SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS-2021

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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 1 
RESPOSTAS ESTÃO DESTACADA EM VERDE 
01 De forma genérica é possível identificar os componentes de qualquer sistema, 
sendo assim, informação, relatórios e produto são exemplos do componente: 
A - Entrada. 
B - Objetivos. 
C - Processamento. 
D - Retroalimentação. 
E - Saída. 
02 Um exemplo de informações pode se comparado com um conjunto de 
indicadores de referência que representam os valores de contaminantes em corpos 
de água doce. Ao comparar as leituras dos indicadores com parâmetros pré-
estabelecidos, pode ser que os valores apresentem níveis acima do tolerável para 
aquele ambiente, gerando o conhecimento da situação irregular. Neste momento é 
possível para os gestores formar um cenário mental gerando conhecimento, 
possibilitando a tomada de decisão em neutralizar ou mitigar os possíveis 
geradores do poluente, por meio de procedimentos já estabelecidos e 
documentados. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a única que 
representa uma definição de gestão do conhecimento: 
A - É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para as pessoas certas, à 
qualquer hora, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional. 
B - É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para qualquer pessoa, no 
momento certo, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional. 
C - É uma estratégia inconsciente de obtenção do conhecimento certo, para as pessoas 
certas, no momento certo, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance 
organizacional. 
D - Refere-se à não captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional 
utilizando uma combinação de tecnologia da informação e processos de negócios. 
E - Refere-se aos esforços de captura, acumulação e alocação de conhecimento 
organizacional utilizando uma combinação de tecnologia da informação e processos de 
negócios. 
03 Para a análise do desempenho dos sistemas, podemos utilizar quatro conceitos, 
que são a eficiência, eficácia, homeostase e heterostase. Complete as lacunas com o 
conceito a que se refere os exemplos descritos a seguir: 
1. A ...................... consegue explicar como as organizações são modificadas em seus 
processos produtivos através de expansão, diversificação e principalmente, explica o 
processo de entropia negativa. 
2. Se desejamos através do sistema motor de um veículo ter uma autonomia de percorrer 
1.000 km com um tanque cheio, e o este fica vazio tendo percorrido apenas 900 km, 
podemos dizer que a ...................... foi de 90%. 
3. Na ...................... uma organização estabelece determinados mecanismos para que os 
custos dos produtos se mantenham sempre dentro de determinados níveis. 
4. A ...................... em um sistema motor de um veículo que funciona com base no 
combustível álcool é menor que em um motor de um veículo que funciona com 
gasolina, pois com a mesma quantidade de combustível produz menos energia, portanto 
tendo um maior consumo. 
Assinale a alternativa que contém a correta sequência de preenchimento das lacunas: 
A - Heterostase, eficácia, homeostase, eficiência. 
B - Heterostase, eficiência, homeostase, eficácia. 
C - Homeostase, eficácia, heterostase, eficiência. 
D - Homeostase, eficiência, heterostase, eficácia. 
E - Homeostase, heterostase, eficiência, eficácia. 
04 Uma empresa quando deseja implantar um sistema de informações deve 
obedecer alguns critérios. Primeiro a empresa deve definir os dados que quer 
coletar a partir de vários contextos, pois a fonte destes pode ser definida como 
quase que ilimitada, devendo possuir algumas características e requisitos, como 
por exemplo: portabilidade; segurança; consistência e durabilidade. Também 
devem ser quantitativos e qualitativos. Tudo isso para que as informações sejam 
formadas a partir de dados confiáveis e que haja criação de conhecimento. Neste 
sentido, sobre informação e conhecimento, leia as alternativas a seguir e assinale a 
única correta: 
A - Informação dita as ordens, os critérios e as diretrizes da organização. Existe apenas 
um modelo onde impera o senso de obediência e de que todos irão fazer o que lhes foi 
ordenado, quer sejam bons ou ruins. 
B - Informação é o resultado da análise dos dados existentes, devidamente registrados, 
classificados, organizados, correlacionados e interpretados em um determinado 
contexto. Já o conhecimento pode ser definido como a aquisição de informação com 
valor agregado a partir da aplicação e interpretação de análises humanas ou recursos 
computacionais em informações iniciais. 
C - Informação evolui no tempo e quando atinge certo grau de maturidade, faz com que 
os membros da organização vislumbrem a desnecessidade do foco em desempenho 
coletivo. 
D - Informação trata das necessidades absolutas, que são aquelas sentidas em qualquer 
situação com relação ao contexto organizacional, onde acaba sendo definida por padrões 
que contrariam os pressupostos da teoria gerenciais. 
E - Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não 
existem, pois a organização necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que 
a sociedade é baseada em direitos iguais, por isso não existem equipes formadas por 
pessoas comprometidas com os objetivos da organização. 
05 A respeito da sinergia, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” 
de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa que contém a 
sequência correta de preenchimento: 
(__) A existência de sinergia é primordial dentro de um sistema organizacional para 
permitir que as diferentes partes trabalhem em conjunto, resultando no sucesso da 
organização. 
(__) A sinergia possibilita que as transformações ocorridas em partes do conjunto 
influenciem as demais. 
(__) A alta sinergia faz com que seja possível o alcance de seus objetivos com 
eficiência. 
(__) A falta de sinergia tende a causar uma queda, falha, mau funcionamento ou morte 
do sistema. 
(__) Sinergia é o funcionamento correto e harmônico entre os elementos constituintes de 
um sistema para atingir o objetivo. Assinale a alternativa correta: 
A - F, F, V, F, F. 
B - V, F, F, V, V. 
C - V, F, V, F, V. 
D - V, F, V, V, V. 
E - V, V, V, V, V. 
06 A entropia pode ser aplicada à teoria geral de sistemas. Indique a alternativa 
que expressa o relacionamento entre ambas. 
A - A entropia negativa, oposta da entropia, enuncia que os sistemas sobrevivem e 
mantêm suas características internas de ordem, somente enquanto importam do 
ambiente mais energia do que a gasta no processamento. 
