PIM_VIII_MODELO

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP UNIP INTERATIVA
Cursos Superiores de Tecnologia em Redes de Computadores
Autor: Odair Fernandes
Título: PLANO DE SOLUÇÃO DE TI PARA EMPRESA MARS
Local: Itaquaquecetuba, SP. Ano: 2019
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP UNIP INTERATIVA
Cursos Superiores de Tecnologia em Redes de Computadores UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
Autor: Odair Fernandes
Título: PLANO DE SOLUÇÃO DE TI PARA A EMPRESA MARS
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII – (PIM VIII),
Local: Itaquaquecetuba, SP. Ano: 2019
FOLHA DE APROVAÇÃO DADOS DOS ORIENTADORES:
DADOS EXAMINADORES:
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII – PIM VIII CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE TECNOLOGIA DE REDES DE
COMPUTADORES
Nome: Odair Fernandes RA: 1822331
Curso: Gestão de Tecnologia em Redes de Computadores
Semestre: 4º
Polo Itaquaquecetuba – SP Ano: 2019
RESUMO
O conteúdo tem como objetivo implantar uma solução de TI para empresa Mars, visando à reestruturação do ambiente do ambiente da tecnologia da informação, juntamente com a expansão e comunicação entre os diversos setores da empresa que atua na área de marketing ativo/passivo.
Vivemos na era tecnológica, onde temos a necessidade de viver conectados e nos comunicar através das redes de computadores, para isso, precisamos cada vez mais de redes de alto desempenho e conhecer as tendências disponíveis no mercado.
O objetivo apresentar uma proposta de melhoria para a rede de computadores da empresa Mars, visando a restruturação do parque de TI da empresa, efetuando os devidos testes de implementação, e por fim o suporte ongoing do ambiente.
A Empresa Mars atua no marketing ativo/passivo, com operações online com atuação de segunda a sábado, com um crescimento ascendente nos últimos três anos de 14%, onde resultou na contratação de 20 novos funcionários. Essa expansão será considerada no desenvolvimento do projeto, juntamente com a distribuição do quadro de funcionários através dos 3 turnos de trabalho da empresa.
Palavras Chave: Solução de TI, reestruturação do parque tecnológico, proposta de melhoria para a rede.
SUMMARY
The content aims to implement an IT solution for Mars company, activate the restructuring of the information technology environment, follow up with expansion and communication between various sectors of the company that operates in the active / passive marketing area.
We live in the technological age, where we need to live connected and communicate through computer networks, so we always need more high performance networks and know the trends available in the market.
The objective is to present an improvement proposal for the company's Mars computer network, to carry out the restructuring of the company's IT park, to carry out the appropriate implementation and finally testing or ongoing support in the environment.
Mars Company operates without active / passive marketing, with online operations from Monday to Saturday, with an upward growth in the last three years of 14%, resulting in the hiring of 20 new employees. This expansion will be considered in the development of the project, along with the distribution of staff through 3 company work shifts.
Keywords: IT solution, technology park restructuring, network improvement proposal.
LISTA DE SIGLAS
IT – INFRASTRUCTURE OUTSOURCING
ITO – INFORMATION TECHNOLOGY OUTSOURCING
BPO – BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
TI – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
URA – UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL
SLA – SERVICE LEVEL AREEMENT / ACORDO DE NIVEL DE SERVIÇO
SLM – SERVICE LEVEL MANAGEMENT
ISO – INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDZATION
FCAPS – FAULT, CONFIGURATION, ACCOUNTING, PERFORMANCE E SECURITY
ITIL – INFORMATION TECHNOLOGY INFRATRUCTURE LIBRARY
DVD – DIGITAL VERSATILE DISC
COBIT – CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY
ISACA – INFORMAION SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION
LAN – LOCAL AREA NETWORK
VLAN – VIRTUAL LANs
VOIP – VOICE OVER INTERNET PROTOCOL (VOZ SOBRE IP)
PABX – PRIVATE AUTOMATIC BRANCH EXCHANGE
IP – INTERNET PROTOCOL
STFC – SISTEMA DE TELEFONIA FIXA COMUTADA
ISSO – INTERNATIONAL ORGANIZATION for STANDARDZATION
SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS
Figura 01 - Gerenciamento e Administração De Redes Figura 02 - Elementos da Infraestrutura
Figura 03 – Bens Duráveis e não Duráveis Figura 04 – Sistema de Valor de Serviços Figura 05 – Sistema VoIP
Figura 06 – Asterisk. Figura 07 – VoIP.
Figura 08 – Diagrama da Rede Figura 09 – Racks.
Figura 10 – Racks
Figura 11 – Topologia estrela
Figura 12 – Topologia de redes WAN.
AGRADECIMENTOS:
Gostaria de agradecer aos professores, orientador e tutor do curso, pelo embasamento e direcionamento na elaboração do conteúdo, aos pesquisadores e escritores que acabam colaborando diretamente para o desenvolvimento deste material. Aos meios de busca de internet, escritores e jornalistas que disponibilizaram materiais para o enriquecimento deste material.
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· INTRODUÇÃO
A mudança no comportamento das pessoas com a utilização da tecnologia para fins de comunicação tem sido um desafio enorme do ponto de vista tecnológico, mas a tecnologia proporciona um avanço significativo no quesito comunicação, mesmo em áreas de difícil acesso, ou desfavorecidas geograficamente.	A empresa UNIP PIM VIII atuante nos serviços de redes de computadores e atuante no mercado de Infrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO), foi contratada para desenvolver uma solução em redes de computadores, cuja é o seu principal negócio, desenvolver um projeto de solução especializado para aprimorar a comunicação, gestão e documentação das redes da empresa Mars. Com base nisso, este trabalho tem como objetivo viabilizar a conexão da empresa Mars, atuante no seguimento de marketing ativo e passivo, visando melhorias com a reestruturação do ambiente de TI, realizando testes e a implementação do suporte ongoing de todo o ambiente.
· DESCRIÇÃO
A UNIP PIM VIII terá função de desenvolver uma proposta técnica para o desenvolvimento do projeto de renovação da rede de computadores da empresa Mars atuante na área de Marketing, a empresa possui operações online de segunda a sexta feira das 08:00 as 18:00, e aos sábados, das 08:00 as 14:00 horas. A empresa teve nos últimos três anos um crescimento de 14%, onde houve a necessidade de contratar 20 funcionários, porém eles já possuem suas estações de trabalho. O quadro de funcionários da empresa é distribuído da seguinte forma:
· 180 funcionários atuantes no marketing ativo/passivo em 3 turnos, sendo distribuídos em 3 turnos, distribuído 60 funcionários por turno.
