08 Relatório_Ambiente_Academico_2017_EAD_GERENCIAL_FINAL

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Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
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RELATÓRIO GERENCIAL 
 
AVALIAÇÃO DE AMBIENTE ACADÊMICO 
 
GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA - 2017 
 
 
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL – UNINTER 
 COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO – CPA 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO GERENCIAL DA PESQUISA DE AMBIENTE ACADÊMICO – 2017 
MODALIDADE EAD 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURITIBA 
2017
 
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Disponível na pasta de rede: X:\CPA\2017\2017-04-14 Ambiente Acadêmico\EAD 
 
Comissão Própria de Avaliação - CPA 
 
PRESIDENTE 
Prof. Me. Hélio Rubens Godoy Lechinewski 
 
CORPO DOCENTE 
Prof. Dr. Yedo Alquini 
Prof. Me. Jeferson Ferro 
Prof. Me. Elizeu Barroso Alves 
 
CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO 
Patrícia Aparecida Osti Salvador 
Marli de Azevedo 
Cleia do Rocio Cardoso 
 
CORPO DISCENTE 
Agnaldo Cândido dos Santos 
Laci Farias da Silva 
Eduardo Marcomini 
Jó de Souza Melo 
 
COMUNIDADE EXTERNA 
Ronaldo Kléber da Fonseca (Sociedade Civil Organizada) 
Leonardo Eugênio Espinoza Garrido (Egressos) 
Viviane Andreia Sgarioni Cassemiro (Egressos) 
 
 
Núcleo Técnico 
Prof. Esp. Silvio Persona Filho 
Prof. Esp. Margarete Klamas Marzani 
Suelen Patrícia Alves Maia Perez de Moraes 
Fernanda Laís de Abreu 
 
 
 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Comissão Própria de Avaliação 
www.grupouninter.com.br/cpa 
cpa@uninter.com 
Rua do Rosário, 147 – Curitiba – Paraná 
CEP: 80.020-110 
Telefone: (41) 2102-3300
 
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SUMÁRIO 
1. APRESENTAÇÃO ........................................................................................................................... 5 
2. RESULTADOS GERAIS DA AVALIAÇÃO ...................................................................................... 8 
2.1. INDICADOR DE SATISFAÇÃO GERAL DAS DIMENSÕES AVALIADAS ............................. 8 
2.2. AVALIAÇÃO DO CURSO ........................................................................................................ 9 
2.3. AVALIAÇÃO DO TUTOR LOCAL (POLO) ............................................................................ 11 
2.4. PRÁTICAS TUTORIAIS DESENVOLVIDAS DO PAP: ......................................................... 12 
2.5. TUTORIA A DISTÂNCIA (CENTRAL) ................................................................................... 12 
2.6. SETOR FINANCEIRO (CECOOB) ........................................................................................ 13 
2.7. DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO ......................................................................... 13 
2.8. CRA – CENTRAL DE RELACIONAMENTO DE ALUNO...................................................... 14 
2.9. SECRETARIA ACADÊMICA ................................................................................................. 14 
2.10. CMA – CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA .............................................................. 15 
3. RESULTADOS GERAIS POR ESCOLA ....................................................................................... 17 
3.1. AVALIAÇÃO DO CURSO ...................................................................................................... 17 
3.2. AVALIAÇÃO DA TUTORIA LOCAL (POLO) ......................................................................... 19 
3.3. PRÁTICAS TUTORIAIS DESENVOLVIDAS DO PAP .......................................................... 19 
3.4. AVALIAÇÃO DA TUTORIA A DISTÂNCIA............................................................................ 20 
3.5. SETOR FINANCEIRO (CECOB) ........................................................................................... 20 
3.6. DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO ......................................................................... 20 
3.7. CRA – CENTRAL DE RELACIONAMENTO DO ALUNO ..................................................... 21 
3.8. SECRETARIA ACADÊMICA ................................................................................................. 21 
3.9. CMA – CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA .................................................................. 21 
4. RESULTADOS GERAIS POR CURSO......................................................................................... 23 
4.1. AVALIAÇÃO DO CURSO ...................................................................................................... 23 
4.2. AVALIAÇÃO DA TUTOR LOCAL (POLO) ............................................................................ 31 
4.3. PRÁTICAS TUTORIAIS DESENVOLVIDAS DO PAP .......................................................... 33 
4.5. SETOR FINANCEIRO (CECOB) ........................................................................................... 37 
4.6. DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO ......................................................................... 39 
4.7. CRA – CENTRAL DE RELACIONAMENTO DO ALUNO ..................................................... 41 
4.8. SECRETARIA ACADÊMICA ................................................................................................. 43 
4.9. CMA – CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA .................................................................. 45 
APÊNDICE I INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS ............................................................ 51 
APÊNDICE II CARTAZ DE DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS ............................................... 57 
 
 
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1. APRESENTAÇÃO 
 
PÚBLICO ALVO: Alunos ingressantes dos cursos de graduação da modalidade a 
distância. 
 
PERÍODO DE APLICAÇÃO: de 14 a 30 de abril de 2017. 
 
REPRESENTATIVIDADE: participaram da pesquisa, 18,3% dos alunos pertencentes 
aos cursos selecionados para o processo. 
 
REPRESENTATIVIDADE POR CURSO 
Curso Alunos Participantes Representatividade 
Administração 10243 1591 15,5% 
Análise e Desenvolvimento de Sistemas 2788 662 23,7% 
Artes Visuais 2308 388 16,8% 
Ciência Política 1274 289 22,7% 
Ciências Contábeis 6799 1171 17,2% 
Comércio Exterior 1042 167 16,0% 
Educação Física (Bacharelado) 2842 488 17,2% 
Educação Física (Licenciatura) 824 103 12,5% 
Engenharia Da Computação 580 163 28,1% 
Engenharia De Produção 1885 432 22,9% 
Engenharia Elétrica 2497 698 28,0% 
Filosofia 1726 442 25,6% 
Geografia 2572 428 16,6% 
Gestão Ambiental 2838 707 24,9% 
Gestão Comercial 2294 354 15,4% 
Gestão Da Produção Industrial 4600 968 21,0% 
Gestão Da Tecnologia Da Informação 1412 309 21,9% 
Gestão De Recursos Humanos 4493 855 19,0% 
Gestão De Segurança Privada 1881 440 23,4% 
Gestão De Serviços Jurídicos E Notariais 3598 756 21,0% 
Gestão De Turismo 605 97 16,0% 
Gestão Em Saúde Pública 461 85 18,4% 
Gestão Financeira 1950 328 16,8% 
Gestão Hospitalar 802 158 19,7% 
Gestão Pública 3994 785 19,7% 
História 4801 861 17,9% 
Jornalismo 511 102 20,0% 
 
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Letras 2773 544 19,6% 
Logística 3389 715 21,1% 
Marketing 1514 262 17,3% 
Matemática 3842 813 21,2% 
Pedagogia 27489 3421 12,4% 
Pedagogia: Segunda Licenciatura 5059 1043 20,6% 
Processos Gerenciais 3894 704 18,1% 
Publicidade e Propaganda 381 84 22,0% 
Relações Internacionais 1504 330 21,9% 
Secretariado 1315 312 23,7% 
Segurança Pública 1335 315 23,6% 
Serviço Social 2858 609 21,3% 
Sociologia 746 163 21,8% 
Teologia: Doutrina Católica 359 81 22,6% 
Teologia: Teologia Bíblica Interconfessional 3745 903 24,1% 
TOTAL 131823 24126 18,3% 
 
METODOLOGIA DA COLETA DE DADOS: aplicação de questionário eletrônico por 
meiodo sistema Univirtus. O instrumento foi composto de 38 questões, divididas em 
cinco blocos, mais uma questão aberta. O primeiro conjunto de questões contemplou 
o curso; o segundo, tratou da tutoria local e aspectos relacionados à tutoria a distância 
(Central); o terceiro avaliou alguns dos serviços que a instituição oferece aos 
discentes, são eles, CECOB, Distribuição de Material Didático, CRA e Secretaria 
Acadêmica. O quarto bloco abordou questões pertinentes à atividade do Centro de 
Mediação Acadêmica – CMA. Na avaliação das questões sobre os cursos foram 
utilizadas escalas de concordância e de exigência, contando ainda com uma questão 
de múltipla escolha, por meio da qual os discentes puderam indicar os principais 
aspectos relacionados ao curso, no qual os discentes entendem que é necessária 
alguma melhoria. Para a avaliação da tutoria local e da tutoria a distância, foi utilizada 
uma escala qualitativa-quantitativa, como pode ser verificado na tabela abaixo: 
 
Péssimo Ruim Regular Bom Excelente 
Não tenho 
condições de 
avaliar 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 
 
Após o tratamento dos dados coletados, os conceitos atribuídos pelos alunos por meio 
dessa escala, foram calculados e deram origem aos “indicadores de satisfação” dos 
 
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quesitos avaliados. Esses resultados são considerados pela CPA, a partir de uma 
abordagem que procura identificar as fragilidades e potencialidades dos temas 
avaliados, nesse sentido, considera-se: 
 
- Insatisfatório (fragilidade): indicador de satisfação de 1 a 7,0 pontos. 
- Parcialmente Satisfatório: indicador de satisfação de 7,1 a 8,0 pontos. 
- Satisfatório (potencialidade): indicador de satisfação de 8,1 a 10 pontos. 
 
Na avaliação da tutoria local, foi a apresentada também aos alunos uma questão de 
múltipla escolha, na qual eles puderam identificar as práticas tutoriais desenvolvidas 
no PAP onde estão matriculados. A mesma escala quantitativa foi utilizada para a 
avaliação dos serviços financeiros (CECOB), distribuição de material didático, CRA, 
secretaria acadêmica e CMA. Para o CMA ainda foi apresentada uma questão objetiva 
para que os alunos pudessem identificar com que frequência recorrem aos serviços 
do Centro e também uma questão aberta para que possa avaliar caso tenha sido 
contatado pelo CMA. Ao final, foi apresentada uma questão aberta para que os 
discentes pudessem apresentar seus comentários sobre os diferentes temas 
abordados no processo avaliativo, ou qualquer outra questão que considerassem 
pertinente. A participação do aluno foi voluntária e não foi solicitada sua identificação. 
 
