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Aula 02
Conhecimentos Específicos p/ Prefeitura
de Fortaleza - IJF (Enfermeiro) Com
Videoaulas - Pós-Edital
Autores:
Ligia Carvalheiro, André Vieira
Peixoto Davila
Aula 02
8 de Março de 2020
82450471200 - Leila Maria de Souza Pantoja
 
 
 
 
 
 
HUMANIZAÇÃO 2 
 
 
Ligia Carvalheiro, André Vieira Peixoto Davila
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Olá! Tem muito material bacana de humanização disponível por aí, mas, colocando o foco 
ESTRITAMENTE EM CONCURSOS PÚBLICOS, trouxe algo bem objetivo e com questões pertinentes 
para você se sentir confortável em qualquer questão de prova quanto a isso. 
 
HUMANIZAÇÃO 
 
Para estudar sobre humanização e trabalho em equipe, nos basearemos no Programa 
Nacional de Humanização, também conhecido como “Humaniza SUS”. 
 
Lançada em 2003, o HUMANIZA SUS busca por em prática os princípios do SUS, produzindo 
mudanças no processo de cuidar e gerir. Seus conceitos trazem benefícios ao acesso, ambiência, 
diálogo, acolhimento e etc., inclusive harmonizando a relação de: 
● usuário- profissional, 
● profissional - equipe, 
● profissional - gestor. 
 
 Nota-se, hoje em dia, uma precariedade nas relações do trabalho em equipe, 
interprofissionais e entre estes e os usuários, ainda que, por outro lado, seja visível avanços na 
descentralização, regionalização, universidade e etc. 
 O processo de humanizar corrobora com a necessidade de aumentar o grau de 
CORRESPONSABILIDADE dos diferentes atores do SUS, garantindo o direito dos usuários, colocando-
os como protagonistas no Sistema de Saúde através do controle social e proporcionando melhores 
condições aos profissionais para executarem seus trabalhos de forma digna e serem criadores de 
novas ações como co-gestores do processo de trabalho. 
 Humanizar também significa direcionar, de forma transversal, os programas e rumos da saúde 
levando em conta as necessidades sociais, desejos e interesses dos diferentes atores envolvidos, é 
um processo contínuo de troca, é uma construção de atitudes ético-estético-políticas em sintonia 
com um projeto de corresponsabilidade (usuário e profissionais ativos). 
 
✔ Política porque implica o compromisso coletivo de envolver-se neste “estar com”, 
potencializando protagonismos e vida nos diferentes encontros. 
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✔ Ética no que se refere ao compromisso com o reconhecimento do outro, na atitude 
de acolhê-lo em suas diferenças, dores, alegrias, modos de viver, sentir e estar na 
vida. 
✔ Estética no que diz respeito à invenção de estratégias, nas relações e encontros do 
dia-a-dia, que contribuem para a dignificação da vida e do viver e, assim, para a 
construção de nossa própria humanidade. 
 
Os EIXOS DA PNH incluem Eixo da Instituições, da Gestão do Trabalho, do Financiamento, da 
Atenção, da Educação Permanente, da Informação/Comunicação e da Gestão da PNH. 
 
 Quando se fala em política TRANSVERSAL, sugere-se que fronteiras sejam ultrapassadas, 
extrapolando a assistência em si, mas incluindo-se a ambiência, a comunicação e acolhimento do 
usuário e a integração de diferentes núcleos de saber (multiprofissionalidade e interdisciplinaridade) 
para a produção da saúde. 
 Passemos para os PRINCÍPIOS, METAS e DIRETRIZES DA PNH: 
 
PRINCÍPIOS da PNH 
 
Dentre os princípios da PNH, temos: 
 
● Transversalidade: 
A Política Nacional de Humanização deve se fazer presente e estar inserida em todas as 
políticas e programas do SUS. A PNH busca transformar as relações de trabalho a partir da 
ampliação do grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, tirando-os do 
isolamento e das relações de poder hierarquizadas. 
Transversalizar é reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem 
conversar com a experiência daquele que é assistido. Juntos, esses saberes podem produzir 
saúde de forma mais corresponsável. 
 
● Indissociabilidade entre atenção e gestão (gestão parceira): 
As decisões da gestão interferem diretamente na atenção à saúde. Por isso, trabalhadores e 
usuários devem buscar conhecer como funciona a gestão dos serviços e da rede de saúde, 
assim como participar ativamente do processo de tomada de decisão nas organizações de 
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saúde e nas ações de saúde coletiva. Ao mesmo tempo, o cuidado e a assistência em saúde 
não se restringem às responsabilidades da equipe de saúde. 
O usuário e sua rede sociofamiliar devem também se corresponsabilizar pelo cuidado de si 
nos tratamentos, assumindo posição protagonista com relação a sua saúde e a daqueles que 
lhes são caros. 
 
 
● Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos: 
Qualquer mudança na gestão e atenção é mais concreta se construída com a ampliação da 
autonomia e vontade das pessoas envolvidas, que compartilham responsabilidades. Os 
usuários não são só pacientes, os trabalhadores não só cumprem ordens: as mudanças 
acontecem com o reconhecimento do papel de cada um. Um SUS humanizado reconhece 
cada pessoa como legítima cidadã de direitos e valoriza e incentiva sua atuação na produção 
de saúde. 
 
● Valorização da dimensão subjetiva e social em todas as práticas de atenção e gestão 
(tecnologia leve) 
● Estímulos com processos comprometidos com a produção de saúde e produção de sujeitos 
● Fortalecimento de trabalho em equipe multiprofissional, estimulando a 
transdisciplinaridade e a grupalidade 
● Atenção em rede com alta conectividade, de modo cooperativo e solidário (referência e 
contrarreferência) 
● Utilização da informação, da educação permanente e dos espaços de gestão. 
 
