AP2 - Gabarito turismo tecnologia cederj

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Universidade	Federal	Rural	do	Rio	de	Janeiro	
Instituto	Multidisciplinar				*				Curso	de	Licenciatura	em	Turismo	
Fundação	Centro	de	Ciências	e	Educação	Superior	à	Distância	do	Estado	do	RJ	
Centro	de	Educação	Superior	à	Distância	do	Estado	do	RJ	
	
AVALIAÇÃO		PRESENCIAL		-		AP2		-		2019-1º					Disciplina:	Turismo	e	Tecnologia	
Aluno:	_________________________________		Polo:	_______________	
OBS:			Marque	uma	única	alternativa	em	cada	questão.	
	
Questão	1:	 O	 rápido	progresso	das	 Tecnologias	 da	 Informação	e	 da	 Comunicação	 (TIC)	 a	 partir	 da	 década	de	
1970	 proporcionou	 para	 as	 organizações	 ferramentas	 ainda	 mais	 poderosas	 para	 melhorarem	 sua	 eficiência.	
Contudo,	o	modo	como	as	organizações	por	todo	o	mundo	operam	e,	como	competem	local	e	internacionalmente	
mudou	 radicalmente,	 de	 forma	 independente	 de	 seu	 tamanho,	 tipo	 de	 produto	 ou	 serviço	 e	 sua	 abrangência	
geográfica.	O	que	causou	tudo	isso?	
a) As	crises	econômicas	mundiais	
b) O	desenvolvimento	da	internet	e	a	globalização.	
c) A	modernização	nas	formas	de	comunicação	
d) A	evolução	dos	profissionais	de	Turismo	e	de	Tecnologia.	
e) A	diminuição	dos	processos	de	competição	empresarial.	
	
Questão	2:	 O	desenvolvimento	das	TIC	desencadeou	várias	e	grandes	implicações	para	os	negócios.	Há	poucas	
décadas	atrás,	o	turista	organizava	sua	viagem	internacional,	exclusivamente	contando	com	o	apoio	de	um	agente	
de	viagens	em	seu	local	de	origem.	Hoje,	o	turista	pode	comprar	sua	passagem	internacional	de	modo	independente	
(pelos	websites	das	companhias	aéreas)	e	buscar	uma	agência	ou	operadora	no	seu	local	de	destino	para	cuidar	dos	
detalhes	do	seu	receptivo.	Essa	alteração	na	competitividade	global	foi	boa	pra	quem?	
a) para	a	comunicação	entre	todos	os	envolvidos	
b) para	 as	 agências	 de	 turismo,	 pois	 os	 pacotes	 turísticos	 por	 elas	 ofertados	 podem	 ser	 compostos	 por	
serviços	prestados	por	vários	prestadores	(como	restaurantes,	hoteleiros,	empresas	de	transportes	etc.)	
c) para	minimizar	eventuais	erros	de	planejamento	
d) para	os	consumidores,	pois	melhorou	a	qualidade	dos	serviços	prestados	
e) todas	as	respostas	anteriores	
	
Questão	3:	 Sobre	o	perfil	atual	do	Agente	de	Turismo,	podemos	fazer	as	seguintes	considerações,	exceto:	
a) o	consultor	de	viagens	não	depende	apenas	do	seu	talento	em	vendas	para	obter	sucesso;	é	também	
necessário	que	esteja	atualizado	com	as	novas	tecnologias	e	necessidades	do	mercado	com	clientes	
cada	dia	mais	exigente.	
b) o	 turismo	é	essencialmente	prestação	de	 serviços,	por	 isso	o	mais	 importante	na	atividade	de	um	
agende	de	turismo	é	a	superação	das	expectativas	do	cliente.	Pois	na	prestação	de	serviços,	o	êxito	
depende	da	capacidade	de	desenvolver,	continuamente,	o	espírito	de	servir.	
c) os	agentes	de	turismo	tem	que	repensar	o	agenciamento	de	seus	serviços	devido	as	mudanças	das	
relações	dos	agentes	com	seus	fornecedores,	clientes	pela	afloração	de	habilidades	inovadoras.	
d) os	 agentes	 precisam	 ter	 um	 bom	 relacionamento	 interpessoal,	 além	 de	 habilidades	 cognitivas,	
habilidades	técnicas	especializadas,	iniciativa,	motivação,	disciplina	ética.	
e) Nenhuma	é	exceção,	já	que	todas	estão	corretas.	
	
Questão	4:	 É	vital	para	qualquer	organização	criar	vantagens	competitivas	e	destacar-se	no	mercado.	Uma	das	
forma	de	 se	 conseguir	 isso	 é	 com	muita	 análise	 sistêmica	 de	 todos	 os	 processos	 envolvidos	 e	 também	da	 forma	
como	eles	se	relacionam	entre	si.	Essa	análise	é	que	facilita	o	trabalho	do	gestor	no	entendimento	de	cada	um	dos	
processos	 da	 empresa	 e	 alinhá-los	 com	 as	 possíveis	 estratégias	 a	 serem	 aplicadas;	 identificando	 e	 ajustando	
atividades	que	não	estejam	coerentes	com	as	estratégias	adotadas.	Afinal,	estamos	nos	referindo	a	quê?	
a) Controle	da	Qualidade	Total	
b) Gerenciamento	da	cadeia	de	valor	percebido	sobre	os	produtos	ou	serviços	ofertados.	
c) Planejamento	Estratégico	
d) Plano	de	Negócios	
e) Reengenharia