GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
QUESTÃO 1 
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à 
IoT (internet das coisas). 
1. Câmera do computador, utilizada para segurança. 
2. Celular com Bluetooth. 
3. Geladeira com controle de armazenamento. 
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus. 
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva. 
6. Câmera com flash automático. 
 
 
a ) 
 3, 4 e 5 
 
 
b ) 
 2, 3 e 6 
 
 
c ) 
 1, 3 e 4 
 
 
d ) 
 3, 5 e 6 
 
 
e ) 
 1, 2 e 3 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos 
(coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem 
correta. 
 
(1) Visão causal. 
(2) Visão sistêmica. 
(3) Visão do caos. 
 
( ) Tornar a empresa mais competitiva. 
( ) Tornar a empresa mais produtiva. 
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos. 
 
 
a ) 
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 1, 2, 3 
 
 
b ) 
 3, 2, 1 
 
 
c ) 
 3, 1, 2 
 
 
d ) 
 2, 1, 3 
 
 
e ) 
 1, 3, 2 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que 
completam as lacunas de maneira ordenada e correta. 
 
Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de 
________________ dos processos. A vantagem deles é que todos os 
fluxos são ______________ e _________________ com dados em 
tempo real às operações da empresa. 
 
 
a ) 
 gestão - conectados - apresentados 
 
 
b ) 
 parametrização - conectados - alimentados 
 
 
c ) 
 parametrização - levantados - detalhados 
 
 
d ) 
 gestão - previstos - planejados 
 
 
e ) 
 mapeamento - levantados - analisados 
 
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QUESTÃO 4 
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Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 A empresa deve adotar a utilização de parâmetros específicos para todas as atividades 
semelhantes, evitando causar avaliações incorretas dos dados obtidos. 
 
 
b ) 
 Os indicadores são utilizados exclusivamente para as atividades operacionais, como 
temperatura de um caminhão de transporte de congelados, sistema de notas de um 
colégio e quantidade de peças com defeitos em uma fábrica. 
 
 
c ) 
 Todo gerenciamento, em uma empresa, necessita realizar medições para obter maior 
acuracidade na resolução de problemas e no aproveitamento de oportunidades, 
informando como aumentar a competitividade. 
 
 
d ) 
 Quando falamos em medidas, a empresa pode considerar que os números levantados e 
analisados pela equipe são padrões para qualquer análise e tomada de decisões, 
independentemente de outros fatores. 
 
 
e ) 
 Os indicadores devem ser restritos às equipes que vão utilizá-los para análises 
posteriores, pois setores diferentes devem utilizar indicadores próprios para cada área. 
 
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QUESTÃO 5 
Indique V para questões verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, 
assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
 
( ) Para desenvolver um manual dos processos, a empresa deve 
estruturar seus procedimentos do fluxo de trabalho. 
( ) Processos Operacionais Padrão (POPs) podem diminuir falhas pela 
padronização, mas não proporcionam melhores resultados. 
( ) Os POPs devem ser sigilosos e estar à disposição apenas dos 
gestores e funcionários de cada área para gerar maior confiança. 
 
 
a ) 
 F, V, V 
 
 
b ) 
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 V, F, V 
 
 
c ) 
 F, F, V 
 
 
d ) 
 V, F, F 
 
 
e ) 
 V, V, F 
 
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QUESTÃO 6 
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a 
seguir e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer 
sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o 
cenário emergente. 
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, 
assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de 
seus processos. 
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por 
meio de atitudes voltadas à inovação. 
 
 
a ) 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 
 
b ) 
 Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
 
c ) 
 Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
 
d ) 
 Estão corretas as afirmativas I e III. 
 
 
e ) 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 
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QUESTÃO 7 
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que 
apresenta apenas as corretas. 
 
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura 
dos processos. 
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas 
ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às 
necessidades e aos desejos dos clientes. 
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente 
certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade. 
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para 
diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia 
produtiva. 
 
 
a ) 
 Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
 
b ) 
 Estão corretas as afirmativas I e IV. 
 
 
c ) 
 Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
 
d ) 
 Estão corretas as afirmativas I e III. 
 
 
e ) 
 Estão corretas as afirmativas II e IV 
 
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QUESTÃO 8 
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as 
palavras corretas. 
 