 
 
 
 
 
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2. RESULTADOS GERAIS DA AVALIAÇÃO 
 
2.1. INDICADOR DE SATISFAÇÃO GERAL DAS DIMENSÕES AVALIADAS 
 
Obs.: Em 2016 a CRA não foi avaliada, pois havia a perspectiva de que o serviço seria descontinuado (o que não ocorreu até o momento), para dar lugar à 
CMA, motivo esse, pelo qual esse último serviço também não possui avaliação naquele ano. 
8,3 8,3
8,1
7,7 7,77,7
8,1
7,9
8,3
8,1
7,8
7,7
Centro de Mediação
Acadêmica - CMA
Central de
Relacionamento com
o Aluno - CRA
Distribuição de
material didático
Secretaria Acadêmica CECOB - Serviços
Financeiros
Tutoria Local Tutoria a distância
2016 2017
 
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9 
 
 
2.2. AVALIAÇÃO DO CURSO 
 
O curso corresponde às expectativas iniciais: 
 
 
 
 
 
O curso propicia formação necessária para o desempenho profissional: 
 
 
 
 
 
 
 
57,6%
35,5%
3,6% 2,8%
0,6%
62,2%
31,3%
3,5% 2,4% 0,6%
Concordo totalmente Concordo
parcialmente
Não concordo/nem
discordo
Discordo
parcialmente
Discordo totalmente
2016 2017
58,3%
35,2%
3,8% 2,1% 0,6%
62,9%
30,6%
4,2%
1,8% 0,5%
Concordo totalmente Concordo
parcialmente
Não concordo/nem
discordo
Discordo
parcialmente
Discordo totalmente
2016 2017
 
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Avalie o currículo do seu curso em relação à integração entre os conteúdos 
das disciplinas do módulo: 
 
 
 
 
 
Como você avalia o nível de exigência do curso: 
 
 
 
 
 
 
 
 
62,3%
32,5%
4,6%
0,6%
66,5%
29,3%
3,6%
0,5%
Os conteúdos das disciplinas são bem
integrados.
Os conteúdos das disciplinas são relativamente
integrados.
Os conteúdos das disciplinas são pouco
integrados.
Os conteúdos das disciplinas não apresentam
integração.
2016 2017
5,5%
13,3%
69,6%
10,8%
0,9%
5,6%
11,8%
72,4%
9,3%
0,9%
Deveria exigir
muito mais
Deveria exigir um
pouco mais
Exige na medida
certa
Deveria exigir um
pouco menos
Deveria exigir
muito menos
2016 2017
 
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Com base em sua experiência, enquanto acadêmico (a), indique 3 (TRÊS) 
aspectos em que deveriam ser priorizadas melhorias: 
 
QUESITO 2016 2017 
Material Didático (Livros, DVD, outros) - 50,9% 
AVA 33,1% 31,9% 
Processos de avaliação 45,8% 34,4% 
Infraestrutura física 40,4% 35,6% 
Grade curricular do curso 27,1% - 
Conteúdos programáticos das disciplinas 39,4% - 
Tutoria Presencial (Local) - 27,3% 
Tutoria a Distância - 22,0% 
Qualificação dos Professores 14,8% 9,5% 
Comunicação e informação 46,9% 35,0% 
Outros Aspectos 13,4% 10,7% 
 
2.3. AVALIAÇÃO DO TUTOR LOCAL (POLO) 
 
Obs.: O percentual (%) de “não tenho condições de avaliar” do ano de 2017, corresponde a 3,4%, 
3,9%, 4,0%, 4,1% e 5,1%. 
7,8
7,4
7,5
7,7
8,1
7,9
7,5
7,7
7,9
8,2
Comunicação dos objetivos de aprendizagem a
serem alcançados, as etapas e o calendário de
atividades a serem cumpridos.
Interação e comunicação com os alunos.
Orientação quanto aos problemas relacionados
ao processo de ensino-aprendizagem.
Acompanhamento e orientação do processo de
avaliação (provas objetivas).
Assiduidade e pontualidade às atividades
realizadas no Polo.
2016 2017
 
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12 
 
 
2.4. PRÁTICAS TUTORIAIS DESENVOLVIDAS DO PAP: 
QUESITOS 2016 2017 
Grupos de estudo 24,6% 23,3% 
Aulas de revisão de conteúdos 23,3% 20,7% 
Feiras e Exposições 6,2% 5,2% 
Seminários, Simpósios, Palestras 18,2% 15,3% 
Workshop (Oficinas) 6,8% 6,0% 
Projetos de integração com a comunidade 4,9% 4,7% 
Aula Inaugural 35,7% 39,1% 
Visitas Técnicas 5,2% 4,8% 
Cine Debate 4,4% 3,0% 
Outras 12,9% 13,9% 
Não participo das práticas tutoriais ofertadas 26,7% 26,0% 
Não são ofertadas práticas tutoriais 13,5% 14,1% 
 
2.5. TUTORIA A DISTÂNCIA (CENTRAL) 
 
Obs.: O percentual (%) de “não tenho condições de avaliar” do ano de 2017 corresponde a 6,0%, 
5,5%, 5,9% e 6,1%. 
7,7 7,7
7,5
7,87,8 7,8
7,6
7,8
Disponibilidade para
atendimento.
Qualidade das
informações e/ou
orientações.
Rapidez (agilidade) nas
respostas.
Horário de atendimento.
2016 2017
 
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13 
 
2.6. SETOR FINANCEIRO (CECOOB) 
 
Obs.: O percentual (%) de “não tenho condições de avaliar” do ano de 2017 corresponde a 8,6%, 
8,2%, 9,5%. 
 
 
2.7. DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO1 
 
Obs.: O percentual (%) de “não tenho condições de avaliar” do ano de 2017, corresponde a 2,8%, 
4,8%, 19,6%, 4,2%. 
 
1 Não foram considerados para o cálculo dos indicadores, dados da Escola Superior Politécnica – ESP, 
pois essa escola prioriza a utilização de livros digitais. 
8,1
8,1
7,9
8,2
8,2
8,0
Qualidade do atendimento(cordialidade,
agilidade, disponibilidade para atendimento)
Fornecimento adequado de informações
(segurança e confiabilidade na informação
fornecida)
Retorno aos alunos de questionamentos ou
solicitações
2016 2017
8,0
8,7
8,3
8,2
7,4
8,6
8,1
7,8
Os livros são entregues até o início das
disciplinas.
Os livros são entregues sem danos ou conteúdo
faltando.
Reposição dos materiais didáticos enviados com
defeito
Organização e agilidade do processo de entrega
dos livros nos polos.
2016 2017
 
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14 
 
2.8. CRA – CENTRAL DE RELACIONAMENTO DE ALUNO 
 
Obs.¹: O percentual (%) de “não tenho condições de avaliar” do ano de 2017, corresponde a 
7,5%, 7,4%, 8,3%. 
Obs.²: No ano de 2016 não houve avaliação desse serviço devido a transição da CRA para CMA 
(Centro de Mediação Acadêmica). 
 
 
2.9. SECRETARIA ACADÊMICA 
 
Obs.: O percentual (%) de “não tenho condições de avaliar” do ano de 2017, corresponde a 6,0%, 
5,9%, 5,9% e 6,8%. 
 
8,2
8,1
8,0
Qualidade do atendimento
(cordialidade, agilidade,
disponibilidade para
atendimento).
Fornecimento adequado de
informações (segurança e
confiabilidade na informação
fornecida).
Retorno aos alunos de
questionamentos ou
solicitações.
8,4
8,3
8,2
8,2
8,4
8,2
8,3
8,2
Qualidade do atendimento (cordialidade,
agilidade, disponibilidade para atendimento).
Fornecimento adequado de informações
(segurança e confiabilidade na informação
fornecida).
Adequação do horário de funcionamento da
Secretaria às necessidades dos alunos do
Polo.
Retorno aos alunos de questionamentos ou
solicitações.
2016 2017
 
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2.10. CMA – CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA 
 
Obs.¹: O percentual (%) de “não tenho condições de avaliar” do ano de 2017, corresponde a 
12,1%, 12,33%, 14,4%, 14,4% e 15,7%. 
Obs.²: Bloco incluído a partir de 2017. 
 
Com que frequência você recorre aos serviços do Centro de Mediação 
Acadêmica - CMA (autoatendimento, atendimento on-line, ou ícone “contatos” 
do AVA Univirtus)? 
 
7,9
7,8
7,7
7,6
7,7
Facilidade de utilização da ferramenta de
autoatendimento (automático)
Fornecimento adequado de informações por
meio do autoatendimento (automático)
Qualidade do atendimento realizado pelo
atendimento on-line (chat)
Fornecimento adequado de informações por
meio do atendimento on-line (chat)
Solução e retorno dos questionamentos ou
solicitações feitas à CMA
14,9%
4,6%
6,3%
40,0%
22,1%
12,0%
Semanalmente
Quinzenalmente
Mensalmente
Ocasionalmente
Conheço o setor, mas nunca precisei utilizar
seus serviços
Não conheço o setor e quais serviços ele
oferece.
 
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Você já recebeu um contato do Centro de Mediação Acadêmica – CMA, por meio 
de uma ligação, e-mail ou chamada via ícone “contatos” do Univirtus, para 
receber orientações sobre sua vida acadêmica? 
 
 
35,8%
64,2%
Sim Não
 
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17 
 
3. RESULTADOS GERAIS POR ESCOLA 
 
LEGENDA: 
Escola 
Superior de 
Educação 
Escola Superior de 
Gestão, Comunicação 
e Negócios 
Escola Superior de 
Gestão Pública, 
Política, Jurídica e 
Segurança 
Escola Superior de 
Saúde, Biociências, 
Meio Ambiente e 
Humanidades 
Escola 
Superior 
Politécnica 
ESE ESGCN ESGPPJS ESSBMAH ESP 
 
3.1. AVALIAÇÃO DO CURSO 
O curso corresponde às expectativas iniciais: 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Concordo totalmente 58,7% 62,6% 71,2% 65,0% 62,1% 
Concordo parcialmente 33,8% 31,1% 24,7% 28,9% 31,7% 
Não concordo/nem discordo 3,7% 3,5% 2,6% 3,5% 3,8% 
Discordo parcialmente 3,2% 2,1% 1,2% 2,0% 2,0% 
Discordo totalmente 0,7% 0,7% 0,3% 0,6% 0,4% 
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 
 
O curso propicia formação necessária para o desempenho profissional: 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Concordo totalmente 64,1% 60,4% 67,0% 64,1% 60,1% 
Discordo parcialmente 29,6% 32,8% 27,3% 30,3% 32,6% 
Não concordo/nem discordo 3,9% 4,5% 4,3% 3,6% 4,6% 
Concordo parcialmente 1,9% 1,7% 1,1% 1,5% 2,1% 
Discordo totalmente 0,5% 0,6% 0,3% 0,5% 0,5% 
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Avalie o currículo do seu curso em relação à integração entre os conteúdos 
das disciplinas do módulo: 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Os conteúdos das disciplinas são bem 
integrados 
65,9% 66,2% 71,7% 69,5% 63,2% 
Os conteúdos das disciplinas são 
relativamente integrados 
29,4% 29,9% 26,4% 27,2% 31,9% 
Os conteúdos das disciplinas são pouco 
integrados 
4,1% 3,5% 1,7% 3,0% 4,5% 
Os conteúdos das disciplinas não 
apresentam integração 
0,6% 0,5% 0,3% 0,3% 0,4% 
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 
 
Como você avalia o nível de exigência do curso: 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Deveria exigir muito mais de mim 4,6% 6,5% 6,2% 5,9% 6,3% 
Deveria exigir um pouco mais de mim 9,3% 13,8% 11,7% 14,1% 14,0% 
Exige de mim na medida certa 72,8% 72,0% 75,9% 71,3% 69,6% 
Deveria exigir um pouco menos de mim 12,4% 7,0% 5,5% 8,2% 8,9% 
Deveria exigir muito menos de mim 0,9% 0,8% 0,7% 0,5% 1,2% 
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 
 
Com base em sua experiência, enquanto acadêmico (a), indique 3 (TRÊS) 
aspectos em que deveriam ser priorizadas melhorias: 
 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Material Didático (Livros, DVD, outros) 51,0% 44,9% 53,2% 52,5% 60,1% 
Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA 27,8% 34,8% 34,6% 30,6% 36,2% 
Processos de Avaliação (organização, 
cronograma, atividades avaliativas) 
36,9% 35,3% 30,1% 31,3% 30,8% 
Infraestrutura física (laboratórios, biblioteca, 
salas de aula, outros) 
34,9% 35,1% 34,2% 36,4% 39,9% 
Tutoria Presencial (Local) 28,4% 27,2% 24,6% 30,8% 24,9% 
Tutoria a Distância 22,3% 23,0% 19,1% 22,4% 21,6% 
Qualificação dos Professores 8,8% 9,2% 12,5% 8,8% 9,8% 
Comunicação e informação 38,6% 34,0% 31,9% 34,5% 29,5% 
Outros Aspectos 10,7% 10,1% 11,4% 11,0% 11,0% 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
19 
 
 
3.2. AVALIAÇÃO DA TUTORIA LOCAL (POLO) 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Comunicação dos objetivos de aprendizagem a 
serem alcançados, as etapas e o calendário de 
atividades a serem cumpridos. 
7,9 7,9 8,1 7,9 8,0 
Interação e comunicação com os alunos. 7,7 7,3 7,6 7,4 7,5 
Orientação quanto aos problemas relacionados 
ao processo de ensino-aprendizagem. 
7,7 7,6 7,8 7,6 7,7 
Acompanhamento e orientação do processo de 
avaliação (provas objetivas e discursivas) 
7,9 7,8 8,0 7,8 7,9 
Assiduidade e pontualidade às atividades 
realizadas no Polo. 
8,3 8,0 8,2 8,0 8,2 
Total 7,9 7,7 8,0 7,7 7,8 
 