B - As organizações focam seus esforços na geração de lucro e na busca do crescimento 
sustentável, o que podemos considerar entropia positiva. 
C - As organizações utilizam e canalizam os seus esforços, de forma consciente, para 
fazer com que a entropia organizacional aumente. 
D - Entropia é o processo no qual todos os processos e ações são constituídos e 
desenvolvidos para a organização e expansão. 
E - O processo de entropia realiza a ordenação do sistema, recompondo as perdas 
existentes no processamento dos inputs em outputs. 
07 A entropia pode ser aplicada à teoria geral de sistemas. Indique a alternativa 
que expressa o relacionamento entre ambas. 
A - A entropia negativa, oposta da entropia, enuncia que os sistemas sobrevivem e 
mantêm suas características internas de ordem, somente enquanto importam do 
ambiente mais energia do que a gasta no processamento. 
B - As organizações focam seus esforços na geração de lucro e na busca do crescimento 
sustentável, o que podemos considerar entropia positiva. 
C - As organizações utilizam e canalizam os seus esforços, de forma consciente, para 
fazer com que a entropia organizacional aumente. 
D - Entropia é o processo no qual todos os processos e ações são constituídos e 
desenvolvidos para a organização e expansão. 
E - O processo de entropia realiza a ordenaçãodo sistema, recompondo as perdas 
existentes no processamento dos inputs em outputs. 
08 Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de 
racionalização nas organizações. Podem utilizar sistemas concretos, que são 
aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, 
hardware ou abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, 
por exemplo, planos, ideias, softwares. Os sistemas, quanto à natureza, podem ser 
divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas irá 
ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o 
ambiente ao qual está submetido. Neste sentido, sobre sistemas abertos, leia as 
alternativas a seguir e assinale a única correta: 
A - No ambiente mecânico, o sistema de informação aberto pode organizar o complexo 
das organizações, instrumentos de análise e decisão, suporte de qualidade, 
produtividade, efetividade e inovação organizacional, mas sem trocar informações com 
o ambiente externo. 
B - Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e 
saída com o ambiente. O mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes 
condições iniciais e por diferentes maneiras. É caracterizado pela existência de muitas 
entradas e saídas, nem sempre bem definidas. 
C - Sistemas fechados ficam integrados ao seu ambiente, não tendo interação com o 
meio interno. Apesar de não receberem entradas e não fornecem saídas para o ambiente, 
o estado final é determinado pelas condições iniciais de interação com o ambiente 
externo. 
D - Sistemas fechados são como componentes mecânicos (visíveis) e são representados 
pelos aspectos formais e visíveis, exemplo: estrutura organizacional; títulos e descrição 
de cargos; objetivos e estratégia; tecnologia e práticas operacionais; métodos e 
procedimentos; medidas de produtividade física e financeira. 
E - Sistemas fechados são como componentes orgânicos (invisíveis) e são representados 
pelos aspectos informais, exemplo: padrões de influência, de poder, de sentimentos, de 
normas grupais, de atitudes, de crenças e valores, de integração informal e de relações 
afetivas. 
08 Para a execução do planejamento de produção é realizado um conjunto de 
atividades que, sequenciadas e interligadas, permitem que o objetivo principal seja 
alcançado. As funções típicas de planejamento da produção podem ser 
representadas por: gerenciamento da demanda, planejamento das necessidades de 
material, planejamento da capacidade e programação e sequenciamento de tarefas. 
Essas funções são frequentemente gerenciadas com auxílio de um Sistema de 
Informação (SI). Neste sentido, os sistemas mais abrangentes são os ERP 
(Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais). Neste 
sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a única que representa as funções do 
ERP: 
A - Não proporciona tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas 
integrados. 
B - Propõe complexidade e morosidade nos processos cotidianos e gerenciais de toda a 
organização. 
C - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, 
formando sistemas independentes sem possibilidade de compartilhamento de 
informações por toda a empresa. 
D - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, 
formando um sistema altamente integrado que possibilita o compartilhamento de 
informações por toda a empresa. 
E - Registra e processa fatos a partir de um único input sem necessidade de 
disponibilizar a informação para todos. 
09 O feedback que deve ocorrer em um sistema permitindo assim a continuidade 
dos ciclos de um sistema, pode requerer a readequação da organização, alteração 
dos produtos oferecidos, melhoria de processos, ou alterações em nível de 
tecnologia. A alternativa que complementa esta afirmação é: 
A - A entropia é a falta de relacionamento entre as partes de um sistema, provocando 
perdas e desperdícios. 
B - A entropia negativa ou informação é a medida da ordem ou da organização. 
C - Entropia é a medida da desordem. 
D - Entropia negativa é o retorno das saídas para a entrada. 
E - Os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização, esse processo é 
denominado de entropia negativa. 
10 Na harmonia dos sistemas empresariais existem dois conceitos introduzidos por 
Ludwig Von Bertalanffy que facilitam o entendimento do sistema considerando a 
sua integração com o ambiente, que são: 
“Na ................ é definido que um mesmo estado final pode ser alcançado, partindo 
de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes”. 
“Para manter a sobrevivência, os sistemas devem demonstrar empenho em sua 
organização. Esse processo é denominado de ................. , que desenvolve forças 
contrárias à desorganização”. 
Escolha a alternativa que completa as duas lacunas com a definição correta dos 
conceitos. 
A - Equifinalidade e Entropia negativa. 
B - Equifinalidade e Entropia. 
C - Negentropia e Entropia negativa. 
D - Negentropia e Sinergia. 
