ADMINISTRAÇÃO - PRESENCIAL PMCE - EGBERTO MARTINS

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GRUPO E TRABALHO EM EQUIPE 
 
Conceito de grupo 
Tende a trabalhar voltado para um mesmo objetivo, com papéis e funções definidos. 
Os integrantes do grupo geralmente não obtêm ótimos resultados como o esperado, porque 
na maioria das vezes ninguém sabe direito o que o outro pensa, devido à falta de 
comunicação. 
Não há presença de habilidades e a comunicação tende a ser defeituosa, 
descontrolada, como uma obrigação. 
Cada um trabalha por si, ninguém ajuda ninguém e a tendência é haver uma 
“competição” entre os membros. 
No grupo podemos encontrar diversas deficiências, como por exemplo, as divergências 
em relação aos problemas de trabalho ou as diferenças dos valores pessoais de cada um, 
que acabam sendo manifestados no ambiente de trabalho, tornando as pessoas falsas, 
fingindo ser o que não são e principalmente, dizendo dar conta de um trabalho que não 
podem realizar sozinhas. 
Nos trabalhos em grupo, os líderes estão afastados, distantes dos integrantes, surgem 
apenas para dar ordens ou broncas, quando um grande problema aparece. 
É impossível as pessoas trocarem informações ou ideias, pois o clima entre os 
membros do grupo, nunca é favorável. 
Quando as pessoas se dirigem umas para as outras é para fazer críticas ou dar opiniões 
ofensivas, o que torna o clima ainda mais pesado. Feedback é uma palavra e uma atitude 
desconhecida, pois todos tendem a agir na defensiva, cada vez que se tenta utilizar essa 
técnica. 
O grupo é um conjunto de pessoas com objetivos comuns, que na maior parte das 
vezes, reúnem-se por afinidades. Se há respeito e benefícios emocionais ou psicológicos, os 
resultados podem ser aceitáveis ou até mesmo bons. Mas mesmo assim é um grupo e não 
uma equipe. 
A partir da constituição de um grupo e ao longo de toda a sua existência, um grupo 
sofre influência de basicamente três fatores: 
• O ambiente 
• O próprio grupo 
• O indivíduo 
No grupo, todos podem trabalhar com o mesmo objetivo e têm papéis previamente 
definidos, mas a comunicação pode ser prejudicada, pois não existe compromisso de clareza 
e alinhamento de ideias, o que pode inviabilizar o alcance de resultados esperados. No grupo 
não há cooperação e os líderes ficam distantes dos demais membros. 
 
Tipos de Grupos 
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO GERAL 
PROFESSOR: EGBERTO MARTINS @admegberto 
AULA 8: GRUPO E TRABALHO EM EQUIPE - COMUNICAÇÃO 
 
 
a. Grupos Formais – são aqueles definidos pela estrutura da organização, com atribuições de 
trabalho que estabelecem tarefas. O comportamento de seus membros é estipulado e dirigido 
em função das metas organizacionais, a saber: 
• De Comando: são grupos determinados pelo organograma da organização. Em geral 
incluem um gerente e os colaboradores que se reportam diretamente a ele. Ex.: O 
diretor de um hospital e os seus médicos principais formam a mesa administrativa, ou 
seja, um grupo de comando das atividades da organização; 
• De Tarefa: são grupos definidos pela organização e formados por pessoas que se 
juntam para executar tarefas específicas. Contudo, não se limitam à área de seu 
superior hierárquico imediato e podem ultrapassar as relações de comando. 
b. Grupos Informais – são alianças que não são nem estruturadas formalmente nem 
determinadas pela organização. São formações naturais dentro do ambiente de trabalho, que 
surgem em resposta à necessidade de contato social, como: 
• De Interesse: são grupos de pessoas que se juntam para alcançar um objetivo comum 
que atenda aos seus interesses pessoais ou similares; 
• De Amizade: são grupos de pessoas que ultrapassam o ambiente de trabalho para 
manter relacionamentos sociais. 
Nas organizações, a interação das pessoas acontece em dois níveis distintos, porém 
concomitantes e interdependentes: o nível da tarefa e o nível socioemocional. O nível da 
tarefa compreende atividades visíveis, observáveis, acordadas, tanto nos grupos formais de 
trabalho quanto nos grupos informais. Já o nível socioemocional é o responsável por 
sensações e sentimentos variados já existentes ou gerados pela própria convivência no 
grupo. O nível socioemocional é responsável pela manutenção do grupo, por seu 
crescimento, amadurecimento e pela satisfação de cada participante. 
Os níveis de tarefa e socioemocional representam conjuntos de forças presentes e 
atuantes na situação interpessoal e grupal, e que exercem permanente influência recíproca. 
Salientamos que comportamento humano individual não serve de base para se extrair 
conhecimentos e conclusões sobre a atuação do grupo, pois, como já vimos anteriormente, 
as pessoas em grupo agem de forma diferente da que adotam quando estão sós, o que faz 
com que o grupo assuma uma configuração própria que influi nos sentimentos e ações de 
cada um e desenvolve o seu próprio processo. 
 
