PIM_III finalizado magazine luiza

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO FINANCEIRA 
RELATÓRIO PIM III 
2021 
 
Nº NOME RA 
01 Érika Gales Martines Machado 2109004 
02 Adriane de Sousa Pereira Cardoso 2120664 
03 Caroline Rodrigues de Araujo Pereira 2123547 
04 Mariana Silva Ramalho de Oliveira 2126197 
05 Sterphania Marques dos Santos 2105015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O presente Projeto Integrado Mutidisciplinar III visa através do aprendizado 
adquirido durante as aulas do ambiente AVA do curso de Gestão Financeira do 
segundo semestre, apresentar a trajetória de sucesso da empresa Magazine Luiza 
S/A que passou de uma loja de presentes em Franca, interior de São Paulo para 
uma das maiores varejistas do país. 
 
Neste projeto demonstraremos os Fundamentos de Marketing da empresa, 
onde observamos que através de uma análise do micro e macro ambiente houve-se 
uma transformação para uma empresa tecnológica obtendo com isso um 
crescimento exponencial de 500%. Sobre Contabilidade destacaremos o balanço 
patrimonial e os índices de liquidez. E por último, demonstraremos como a Dinâmica 
das Relações Interpessoais foi fundamental no desenvolvimento e sucesso da 
empresa pois com inovação, renovação e principalmente valorização das pessoas, 
sejam clientes, colaboradores ou fornecedores, a empresa se tornou em 16 anos 
consecutivos uma das melhores empresas para se trabalhar mantendo uma política 
de gestão de pessoas baseada na valorização do ser humano e incentivação das 
equipes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
Definição de Marketing: 
 
A luz de Phillip Kotler, é a ciência que identifica os desejos de um 
determinado público, afim de otimizar os ganhos da empresa e gerar valor 
estreitando o relacionamento com seus desfrutadores. 
 
Descrição organizacional: 
 
 Razão Social: MAGAZINE LUIZA S/A 
 CNPJ: 47.960.950/0897-85 
 Tipo de empresa: Capital Aberto 
 Porte: Grande (aproximadamente 43.000 funcionários) 
 Marketing Share 1T21 R$ 258,6 Milhões 
 
Breve histórico: 
 
A Magazine Luiz foi fundada em 1959 por Luiza Trajano Donato e Pelegrino 
José Donato e é uma das maiores redes varejistas do Brasil, contando com mais de 
1300 lojas espalhadas por todo o país e empregando mais de 43000 
funcionários. Iniciando operações em Franca, no interior de São Paulo, a Magazine 
Luiza foi expandindo pela região nas décadas seguintes. Em 2003 a Magazine Luiza 
criou a Lu, avatar virtual que ajuda os consumidores a conhecer melhor os produtos 
vendidos. Em 2008 a Magazine Luiza inaugurou 46 lojas de uma vez só em 
comemoração aos 50 anos de existência. 
 
Proprietária de diversas marcas como; Netshoes, Softbox, Estante Virtual, 
CanalTech, Jovem Nerd, entre outras, a Magazine Luiza mostra sua força no 
mercado de varejo alcançado números expressivos mesmo em tempos de 
pandemia, no primeiro trimestre de 2021 obteve um aumento do seu lucro liquido no 
valore de 739,7% em relação ao mesmo período do ano anterior. 
 
 
Diagnóstico do ambiente de Marketing: 
 
Analisando o micro ambiente e visando o macro percebeu que com os 
avanços tecnológicos a saída seria transformar a Magalu em uma 
empresa tecnológica, para isso a atuação do Luiza Labs (laboratório de tecnologia e 
inovação da empresa) foi ampliada, com essa decisão acertada a inserção do e-
commerce rendeu ao grupo um crescimento exponencial de 500% no mesmo ano. E 
os estudos de Macro Marketing não pararam, foram pesquisas para antecipação de 
riscos, sobre questões sociocultural, geográfico, econômico , política e qual impacto 
da marca na população, agregado a pesquisas sobre o que o 3º setor trazia de 
inovação para alavancar suas empresas, surgiu assim a assistente virtual Lu, criada 
em 2003 a Robô que antes só auxiliava nas compras, transformou – se um ícone a 
partir de 2016, mesmo quem nunca comprou um produto na empresa, conhece 
a Android, que estrela comerciais de TV é elenca campanhas, como a da violência 
contra mulheres, e até de outras marcas como a campanha da Adidas que participou 
em 2020, hoje com mais 5,5 milhões de seguidores só em uma rede social, a LU, é 
mais do que uma estratégia de marketing bem sucedida, ela é a comprovação de 
que estudo e constância geram resultados. 
 