E - Sinergia e Entropia. 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 2 
01- A maior parte das organizações possui vários tipos de SPT, variando 
principalmente de acordo com a atividade fim. Porém, para o gerenciamento das 
principais atividades administrativas os sistemas existentes são: vendas, produção 
(variando de acordo com a atividade fim), finanças, contabilidade e recursos 
humanos. As principais características do sistema de informação transacional são: 
A - Apresentar interação com o planejamento organizacional fornecendo suporte às 
atividades estratégicas e operacionais, devendo incorporar dados referentes a custos, 
receitas e comparações de resultados obtidos com índices definidos pelo mercado. 
B - Incorpora a construção explícita de uma variedade maior ou menor de modelos de 
análise de dados e está estruturado para que seus usuários trabalhem diretamente em 
tempo real com seus resultados, podendo incluir também outros usuários que não 
apenas da gerência. 
C - Possibilidade de criar relatórios detalhados, lista e sumário e pode ser utilizado em 
todos os níveis de execução da empresa por atender às necessidades do nível 
operacional da organização. 
D - Ser dividido em subsistemas, possuir histórico de transações que irá fornecer 
subsídios históricos que possibilitem a previsibilidade de ocorrências. 
E - Sistemas de computação interativos facilmente acessíveis e operados por pessoas 
não especializadas em tecnologia da informação. 
02 - A respeito da normalização de dados, podemos afirmar corretamente que: 
A - A normalização de dados realiza a identificação de padrões na utilização de dados, e 
para isso, analisa o que realmente será aproveitado. Os dados não importantes, ou 
denominados sem valor, também são armazenados para uso futuro. 
B - A normalização de dados realiza o tratamento de dados, entretanto a análise e 
quantificação é de responsabilidade da área de processamento de dados. 
C - O processo de execução da normalização de dados é utilizado na constituição de 
bancos de dados, que são basicamente compostos por entidades também comumente 
denominadas tabelas e relacionamentos que possibilitam a integridade do conteúdo das 
entidades. 
D - O processo de normalização de dados consiste na aplicação de técnicas para 
execução de agrupamento de tipos de dados distintos constituindo a criação de 
entidades. Estas entidades distintas não podem ser relacionadas entre si, pois possuem 
natureza e conteúdos distintos. 
E - O processo de normalização de dados consiste no agrupamento de informações 
contidas nos dados em entidades específicas para cada área da organização que vai fazer 
uso destes dados. 
03- Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas. Entre suas 
características e requisitos podemos citar: 
1. Um mesmo dado deve ter a característica de não poder ter maisde um valor no 
mesmo intervalo de tempo. 
2. O dado deve ser guardado e não ser suscetível a sua violação. 
3. Os dados devem ter uma vida útil, a partir da qual poderá ter uma aplicação. 
4. Deve ter a capacidade de utilização em vários sistemas, sem perder seu valor ou 
conteúdo inicial. 
Os conceitos que estão associados as quatro afirmações, em ordem são: 
A -Consistência, segurança, durabilidade, portabilidade. 
B -Durabilidade, segurança, consistência, portabilidade. 
C -Durabilidade, segurança, portabilidade, consistência. 
D -Portabilidade, segurança, consistência, durabilidade. 
E - Consistência, segurança, portabilidade, durabilidade. 
04- Organizações têm diversos tipos de sistemas de informação que coletam e 
processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a domadas de decisão e 
processos de negócios. Dessa forma, dentro do universo de sistemas de informações 
existentes, quais são as três classes de sistemas? 
A - ERP, CRM, SCM. 
B - ERP, TI e CRM. 
C - SPT, DW, CMMI. 
D - SPT, SIG, SAD. 
E - TI, SIG, SAD. 
05- Sistema está relacionado ao processo de transformação de entradas em saídas. 
Assinale a afirmação que é falsa sobre sistemas de informação. 
A - A terminologia sistemas de informação somente pode ser utilizada para representar 
os sistemas utilizados em computadores para auxiliar na execução das atividades 
administrativas, utilizando para isso os recursos computacionais físicos e lógicos 
disponíveis no mercado e na organização. 
B - A utilização de recursos de tecnologia da informação em sistemas de informação são 
alguns dos requisitos para este sistema tornar-se um sistema possível de uso em 
computadores. 
C - Inicialmente os sistemas de informação visavam apenas reduzir os custos e realizar 
um processamento mais eficiente dos dados, permitindo que as aplicações financeiras e 
de recursos humanos, fossem contempladas. 
D - Quando a transformação de dados em informações é realizada utilizando ou não 
recursos de tecnologia da informação, este sistema é de informação. 
E - Sistemas de informação fazem parte da tecnologia da informação e sistemas 
fornecem dados, informação e conhecimento que irão auxiliar na tomada de decisão, 
suporte aos negócios e setor administrativo. 
06 Assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, quais dos requisitos 
seguintes fazem parte de um sistema de informações eficaz: 
(__) Produzir informações necessárias, confiáveis, em tempo hábil, atendendo aos 
requisitos operacionais e gerenciais de tomada de decisões. 
(__) Assegurar o atendimento dos objetivos de maneira direta e eficiente. 
(__) Deve atender todas as necessidades dos usuários, independente se está ou não 
integrado à estrutura da organização. 
(__) Ter dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das 
informações de saída e adequada proteção aos dados controlados pelo sistema. 
(__) Ser simples, seguro. A velocidade não é fundamental na operação do sistema, 
tendo em vista que existem sistemas que o processamento é realizado durante 
horas. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F, V, F, V, F. 
B - V, F, F, V, V. 
C - V, F, V, F, F. 
D - V, V, F, V, F. 
E - V, V, V, V, V. 
07- Um sistema de informação traz muitos benefícios para uma organização. Qual 
das alternativas abaixo não é um benefício oriundo de sistemas de informação. 
A - Aumento da qualidade e produtividade com a diminuição de erros decorrentes de 
atividades humanas. 
B - Diminuição da carga de trabalho operacional de tarefas repetitivas. 
C - Diminuição de custos e processamento mais eficientes tornando a organização mais 
ágil e competitiva. 
D - Integração de processos, informações e negócios com parceiros distantes 
geograficamente através da Internet. 