Grupo de trabalho 
O grupo de trabalho refere-se a uma quantidade de pessoas que possuem 
competências e habilidades semelhantes e compartilham o mesmo espaço de trabalho. 
Porém, ao estabelecerem as metas a serem atingidas, as atividades são realizadas de forma 
individual, pois um trabalho não depende do outro e não existe colaboração entre as partes, 
podendo haver competição entre os profissionais. 
Outra característica do grupo de trabalho é a existência de hierarquia (gestores, 
coordenadores e colaboradores). Esse é um contexto de trabalho que pode gerar deficiências, 
problemas de relacionamento interpessoal e diferenças de valores. 
Os grupos de trabalho não têm necessidade nem oportunidade de se engajar em um 
trabalho coletivo que requeira esforço conjunto. Assim, o desempenho deles é apenas a 
somatória das contribuições individuais dos membros. Não existe uma sinergia positiva que 
possa criar um nível geral de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais. 
 
 
 
http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/treinamento-relacionamento-interpessoal/
 
 
Definição de equipe 
Completamente diferente do grupo, na equipe os membros estão voltados para os 
mesmos objetivos com papéis e funções BEM definidas e uma série de fatores positivos, 
como criatividade, sinergia, habilidades, troca de experiências, etc. 
Na equipe, todos são muito transparentes. Dividem o que pensam e o que sentem em 
relação ao trabalho e também em relação uns aos outros. Se existem críticas, estas são 
construtivas, jamais podem ser destrutivas. A colaboração entre os membros é invejável, 
todos trabalham unidos, em busca de bons resultados para todos, como em um time. Estão 
dispostos a ajudar uns aos outros quando necessário. 
Apesar de o ambiente de trabalho ser o melhor possível, isso não significa que não 
haja conflitos, até existem, mas esses são resolvidos da melhor forma, e vistos como fator 
de crescimento e aprendizado para toda a equipe, que geralmente tendem a resolver o 
problema juntos. 
Os líderes encontram-se presentes a todo o momento, atuam próximos a equipe, em 
conjunto com os membros, interagindo a todo instante. Não precisam dar ordens ou agir 
rudemente, são suficientemente seguros e não se sentem ameaçados pelos integrantes. 
Quando um resultado é positivo, todos vibram, e todos recebem mérito, não apenas 
um. O feedback é constantemente utilizado e todos aceitam como uma técnica de melhoria 
para todos. Líderes dão e recebem feedback, como qualquer membro da equipe. 
A equipe trabalha unida em prol de um único objetivo, ajudando uns aos outros em 
busca de cada conquista. 
 
Equipe de trabalho 
Em uma equipe de trabalho, as pessoas agem em busca de um objetivo em comum. 
Ou seja: os profissionais não realizam suas atividades de forma individual e o trabalho de um 
integrante complementa o que foi executado pelo outro, sendo que a cooperação de todos 
garante que o resultado desejado seja alcançado. 
Na equipe de trabalho, existe a presença de um líder, mas todos os membros 
trabalham de forma linear. As funções de cada um são bem definidas, mas os profissionais 
realizam suas atividades com sinergia para que os objetivosestipulados sejam atingidos. 
Esta maneira de realizar o trabalho cria um ambiente criativo, com comunicação 
holística, troca de experiências e transparência. Os conflitos e críticas podem existir neste 
contexto, mas geralmente são resolvidos por meio da troca de feedbacks e são vistos como 
uma forma de crescimento e aprendizagem para todos os membros da equipe. 
 
Grupo x Equipe 
Um grupo, na sua mais simplória descrição, é um aglomerado de pessoas, as 
atividades das pessoas de um grupo não são complementares, não apresentam, na maioria 
das vezes, um objetivo específico em comum e não existe relação de interdependência entre 
eles. Além disso, compartilham informações apenas quando necessários, não apresentam 
sinergia e as responsabilidades do grupo são individuais. 
Uma equipe, por sua vez, não deixa de ser um grupo de pessoas. No entanto, para 
ser "promovido" a equipe, esse grupo necessita apresentar alguns requisitos. 
Ou seja, uma equipe poderá ser considerada como tal se apresentar as seguintes 
características: 
Atividades Complementares: Os membros da equipe focam em um objetivo 
coletivo e o alcance deste objetivo pressupões a convergência dos esforços, ou seja, é 
http://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-sinergia-e-qual-a-sua-relacao-com-o-coaching/
 
 
necessário que exista sinergia positiva na equipe. Além disso, as tarefas desempenhadas não 
são, necessariamente, sequenciais, podendo ser agrupadas, recíprocas ou de equipe. 
Objetivo específico comum a todos os membros: As metas devem ser 
conhecidas e realizadas por todos da equipe e, enquanto no grupo as responsabilidades são 
individuais e isoladas, na equipe as responsabilidades podem ser individuais, porém 
correlacionadas, ou são coletivas. 
Relações de interação e interdependência dinâmicas e complexas: Os 
membros da equipe necessitam um dos outros. Essa dependência pode estar relacionada 
tanto à tarefa (a atividade de um depende do outro) quanto ao resultado (o resultado de um 
depende do resultado do outro). 
Habilidades correlacionadas: Enquanto as habilidades dos membros do grupo 
são variadas e não são correlacionadas, as habilidades de membros de uma equipe são 
correlacionados e complementares. 
Identificação como integrantes da equipe: Os integrantes da organização 
começam a identificar determinadas pessoas como membros de uma equipe, construindo a 
sua identidade e suas características. 
Resumindo, se um grupo de pessoas apresentar as características acima, trata-se de 
uma equipe e não apenas de um grupo! 
Abaixo segue um pequeno esquema sobre as diferenças entre Grupos e Equipes 
 
