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1 4��������� �� ����� ����������������� ������������������ ������������������� ��������� ��������� ��������� �� ������ ������� 2 4��������� �� ����� �������� • Identificar as mudanças que acontecem na forma e no uso de apoio à decisão em empreendimentos de e-business. • Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial. • Descrever como o processamento analítico online pode atender às necessidades de informação. • Explicar o conceito de sistema de apoio à decisão e como ele difere dos sistemas tradicionais de informação gerencial. • Explicar como os seguintes sistemas de informação podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas: • Sistemas de informação executiva • Portais de informação de empresas • Portais de conhecimento de empresas �������� �� � ������ 3 4��������� �� ����� �������� ����� ��� �� ������� � ���� �� Administração do Relacionamento com o Cliente Simulação: Análise do tipo What if Administração da cadeia de Suprimentos Administração do conhecimento/ Inovação Monitoração do Desempenho Empresarial Funcionário /Gerente Cliente / Parceiro 4 4��������� �� ����� �������� SIMON (1965), sugere um conjunto de três fases associadas à tomada de decisão: •• InteligênciaInteligência •• DesignDesign •• EscolhaEscolha 5 4��������� �� ����� �������� ���������� ������������������������ �� ����������� �������������������� ��������� ��������������������������������������� �� �������� �� �������������� Administração Estratégica Administração Tática Administração Operacional De cis õe s Inform ações 6 4��������� �� ����� �������� �������� ������������� ������������������������� �� ������������������������ ��������� ��������� Programas de Aplicação Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados Programas de Aplicação Sistema de Gerenciamento de Bancos de DadosGerente Estação de Trabalho da Administração Banco de Dados Empresariais Relatórios 7 4��������� �� ����� �������� �� �������� ����������� ������������� ��������� �� �������� ����������� ���� �������� ����������� ������������������������ ��������� ��������� SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão GerencialGerencial é um tipo original de sistemas de apoio gerencial que geram produtos de informação para apoiar muitas das necessidades diárias de tomada de decisão das organizações. Quatro importantes alternativas de relatórios incluem: • RelatRelatóórios peririos perióódicos programadosdicos programados • RelatRelatóórios de excerios de exceççãoão •• Informes e respostas por solicitaInformes e respostas por solicitaççãoão •• RelatRelatóórios em pilharios em pilha 8 4��������� �� ����� �������� !������������ ���������������!������������!������������ ��� ��������������������������� Servidor OLAP Servidor OLAP Banco de dados multidimen- sional Bancos de dados de negóciosCliente PC •Planilha •Pacotes estatísticos •EIS/SAD Os dados são recuperados de bancos de dados empresariais e preparados em um banco de dados multidimensional de OLAP •Bancos de dados operacionais •Data marts •Data warehouse 9 4��������� �� ����� �������� !������������ ���������������!������������!������������ ��� ��������������������������� ProcessamentoProcessamento AnalAnalííticotico Online Online (OLAP)(OLAP) permite aos gerentes e analistas examinarem e manipularem interativamente enormes quantidades de dados detalhados e consolidados a partir de múltiplas perspectivas. Incluem três operações analíticas básicas: •• ConsolidaConsolidaççãoão •• DrillDrill--DownDown •• Slicing and DicingSlicing and Dicing 10 4��������� �� ����� �������� ���������!������������ ��������������� ����� ����������!���������������!������������ ��� ��������������������������� • Acessam quantidades muito grandes de dados; • Analisam as técnicas entre muitos tipos de elementos dos negócios; • Envolvem dados agregados; • Comparam dados agregados por períodos de tempo hierárquicos; • Apresentam dados em diferentes perspectivas; • Envolvem cálculos complexos entre elementos de dados; • São capazes de responder rapidamente aos pedidos do usuário para que os gerentes ou analistas possam adotar um processo analítico ou de tomada de decisão sem que sejam impedidos pelo sistema. 