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente 
com o modelo de gestão de processos, é preciso identificar os 
______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados, 
temos a capacidade de ________________. 
 
 
a ) 
 negócios - desenvolvedores - gerar resultados 
 
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b ) 
 competências - indicadores-chave - executar 
 
 
c ) 
 crise - criadores - visão sistêmica 
 
 
d ) 
 negócios - elementos - planejamento 
 
 
e ) 
 competências - bloqueadores - improvisar 
 
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
 
QUESTÃO 1 
Considerando as novas práticas de gestão, com os novos processos de 
uma organização, assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 Os profissionais da empresa são instruídos a seguirem os novos processos e, com isso, é 
institucionalizado um novo nível de produtividade, que eles deverão cumprir sem 
questionamentos. 
 
 
b ) 
 Quando há novas práticas na empresa, ocorre o aumento de competitividade entre os 
departamentos, a qual deve ser estimulada com prêmios e bonificações para as equipes 
que mais trouxerem resultados. 
 
 
c ) 
 É fundamental que o gestor e sua equipe tenham uma visão sistêmica e integrada dos 
novos processos e da cultura de colaboração entre as áreas. 
 
 
d ) 
 A gestão por processos não considera, inicialmente, a filosofia de melhoria contínua e, 
para abrangê-la, deve-se considerar uma segunda etapa para a empresa. 
 
 
e ) 
 Os novos processos são fundamentais para a empresa reduzir gastos desnecessários, 
mas a sua implantação gera uma limitação da criatividade por não mais existir flexibilidade 
nos processos. 
 
QUESTÃO 2 
Considere V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, 
assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) A confiabilidade de um indicador está diretamente relacionada ao 
histórico das fontes de dados. 
( ) Os indicadores mercadológicos devem ter maior destaque, como o 
indicador de insatisfação dos clientes e o investimento em propaganda. 
( ) Um exemplo de indicador de efetividade nos treinamentos em 
segurança no trabalho é "horas de treinamento x redução de acidentes 
de trabalho". 
 
 
a ) 
 V, V, F 
 
 
b ) 
 V, F, V 
 
 
c ) 
 F, V, V 
 
 
d ) 
 V, F, F 
 
 
e ) 
 F, F, V 
 
QUESTÃO 3 
Sobre ambiente interno e alinhamento estratégico, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
a ) 
 O gestor de processos deve ser o responsável pela gestão dos fluxos operacionais.A 
responsabilidade pelos processos administrativos continua sendo do gestor de cada área 
ou departamento. 
 
 
b ) 
 Os gargalos e paradas de máquinas são realidades do sistema operacional da empresa. 
O alinhamento estratégico preocupa-se com situações mais críticas à entrega de produtos 
e de serviços aos clientes. 
 
 
c ) 
 Entre os problemas que ocorrem no ambiente interno, pela falta de planejamento, tem-se 
as paradas no fluxo operacional, originadas pela falta de comunicação entre setores 
externos, como vendas e logística. 
 
 
d ) 
 No ambiente interno, a estratégia em processos operacionais deve se preocupar com o 
ritmo produtivo e com os processos administrativos e de informação. 
 
 
e ) 
 No ambiente interno, a estratégia é centrada no fluxo de vendas, pois é ele que vai 
determinar os fluxos dos processos internos da organização. 
 
QUESTÃO 4 
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e 
competências de um gestor de processos. Depois, assinale a alternativa 
com a sequência correta. 
 
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização 
dos recursos necessários, tanto para o planejamento quanto para a 
execução e o controle dos processos. 
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de 
processos apresente resultados, mas a responsabilidade pela liderança e 
coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem. 
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do 
espaço físico da empresa: layout, mobiliário, ergonomia etc. 
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de 
negociação para se relacionar com os outros gestores de cada 
departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos 
indicadores de desempenho. 
 
 
a ) 
 F, F, V, V 
 
 
b ) 
 V, V, F, F 
 
 
c ) 
 V, V, F, V 
 
 
d ) 
 V, V, V, F 
 
 
e ) 
 V, F, V, V 
 
QUESTÃO 5 
Preencha as lacunas da sentença e, em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta as palavras corretas. 
 
O melhor instrumento de aplicação de um POP (Procedimento 
Operacional Padrão) é o _______________. Esse deve ser feito antes de 
iniciar a produção, considerando o _________________-padrão. 
Também pode ser realizada uma lista de verificação visual, que tem 
como objetivo informar os trabalhadores sobre a _______________ 
lógica e padronizada para a execução da atividade. 
 
 
a ) 
 planejamento - modelo - estratégia 
 
 
b ) 
 checklist - procedimento - sequência 
 
 
c ) 
 levantamento - resultado - apresentação 
 
 
d ) 
 checklist - resultado - divulgação 
 
 
e ) 
 planejamento - procedimento - estratégia 
 
QUESTÃO 6 
Sobre as principais áreas de apoio à gestão de processos, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
a ) 
 A área de engenharia deve ser a primeira a ser envolvida na gestão dos processos, pois 
seus colaboradores, pela formação, são os únicos capacitados para realizar a arquitetura 
e design de projetos. Caso eles entendam que processos de outras áreas precisam ser 
reformulados, devem contatar a diretoria para aprovação. 
 
 
b ) 
 Os profissionais da área de engenharia, os quais, em grande maioria, possuem bons 
conhecimentos em processos, são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho 
produtivo e da adequação das tecnologias para o desempenho produtivo. 
 
