Avaliação Final - Gestão da Qualidade Total

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Painel / Cursos / 15A138 / Avaliação Final / Avaliação Final
Gestão da Qualidade Total
Iniciado em sábado, 25 Set 2021, 12:45
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 25 Set 2021, 12:52
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas
lições úteis à qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem
para ambas. Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Todos os itens anteriores estão corretas.
b. Não produzir implantações adequadas sem recursos
su�cientes.
c. Associar o processo de gestão a quem tem competência para
desempenhá-lo.
d. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam
as estruturas e não o contrário.
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta, com base no conceitos aceitos
referente a Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. Todos os itens anteriores estão incorretos.
b. “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que
pretende satisfazer” (Jenkins, 1971).
c. “Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991). 
 
d. “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o �m a
que se destina” (EOQC – Organização Europeia de Controle da
Qualidade, 1972).
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Associe as colunas corretamente.
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade:
1)      Entrada. 
2)      Saída.
3)      Princípios Básicos de Funcionamento.
Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento
da qualidade.
Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de
atendimento preferencial aos clientes etc.
Produto acabado adequado ao cliente.
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua,
marque a alternativa correta.
Podem-se classi�car as principais estratégias da Gestão da
Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com
efeito, note-se que:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam
desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra
esteja permanentemente comprometida com os consumidores
– internos e externos.
b. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas,
especi�camente, a promover uma análise de como a empresa
presta atendimento a seus consumidores e clientes, para de�nir
como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
c. essas ferramentas podem estar relacionadas à de�nição do
melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos
ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de
problemas para de�nir suas possíveis soluções.
d. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam de�nir
a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para
tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-
las.
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Costumava-se identi�car, genericamente, os resultados das
atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como
produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos
também são produtos, já que são resultados de um processo
produtivo). Essa identi�cação justi�ca-se na medida em que há
muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos
aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é
decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos
correntes. De forma técnica, as seguintes de�nições deveriam ser
empregadas:
Escolha uma opção:
a. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
b. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
c. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos.
d. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de
produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências
de segmentos especí�cos ou grandes áreas do mercado. 
 
b. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas –
mas entende como perda tudo o que não contribui para manter
ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
c. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo
um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa:
atender ao cliente. Acredita que só se justi�cam investimentos
no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem
para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
d. o planejamento estratégico da organização prioriza seus
pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos
de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da
empresa está sempre voltado para si mesmo.
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Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. 
todas as alternativas estão corretas. 
todos os itens anteriores estão incorretos.
b. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente
para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
c. o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões
determinadas por momentos ou situações especí�cas.
d. a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como
um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e
métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é
responsabilidade de cada setor.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão
da Qualidade, marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Normas de interação com o mercado consumidor.
b. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a
priorizar a qualidade.
c. Política da qualidade.
d. Qualidade é a meta e a tarefa de todos,
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel
relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma
contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles
que mudam efetivamente a história da organização em termos da
qualidade. 
Escolha uma opção:
a. exclusivamente os líderes da organização.
b. os recursos humanos.
c. os processos do sistema.
d. os consumidores.
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Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes,
quais seriam? Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A administração cientí�ca (Taylor) e o enfoque anatômico
(Fayol).
b. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as
estruturas informais (Urwick).
c. As bases da produção em série (Ford) e o  enfoque anatômico
(Fayol) .
d. A administração cientí�ca (Taylor) e as bases da produção em
série (Ford).
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