· 35 funcionários atuantes em setores como Back Oficce, RH, recepção e outras. Esses atuam de segunda à sexta, das 08:00 às 18:00.
· 20 profissionais atundo como líderes, sendo: Presidentes, Diretores e Gerentes.
A empresa fica localizada no bairro Jaguaré em São Paulo, SP e está disposta a fazer BPO, além do serviço de serviço de ITO, pois constantemente os clientes reportam dificuldades quando atendidos no sistema atual – o causador desse problema é a quantidade elevada de opções “sem sentido” no sistema de atendimento eletrônico na Unidade de Resposta Audível (URA) faz com que eles fiquem perdidos. Vale destacar a reclamação de um cliente: Cada vez que faço chamadas para o atendimento do Mars, demoro muito tempo para chegar ao produto que estou desejando. Noto que há quantidade excessiva de opções. Ou seja: não existe uma boa qualidade e falta simulação da usabilidade para entender se atende à necessidade do cliente e está aderente legislação do código de defesa do consumidor.
No encontro de lideres da empresa Mars, entre outros, foi apontado que a empresa terá um crescimento de 15% no próximo ano e tudo indica que a taxa se manterá nos próximos 4 anos.
A base deste projeto envolve gerenciamento e Administração de Redes, Redes Heterogêneas e Convergentes, além do Projeto Físico e Lógico de Redede Processamento.
Para eficiência do projeto, temos a necessidade de que os dados trocados na organização tenha uma excelente velocidade, confiabilidade na documentação e configuração da rede e URA, promovendo assim uma boa segurança, de modo que possamos confiar tanto na parte física, quanto na parte lógica da rede de computadores e comunicação de dados como um todo.
· PROPOSTA
No desenvolvimento deste projeto em específico, foi proposta pela UNIP PIM VIII a implantação de uma estratégia personalizada para a implantação dos servidores de banco de dados e dos sistemas de informação na Mars. O pedido da empresa Mars foi proporcionar uma velocidade melhor, gerando assim aumento na produtividade dos funcionários e da produtividade da empresa, o acesso às tecnologias competitivas como IT Infrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO), para que as operações do marketing tenham melhor eficiência em seus resultados, disseminando conhecimentos e compartilhando informação com as demais áreas da empresa, visando também o aumento da velocidade dos seus processos, para melhorar o atendimento dos seus clientes e resultar em ganho de produtividade para empresa que está em crescimento constante.
Após analise das necessidades da Mars, a UNIP PIM VIII aceitou o projeto e desenhou algumas fases para por em prática a implantação do projeto, portanto, será implantado obedecendo aos seguintes passos:
Mapeamento, onde descobre e entende as atividades comprometidas, através dos processos mapeados na organização.
Projeto, que busca identificar e buscar por soluções adequadas para os diversos tipos de problemas mapeados.
Teste para entender o ponto de vista dos clientes com relação ao atendimento URA.
Implantação que é fazer com que o mapeamento das informações aplicadas ao longo do projeto e que seja assertiva na implantação do mesmo, ainda continuar monitorando possíveis desvios com o intuito de corrigi-los.
· GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÂO DE REDES
Fazendo uma análise do cenário atual onde temos uma inovação tecnológica muito grande e uma competitividade elevada no mercado, é de suma importância realizar investimentos no setor tecnológico, para gerar um crescimento na organização e maior controle das informações através da comunicação. Um dos grandes desafios é fazer serviços de TI com eficiência, gerando alta disponibilidade, segurança e com um bom desempenho, quando os investimentos vêm de forma tardia o que pode comprometer os investimentos iniciais do negócio e descartar parte do parque tecnológico que foi investido. Investimentos no setor de TI são muito importantes para o negócio e
para a vida do empreendimento, o que também resulta em custos para manter o bom funcionamento da empresa, possibilitando assim mantê-la num patamar de competividade elevada, ainda considerando o crescimento da infraestrutura em 60% para os próximos 4 anos.
Figura 01 – Gerenciamento e Administração De Redes
· Monitoramento da Rede
Com um cenário competitivo nas organizações, é importante realizar investimentos na área de T.I. (Tecnologia da Informação), pois esses acabam ajudando as organizações a estruturar bem os processos e garantir um crescimento saudável, junto com o desenvolvimento do país ou até superior. Um dos grandes desafios é monitorar as informações de forma confiável, possibilitar o cruzamento de dados para pesquisas e análise do comportamento dos clientes em concorrentes. Para isso, os serviços de T.I precisam ter uma boa disponibilidade, velocidade e dar a segurança às informações que trafegam pela rede da empresa. Junto ao desenvolvimento dos projetos, precisamos analisar as condições dos empreendimentos, para que esses investimentos não sejam em vão, e dê o retorno esperado à empresa.
O gerenciamento deste monitoramento possibilita colocar a empresa em um patamar de crescimento acima do mercado, através de um bom planejamento e acompanhamento do projeto, podemos garantir o retorno esperado para empresa, onde almeja crescer cerca de 60% nos próximos 4 anos, para auxiliar neste monitoramento, existem diversos sistemas. Entre eles estão, PRTG, Minin, Monit e o Granglia.
Figura 02 – Elementos da Infraestrutura
Fonte De Estudos: Laudon e Laudon, ano 2011, página 105.
· Gerenciamentos e Indisponibilidades
Temos cinco níveis de gerenciamento, sendo eles:
· Gerenciamento de Incidente: Trata a tempestividade do tempo real, faz a comunicação aos gestores dos negócios, ativa opções de contingência a fim de diminuir os impactos causados sobre os clientes da empresa Mars.
· Gerenciamento do Problema: Viabiliza os reparos necessários junto com a área de TI, entende: como resolve, quem resolve e quando resolve os problemas
· .Gerenciamento de Release: Alinha junto com as áreas responsáveis o melhor momento para fazer o reparo, de modo que não gere um impacto maior para o cliente.
· Gerenciamento de Mudanças: Após a atuação das áreas supracitadas anteriormente, abre um cronograma com todas as áreas envolvidas e starta as área de projetos e processos para garantir que todos os sistemas atrelados ao sistema impactado não sofra nenhuma interupção e provoque um impacto ainda maior.
· Gerenciamento de Configuração: Garante que todas as automações funcionem de forma gradativa, de modo que uma não gere impacto no processo das demais, reestabelecendo todo o processo até retome o funcionamento sem nenhum impacto;
· Gerenciamento de Falhas
Segundo Vicente Falconi (2009, p. XVII) “Não existe outra maneira a não ser começar pelas pessoas” e é através delas que ocorrem as falhas e as ações corretivas das mesmas.
