Diagnóstico Empresarial 08_07_20 final

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1 Adriana Ferreira Gomes; João Artur Lopes; Juliana da Fonseca 
2 Prof.ª. Esp.ª. Dagmara Petry de Lourenço 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (ADG0903) – Prática do Módulo VII – 
02/07/2020 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: COR – CENTRO DE ORTOPEDISTAS 
REUNIDOS 
 
 
Acadêmicos 
Adriana Ferreira Gomes 
João Arthur Lopes 
Juliana da Fonseca 
Prof.ª. Esp.ª. Dagmara Petry de Lourenço 
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 
Curso (ADG0903) – Seminário Interdisciplinar VII – DIAGNÓSTICO 
EMPRESARIAL 
08/07/2020 
RESUMO 
O Diagnóstico Empresarial é uma ferramenta que apresenta uma visão ampla, clara e 
precisa sobre diversos aspectos em que envolvem a empresa. Procedimento que 
evidencia problemas e oportunidades, além de permitir ao gestor decisões estratégicas 
assertivas. A partir do diagnóstico, o gestor consegue traçar um caminho que levará a 
conquistas de melhores resultados, possibilitando uma abordagem direta e propondo 
soluções para aprimorar a governança em um mercado, cada vez mais aquecido e 
competitivo. 
 
Palavras-chave: Diagnóstico empresarial; Oportunidades; Resultados. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A elaboração do diagnóstico empresarial por meio das principais técnicas de análise 
é essencial ao empresário, facilitando a obtenção de informações para suas tomadas de 
decisões, tanto frente ao mercado, quanto intermitente. 
Busca-se com o presente trabalho, conhecer, compreender e traçar um diagnóstico 
da situação atual da empresa, estabelecendo conceitos e diretrizes que ajudem a 
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formular estratégias de melhorias, conhecendo e evidenciando seus pontos fortes e 
fracos, além de identificar suas ameaças e oportunidades de mercado. 
A empresa a ser analisada situa-se em Caxias do Sul, RS, Clínica Médica, 
especializada em atendimentos de ortopedia e traumatologia. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 Todo o empreendedor bem-sucedido quer que seu negócio se concretize, mas para 
isso acontecer, além de muito entusiasmo e determinação, é necessário a organização, 
ideias, estratégias e atitudes. 
 
2.1 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
 O Diagnóstico empresarial entra como ferramenta principal, a fim de demostrar os 
caminhos a seguir para conquista de resultados positivos. 
Ele consiste na análise e na avaliação da situação desfrutada pela empresa no 
presente. É um guia fundamental para que uma empresa possa estabelecer, a partir da 
situação atual, rumos que a levem a o futuro desejado. (GOBE et al., 2004). 
 Para Chiavenato (2004), empreendedor é a pessoa que tem a coragem de assumir 
riscos para aproveitar oportunidades em situações onde outras pessoas veriam apenas 
problemas ou ameaças. 
 De acordo com Bergamini (1980): 
Existe um requisito imprescindível que desempenha 
papel de destaque no cenário do diagnóstico 
empresarial, representado pelo nível de cultura e 
preparo que o administrador precisa ter. O 
conhecimento de técnicas relativas apenas à área de 
recursos humanos não lhe traz elementos suficientes 
para interpretar dados de ordem financeira, 
comercial ou tecnológica, e assim por diante. Nesse 
sentido, o conhecimento tão somente ligado aos 
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pressupostos das ciências do comportamento 
também representa um manancial insuficiente de 
elementos indispensáveis a um diagnóstico da 
situação de maneira mais completa e próxima da 
verdade. 
 
 
2.2 AMBIENTES ORGANIZACIONAIS 
Para conhecer a organização é necessário explorar os ambientes em que ela está 
inserida, o ambiente organizacional de uma empresa engloba o conhecimento a cerca do 
macro ambiente e do microambiente, analisando seus desmembramentos. 
 