E - Redução de desperdícios relacionados a atividades administrativas. 
08- Faça a associação entre os tipos de sistemas de informações e suas definições. 
1. Sistema de processamento de transações. 
2. Sistema de informação gerencial. 
3. Sistema de suporte à decisão. 
(__) Realiza a análise de dados com a aplicação de modelos que irão servir de 
suporte no planejamento para atender as necessidades do nível estratégico da 
organização 
(__) Possui a responsabilidade de fornecer subsídios relacionados a recuperação do 
agrupamento de dados a partir de um banco de dados. Fornecem subsídios para 
outros métodos avaliativos, como gráficos e geração de indicadores que 
possibilitem analisar o desempenho da organização. 
(__) Faz a captação de dados a partir de necessidades operacionais, técnicas e 
administrativas dentro de uma organização, executando conforme a demanda a 
atualização de um banco de dados. 
Assinale a alternativa correta: 
A - 1, 2, 3. 
B - 1, 3, 2. 
C - 2, 3, 1. 
D - 3, 1, 2. 
E - 3, 2, 1. 
09- Analise as afirmações a seguir e assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de 
falso, as alternativas que representam características de um sistema ERP, 
escolhendo em seguida a alternativa correta que contém a sequência de 
preenchimento: 
(__) Permite que as empresas tomem decisões baseadas em uma visão multifuncional 
do negócio. 
(__) Ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em relação às mudanças no 
ambiente de negócio. 
(__) Permite uma interação mais rápida entre os stakeholders e suas as organizações, 
não permitindo que os stakeholders processem suas próprias transações. 
(__) Fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso à informação em 
qualquer lugar e a qualquer hora. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F, F, V, V. 
B - F, V, F, V. 
C - V, V, F, F. 
D - V, V, F, V. 
E - V, V, V, F. 
10- A definição de dado pode ter vários contextos. Para o nosso propósito, dado é 
um conjunto de caracteres quaisquer, codificados ou não, que analisados 
isoladamente, não transmitem nenhuma informação ou conhecimento. A respeito 
de dados, é incorreto afirmar que: 
A - Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não 
conduz à compreensão de determinado fato ou situação. 
B - Em uma organização podemos dizer que dados são o registro dos fatos que ocorrem 
na mesma. 
C - Mesmo sendo a obtenção de dados realizada a partir de vários contextos, a fonte 
destes deve ser definida como limitada. 
D - Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas. 
E - Quaisquer observações e sinais emitidos pelo ambiente, que possam ser ou não 
quantificados são definidos como dados. 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 3 
01- Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG? 
A - Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os 
diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e 
redes neurais. 
B - São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos 
resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até 
mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação. 
C - Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para 
ser utilizada por usuários não especialistas. 
D - Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender 
as necessidades do nível estratégico da organização. 
E - Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da 
organização. 
02- Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso 
ocorrer é necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada 
(informações que servem de alimentação para seu processamento) ou saída 
(resultados de seu processamento). Esse cenário é muito comum em organizações 
que trabalham com soluções computacionais de fornecedores distintos. A respeito 
dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que: 
A - A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema 
desenvolvido para a gestão que não é integrado estáem sua concepção. 
B - No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para outro, e pra 
isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou pode ser desenvolvido 
maneiras de integrar os sistemas. 
C - No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais enquanto que 
em um sistema integrado, como o ERP, existe a distribuição simultânea da informação. 
D - Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que 
podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas 
integrados. 
E - Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, sendo que 
desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter acesso e fazer o seu uso. 
03- (UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Assinale a 
alternativa correta a respeito do protocolo TCP. 
A - As portas TCP são numeradas de 1 a 16384. 
B - É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores DNS. 
C - É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail. 
D - O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de uma conexão TCP é 
de 1500 bytes. 
E - Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o número da porta do 
destino dos dados. 
04- Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é 
formada por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma 
maneira de possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para 
que possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o 
advento das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em 
grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes a formatos e 
tecnologias incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia 
foram suplantadas”. Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este 
contexto? 
A - A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de 
sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para 
isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário 
para a integração e comunicação desses diversos sistemas. 
B - Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call Center, este 
deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, verificar através do 
sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o 
motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e organização que está 
sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica armazenada 
em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e pedido. 
C - Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são altamente 
dependentes do controle das transações de vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV 
(ponto de venda, que é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, 
impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias. 
D - Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores 
realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais 
ficam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com 
os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas. 
E - Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um 
fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega 
dos pedidos. 
05- Um sistema ERP é composto por muitos subsistemas, também denominados módulos. 
Como existem atualmente no mercado diversos fornecedores desse tipo de sistema, a 
amplitude dos módulos pode variar mediante o mercado atendido e principalmente as 
necessidades dos clientes de cada fornecedor. Entre as opções abaixo, relacione com “V” de 
verdadeiro ou com “F” de falso os módulos que podem fazer parte de um sistema ERP, e 
após isso, identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento. 
(__) Módulo de planejamento estratégico da rede onde é definido áreas de 
abrangência dos clientes, abertura ou fechamento de filiais e suas capacidades 
produtivas. 
(__) Módulo de folha de pagamento e recursos humanos, para gerenciar os 
recursos necessários para elaboração da folha de pagamento e atividades inerentes 
aos recursos humanos. 
(__) Módulo de planejamento de distribuição para definir as regas e premissas 
para a geração de roteiros de transportes, observando-se as regras de 
carregamento e oportunidades de consolidação de carga entre outros. 
(__) Módulo de contas a pagar e receber, para gerenciar os recebíveis e passivos da 
organização. 
(__) Módulo de logística de entrega para gerenciar a entrega de pedidos e atrasos. 
(__) Módulo de patrimônio para controlar o inventário dos bens da organização ou 
manutenção de equipamentos existentes. 
Assinale a alternativa correta: 
A -F, V, F, F, V, V 
B -F, V, F, V, F, V. 