3.3. PRÁTICAS TUTORIAIS DESENVOLVIDAS DO PAP 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Grupos de Estudo 30,5% 18,9% 15,6% 19,9% 19,6% 
Aulas de revisão de conteúdos 19,6% 20,4% 18,6% 22,2% 25,6% 
Feiras e Exposições 6,1% 4,5% 4,2% 4,2% 5,3% 
Seminários, Simpósios, Palestras 22,1% 9,5% 13,5% 15,9% 8,5% 
Workshop (Oficinas) 6,8% 5,2% 4,7% 4,3% 7,0% 
Projetos de integração com a comunidade 6,3% 3,3% 3,3% 5,6% 3,6% 
Aula Inaugural 45,7% 35,6% 34,8% 40,0% 29,9% 
Visitas Técnicas 4,4% 3,9% 5,0% 5,8% 7,4% 
Cine Debate 4,2% 1,9% 2,5% 2,6% 2,4% 
Outras 16,5% 11,2% 13,5% 13,2% 12,1% 
Não participo das práticas tutoriais ofertadas 18,2% 32,0% 33,7% 25,0% 30,1% 
Não são ofertadas práticas tutoriais 11,5% 15,8% 13,4% 15,8% 18,4% 
 
 
 
 
 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente AcadêmicoGraduação a Distância – 2017 
 
20 
 
3.4. AVALIAÇÃO DA TUTORIA A DISTÂNCIA 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Disponibilidade para atendimento. 7,6 7,7 8,0 7,8 7,9 
Qualidade das informações e/ou orientações. 7,7 7,8 8,1 7,8 7,9 
Rapidez (agilidade) nas respostas. 7,5 7,6 7,9 7,6 7,7 
Horário de atendimento 7,7 7,8 8,1 7,8 7,9 
Total 7,6 7,7 8,0 7,7 7,8 
 
3.5. SETOR FINANCEIRO (CECOB) 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, 
disponibilidade para atendimento). 
8,2 8,1 8,3 8,1 8,2 
Fornecimento adequado de informações 
(segurança e confiabilidade na informação 
fornecida). 
8,2 8,1 8,3 8,1 8,2 
Retorno aos alunos de questionamentos ou 
solicitações. 
8,0 7,9 8,2 7,9 8,0 
Total 8,1 8,0 8,3 8,0 8,1 
 
3.6. DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH 
Os livros são entregues até o início das 
disciplinas. 
7,2 7,8 7,4 7,3 
Os livros são entregues sem danos ou conteúdo 
faltando. 
8,5 8,8 8,7 8,4 
Reposição dos materiais didáticos enviados com 
defeito. 
8,0 8,2 8,1 8,0 
Organização e agilidade do processo de entrega 
dos livros nos polos. 
7,7 8,1 7,7 7,7 
Total 7,9 8,2 8,0 7,8 
OBS.: Não foram apresentados os indicadores da Escola Superior Politécnica – ESP, pois essa escola 
prioriza a utilização de livros digitais. 
 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
21 
 
3.7. CRA – CENTRAL DE RELACIONAMENTO DO ALUNO 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, 
disponibilidade para atendimento). 
8,1 8,2 8,4 8,1 8,1 
Fornecimento adequado de informações 
(segurança e confiabilidade na informação 
fornecida). 
8,1 8,1 8,4 8,1 8,1 
Retorno aos alunos de questionamentos ou 
solicitações. 
7,9 8,0 8,2 7,9 8,0 
Total 8,0 8,1 8,3 8,0 8,1 
 
3.8. SECRETARIA ACADÊMICA 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, 
disponibilidade para atendimento). 
8,4 8,3 8,5 8,3 8,4 
Fornecimento adequado de informações 
(segurança e confiabilidade na informação 
fornecida). 
8,3 8,2 8,5 8,2 8,3 
Adequação do horário de funcionamento da 
Secretaria às necessidades dos alunos do Polo. 
8,3 8,2 8,4 8,2 8,3 
Retorno aos alunos de questionamentos ou 
solicitações. 
8,2 8,2 8,4 8,1 8,3 
Total 8,3 8,2 8,5 8,2 8,3 
 
3.9. CMA – CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Facilidade de utilização da ferramenta de 
autoatendimento (automático) 
7,8 7,9 8,1 7,9 7,8 
Fornecimento adequado de informações por meio 
do autoatendimento (automático) 
7,7 7,8 8,0 7,8 7,8 
Qualidade do atendimento realizado pelo 
atendimento on-line (chat) 
7,6 7,6 7,8 7,6 7,6 
Fornecimento adequado de informações por meio 
do atendimento on-line (chat) 
7,6 7,6 7,8 7,6 7,6 
Solução e retorno dos questionamentos ou 
solicitações feitas à CMA 
7,6 7,6 7,8 7,6 7,6 
Total 7,7 7,7 7,9 7,7 7,7 
 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
22 
 
Com que frequência você recorre aos serviços do Centro de Mediação 
Acadêmica - CMA (autoatendimento, atendimento on-line, ou ícone “contatos” 
do AVA Univirtus)? 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Semanalmente 17,2% 13,2% 12,7% 19,4% 11,5% 
Quinzenalmente 4,7% 4,5% 4,6% 4,5% 4,6% 
Mensalmente 5,9% 6,5% 5,9% 6,4% 7,4% 
Ocasionalmente 40,7% 38,1% 41,4% 37,4% 42,1% 
Conheço o setor, mas nunca 
precisei utilizar seus serviços 
20,1% 24,7% 23,3% 22,6% 21,2% 
Não conheço o setor e quais 
serviços ele oferece. 
11,5% 12,9% 12,1% 9,6% 13,1% 
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 
 
 Você já recebeu um contato do Centro de Mediação Acadêmica – CMA, por 
meio de uma ligação, e-mail ou chamada via ícone “contatos” do Univirtus, 
para receber orientações sobre sua vida acadêmica? 
QUESITO ESE ESCGN ESGPPJ ESSMASH ESP 
Sim 35,2% 35,8% 35,2% 37,2% 36,1% 
Não 64,8% 64,2% 64,8% 62,8% 63,9% 
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
23 
 
4. RESULTADOS GERAIS POR CURSO 
 
4.1. AVALIAÇÃO DO CURSO 
 
O curso corresponde às expectativas iniciais: 
 
Curso 
Concordo 
totalmente 
Concordo 
parcialmente 
Não concordo 
nem discordo 
Discordo 
parcialmente 
Discordo 
totalmente 
Administração 62,0% 31,1% 3,9% 2,0% 1,0% 
Análise e Desenvolvimento de 
Sistemas 
55,0% 36,1% 5,7% 2,8% 0,5% 
Artes Visuais 54,3% 33,8% 7,3% 3,9% 0,8% 
Ciência Política 71,9% 22,8% 3,5% 1,4% 0,4% 
Ciências Contábeis 53,8% 37,8% 3,9% 3,5% 0,9% 
Comércio Exterior 61,1% 33,8% 3,2% 1,9% 0,0% 
Educação Física (Bch) 58,7% 33,9% 4,5% 2,7% 0,2% 
Educação Física (Lic) 44,6% 44,6% 8,9% 1,0% 1,0% 
Engenharia da Computação 52,2% 41,0% 5,0% 1,2% 0,6% 
Engenharia de Produção 58,4% 34,6% 4,7% 1,9% 0,5% 
Engenharia Elétrica 64,0% 30,5% 2,8% 2,2% 0,6% 
Filosofia 56,1% 36,2% 3,8% 2,8% 1,2% 
Geografia 57,3% 34,9% 3,1% 4,1% 0,5% 
Gestão Ambiental 71,6% 23,9% 2,2% 1,5% 0,9% 
Gestão Comercial 69,4% 26,5% 2,4% 1,2% 0,6% 
Gestão da Produção 
Industrial 
69,9% 27,0% 1,7% 1,4% 0,1% 
Gestão de Recursos 
Humanos 
66,4% 27,6% 4,1% 1,6% 0,4% 
Gestão de Segurança Privada 74,2% 22,1% 1,4% 2,1% 0,2% 
Gestão de Turismo 69,1% 26,8% 2,1% 1,0% 1,0% 
Gestão em Saúde Pública 54,8% 35,7% 4,8% 3,6% 1,2% 
Gestão Financeira 66,0% 28,8% 2,6% 1,9% 0,6% 
Gestão Hospitalar 59,0% 29,5% 7,1% 3,2% 1,3% 
Gestão Pública 74,5% 22,4% 1,6% 1,1% 0,4% 
História 62,6% 30,0% 3,5% 2,9% 1,1% 
Jornalismo 63,7% 32,4% 2,0% 2,0% 0,0% 
Letras 60,3% 33,3% 2,8% 2,8% 0,8% 
Logística 63,7% 30,8% 3,3% 1,8% 0,4% 
Marketing 66,7% 27,4% 4,0% 2,0% 0,0% 
Matemática 50,6% 37,7% 4,9% 5,8% 1,0% 
Pedagogia 58,4% 34,9% 3,7% 2,6% 0,4% 
Pedagogia: Segunda 
Licenciatura 
62,5% 32,1% 2,1% 2,4% 0,8% 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
24 
 
Processos Gerenciais 66,2% 29,8% 2,5% 1,1% 0,5% 
Publicidade e Propaganda 53,6% 29,8% 7,1% 8,3% 1,2% 
Relações Internacionais 64,8% 30,2% 3,4% 1,2% 0,3% 
Secretariado 63,7% 29,8% 3,7% 2,0% 0,7% 
Segurança Pública 76,2% 21,9% 1,6% 0,0% 0,3% 
Serviço Social 60,5% 33,5% 4,0% 2,0% 0,0% 
Serviços Jurídicos e Notariais 66,4% 28,1% 4,2% 1,1% 0,3% 
Sociologia 63,8% 30,6% 3,8% 1,9% 0,0% 
Tecnologia da Informação 60,0% 30,5% 6,6% 2,0% 1,0% 
Teologia Bíblica 
Interconfessional 
62,8% 29,3% 2,4% 4,6% 0,9% 
Teologia: Doutrina Católica 54,3% 34,6% 3,7% 4,9% 2,5% 
 
 
O curso propicia formação necessária para o desempenho profissional: 
 
Curso 
Concordo 
totalmente 
Concordo 
parcialmente 
Não concordo 
nem discordo 
Discordo 
parcialmente 
Discordo 
totalmente 
Administração 61,5% 31,9% 3,7% 2,0% 0,9% 
Análise e 
Desenvolvimento de 
Sistemas 
48,5% 39,9% 7,6% 3,1% 0,9% 
Artes Visuais 57,1% 34,5% 7,3% 1,0% 0,0% 
Ciência Política 65,6% 24,2% 8,1% 1,8% 0,4% 
Ciências Contábeis 53,0% 36,0% 6,8% 3,2% 1,0% 
Comércio Exterior 54,8% 36,9% 7,0% 1,3% 0,0% 
Educação Física (Bch) 65,3% 28,1% 5,6% 1,0% 0,0% 
Educação Física (Lic) 61,4% 30,7% 6,9% 0,0% 1,0% 
Engenharia da 
Computação 
52,2% 39,8% 5,6% 1,9% 0,6% 
Engenharia de Produção 63,3% 30,6% 3,5% 2,1% 0,5% 
Engenharia Elétrica 60,2% 31,2% 5,8% 2,0% 0,7% 
Filosofia 61,0% 28,9% 6,8% 2,1% 1,2% 
Geografia 61,4% 32,3% 3,1% 2,7% 0,5% 
Gestão Ambiental 62,8% 32,0% 2,8% 1,8% 0,7% 
Gestão Comercial 63,2% 34,1% 1,5% 0,9% 0,3% 
Gestão Da Produção 
Industrial 
68,5% 28,5% 2,1% 0,9% 0,0% 
Gestão Da Tecnologia Da 
Informação 
59,3% 31,8% 3,9% 4,3% 0,7% 
Gestão De Recursos 
Humanos 
63,0% 30,9% 4,0% 1,6% 0,6% 
Gestão De Segurança 
Privada 
71,7% 25,6% 2,1% 0,7% 0,0% 
Gestão De Turismo 59,8% 34,0% 5,2% 1,0% 0,0% 
Gestão Em Saúde Pública 65,5% 27,4% 6,0% 1,2% 0,0% 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação doAmbiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
25 
 