11 4��������� �� ����� �������� • Os sistemas de apoio sistemas de apoio àà decisãodecisão são sistemas de informação computadorizados que fornecem aos gerentes apoio interativo de informações durante o processo de tomada de decisão. Podem utilizar: � �������� ��� ��� � � �������� ��������� � � ��� � �������� ������������������� �� ������� ��� ���������� ��� � �������������������� ���������� ��� � ��� � � � �� �� ���� � ������� ����������� � �� ��� ��������� � ���� ����������� � �� �������� �� ���� � ����������������������� �� �� ���� ���� �� �������������� 12 4��������� �� ����� �������� ������ ����� � ������� �� ���� � ������� ���������� � � ���� �� ��� ��!��� ��� � ������ ������ � ����" � ����� ��� �# �� ���������$��� � ����������% ��� � � ��� ��& � �$ ���� ����� � ���� � ��� ��� ���� � '� �������� � � � ��� � � ��$ � ���� �� ����� ���� � � ��% � '%� �� � %��% � �� ���� ���& � �$ ���� � ����� � ���� � ��� ����� ��������� ���������� ���� ����� ���� (��� �%���!������������ ���� ������ '� ��������� )��� � �� �� ������������������� ���� � ������� ���&�� � ����� ����� ���� ��������� ��� �%� � ����� ����#������ !� � � � %���� � ����*�� �� ���� � ������� ���� �������������� ����������� �� ���� � ������� ������� ��������������������� ��� ������������������� �� �� ���� ���� �� �������������� 13 4��������� �� ����� �������� +������ ����!����� �������,�� �-��������� ���� � �)�� ��" � ����*' � ��� � ��$���� ��� ������������� ���� � ����� ������% ����� � ������%�������� ��� & � ����� ��*' � ��� � �) ���������� � ������ �� �� % �� ���&�� � ����*' � ��� � � �� � ���� ������ � �� �� ��� ������ ������� "��������� ����������� �� ���� � �������"����"�������������� ��� ������������������� �� �� ���� ���� �� �������������� 14 4��������� �� ����� �������� O uso de um sistema de apoio à decisão envolve um processo interativo de modelagem analítica. Eles não precisam especificar antecipadamente suas necessidades de informações. Em vez disso, utilizam o SAD para encontrar as informações que precisam para ajudá-los a tomar uma decisão. Isso envolve quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica: �� AnAnáálise do tipo lise do tipo WhatWhat IfIf �� AnAnáálise de Sensibilidadelise de Sensibilidade �� AnAnáálise de Busca de Metaslise de Busca de Metas �� AnAnáálise de Otimizalise de Otimizaççãoão #����$�� � �������� �� ���� � �������#����$�� �#����$�� � ���������������� �� �� ���� ���� �� �������������� 15 4��������� �� ����� �������� Os Sistemas de InformaSistemas de Informaçção Executivaão Executiva (EIS) são sistemas de informação que combinam muitas características dos sistemas de informação gerencial e dos sistemas de apoio à decisão. Os EIS se concentram em atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração. A meta dos EIS é fornecer aos altos executivos acesso fácil e imediato a informações sobre os fatores críticos ao sucesso de uma empresa, ou seja, os fatores chaves decisivos para a realização dos objetivos estratégicos de uma organização. Acumula dados de uma variedade de fontes internas e externas e distribui a informação, oportuna e pertinente, para os membros dos dois níveis do topo administrativo. �������� ������������ %&����������������������� �� ���������������������� %&�������%&������� 16 4��������� �� ����� �������� +�� ���������$���� %������� �� ����� � ������� )��� ���" � ���./��# ������ ����������� �� �%� �������������� � �� � � �� ��� � ��� ������ )��� ����(������ �)��� � ��� � � � (�� � � ���'����� �� � ��������� ��� �� ��� �������� ���� � +������ �������� � ������ ����!��������� ���� � % � ���� ������������� ����� � ������� ����)��� ������� � %����������� �'%� ����������������.����� � #�� ����� � ��� ����� � ����� �������� ��� �� ��� � %�����' ��� � ����� �����!