C -F, V, V, V, F, F. 
D -V, V, F, F, V, F. 
E -V, F, V, F, V, F. 
06- O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema 
SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica 
de tal sistema? 
A - Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção. 
B - O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o 
mercado. 
C - O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística 
de transporte da produção. 
D - O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, 
possibilitando a garantia de entrega ao cliente. 
E - Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de 
redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis 
para a sua gestão. 
07- (ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) Considere que uma 
empresa está em processo de transformação, pois passou, no último semestre, por 
dificuldades financeiras. Nesse contexto, os novos diretores desejam lançar um 
produto inovador no mercado. Solicitaram, então, o desenvolvimento de 5 novos 
produtos. Após a fase de desenvolvimento, foi produzido um relatório gerencial, 
extraído do Sistema de Informação Gerencial (SIG), com o custo-benefício de cada 
um dos produtos, conforme apresentado a seguir. 
Qual desses produtos oferece, simultaneamente, maior lucratividade e maior 
rentabilidade? 
A - A. 
B - B. 
C - C. 
D - D. 
E - E. 
08- O que são os stakeholders? 
A - Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos 
resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, 
funcionários, sindicatos. 
B - Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP. 
C - Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte 
aos usuários dos sistemas de informação. 
D - Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o 
funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas 
da organização. 
E - Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas 
de informações gerenciais. 
09- Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação 
de sistemas SCM Supply Chain Management? 
A - Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços 
em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto 
ou serviço. 
B - Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que 
possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São 
utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem 
o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis. 
C - Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos naorganização e não somente quando for necessária a extração de informações. 
D - Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-
selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro 
relacionado. 
E - São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para 
gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua 
gestão. 
10- (ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) A cloud 
computing (computação em nuvem) tem o objetivo de fornecer recursos de 
hardware e software sob demanda a partir de servidores interligados pela internet, 
seguindo o princípio da computação em grid (grade). Uma arquitetura em grid é 
descrita por meio das quatro camadas a seguir. 
Rede: executa a comunicação e se utiliza da parte física; 
Recursos: formada pelos servidores de armazenamento e ou processamento; 
Middleware: formada pelo software responsável pela troca de informações; 
Ferramentas e aplicações: representada pelos aplicativos. 
De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir: 
I.A camada de ferramentas e aplicações é responsável pela negociação das 
transações de dados no grid. 
II. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação 
entre os membros do grid. 
III. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes 
membros do grid. 
IV. A camada de recursos é responsável pela segurança dos dados nas aplicações 
do grid. 
É coreto apenas o que se afirma em: 
A - I e II 
B - I, II e IV 
C - I, III e IV 
D - II e III 
E - II e IV 
EXERCÍCIO DO CONHECIMENTO 
01- O processo de identificação por parte dos administradores da importância dos 
sistemas de informação para uma organização é um fato consumado. Através da 
implantação de sistemas bem administrados, os resultados são inúmeros. 
Podemos citar a melhoria do controle de transações operacionais, o 
acompanhamento efetivo do planejamento organizacional comparando com os 
resultados obtidos e principalmente a melhoria da qualidade das informações que 
traz subsídios concretos originados em sua utilização. A engenharia de software 
visa o estabelecimento e o uso de sólidos princípios de engenharia para que se 
possa obter economicamente um software que seja confiável e que funcione 
eficientemente em sistemas computacionais. Abrange um conjunto de três 
elementos fundamentais: conceitos, princípios e métodos, que possibilitam o 
controle do processo de desenvolvimento do software e oferece ao profissional uma 
base de alta qualidade para o seu processo de construção. Um quarto elemento, da 
ordem prática, são as ferramentas, que servem de apoio à aplicação dos métodos. 
Para o desenvolvimento de sistemas de informação pela equipe de 
desenvolvimento, são necessários que alguns passos sejam seguidos. Avalie as 
afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta que cita quais são as etapas a 
serem seguidas para a criação de um Sistema de Informação: 
A - Realizar a análise de requisitos, definir um modelo e estabelecer a publicidade 
sistêmica. 
B - Realizar a análise de requisitos, definir um modelo e estabelecer saídas úteis. 
C - Realizar a análise de requisitos, implantar o sistema, estabelecer saídas úteis. 
D - Realizar a análise de requisitos, não avaliar outros sistemas e estabelecer saídas 
úteis. 
E - Realizar a análise de requisitos, ter um termo de finalização, estabelecer saídas úteis. 
02- Dentro das organizações, a existência de um sistema de informação gerencial 
sempre foi comum, tendo em vista que o seu principal propósito é o de facilitar o 
gerenciamento da organização. Ocorre que no passado, sua existência não era 
conceitual, mas sim apenas prática, ou seja, utilizava-se um sistema de informação 
gerencial sem sabê-lo que estava fazendo. Somente com o uso de computadores 
com grande capacidade de processamento e em grande escala o que foi 
possibilitado através do advento da tecnologia e a consequente redução dos custos, 
tais sistemas tornaram-se formais e conceitualmente objetos de estudo. Toda 
organização tem informações para auxiliar na tomada de decisão, mas poucas 
possuem sistemas de informações gerenciais estruturados para a otimização deste 
processo. Geralmente, são dependentes diretos dos sistemas transacionais, que 
servem como base de dados para suas funcionalidades. O fato de uma organização 
não usar um sistema de informação gerencial estruturado pode ocasionar 
descontentamento por parte dos gestores. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a 
única resposta correta que se refere a uma possível reclamação por parte dos 
executivos das organizações quando o sistema de informação gerencial não é 
estruturado. 
I. Muita informação. 
II. Informações estão dispersas. 
III. Informações importantes ficam restritas. 
IV. Confiabilidade das informações. 
A - As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B - As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C - Somente a I está correta. 
D - Somente a II está correta. 
E - Somente a IV está correta. 