 
 
 
 
Como cada equipe possui suas características específicas, depende do gerente a 
formação e organização de cada unidade. A equipe será a base do trabalho do gerente e 
será também o modo de alcance da eficácia organizacional. 
Contudo, essa eficácia é associada a alguns fatores, como resultados produtivos, 
satisfação pessoal e capacidade de se adaptar e aprender. 
• Satisfação Pessoal: diz respeito à capacidade que a equipe tem de manter-se satisfeita 
de suas necessidades pessoais, mantendo o compromisso firmado como grupo e 
melhorando sua participação; 
• Resultado produtivo: refere-se aos resultados, qualitativos e quantitativos, alcançados 
pelo grupo após a definição de uma meta; e 
• Capacidade de se adaptar e aprender: trata da capacidade que o grupo possui de 
evolução de habilidades e de trazer conhecimentos que possam potencializar o que é 
realizado pela organização enquanto equipe. 
 
As características de equipes podem depender, também, dos objetivos da organização. 
Chiavenato cita uma variedade de tipos de equipes, que, na abordagem clássica, são 
formadas no sentido de alcançar a máxima eficiência possível: 
 
 
Equipes funcionais cruzadas: são compostas de pessoas vindas de diversas áreas 
e são formadas para alcançar um objetivo específico por meio de um mix de competências. 
Equipes de projetos: são formadas especialmente para desenvolver um novo 
produto ou serviço. Os participantes são designados na base de sua habilidade para o 
sucesso. O grupo geralmente debanda após completada a tarefa. 
Equipes autodirigidas ou autogerenciadas: são compostas de pessoas altamente 
treinadas para desempenhar um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma 
unidade natural de trabalho. São grupos de funcionários que realizam trabalhos muito 
relacionados ou interdependentes e assumem muitas responsabilidades que antes eram de 
seus antigos supervisores. Normalmente, isso inclui o planejamento e o cronograma de 
trabalho, a delegação de tarefas aos membros, o controle coletivo sobre o ritmo do trabalho, 
a tomada de decisões operacionais e a implementação de ações para solucionar os 
problemas. As equipes de trabalho totalmente autogerenciadas até escolhem seus membros 
e avaliam o desempenho uns dos outros. Consequentemente, as posições de supervisão 
perdem a sua importância ou são eliminadas. 
Os membros usam o consenso na tomada de decisão para desempenhar o trabalho, 
resolver problemas ou lidar com clientes internos ou externos. 
Equipes de força-tarefa ou soluções de problemas: uma força-tarefa é 
designada para resolver imediatamente um problema. O grupo fica responsável por um plano 
de longo prazo, para resolução do problema, que pode incluir a implementação da solução 
proposta. Neste tipo de equipe, os membros trocam ideias ou oferecem sugestões sobre os 
processos e métodos de trabalho que podem ser melhorados. Raramente, entretanto, estas 
equipes têm autoridade para implementar unilateralmente suas sugestões. 
Equipes de melhoria de processos: é um grupo de pessoas experientes, de 
diferentes departamentos ou funções, encarregado de melhorar a qualidade, reduzir custos, 
incrementar a produtividade em processos que afetam todos os departamentos ou funções 
envolvidas. Os membros são geralmente designados, isto é, indicados pela administração. 
Equipes multifuncionais: São equipes formadas por funcionários do mesmo nível 
hierárquico, mas de diferentes setores da empresa que se juntam para cumprir uma tarefa. 
As equipes multifuncionais representam uma forma eficaz de permitir que pessoas de 
diferentes áreas de uma empresa possam trocar informações, desenvolver novas ideias e 
solucionar problemas, bem como coordenar projetos complexos. Evidentemente, não é fácil 
administrar essas equipes. Seus primeiros estágios de desenvolvimento, enquanto as pessoas 
aprendem a lidar com a diversidade e a complexidade, costumam ser muito trabalhosos e 
demorados. Demora algum tempo até que se desenvolva a confiança e espírito de equipe, 
especialmente entre pessoas com diferentes históricos, experiências e perspectivas. 
Equipes virtuais: Usam a tecnologia da informática para reunir seus membros, 
fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo comum. Elas permitem que 
as pessoas colaborem on-line – utilizando meios de comunicação como redes internas e 
externas, videoconferência ou correio eletrônico – quando estão separadas apenas por uma 
parede ou em outro continente. 
Especialmente quando os membros não se conhecem pessoalmente, as equipes 
virtuais tendem a se voltar mais para a tarefa e menos para a troca de informações sociais 
e emocionais. Os membros dessas equipes demonstram menor satisfação com o processo 
de interação do grupo do que os participantes de equipes que trabalham face a face. 
 