 
MÉTODO 
 
Consiste na inclusão dos trabalhadores, usuários e gestores na produção da gestão do cuidado e dos 
processos de trabalho e na importância da comunicação entre os três atores do SUS que é o "motor" 
propulsor de mudanças nas relações de trabalho, tornando-as mais afetivas e resolutivas. 
 
DIRETRIZES 
 
● Acolhimento 
● Gestão participativa e co-gestão 
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● Ambiência (agradável, melhora o cuidado) 
● Clínica ampliada e compartilhada (visão ampla, multi/Transdisciplinar) 
● Valorização do trabalhador 
● Defesa dos direitos dos usuários 
 
Vejamos cada um deles: 
 
1. Acolher: Não se refere a um espaço físico, mas a postura, a conduta do profissional em prestar 
uma escuta qualificada. Permeia todo o processo de trabalho, gera vínculo e deve acontecer 
durante todo o processo. 
 
Acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde. O 
acolhimento deve comparecer e sustentar a relação entre equipes/serviços e usuários/ 
populações. Como valor das práticas de saúde, o acolhimento é construído de forma coletiva, a 
partir da análise dos processos de trabalho e tem como objetivo a construção de relações de 
confiança, compromisso e vínculo entre as equipes/serviços, trabalhador/equipes e usuário com 
sua rede socioafetiva. 
 
Também existe o acolhimento com classificação de risco que consiste na identificação de 
pacientes que necessitam de tratamento prioritário devido à maior vulnerabilidade. Visa: 
 
✔ garantir o atendimento imediato do usuáriocom alto risco; 
✔ informar o paciente que não corre risco imediato e tempo provável de espera; 
✔ avaliar continuamente os processos de trabalho; 
✔ dar melhores condições de trabalho para os profissionais pela discussão da ambiência; 
✔ aumentar a satisfação dos usuários 
✔ possibilitar e instigar a pactuação e a construção de redes internas e externas de atendimento 
 
 
Qual a diferença entre triagem e acolhimento? 
Na triagem há seleção de quem será atendido no serviço, ao passo que no acolhimento todas as 
pessoas são recebidas/acolhidas, que envolve uma escuta qualificada, atendimento, e, se 
necessário, encaminhamento responsável. O acolhimento não constitui uma etapa do atendimento, 
pois ele está presente em todas as ações desenvolvidas pelo serviço de saúde. 
 
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É viabilizada com uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário, 
é possível garantir o acesso oportuno desses usuários a tecnologias adequadas às suas necessidades, 
ampliando a efetividade das práticas de saúde. Isso assegura, por exemplo, que todos sejam 
atendidos com prioridades a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco. 
 
 
2. Gestão participativa e co-gestão: trata-se da criação de RODAS DE CONVERSA, colegiados 
gestores (trabalhadores eleitos farão parte), câmaras técnicas, gerência de porta aberta. 
 
A gestão não é um lugar ou um espaço, campo de ação exclusiva de especialistas. TODOS 
FAZEM GESTÃO! 
 
Significa colocar a diferença em contato para que se produzam movimentos de 
desestabilização nos acúmulos até então obtidos (sempre insatisfatórios) e produzir mudanças nas 
práticas de gestão e de atenção. 
 
Cogestão expressa tanto a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão 
quanto a ampliação das tarefas da gestão – que se transforma também em espaço de realização de 
análise dos contextos, da política em geral e da saúde em particular, em lugar de formulação e de 
pactuação de tarefas e de aprendizado coletivo. 
 
A organização e experimentação de rodas é uma importante orientação da cogestão. Rodas 
para colocar as diferenças em contato de modo a produzir movimentos de desestabilização que 
favoreçam mudanças nas práticas de gestão e de atenção. 
 
A PNH destaca DOIS GRUPOS de dispositivos de cogestão: aqueles que dizem respeito à 
organização de um espaço coletivo de gestão, que permita o acordo entre necessidades e interesses 
de usuários, trabalhadores e gestores; e aqueles que se referem aos mecanismos que garantem a 
participação ativa de usuários e familiares no cotidiano das unidades de saúde. 
 
Colegiados gestores, mesas de negociação, contratos internos de gestão, Câmara Técnica de 
Humanização (CTH), Grupo de Trabalho de Humanização (GTH), Gerência de Porta Aberta, entre 
outros, são arranjos de trabalho que permitem a experimentação da cogestão no cotidiano da saúde. 
 
Implementar ações em serviços de saúde exige reunião para discussão, análise, divisão de 
responsabilidades, compartilhamento, participação e consenso. A cogestão, como dito acima, inclui 
novas pessoas para fazer a gestão, o que significa a inclusão de novas funções e novas tarefas. 
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Significa compartilhar poder, conflitos e responsabilidades. A equipe, em várias reuniões, uma vez 
que o assunto não se esgota em um único encontro, realiza suas discussões e pactuações, tomando 
para si a organização do espaço coletivo de gestão, que permite o acordo entre desejos e interesses, 
tanto dos usuários quanto dos trabalhadores e gestores. 
 
Quando ocorre essa tríplice inclusão, cada um “leva” consigo os desejos, o olhar, os valores, 
a avaliação que tem do SUS, portanto os conflitos e as disputas de poder e de saber irão aflorar, mas, 
o importante é que o grupo, nesses momentos, despessoalize as questões levando-as para o objetivo 
comum, que é a efetivação dos princípios e diretrizes de SUS, sob um novo modo, aqui proposto 
pela PNH. 
 
3. Ambiência: conforme o MS, a Ambiência é a “Diretriz Espacial” para as demais diretrizes da PNH, 
apontando-se um duplo desafio que é o de sintonizar “o que fazer” com o “como fazer”, ou seja, o 
conceito de Ambiência e o método para a construção coletiva dos espaços de saúde. 
 