Uma falha normalmente é causa por um número excessivo de erros ou por alguma operação incorreta, por exemplo: um resultado errado causado por um comando de um agente em específico, ou ate mesmo resultado de um programa com falha na linguagem de programação.
Sempre que detectada a falha, se faz necessário isolar ela, posteriormente efetuar a correção, quando não feita no momento. Podemos diagnosticar as causas de uma falha com los e outras ferramentas de monitoramento.
Ex: Monitorar enlaces, monitorar serviços, etc
· Gerenciamento de Configuração
Composto por tarefas como, atualização de configurações de dispositivos da rede, incluir dispositivos, documentação de todos os dispositivos, documentação da configuração e dos dispositivos, etc.
A documentação é importante para o gerenciamento da rede, pois se o responsável pelo gerenciamento da rede não estiver presente, outra pessoa pode assumir seu lugar e entende como a rede encontra-se configurada.
Ex: Atualização de firmwares, documentar mudanças de configuração, etc.
· Gerenciamento de Contabilização
Evita que os usuários da rede utilizem os recursos de forma indevida, de modo que prejudique o desempenho da rede, para evitar que o usuário tenha acesso a informações sigilosas, é necessário ter um controle, criando as politicas de acesso, monitorando as classes de acessos do usuário.
Gerencia de Contabilidade é responsável por medir e coletar informações a respeito da utilização dos recursos e serviços de uma rede, obtendo a taxa destes recursos, para garantir que os dados estejam sempre disponíveis quando for necessária ao sistema de gerenciamento, ou durante a fase de coleta, ou em qualquer outra fase posterior a esta.
Ex: Números de acessos, número de impressões, banda de acesso, etc.
· Gerenciamento de Desempenho
Responsável por mensurar, analisar e controlar o desempenho dos componentes da rede, monitorar a operação diária da rede, localizar pontos críticos e registrar dados de operações.
Ex: Medir a taxa de utilização. Qual a capacidade? O tempo de resposta é considerável? Precisa substituir equipamento?
· Gerenciamento de Segurança
Responsável por cuidar dos mecanismos e procedimentos de segurança, garantir a aplicação da política de segurança, controlar o acesso a rede e as informações, mantem registros de eventos relacionados a segurança,
Ex: Gerar relatórios de uso de recursos, Analisar logs dos sistemas, checardireitos de acessos, etc.
· SLA e SLM
SLM – Service Level Management - Um dos frameworks mais conhecidos no mercado é a ITIL HYPERLINK "https://www.kalendae.com.br/blog/biblioteca-itil/" (Information Technology Infrastructure Library), que consolida processos e sugere um modelo de governança focado em qualidade e integração entre disciplinas empresariais.
Uma das vertentes abordadas é o processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço (SLM), responsável por negociar e documentar metas para os serviços de TI em relação às suas entregas para o negócio que ela sustenta.
A cadeia de valor do SLM contempla a definição, a documentação, a negociação, o monitoramento, a medição, o reporte e a revisão dos níveis de serviços oferecidos. Nessa forma de gestão, relatórios estratégicos apresentam a medição do desempenho dos processos operacionais, de forma consistente e confiável.
O objetivo é atender às expectativas e necessidades dos envolvidos em projetos, assegurando que os custos envolvidos na TI sejam revertidos em benefícios para o negócio. Essa é uma das variáveis para aferir o retorno sobre HYPERLINK "https://www.kalendae.com.br/blog/por-que-medir-roi/" HYPERLINK "https://www.kalendae.com.br/blog/por-que-medir-roi/"o investimento em TI e espera-se, sempre, um resultado positivo.
Um dos papéis do SLM é monitorar indicadores, aqueles que irão compor os relatórios gerenciais já mencionados. Nesse contexto, a sigla mais conhecida é o SLA, que será abordada no próximo tópico.
SLA — Service Level Agreement - O Service Level Agreement (SLA) é a definição formal do que um serviço deve entregar para um cliente ou uma empresa receber de um fornecedor.
Engloba parâmetros de qualidade, disponibilidade, capacidade e velocidade de processamento, prazos, além de suporte, dentre outros fatores.
Para medição de como anda a execução dos serviços de TI são definidos critérios de conformidade e fórmulas são aplicadas para responder, por meio de percentuais e gráficos, se o prometido está sendo cumprido.
Os indicadores normalmente são elaborados considerando-se, quantidade de desvios dos níveis acordados, custo, tempo para solução de problemas e incidentes, disponibilidade e continuidade, satisfação dos clientes.
Alguns exemplos de SLA para serviços de TI são: A quantidade mínima de transações que um sistema deve suportar por hora/dia/mês, disponibilidade de um site ou de uma loja virtual, por exemplo em 24×7,quantidade de acessos simultâneos em um mesmo sistema, tempo para recuperação de dados e de restabelecimento de sistemas em caso de desastres, tempo de resposta para as transações de negócio suportadas pela TI (infraestrutura ou software), limites para filas de atendimento de incidentes, limites para chamados em aberto.
O importante na definição de SLAs que nortearão acordos a respeito de entregas é que a evolução desses indicadores contribua para os objetivos estratégicos da empresa.
Assim, mais do que demonstrações numéricas ou visuais, os SLAs poderão efetivar sua missão de alinhar a TI com o negócio e demonstrar o valor da tecnologia para a consecução das metas organizacionais.
· METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES
· – Itil
A ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI, atualmente está na versão quatro, onde possui as melhores práticas para auxiliar o gerente no gerenciamento e administração da rede.
O mercado vem falando sobre transformação digital, economia de acesso, economia colaborativa, economia da recorrência e mais uma lista interminável de abordagens modernas para negócios.
Um estudo do banco da reserva federal de St Louis mostra um crescimento significativo no consumo de serviços da população americana frente aos bens de consumo duráveis e não duráveis.
Figura 03 – Bens duráveis e não duráveis.
Hoje você não compra mais um DVD. Você assina o serviço de streaming de filmes do Netflix. Também já não é mais comum comprar uma licença do Office. Basta assinar o serviço Office
365 HYPERLINK "https://www.office.com/" e ter acesso à toda suíte do Office online, sempre na versão mais atualizada.
E se você acha que estes exemplos são muito óbvios, dá uma olhada no pessoal da A Lavadeira, cuja proposta é que você não precise mais ter uma lava-roupas de bastante quilos na sua casa.
Ao invés disso, basta assinar um serviço de lavanderia com um custo fixo por mês, sem assumir o custo de depreciação, manutenção e espaço de uma lava-roupas na sua casa.
A ITIL v2 e v3 sempre tiveram uma orientação muito forte para processos.