Características necessárias para a formação de uma equipe 
 
 
O objetivo central de uma equipe é sempre a eficácia nos processos e projetos 
desenvolvidos. É necessário, no entanto, que algumas características sejam observadas. Isso 
porque qualquer equipe que vise ao alto rendimento deve obter autonomia e autossuficiência 
para concluir seus objetivos de maneira exemplar. Assim, é dever do líder garantir que sua 
equipe apresente: 
✓ Objetivos claros: todos os membros da equipe devem conhecer bem a sua missão e 
objetivo, que devem ser aceitospor todos. O mesmo deve acontecer com os objetivos 
pessoais de quem compõe o grupo. Todos devem se ajudar para o objetivo ser alcançado; 
✓ Percepção integrada: para que a visualização e posterior análise do problema possam 
ocorrer, é preciso que a equipe tenha uma percepção conjunta e coerente da situação 
apresentada. Isso otimiza as soluções e a definição de propósitos; 
✓ Divisão do trabalho grupal: embora uma equipe seja a união de várias habilidades, é 
necessário que cada tarefa seja designada a uma pessoa específica, de acordo com as suas 
propensões e competências. Dessa forma, as atividades do grupo são melhor 
desempenhadas e todos tem visualização do seu papel enquanto equipe; 
✓ Decisões conjuntas: essa característica visa a fuga de formalidades. Para dar maior 
agilidade ao que deve ser decidido, a equipe deve, em conversas, encontrar o consenso e 
decidir as ações de modo colaborativo e sem conflitos; 
✓ Liderança compartilhada: a liderança não precisa ser sempre a mesma, isso iria 
caracterizar um chefe e não um líder. Ela deve passar de pessoa a pessoa de acordo com a 
tarefa apresentada, com as necessidades da equipe e dos seus colaboradores. Isso exige 
clareza nas funções de cada componente, assim como humildade em abster-se da função de 
líder, sempre visando o melhor resultado para o conjunto; 
✓ Novas ideias para a solução de problemas: nem sempre existe uma concordância 
sobre qual atitude deve ser tomada. Quando tal situação ocorre, a equipe deve discutir novas 
ideias e de modo diferencial, buscar uma nova solução. Afinal, a diversidade de pensamentos 
também é um dos motivos para se formar uma equipe; 
✓ Avaliação da eficácia: a equipe deve sempre se autoavaliar e verificar constantemente 
se as ações escolhidas estão surtindo o efeito desejado. Seu desempenho deve ser analisado 
em relação às tarefas e também quanto ao relacionamento entre os componentes. 
 
 
Dificuldades Enfrentadas nas Equipes 
1. As necessidades mal combinadas 
2. As metas confusas 
3. A indefinição de papéis 
4. Os conflitos de personalidades 
5. Inadequação no sistema de recompensas 
6. Liderança ruim 
7. Falta de confiança 
8. O predomínio de uma cultura antiequipe 
9. Uso de ferramentas impróprias 
10. Adoção de políticas e procedimentos obtusos 
11. Insuficiência de informações 
12. Feedback insuficiente 
 
 
 
 
 
Estágios de desenvolvimento da equipe 
Segundo Tuckman, as equipes passam por etapas para que possam trabalhar bem 
juntas. Os estágios não são estritamente lineares, algumas equipes simplesmente ignoram 
um estágio e outras oscilam entre essas etapas. 
Forming (formação) 
Esse é o primeiro estágio a qual a equipe se reúne. Todo mundo está em seu melhor 
comportamento e principalmente focado em si mesmo, tentando descobrir o objetivo da 
equipe, papel e responsabilidade. Para contextualizar, sabe aquela foto de bom moço no 
primeiro almoço na casa dos pais da namorada? O que falar e o que não falar? Postura e 
comportamento? Esse é o momento em que todos ainda estão observando e se conhecendo. 
Storming (tempestade) 
Estilos de trabalho e confronto de personalidades podem predominar nesta fase e 
somente 50% das equipes entram nesta etapa, enquanto os outros vão direto para Norming. 
Neste ponto, os membros da equipe desenvolveram confiança inicial suficiente e agora estão 
confortáveis em expor seus pontos de vista sobre o que gosta ou não gosta sobre as opiniões 
de outros membros da equipe, porém não ao ponto de expressar a opinião livremente. 
Storming não é necessariamente algo ruim, pois desacordos ou conflitos dentro da 
equipe podem tornar as pessoas mais fortes, mais versáteis e capazes de trabalhar de forma 
mais eficaz como uma equipe. 
Nesta fase é muito importante a cautela para que mudanças de pessoas ou metas não 
sejam realizadas, pois podem impactar negativamente na consolidação da equipe. 
Norming (normatização) 
Os membros da equipe resolvem suas diferenças e crescem para respeitar e apreciar 
uns aos outros aprendendo a tolerar certos caprichos. Este é o momento em que você e os 
membros de sua equipe se adaptaram um ao outro e você é mais tolerante com suas 
diferenças ou aprendeu a gerenciá-las melhor. 
Podem pedir ajuda, dar feedback construtivo e juntos compartilham um objetivo 
comum e assumem a responsabilidade. Neste momento, a equipe começa a oferecer mais a 
favor do objetivo proposto. 
Performing (desempenho) 
A equipe está executando as atividades em sua plenitude e é incrivelmente produtiva. 
É como se os planetas estivessem se alinhado e grandes coisas acontecem. Finalmente! 
As equipes que são bem sucedidas em alcançar esta fase podem funcionar como uma 
unidade, pois podem encontrar maneiras de fazer o trabalho de forma suave e eficaz, sem 
conflitos inadequados ou a necessidade de supervisão externa. 
A cautela nesta fase é para a estagnação (não é um estágio oficial de Tuckman), mas 
uma equipe pode atingir este estágio quando permanecem juntos por muito tempo, bem 
como podem reverter para estágios anteriores em determinadas circunstâncias. Por exemplo, 
uma mudança de pessoa pode fazer com que a equipe retorne a outro estágio enquanto as 
novas pessoas desafiam as normas e dinâmicas existentes da equipe. 
Adjouring (recesso) 
Aqui os sentimentos de realização e perda se cruzam. Os membros da equipe fizeram 
as entregas e sabem que estão seguindo caminhos separados, pois o projeto está quase 
concluído ou a organização está mudando. Para evitar qualquer sofrimento, é muito 
importante um plano de continuidade em outra equipe ou produto para que seja possível 
gerenciar e controlar as expectativas das pessoas. 
 