Trata-se da criação de espaços saudáveis, acolhedores, que respeitem a privacidade. Na 
diretriz da Ambiência, para efeitos didáticos de implementação, destacam-se três eixos principais 
que devem ser trabalhados de forma articulada: 
 
• A Ambiência como espaço de encontros entre os sujeitos, a produção de saúde e de 
subjetividades. 
• O espaço como ferramenta facilitadora do processo de trabalho. 
• O espaço que visa à confortabilidade. 
 
A discussão compartilhada do projeto arquitetônico, das reformas e do uso dos espaços de acordo 
com as necessidades de usuários e trabalhadores de cada serviço é uma orientação que pode 
melhorar o trabalho em saúde. 
 
4. Clínica ampliada e compartilhada: podemos dizer que é 
 
A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma 
abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considere a singularidade do sujeito e a 
complexidade do processo saúde/doença. Permite o enfrentamento da fragmentação do 
conhecimento e das ações de saúde e seus respectivos danos e ineficácia. 
Utilizando recursos que permitam enriquecimento dos diagnósticos (outras variáveis, além 
do enfoque orgânico, inclusive a percepção dos afetos produzidos nas relações clínicas) e a 
qualificação do diálogo (tanto entre os profissionais de saúde envolvidos no tratamento quanto 
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destes com o usuário), de modo a possibilitar decisões compartilhadas e compromissadas com a 
autonomia e a saúde dos usuários do SUS. 
Portanto, a Clínica Ampliada propõe que o profissional de saúde desenvolva a capacidade de 
ajudar as pessoas, não só a combater as doenças, mas transformar-se, de forma que a doença, 
mesmo sendo um limite, não as impeça de vivenciar outras coisas na sua vida. 
 
● Um compromisso radical com o sujeito doente visto de modo singular; 
● Assumir a RESPONSABILIDADE sobre os usuários dos serviços de saúde; 
● Buscar ajuda em outros setores, ao que se dá nome de INTERSETORIALIDADE; 
● RECONHECER OS LIMITES DO CONHECIMENTO dos profissionais de saúde e das 
TECNOLOGIAS por eles empregadas – tarefa muito difícil para esses profissionais –, e buscar 
outros conhecimentos em diferentes setores, como no exemplo mencionado anteriormente 
onde o serviço de saúde incorporou o conhecimento acerca da situação de exclusão em que 
viviam seus usuários; 
● Assumir um compromisso ÉTICO profundo 
● Capacidade de equilibrar o combate à doença com a PRODUÇÃO DE VIDA 
 
Pode ser exemplificado com a melhora do afeto nas relações, qualificação do diálogo, decisões 
compartilhadas. 
 
 
5. Valorização do trabalhador: permeia as condições de trabalho, as oportunidades, a remuneração 
e importa tornar visível as experiências dos trabalhadores e coloca-los como co-gestores nas 
tomadas de decisão, confiando na sua capacidade de analisar, definir e qualificar os processos de 
trabalho. 
É importante dar visibilidade à experiência dos trabalhadores e incluí-los na tomada de decisão, 
apostando na sua capacidadede analisar, definir e qualificar os processos de trabalho. 
O Programa de Formação em Saúde e Trabalho e a Comunidade Ampliada de Pesquisa são 
possibilidades que tornam possível o diálogo, intervenção e análise do que causa sofrimento e 
adoecimento, do que fortalece o grupo de trabalhadores e do que propicia os acordos de como agir 
no serviço de saúde. É importante também assegurar a participação dos trabalhadores nos espaços 
coletivos de gestão. 
 
 
6. Defesa dos direitos dos usuários: serviços de saúde devem estimular o conhecimento desses 
direitos e assegurar o cumprimento em todas as fases do cuidado. 
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Os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços de saúde devem incentivar o 
conhecimento desses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, 
desde a recepção até a alta. 
Todo cidadão tem direito a uma equipe que cuide dele, de ser informado sobre sua saúde e também 
de decidir sobre compartilhar ou não sua dor e alegria com sua rede social. 
 
 
A 1ª “Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde” foi publicada em 2006 (Portaria GM/MS nº 675, de 
30 de março de 2006) e amplamente divulgada em dois formatos: texto (para gestores e 
trabalhadores) e ilustrada (para usuários). 
 
A 2ª Carta, uma revisão da anterior, ainda se encontra em formato de Portaria (Portaria GM/MS 
nº 1820, de 13 de agosto de 2009) 
 
Há uma aula específica sobre isso, mas vamos resumir para complementar o assunto! 
 
Artigo 1º - Dispõe sobre os direitos e deveres dos usuários da saúde, nos termos da legislação 
vigente. 
 
Artigo 2º - Toda pessoa tem direito ao acesso a bens e serviços ordenados e organizados para 
garantia da promoção, prevenção, proteção, tratamento e recuperação da saúde. 
Diretriz PNH: Redes de Produção de Saúde 
 
Artigo 3º - Toda pessoa tem direito ao tratamento adequado e no tempo certo, para resolver o seu 
problema de saúde. 
Diretriz PNH: Clínica Ampliada 
 
Artigo 4º - Toda pessoa tem direito ao atendimento humanizado e acolhedor, realizado por 
profissionais qualificados, em ambiente limpo, confortável e acessível a todos. 
Diretrizes PNH: Acolhimento nas Práticas de Produção de Saúde; Ambiência; Valorização do 
trabalho e do trabalhador da saúde 
 
Artigo 5º - Toda pessoa deve ter seus valores, cultura e direitos respeitados na relação com os 
serviços de saúde. 
Diretriz PNH: Direitos dos Usuários da Saúde 
 
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Artigo 6º - Toda pessoa tem responsabilidade para que seu tratamento e recuperação sejam 
adequados e sem interrupção. 
Princípio PNH: Autonomia e protagonismo dos sujeitos envolvidos no processo de trabalho 
Diretriz PNH: Clínica ampliada e compartilhada 
 
Artigo 7º - Toda pessoa tem direito à informação sobre os serviços de saúde e aos diversos 
mecanismos de participação. 
Diretriz PNH: Direitos dos usuários da saúde. 
 