Na ITIL 4 esse paradigma foi fortemente quebrado, e as filosofias mais “atuais” como Agile, Lean, DevOps foram incorporadas pra valer.
Os princípios orientadores (guiding principles) são um dos elementos da nova versão que confirmam a mudança de orientação. Foram incorporados da excelente publicação ITIL HYPERLINK "https://www.amazon.com.br/ITIL-Practitioner-Guidance-AXELOS/dp/0113314876" HYPERLINK "https://www.amazon.com.br/ITIL-Practitioner-Guidance-AXELOS/dp/0113314876"Practitioner Guide, HYPERLINK "https://www.amazon.com.br/ITIL-Practitioner-Guidance-AXELOS/dp/0113314876" de 2016.
Estes princípios são profundamente inspirados no manifesto ágil, na eliminação de desperdícios (Lean) e na otimização e automação de tudo que for possível. (dando abertura para temas emergentes de tecnologia como machine learning e Inteligência artificial).
O ciclo de vida de serviços proposto na ITILv3, que tinha uma orientação muito forte para processos, agora dá lugar para o Sistema de Valor de Serviço (Service Value System) e a Cadeia de Valor de Serviço (Service Value Chain).
Conceitos novos que endereçam o gerenciamento de serviço de uma maneira mais completa, considerando perspectivas diferentes e uma orientação na geração de valor, independentemente de qual prática ou processo você irá utilizar.
Figura 04 – Sistema de Valor de Serviços
Diferentemente do modelo do ciclo de vida de serviço, mais enfático e com forte orientação para processos, o novo modelo é totalmente flexível e orientado a valor.
Portanto, se o ITIL antes era taxado como um framework burocrático e desatualizado com as abordagens atuais, esse problema definitivamente não existe mais.
Até o Spotify HYPERLINK "https://www.axelos.com/case-studies-and-white-papers/spotify-itil-case-study" HYPERLINK "https://www.axelos.com/case-studies-and-white-papers/spotify-itil-case-study"usa HYPERLINK "https://www.axelos.com/case-studies-and-white-papers/spotify-itil-case-study" HYPERLINK "https://www.axelos.com/case-studies-and-white-papers/spotify-itil-case-study"ITIL
O mais importante sinal da oportunidade – se refere ao timing.
As empresas estão buscando pessoas capacitadas para resolver desafios atuais e reais. A ITIL 4 veio com uma proposta bem moderna e atualizada pra endereçar esses desafios. Então é natural que a preferência seja para trabalhar com profissionais que já conhecem a
ITIL 4 e possam comprovar o conhecimento mínimo. Por exemplo, através de uma certificação de nível foundation.
A ITIL é organizada em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização e contém os seguintes volumes: Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de Serviço, Operação do Serviço e a Melhoria Contínua do serviço.
· – Cobit
O COBIT é a sigla para “Control Objectives for Information and related Technology” e que, na prática, significa uma estrutura capaz de fornecer governança de TI. Essa estrutura foi criada pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association) e tem como principal objetivo gerar valor para a empresa e para os seus processos.
O COBIT funciona por meio da aplicação de diversas práticas de controle da informação, que vão desde o planejamento até o monitoramento de resultados. Assim, de modo geral o COBIT começa por estabelecer as melhores práticas de governança de TI e que estejam em consonância com os objetivos da empresa.
A partir daí, ocorre uma descrição dos processos, incluindo o planejamento, execução e monitoração dos processos de TI. Também são estabelecidosos objetivos de controle, que devem ser específicos para as necessidades de cada empresa.
A avaliação dos modelos e dos processos também é importante para corrigir não conformidades e, de maneira geral, a gerência pode ser ajudada com um guia de boas práticas que auxilia, por exemplo, na delegação de tarefas e na avaliação da interação entre processos.
O principal objetivo do COBIT é, naturalmente, a governança de TI, mas ele também serve para dar atenção ao foco do negócio, em vez de simplesmente se atentar aos serviços de TI como um todo. Ainda, melhora a eficiência da TI, melhora a segurança da informação, otimiza os investimentos em TI e cria uma linguagem comum.
O COBIT 5 é a versão mais atualizada, por sua vez, tem esse nome porque se baseia em 5 passos principais:
· Identificação das necessidades da empresa;
· Implementação de uma solução completa;
· Aplicação de uma estrutura simples e integrada;
· Comunicação e entendimentos integrados;
· Separação entre governança e gestão.
· - REDES II HETEROGÊNEAS E CONVERGENTES
As empresas tem deixado de utilizar redes tradicionais, passando a implementar as redes convergentes. Em redes convergentes, os serviços básicos de uma organização, voz, dados e vídeos, compartilham do mesmo meio de comunicação. Por conta disso, as empresas acabam
economizando nos gastos com a rede, pois, não se faz necessário um meio de comunicação para cada serviço.
Podemos afirmar que a convergência trata-se da fusão da tecnologia de comutação por pacotes, juntamente com a sinalização telefônica e uma espécie de inteligência de processamento da chamada, permitindo às operadores consolidar as redes de voz e dados, provendo um novo e diferenciado serviço de comunicação integrada. (FUNICELLI, 2008, p. 8).
Convergência nada mais é do que a integração dos serviços dados, voz e vídeo, conhecido como triple play, consolidados em uma estrutura única. As redes convergentes devem garantir a qualidade de serviço (QoS), confiabilidade, escalabilidade, uso eficiente de recursos e a operação simplificada da rede (Liotine, 2003).
O VOIP é um dos exemplos de convergência, pois antes a telefonia não se integrava as redes de computadores em uma empresa. Era necessário ter uma rede apartada para telefonia e outra para rede de computadores, cada contento os seus equipamentos necessários.
· – VoIP
Devido aos custos elevados com chamadas telefônicas, a solução será implantar o Sistema VoIP para a redução de custos sobra as ligações em diferentes locais, por conta do grande fluxo de chamadas de entradas e saídas.
Figura 05 – Sistema VoIP
A implantação do sistema necessita que cada LAN tenha uma VLAN para VoIP, saindo para rede pública. Terá uma sistema centralizado para a gestão das contas VoIP, este será o PABX IP Asterisk. Com a implantação deste sistema, teremos redução dos custos de ligações de longas distâncias para telefones fixos e celulares. O PABX será instalado em um servidor, entre outras funcionalidades, terá um modulo para fazer o gerenciamento das chamadas, gravações, correios de voz e URA.
VoIP é uma técnica de comunicação por voz em uma rede de dados que utiliza protocolo IP, por isso o nome VoIP (Voice Over Internet Protocol – Voz sobre IP). Ele possibilita a comunicação de voz pela Internet, resultado em economia com os gastos de telefonia para a empresa.
