GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

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QUESTÃO 1 
Quais das atividades a seguir são consideradas atividades de linha de 
frente? 
 
I. Estocagem em uma loja de calçados. 
II. Vendas. 
III. Call center. 
IV. Atendimento médico. 
V. Ensino em sala de aula. 
 
Indique a alternativa que apresenta apenas as opções corretas. 
 
 
a ) 
II, III, IV e V. 
 
 
b ) 
I, II, III e V. 
 
 
c ) 
I, II, III e IV. 
 
 
d ) 
I, II, III, IV e V. 
 
 
e ) 
I, II e III. 
 
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QUESTÃO 2 
Quem é considerado o precursor do movimento da gestão da qualidade 
no Japão a partir de 1950? Indique a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 Henry Ford. 
 
b ) 
William Edwards Deming. 
 
 
c ) 
James Watt. 
 
 
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d ) 
Taiichi Ohno. 
 
 
e ) 
Genichi Taguchi. 
 
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QUESTÃO 3 
Assinale, a seguir, a alternativa que apresenta um exemplo de 
coopetição. 
 
 
a ) 
Concorrência entre montadores e distribuidores. 
 
 
b ) 
Disputa entre redes varejistas. 
 
 
c ) 
Estruturação de atacarejos: atacado e varejo juntos. 
 
 
d ) 
Negociação com fornecedores e clientes. 
 
 
e ) 
Compartilhamento de redes de transmissão de telefonia móvel. 
 
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QUESTÃO 4 
O que é gestão de produção e operações? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
É a área da gestão responsável pelo treinamento e desenvolvimento de pessoas. 
 
 
b ) 
É a área da gestão responsável por estruturar e conduzir os investimentos, os 
financiamentos e a distribuição de lucros que a empresa realiza. 
 
 
c ) 
É a área da gestão responsável pelo gerenciamento da transformação de recursos em 
produtos e serviços. 
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d ) 
É a área da gestão responsável por pensar, de modo corporativo, todos os objetivos e as 
metas do negócio. 
 
 
e ) 
É a área da gestão responsável por criar e desenvolver todas as ações de comunicação 
com o mercado. 
 
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QUESTÃO 5 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado ao que as 
empresas devem fazer para não perder seus clientes quando eles 
pensam em desistir de um determinado serviço. 
 
 
a ) 
Back office. 
 
 
b ) 
Momento da verdade. 
 
 
c ) 
Ciclo de serviço. 
 
 
d ) 
Front office. 
 
 
e ) 
 Encantamento. 
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QUESTÃO 6 
Como são conhecidos os produtos diferenciados, isto é, que não 
apresentam atributos vistos em produtos da concorrência ou, até mesmo, 
criam segmentos de mercado? Indique a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Produtos funcionais. 
 
 
b ) 
Respostas rápidas. 
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c ) 
Produtos diários. 
 
 
d ) 
Produtos eficientes. 
 
 
e ) 
Produtos inovadores. 
 
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QUESTÃO 7 
Considerando as características de bens e serviços apresentadas, 
assinale a alternativa que indica uma característica correta. 
 
 
a ) 
As dimensões de serviços podem ser medidas e traduzidas em descrições mensuráveis e 
comparáveis. 
 
 
b ) 
Os bens são caracterizados por sua intangibilidade, visto que o seu processo de medição 
e comparação depende da percepção e da expectativa do cliente. 
 
 
c ) 
Os bens podem ser estocados, são tangíveis e não necessitam da presença do cliente 
para serem produzidos. 
 
 
d ) 
Os serviços podem ser produzidos em um determinado momento, sem a presença do 
cliente, e podem ser estocados e comercializados em outro momento. 
 
 
e ) 
Um serviço é caracterizado pela possibilidade de manuseio e por suas características 
relacionadas à tangibilidade. 
 
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QUESTÃO 8 
Como se chama o composto de bens e serviços entregue em menor ou 
maior grau aos clientes? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
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Composto de bens e serviços. 
 
 
b ) 
Composto de valor. 
 
 
c ) 
Pacote de bens e serviços. 
 
 
d ) 
Pacote de valor. 
 
 
e ) 
Composto de entregas.