 
 
 
QUESTÕES 
 
1. Nas organizações contemporâneas, o trabalho em equipe vem sendo amplamente adotado 
em substituição às hierarquias rígidas que separam a decisão da execução do trabalho. Em 
contextos adequados, as equipes eficazes geram sinergias positivas que melhoram o 
desempenho da organização – cabendo aos gestores a avaliação da adequação e dos custos 
e benefícios da adoção da prática. Nas equipes eficazes, alguns fatores estão presentes. 
Entre eles, destaca-se: 
A) reduzida diversidade dos membros; 
B) propósito comum; 
C) liderança orientada à tarefa; 
D) tarefas independentes; 
E) forte pensamento de grupo (groupthink). 
 
2. Uma das variáveis estruturais dos grupos é o status, ou seja, a posição social definida ou 
atribuída aos membros do grupo. Diferenças de status entre os membros de um grupo 
derivam de diferentes fontes e têm efeitos importantes sobre o funcionamento dos grupos. 
Entre esses efeitos, pode-se destacar que: 
A) as diferenças de status promovem a diversidade de ideias e a criatividade; 
B) o status que deriva da expertise técnica dos membros do grupo anula o poder formal do 
chefe; 
C) o status que deriva das características pessoais dos membros do grupo tende a ser 
percebido como injusto; 
D) membros do grupo com maior status são mais propensos à folga social; 
E) membros do grupo com maior status tendem a apresentar mais resistência à pressão por 
conformidade. 
 
3. Nas equipes autogerenciadas, é comum que a rede de comunicação seja do tipo “todos 
os canais”. 
Esse tipo de rede de comunicação é mais eficaz que a rede do tipo “cadeia” quando o foco 
está na: 
A) rapidez na solução de problemas; 
B) emergência de um líder; 
C) satisfação dos membros da equipe; 
D) precisão da comunicação; 
E) estruturação das tarefas. 
 
4. Na maioria das organizações os grupos são formados de acordo com similaridades naquilo 
que as pessoas fazem ou produzem. Podem ser agrupadas de acordo com as tarefas que 
executam – agrupamento por função, ou de acordo com o fluxo de trabalho desde o início 
até a conclusão – agrupamento por fluxo de trabalho. Os grupos podem ser formais ou 
informais e a esse respeito assinale a alternativa correta: 
A) Os grupos formais são formados pelos próprios funcionários, já que são criados para 
executar tarefas consideradas essenciais à realização dos objetivosorganizacionais. 
B) Os grupos informais também são criados para atender aos objetivos organizacionais, já 
que tudo nas organizações deve estar norteado para o cumprimento dos resultados. 
Emergem a partir das relações “naturais” entre as pessoas. 
 
 
C) Os grupos informais podem se dividir em grupos de interesse, grupos de amizade, grupos 
de apoio. 
D) Grupos informais podem ter um impacto positivo no desempenho do trabalho, porém não 
auxiliam seus membros a satisfazer necessidades pessoais. 
 
5. Um servidor administrativo foi convidado a assumir a chefia do departamento de 
atendimento a clientes. Após sua apresentação aos subordinados, ele disse que acredita no 
potencial do trabalho em grupo. 
Em relação a equipes e grupos de trabalho, é correto afirmar que: 
A) o trabalho em grupo gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado; 
B) o trabalho em equipe costuma tomar mais tempo e consumir mais recursos que o trabalho 
individual; 
C) o trabalho em equipe é aquele em que se interage basicamente para compartilhar dados, 
informações e auxiliar cada membro a atingir suas próprias metas; 
D) nos grupos de trabalho, as habilidades são complementares e a responsabilidade pode 
ser individual ou mútua; 
E) as equipes multifuncionais são grupos de funcionários que realizam trabalhos muito 
relacionados ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades que cabiam a 
seus superiores hierárquicos. 
 
6. Diferentemente do conceito de grupo de trabalho, que independe das características de 
cada integrante, a equipe de trabalho pressupõe 
A) a coerência entre os papéis do grupo e o desenvolvimento de direções autocráticas. 
B) a existência de habilidades homogêneas que ao serem combinadas impedem a 
predominância do comportamento sinérgico. 
C) a delegação compartilhada de atribuições que proporciona a propagação do efeito carona. 
D) um desempenho coletivo sinérgico, em que as competências dos membros se 
complementam. 
E) o relacionamento intrapessoal de alta confiança inibindo as atividades de conservação. 
 