O surgimento da voz sobre IP aconteceu devido ao trafego de dados ter ultrapassado o tráfego de voz, ainda continua com um crescimento acentuado. Com isso, muitas operadoras de telefonia e de rede de dados, decidiram transportar voz sobre a rede e dados.
Figura 06 – Asterisk.
· – Funcionamento básico de uma rede VoIP
A voz é convertida do formato analógico para o digital, possibilitando ser transmitida através de uma rede de comutação de pacotes, posteriormente convertida novamente para um sinal analógico e ser entendida pelo receptor da chamada. Ou seja: é realizada uma comunicação entre origem e destino através de uma rede IP através da troca dos pacotes de dados em tempo real com a informação de áudio (voz) em ambas as direções. Abaixo a figura de rede VoIP. Comentaremos sobre seus componentes e seu funcionamento.
Figura 07 – VoIP.
PABX - É um equipamento onde são conectadas as linhas telefônicas da empresa e distribuídas para diversos ramais, possibilitando que todos os ramais efetuem ligações externas simultaneamente, através das linhas telefônicas conectadas ao PABX, além de realizar ligações gratuitas entre os ramais internos da empresa. Uma PABX permite efetuar ligações entre telefones internos sem intervenção manual, ainda telefonar e receber ligações da rede externa.
Gatekeeper – Ele gerencia terminais, exemplo o telefone IP, conectados aos telefones e aos computadores com softphones. Ele controla a largura da banda utilizada pelos terminais, o acesso e as chamadas realizadas pelo mesmo.
Servidor de autenticação como Radius/Tacacs são usados para autenticação de usuários da rede. O servidor verifica em um banco de dados se o usuário possui ou não acesso a um determinado recurso da rede.
Gateway de voz: É responsável pela interoperabilidade entre a rede IP e o STFC (Sistema de Telefonia Fixa Comutada) redirecionando os áudios entre o STFC e a rede IP, são atribuídos a eles:
· O processo de codificação e descodificação da voz digital quando a transmissão de voz na STFC que é analógica;
· Quando a codificação utilizada em uma STFC é diferente da utilizada na rede IP, faz a transcodificação desses formatos digitais;
· O encerramento das chamadas telefônicas na STFC;
· A transmissão e a recepção dos áudios digitais encapsulados em datagramas IP.
· – PROJETO FÍSICO DE REDE DE PROCESSAMENTO
· Projeto Físico
O objetivo deste conteúdo é adequar a infraestrutura de telefonia lógica de modo que proporcione o funcionamento da melhor maneira possível na rede local da empresa Mars, junto a este projeto a temos a instalação de pontos de redes de dados, seguindo as normas e padrões solicitados.
· Estrutura e proposta de crescimento para empresa Mars.
Temos na empresa Mars o quadro distribuído da seguinte forma:
· 180 funcionários no marketing
· 35 funcionários no Back Office
· 20 funcionários (Presidente, Diretores e Gerentes)
Estamos falando de uma empresa de Marketing ativo/passivo que possui área designada Marketing e tem suas operações online de segunda a sexta feira, dás 08:00 as 18:00 horas, aos sábados atua com horário reduzidos, dás 08:00 as 14:00 horas. Com crescimento ascendente de 14%, demandando a contratação de 20 novos funcionários.
Os gestores comunicaram em uma reunião de lideres o crescimento anual, onde foi proposta a reformulação de todo o parque de TI da empresa Mars, juntamente com a contratação de novos funcionários, aumento de novas posições de trabalho e melhoria no atendimento eletrônico da empresa. Tudo direcionado para área de TI, com boas práticas de gerenciamento e melhoria na adequação do ambiente.
No marketing temos 180 funcionários, distribuídos em três turnos, sendo 60 funcionários por turno, ocupando todas as posições de atendimento disponíveis.
Possui um crescimento estratégico de 15% ao ano, atingindo os 60% nos próximos 4 anos.
Para resolver a falta de capacidade de posições de trabalho, iremos disponibilizar o 2º piso que possui 65 posições de atendimento, com possibilidade ativar mais 40 posições com baias, telefones e computadores.
Para as posições supracitadas acima, será utilizado o cabeamento UTP CAT 6 e a infraestrutura contará com a instalação dos equipamentos necessários, atendendo a capacidade de rede, performance e distribuição das posições.
A rede contará com a configuração de topologia estrela que será descrita no próximo tópico, utilizando os seguintes equipamentos: 02(dois) roteadores, 04(switches), 4(quatro) voice painel’s e 8 patch painel’s distribuidores, no padrão Fast Ethernet/Gigabit Ethernet que serão adquiridos para as conexões internas da Mars, sendo dedicados 10/100 Mbps para cada ponto de Rede, o que provê uma melhorasignificativa de performance do tráfego da rede local. A conexão dos Switches Departamentais no BackBone deverá ser à 1Gbps, através de CAT 6 ser lançada nos equipamentos de switch.
· Dados
· Modem 1
O modem contará com o recebimento de fibra óptica com o tráfego de 100 Mbps e será direcionado para o Roteador utilizando-se cabo UTP CAT 6.
O switch 1 interligará o sinal ao através dos cabos para o Patch Panel 2, obtendo assim redundância.
Passarão 47 cabos de rede do Patch Panel 2 para o Conduite1, onde aos poucos serão entregues a cada ponto destino.
Os pontos serão etiquetados para melhorar a organização em caso de manutenções futuras.
· Modem 2
O modem contará com o recebimento de fibra óptica com o tráfego de 100 Mbps e será direcionado para o Roteador2 utilizando-se cabo UTP CAT 6.
O roteador2 receberá cabo UTP e repassará para o Switch3.
O switch3 interligará o sinal ao através dos cabos para o Patch Panel 7, obtendo assim redundância.
· Voz
· Térreo
O PABX receberá o cabo da concessionária, remetendo-o para os 4 voice painel’s de voz através de CABO CAT6, e através de canaleta será enviado para o cabo UTP, direcionado posteriormente para cada ponto.
Os pontos serão etiquetados para melhorar a organização em caso de manutenções futuras. O valor base referente ao DDR que estará na página a seguir.
Os patches panel’s distribuídos dos pontos de VOZ:
Cada um contará com 47 portas em uso, suportando a capacidade máxima dos quarenta e oito pontos de voz do equipamento. Serão instalados de modo que atenda aos usuários do piso Térreo em todas as salas de trabalho.
· Topologia de Rede Proposta
Figura 08 – Diagrama de Rede
Da mesma forma que a rede atual, a fibra óptica vem da operadora até o roteador que distribuirá cabo UTP CAT6 para os switchs e voices paneis, ambos, irão distribuir para os patches paneis de seus respectivos racks, que irão repassar o cabo até os pontos finais, tanto de voz, quanto os de dados.
Haverá também, 4 patches paneis responsáveis pela interligações dos 0 servidores de rede da empresa Mars na rede.
Abaixo os equipamentos distribuídos nos 3 racks
· 2 Modem / 2 Roteadores
· 4 Switchs / 4 Voice Paneis
· 12 Patch paneis
· 10 Servidores
· Racks Propostos
Figura 09 – Racks
Figura 10 – Racks
· Definição de Racks
· Rack 1
	