���# % � ��� � � ����)��� ���� � ��� � ���� �������� ������������ %&����������������������� �� ���������������������� %&�������%&������� 17 4��������� �� ����� �������� Os altos executivos obtêm as informações de que precisam a partir de muitas fontes. Essas fontes incluem cartas, memorandos, periódicos e relatórios produzidos manualmente ou por sistemas de computador. Outras fontes importantes de informação executiva são as reuniões, telefonemas e atividades sociais. Dessa forma, grande parte das informações de um alto executivo deriva de fontes extra-computador. As informações geradas por computador não têm desempenhado um papel importante no atendimento de muitas necessidades de informação dos altos executivos. Os EIS foram desenvolvidos para atender as necessidades que o SIG não está atendendo. '������������ ���� ��%��'������������'������������ �������� ��%����%�� 18 4��������� �� ����� �������� � 0�� ���� ����$���� %���� ������ )��� ����� �* %��(������ � ���� � �� � �� ���� ��� ������� � ��(������ ������� ����!����������%��� ��% � �& � .� � ���� �� ��� ����� � ����� ������� �$���� %������������ ������� ))�!�������� ������ � ������������������� � ������� ���& � ���� � ��� �$���� %��� � ���*�� ���� ���� � �� � �� ���� ������� �������� � � ��� �� !� ���� ����� &�� � .�� �� � �������������� ))��������$���� %��� "��������� ������ �� ��������� ��%��"����"�������������� ������ �� ������ �� ������������������ ��%�� ��%�� 19 4��������� �� ����� �������� � ��* � � ��������$���� %������� � ����� ������������� ����� ���' ��� �� ����� ����� ��� ���� � ����������������& � +���� ��� �������� * ����� ))������� �� )��� ���������� �����������$���� %��� ���� �������� � � ����� �* ����� ����� ��� ����������� ���� %��������������) ������ ������� �� '� ���� ����!�������$���� %������� �� ���� ������ ���& � �� �����./�� �����%���������� ��%��������� �����$���� %���!��� ������ ������ ���� ��� �* �� �� %#�����������& � ���./�� �������� �����!������������������ � � � �� �� � ���'%���� � ���� ) � ���� � � �� ������ ���� & � ���� ���������� �� � ��- � �� ���� ������� )��� ����(���� ���� ��� �� ��(�������� � � � ���&�� � +� 1������������� �� �����'� �(� ������� ������ * ����� ))(� � � ������� ������$���� %�����%����������� � � �(����� ��������������������� ������� ��������������������� ���%�� �(����� ��������������������� ������� �(����� ��������������������� ������� ��������������������� ���%����������������������� ���%�� 20 4��������� �� ����� �������� Uma Comparação entre SIG, SAD e EISUma ComparaUma Comparaçção entre SIG, SAD e EISão entre SIG, SAD e EIS Fornecem informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos. Exemplo: sistemas de fácil acesso para análise de desempenho da empresa, ações dos concorrentes e desenvolvimento econômico para apoiar o planejamento estratégico. EISEIS Fornecem apoio interativo ad hoc para o processo de decisão dos gerentes. Exemplo:os gerentes de propaganda podem utilizar um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise de simulação quando testam o impacto de orçamentos alternativos de propaganda sobre as vendas previstas para novos produtos. SADSAD Fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos pré- estipulados para os gerentes. Exemplo: os gerentes de vendas podem utilizar seus computadores para obter visualizações instantâneas sobre os resultados de vendas de seus produtos e acessar relatórios semanais de análise que avaliam as vendas realizadas por cada vendedor. SIGSIG 21 4��������� �� ����� �������� ���� � ������ ���� �� ������ ��� � ��� Gateway Portal Corporativo de Informação Interface Corporativa do Usuário do Portal de Informação Agentes de Busca Agentes de Busca OLAPOLAP Data Mining Data Mining Gerenciamento de Conhecimento Gerenciamento de Conhecimento Funções de Gerenciamento do Banco de Dados Data Mart Outras Aplicações Empresariais Banco de Dados Operacional Banco de Dados Analítico Base de Conhecimento SAD Modelagem: E-se (What-If) de Sensibilidade de Busca de Metas Otimização Internet Intranet Extranet 22 4��������� �� ����� �������� �������� �� ������� ����� ������ ���� • Pensar e raciocinar • Utilizar a razão para solucionar problemas • Aprender e compreender a partir da experiência • Adquirir e aplicar conhecimentos • Demonstrar criatividade e imaginação • Lidar com situações complexas ou desconcertantes • Reagir pronta e eficazmente a situações novas • Reconhecer a importância relativa de elementos de uma situação • Manipular informações ambíguas, incompletas ou errôneas 23 4��������� �� ����� �������� ����� ��� � ������ !