administração Mackenzie, 
São Paulo, ano 3, n.1, p.97-114, 2001. 
Artigo de Jornal: 
FONSECA, Roberto. Gabinete “paga” campanha de vereador. Jornal da Tarde, São Paulo, 9 
maio 2001. Cidade, Caderno A, p.12. 
 
Legislação 
BRASIL. Constituição (1988). Emenda constitucional nº 9, de 9 de novembro de 1995. Lex: 
legislação federal e marginália, São Paulo, v.59, p.1966, out./dez. 1995. 
 
Código 
BRASIL. Código civil. Coordenação de Maurício Antonio Ribeiro Lopes. 6. Ed. São Paulo: 
Editora Revista dos Tribunais, 2001. 
 
Decreto 
BRASIL. Decreto n.º3.704, de 27 de dezembro de 2000. Altera a Nomenclatura Comum do 
MERCOSUL (NCM) e as alíquotas do imposto de importação dos produtos que menciona, e 
dá outras providências. LEX – Coletânea de Legislação e Jurisprudência: Legislação Federal e 
Marginália. São Paulo, v. 65, 2001. 
 
Meios Eletrônicos 
Banco de Dados 
PROQUEST: banco de dados. Disponível em: <http://www.umi.com/pqdauto>. Acesso em: 
03 abr. 2001. 
 
Consultas On-line 
ALVES, Castro. Navio Negreiro. [S.I.]: Virtual Books, 2000. Disponível em: 
http://www.terra.com.br/virtualbooks/freebook/port/Lport2/navionegreiro.htm. Acesso em: 10 
jan.2002, 16:30:30 
 
Home Page Institucional 
DIRETÓRIO Acadêmico Eugênio Gudin (DAEG). Desenvolvido pelo Diretório Acadêmico 
da Faculdade de Ciências Econômicas, Contábeis e Administrativas da Universidade 
Presbiteriana Mackenzie. Apresenta informações acadêmicas dos cursos da universidade. 
Disponível em: <http://www.daeg.com.br>. Acesso em: 03 abr. 2001.