Gestão Financeira 59,6% 35,6% 2,9% 1,3% 0,6% 
Gestão Hospitalar 57,7% 32,7% 5,1% 2,6% 1,9% 
Gestão Pública 71,6% 24,5% 2,7% 0,8% 0,4% 
História 69,7% 25,6% 3,1% 1,3% 0,4% 
Jornalismo 66,7% 21,6% 9,8% 2,0% 0,0% 
Letras 63,5% 31,4% 2,3% 2,6% 0,2% 
Logística 64,0% 31,5% 3,4% 0,7% 0,3% 
Marketing 59,9% 31,7% 7,1% 0,8% 0,4% 
Matemática 56,7% 33,7% 4,6% 4,3% 0,8% 
Pedagogia 66,6% 28,3% 2,9% 1,6% 0,5% 
Pedagogia: Segunda 
Licenciatura 
66,6% 28,0% 3,2% 1,4% 0,8% 
Processos Gerenciais 64,0% 31,5% 2,6% 1,4% 0,5% 
Publicidade E Propaganda 50,0% 35,7% 11,9% 2,4% 0,0% 
Relações Internacionais 54,6% 34,6% 7,7% 2,8% 0,3% 
Secretariado 62,0% 32,5% 4,1% 0,7% 0,7% 
Segurança Pública 75,6% 21,9% 2,3% 0,0% 0,3% 
Serviço Social 67,0% 28,2% 3,8% 1,0% 0,0% 
Serviços Jurídicos E 
Notariais 
61,9% 31,4% 5,1% 1,2% 0,3% 
Sociologia 59,4% 30,0% 8,1% 2,5% 0,0% 
Teologia Bíblica 
Interconfessional 
61,3% 32,1% 4,0% 2,1% 0,6% 
Teologia: Doutrina 
Católica 
51,9% 34,6% 9,9% 3,7% 0,0% 
 
 
Avalie o currículo do seu curso em relação à integração entre os conteúdos 
das disciplinas do módulo: 
 
Cursos 
Os conteúdos 
das disciplinas 
são bem 
integrados 
Os conteúdos 
das disciplinas 
são relativamente 
integrados 
Os conteúdos 
das disciplinas 
são pouco 
integrados 
Os conteúdos 
das disciplinas 
não apresentam 
integração 
Administração 66,5% 29,3% 3,7% 0,6% 
Análise e 
Desenvolvimento de 
Sistemas 
58,7% 36,2% 4,7% 0,3% 
Artes Visuais 64,2% 31,2% 4,4% 0,3% 
Ciência Política 71,6% 26,3% 1,8% 0,4% 
Ciências Contábeis 60,1% 33,9% 5,2% 0,9% 
Comércio Exterior 63,1% 30,6% 6,4% 0,0% 
Educação Física (Bch) 65,7% 30,6% 3,1% 0,6% 
Educação Física (Lic) 67,3% 27,7% 5,0% 0,0% 
Engenharia Da 
Computação 
64,0% 29,2% 6,2% 0,6% 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
26 
 
Engenharia De 
Produção 
61,6% 31,8% 6,4% 0,2% 
Engenharia Elétrica 61,8% 32,2% 5,4% 0,6% 
Filosofia 64,8% 30,5% 4,2% 0,5% 
Geografia 64,8% 29,9% 4,3% 1,0% 
Gestão Ambiental 72,9% 24,5% 2,3% 0,3% 
Gestão Comercial 67,9% 28,5% 3,5% 0,0% 
Gestão Da Produção 
Industrial 
68,9% 28,5% 2,4% 0,2% 
Gestão De Recursos 
Humanos 
68,8% 28,6% 2,3% 0,4% 
Gestão De Segurança 
Privada 
68,9% 29,3% 1,6% 0,2% 
Gestão De Turismo 64,9% 33,0% 2,1% 0,0% 
Gestão Em Saúde 
Pública 
63,1% 29,8% 6,0% 1,2% 
Gestão Financeira 69,6% 27,2% 2,6% 0,6% 
Gestão Hospitalar 61,5% 34,0% 3,2% 1,3% 
Gestão Pública 75,9% 22,4% 1,3% 0,4% 
História 64,8% 30,8% 4,2% 0,2% 
Jornalismo 76,5% 18,6% 2,9% 2,0% 
Letras 69,2% 26,9% 3,2% 0,8% 
Logística 69,5% 27,8% 2,1% 0,6% 
Marketing 64,3% 31,0% 4,4% 0,4% 
Matemática 55,5% 35,7% 7,7% 1,1% 
Pedagogia 66,3% 29,0% 4,0% 0,7% 
Pedagogia: Segunda 
Licenciatura 
73,1% 24,2% 2,3% 0,3% 
Processos Gerenciais 66,7% 30,2% 2,6% 0,5% 
Publicidade E 
Propaganda 
64,3% 32,1% 3,6% 0,0% 
Relações 
Internacionais 
63,9% 34,9% 1,2% 0,0% 
Secretariado 66,8% 29,8% 3,1% 0,3% 
Segurança Pública 77,2% 21,5% 1,0% 0,3% 
Serviço Social 68,7% 28,2% 3,2% 0,0% 
Serviços Jurídicos E 
Notariais 
70,2% 27,0% 2,4% 0,4% 
Sociologia 68,8% 26,3% 3,8% 1,3% 
Tecnologia Da 
Informação 
60,7% 34,1% 4,3% 1,0% 
Teologia Bíblica 
Interconfessional 
66,9% 29,1% 3,5% 0,5% 
Teologia: Doutrina 
Católica 
54,3% 34,6% 7,4% 3,7% 
 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
27 
 
 
Como você avalia o nível de exigência do curso: 
Curso 
Deveria exigir 
muito mais 
de mim 
Deveria 
exigir um 
pouco mais 
de mim 
Exige de 
mim na 
medida 
certa 
Deveria exigir 
um pouco 
menos de mim 
Deveria 
exigir muito 
menos de 
mim 
Administração 7,0% 13,5% 71,5% 7,2% 0,9% 
Análise e 
Desenvolvimento de 
Sistemas 
6,1% 17,3% 69,4% 6,1% 1,1% 
Artes Visuais 4,4% 8,8% 72,5% 13,2% 1,0% 
Ciência Política 6,7% 15,1% 71,9% 5,6% 0,7% 
Ciências Contábeis 7,0% 16,5% 69,0% 6,9% 0,6% 
Comércio Exterior 5,1% 19,7% 66,2% 7,6% 1,3% 
Educação Física 
(Bch) 
4,3% 9,7% 75,6% 9,1% 1,2% 
Educação Física (Lic) 5,9% 14,9% 67,3% 10,9% 1,0% 
Engenharia da 
Computação 
12,4% 14,9% 65,2% 6,8% 0,6% 
Engenharia de 
Produção 
4,7% 10,4% 69,2% 14,4% 1,4% 
Engenharia Elétrica 5,7% 14,1% 67,1% 11,8% 1,3% 
Filosofia 5,2% 13,6% 72,8% 8,5% 0,0% 
Geografia 4,1% 10,8% 71,3% 11,6% 2,2% 
Gestão Ambiental 7,8% 17,9% 70,5% 3,4% 0,4% 
Gestão Comercial 4,1% 12,9% 75,6% 6,8% 0,6% 
Gestão da Produção 
Industrial 
6,5% 13,2% 72,6% 6,7% 1,0% 
Gestão de Recursos 
Humanos 
7,3% 13,7% 73,7% 4,8% 0,5% 
Gestão de Segurança 
Privada 
5,1% 11,5% 77,0% 5,8% 0,7% 
Gestão de Turismo 3,1% 14,4% 76,3% 6,2% 0,0% 
Gestão em Saúde 
Pública 
3,6% 13,1% 67,9% 15,5% 0,0% 
Gestão Financeira 9,3% 10,9% 72,4% 7,1% 0,3% 
Gestão Hospitalar 3,2% 14,7% 70,5% 10,9% 0,6% 
Gestão Pública 5,9% 10,0% 77,7% 5,7% 0,7% 
História 4,3% 6,5% 73,1% 14,7% 1,4% 
Jornalismo 2,9% 6,9% 80,4% 7,8% 2,0% 
Letras 5,3% 11,1% 70,3% 12,4% 0,9% 
Logística 6,1% 15,1% 71,2% 6,7% 0,9% 
Marketing 5,2% 15,1% 71,4% 7,9% 0,4% 
Matemática 5,3% 9,2% 69,8% 13,7% 2,0% 
Pedagogia 4,2% 8,9% 73,5% 12,6% 0,8% 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
28 
 
Pedagogia: Segunda 
Licenciatura 
2,9% 6,6% 73,5% 16,6% 0,4% 
Processos Gerenciais 6,2% 11,7% 73,3% 7,4% 1,4% 
Publicidade e 
Propaganda 
2,4% 14,3% 67,9% 11,9% 3,6% 
Relações 
Internacionais 
8,3% 21,0% 67,6% 3,1% 0,0% 
Secretariado 6,4% 8,1% 75,6% 9,5% 0,3% 
Segurança Pública 1,9% 7,7% 83,3% 5,8% 1,3% 
Serviço Social 4,8% 9,8% 73,0% 11,9% 0,5% 
Serviços Jurídicos e 
Notariais 
7,7% 10,0% 75,4% 6,1% 0,8% 
Sociologia 4,4% 10,6% 77,5% 6,9% 0,6% 
Tecnologia da 
Informação 
6,2% 13,8% 69,5% 8,9% 1,6% 
Teologia Bíblica 
Interconfessional 
7,0% 11,8% 72,7% 8,3% 0,2% 
Teologia: Doutrina 
Católica 
6,2% 9,9% 69,1% 14,8% 0,0% 
 
 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
29 
 
 
Com base em sua experiência, enquanto acadêmico (a), indique 3 (TRÊS) aspectos em que deveriam ser priorizadas 
melhorias: 
Cursos 
Material 
Didático 
AVA 
Processos 
de 
Avaliação 
Infraestrutura 
física 
Tutoria 
Presencial 
(Local) 
Tutoria a 
Distância 
Qualificação 
dos 
Professores 
Comunicação 
e informação 
Outros 
Aspectos 
Administração 47,3 35,8 35,0 37,1 27,6 20,5 8,4 34,7 8,8 
Análise e Desenvolvimento de 
Sistemas 
65,4 39,9 30,7 27,2 20,5 22,0 12,7 31,8 12,4 
Artes Visuais 46,8 33,2 39,7 39,5 25,2 18,7 6,0 37,1 13,2 
Ciência Política 48,8 33,3 26,7 31,6 23,9 18,9 18,6 29,8 15,4 
Ciências Contábeis 42,1 33,2 36,5 34,4 32,7 24,7 11,7 37,1 10,1 
Comércio Exterior 49,7 34,4 45,9 31,8 25,5 20,4 12,1 32,5 6,4 
Educação Física (Bch) 68,0 30,0 25,0 39,0 24,2 21,3 7,2 31,0 7,0 
Educação Física (Lic) 76,2 21,8 37,6 36,6 22,8 17,8 9,9 31,7 5,0 
Engenharia Da Computação 65,2 36,0 27,3 42,9 23,0 16,8 14,9 31,7 13,0 
Engenharia De Produção 65,6 35,1 29,9 40,9 29,9 18,6 7,8 28,5 11,3 
Engenharia Elétrica 63,7 33,8 28,7 49,3 26,7 20,6 11,8 24,2 14,1 
Filosofia 39,2 35,2 41,1 32,6 24,4 23,5 13,8 37,6 14,1 
Geografia 42,2 29,9 37,8 37,8 28,4 20,2 8,0 36,9 11,1 
Gestão Ambiental 45,2 33,6 30,5 39,9 29,0 24,6 6,6 33,6 12,5 
Gestão Comercial 45,6 43,2 36,2 32,9 23,2 24,4 7,9 30,0 8,5 
Gestão da Produção Industrial 49,3 36,5 32,7 40,7 25,6 23,3 7,5 31,5 7,8 
Gestão da Tecnologia Da Informação 62,6 34,1 33,1 40,3 22,0 24,6 6,6 30,8 9,2 
Gestão De Recursos Humanos – 
Distância 
39,6 31,5 32,5 37,5 30,0 23,5 9,8 32,8 10,1 
Gestão de Segurança Privada 63,8 35,7 28,6 28,6 24,4 17,1 9,2 28,3 10,6 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
30 
 