2.2.1 Análise do Macro Ambiente 
É o contexto que envolve externamente a organização. É a situação na qual uma 
organização está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém 
transações e intercâmbios com o ambiente em que a rodeia. (CHIAVENATO & 
SAPIRO, 2004) 
2.2.2 Ambiente Econômico 
A análise das tendências variáveis econômicas que afetam a demanda e a oferta 
de produtos e serviços nos mercados, utiliza indicadores como: renda população, 
distribuição da renda, taxa de crescimento da renda, geográfica, padrão de consumo e 
poupança, nível de emprego, inflação, juros etc. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2004) 
 
2.2.3 Ambiente Tecnológico 
A análise do ambiente tecnológico é importante para as organizações, pois 
possibilita que a empresa trabalhe com diversas ferramentas que colaborem com o 
processo de tomada de decisões e atividades empresariais. (KOTLER & 
ARMISTRONG, 2007) 
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2.2.4 Ambiente sociocultural 
A cultura de um povo penetra nas organizações por meio das expectativas de 
seus participantes e de seus consumidores. (CHIAVENATO, 2004) 
2.2.5 Variáveis demográficas 
As variáveis demográficas levam em conta a faixa etária, sexo, tamanho da 
família, renda, ocupação, grau de instrução, religião, etnia e nacionalidade. Estas 
variáveis constituem a base mais utilizada na diferenciação do grupo de compradores. 
(KOTLER, 2002) 
2.2.6 Análises Ambientais 
O ecossistema refere-se ao sistema de intercâmbio entre os seres vivos e seu meio 
ambiente. No caso das organizações existe a chamada ecologia social: as organizações 
influenciam e são influenciadas por aspectos como poluição, clima, transportes, 
comunicações etc. (CHIAVENATO, 2004) 
2.2.7 Análise do Microambiente 
O microambiente é o ambiente específico de cada organização. Constitui o 
segmento ambiental que está mais imediato e próximo a organização e do qual ela 
obtém suas entradas (fornecedores) e deposita suas saídas (clientes e fornecedores). 
Além disso, o ambiente de tarefa abrange os concorrentes (tanto de entradas como de 
saídas) e os órgãos regulamentadores. (CHIAVENATO, 2004) 
2.2.8 Área de recursos Humanos 
Com a globalização e com a consequente competitividade empresarial, além do 
rápido acesso as informações e ao conhecimento através do desenvolvimento da 
internet, as pessoas começaram a ser de fato, um recurso fundamental para o sucesso 
das organizações. Treinamento e capacitação, que até então não existiam, passaram a 
fazer parte da cultura organizacional. (CHIAVENATO, 2009) 
 
 
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2.2.9 Área de Marketing 
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades inerentes às 
relações de troca, orientadas para satisfação dos desejos e necessidades dos 
consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e 
considerando sempre o meio ambiente de atuação e impacto que essas relações causam 
no bem-estar da sociedade. (LAS CASAS, 2009) 
2.2.10 Área Financeira 
Segundo Gitman (2010), a administração financeira diz respeito as atribuições 
dos administradores financeiros nas empresas, responsáveis pela gestão dos negócios 
financeiros de organizações de todos os tipos, financeiras ou não, abertas ou fechadas, 
grandes ou pequenas, com ou sem fins lucrativos. Eles realizam as mais diversas tarefas, 
como planejamento, concessão de crédito à clientes, avaliação de propostas que 
envolvamgrandes desembolsos e captação de fundos para financiar as operações da 
empresa. 
2.2.11 Área de Produção 
Para Martins & Laugeni (2017), todas as atividades desenvolvidas por uma 
empresa visando atender seus objetivos de curto, médio e longos prazos se inter-
relacionam, na maioria das vezes de forma complexa. 
2.2.12 Ambiente Setorial 
Refere-se exclusivamente ao setor de atuação da empresa. Fazem parte deste 
ambiente: os atuais ou potenciais clientes, os fornecedores e concorrentes da empresa, 
bem como entidades governamentais, sindicatos e associações que regulem as 
atividades produtivas e comerciais no seu segmento de atuação. (BORGES et al., 2017) 
2.2.13 Análise de SWOT 
A análise de SWOT é uma ferramenta utilizada nas empresas para tomada de 
decisões, criação de estratégias de desenvolvimento e aproveitamento e análise de 
oportunidades. 
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Para Daychoum (2007), a análise de SWOT é uma ferramenta útil para criar 
levantamentos do cenário (ou análises ambientes), sendo utilizada como ponto de 
partida para a gestão e planejamento estratégico de uma organização. É uma ferramenta 
acessível e prática para posicionar ou verificar o momento estratégico da empresa no 
ambiente em que se situa. O primeiro passo é levantar as oportunidades e ameaças, 
forças e fraquezas. 
Abaixo, na figura 1, exemplo de matriz de SWOT: 
 
 
Figura 1. 
 
3. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
3.1 Empresa Analisada 
A empresa a ser analisada é a empresa COR – Centro de Ortopedistas Reunidos, é 
uma clínica médica especializada em atendimentos de ortopedia e traumatologia, 
situada em Caxias do Sul. Seu principal objetivo é oferecer um atendimento de 
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excelência com o melhor diagnóstico, tratamento e prevenção de doenças, respeitando a 
figura do ser humano único e individual e os princípios éticos da medicina. 
A clínica está em funcionamento há pouco mais de dois anos, nasceu com o intuito 
de oferecer um serviço de alta qualidade em ortopedia e traumatologia para a 
comunidade de Caxias do Sul e parte da região da Serra Gaúcha, é constituída pela 
junção de nove sócios, e atualmente conta com 25 profissionais que atuam diretamente 
na clínica situada em Caxias do Sul e outros 10 que atuam em consultórios em cidades 
próximas, garantindo um atendimento competente e seguro. 
 Além das consultas, são disponibilizados serviços ambulatoriais como curativos, 
aplicações e imobilizações, sempre pensando no bem-estar e respeito as 
individualidades de cada paciente. 
A clínica conta com a parceria do Hospital Círculo Operário Caxiense, que dispõe 
de garantias para seus beneficiários na realização de exames e autorizações de 
procedimentos sejam eles cirúrgicos e/ou ambulatoriais. 
3.2 Objetivo do diagnóstico 
Por ser uma ferramenta que amplia a visão do gestor sobre os mais diversos 
aspectos que circundem a empresa, o diagnóstico empresarial tem como objetivo 
evidenciar problemas, elucidar oportunidades, expor fraquezas e relembrar os pontos 
fortes, permitindo assim que sejam tomadas decisões mais assertivas e de cunho 
estratégico para o planejamento da instituição. 
Podemos visualizar o diagnóstico empresarial da COR (Centro de Ortopedistas 
Reunidos) conforme anexo 1, deste trabalho. 
 
 
 
 
 
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3.3 Análise de SWOT 
 
A análise foi baseada nos dados obtidos na empresa, conforme quadro 1, abaixo: 
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S (strenghts) FORÇAS 
- Único centro especializado em traumatologia e ortopedia 
em Caxias do Sul; 
- Reúne os melhores e mais conceituados profissionais de 
suas áreas (ombro, coluna, quadril, tornozelo, pé, mão, 
joelho); 
-Localização estratégica, junto ao prédio do Hospital 
Círculo Operário Caxiense; 
-Atendimento à região da serra gaúcha e arredores; 
- Estrutura nova e moderna; 
-Compartilha do kno-Hall de uma das maiores Instituições 
de saúde da região; 
- Alta tecnologia em todos os processos envolvidos 
(prontuários eletrônicos, exames via sistema na hora em 
que são realizados). 
W (weaknesses) FRAQUEZAS 
- Opções limitadas ao convênio COC; 
- Agendas lotadas devido à grande demanda de pacientes; 
- Custos elevados inerentes às atividades (Exemplo: 
material especial cirúrgico); 
- Centralização de todos os atendimentos em um único 
local na cidade. 
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O (oportunities) OPORTUNIDADES 
- Abrir filiais em outras regiões; 
- Parceria com outras operadoras de Saúde (Unimed, 
Fátima, SSI -Grupo Randon); 
-Ampliar quadro de profissionais especialistas 
(principalmente especialista de coluna, onde tem maior 
demanda); 
- Desenvolver novos fornecedores qualificados para 
materiais especiais cirúrgicos. 
T (threats) AMEAÇAS 
- Surgimento de concorrência com estratégia similar; 
- Perda de mão de obra especializada. 
Fonte: Os Autores (2020). 
 