Contudo, não é somente o estudo do Macro ambiente e uma boa estratégia 
que faz parte dessa ciência denominada Marketing, na esfera micro a empresa fez 
relevantes mudanças, e para obter esses resultados a Magalu utiliza uma 
ferramenta de analise de mercado que permite uma visão mais ampla do ambiente 
de negócios, essa ferramenta denominada analise S.W.O.T é dividida em quatro 
aspectos, o primeiro deles é a Força que classifica as vantagens competitivas da 
empresa,o segundo é a analise dos pontos fracos que tem a capacidade de limitar o 
crescimento da companhia, no campo das oportunidades, examina o mercado em 
busca das melhores tendências que possam gerar lucro para empresa, como 
produtos, serviços e tecnologias, sobre o ultimo tópico desta analise, podemos 
definir que as ameaças são tudo aquilo que pode gerar concorrência, principalmente 
para empresas do 3º setor como o varejo, cuja volatilidade é alta, sendo afetado por 
fatores previsíveis ou não, como crises econômicas e sanitárias. 
 
 
 
No gráfico abaixo exemplificamos a divisão da analise S.W.O.T: 
Segmentação de Mercado: 
 
Empresa Varejista com amplo marketplace, atuando também no campo de 
seguros, consórcios e Crediários em todo território Nacional, apesar de não ser uma 
produtora de bens tangíveis, pois seu ponto forte é a armazenagem e distribuição 
dos produtos comercializados nas lojas físicas e virtuais do conglomerado, produz 
de maneira intangível conteúdo por meio de seu avatar, a assistente virtual Lu. 
 
Composto de Marketing: 
 
Pode ser definido pela estratégia desenvolvida por Bruce Henderson e sua 
equipe, cujo estudo tem como finalidade facilitar a tomada de decisão das empresas 
no que diz respeito as áreas de Marketing e produção, sendo assim a administração 
Fonte: Google imagens 
 
do portfólio de produtos e serviços, torna se otimizada propiciando um melhor 
desempenho no ciclo de vida dos produtos. 
 
Estratégia de Marketing e um novo ciclo de transformação digital: 
 
A principal estratégia da empresa nos últimos anos é a transformação 
digital. O objetivo foi transformar a Magazine Luiza saindo de uma empresa 
tradicional de varejo com uma plataforma digital forte em uma empresa digital com 
localização física e atendimento humanístico. 
 
Na inclusão digital, a maioria das pessoas desfruta dos privilégios da minoria 
por meio de produtos. Os fornecedores atuam como agentes dessa mudança e 
fornecem orientação para que os clientes usem melhor seus produtos de tecnologia 
inteligente. Outro portador importante da inclusão digital é a crescente conexão da 
população (74% dos brasileiros atualmente têm acesso às redes sociais). 
 
A digitalização das lojas físicas muda completamente a experiência de 
compra na loja e é a melhor maneira de manter a importância do contato físico, 
portanto, o atrito no processo de venda deve ser reduzido. Com a implantação dos 
projetos Móbile Vendas, Móbile Montador e Móbile Estoquista, o Magazine Luiza 
espera aumentar a produtividade e a autonomia da equipe da loja, aumentar as 
vendas e, ao mesmo tempo, os clientes obterem tempo e uma experiência mais 
agradável no processo de compra. 
 
Móbile Vendas: 
 
Em 2015, 180 lojas foram inauguradas e treinadas para utilizar smartphones 
nas vendas. Também oferecem acesso gratuito à internet sem fio (wi-fi) em suas 
lojas, contribuindo cada vez mais para a inclusão digital de seus clientes. 
 
Móbile Montador: 
 
A ferramenta também elimina as atividades de gerenciamento do centro de 
montagem, que pode cada vez mais focar noatendimento superior ao cliente. 
 
Móbile Estoquista: 
 
O objetivo principal do projeto é melhorar a jornada de compra do cliente e 
reduzir o tempo de espera para retirada na loja. 
 
Multicanalidade: 
 
Em 2015, foi adicionado variedade e rede de distribuição multicanal. Isso 
significa disponibilizar às lojas físicas todo o sortimento disponível no e-commerce, 
sendo que mais da metade das vendas online da empresa foram alocadas no CD 
(entrega multicanal) mais próximo do cliente. Em 2015, consolidou-se a rede de 
distribuição, fortalecendo assim a estratégia de entrega multicanal, na qual os 
veículos responsáveis pelo transporte são compartilhados para entregar produtos 
adquiridos em suas lojas físicas e/ou produtos adquiridos no site de comércio 
eletrônico. 
 