Gestão de Turismo 61,9 32,0 36,1 32,0 20,6 24,7 10,3 27,8 16,5 
Gestãoem Saúde Pública 52,4 35,7 27,4 44,0 34,5 16,7 4,8 32,1 9,5 
Gestão Financeira 47,8 34,0 32,7 32,1 25,6 22,1 10,6 32,4 8,7 
Gestão Hospitalar 53,2 31,4 32,1 33,3 23,7 23,7 12,2 29,5 9,6 
Gestão Pública 43,2 35,6 27,9 38,7 24,1 20,4 15,7 32,5 11,2 
História 48,7 28,2 36,0 36,3 26,4 22,6 7,4 38,1 8,4 
Jornalismo 62,7 37,3 38,2 32,4 31,4 25,5 7,8 26,5 9,8 
Letras 44,9 26,9 36,1 35,2 34,6 21,6 10,2 38,2 10,5 
Logística 43,0 33,9 35,0 33,5 25,0 23,3 6,1 33,6 9,7 
Marketing 44,4 34,9 30,6 40,1 23,0 29,4 7,1 34,5 14,3 
Matemática 60,8 32,0 37,9 31,0 28,0 22,2 11,5 36,9 12,6 
Pedagogia 48,1 25,0 36,6 37,8 31,7 20,3 9,1 42,2 9,7 
Pedagogia: Segunda Licenciatura - 
Distância 
47,7 27,9 42,9 27,8 29,0 29,2 6,4 42,3 11,8 
Processos Gerenciais 43,5 35,3 34,1 35,6 24,1 23,9 9,4 34,1 12,2 
Publicidade E Propaganda 64,3 38,1 50,0 25,0 22,6 22,6 8,3 35,7 17,9 
Relações Internacionais 50,0 34,9 36,1 36,4 26,2 19,4 16,4 27,5 13,0 
Secretariado 43,1 35,3 38,0 31,9 20,7 19,7 9,8 33,2 12,2 
Segurança Pública 67,4 33,5 28,7 29,0 19,4 15,8 11,0 32,6 8,7 
Serviço Social 60,5 26,4 32,5 32,2 34,2 20,2 10,9 37,1 9,8 
Serviços Jurídicos E Notariais 54,4 33,8 32,6 35,2 26,8 20,4 7,8 35,7 10,8 
Sociologia 40,0 28,8 36,3 36,3 23,1 30,0 10,0 30,0 15,6 
Teologia Bíblica Interconfessional 61,4 26,5 33,0 30,6 21,6 24,0 8,9 32,8 12,7 
Teologia: Doutrina Católica 81,5 29,6 45,7 23,5 19,8 12,3 7,4 27,2 12,3 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
31 
 
4.2. AVALIAÇÃO DA TUTOR LOCAL (POLO) 
Curso 
Comunicação dos objetivos 
de aprendizagem a serem 
alcançados, as etapas e o 
calendário de atividades a 
serem cumpridos. 
Interação e 
comunicação 
com os 
alunos. 
Orientação quanto aos 
problemas relacionados 
ao processo de ensino-
aprendizagem. 
Acompanhamento e 
orientação do processo 
de avaliação (provas 
objetivas e discursivas) 
Assiduidade e 
pontualidade às 
atividades realizadas 
no Polo. 
Administração 7,8 7,3 7,5 7,7 8,0 
Análise e Desenvolvimento de 
Sistemas 
7,8 7,3 7,6 7,7 8,1 
Artes Visuais 7,9 7,5 7,7 7,7 8,2 
Ciência Política 8,0 7,6 7,7 7,8 8,0 
Ciências Contábeis 7,7 7,2 7,3 7,6 7,9 
Comércio Exterior 7,9 7,2 7,6 7,9 8,3 
Educação Física (Bch) 7,8 7,5 7,7 7,8 8,2 
Educação Física (Lic) 7,7 7,3 7,3 7,4 7,9 
Engenharia da Computação 8,3 7,6 8,0 8,1 8,2 
Engenharia de Produção 7,9 7,5 7,6 7,8 8,1 
Engenharia Elétrica 8,0 7,7 7,8 8,0 8,2 
Filosofia 8,0 7,7 7,8 7,9 8,3 
Geografia 8,1 7,7 7,8 8,0 8,3 
Gestão Ambiental 8,2 7,7 8,0 8,2 8,3 
Gestão Comercial 8,0 7,6 7,9 8,0 8,3 
Gestão da Produção Industrial 8,0 7,5 7,7 7,9 8,2 
Gestão de Recursos Humanos 7,9 7,3 7,6 7,8 8,0 
Gestão de Segurança Privada 8,1 7,5 7,7 7,9 8,1 
Gestão de Turismo 7,8 7,5 7,6 8,1 7,9 
Gestão em Saúde Pública 7,7 7,4 7,7 7,7 8,2 
Gestão Financeira 8,0 7,4 7,7 7,8 8,0 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
32 
 
Gestão Hospitalar 7,7 7,2 7,3 7,6 7,9 
Gestão Pública 8,3 7,8 8,1 8,2 8,5 
História 8,0 7,7 7,8 7,9 8,3 
Jornalismo 8,0 7,5 7,7 7,7 8,1 
Letras 8,0 7,7 7,8 7,8 8,3 
Logística 8,0 7,5 7,7 7,9 8,1 
Marketing 8,2 7,3 7,7 8,0 8,2 
Matemática 8,0 7,7 7,7 7,8 8,4 
Pedagogia 7,9 7,6 7,7 7,8 8,2 
Pedagogia: Segunda 
Licenciatura 
8,0 7,8 7,9 8,0 8,4 
Processos Gerenciais 7,9 7,5 7,8 7,9 8,1 
Publicidade e Propaganda 7,6 7,0 7,4 6,9 7,5 
Relações Internacionais 7,9 7,3 7,5 7,6 7,9 
Secretariado 7,8 7,3 7,4 7,6 7,9 
Segurança Pública 8,2 7,9 8,0 8,3 8,4 
Serviço Social 7,5 7,1 7,3 7,4 7,7 
Serviços Jurídicos e Notariais 8,1 7,5 7,7 8,0 8,3 
Sociologia 7,9 7,5 7,8 8,0 8,4 
Tecnologia da Informação 8,0 7,5 7,8 7,8 8,1 
Teologia Bíblica 
Interconfessional 
8,1 7,7 7,9 8,1 8,5 
Teologia: Doutrina Católica 8,1 8,1 8,0 8,0 8,5 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
33 
 
 
4.3. PRÁTICAS TUTORIAIS DESENVOLVIDAS DO PAP 
Curso 
Grupos 
de 
Estudo 
Aulas de 
revisão de 
conteúdos 
Feiras e 
Exposições 
Seminários, 
Simpósios, 
Palestras 
Workshop 
(Oficinas) 
Projetos de 
integração 
com a 
comunidade 
Aula 
Inaugural 
Visitas 
Técnicas 
Cine 
Debate 
Outras 
Não 
participo das 
práticas 
tutoriais 
ofertadas 
Não são 
ofertadas 
práticas 
tutoriais 
Administração 23,3% 23,5% 4,6% 10,6% 5,3% 3,8% 37,1% 3,7% 1,9% 10,2% 27,9% 17,2% 
Análise e 
Desenvolvimento 
de Sistemas 
15,7% 19,9% 6,3% 8,6% 7,5% 3,4% 29,5% 4,7% 1,5% 12,8% 34,7% 20,3% 
Artes Visuais 23,9% 17,4% 9,1% 15,3% 7,8% 4,4% 52,2% 4,7% 3,9% 19,0% 17,7% 11,4% 
Ciência Política 9,8% 18,2% 2,5% 15,4% 3,9% 2,1% 38,2% 4,2% 3,9% 10,2% 33,7% 17,2% 
Ciências 
Contábeis 
19,2% 17,9% 4,0% 11,5% 3,9% 2,8% 40,6% 3,6% 1,1% 10,5% 27,0% 18,4% 
Comércio Exterior 19,1% 19,7% 8,3% 10,2% 5,7% 0,6% 29,3% 6,4% 1,9% 11,5% 29,3% 24,2% 
Educação Física 
(Bch) 
29,5% 20,9% 2,9% 12,4% 4,5% 4,3% 42,8% 5,6% 2,1% 14,0% 14,0% 14,0% 
Educação Física 
(Lic) 
45,5% 33,7% 2,0% 8,9% 7,9% 4,0% 42,6% 6,9% 4,0% 12,9% 12,9% 9,9% 
Engenharia da 
Computação 
18,0% 29,2% 3,7% 9,3% 7,5% 2,5% 35,4% 4,3% 1,2% 6,2% 26,1% 22,4% 
Engenharia de 
Produção 
24,9% 35,1% 7,3% 10,8% 9,4% 3,8% 31,3% 9,9% 4,7% 12,0% 23,1% 17,2% 
Engenharia 
Elétrica 
22,2% 31,6% 4,4% 8,0% 6,4% 5,1% 30,8% 8,7% 2,0% 14,1% 23,9% 20,7% 
Filosofia 18,1% 11,3% 4,5% 22,3% 6,1% 5,6% 34,5% 4,7% 2,6% 16,9% 27,7% 16,0% 
Geografia 32,8% 20,5% 4,6% 24,8% 5,1% 6,0% 46,7% 5,8% 2,7% 19,3% 19,3% 6,0% 
Gestão Ambiental 17,3% 21,4% 6,5% 13,2% 5,7% 8,1% 37,8% 8,4% 2,9% 12,8% 29,9% 13,2% 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
34 
 