03- As empresas enfrentam muitos desafios e problemas e os sistemas de 
informação são uma das principais maneiras de resolvê-los. O conceito de sistema 
pode ser definido e desenvolvido de diferentes formas, sendo o requisito principal a 
definição do escopo daquilo que estamos tratando. Um sistema pode ser definido 
como um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente. 
Refere-se a características bem gerais, partilhadas por uma grande classe de 
entidades convencionalmente tratadas em diferentes disciplinas. Neste contexto, 
podemos dizer que um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que 
trabalham em conjunto, desenvolvendo uma atividade ou função para atingir um 
ou mais objetivos. Estes objetivos devem ser claros para quaisquer indivíduos 
contidos em sua abrangência. Avalie as alternativas abaixo e assinale a única 
resposta correta a qual menciona quais são os cinco componentes que qualquer 
sistema de informação utiliza: 
A - Objetivo, Atualização, Processamento, Saída e Retroalimentação. 
B - Objetivo, Dados, Conhecimento, Saída e Retroalimentação. 
C - Objetivo, Entrada, Ciclo, Escrita e Retroalimentação. 
D - Objetivo, Entrada, Processamento, Saída e Retroalimentação. 
E - Objetivo, Hardware, Processamento, Análise e Retroalimentação. 
04- Os Sistemas de Informações Gerenciais são os sistemas que vão possibilitar que 
os dados referentes as transações operacionais utilizados para manter a 
organização funcionando, sejam transformados em informações passadas aos 
colaboradores, que realizam o gerenciamento da referida organização, tendo em 
vista que as tarefas de planejar, organizar e controlar serão facilitadas, resultando 
na diminuição do esforço pessoal para aquisição das mesmas informações, caso tais 
sistemas não fossem utilizados. A análise de custo e benefício é um fator que 
proporciona sustentabilidade ao SIG. O custo de aquisição e implantação, ou 
conforme o cenário, desenvolvimento de um SIG não pode ser superior aos 
benefícios oferecidos. Como os resultados são na maioria das vezes intangíveis, pois 
a valorização da informação irá ocorrer somente após a sua extração e uso, é 
necessário analisar os benefícios mediante a comparação de que outra forma tais 
resultados podem ser obtidos sem o seu uso. Assim, os sistemas de informações 
gerenciais podem, sob determinadas condições, trazer os seguintes benefícios para 
as organizações. Sendo assim, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única 
resposta correta que cita o que um SIG pode oferecer para uma organização: 
I. Redução dos custos das operações e aumento da produtividade. 
II. Melhoria no processo de tomada de decisões e fornecimento de melhores 
projeções. 
III. Melhoria na estrutura de poder e melhor adaptação aos acontecimentos não 
previstos. 
Está correta: 
A - As afirmativas I e II estãocorretas. 
B - As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C - Somente a I está correta. 
D - Somente a II está correta. 
E - Somente a III está correta. 
05- Devemos ter a concepção que integrar todos os processos de uma organização 
de maneira que permita a informação fluir rapidamente, sem o auxílio da 
tecnologia de informação é humanamente impossível. Os sistemas de informações 
gerenciam os processos relacionados ao funcionamento da organização, tanto sob o 
ponto de vista administrativo quanto técnico. Em ambos os aspectos, devem 
atender a todas as exigências, utilizando para isso os recursos computacionais 
físicos e lógicos, disponíveis no mercado e na organização. Estes sistemas 
produzem as informações necessárias, de forma confiável e em tempo hábil. Eles 
possuem uma vasta abrangência, indo de sistemas operacionais de uso diário por 
todos os níveis dentro da organização, até aqueles que possibilitam o auxílio às 
gerências, de modo que possam realizar a tomada de decisão, a qual é uma questão 
estratégica para a organização. E notoriamente, vale ressaltar que em alguns 
casos, o auxílio de inteligência artificial torna-se necessário. Sendo assim, avalie as 
afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta que se refere aos benefícios 
dos sistemas de informação. 
I. Diminuição da carga de trabalho. 
II. Redução de desperdícios. 
III. Aumento da qualidade e produtividade. 
IV. Gerenciamento de operações. 
Está correta: 
A - As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B - As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C - Somente a I está correta. 
D - Somente a II está correta. 
E - Somente a IV está correta. 
PROVA DE WORKSHOP 
01- Quando o texto fala em fidelizar o fornecedor, levanta-se uma questão de base 
que vai redundar em um objetivo maior e bem claro da maioria das empresas. Que 
objetivo é esse? 
A - Receber descontos ou bonificações por volume do fornecedor. 
B - Ter a oportunidade de negociar prazos de entrega mais adequados às necessidades 
da empresa. 
C - Negociar condições de pagamento mais favoráveis 
D - Aumentar a probabilidade de fidelizar também o consumidor da empresa 
E - Receber investimentos em promoção de vendas dos fornecedores 
02- Controlar a redução do ciclo de estoque de produtos, que é o tempo entre a 
compra e a venda do produto, e ainda diminuir dos prazos de entrega para 
fidelizar os clientes. 
Com relação a esse tema, e com base no texto apresentado, assinale a alternativa 
correta. 
A - São justificativas do uso do “Frete Grátis” como um valor agregado ao produto, 
utilizando a inteligência financeira para embutir o custo do frete no preço final do 
produto. 
B - São justificativas de fornecedores para visitar a empresa e instalações do comprador 
com o objetivo de avaliar se está apta a ser sua cliente. 
C - São benefícios que a empresa compradora tem ao fazer a gestão de fornecedores 
visando agilizar o seu processo de compras. 
D - São formas que o fornecedor tem para tranquilizar o comprador sobre sua 
capacidade de atender e honrar os prazos acordados. 
E - São benefícios que o fornecedor tem ao fazer a gestão de compradores visando 
aumentar a sua clientela. 
03- Clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos existem em qualquer mercado e em 
qualquer empresa. A grande missão dessas empresas é diminuir o “gap” entre eles, 
ou seja, extinguir ao máximo os insatisfeitos minimizando os efeitos de cada um 
deles e potencializar a interação e a fidelidade com os satisfeitos, a fim de que eles 
sejam a grande maioria. De acordo com seu entendimento sobre o texto acima, 
assinale a alternativa correta em relação ao tema: 
A - Segundo o texto, clientes satisfeitos fazem muito mais propaganda, nesse caso 
entendida como publicidade espontânea positiva o que só faz a empresa crescer. 
B - Clientes satisfeitos e insatisfeitos são a face da mesma moeda, ou seja, ambos são 
necessários, os primeiros porque trazem novos clientes e os segundos porque fazem as 
empesas crescerem pelo desafio de transformá-los. 
C - A rapidez com que os problemas são resolvidos não interferem na satisfação dos 
clientes, afinal o dano já foi feito e é isso que importa para os clientes. 
D - A inteligência financeira, nos termos propostos pelo texto, aumenta o número de 
clientes satisfeitos, mas também o de insatisfeitos na medida em que personaliza o 
relacionamento. 
E - Segundo pesquisas, clientes insatisfeitos fazem mais publicidade espontânea 
negativa do que clientes satisfeitos de forma geral, mais um motivo pra investir em 
inteligência financeira. 
04- Para uma empresa ser competitiva no mercado precisa tomar decisões 
assertivas, o que na maioria das vezes não é uma tarefa fácil, a dificuldade em 
optar por um determinado caminho reside em não compreender exatamente o que 
está em jogo. Marque a opção correta. 
A - Para uma empresa tomar decisões assertivas e ser competitiva no mercado ela 
precisa fazer uso da Inteligência Financeira. 
B - Uma empresa consegue tomar decisões assertivas e ter grande vantagem competitiva 
em relação aos seus concorrentes quando sabe aplicar muito bem os seus recursos. 
C - Uma empresa consegue tomar decisões assertivas e obter vantagem competitiva no 
mercado quando sabe organizar e analisar informações relevantes sobre o 
comportamento da concorrência, dos clientes, do mercado como um todo, analisado 
tendências e cenários. 
D - Uma empresa consegue tomar decisões assertivas e obter vantagem competitiva no 
mercado quando coleta e analisa dados relacionados à empresa e o ambiente em que ela 
atua. 
E - Uma empresa consegue tomar decisões assertivas e obter vantagem competitiva no 
mercado quando analisa o comportamento de seus clientes e as atividades e 
comportamento da concorrência. 
05- No contexto das compras por parte de uma empresa, qual a lógica por trás do 
pensamento de que nem sempre o menor preço é a melhor opção? Marque a opção 
correta. 
A - É que a melhor opção é sempre aquele produto mais caro, haja vista que esse 
produto sempre vai ter uma qualidade superior. 
B - É que um produto ou serviço que tem o menor preço pode não apresentar outros 
fatores como qualidade, pontualidade de entrega, condições de pagamento, etc. 
C - É que quanto maior o preço, maiores as chances de venda, pois o consumidor vai 
perceber o produto como o melhor. 
D - É que o menor preço não facilita as negociações sobre prazos e condições de 
pagamento. 
E - É que ao comprar apenas baseando-se no preço baixo retira-se a responsabilidade do 
fornecedor de entregar no prazo. 
AVALIAÇÃO OBJETIVA 
01 - O que é ambiente ou meio ambiente de um sistema? 
A - A troca de experiências entre o sistema e o ambiente é um importante mecanismo, 
pois permite que ocorra ajustes nas saídas do sistema, possibilitando a ocorrência do 
feedback. 
B - É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas 
interagem com o meio externo. O ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo 
sistema. 
C - O ambiente é o local onde o sistema está sendo utilizado. A abrangência do sistema 
pode variar e portanto, não existe como pré-definir seu limite. 
D - Um ambiente ou meio ambiente influi ou é influenciado somente pelas saídas do 
sistema. 
E - Um sistema não pode ter seu limite de abrangência definido já que ele interage tanto 
com o ambiente interno como com o ambiente externo. 
02 - (PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-
ADMINISTRATIVO). 
Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas 
organizacionais, pode-se citar a abordagem sistêmica da administração, baseada 
nos conceitos desenvolvidos por Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco: 
A - a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades internas. 
B - a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no sistema 
organizacional. 
C - a interação da organização com o ambienteem que se insere, sendo por este 
influenciada. 
D - a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos. 
E - os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização. 
03- Os sistemas de informação são considerados atualmente um dos componentes 
mais importantes dentro das organizações para possibilitarem sua competitividade 
perante o mercado. Aliado aos sistemas temos a informação gerencial. Identifique 
nas afirmações a seguir, quais estão relacionados a esse tipo de informação. 
1. A informação gerencial, independente da área da organização, não deve ser 
utilizada como ferramenta competitiva no mercado. 
2. A aquisição ou geração da informação gerencial através de sistemas de 
informação tendem a trazer problemas para a estrutura da organização. 
3. A informação é um recurso efetivo e inexorável para as organizações, 
principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com 
qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões. 
4. A seleção da informação gerencial dentro das organizações precisa ser 
criteriosa, principalmente devido à grande quantidade de dados e informações 
atualmente disponíveis. 
5. Durante o processo de tomada de decisão, caso a informação gerencial 
selecionada não tenha o uso de forma adequado, pode ocorrer o comprometimento 
de toda a hierarquia de dados, informação e conhecimento. 
Assinale a alternativa correta: 
A - As alternativas 1 e 2 são falsas e 3, 4 e 5 são verdadeiras. 
B - As alternativas 1, 2 e 5 são verdadeiras. 
C - Somente as alternativas 3 e 4 são verdadeiras. 
D - Somente as alternativas 3 e 5 são verdadeiras. 
E - Todas as alternativas são verdadeiras. 
04 - Organizações têm diversos tipos de sistemas de informação que coletam e 
processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a domadas de decisão e 
processos de negócios. Dessa forma, dentro do universo de sistemas de informações 
existentes, quais são as três classes de sistemas? 