Artigo 8º - Toda pessoa tem direito a participar dos conselhos e conferências de saúde e de exigir 
que os gestores cumpram os princípios anteriores. 
Diretrizes PNH: Direitos dos usuários da saúde; Gestão participativa e cogestão. 
 
 
DIRETRIZES ESPECÍFICAS 
 
ATENÇÃO BÁSICA: Elaborar projetos de saúde individuais e coletivos para o usuário e rede social, 
considerando as políticas intersetoriais e as necessidades de saúde, incentivar as práticas 
promocionais da saúde, estabelecer formas de acolhimento e inclusão do usuário para otimização 
do serviço. 
 
URGÊNCIAS, EMERGÊNCIAS, PS: utilizar critérios de avaliação de risco, garantindo o acesso 
referenciado aos demais níveis de assistência, garantir a resolução da urgência e emergência, 
provendo o acesso a estrutura hospitalar e a transferência segura, conforme necessidades dos 
usuários e definir protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções desnecessárias 
(prevenção quaternária). 
 
ATENÇÃO HOSPITALAR: garantir visita aberta, através do acompanhante, conforme dinâmica do 
serviço, proporcionar mecanismos de recepção com acolhimento dos usuários e de escuta para 
população e trabalhadores, possibilitar a existência de mecanismos de desospitalizações, com 
alternativas à cuidados domiciliares, garantir a continuidade de assistência de referência e contra 
referência e garantir equipe multiprofissional de atenção à saúde. 
 
 A política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão no SUS visa quatro MARCAS 
específicas que se deseja alcançar (resultado): 
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1. Redução de filas e tempo de espera, com ampliação de acesso, atendimento acolhedor e 
resolutivo baseado em critérios de risco. 
2. O usuário saberá quem são os profissionais que o atendem (vínculo) e o serviço se responsabilizará 
pela sua referência territorial. 
3. Os serviços de saúde garantirão as informações aos usuários, o acompanhamento de pessoas da 
sua rede social e o direito ao código dos usuários do SUS. 
4. As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários, assim 
como educação permanente aos trabalhadores. 
 
 
 
 
1. Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: SEASTER - PA 
A Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS) tem a ambiência como uma das 
respectivas diretrizes. Com relação a essa diretriz, assinale a alternativa correta. 
A Refere-se à inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e de decisão quanto à 
ampliação das tarefas de gestão. 
B Tem como fundamento básico a escuta do usuário por meio de novas tecnologias. 
C Tem como conceito os processos de gestão participativa e de cogestão. 
D Significa a forma de atuação e organização dos colegiados de decisão. 
E É um termo derivado da junção das palavras ambiente e vivência e que enfatiza a relevância 
do processo de construção de espaços saudáveis e, de fato, produtores de saúde em si. 
Resposta 
É muito mais que um espaço físico. Trata-se de juntar os conceitos de ambiência e vivência 
para a melhor experiência do usuário ao objetivo que o local se refere. 
Alternativa: E. 
 
2. Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-G 
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Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) busca por em prática os princípios 
do Sistema Único de Saúde (SUS) no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças 
nos modos de gerir e cuidar. A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e 
usuários para construir processos coletivos de enfrentamento de relações de 
A responsabilização, humanização e autonomia. 
B inovação, tecnologia e ciência. 
C articulação, descentralização e corresponsabilidade. 
D poder, trabalho e afeto. 
E cultura, construção social e cuidado. 
Resposta 
A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para construir processos 
coletivos de enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto que muitas vezes produzem 
atitudes e práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos 
profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si. 
Alternativa: D. 
 
 
3. Ano: 2019 Banca: CEPUERJ Órgão:UERJ 
Idoso é levado ao hospital devido ao quadro de elevação de pressão arterial. A conduta do técnico 
de enfermagem ficou restrita a aferir a pressão arterial do idoso e a administrar a medicação 
prescrita. Considerando a Política Nacional de Humanização, torna-se necessário rever as 
relações entre saberes e poderes na produção do cuidado, de forma que o profissional: 
A associe tecnologias biomédicas à clínica ampliada e à cogestão 
B dissocie a objetivação científica do processo saúde/doença/intervenção 
C circunscreva o trabalho a procedimentos técnicos como diretriz da gestão do cuidado 
D combine o princípio de verticalidade ao Projeto Terapêutico Singular específico para o usuário. 
Resposta 
A PNH é feita com uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do 
usuário, é possível garantir o acesso oportuno desses usuários a tecnologias adequadas às suas 
necessidades, ampliando a efetividade das práticas de saúde. Isso assegura, por exemplo, que 
todos sejam atendidos com prioridades a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e 
risco. 
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Alternativa: A. 
 
4. Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO 
As rodas de conversa, o incentivo às redes e movimentos sociais e a gestão dos conflitos gerados 
pela inclusão das diferenças são ferramentas experimentadas nos serviços de saúde com base 
nas orientações da Política Nacional de Humanização (PNH). Incluir os trabalhadores na gestão 
é fundamental para que eles, no dia a dia, reinventem os respectivos processos de trabalho e 
sejam 
A agentes ativos das mudanças no serviço de saúde. 
B incluídos como recursos para a produção de saúde. 
C criadores de novos modos de cuidar e novas formas de organizar o trabalho. 
D capazes de seguir princípios, diretrizes e dispositivos. 
E interferentes diretos na atenção à saúde. 
Resposta 
De acordo com a Política Nacional de Humanização, incluir os trabalhadores na gestão é 
fundamental para que eles, no dia a dia, reinventem seus processos de trabalho e sejam 
agentes ativos das mudanças no serviço de saúde. 
Alternativa: A. 
 
5. Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: IABAS 
De acordo com a Política Nacional de Humanização - HumanizaSUS, é importante que os 
profissionais ofereçam ao usuário uma escuta qualificada para que isso possa garantir o acesso 
oportuno desses usuários a tecnologias adequadas às suas necessidades, ampliando a 
efetividade das práticas de saúde. Isso assegura, por exemplo, que todos sejam atendidos com 
prioridades a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco. Essa prática de escuta 
qualificada se refere à(ao): 
A ambiência. 
B valorização. 
C transversalidade. 
D acolhimento. 
E gestão participativa. 
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Resposta 
Claro que é o acolhimento! Acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular 
necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a relação entre 
equipes/serviços e usuários/ populações. Como valor das práticas de saúde, o acolhimento é 
construído de forma coletiva, a partir da análise dos processos de trabalho e tem como objetivo 
a construção de relações de confiança, compromisso e vínculo entre as equipes/serviços, 
trabalhador/equipes e usuário com sua rede socioafetiva. 
Alternativa: D. 
 
 
6. Ano: 2019 Banca: CEPUERJ Órgão: UERJ 
De acordo com o Caderno HumanizaSUS, volume 3 (2011), a central de acolhimento em um 
pronto-socorro destina-se a: 
A oferecer informações, além de disponibilizar equipamentos, como cadeiras de rodas e macas 
B direcionar o atendimento, conforme a ordem de chegada, além de restringir o acesso ao 
médico 
C organizar o fluxo através de uma avaliação primária, além de acolher os usuários e familiares 
nas demandas por informações 
D realizar de imediato a classificação de risco com as cores vermelho, amarelo, verde e azul, além 
de direcionar para a sala vermelha 
Resposta 
Classificação é necessário, mas quando se fala de humanizaSUS já procura o que relaciona com 
acolhimento, pois é a palavra chave. 
Alternativa: C 
 
7. Ano: 2018 Banca: COMPERVE Órgão: SESAP-RN 
O Ministério da Saúde lançou, em 2003, a política nacional de humanização (PNH) com o intuito 
de construir uma política de qualificação do Sistema Único de Saúde (SUS) e colocar em prática 
seus princípios no cotidiano dos serviços. Para dar consequência às suas pretensões, a PNH 
instituiu princípios, método, diretrizes e dispositivos. São dispositivos da PNH, entre outros: 
A projeto terapêutico singular e projeto de saúde coletiva; acolhimento com classificação de 
risco; inclusão dos diferentes sujeitos na produção de autonomia. 
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B projeto terapêutico singular e projeto de saúde coletiva; acolhimento com classificação de 
risco; transversalidade de saberes e práticas. 
C projetos cogeridos de ambiência; acolhimento com classificação de risco; indissociabilidade 
entre atenção e gestão. 
D projetos cogeridos de ambiência; acolhimento com classificação de risco; programas de 
qualidade de vida e saúde para os trabalhadores da saúde. 
Resposta 
Mais um resumão 
Para a viabilização dos princípios e resultados esperados com o HumanizaSUS, a PNH opera com 
os seguintes dispositivos, aqui entendidos como “tecnologias” ou “modos de fazer”: 
> Acolhimento com classificação de risco; 
> Equipes de referência e de apoio matricial; 
> Projeto terapêutico singular e projeto de saúde coletiva; 
> Projetos de construção coletiva da ambiência; 
> Colegiados de gestão; 
> Contratos de gestão; 
> Sistemas de escuta qualificada para usuários e trabalhadores da saúde: gerência de “porta 
aberta”, ouvidorias, grupos focais e pesquisas de satisfação; 
> Projeto “Acolhendo os Familiares/Rede Social Participante”: Visita Aberta, Direito de 
Acompanhante e Envolvimento no Projeto Terapêutico; 
> Programa de Formação em Saúde e Trabalho e Comunidade Ampliada de Pesquisa; 
> Programas de qualidade de vida e saúde para os trabalhadores da saúde; 
> Grupo de Trabalho de Humanização. 
Alternativa: D. 
 
8. Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Macapá - AP 
São princípios da Política Nacional de Humanização (PNH), definida em 2013: 
A Protagonismo dos sujeitos, acolhimento e racionalização das ações intervencionistas e 
medicamentosas desnecessárias. 
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B Acolhimento, clínica ampliada e equipes multiprofissionais. 
C Transversalidade, indissociabilidade da atenção e gestão e protagonismo dos sujeitos. 
D Indissociabilidade da atenção e gestão, racionalização das ações intervencionistas e 
medicamentosas desnecessárias e clínica ampliada. 
E Clínica ampliada, transversalidade e gestão da atenção à saúde. 
Resposta 
Transversalidade 
A Política Nacional de Humanização (PNH) deve se fazer presente e estar inserida em todas as 
políticas e programas do SUS. A PNH busca transformar as relações de trabalho a partir da 
ampliação do grau de contato e da comunicação entre as pessoas egrupos, tirando-os do 
isolamento e das relações de poder hierarquizadas. Transversalizar é reconhecer que as 
diferentes especialidades e práticas de saúde podem conversar com a experiência daquele que 
é assistido. Juntos, esses saberes podem produzir saúde de forma mais corresponsável. 
 Indissociabilidade entre atenção e gestão 
As decisões da gestão interferem diretamente na atenção à saúde. Por isso, trabalhadores e 
usuários devem buscar conhecer como funciona a gestão dos serviços e da rede de saúde, 
assim como participar ativamente do processo de tomada de decisão nas organizações de 
saúde e nas ações de saúde coletiva. Ao mesmo tempo, o cuidado e a assistência em saúde não 
se restringem às responsabilidades da equipe de saúde. O usuário e sua rede sócio-familiar 
devem também se corresponsabilizar pelo cuidado de si nos tratamentos, assumindo posição 
protagonista com relação a sua saúde e a daqueles que lhes são caros. 
 Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos 
Qualquer mudança na gestão e atenção é mais concreta se construída com a ampliação da 
autonomia e vontade das pessoas envolvidas, que compartilham responsabilidades. Os 
usuários não são só pacientes, os trabalhadores não só cumprem ordens: as mudanças 
acontecem com o reconhecimento do papel de cada um. Um SUS humanizado reconhece cada 
pessoa como legítima cidadã de direitos e valoriza e incentiva sua atuação na produção de 
saúde. 
Alternativa: C. 
 
9. Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: DPE-RS 
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De acordo com o Manual da Humanização, dois parâmetros para humanização do trabalho dos 
profissionais, quanto à gestão e participação dos profissionais, são: 
 a) diminuição do vínculo entre profissionais e gestores do sistema de saúde e oportunidades de 
reconhecimento e resolução de conflitos e divergências. 
 b) proibição da reflexão sobre as dificuldades na execução do trabalho de atendimento aos 
usuários e valorização do trabalho por meio de atos de reconhecimento profissional. 
 c) motivação profissional por meio de demonstração da satisfação pelo trabalho desenvolvido e 
negação dos mecanismos de coleta de sugestões para a melhoria do trabalho. 
 d) negação dos mecanismos de coleta de sugestões para a melhoria do trabalho e 
desenvolvimento de relação empática entre profissionais e usuários. 
 e) oportunidades de discussão da qualidade dos serviços prestados e aplicação sistemática de 
normas de trabalho. 
Resposta 
Repare que, com exceção da alternativa E, todas as demais prejudicam a relação dos profissionais. 
O profissional deve ser presente nas decisões e planejamento para se sentir valorizado e 
pertencente dos resultados atingidos. 
Alternativa: E. 
 
10. Ano: 2018 Banca: COPERVE Órgão: UFSC 
A humanização pode ser compreendida como um valor em resposta aos aspectos técnico-
científicos em saúde que privilegiam a objetividade, a generalidade, a causalidade e a 
especialização do saber. Com isso, em 2003, o Programa Nacional de Humanização da 
Assistência Hospitalar passou por uma revisão e mudou o patamar de alcance da humanização 
dos hospitais para toda a rede do Sistema Único de Saúde por meio da Política Nacional de 
Humanização (PNH). Assim, acerca da humanização da atenção à saúde, é correto afirmar que: 
a) os gestores e trabalhadores precisam estimular atitudes e práticas humanizadoras que inibam 
a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários 
no cuidado de si. 
b) as decisões da gestão interferem diretamente na atenção à saúde. 
Por isso, trabalhadores e usuários devem buscar conhecer como funciona a gestão dos serviços e 
da rede de saúde, assim como participar ativamente do processo de tomada de decisão nas 
organizações de saúde e nas ações de saúde coletiva. 
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c) humanizar se traduz em mudanças que são construídas por uma pessoa ou grupo isolado, 
considerando a realidade local e respeitadas as vontades dos trabalhadores, pressupondo um 
momento certo na linha de tempo do cuidado. 
d) democratizar as relações de trabalho e enfrentar situações referentes às condições de trabalho 
são temas sem relevância no processo de humanização da saúde, pois o mais importante é o 
usuário. 
e) a PNH não faz qualquer menção à valorização do trabalhador, mesmo que este seja 
fundamental no modo de produção em saúde, gerando baixa adesão e até mesmo 
desconfiança por parte dos trabalhadores. 
Resposta 
a) ERRADA. A autonomia e a corresponsabilidade deve ser estimuladas. 
b) CORRETA. Indissociabilidade entre atenção e gestão. 
c) ERRADA. Humanizar se traduz em mudanças que são construídas coletivamente. 
d) ERRADA. Democratizar as relações de trabalho e enfrentar situações referentes às condições 
de trabalho são relevantes e essenciais no processo de humanização da saúde 
e) ERRADA. A PNH também aborda a valorização do trabalhador. 
Alternativa: B. 
 
11. Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: TRE/BA 
A Política Nacional de Humanização (PNH) parte da concepção de um novo humanismo, não mais 
baseado em valores universais referidos a um homem ideal, mas sim focado na experiência 
concreta. De acordo com os preceitos da PNH: 
a) o programa de educação permanente é um projeto consolidado no Brasil, dispensando-se a 
necessidade de se investir mais nesse setor. 
b) a gestão dos processos de produção de saúde deve ser conduzida de forma autônoma e 
objetiva, priorizando-se sua função institucional. 
c) os sujeitos usuários são os protagonistas dos processos de gestão e de atenção do SUS, seguidos 
em importância pelos trabalhadores dos serviços de saúde. 
d) deve ser valorizada a interação entre aspectos afetivos e fatores técnicos, da qual são exemplos 
os projetos Maternidade Segura e Método Canguru. 
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e) a humanização do sistema de saúde deve ser compreendida como um programa de metas 
específicas a serem cumpridas em prazos determinados. 
Resposta 
a) ERRADA. O programa de educação permanente necessita de constante investimento. 
b) ERRADA. O Humaniza SUS valoriza a dimensão subjetiva e coletiva em todas as práticas de 
atenção e gestão no SUS. 
c) ERRADA. Existe o reconhecendo dos gestores, trabalhadores e usuários como sujeitos ativos e 
protagonistas das ações de saúde. 
d) CORRETA. 
e) ERRADA. A humanização não foi criada para ser apenas um programa, mas uma política pública 
que atravessa todas as demais e instâncias do SUS. 
Alternativa: D. 
 