Gestão Comercial 19,4% 24,4% 4,7% 11,8% 5,6% 2,9% 31,8% 3,8% 2,1% 10,3% 33,5% 13,2% 
Gestão da 
Produção 
Industrial 
19,5% 21,0% 4,5% 6,6% 5,2% 3,0% 27,9% 7,7% 2,2% 10,0% 35,6% 15,0% 
Gestão da 
Tecnologia da 
Informação 
16,1% 23,3% 5,6% 11,8% 9,2% 3,0% 30,2% 6,9% 3,0% 15,4% 29,8% 18,7% 
Gestão de 
Recursos 
Humanos 
16,6% 21,4% 3,0% 7,7% 4,7% 2,9% 33,9% 4,1% 2,2% 10,9% 36,7% 14,3% 
Gestão de 
Segurança Privada 
20,7% 18,7% 4,4% 13,1% 5,1% 2,1% 30,6% 5,3% 2,1% 14,1% 28,3% 11,5% 
Gestão de Turismo 15,5% 15,5% 1,0% 5,2% 4,1% 4,1% 33,0% 3,1% 3,1% 10,3% 40,2% 21,6% 
Gestão em Saúde 
Pública 
10,7% 14,3% 1,2% 10,7% 2,4% 1,2% 40,5% 2,4% 2,4% 13,1% 31,0% 14,3% 
Gestão Financeira 11,9% 16,0% 3,5% 9,9% 5,4% 2,6% 33,7% 3,5% 1,3% 9,6% 39,1% 17,6% 
Gestão Hospitalar 12,8% 20,5% 2,6% 8,3% 1,9% 1,3% 33,3% 1,3% 1,3% 13,5% 34,6% 16,7% 
Gestão Pública 18,4% 22,1% 5,3% 11,2% 5,1% 4,9% 37,1% 4,7% 2,3% 13,7% 37,5% 10,1% 
História 29,4% 21,3% 7,2% 22,5% 7,5% 5,7% 45,5% 4,3% 3,3% 17,6% 19,0% 11,4% 
Jornalismo 28,4% 21,6% 6,9% 12,7% 7,8% 7,8% 42,2% 4,9% 3,9% 17,6% 29,4% 14,7% 
Letras 28,9% 20,5% 7,3% 22,9% 8,5% 7,0% 49,2% 5,6% 3,9% 15,6% 18,6% 12,8% 
Logística 19,0% 21,1% 6,3% 7,5% 5,5% 3,7% 34,2% 6,3% 2,1% 14,9% 35,1% 8,8% 
Marketing 15,1% 15,5% 5,6% 8,7% 4,0% 2,0% 38,1% 2,8% 2,0% 8,3% 28,2% 24,2% 
Matemática 30,1% 20,9% 4,9% 17,0% 5,0% 4,7% 46,1% 4,0% 2,4% 14,2% 24,2% 13,4% 
Pedagogia 38,4% 23,3% 8,0% 26,6% 7,6% 6,1% 50,3% 3,7% 6,9% 15,5% 12,8% 9,4% 
Pedagogia: 
Segunda 
Licenciatura 
23,6% 14,4% 4,6% 22,6% 7,3% 4,3% 48,5% 4,2% 2,1% 18,6% 22,1% 11,2% 
Processos 
Gerenciais 
18,7% 19,9% 4,0% 6,6% 6,8% 3,2% 32,6% 2,9% 1,9% 11,1% 36,6% 11,0% 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
35 
 
Publicidade e 
Propaganda 
20,2% 17,9% 9,5% 16,7% 15,5% 8,3% 38,1% 8,3% 3,6% 13,1% 21,4% 22,6% 
Relações 
Internacionais 
10,5% 13,9% 4,3% 15,1% 5,2% 2,5% 40,1% 5,2% 4,0% 11,7% 32,7% 17,6% 
Secretariado 9,8% 16,6% 2,7% 7,1% 3,4% 2,4% 28,1% 2,4% 1,7% 15,3% 40,0% 15,6% 
Segurança Pública 18,4% 19,7% 3,2% 15,5% 3,9% 3,2% 32,9% 3,9% 2,9% 14,2% 32,6% 8,4% 
Serviço Social 25,9% 24,7% 2,5% 21,7% 3,6%4,6% 44,1% 4,5% 2,5% 13,6% 16,3% 18,7% 
Serviços Jurídicos 
e Notariais 
13,0% 16,8% 3,8% 13,7% 4,5% 3,2% 32,2% 5,7% 1,8% 14,9% 34,0% 16,6% 
Sociologia 21,9% 14,4% 3,1% 16,9% 4,4% 5,6% 35,6% 3,1% 1,9% 20,0% 28,8% 14,4% 
Teologia Bíblica 
Interconfessional 
21,0% 11,5% 3,9% 19,2% 4,9% 13,6% 29,1% 4,9% 2,7% 18,0% 23,9% 15,6% 
Teologia: Doutrina 
Católica 
21,0% 18,5% 4,9% 13,6% 11,1% 11,1% 48,1% 7,4% 1,2% 14,8% 14,8% 9,9% 
 
 
 
 
 
 
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Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
36 
 
4.4. TUTORIA A DISTÂNCIA (CENTRAL) 
Curso 
Disponibilidade 
para 
atendimento. 
Qualidade das 
informações e/ou 
orientações. 
Rapidez 
(agilidade) 
nas 
respostas. 
Horário de 
atendimento. 
Administração 7,7 7,7 7,5 7,7 
Análise e Desenvolvimento de 
Sistemas 
8,0 7,9 7,8 7,9 
Artes Visuais 7,7 7,7 7,5 7,8 
Ciência Política 8,0 7,9 7,7 8,0 
Ciências Contábeis 7,5 7,5 7,4 7,7 
Comércio Exterior 7,8 7,8 7,6 7,8 
Educação Física (Bch) 7,6 7,6 7,4 7,6 
Educação Física (Lic) 7,5 7,5 7,4 7,8 
Engenharia da Computação 8,2 8,1 7,9 8,0 
Engenharia de Produção 7,8 7,8 7,5 7,8 
Engenharia Elétrica 8,0 8,0 7,7 7,9 
Filosofia 7,7 7,8 7,6 7,8 
Geografia 7,7 7,8 7,5 7,7 
Gestão Ambiental 8,1 8,1 7,9 8,1 
Gestão Comercial 7,8 7,8 7,7 7,9 
Gestão da Produção Industrial 7,9 7,9 7,7 7,8 
Gestão de Recursos Humanos 7,8 7,9 7,7 7,9 
Gestão de Segurança Privada 7,9 7,9 7,8 7,9 
Gestão de Turismo 8,0 7,8 7,6 8,1 
Gestão em Saúde Pública 7,7 7,9 7,6 7,7 
Gestão Financeira 7,8 8,0 7,7 7,9 
Gestão Hospitalar 7,7 7,7 7,6 7,7 
Gestão Pública 8,2 8,2 8,0 8,2 
História 7,7 7,8 7,6 7,8 
Jornalismo 7,9 7,8 7,7 7,9 
Letras 7,8 7,9 7,6 7,9 
Logística 7,8 7,9 7,6 7,8 
Marketing 7,8 7,9 7,6 7,9 
Matemática 7,6 7,7 7,4 7,6 
Pedagogia 7,6 7,6 7,4 7,7 
Pedagogia: Segunda 
Licenciatura 
7,6 7,5 7,4 7,6 
Processos Gerenciais 7,9 8,0 7,8 8,0 
Publicidade e Propaganda 7,7 7,6 7,2 7,7 
Relações Internacionais 8,0 8,0 7,9 8,0 
Secretariado 7,6 7,8 7,5 7,8 
Segurança Pública 8,2 8,2 8,1 8,3 
 
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Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
37 
 
Serviço Social 7,5 7,6 7,2 7,5 
Serviços Jurídicos e Notariais 8,0 8,0 7,8 8,0 
Sociologia 7,9 8,0 8,0 8,1 
Tecnologia Da Informação 7,9 7,9 7,7 7,9 
Teologia Bíblica 
Interconfessional 
7,6 7,7 7,5 7,7 
Teologia: Doutrina Católica 8,2 8,2 8,2 8,0 
 
 
4.5. SETOR FINANCEIRO (CECOB) 
Curso 
Qualidade do 
atendimento 
Fornecimento 
adequado de 
informações 
Retorno aos alunos de 
questionamentos ou 
solicitações. 
Administração 8,1 8,1 7,9 
Análise e Desenvolvimento de Sistemas 8,2 8,2 8,1 
Artes Visuais 8,2 8,1 7,9 
Ciência Política 8,4 8,4 8,3 
Ciências Contábeis 8,0 8,0 7,8 
Comércio Exterior 8,1 8,1 7,9 
Educação Física (Bch) 8,2 8,1 7,9 
Educação Física (Lic) 7,7 7,7 7,7 
Engenharia da Computação 8,3 8,4 8,2 
Engenharia de Produção 7,9 8,0 7,8 
Engenharia Elétrica 8,2 8,2 8,0 
Filosofia 8,2 8,3 8,1 
Geografia 8,1 8,1 7,9 
Gestão Ambiental 8,3 8,3 8,1 
Gestão Comercial 8,2 8,2 8,0 
Gestão da Produção Industrial 8,2 8,2 8,0 
Gestão de Recursos Humanos 8,1 8,1 7,9 
Gestão de Segurança Privada 8,4 8,4 8,1 
Gestão de Turismo 8,4 8,4 8,2 
Gestão em Saúde Pública 8,3 8,3 8,0 
Gestão Financeira 8,2 8,2 8,0 
Gestão Hospitalar 8,2 8,0 8,0 
Gestão Pública 8,4 8,4 8,2 
História 8,2 8,2 8,0 
Jornalismo 8,0 8,1 7,9 
Letras 8,2 8,3 8,0 
Logística 8,0 8,1 7,8 
Marketing 8,1 8,2 8,0 
Matemática 8,2 8,2 7,9 
 
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Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
38 
 
Pedagogia 8,1 8,1 7,9 
Pedagogia: Segunda Licenciatura 8,3 8,3 8,1 
Processos Gerenciais 8,2 8,2 8,0 
Publicidade E Propaganda 8,0 7,9 7,6 
Relações Internacionais 8,3 8,3 8,1 
Secretariado 7,9 7,9 7,7 
Segurança Pública 8,5 8,5 8,2 
Serviço Social 8,0 8,0 7,7 
Serviços Jurídicos e Notariais 8,3 8,2 8,0 
Sociologia 8,3 8,3 8,1 
Tecnologia da Informação 8,2 8,3 8,1 
Teologia Bíblica Interconfessional 8,3 8,3 8,1 
Teologia: Doutrina Católica 8,6 8,6 8,5 
 
 
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Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
39 
 
4.6. DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO2 
Curso 
Os livros são 
entregues até o início 
das disciplinas. 
Os livros são entregues 
sem danos ou 
conteúdo faltando. 
Reposição dos 
materiais didáticos 
enviados com 
defeito. 
Organização e agilidade 
do processo de entrega 
dos livros nos polos. 
Administração 7,9 8,8 8,3 8,1 
Artes Visuais 6,9 8,8 8,2 7,5 
Ciência Política 7,6 8,7 8,2 8,0 
Ciências Contábeis 7,9 8,9 8,1 8,2 
Comércio Exterior 7,7 8,9 8,3 8,1 
Educação Física (Bch) 4,6 5,0 5,1 4,8 
Educação Física (Lic) 4,7 5,3 5,2 4,8 
Filosofia 7,7 9,1 8,3 8,1 
Geografia 7,6 8,9 8,4 8,1 
Gestão Ambiental 8,0 8,8 8,5 8,2 
Gestão Comercial 7,7 8,8 8,1 7,9 
Gestão da Produção Industrial 7,7 8,7 8,3 8,0 
Gestão de Recursos Humanos 7,8 8,9 8,3 8,1 
Gestão de Segurança Privada 6,4 8,4 7,7 7,1 
Gestão de Turismo 7,7 9,0 8,1 8,2 
Gestão em Saúde Pública 6,8 8,4 7,6 7,5 
Gestão Financeira 7,8 8,8 8,2 8,2 
Gestão Hospitalar 7,0 7,7 7,2 7,3 
Gestão Pública 8,3 9,1 8,5 8,5 
História 7,6 8,8 8,3 8,0 
Jornalismo 6,4 7,0 6,9 6,5 
 
2 Não foram apresentados os indicadores da Escola Superior Politécnica – ESP, pois essa escola prioriza a utilização de livros digitais. 
 
