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Comunicação Inovadora para empresas inovadoras
O mundo tem passado por transformações cada vez mais rápidas depois do ínicio da era digital, as pessoas tem mudado sua forma de comprar, as empresas por sua vez precisam se adequar a estas mudanças e principalmente a forma como se comunica com os seus públicos. Com isso a inovação ganha um papel fundamental neste cenário, mas de que modo podem ser desenvolvidas estratégias de comunicação no contexto digital de empresas inovadoras?
Como apresentado no case, a empresa N desde seu lançamento teve uma preocupação de atender e adequar a sua comunicação ao seu principal público-alvo, os millenials. E além das estratégias convencionais de conhecer e atender em que são baseadas as principais teorias de marketing, esta empresa entendeu que era preciso se conectar, criar relacionamentos e transformar esse relacionamento em uma rede. De acordo com Jenkins (2009), processo de comunicação se modificou, e, apesar de conter esses mesmos elementos, ganharam novas funções, novos contornos e a comunicação deixou de ser horizontal e passou a ser multidirecional, Com isso, vários emissores passaram a poder criar mensagens ou replicar as que fossem interessantes, e foi justamente o que a empresa N entendeu e usou a seu favor na construção de sua narrativa.
Para que as empresas inovadoras, como a N, possam desenvolver estratégias de comunicação no ambiente digital, elas podem Comunicação Integrada de Marketing (CIM), cujo redator da Rock Content (2018) define como “uma estratégia que articula o planejamento, a análise e a execução de ações em diferentes canais de comunicação e marketing, promovendo a melhor experiência possível para o seu público, ao mesmo tempo em que se consolida a marca e sua identidade no mercado.” Mas, é preciso convergir o digital ao off-line, como explica Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), para criar um novo formato, que é o omnichannel, pelo qual se criam experiências para o consumidor independentemente do canal em que estiver. Ou seja, a empresa deve trabalhar a experiência do cliente, de forma que ele possa sentir, por meio das ações comunicacionais realizadas, satisfação pelo produto ou serviço ofertado. 
As empresas devem levar em conta que hoje temos um novo perfil de consumidor, o prosumidor, que não consome tudo que é colocado diante dele, mas questiona e busca informações, mas que apesar disso quando compra, compartilha sua experiência e sua percepção do produto/serviço com os outros possíveis consumidores, eles buscam relacionamento com a marca e é através do Inbound Marketing que é possível criar conteúdo relevante e atrair esses clientes e Dependendo da relação estabelecida, as empresas podem passar a ser amadas e defendidas por estes clientes.
Com um ambiente mais colaborativo, o consumidor passa a ter um papel mais efetivo nos processos comunicacionais e começa a exigir uma nova postura da empresa, e estas por sua vez devem se preocupar em manter um bom relacionamento e não apenas vender.
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