 
c ) 
 A diretoria da empresa deve ser envolvida somente quando há alguma decisão 
estratégica a ser tomada. As operações de processos devem ficar a cargo dos gerentes de 
área e de seus colaboradores, pois a grande maioria dos processos ocorre nesses níveis. 
 
 
d ) 
 A área de logística é acionada quando as mudanças nos processos se iniciam ou 
finalizam fora da organização. Caso haja necessidade de mudar algum processo com 
fornecedores, distribuidores ou armazéns, os colaboradores dessa área devem participar 
ativamente. Para revisões de processos internos, não é necessário o envolvimento do 
departamento de logística. 
 
 
e ) 
 A área de recursos humanos deve realizar as seleções e contratações dos funcionários, 
que trabalharão na equipe de projetos. Caso seja necessário o remanejamento de 
funcionários internos, ela também é responsável pela documentação de substituição de 
função temporária e implementação de política de cargos e salários para esses, que se 
tornam, automaticamente, funcionários de apoio no organograma. 
 
QUESTÃO 7 
Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão 
por processos. Relacione as definições apresentadas a seguir, 
considerando (1) para gestão de processos e (2) para gestão por 
processos e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem 
correta. 
 
(1) Gestão de processos. 
(2) Gestão por processos. 
 
( ) Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos 
produtos. 
( ) Estratégia de melhorias contínuas dos processos. 
( ) Melhorias nos fluxos de trabalho. 
( ) Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa. 
 
 
a ) 
 2, 2, 1, 2 
 
 
b ) 
 2, 2, 1, 1 
 
 
c ) 
 1, 2, 1, 2 
 
 
d ) 
 2, 1, 2, 2 
 
 
e ) 
 2, 1, 1, 2 
 
QUESTÃO 8 
Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, ordenadas 
por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de execução. Assinale a 
alternativa que apresenta as características de um processo. 
 
 
a ) 
 Como um processo é rotineiro, não há necessidade de documentação, pois sua 
sequência é facilmente reproduzida pelos colaboradores de uma empresa. 
 
 
b ) 
 Em um processo de uma organização, podemos afirmar que não há interdependência 
entre as etapas do fluxo, que envolve mais de um departamento ou área. 
 
 
c ) 
 Os projetos diferem dos processos, pois apenas os primeiros devem ser frequentemente 
analisados, em busca de melhoria contínua. 
 
 
d ) 
 Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, são atividades do cotidiano 
das pessoas e organizações, que se repetem com certa frequência. 
 
 
e ) 
 O processo pode ser uma atividade única, que surge conforme demandas que se alteram 
regularmente, com começo, meio e fim. 
 
QUESTÃO 9 
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as 
palavras corretas. 
 
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente 
com o modelo de gestão de processos, é preciso identificar os 
______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados, 
temos a capacidade de ________________. 
 
 
a ) 
 crise - criadores - visão sistêmica 
 
 
b ) 
 negócios - desenvolvedores - gerar resultados 
 
 
c ) 
 negócios - elementos - planejamento 
 
 
d ) 
 competências - indicadores-chave - executar 
 
 
e ) 
 competências - bloqueadores - improvisar 
 
QUESTÃO 10 
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) 
com suas características (coluna 2). Em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta a ordem correta. 
 
(1) Tempo. 
(2) Custo. 
(3) Especificação. 
 
( ) É obrigatório utilizar tecnologias de automação nas empresas que 
pretendem enxugar seus processos com esse indicador. 
( ) Iniciou-se com a era da produção em massa, para atender às 
exigências dos clientes, forçando as empresas a realizarem 
padronização, inspeção e controle. 
( ) Os processos sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor 
ocorrência de erros, melhorando sua eficiência. 
 
 
a ) 
 1, 2, 3 
 
 
b ) 
 3, 2, 1 
 
 
c ) 
 1, 3, 2 
 
 
d ) 
 3, 1, 2 
 
 
e ) 
 2, 3, 1 
 
QUESTÃO 11 
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a 
seguir e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer 
sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o 
cenário emergente. 
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, 
assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de 
seus processos. 
III. O objetivo da visão docaos é tornar a empresa mais competitiva por 
meio de atitudes voltadas à inovação. 
 
 
a ) 
 Estão corretas as afirmativas I e III. 
 
 
b ) 
 Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
 
c ) 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 
 
d ) 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
e ) 
 Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
QUESTÃO 12 
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que 
apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model 
and notation (BPMN). 
 
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos. 
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos. 
3. É o panorama gerencial de um processo. 
4. Não é utilizado para analisar desempenho. 
5. Seus símbolos seguem normas internacionais. 
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos. 
 
 
a ) 
 2, 3, 4 
 
 
b ) 
 3, 5, 6 
 
 
c ) 
 1, 2, 6 
 
 
d ) 
 1, 4, 5 
 
 
e ) 
 1, 2, 5