 
4. METODOLOGIA 
Este trabalho foi desenvolvido por meio de uma pesquisa bibliográfica com o 
objetivo de elucidar e trazer à tona informações, que formem uma base científica de 
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dados para posteriormente desenvolver uma pesquisa aplicada, com finalidade de 
orientar o diagnóstico empresarial desenvolvido e realizado na COR, (Centro de 
Ortopedistas Reunidos). As atividades propostas e o diagnóstico empresarial foram 
desenvolvidos no período de maio à junho de 2020, através de métodos qualitativos e de 
coleta de dados por meio de questionários e entrevistas, composto por feedbacks dados 
pela gerência e pela acadêmica que atua profissionalmente na empresa. 
 
5. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
Após um diagnóstico elaborado sobre o ambiente organizacional, podemos levar em 
consideração que, a empresa está em um momento de construção devido ao seu breve 
período de atuação de apenas 2 anos, porém sua estratégia que a torna referência em seu 
ramo de atuação, garante uma sustentação até o momento em que as mudanças e o 
planejamento tenham de fato o tempo e a maturação de equipe e empresa para serem 
aplicados. 
Foi percebido uma evolução nos aspectos tecnológicos em comparação com o que 
entendemos como “tradicional” no ramo de atuação, onde, “os tradicionais formulários 
e as chapas enormes dos exames são totalmente digitalizados” trazendo assim resultados 
muito mais rápidos ágeis e com a mesma ou maior confiança pelos clientes. 
A partir do diagnóstico empresarial obtivemos também um melhor entendimento 
sobre os processos internos e os aspectos que envolvem a organização, desde a tomada 
de decisões e o fluxo de informações, a agenda de pacientes e consultas até o 
desenvolvimento da empresa como um todo e seu estágio de amadurecimento. 
 
6. CONCLUSÃO 
Atualmente, com um cenário competitivo no mercado, as empresas têm uma grande 
influência de diversos fenômenos, dentre eles podemos citar os ambientes econômicos, 
tecnológicos, sociocultural e natural, assim como fatores internos. 
No presente momento onde uma pandemia nos mostra o quanto somos frágeis e 
interligados, novos hábitos e novas culturas foram subitamente impostos no nosso dia a 
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dia, e mais desafios e mudanças de hábitos nos trazem ao novo normal... e a COR 
também passou pelos seus desafios se adaptando e melhorando seus já 
comprovadamente sólidos métodos, posturas e costumes. 
No decorrer do desenvolvimento deste trabalho, foi possível observar que as 
análises feitas trazem um viés positivo da empresa, apesar de sua juventude. Para o 
progresso de uma organização, o diagnóstico empresarial e o planejamento estratégico, 
juntamente com uma análise de SWOT, bem feitos, e baseados principalmente nas 
verdades e no momento de desenvolvimento da empresa, possuem uma vantagem 
competitiva eficiente frente aqueles, que não se baseiam em dados e informações 
fidedignos o suficiente para que o negócio prospere. 
Por isso, é fundamental que quanto mais estudos forem realizados nas empresas e 
também na própria COR, mais as habilidades profissionais e as próprias empresas serão 
beneficiadas, por serem desta forma mais capazes para elaborar estratégias amplas e 
sustentáveis, resultando assim em uma performance competitiva, gerando valor, 
sabedoria, experiência e vivências satisfatórias para seus colaboradores, e em reflexo de 
tudo isso o atingimento da satisfação e reconhecimento dos clientes. 
 
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BERGAMINI, Cecília Withaker. Desenvolvimento de recursos humanos: uma 
estratégia de desenvolvimento organizacional. São Paulo: Atlas, 1980. 
BORGES, Candido Vieira; NAIBERG, Estela; TETE, Marcelo Ferreira; BORGES, 
Marcos Martins; FREITAG, Maria Salete Batista; LIMONGI, Ricardo; FERREIRA, 
Vicente da Rocha Soares. Empreendedorismo Sustentável. Ed. Saraiva. 2017. 
CHIAVENATO, Idalberto. Desempenho Humano nas Empresas. São Paulo: 
Manoele, 2009. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7ª ed. Ed. 
Elsevier, Rio de Janeiro, 2004. 
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico. 12 
reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004 
DAYCHOUM, Merhi. 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. 1 ed. Rio de 
Janeiro: Brasport, 2007. 
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GITMAN, Lawrence J. Princípios da Administração Financeira. 12 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2010 
GOBE, Antonio Carlos; MOREIRA, Júlio César Tavares; PEREZ, Maria Clotilde; 
CARRAMENHA, Paulo Roberto Campana; PASQUALE, Perroti Pietrangelo. 
Gerência de produtos. São Paulo: Saraiva, 2004. 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall Brasil, 2007, 12 ed. 
KOTLER, Philip; HAYES, Thomas; BLOOM, Paul N. Marketing de Serviços 
Profissionais. Manoele, 2002. São Paulo. 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 8. Ed. São 
Paulo: Atlas, 2009. 
MARTINS, Petronio Garcia; LAUGENI, Fernando Piero. Administração de 
produção. São Paulo. Editora Saraiva, 2017. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANEXO I. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA 
 