Equipamento
	Espaço
em u's
	
Número de Portas
	
Qtde
	Organizador Horizontal
	1
	
	11
	Modem
	2
	
	2
	Roteador
	2
	
	2
	SW 01
	2
	48
	
	SW 02
	2
	48
	4
	VP 01
	2
	48
	
	VP 02
	2
	48
	4
	PP 01
	2
	24
	
	PP 02
	2
	48
	
	PP 03
	2
	48
	
	PP 04
	2
	48
	10
	PP 05
	2
	48
	
	Total
	N/A
	N/A
	33
· Rack 2
	
Equipamento
	Espaço
em u's
	
Número de Portas
	
Qtde
	Organizador Horizontal
	1
	
	11
	Modem
	2
	
	2
	Roteador 2
	2
	
	2
	SW 03
	2
	48
	
	SW 04
	2
	48
	4
	VP 03
	2
	48
	
	VP 03
	2
	48
	4
	PP 06
	2
	24
	
	PP 07
	2
	48
	
	PP 08
	2
	48
	
	PP 09
	2
	48
	10
	PP 10
	2
	48
	
	Total
	N/A
	N/A
	33
· Rack 3
	Equipamento
	Espaço em u's
	Número de Portas
	Qtde
	Organizador Horizontal
	1
	