12. Ano: 2017 Banca: NUCEPE Órgão: FMS 
A Política Nacional de Humanização foi criada pelo Ministério da Saúde em 2003, atuando de 
forma transversal às demais políticas de saúde, a fim de impactá-las e interferir na qualificação 
da atenção e gestão do SUS. Assinale a alternativa que contém somente princípios da Política 
Nacional de Humanização: 
a) Universalidade – transversalidade; 
b) Integralidade – protagonismo dos sujeitos; 
c) Equidade – protagonismo dos sujeitos; 
d) Equidade – inseparabilidade entre a atenção e a gestão dos processos de produção de saúde; 
e) Inseparabilidade entre a atenção e a gestão dos processos de produção de saúde – 
transversalidade. 
Resposta 
A questão está misturando os princípios do SUS com a Política Nacional de Humanização.Inseparabilidade entre a atenção e a gestão dos processos de produção de saúde e 
transversalidade são dois dos princípios da PNH. 
Alternativa: E. 
 
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13. Ano: 2017 Banca: CONSULPLAN Órgão: TRF – 2ª REGIÃO 
Em 2003, o Ministério da Saúde criou a Política Nacional de Humanização com o objetivo de 
efetivar os princípios do Sistema Único de Saúde. Sobre essa política, assinale a afirmativa 
INCORRETA. 
a) O usuário deve ser corresponsável nos seus tratamentos. 
b) O Programa de Formação em Saúde e Trabalho, como uma das diretrizes desta política, é uma 
das possibilidades de valorização do trabalhador. 
c) Reconhece que deve haver a participação ativa dos trabalhadores e dos usuários no processo 
de tomada de decisão nas organizações de saúde. 
d) A Rede Humaniza SUS constitui uma ferramenta colaborativa entre os usuários das ações e 
serviços do SUS e visa a troca de experiências vividas por esses usuários, permitindo, assim, 
maior qualificação na gestão participativa do SUS. 
Resposta 
O erro está na omissão, na letra D, do termo "trabalhadores". Veja que ao final a alternativa 
menciona "esses usuários" - plural, e no início fala apenas dos usuários. 
Alternativa: D. 
 
14.Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: SES-SC 
A Política de Humanização da Assistência Hospitalar aponta diferentes parâmetros distribuídos 
em três grandes áreas: 
a) grupo de voluntariado; acolhimento e atendimento dos usuários; e interação com os gestores. 
b) trabalho dos profissionais; interação com os gestores; e acolhimento e atendimento dos 
usuários. 
c) acolhimento e atendimento dos usuários; trabalho dos profissionais; e lógicas de gestão e 
gerência. 
d) lógicas de gestão e gerência; acolhimento e atendimento dos usuários; e grupos de 
voluntariado. 
e) estratégias de comunicação entre os setores; trabalho dos profissionais; e padrões de 
atendimento ao usuário. 
Resposta 
A PNH define 3 grandes áreas como parâmetros para a humanização da assistência hospitalar: 
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Acolhimento e atendimento dos usuários. 
Trabalho dos profissionais. 
Lógicas de gestão e gerência. 
Alternativa: C. 
 
15. Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH 
Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere à Política Nacional de Humanização. 
 a) A Política Nacional de Humanização toma o acolhimento como postura prática nas ações de 
atenção e gestão das unidades de saúde, o que favorece a construção de uma relação de 
confiança e compromisso dos usuários com as equipes e os serviços. 
 b) O profissional deve evitar que a gestante expresse suas preocupações e suas angústias, 
garantindo, quando necessário, encaminhá-la ao serviço de psicologia. 
 c) O acolhimento da gestante na atenção básica implica a responsabilização pela integralidade 
do cuidado a partir da recepção da usuária com escuta qualificada. 
 d) Cabe à equipe de saúde, ao entrar em contato com uma mulher gestante, buscar 
compreender os múltiplos significados da gestação para aquela mulher e sua família. 
 e) A história de vida e o contexto de gestação trazidos pela mulher durante a gravidez devem ser 
acolhidos integralmente a partir do seu relato e da fala de seu parceiro. 
Resposta 
Veja a discrepância: não é necessário construir vínculo com o paciente??? Logo, evitar “ouvir a 
gestante” vai na contramão desse objetivo. 
Alternativa: B. 
 
16. Ano: 2014 Banca: BIO-RIO Órgão: Fundação Saúde 
Os objetivos da Política Nacional de Humanização incluem: 
A. investimento em educação permanente dos trabalhadores, gestão participativa e ampliação 
do acesso. 
B. ampliação do acesso, redução das filas e enfoque na valorização dos trabalhadores. 
C. redução do tempo de espera para atendimento e centralização da gestão. 
D. qualidade dos serviços de saúde e verticalização da gestão. 
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E. gestão participativa, valorização das relações de trabalho e precarização da manutenção de 
vínculos solidários. 
Resposta 
a) Certa. 
b) Errada. O enfoque não é específico para o trabalhador. 
c) Errada. Descentralização e não centralização 
d) Errada. Horizontalização e não verticalização da gestão 
e) Errada. “Precarização”? 
Alternativa: A. 
 
 
17. Ano: 2013 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: CISSUL - MG 
São resultados que se pretende alcançar com a implementação da Política Nacional de 
Humanização, EXCETO: 
A. Serão reduzidas as filas e o tempo de espera com ampliação do acesso e atendimento 
acolhedor e resolutivo baseados em critérios de risco. 
B. Será aumentado o número de médicos disponíveis para o atendimento da população 
usuária. 
C. Os usuários do SUS saberão quem são os profissionais que cuidam de sua saúde e os serviços 
de saúde se responsabilizarão por sua referência territorial. 
D. As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários 
assim como educação permanente aos trabalhadores. 
Resposta 
Opa! Lá não fala nada de aumento do número de médicos! Mas as outras servem de estudo, 
pois estão corretas. 
Alternativa: B. 
 
18. Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: MPU 
Com a humanização da saúde, busca-se, entre outros objetivos, valorizar diretamente o trabalho 
e o trabalhador. 
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Resposta 
Reconhecer o trabalhador e as relações que circundam o trabalho são preceitos pertencentes à 
humanização. Deve estar presente em qualquer relação, assistência, política. 
Alternativa: Certa 
 
 
19. Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: INCA 
Acerca da humanização e da assistência de enfermagem ao paciente crítico, julgue o item a seguir. 
É premissa básica que a busca da humanização não deve comprometer a segurança do paciente 
nem transpor as barreiras éticas e legais. 
Resposta 
Claro, né. A legislação e a ética deve ser observadas na prática profissional, mas a humanização 
vem para tornar mais aquecida e próximas as relações e favorecer a qualidade da assistência 
prestada. 
Alternativa: Certa. 
 
20. Ano: 2016 Banca: Prefeitura de Fortaleza – CE Órgão: Prefeitura de Fortaleza – CE 
A implementação da Política Nacional de Humanização (PNH) pressupõe eixos de ação que 
objetivam a sua institucionalização e, principalmente, a apropriação de seus resultados. São 
eixos da PNH, EXCETO: 
 a) gestão do trabalho. 
 b) financiamento. 
 c) educação permanente. 
 d) controle social. 
Resposta 
Os EIXOS DA PNH incluem Eixo da Instituições, da Gestão do Trabalho, do Financiamento, da 
Atenção, da Educação Permanente, da Informação/Comunicação e da Gestão da PNH. 
Alternativa: D. 
 
21. Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) 
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A humanização como eixo norteador das práticas de atenção e gestão em todas as esferas do 
Sistema Único de Saúde, pressupõea) trabalhar em rede com equipes multiprofissionais, com atuação transdisciplinar. 
 b) fragmentar o atendimento nos serviços de saúde. 
 c) adequar a cultura local aos serviços de saúde. 
 d) promover a dissociabilidade entre atenção e gestão. 
 e) implantar medidas de segregação social. 
Resposta 
A equipe mesmo sendo multi, tem ação transdisciplinar, ou seja, o conhecimento e ações são 
intimamente integrados. As demais alternativas fogem muito da proposta. 
Alternativa: A. 
 
22. Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: ILSL 
Analise as sentenças abaixo sobre a Política Nacional de Humanização: A Política Nacional de 
Humanização da Atenção e Gestão do SUS tem como propósitos: 
I) Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da 
humanização. 
II) Fortalecer iniciativas de humanização existentes. 
III) Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de gestão e de 
atenção. 
IV) Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes gerados no SUS 
e experiências coletivas bem-sucedidas. 
São corretas: 
 a) I,III e IV apenas 
 b) II e IV apenas. 
 c) I e II apenas. 
 d) I,II,III e IV. 
Resposta 
Todas corretas, reforçando a teoria. 
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==151be3==
 
 
 
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Alternativa: D. 
 
23. 2013 Banca: IBFC Órgão: ILSL 
Conforme a Política Nacional de Humanização e Acolhimento podemos afirmar por 
humanização: 
A. a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo paliativo de saúde: com ênfase 
nos trabalhadores. 
B. a valorização dos iguais sujeitos implicados no processo de prevenção de saúde: usuários e 
trabalhadores. 
C. a valorização da gestão responsável pelo processo de saúde. 
D. a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde: 
usuários, trabalhadores e gestores. 
Resposta 
Aqui a cobrança é a tríade de importância dos participantes: usuários, trabalhadores e 
gestores. 
Alternativa: D. 
 
24. Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: MPOG 
Assinale a opção correta quanto a Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão 
do SUS – PNH/ HumanizaSUS. 
A PNH/HumanizaSUS entende a humanização como consequência de um avanço na 
racionalidade técnico-administrativa das unidades de saúde. 
B A PNH/HumanizaSUS tem como princípio reduzir os riscos à saúde por meio de alterações 
nas condições de vida e da incorporação de hábitos saudáveis no cotidiano das populações. 
C Ao valorizar a dimensão subjetiva, a PNH/ HumanizaSUS torna desnecessário o controle 
social. 
D Valorização da dimensão subjetiva e social em todas as práticas de atenção e gestão no SUS 
é um dos princípios norteadores da PNH/HumanizaSUS. 
E A humanização da atenção da gestão nas ações e serviços de saúde está vinculada a uma 
mudança de mentalidade nos sujeitos envolvidos e independe de mudança nos modelos de 
atenção e gestão dos processos de trabalho das respectivas unidades de saúde. 
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Resposta 
Valorização da dimensão subjetiva e social em todas as práticas de atenção e gestão no SUS, 
fortalecendo o compromisso com os direitos do cidadão, destacando-se o respeito às questões 
de gênero, etnia, raça, orientação sexual e às populações específicas (índios, quilombolas, 
ribeirinhos, assentados, etc.). 
Alternativa: D. 
 
25. Banca: FAPEC - AL Órgão: Prefeitura de Água Branca - AL 
A Política Nacional de Humanização (PNH) busca colocar em prática os princípios do SUS no 
cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar.A PNH da 
Atenção e Gestão do SUS tem como propósitos: 
I. Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da 
humanização; 
II. Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de gestão e de 
atenção; 
III. Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças sustentáveis 
dos modelos de atenção e de gestão; 
IV. Implementar processos de descentralização e reorganização, avaliando saberes gerados no 
SUS e experiências coletivas. 
Quais afirmativas estão corretas? 
Resposta 
A Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS tem como propósitos: 
- Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da 
humanização; 
- Fortalecer iniciativas de humanização existentes; 
- Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de gestão e de 
atenção; 
- Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças sustentáveis 
dos modelos de atenção e de gestão; 
- Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes gerados no 
SUS e experiências coletivas bem-sucedidas. 
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Alternativa: E. 
 
 
 
Até a próxima aula! 
Abraço e bons estudos!!! 
Insta: prof.lígia Carvalheiro 
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