7. No processo de formação de uma equipe de trabalho, os membros estavam em uma etapa 
em que as relações se mostravam coesas e o grupo começava a agir de forma unida e 
coordenada. 
Considerando essas condições, evidencia-se que o grupo está na etapa denominada 
A) formação. 
B) turbulência. 
C) interrupção. 
D) normatização. 
E) execução. 
 
8. Um dos principais tipos de equipe de trabalho é a força tarefa. 
Assinale a opção que indica o objetivo de uma força tarefa. 
A) Trabalhar em questões específicas, operando de forma temporária até que o problema 
seja resolvido. 
B) Reunir membros geograficamente dispersos, com a interação viabilizada por ferramentas 
online. 
C) Atuar no desenvolvimento adequado dos processos organizacionais, garantindo a oferta 
de produtos adequados. 
 
 
D) Promover o espírito empreendedor entres os colaboradores, desenvolvendo autonomia na 
tomada de decisão. 
E) Supervisionar etapas-chave da produção, emitindo opiniões de melhoria e correção. 
 
9. As características: descobrir expectativas, avaliar o valor da participação, respeitar a 
autoridade existente, testar limites de comportamento estão relacionadas com o estágio de 
desenvolvimento da equipe na fase de 
A) ataque. 
B) formação. 
C) normatização. 
D) realização. 
 
10. Uma agência do governo designou uma equipe de analistas para se reunirem algumas 
horas por semana para discutirem formas de melhorar a qualidade, a eficiência, os processos 
e os métodos de trabalho. 
O tipo de equipe mais adequado para esse contexto é a: 
A) de resolução de problemas; 
B) autogerenciada; 
C) virtual; 
D) multifuncional; 
E) processual. 
 
11. Sobre os tipos de trabalho de equipe, assinale a alternativa correta. 
A) Em uma equipe de resolução de problemas, cada membro soluciona um problema, não 
havendo troca de ideias entre eles. 
B) Em uma equipe autogerenciada, os membros assumem outros papéis que não sejam de 
seus supervisores buscando mudança de objetivo. 
C) As equipes virtuais usam a tecnologia da informática para reunir seus membros 
fisicamente dispersos e atingir um objetivo em comum. 
D) As equipes multifuncionais são formadas por funcionários de diferentes níveis hierárquicos 
que se juntam na busca de solucionar problemas excepcionais. 
E) Equipes neorobóticas trabalham através das tecnologias avançadas utilizando 
conhecimentos arquivados em cada robô. 
12. O gerente do departamento de contabilidade de um órgão público criou uma equipe de 
seis funcionários com a incumbência de descobrir formas de reduzir o tempo necessário para 
a realização de alguns processos do departamento. A equipe irá se reunir durante algumas 
horas por semana, por três meses, para avaliar a situação e apresentar propostas para 
redução dos prazos dos processos. 
Esse tipo de equipe é conhecida como: 
A) multifuncional; 
B) autogerenciada; 
C) de resolução de problemas; 
D) de alto desempenho; 
E) de projetos. 
 
13. Os aspectos individuais, bem como os relacionados ao trabalho em equipe, devem ser 
itens de atenção dos responsáveis pela gestão dos recursos humanos de um evento. 
Sobre esse tema, assinale a afirmativa correta. 
 
 
A) Os empregadores devem estabelecer vínculos permanentes com os funcionários e 
empregados. 
B) A terceirização é uma forma eficiente de estabelecer vínculos permanentes com os 
funcionários e empregados. 
C) Os profissionais devem ser alocados de acordo com sua respectiva competência a uma 
etapa do projeto ou evento. 
D) A alocação dos profissionais nas diferentes atividades do evento é feita baseando-se na 
carga horária e forma de vínculo empregatício. 
E) A carga horária de um profissional em um evento não poderá ser inferior a 40 horas 
semanais de dedicação. 
 
14. Sobre os grupos formais e informais, analise as afirmativas a seguir. 
I. Um grupo de funcionários que interage espontaneamente em torno de um propósito 
específico caracteriza um grupo informal. 
II. O gerente e os subordinados de um departamento de produção constituem um grupo 
formal. 
III. Uma equipe definida pela instituição para o desenvolvimento de um projeto específico 
forma um grupo informal. 
Assinale: 
A) se somente a afirmativa I estiver correta. 
B) se somente a afirmativa III estiver correta. 
C) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
E) se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
15. O trabalho em equipe possibilita a integração de competências individuais em uma ação 
coletiva, objetivando a geração dos resultados desejados. 
I. Agilidade da captação e uso das informações 
II. Assunção dos riscos 
III. Comprometimento 
As vantagens do desenvolvimento de equipes como um dos principais papéis do gestor na 
atualidade são abordadas 
A) em I, II e III. 
B) apenas em II e III. 
C) apenas em I e III. 
D) apenas em I e II. 
E) apenas em II. 
 