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Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
40 
 
Letras 7,5 8,8 8,2 8,0 
Logística 7,9 8,7 8,2 8,1 
Marketing 7,6 8,8 8,2 7,7 
Matemática 7,2 8,7 8,1 7,9 
Pedagogia 7,3 8,8 8,3 7,8 
Pedagogia: Segunda Licenciatura 7,0 8,2 7,8 7,6 
Processos Gerenciais 7,9 8,9 8,3 8,2 
Publicidade e Propaganda 5,6 6,1 5,9 5,6 
Relações Internacionais 7,2 8,7 7,9 7,5 
Secretariado 7,9 8,7 7,9 8,0 
Segurança Pública 6,8 8,5 8,1 7,2 
Serviço Social 6,7 8,2 7,7 7,2 
Serviços Jurídicos e Notariais 7,3 8,5 8,0 7,6 
Sociologia 7,8 8,8 8,1 8,2 
Teologia Bíblica Interconfessional 7,9 8,9 8,2 8,3 
Teologia: Doutrina Católica 6,3 7,1 6,6 6,4 
 
 
 
 
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Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
41 
 
 
4.7. CRA – CENTRAL DE RELACIONAMENTO DO ALUNO 
Curso 
Qualidade do 
atendimento 
Fornecimento 
adequado de 
informações 
Retorno aos alunos de 
questionamentos ou 
solicitações. 
Administração 8,2 8,1 8,0 
Análise e Desenvolvimento de 
Sistemas 
8,2 8,1 8,0 
Artes Visuais 8,2 8,1 7,8 
Ciência Política 8,3 8,3 8,1 
Ciências Contábeis 8,1 8,0 7,9 
Comércio Exterior 8,2 8,3 8,1 
Educação Física (Bch) 7,9 7,9 7,7 
Educação Física (Lic) 7,7 7,7 7,7 
Engenharia da Computação 8,5 8,5 8,3 
Engenharia de Produção 7,8 7,8 7,7 
Engenharia Elétrica 8,1 8,1 7,9 
Filosofia 8,3 8,2 8,1 
Geografia 8,1 8,0 7,8 
Gestão Ambiental 8,3 8,3 8,1 
Gestão Comercial 8,3 8,2 8,1 
Gestão da Produção Industrial 8,2 8,3 8,1 
Gestão de Recursos Humanos 8,3 8,2 8,1 
Gestão de Segurança Privada 8,2 8,3 8,0 
Gestão de Turismo 8,4 8,3 8,3 
Gestão em Saúde Pública 8,2 8,3 8,0 
Gestão Financeira 8,1 8,2 8,0 
Gestão Hospitalar 8,3 8,2 8,0 
Gestão Pública 8,6 8,5 8,4 
História 8,3 8,2 8,0 
Jornalismo 8,2 8,0 8,0 
Letras 8,2 8,1 8,0 
Logística 8,1 8,1 7,9 
Marketing 8,3 8,2 8,0 
Matemática 8,1 8,0 7,8 
Pedagogia 8,1 8,0 7,9 
Pedagogia: Segunda 
Licenciatura 
8,3 8,2 8,0 
Processos Gerenciais 8,3 8,3 8,1 
Publicidade e Propaganda 7,8 7,8 7,7 
Relações Internacionais 8,2 8,3 8,1 
Secretariado 8,1 8,0 7,8 
Segurança Pública 8,6 8,5 8,3 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
42 
 
Serviço Social7,9 7,9 7,7 
Serviços Jurídicos e Notariais 8,3 8,3 8,1 
Sociologia 8,5 8,3 8,2 
Tecnologia da Informação 8,1 8,0 7,9 
Teologia Bíblica 
Interconfessional 
8,3 8,2 8,0 
Teologia: Doutrina Católica 8,6 8,5 8,4 
 
 
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Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
43 
 
 
4.8. SECRETARIA ACADÊMICA 
Curso 
Qualidade do 
atendimento 
Fornecimento 
adequado de 
informações 
Adequação do horário de 
funcionamento da 
Secretaria às necessidades 
dos alunos do Polo. 
Retorno aos alunos 
de questionamentos 
ou solicitações. 
Administração 8,3 8,2 8,2 8,1 
Análise e Desenvolvimento de Sistemas 8,4 8,3 8,3 8,2 
Artes Visuais 8,4 8,3 8,3 8,3 
Ciência Política 8,5 8,4 8,5 8,4 
Ciências Contábeis 8,2 8,1 8,2 8,0 
Comércio Exterior 8,6 8,5 8,6 8,5 
Educação Física (Bch) 8,3 8,2 8,3 8,2 
Educação Física (Lic) 8,1 8,0 8,0 7,9 
Engenharia Da Computação 8,7 8,7 8,6 8,6 
Engenharia De Produção 8,3 8,1 8,2 8,2 
Engenharia Elétrica 8,5 8,4 8,4 8,3 
Filosofia 8,5 8,5 8,3 8,4 
Geografia 8,3 8,2 8,3 8,1 
Gestão Ambiental 8,5 8,4 8,4 8,4 
Gestão Comercial 8,3 8,3 8,2 8,2 
Gestão da Produção Industrial 8,4 8,4 8,3 8,3 
Gestão de Recursos Humanos 8,3 8,3 8,2 8,2 
Gestão de Segurança Privada 8,5 8,4 8,3 8,2 
Gestão de Turismo 8,7 8,6 8,8 8,5 
Gestão em Saúde Pública 8,1 8,2 8,4 8,0 
Gestão Financeira 8,4 8,3 8,3 8,3 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
44 
 
Gestão Hospitalar 8,3 8,2 8,2 8,2 
Gestão Pública 8,7 8,7 8,6 8,6 
História 8,4 8,3 8,3 8,3 
Jornalismo 8,1 8,0 8,2 8,1 
Letras 8,4 8,3 8,3 8,2 
Logística 8,4 8,3 8,3 8,3 
Marketing 8,4 8,4 8,4 8,4 
Matemática 8,4 8,3 8,4 8,3 
Pedagogia 8,2 8,2 8,2 8,1 
Pedagogia: Segunda Licenciatura 8,5 8,4 8,4 8,3 
Processos Gerenciais 8,4 8,4 8,3 8,3 
Publicidade e Propaganda 7,6 7,7 7,8 7,6 
Relações Internacionais 8,4 8,3 8,2 8,3 
Secretariado 8,2 8,2 8,1 8,0 
Segurança Pública 8,6 8,6 8,6 8,5 
Serviço Social 8,1 8,0 8,0 7,9 
Serviços Jurídicos e Notariais 8,5 8,4 8,3 8,3 
Sociologia 8,5 8,4 8,4 8,4 
Tecnologia da Informação 8,3 8,3 8,2 8,2 
Teologia Bíblica Interconfessional 8,6 8,5 8,5 8,4 
Teologia: Doutrina Católica 8,8 8,6 8,8 8,7 
 
 
 
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Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
45 
 
 
4.9. CMA – CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA 
Curso 
Facilidade de 
utilização da 
ferramenta de 
autoatendimento 
(automático) 
Fornecimento 
adequado de 
informações por meio 
do autoatendimento 
(automático) 
Qualidade do 
atendimento realizado 
pelo atendimento on-
line (chat) 
Fornecimento 
adequado de 
informações por meio 
do atendimento on-
line (chat) 
Solução e 
retorno dos 
questionamentos 
ou solicitações 
feitas à CMA 
Administração 7,9 7,8 7,6 7,6 7,7 
Análise e Desenvolvimento de Sistemas 7,8 7,7 7,6 7,6 7,6 
Artes Visuais 7,8 7,8 7,7 7,7 7,8 
Ciência Política 8,0 7,9 7,8 7,7 7,7 
Ciências Contábeis 7,7 7,7 7,6 7,6 7,6 
Comércio Exterior 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 
Educação Física (Bch) 7,6 7,6 7,3 7,3 7,3 
Educação Física (Lic) 7,5 7,5 7,6 7,5 7,4 
Engenharia da Computação 8,0 8,0 7,9 7,9 7,9 
Engenharia de Produção 7,6 7,7 7,4 7,4 7,5 
Engenharia Elétrica 7,7 7,6 7,4 7,5 7,6 
Filosofia 7,7 7,6 7,4 7,4 7,5 
Geografia 7,8 7,7 7,7 7,7 7,6 
Gestão Ambiental 8,1 8,1 7,9 7,9 7,9 
Gestão Comercial 8,0 8,0 7,6 7,6 7,7 
Gestão da Produção Industrial 8,0 8,0 7,8 7,8 7,8 
Gestão de Recursos Humanos 8,0 8,0 7,8 7,8 7,8 
Gestão de Segurança Privada 8,0 8,0 7,7 7,7 7,7 
Gestão de Turismo 8,0 7,8 7,5 7,6 7,8 
Gestão em Saúde Pública 7,7 7,6 7,5 7,5 7,4 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
46 
 
Gestão Financeira 7,9 7,9 7,5 7,5 7,6 
Gestão Hospitalar 8,1 7,9 7,7 7,6 7,8 
Gestão Pública 8,3 8,3 8,1 8,1 8,2 
História 7,9 7,8 7,8 7,7 7,8 
Jornalismo 7,5 7,5 7,4 7,3 7,5 
Letras 7,9 7,9 7,8 7,7 7,7 
Logística 8,0 7,9 7,7 7,6 7,7 
Marketing 7,9 7,8 7,7 7,6 7,7 
Matemática 7,8 7,7 7,6 7,6 7,6 
Pedagogia 7,9 7,8 7,7 7,7 7,7 
Pedagogia: Segunda Licenciatura 7,9 7,8 7,6 7,6 7,6 
Processos Gerenciais 8,0 7,9 7,7 7,7 7,8 
Publicidade e Propaganda 7,1 6,9 6,8 7,0 7,1 
Relações Internacionais 7,8 7,6 7,6 7,6 7,5 
Secretariado 7,8 7,6 7,3 7,3 7,4 
Segurança Pública 8,1 8,1 8,0 8,0 8,0 
Serviço Social 7,6 7,5 7,3 7,4 7,4 
Serviços Jurídicos e Notariais 7,9 7,9 7,7 7,7 7,7 
Sociologia 8,0 7,9 7,6 7,6 7,8 
Tecnologia da Informação 7,7 7,6 7,5 7,5 7,4 
Teologia Bíblica interconfessional 7,8 7,7 7,5 7,5 7,5 
Teologia: Doutrina Católica 7,8 7,9 7,7 7,6 7,8 
 
 
 
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Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
47 
 
 
Com que frequência você recorre aos serviços do Centro de Mediação Acadêmica - CMA (autoatendimento, atendimento 
on-line, ou ícone “contatos” do AVA Univirtus)? 
 
Curso Semanalmente Quinzenalmente Mensalmente Ocasionalmente 
Conheço o setor, mas 
nunca precisei utilizar 
seus serviços 
Não conheço o setor 
e quais serviços ele 
oferece. 
Administração 13,1% 3,9% 6,6% 40,6% 24,8% 11,1% 
Análise e Desenvolvimento de Sistemas 9,5% 3,8% 8,6% 40,8% 24,6% 12,7% 
Artes Visuais 16,4% 3,1% 7,0% 40,0% 20,0% 13,5% 
Ciência Política 9,1% 7,0% 7,0% 41,8% 20,7% 14,4% 
Ciências Contábeis 12,0% 4,1% 5,9% 37,9% 24,0% 16,2% 
Comércio Exterior 13,4% 3,8% 5,7% 43,3% 19,1% 14,6% 
Educação Física (Bch) 22,5% 6,0% 5,8% 34,1% 18,8% 12,8% 
Educação Física (Lic) 28,7% 4,0% 5,0% 26,7% 19,8% 15,8% 
Engenharia da Computação 8,7% 3,7% 5,6% 42,9% 24,8% 14,3% 
Engenharia de Produção 11,3% 7,3% 7,5% 42,8% 16,7% 14,4% 
Engenharia Elétrica 10,9% 3,9% 8,0% 42,4% 19,4% 15,3% 
Filosofia 11,5% 4,7% 6,6% 43,4% 19,0% 14,8% 
Geografia 15,9% 5,1% 5,5% 40,5% 20,2% 12,8% 
Gestão Ambiental 18,0% 4,0% 7,6% 37,0% 24,0% 9,4% 
Gestão Comercial 14,7% 7,1% 7,4% 32,6% 24,1% 14,1% 
Gestão da Produção Industrial 14,3% 4,6% 6,4% 41,6% 22,6% 10,6% 
Gestão de Recursos Humanos 14,3% 3,7% 5,9% 37,8% 27,7% 10,6% 
Gestão de Segurança Privada 14,5% 6,5% 4,8% 40,1% 22,1% 12,0% 
Gestão de Turismo 7,2% 5,2% 5,2% 34,0% 33,0% 15,5% 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
48 
 