	11
	Servidor BDC
	1
	
	2
	Servidor de Aplicação
	1
	
	2
	Servidor de Impressão
	1
	48
	
	Servidor SMTP
	1
	48
	4
	Servidor Banco e Secundário
	2
	48
	
	Servidor Web DMZ Interno
	1
	48
	4
	Servidor Exchange
	1
	24
	
	Servidor Web
	1
	48
	
	Servidor DNS
	1
	48
	
	PP 011
	2
	48
	10
	PP 012
	2
	48
	
	Total
	N/A
	N/A
	33
· Distribuição de Pontos Por Andar
· Primeiro Andar
74 pontos, distribuídos da seguinte forma:
02 por sala de reunião, sendo pontos (04 dados e 04 voz) 02 auditório (01 dados e 01 voz)
05 na recepção (03 dados e 02 voz)
56 na sala de Back Office (28 dados e 28 voz) 01 para o totem da recepção
01 ponto no telão de notícias
· para tela de posição de fila da recepção
· Segundo Andar
206 pontos, distribuídos da seguinte forma:
120 pontos para BPO de um total de 240 (120 dados e 120 voz)
· pontos para cada sala de gerente / 04 no total (02 dados e 02 voz) 02 no data center (01 dados e 01 voz)
· Terceiro Andar
21 pontos, distribuídos da seguinte forma:
02 na sala da diretoria (01 dados e 01 voz) 02 na sala do vice-diretor (01 dados e 01 voz)
02 na sala do gerente de endomarketing (01 dados e 01 voz) 02 na sala do presidente (01 dados e 01 voz)
02 na sala do vice-presidente (01 dados e 01 voz) 02 na sala de descontração (01 dados e 01 voz) 01 para wifi na sala de descontração (01 dados) 01 para wifi na sala de descontração (01 dados) 01 para recepção dos clientes (01 dados)
02 pontos para cada TV (01 dados e 01 voz)
02 na sala de descompressão (01 dados e 01 voz) 01 para wifi da sala de descompressão (01 dados) 02 na academia (01 dados e 01 voz)
· Principais Mudanças
· Melhoria na qualidade da rede, tanto para voz, quanto dados, e link de internet.
· Cabeamento Estruturado.
· Racks organizados e dedicados aos servidores.
· Catalogo dos cabos, deixando o ambiente catalogado e com maior qualidade organizacional.
· Implantação de voice panel e PABX na estrutura vinculada a rede.
· Implantação de switches garantindo melhora no trafego de dados.
· Aumento na velocidade da rede de dados interna e externa.
· Documentação da rede de dados, viabilizando o entendimento e futuras manutenções.
· IMPLANTAÇÃO E MELHORIA NA REDE
Com essas implantações e as melhorias aplicadas na rede, buscaremos uma conexão melhor, mais confiável, com respostas rápidas para os clientes da Mars e com total disponibilidade do serviço. O link externo será totalmente substituído e o interno servirá apenas para atividade que não prejudiquem os clientes, como exemplo o wifi interno da Mars.
Propomos um link BIGNET de 50 Mbps dedicado e um link secundário da operadora VIVO de 30 Mbps.
· SEGURANÇA FÍSICA E LÓGICA
O desenvolvimento de sistemas voltados para segurança e rede de computadores garante a preservação dos dados dos clientes trafegados na rede e dos dados da empresa Mars, garantindo integridade, confidencialidade e disponibilidade nos links da empresa.
8.7.1 Informação
É a resultante do processamento, manipulação e organização de dados HYPERLINK "https://pt.wikipedia.org/wiki/Dados", de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (humano, animal ou máquina) que a recebe.
Le Coadic, pesquisador da área da Ciência da Informação, destaca que o valor da informação varia conforme o indivíduo, as necessidades e o contexto em que é produzida e compartilhada. Uma informação pode ser altamente relevante para um indivíduo e a mesma informação pode não ter significado algum para outro indivíduo.
· Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade
· Confidencialidade significa garantir que a informação não será conhecida por pessoas que não estejam autorizadas para tal.
· Integridade, por sua vez, significa garantir que a informação armazenada ou transferida está correta e é apresentada corretamente para quem a consulta.
· Disponibilidade significa garantir que a informação possa ser obtida sempre que for necessário, isto é, que esteja sempre disponível para quem precisar dela no exercício de suas funções.
· Ameaças aos três pilares da informação
Existem diversos tipos de ataques que atingem uma ou mais parte das 3 caraterísticas supracitadas acima, algumas dessas ameaças são:
Phreaker: É o nome dado aos crackers de telefonia HYPERLINK "https://pt.wikipedia.org/wiki/Telefonia", uso indevido de linhas telefônicas, fixas ou celulares.
Trojan horse: Um cavalo de Troia (em inglês Trojan horse) é um malware (programa malicioso) que age tal como na história do Cavalo HYPERLINK "https://pt.wikipedia.org/wiki/Cavalo_de_Troia" HYPERLINK "https://pt.wikipedia.org/wiki/Cavalo_de_Troia"de HYPERLINK "https://pt.wikipedia.org/wiki/Cavalo_de_Troia" HYPERLINK "https://pt.wikipedia.org/wiki/Cavalo_de_Troia"Troia, entrando no computador HYPERLINK "https://pt.wikipedia.org/wiki/Computador" e criando uma porta para uma possível invasão; e é fácil de ser enviado, clicando na ID do computador e enviando para qualquer outro computado.
Vírus: Utilizam em formato de softwares e destroemdados ou sistemas de computadores, podendo transferi-los para outros computadores.
Worm: programa completo e não precisa de outro para se propagar. Um worm pode ser projetado para tomar ações maliciosas após infestar um sistema. Além de se autorreplicar, pode deletar arquivos em um sistema ou enviar documentos por email.
War dialer: varre números de telefones a fim de conseguir número de modens que serão utilizados como ponto de ataque.
DoS: São ataques que impedem o usuário de utilizar algum sistema ou serviços deste sistema. Tornam-se usuários legítimos desses acessos e podem até solicitar algum valor para devolver o acesso.
DDoS: Possuem os mesmos objetivos dos DoS, porém executados de forma coordenada, diversos host atacando um alvo único.
· Técnicas de segurança
Politica de Segurança: Uma política de segurança da informação tem por objetivo possibilitar o gerenciamento da segurança em uma organização, estabelecendo regras e padrões para proteção da informação para que sejam aplicadas através de um processo único aos funcionários.
DMZ: Temos a zona desmilitarizada que se trata de uma parte da rede onde ficam alocados os recursos que serão oferecidos aos usuários	externos de uma empresa. A DMZ serve para que em casos de ataque nesta área da rede, não seja comprometida a rede interna da empresa.
Firewall: O firewall é responsável por monitorar o trafego da rede de entrada e saída, ainda decide permitir ou bloquear tráfegos não autorizados pelo na implantação das regras de segurança.
.Proxy: Atua como intermediário na comunicação entre um cliente e um servidor externo. O proxy atua na camada de sessão, transporte e aplicação da rede. Ele toma decisões baseadas no conteúdo das aplicações, e não especificamente no endereço IP ou em portas, como firewalls tradicionais trabalham.
IDS: Atua detectando possíveis ataques à rede, tendo como base conhecimentos como assinaturas de ataques ou desvios de comportamento. Ele atua analisando o trafego da rede e apenas envia sinalizações em casos de ataque.
IPS: Atua de forma ativa, analisando o trafego na rede e tomando decisões.
VPN: Atua de forma segura, possibilitando a comunicação através da internet. VPN utiliza técnicas de criptografia para garantir o acesso a grupos finais que estão utilizando os meios de comunicação, ainda garante confidencialidade e segurança.