16. NÃO é uma característica das equipes bem sucedidas: 
A) Comunicação aberta entre os membros. 
B) Liderança exercida por um membro. 
C) Clima de cooperação. 
D) Reconhecimento de conflitos. 
E) Valorização das pessoas por sua diversidade. 
 
17. Grupo é o conjunto de interações que ocorre entre duas ou mais pessoas, as quais se 
diferenciam pela força de uso de poder, crenças, valores e tipo de tomada de decisão, com 
diversos graus de complexidade. O grupo possui uma mentalidade coletiva, desencadeada 
 
 
pela atividade na qual os elementos estão envolvidos. No ambiente organizacional, os grupos 
são geralmente classificados em 
A) formais e culturais. 
B) informais e funcionais. 
C) culturais e funcionais. 
D) formais e informais. 
 
18. Um grupo é um conjunto de pessoas que compartilha alguma característica, como um 
objetivo, um interesse, um comportamento ou uma localização. Dentro de uma empresa, as 
equipes são grupos organizados que visam atingir um objetivo comum. Baseado no tema, 
leia as sentenças e assinale a alternativa correta: 
I. O desempenho de uma pessoadepende apenas de sua competência, motivação e da forma 
como o trabalho está organizado. Os processos sociais que ocorrem nos grupos dos quais 
ela participa influenciam apenas no seu convívio social dentro da empresa. 
II. A clareza de objetivos é uma condição essencial para a eficácia do trabalho de um grupo. 
Sem objetivos claros, os integrantes do grupo ficam sem saber para onde ir e o esforço se 
perde. 
III. Coesão é o resultado do desejo de cada integrante de permanecer no grupo, defendê-lo 
e continuar trabalhando com as mesmas pessoas. Os integrantes percebem-se como parte 
de um conjunto e têm interesse em continuar assim. 
A) A afirmativa I está incorreta e as afirmativas II e III estão corretas. 
B) A afirmativa II está incorreta e as afirmativas I e III estão corretas. 
C) A afirmativa III está incorreta e as afirmativas I e II estão corretas. 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
E) As afirmativas I, II e III estão incorretas. 
 
19. De acordo com Idalberto Chiavenato (2010), as equipes são mais do que simples grupos 
humanos, pois elas têm características ímpares que os grupos não possuem. Com efeito, 
segundo o autor, são características ímpares das equipes, EXCETO: 
A) São conjuntos de pessoas com um objetivo comum em mente. 
B) As pessoas decidem de maneira conjunta. 
C) Resultam em uma soma de esforços das pessoas. 
D) As pessoas têm e compartilham os mesmos interesses. 
E) Há forte interação emocional e afetiva. 
 
20. As organizações são formadas por pessoas que muitas vezes são alocadas em grupos 
para interagirem umas com as outras visando atingir um determinado objetivo. Levando em 
consideração os estágios de desenvolvimento de grupos, assinale a alternativa INCORRETA. 
A) Formação é o primeiro estágio do desenvolvimento do grupo, tendo como características 
a certeza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e sua liderança. 
B) Tormenta é o estágio que se caracteriza pela existência de conflitos decorrentes da 
resistência aos limites impostos à individualidade. 
C) Normalização é o estágio no qual se desenvolvem os relacionamentos mais próximos e o 
grupo passa a demonstrar coesão. 
D) Desempenho é o estágio no qual a estrutura é totalmente funcional e aceita, uma vez que 
o grupo obteve certo êxito em relação a conhecer e compreender uns aos outros e agora 
foca no desempenho da tarefa que deve ser realizada. 
 
 
E) Interrupção é o estágio final do desenvolvimento de grupos temporários, sendo que o alto 
desempenho nesse estágio já não é mais a prioridade máxima. 
 
21. Assinale a alternativa correta sobre grupo e equipe de trabalho. 
A) Tanto as equipes quanto os grupos de trabalho são agrupamentos de pessoas com 
objetivos em comum. 
B) A tomada de decisão nos grupos de trabalho é coletiva, tanto quanto nas equipes. 
C) Quando os problemas são de longo prazo, a resolução do grupo de trabalho é sempre 
mais eficiente do que a da equipe. 
D) Na equipe, a interação emocional e afetiva se manifesta com intensidade, e isso não 
ocorre no grupo de trabalho. 
E) O intercâmbio de ideias e de soluções é presente e constante em ambos, equipes e grupos 
de trabalho. 
 
22. Sobre os tipos de grupos existentes dentro das organizações, assinale a alternativa 
correta. 
A) Os grupos informais podem ser formados por interesse ou por amizade. 
B) Os grupos informais seguem um esquema deliberado. 
C) Os grupos informais são formados por decisão gerencial. 
D) Os grupos informais são planejados pela organização como meio de atingir determinado 
fim. 
E) Os grupos informais são formados por subordinados que se reportam diretamente a um 
determinado supervisor. 
 