Gestão em Saúde Pública 19,0% 7,1% 4,8% 38,1% 20,2% 10,7% 
Gestão Financeira 13,5% 4,2% 5,4% 34,9% 27,2% 14,7% 
Gestão Hospitalar 21,2% 4,5% 4,5% 39,1% 20,5% 10,3% 
Gestão Pública 14,8% 3,9% 5,6% 39,7% 24,8% 11,2% 
História 15,9% 4,8% 7,9% 41,2% 19,6% 10,6% 
Jornalismo 18,6% 8,8% 2,9% 34,3% 21,6% 13,7% 
Letras 17,5% 4,1% 6,2% 43,8% 17,7% 10,7% 
Logística 15,7% 6,0% 7,3% 34,7% 24,7% 11,7% 
Marketing 11,5% 5,2% 8,3% 40,9% 23,0% 11,1% 
Matemática 13,6% 4,4% 7,2% 41,5% 18,5% 14,9% 
Pedagogia 20,7% 4,3% 5,0% 38,2% 22,5% 9,4% 
Pedagogia: Segunda Licenciatura 15,3% 6,1% 6,0% 41,9% 20,0% 10,7% 
Processos Gerenciais 11,1% 5,2% 7,4% 39,4% 23,5% 13,4% 
Publicidade e Propaganda 11,9% 2,4% 7,1% 44,0% 17,9% 16,7% 
Relações Internacionais 8,6% 3,4% 3,1% 44,8% 27,2% 13,0% 
Secretariado 13,2% 3,7% 6,8% 38,0% 25,1% 13,2% 
Segurança Pública 10,0% 4,8% 8,4% 39,2% 26,0% 11,6% 
Serviço Social 20,6% 4,8% 5,8% 37,5% 21,7% 9,6% 
Serviços Jurídicos e Notariais 13,6% 3,6% 6,6% 43,3% 20,8% 12,0% 
Sociologia 12,5% 4,4% 3,1% 50,6% 17,5% 11,9% 
Tecnologia da Informação 10,8% 4,9% 7,5% 44,3% 18,7% 13,8% 
Teologia Bíblica Interconfessional 11,3% 4,7% 5,4% 47,8% 17,4% 13,5% 
Teologia: Doutrina Católica 19,8% 4,9% 8,6% 37,0% 14,8% 14,8% 
 
 
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Graduação a Distância – 2017 
 
49 
 
 
Você já recebeu um contato do Centro de Mediação Acadêmica – CMA, por meio 
de uma ligação, e-mail ou chamada via ícone “contatos” do Univirtus,para 
receber orientações sobre sua vida acadêmica? 
Curso Sim Não 
Administração 34,3% 65,7% 
Análise e Desenvolvimento de Sistemas 36,1% 63,8% 
Artes Visuais 40,8% 59,0% 
Ciência Política 37,2% 62,8% 
Ciências Contábeis 35,5% 64,5% 
Comércio Exterior 41,4% 58,0% 
Educação Física (Bch) 40,5% 59,5% 
Educação Física (Lic) 30,7% 69,3% 
Engenharia da Computação 36,6% 63,4% 
Engenharia de Produção 38,6% 61,2% 
Engenharia Elétrica 38,6% 61,4% 
Filosofia 36,4% 63,4% 
Geografia 34,2% 65,8% 
Gestão Ambiental 33,9% 66,1% 
Gestão Comercial 33,5% 66,5% 
Gestão da Produção Industrial 36,7% 63,3% 
Gestão de Recursos Humanos 36,0% 64,0% 
Gestão de Turismo 33,0% 67,0% 
Gestão em Saúde Pública 40,5% 59,5% 
Gestão Financeira 34,3% 65,7% 
Gestão Hospitalar 36,5% 62,8% 
Gestão Pública 34,3% 65,6% 
História 36,9% 62,8% 
Jornalismo 34,3% 65,7% 
Letras 38,2% 61,7% 
Logística 33,2% 66,8% 
Marketing 33,3% 66,7% 
Matemática 36,6% 63,0% 
Pedagogia 35,1% 64,7% 
Pedagogia: Segunda Licenciatura - Distância 37,9% 61,3% 
Processos Gerenciais 37,5% 62,5% 
Publicidade e Propaganda 36,9% 63,1% 
Relações Internacionais 34,3% 65,7% 
Secretariado 34,2% 65,8% 
Segurança Privada 39,2% 60,8% 
Segurança Pública 40,6% 59,4% 
Serviço Social 36,7% 63,3% 
Serviços Jurídicos e Notariais 31,9% 67,9% 
 
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Graduação a Distância – 2017 
 
50 
 
Sociologia 35,0% 64,4% 
Tecnologia da Informação 33,8% 65,2% 
Teologia Bíblica Interconfessional 35,6% 64,4% 
Teologia: Doutrina Católica 49,4% 50,6% 
 
 
 
 
 
 
 
Centro Universitário Internacional - UNINTER 
Avaliação do Ambiente Acadêmico 
Graduação a Distância – 2017 
 
51 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APÊNDICE I 
 
INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Graduação a Distância – 2017 
 
52 
 
 
Prezado (a) Aluno (a) 
 
Esta avaliação tem como objetivo conhecer a opinião dos alunos em relação a 
diferentes aspectos que permeiam seu cotidiano acadêmico, e obter subsídios para a melhoria 
institucional. Ressaltamos que as respostas serão tabuladas sem identificação do aluno, o 
que garante o sigilo do processo. No caso de dúvidas ou problemas no preenchimento da 
avaliação, entre em contato com a Comissão Própria de Avaliação – CPA (cpa@uninter.com). 
Os resultados da avaliação de 2017 sobre o curso e tutoria, estão disponíveis no site 
da CPA, caso queira verificar esses dados da Instituição e do seu curso, acesse: 
http://www.uninter.com/cpa/resultado/avaliacao-de-curso-e-tutoria-graduacao-ead/ 
 
Agradecemos sua participação! 
 
 
 
AVALIAÇÃO DO CURSO 
 
O curso corresponde às expectativas iniciais: 
 Concordo totalmente  Concordo parcialmente  Não concordo/nem discordo 
 Discordo parcialmente  Discordo totalmente 
 
O curso propicia formação necessária para o desempenho profissional: 
 Concordo totalmente  Concordo parcialmente  Não concordo/nem discordo 
 Discordo parcialmente  Discordo totalmente 
 
Avalie o currículo do seu curso em relação à integração entre os conteúdos das 
disciplinas do módulo: 
 Os conteúdos das disciplinas são bem integrados 
 Os conteúdos das disciplinas são relativamente integrados 
 Os conteúdos das disciplinas são pouco integrados 
 Os conteúdos das disciplinas não apresentam integração 
 
Como você avalia o nível de exigência do curso: 
 Deveria exigir muito mais de mim 
 Deveria exigir um pouco mais de mim 
 Exige de mim na medida certa 
 Deveria exigir um pouco menos de mim 
 Deveria exigir muito menos de mim 
 
Com base em sua experiência, enquanto acadêmico(a), indique 3 (TRÊS) aspectos em 
que deveriam ser priorizadas melhorias: 
 Material Didático (Livros, DVD, outros) 
 Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA 
 Processos de Avaliação (organização, cronograma, atividades avaliativas) 
 Infraestrutura física (laboratórios, biblioteca, salas de aula, outros) 
 Tutoria Presencial (Local) 
 Tutoria a Distância 
 Qualificação dos Professores 
mailto:cpa@uninter.com
http://www.uninter.com/cpa/resultado/avaliacao-de-curso-e-tutoria-graduacao-ead/
 
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Graduação a Distância – 2017 
 
53 
 
 Comunicação e informação 
 Outros Aspectos. Quais? _______________________________________ 
 
 
 
AVALIAÇÃO DA TUTORIA 
 
 
CONSIDERANDO A ESCALA ABAIXO AVALIE OS QUESITOS DESCRITOS A SEGUIR: 
Péssimo Ruim Regular Bom Excelente 
Não tenho 
condições de 
avaliar 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 
 
 
TUTOR LOCAL (Polo) 
Obs.: Considerando todos os tutores até o momento 
Conceito 
(1 a 10) 
Não tenho 
condições 
de avaliar 
Comunicação dos objetivos de aprendizagem a serem alcançados, 
as etapas e o calendário de atividades a serem cumpridos. 
 
 
Interação e comunicação com os alunos. 
Orientação quanto aos problemas relacionados ao processo de 
ensino-aprendizagem. 
 
 
Acompanhamento e orientação do processo de avaliação (provas 
objetivas e discursivas) 
 
 
Assiduidade e pontualidade às atividades realizadas no Polo. 
 
Indique as ações de práticas tutoriais desenvolvidas do PAP 
 Grupos de Estudo 
 Aulas de revisão de conteúdos 
 Feiras e Exposições 
 Seminários, Simpósios, Palestras 
 Workshop (Oficinas) 
 Projetos de integração com a comunidade 
 Aula Inaugural 
 Visitas Técnicas 
 Cine Debate 
 Outras 
 Não participo das práticas tutoriais ofertadas 
 Não são ofertadas práticas tutoriais 
 
 
 
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54 
 
TUTORIA A DISTÂNCIA (Central) 
Conceito 
 (1 a 10) 
Não tenho 
condições 
de avaliar 
Disponibilidade para atendimento. 
Qualidade das informações e/ou orientações. 
Rapidez (agilidade) nas respostas. 
Horário de atendimento. 
 
SERVIÇOS 
 
SETOR FINANCEIRO (CECOB) 
Conceito 
 (1 a 10) 
Não tenho 
condições de 
avaliar 
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para 
atendimento). 
 
 
Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na 
informação fornecida). 
 
 
Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. 
 
 
DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO 
Conceito 
 (1 a 10) 
Não tenho 
condições 
de avaliar 
Os livros são entregues até o início das disciplinas. 
Os livros são entregues sem danos ou conteúdo faltando. 
Reposição dos materiais didáticos enviados com defeito. 
Organização e agilidade do processo de entrega dos livros nos polos. 
 
 
CRA – CENTRAL DE RELACIONAMENTO DO ALUNO 
Conceito 
 (1 a 10) 
Não tenho 
condições 
de avaliar 
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para 
atendimento). 
 
 
Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na 
informação fornecida). 
 
 
Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. 
 
 
 
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Graduação a Distância – 2017 
 
55 
 
Se o Polo possui SECRETARIA ACADÊMICA, avalie os quesitos abaixo: 
Conceito 
 (1 a 10) 
Não tenho 
condições 
de avaliar 
Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para 
atendimento). 
 
 
Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na 
informação fornecida). 
 
 
Adequação do horário de funcionamento da Secretaria às necessidades dos 
alunos do Polo. 
 
 
Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. 
 
 
 
 
CMA – CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA 
 
CMA – CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA 
Conceito 
 (1 a 10) 
Não tenho 
condições de 
avaliar 
Facilidadede utilização da ferramenta de autoatendimento (automático) 
Fornecimento adequado de informações por meio do autoatendimento 
(automático) 
 
 
Qualidade do atendimento realizado pelo atendimento on-line (chat) 
Fornecimento adequado de informações por meio do atendimento on-line 
(chat) 
 
 
Solução e retorno dos questionamentos ou solicitações feitas à CMA 
 
Com que frequência você recorre aos serviços do Centro de Mediação Acadêmica - CMA 
(autoatendimento, atendimento on-line, ou ícone “contatos” do AVA Univirtus)? 
 Semanalmente 
 Quinzenalmente 
 Mensalmente 
 Ocasionalmente 
 Conheço o setor, mas nunca precisei utilizar seus serviços 
 Não conheço o setor e quais serviços ele oferece 
 
Você já recebeu um contato do Centro de Mediação Acadêmica – CMA, por meio de uma ligação, 
e-mail ou chamada via ícone “contatos” do Univirtus, para receber orientações sobre sua vida 
acadêmica? 
 Sim  Não 
Caso já tenha sido contatado pela CMA, como você avalia esse contato? 
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________ 
 
 
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56 
 
QUESTÃO ABERTA 
 
Utilize o espaço abaixo para os seus comentários a respeito dos temas avaliados, 
as respostas serão repassadas aos gestores de nossa instituição para que possam 
analisar e verificar alguma oportunidade de melhoria: 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Graduação a Distância – 2017 
 
57 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APÊNDICE II 
 
CARTAZ DE DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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