A - ERP, CRM, SCM. 
B - ERP, TI e CRM. 
C - SPT, DW, CMMI. 
D - SPT, SIG, SAD. 
E - TI, SIG, SAD. 
05 - (PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-
ADMINISTRATIVO). 
Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas 
organizacionais, pode-se citar a abordagem sistêmica da administração, baseada 
nos conceitos desenvolvidos por Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco: 
A - a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades internas. 
B - a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no sistema 
organizacional. 
C - a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este 
influenciada. 
D - a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos. 
E - os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização. 
06 - Para a execução do planejamento de produção é realizado um conjunto de 
atividades que, sequenciadas e interligadas, permitem que o objetivo principal seja 
alcançado. As funções típicas de planejamento da produção podem ser 
representadas por: gerenciamento da demanda, planejamento das necessidades de 
material, planejamento da capacidade e programação e sequenciamento de tarefas. 
Essas funções são frequentemente gerenciadas com auxílio de um Sistema de 
Informação (SI). Neste sentido, os sistemas mais abrangentes são os ERP 
(Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais). Neste 
sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a única que representa as funções do 
ERP: 
A - Não proporciona tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas 
integrados. 
B - Propõe complexidade e morosidade nos processos cotidianos e gerenciais de toda a 
organização. 
C - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, 
formando sistemas independentes sem possibilidade de compartilhamento de 
informações por toda a empresa. 
D - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, 
formando um sistema altamente integrado que possibilita o compartilhamento de 
informações por toda a empresa. 
E - Registra e processa fatos a partir de um único input sem necessidade de 
disponibilizar a informação para todos. 
07 - O feedback que deve ocorrer em um sistema permitindo assim a continuidade 
dos ciclos de um sistema, pode requerer a readequação da organização, alteração 
dos produtos oferecidos, melhoria de processos, ou alterações em nível de 
tecnologia. A alternativa que complementa esta afirmação é: 
A - A entropia é a falta de relacionamento entre as partes de um sistema, provocando 
perdas e desperdícios. 
B - A entropia negativa ou informação é a medida da ordem ou da organização. 
C - Entropia é a medida da desordem. 
D - Entropia negativa é o retorno das saídas para a entrada. 
E - Os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização, esse processo é 
denominado de entropia negativa. 
08 - Pode dizer que, compreender um sistema ERP não pode ser apenas obtido da 
simples tradução do termo em inglês para o português. Isso porque planejamento 
dos recursos empresariais não iria refletir seu real significado. Entretanto, sistema 
integrado de gestão empresarial pode ser mais bem compreendido. Este sistema 
não atua somente no planejamento das operações e vendas, mas gerencia e fornece 
suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais 
da organização, possibilitando o aumento da sinergia entre os sistemas. 
Com base nesta definição e de acordo com Guimarães e Johnson, o sistema ERP 
trata de que? 
A - “decididamente, ERP, não pode ser considerado como um benefício para a 
organização pois, tem um custos alto de implantação e a redução de mão de obra o que 
gera desemprego.” 
B - “especificamente, um sistema ERP pode ser o caminho para facilitar o entendimento 
do cliente em relação aos produtos que ele considera importantes.” 
C - “paralelamente, um sistema ERP, pode ser utilizado por empresas concorrentes 
determinando qual as vantagens que um tem sobre o outro, para a conquista de mais 
mercado.” 
D - “relativamente, um sistema ERP, pode ser considerado um meio de solucionar todos 
os problemas da organização sem o auxílio manual dos envolvidos, evitando erro e 
custos.” 
E - “tipicamente, um sistema ERP opera em uma plataforma comum, que interage com 
um conjunto integrado de aplicações, consolidando as operações do negócio em um 
único ambiente.” 
09 - A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que: 
A - É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem 
parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de 
execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se 
executados manualmente, tais sistemas não são recomendados. 
B - Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários 
fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um 
sistema, custos e receitas. 
C - Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar 
uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando 
maiores benefícios para a organização. 
D - Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, 
distribuidores e empresas de logística. 
E - São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da 
proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem 
possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, 
resultados distintos. 
10 - Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de 
racionalização nas organizações. Podem utilizar sistemas concretos, que são 
aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, 
hardware ou abstratos, que são modelos, conceitos,representações do mundo real, 
por exemplo, planos, ideias, softwares. Os sistemas, quanto à natureza, podem ser 
divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas irá 
ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o 
ambiente ao qual está submetido. Neste sentido, sobre sistemas abertos, leia as 
alternativas a seguir e assinale a única correta: 
A - No ambiente mecânico, o sistema de informação aberto pode organizar o complexo 
das organizações, instrumentos de análise e decisão, suporte de qualidade, 
produtividade, efetividade e inovação organizacional, mas sem trocar informações com 
o ambiente externo. 
B - Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e 
saída com o ambiente. O mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes 
condições iniciais e por diferentes maneiras. É caracterizado pela existência de muitas 
entradas e saídas, nem sempre bem definidas. 
C - Sistemas fechados ficam integrados ao seu ambiente, não tendo interação com o 
meio interno. Apesar de não receberem entradas e não fornecem saídas para o ambiente, 
o estado final é determinado pelas condições iniciais de interação com o ambiente 
externo. 
D - Sistemas fechados são como componentes mecânicos (visíveis) e são representados 
pelos aspectos formais e visíveis, exemplo: estrutura organizacional; títulos e descrição 
de cargos; objetivos e estratégia; tecnologia e práticas operacionais; métodos e 
procedimentos; medidas de produtividade física e financeira. 
E - Sistemas fechados são como componentes orgânicos (invisíveis) e são representados 
pelos aspectos informais, exemplo: padrões de influência, de poder, de sentimentos, de 
normas grupais, de atitudes, de crenças e valores, de integração informal e de relações 
afetivas.