Tópicos Especiais em Gestão - Prova

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1) “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da 
empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima 
rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, 
promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, 
assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados 
com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. A) O marketing deve ter 
uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
 
2) Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus 
componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões 
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e 
repercute intensamente em todas as decisões administrativas. 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. 
Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. A) A 
análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo 
que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de 
estratégias de mercado. 
3) Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a 
eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área 
de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem 
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua 
atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a 
eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e 
Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: FONTE: 
KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: 
Intersaberes, 2013. 19 p. I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. III- O encaminhamento do 
profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor 
execução do trabalho. Assinale a alternativa CORRETA: D) As afirmativas I e III estão corretas. 
4) As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do 
trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender 
as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa 
certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes 
psicológicos ou dinâmicas de grupo. Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a 
alternativa CORRETA: D) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
5) A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam 
nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que 
envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: I- 
Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam 
disponíveis a todos. II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. IV- Ter o treinamento como ferramental de 
retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. Assinale a 
alternativa CORRETA: A) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
6) “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade 
em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O 
julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e 
da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração. Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: 
THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação 
e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. C) A situação econômica do país. 
 
7) Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios 
e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão 
equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam 
modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os 
melhores talentos. Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, 
gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando 
o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos 
como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. Com base 
em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: I- Identificar o cargo e exigências do 
cargo. II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, 
salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). III- Identificar se o gestor quer utilizar 
recrutamento interno ou externo. IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
Assinale a alternativa CORRETA: D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
8) O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, 
antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas 
tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas 
oportunidades de mercado. A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e 
auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, 
v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. C) Identificar as informações necessárias para a empresa; 
Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 
9) Falar claramente, verdadeiramente e deforma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O 
verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe. Essas são características 
da competência de liderança chamada: A) Comunicação. 
 
10) Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos 
como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros 
da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. 
Petrópolis: Vozes. 2008. Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: C) É aquele capaz de fazer com que 
os objetivos da escola sejam atingidos. 
 
11) A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada 
e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à 
administração do capital humano nas organizações. Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, 
o Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na 
organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: I- O setor de Departamento Pessoal é um 
dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável 
pela aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com 
as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais. III- O Departamento Pessoal deve 
realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a 
empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas. IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a 
seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
12) Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da 
organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem: 
I – Visão; II – Motivação; III – Comunicação. ( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem 
as informações necessárias para realização do trabalho. ( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem 
o trabalho necessário. ( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) III - II - I. 
13) “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e 
serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são 
muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma 
homogênea.” 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e 
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e 
respondem de modo semelhante às ações de marketing. Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a 
alternativa CORRETA: FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: 
Manole, 2004. B) De segmentação do mercado. 
14) “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, 
o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa 
será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de 
marketing.” As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e 
que é importante desenvolver a produtividade na empresa. Sobre o trabalho que resultado no crescimento da 
produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão 
de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. 
São Paulo. Atlas, 2006. B) Endomarketing. 
 
15) Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e 
definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a se tornar um 
verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características: I – Teoria 
dos traços da personalidade. II – Teoria contingencial ou situacional. III – Teoria do caminho-meta. ( ) 
Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. ( ) O caráter e a personalidade distinguem 
o líder do não-líder. ( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A) II - I - III. 
 
16) Vários requisitos formais que habilitam as empresas a exportar e importar são determinados pela Instrução 
Normativa nº 1.984/2020 da Receita Federal, que tem por objetivo “aperfeiçoar os controles aduaneiros e 
coibir a atuação fraudulenta de interpostas pessoas no comércio exterior, que buscam dificultar a identificação 
da origem dos recursos aplicados em operações de comércio exterior[...]” (RFB, 2020, n/p). 
Sobre os pré-requisitos formais que as empresas brasileiras devem atender no processo de habilitação no 
Siscomex, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de 
outubro de 2020. Receita Federal do Brasil. Normas. C) Estar devidamente legalizada no país e estar 
habilitada no Radar da Receita Federal. 
17) Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, 
pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a 
autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, 
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. 
Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços 
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de 
esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de 
programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas 
na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante 
funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano. Sobre o exposto, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. A) Trabalho em equipe. 
 
18) “O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, 
marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas 
as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, 
relacionamento.” Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec 
Editora, 2010. D) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
 
 
19) A averbação do embarque (carga) confirma a saída da mercadoria do país e esta deve ser atestada pela 
DU-E. Portanto, não basta o desembaraço da mercadoria para confirmar a exportação, é preciso que seja 
atestada pela averbação da carga (INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 1.702/2017 – RFB, 2020). Sobre como 
funciona esta etapa da exploração, considerando os procedimentos da Averbação de Embarque(carga), 
assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. 
Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. D) Depois do desembaraço da carga e não existindo pendências 
na DU-E, a carga a ser transportada é averbada automaticamente no Siscomex e seu registro passa a constar 
como carga completamente exportada. Somente a partir da conclusão desta etapa é que se pode confirmar que 
a exportação foi concluída. . 
 
20) Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar 
este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O 
perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo 
equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. As empresas precisam contar com 
colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e 
alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: A) Treinamento.