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu 
planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? 
R: Não, no momento a empresa ainda não utiliza conceitos de responsabilidade social-
empresarial. 
 
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa 
costuma realizar estes investimentos? 
R: Não, a empresa não realiza investimentos à longo prazo no momento apesar de já 
estar no planejamento estratégico de médio prazo prover estes recursos. 
 
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento 
são realizados? 
R: Sim, a empresa investe na capacitação dos colaboradores através de seus recursos 
internos e através da troca de conhecimento entre os funcionários mais experientes - 
multiplicadores de conhecimento, aos menos experientes que requerem maior tempo de 
maturação. 
 
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem 
aderência ao mercado que a mesma atende atualmente? 
R: Não, no momento a empresa não possui a intenção de atuar em outros mercados. 
 
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, 
ou apenas nas necessidades imediatas? 
R: Não, no momento a empresa está com suas forças mais direcionadas á atender suas 
demandas mais imediatistas. 
 
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo? 
R: Não. Na fase atual de desenvolvimento da empresa ela apenas acompanha os 
resultados de curto e médio prazo, mas, sim no futuro próximo se tem ideia de um 
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planejamento estratégico mais direcionado a metas de longo prazo e em continuidade 
dos negócios. 
 
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? 
Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? 
R: Não. Atualmente carteira de clientes da empresa atende os beneficiários da empresa 
Círculo Operário Caxiense. 
 
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de 
inovação? 
Que tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva? 
R:Não, a empresa não possui cultura de inovação. 
 
9. A empresa investe no branding de sua marca? Como a mesma é vista por seus 
clientes? 
R: Não. A empresa é vista pelos clientes como Centro de Especialidade parceiro e 
aliado a empresa Círculo Operário Caxiense. 
 
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela 
mesma? 
R: Sim. A fidelização dos clientes ocorre através do atendimento humanizado, no 
contato humano com acolhimento e atenção e buscando atender as expectativas dos 
clientes. 
Também busca fidelizar os clientes através de suas opiniões coletadas em pesquisas 
periódicas de satisfação, ativa via caixa disposta na recepção que comtempla as 
pesquisas de satisfação preenchidas. Também é usada a pesquisa de satisfação passiva, 
onde um operador do S.A.C. entra em contato com algum cliente aleatório para coleta 
de informações. 
Através destas análises qualitativas dos dados obtidos, e com ações consecutivas, são 
tomadas ações estratégicas na busca de melhorias na empresa. 
 
 
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11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo? 
R: Sim, a empresa acompanha e analisa os resultados provendo as metas destinadas a 
médio prazo. 
 
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da 
organização? 
R: As diretrizes estratégicas são claras e compreendidas pelas equipes estratégicas e 
táticas, divulgadas parcialmente para a equipe operacional. 
 
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os 
colaboradores? 
R: Não. As ações do planejamento estratégico são comunicadas verbalmente, porém não 
a todos os colaboradores, e sim apenas aos principais envolvidos, ou seja, às equipes 
estratégicas e táticas,ou ainda os principais envolvidos na realização do projeto. 
 
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas 
estratégias de curto prazo? 
R: Não no mento esta metodologia não está planejada ou implementada na organização. 
 
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto 
prazo? 
R: Sim, a empresa possui metas planejadas de curto prazo, algumas já em andamento. 
 
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados 
previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo? 
R: Sim. A empresa possui alguns métodos de acompanhamento e controle de resultados 
através de análise e acompanhamento dos indicadores relacionados a cada área de 
atuação bem como ações preventivas e corretivas.