TÓPICOS ESPECIAIS DE GESTÃO - prova e gabarito

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TÓPICOS ESPECIAIS DE GESTÃO 
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1. O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no 
comércio internacional, pois transmite a posse da mercadoria entre 
exportadores e importadores. Este documento também é conhecido 
como conhecimento de transporte ou conhecimento de carga, devendo 
ser emitido e registrado no Siscomex pela responsável de transportar e 
entregar a mercadoria. Sendo assim, a transportadora toma posse da 
mercadoria e somente a liberará mediante pagamento do contrato de 
exportação e importação (RECEITA FEDERAL, s/d). 
 Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido 
como um “título de crédito”, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de 
embarque. 
 
A) Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem 
da modalidade de transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. 
Em todos eles a transportadora detém a posse do produto exportado e assim, 
assume a obrigação contratual de entregar o mesmo até o destino. 
 
B) O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora 
na exportação, tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao 
país importador. Desta forma, o conhecimento de embarque representa um 
“crédito”, equivalente à posse do bem e que somente será entregue mediante 
o recebimento deste valor. 
 
C) O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte 
internacional, é a prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que 
deverá ser embarcada para o destino do importador. 
 
D) A principal função do conhecimento de embarque é descrever as 
especificações dos produtos transportados, com base no contrato de 
exportação e importação, informando também o destino e os dados da própria 
transportadora. Com este documento, o importador poderá pleitear a retirada 
da mercadoria no desembarque, gerando um crédito na operação. 
 
 
RESPOSTA: B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização 
é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. 
Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a 
empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por 
certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas 
focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, 
assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. 
Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. 
ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
 
A) Desenvolvimento de produto. 
 B) Endomarketing. 
 
C) Relações Públicas. 
 D) Segmentação de mercado. 
 
RESPOSTA: B 
 
 
3. As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores 
são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou 
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para 
compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são 
fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). 
Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes 
psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
A) Determinação, atitudes e foco. 
 B) Conhecimento, percepção e atitudes. 
 
C) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
 D) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
 
RESPOSTA: C 
 
 
 
 
 
4. Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o 
objetivo de entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica 
funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a se tornar um 
verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas 
respectivas características: 
 I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 ( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) III - II - I. 
 
B) III - I - II. 
 C) II - I - III. 
 
D) II - III - I. 
 
RESPOSTA: C 
 
 
5. Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as 
organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e 
competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de 
pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem 
outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para 
manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em 
momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado 
com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e 
processos internos. 
 Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Promoção. 
 
B) Treinamento. 
 C) Mobilização vertical. 
 
D) Avaliação de desempenho. 
 
RESPOSTA: B 
6. Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores 
devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de 
percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a 
autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de 
relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito 
em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. 
Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam 
quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção 
de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos 
e de processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das 
empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. 
Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar 
aspectos do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica 
de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 
A) Escrever relatórios técnicos. 
 B) Elaboração de planilhas. 
 
C) Trabalho em equipe. 
 D) Digitação. 
 
RESPOSTA: C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho 
necessitam de pessoas que atendam às expectativas das organizações. 
Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de 
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para 
desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o 
cenário profissional é importante para todos. 
 Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, 
as organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de 
seus funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano 
para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o 
trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas 
investimentos no capital humano,tendo como principal objetivo a formação do 
capital intelectual das organizações, fator este que determina a competitividade 
de uma organização. 
 II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, 
para o aprendizado de competências fundamentais para o exercício das 
atividades do cargo atual. 
 III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados 
futuramente. 
 IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem 
que visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas 
que fazem parte da organização. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
B) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 C) Somente a afirmativa II está correta. 
 
D) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
RESPOSTA: D 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras 
pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou 
do grupo e envolve conceitos como ... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Poder e autoridade. 
 
B) Técnica e ambiente. 
 C) Trabalho e tarefa. 
 
D) Gestão e competência. 
 
RESPOSTA: A 
 
 
9. A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é 
considerada uma área multivariada e formada por processos que 
possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e 
voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento 
Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das 
pessoas na organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de 
Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento 
responsável pela aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. 
 II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa 
sofra possíveis reclamações trabalhistas. 
 IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, 
o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a 
organização. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 B) Somente a afirmativa I está correta. 
 
C) Somente a afirmativa III está correta. 
 D) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
RESPOSTA: A 
 
 
10. O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a 
redução de impostos de importação concedidos nos acordos comerciais. 
Outra vantagem do CO é o aumento da competitividade das empresas 
que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores 
negócios aos seus clientes. Assim, os exportadores oferecem produtos 
com preços finais mais competitivos, além da relação de confiança nos 
produtos atestados pelo certificado. Ou seja, os importadores são 
fidelizados e o comércio exterior é incentivado (FIESP, s/d). 
Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o 
comércio exterior, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: FIESP. Certificação de origem. Federação das Indústrias do Estado de 
São Paulo. Disponível em: http://certificado-origem.fiesp.com.br/certificacao-de-
origem. 
 
A) Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os 
países para a concessão de incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso 
Brasil e os membros do Mercosul. 
 
B) O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, 
junto às entidades autorizadas a emitir este certificado, para atestar a origem 
do produto exportado e, assim, permitir a concessão de benefícios tributários, 
o que incentiva o comércio entre os países parceiros. 
 
C) Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, 
incluindo o caso brasileiro, são os Certificado de Origem Mercosul e o 
Certificado de Origem Aladi, além do CO Mercosul e Colômbia, Mercosul e 
Egito, entre outros. 
 
D) É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com 
os órgãos anuentes, permitindo, assim, a entrada do produto no país 
importador. O CO atesta a procedência da fabricação do produto exportado, 
aumentando a segurança da transação. Atualmente, é possível obter o 
certificado de origem digital. 
 
RESPOSTA: B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11. “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a 
capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do 
mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o 
compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda 
por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para 
todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os 
compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo 
semelhante às ações de marketing. 
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: 
Manole, 2004. 
 
A) Das cadeias de valor. 
 B) De posicionamento de liderança em custo. 
 
C) De segmentação do mercado. 
 D) De Branding equity. 
 
RESPOSTA: C 
 
 
12. Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das 
tarefas mais importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica 
parte do seu tempo para conversar com a equipe. 
 Essas são características da competência de liderança chamada: 
 
A) Motivação. 
 B) Feedback. 
 
C) Reconhecimento. 
 D) Comunicação. 
 
RESPOSTA: D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13. “O conceito de vendas é uma orientação da administração que 
pressupõe que os consumidores não comprarão o suficiente dos 
produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.” 
 Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: 
Editora Atlas S/A, 1995. 
 
A) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são 
fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das 
estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o 
relacionamento com os clientes. 
 
B) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao 
departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a 
publicidade. 
 
C) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
 
D) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de 
vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal 
foco é o ato de comercializar e não o relacionamento. 
 
RESPOSTA: A 
 
 
14. Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela 
sobrevivência da instituição. Eles são vistos como líderes capazes de 
trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião 
dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
 
A) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
 B) É aquele que estimula a gestão autocrática. 
 
C) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
 D) É aquele que estimula a gestão liberal. 
 
RESPOSTA: C 
 
 
 
 
 
 
15. Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as 
relações de emprego que influenciam a eficácia dos 
colaboradores/servidorese das organizações" (KOPS; ROMERO; 
SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que 
necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem 
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
 A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, 
estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, 
compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos 
objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem 
(Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos 
subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: 
conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de 
pessoas. 
 II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de 
pessoas. 
 III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade 
para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do 
trabalho. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas I e III estão corretas. 
 B) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
C) Somente a afirmativa II está correta. 
 D) Somente a afirmativa I está correta. 
 
RESPOSTA: A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16. O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a 
atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos 
concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as 
empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo 
para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de 
mercado. 
 A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do 
mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e 
sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as 
três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard 
Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 
A) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados 
para os concorrentes. 
 
B) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das 
informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 
C) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação 
dos concorrentes. 
 
D) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar 
relatórios. 
 
 
RESPOSTA: B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17. Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada 
ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de 
pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma 
gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios 
humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de 
gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim 
de reter os melhores talentos. 
 Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de 
cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e 
individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas 
e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender 
aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode 
impactar a gestão de pessoas. 
 Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a 
seguir: 
 I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser 
preenchido (perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime 
de contratação). 
 III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
 C) Somente a afirmativa IV está correta. 
 
D) Somente a afirmativa II está correta. 
 
RESPOSTA: A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18. Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda 
a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e 
funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus 
componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles 
possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas 
as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e 
amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas. 
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis 
da análise do ambiente externo. 
 
B) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o 
profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, 
consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de 
estratégias de mercado. 
 
C) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do 
consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as 
variáveis do ambiente interno da empresa. 
 
D) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue 
aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
 
RESPOSTA: B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19. “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão 
estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem 
obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. 
O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa 
avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da 
empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as 
circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as 
tomadas de decisão e que não são determinados pela administração. 
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 
A) O Layout do site da empresa. 
 B) A localização do shopping. 
 
C) As campanhas institucionais. 
 D) A situação econômica do país. 
 
RESPOSTA: D 
 
 
20. ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. 
Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing 
em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a 
todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na 
especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve 
ser visto, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec 
Editora, 2010. 
 
A) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar 
todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, 
relacionamento, entre outros. 
 
B) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que 
pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
 
C) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como 
telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
 
D) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e 
por isso a de maior investimento. 
 
RESPOSTA: A