��� �������� � Aplicações da Ciência Cognitiva Aplicações da Ciência Cognitiva Inteligência Artificial Inteligência Artificial Aplicações da Robótica Aplicações da Robótica Aplicações de Interfaces Naturais Aplicações de Interfaces Naturais •Sistemas Especialistas •Lógica difusa •Algoritmos Genéticos •Redes Neurais •Percepção Visual •Locomoção •Condução •Tatilidade •Linguagens Naturais •Reconhecimento de Discurso •Interfaces Multissensoriais •Realidade Virtual 24 4��������� �� ����� �������� "�� �� ����� ��� � �� � #���� Redes NeuraisRedes Neurais Sistemas de Lógica DifusaSistemas de Lógica Difusa Realidade VirtualRealidade Virtual Sistemas EspecialistasSistemas Especialistas Áreas de Aplicação da IA nas Empresas Áreas de Aplicação da IA nas Empresas Agentes InteligentesAgentes Inteligentes Algoritmos GenéticosAlgoritmos Genéticos 25 4��������� �� ����� �������� � ���� ������ ���� Interfaces Tutoriais Interfaces Tutoriais Agentes de Apresentação Agentes de Apresentação Agentes de Navegação de Rede Agentes de Navegação de Rede Agentes de Desempenho de Papéis Agentes de Desempenho de Papéis Agentes de Interface com o Usuário Agentes de Gerenciamento de Informações Agentes de Procura Agentes de Procura Corretores de Informação Corretores de Informação Filtros de Informação Filtros de Informação 26 4��������� �� ����� �������� ���������� �������������%����������� ���������� ���������� �������������%����������� �������������%����������� O Sistema EspecialistaO Sistema Especialista Base de Conhecimento Usuário Estação de Trabalho Drivers with Pagers Conselho Especializado Programas de Interface com o Usuário Programas de Interface com o Usuário Programa Utilitário de Inferência Programa Utilitário de Inferência Desenvolvimento do Sistema EspecialistaDesenvolvimento do Sistema Especialista Estação de Trabalho Engenharia do Conhecimento Programa de Aquisição de Conhecimento Programa de Aquisição de Conhecimento Especialista e/ou Engenheiro do Conhecimento 27 4��������� �� ����� �������� ���������� ����������%����������� ����� ����������� ����������%��������������� ����������%����������� Gerenciamento de DecisõesGerenciamento de Decisões Diagnóstico de Problemas de Operação Diagnóstico de Problemas de Operação Manutenção/ProgramaçãoManutenção/Programação Projeto/ConfiguraçãoProjeto/Configuração Seleção/ClassificaçãoSeleção/Classificação Principais Categorias de Aplicação de Sistemas Especialistas Monitoração/Controle de Processo Monitoração/Controle de Processo 28 4��������� �� ����� �������� • Os sistemas de apoio às decisões nas empresas estão mudando. O crescimento de intranets corporativas, de extranets e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de técnicas que operam em rede, personalizadas e preventivas, para apoiar os SAD. • Os sistemas de informação devem apoiar muitas decisões e níveis da tomada de decisão gerencial. Estes englobam os níveis de atividade administrativa estratégica,tática e operacional. • O processamento analitico online é utilizado para analisar relacionamentos complexos entre grande quantidade de dados armazenados em bancos de dados multidimensionais. O Data mining analisa grande quantidade de dados históricos contidos em data warehouses. • Os sistemas de apoio à decisão são sistemas de informação interativos computadorizados, que utilizam software de SAD e modelos de referência para fornecer informações ao apoio da tomada de decisões semi-estruturadas e não-estruturadas • Os principais domínios de aplicação da inteligência artificial (IA) incluem uma multiplicidade de aplicações na ciência cognitiva, robótica e interfaces naturais. • As principais áreas de aplicação da IA compreendem: • Redes Neurais • Lógica Difusa • Algorítmos Genéticos • Realidade Virtual • Agentes Inteligentes $� ��� �� � ������
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