23. Sobre a composição de grupos e equipes de trabalho no contexto organizacional 
compreende-se que 
A) para compor uma equipe deve-se propor um objetivo a cada participante, estes devem 
possuir habilidades distintas, mas também capacidade para identificarem-se entre si. 
B) as equipes de trabalho constituem unidades de desempenho que podem tanto beneficiar 
quanto prejudicar o desempenho organizacional. 
C) m grupo de trabalho possui um objetivo comum e agrega trabalhadores que trocam 
informações, experiências e expectativas e tomam decisões em interação constante. 
D) sincronia e coesão são duas propriedades imprescindíveis a um grupo de trabalho. A 
primeira se refere aos ajustes de tempo, a segunda ao trabalho em conjunto. 
E) a opção por equipes de trabalho, pelos gestores organizacionais, prescinde de 
planejamento, já que elas estarão sempre alinhadas às necessidades da organização. 
 
24. Em relação ao tema grupos de trabalho e equipes de trabalho, assinale a alternativa 
correta. 
A) As equipes, em geral, servem apenas para compartilhamento de informações. 
B) Nos grupos, as pessoas sempre têm um objetivo comum e os mesmos interesses. 
C) Nos grupos, as pessoas agem e decidem de maneira individual, de forma que não 
prepondera a interconectividade de ideias. 
D) As equipes e os grupos de trabalho se assemelham em um aspecto: ambos criam sinergia 
positiva, ou seja, os resultados dos membros são maiores que a soma de seus esforços 
individuais. 
E) Nas equipes, inexiste interação emocional e afetiva. 
 
 
 
25. Com base nas características de uma equipe e/ou de um grupo, é CORRETO afirmar que, 
em uma equipe, 
A) o líder restringe-se a avaliar desempenhos individuais. 
B) os membros são recompensados tanto pelo desempenho individual quanto pelo coletivo. 
C) cada membro tem uma tarefa específica. 
D) cada membro tem uma tarefa independente 
E) a atividade realizada é entregue à pessoa seguinte para que dê continuidade. 
 
26. O Modelo de Tuckman, para o desenvolvimento de grupos de trabalho para atuar em 
Sistemas Colaborativos, tem os seguintes estágios sucessivos: 
A) Formação, Confrontação, Normalização, Atuação e Dissolução. 
B) Planejamento, Confrontação, Especificação, Atuação e Realimentação. 
C) Formação, Negociação, Normalização, Ativação e Dissolução. 
D) Levantamento de Requisitos, Confrontação, Normalização, Atuação e Dissolução. 
E) Formação, Confrontação, Desenvolvimento, Atuação e Teste de Encerramento. 
 
27. “Os grupos são uma maneira de executar tarefas que não poderiam ser levadas a cabo 
por indivíduos trabalhando isoladamente.” 
Esta afirmativa pode ser representada corretamente em função da seguinte premissa: 
A) A participação em grupos descaracteriza personalidades e afeta a estabilidade da 
instituição. 
B) Pessoas com dons podem executar tarefas complexas. O grupo apenas referenda o que 
foi executado. 
C) Quanto mais o indivíduo se identifica com um grupo mais ele foge de decisões coletivas, 
seu desejo é se auto-afirmar. 
D) Se uma tarefa é de grande impacto na organização a tendência é que esta seja realizada 
pelo grupo e não por indivíduos. 
E) Independente dos procedimentos explicitados pela organização, os grupos criam suas 
regras e só executam quando for interessante para eles. 
 
28. Característica que faz com que o desempenho do grupo como um todo seja maior que a 
soma das contribuições individuais dos membros da equipe. 
Considerando o contexto de uma equipe de trabalho, a definição apresentada refere-se a 
A) sinergia. 
B) eficiência. 
C) coordenação. 
D) objetividade. 
E) produtividade. 
 
29. As equipes estão cada vez mais se transformando no principal meio de organizar o 
trabalho nas organizações modernas. Estão a cada dia aumentando sua popularidade. Em 
termos gerais, apresentam as seguintes características, EXCETO: 
A) São mais flexíveis. 
B) Promovem a autocracia. 
C) Reagem melhor às mudanças. 
D) Aumentam a motivação dos funcionários. 
E) Possuem capacidade para se estruturar, iniciar seu trabalho e redefinir seu foco. 
 
 
 
30. O desempenho de uma equipe de trabalho é um processo bastante complexo, passando 
por vários estágios de desenvolvimento. Um desses estágios é o da tormenta, no qual 
A) os membros da equipe apresentam uma visão compartilhada, aliada à motivação e ao 
conhecimento do grupo, resultando em um comportamento autônomo.B) os indivíduos sabem pouco sobre os outros membros da equipe e, ainda assim, procuram 
apresentar o melhor de seu comportamento, pois querem ser aceitos pelos outros e evitar 
conflitos. 
C) os membros da equipe começam a apreciar as habilidades e experiências de cada um e 
passam a apoiar-se mutuamente, preparando-se para mudar visões preconcebidas. 
D) os indivíduos são levados pelo gestor a focar nos objetivos da equipe para evitar que seus 
membros se distraiam por questões emocionais e de relacionamento. 
 
31. As equipes de trabalho passam por diferentes fases até atingirem o ponto em que o 
desempenho das tarefas seja favorecido. Em uma destas fases, a coesão e a identificação 
dos membros da equipe evidenciam relações mais próximas entre os membros. Além disso, 
sentimentos e percepções são compartilhados frequentemente e há uma concordância 
explícita com as metas e os objetivos da equipe. Essas características se referem ao estágio 
chamado de 
A) formação. 
B) normatização. 
C) desempenho. 
D) conflito. 
E) desintegração.