· Níveis de Gerenciamento de Rede
Elementos de Rede: São equipamentos que precisam ser gerenciados, como roteador, switches e outros.
Gerenciamentos dos elementos de rede: Realiza o gerenciamento dos elementos da rede supracitados no nível anterior de forma individual. Podemos citar como exemplo a configuração de dispositivos, verificação de falhas individuais, etc.
Gerenciamento de rede: Neste nível, a rede como um todo é gerenciada. Os elementos gerenciados de forma integrada. Ainda, são utilizados ferramentas de gerenciamento para realizar o monitoramento dos elementos de rede e os relacionamentos entre estes elementos.
Gerenciamento de serviços: Controla os serviços disponibilizados na rede. Com isso, é possível garantir o cumprimento do SLA acordado.
Gerenciamento de negócios: Atua na tomada de decisões relacionadas à área de TI junto com o nível estratégico da empresa.
8.8.3 Fcaps
A ISO (International Organiation for Standardzation) definiu cinco áreas funcionais, sendo: Gerenciamento de falhas, configuração, contabilização, desempenho e segurança que correspondem à sigla FCAPS em inglês (Fault, Configutarion, Accounting, Performance e Security.
· – TOPOLOGIA DE REDE
A topologia de rede descreve o modo como todos os dispositivos estão ligados entre si, bem como se processa a troca de informação entre eles. Ela garante a redução de custos e aumento da eficiência do sistema através da combinação de recursos outrora dispersos. A escolha da topologia mais adequada a um determinado sistema é feita através da análise dos seus objetivos e necessidades. Por vezes, até são utilizadas várias topologias para se conseguir a melhor eficiência ao melhor preço.
Pontos que são considerados como críticos:
· Flexibilidade
· Velocidade
· Segurança
Da mesma forma que não existe "o melhor" computador, não existe "a melhor topolo-gia”. Tudo depende da necessidade e aplicação.
· Topologia Estrela
Na topologia de rede designada por rede em estrela, toda a informação passará obrigatoriamente por uma estação central inteligente, que deve conectar cada estação da rede e distribuir o tráfego para que uma estação não receba, indevidamente, dados destinados às outras.
Figura 11 – Topologia Estrela.
· – INTERIGAÇÃO DE WAN
· Especificação de interligação de WAN entre matriz e filiais
Utilizaremos acesso remoto VPN (Virtual Private Network), popularmente falado rede virtual privada, utilizada para conectar dispositivos através de uma rede de internet, possibilitando compartilhar informações e arquivos através da rede de computadores, mesmo de locais distantes, simulando uma rede local e facilitando o gerenciamento da rede com a possibilidade de criptografia de dados com uma boa segurança. Disponibilizaremos o acesso via VPN em todos os polos da empresa Mars, viabilizando a comunicação e fácil acesso de qualquer informação necessária pelos administrados da rede de computadores, inclusive da residência de um dos colaboradores.
· Interligação da rede WAN da empresa Mars.
Figura 12 – Topologia de redes WAN.
· ESTRUTURAS DAS LAN’s DA EMPRESA MARS
Com a conjuntura dos padrões aqui citados, definimos os componentes mínimos para rede local da empresa Mars, sendo:
· Desenvolvimento de topologia de rede estrela;
· Método de acesso CSMA/CD com rede local IEEE 802.2 (ethernet);
· Rede física estruturada com TIA/EIA 568-A categoria CAT 6;
· Padronização do material de acordo com TIA/EIA 568-A categoria CAT 6;
· Teste para medir a frequência da rede, juntamente com testes físicos e lógicos, guardando backups diários, para análise da curva histórica;
· Documentação da rede, juntamente com todo o histórico dos componentes e prazo de validade dos materiais instalados para fins de garantia dos equipamentos.
· Investimentos
Devido a constante mudança tecnologia, foi feito um mapeamento por área da empresa, considerando os recursos mínimos para os computadores dos agentes, dessa forma, podemos aproveitar de modo gradativo os computadores, sempre investindo em tecnologia de ponta para áreas que possuem maior necessidade e repassando os computadores antigos para as áreas que necessitam de máquinas com um desempenho inferior, ainda possibilitando a última área que utiliza
apenas para tarefas simples, como recepção, por exemplo, ter sempre uma boa máquina a disposição.
· Certificado de Garantia da Rede
O certificado de garantia deverá conter os materiais instalados na Mars, descrevendo o prazo de garantia atrelado à nota fiscal dos produtos e sistemas instalados. Mesmo que a empresa tenha indicado outras empresas para desenvolver parte dos serviços, cabe a ela a responsabilidade pela garantia total do projeto, com um tempo mínimo estipulado por tipo de componente utilizado, sendo:
· Layout das estações: 5 anos
· Cabos: 2 anos de garantia contra ferrugem, resistência e umidade.
· Componentes de conexão: 1 anos quaisquer conectores interligados aos cabos.
· Desempenho: Documentação com possíveis pontos restritivos que possam impactar a velocidade, comunicação, aplicações, etc.
· Velocidade: Mapeamento através de medidores de velocidade.
· Acompanhamento do Projeto: Deverá ter um prestador de serviço por polo da empresa Mars, por um período mínimo de 1 mês para correção de possíveis erros pontuais ou ajustes para melhoria do andamento do projeto.
· CONCLUSÃO
A conclusão de trabalho para fins de reestruturação da empresa Mars, a colocará em outro patamar de competividade e viabilizará um crescimento continuo para os próximos anos. Os investimentos em recursos tecnológicos de ponta serão vistos não apenas como gasto, mas sim uma forma de garantir a expansão dos negócios da empresa, ainda viabilizarmelhor comunicação com os demais andares e um melhor atendimento ao cliente, onde sem este investimento em tecnologia de softwares, hardwares e em um projeto de expansão não seria possível.
A reformulação do modelo de trabalho para se adequar ao mercado e garantir este crescimento também se deve a estruturação de todo o parque de T.I. (Tecnologia Da Informação), onde possibilitou desenvolver uma gestão de forma estratégica e melhor aproveitamento de seus recursos humanos e tecnológicos, tornando a empresa Mars líder no mercado de marketing ativo/passivo e como uma referência de onde as pessoas sonham em trabalhar.
Todo o desenvolvimento deste trabalho só foi possível, graças aos estudos aprendidos neste bimestre, proporcionando um bom aprendizado sistêmico, conhecimentos de novas tecnologias e estratégias de gerenciamento de rede, no qual nos provocam de maneira positiva a aprimorar o nosso conhecimento. Isso agrega tanto para o nosso perfil profissional, quanto para o nosso modo de viver, aprender e possibilitando até compartilhar essas informações a modo de enriquecer o conhecimento de outras pessoas.
Podemos afirmar que para reformular a empresa Mars, foi necessário pesquisa, estudos com fundamentos sólidos, além de bons profissionais capacitados para conduzir este tipo de projeto, para que posteriormente possamos ter sucesso em sua implantação, garantindo assim um excelente funcionamento. Os colaboradores tendo um bom desempenho em suas atividades contribuem para o crescimento da empresa, inclusive para o seu crescimento de carreira, garantindo o sucesso de ambos.