Transformação do site em uma plataforma digital: 
 
Essa transformação passou a ter a venda de produtos de outros varejistas, 
distribuidores e até canais de vendas diretas da indústria em um modelo de 
mercado. Essa estratégia aumentou o portfólio de produtos vendidos em 10 vezes. A 
Época Cosméticos, subsidiária integral do Magazine Luiza e segunda maior 
empresa online desse segmento no Brasil, foi sua primeira parceira. 
 
Cultura digital: 
 
A cultura da empresa sempre valoriza rapidez, inovação e orientação para as 
pessoas. A empresa cada vez mais incentiva nossos funcionários a se digitalizar e 
usar a mídia social e aplicativos para se comunicar com seus clientes e loja. 
Luizalabs é um exemplo. Os produtos desenvolvidos pela Luizalabs incluem: (I) 
novos aplicativos que fornecem acesso móvel (smartphones, tablets) para os 
clientes do Magazine Luiza, (II) Móbile Vendas, Móbile Montador e Móbile 
Estoquista, (III) Big Data (sistema personalizado de recomendação de produtos), (IV) 
distribuição multicanal e (V) venda de produtos do site em lojas físicas. 
 
Todas as ações da empresa visam liderar as novas tendências neste mundo 
cada vez mais digital. Continuam investindo em projetos estratégicos como parte de 
sua transformação digital, que irão aprimorar o modelo de negócios e aumentar na 
lucratividade. 
 
Brand Equity: 
 
O termo refere-se ao valor que a companhia gera através de um produto ou 
uma marca, ou seja, o quão forte ela é lembrada em comparação com sua 
concorrente. Na Magazine Luiza, ou Magalu mais comumente chamada, desde sua 
nova gestão em 2003 e a proposta de transformar-la em uma empresa de 
tecnológica voltada para o varejo, o Equity foi empregado visando gerar memórias 
fortes e afetivas em seus consumidores, com o Slogan “vem ser feliz” afinal de 
contas, quem não quer ser feliz? A sensação de empresa amiga e confiável fico 
intrínseca em as pessoas. Passados alguns anos, os investimentos foram no Avatar 
Lu, que tem uma linguagem fácil e descomplicada, e passa para a nova geração de 
consumidores uma sensação de facilidade nas transações comercias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONTABILIDADE 
 
Contabilidade é a ciência que tem por meta o estudo das variações 
quantitativas e qualitativas que ocorre no conjunto de bens, direitos e obrigações de 
qualquer pessoa física ou jurídica que possui um patrimônio. Os principais conceitos 
básicos da contabilidade são Balanço Patrimonial, Ativo, Passivo, Resultado, 
Demonstração de Resultados, Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC) e 
Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido (DMPL). Na parte de 
contabilidade vamos focar no balanço patrimonial, índice de liquidez, ativo 
imobilizado e grau de endividamento da Magazine Luíza 
 
Balanço Patrimonial: 
 
O balanço patrimonial é a demonstração precisa da situação financeira da 
empresa. A seguir temos o balanço da Magazine Luiza S.A. que é uma sociedade 
anônima de capital aberto, listada na bolsa de valores com o código “MGLU3”, com 
sede no Brasil, localizado na cidade de Franca no estado de São Paulo, suas 
atividades e da sua controladora, compreendem o seu desenvolvimento para a 
industrialização, distribuição, a comercialização dos matérias para as lojas físicas 
como também o seu crescimento no e-commerce, e sua exploração em novas 
formas de vender pelas redes sociais, suas lojas tanto físicas como virtuais vendem 
diversas coisas como eletrodomésticos, celulares, notebooks, livros e etc., os dados 
do seu balanço patrimonial e da demonstração de resultados do ano de 2019 a 
2021. 
 
Fonte: MGLU3 - Magazine Luíza - Resultados, dividendos, indicadores, etc. (oceans14.com.br) 
 
Índices de Liquidez: 
 
Os índices de liquidez avaliam a capacidade que a empresa tem para os 
pagamentos de dívidas de curto ou longo prazo, seja dívida própria ou com 
terceiros, para assim medir se a base financeira da empresa está sólida, para isso 
precisamos analisar todos em conjuntos, incluindo os cocientes que influenciam na 
liquidez da empresa, devem ser analisados no Balanço Patrimonial completo e o 
Demonstrativo do Resultado do Exercício, com todos os dados atualizados e assim 
gerar os cálculos eficientes para a tomada de decisão dos administradores da 
empresa. 
 
O propósito desta analise não é apenas informar como estava a empresa no 
passado ou atualmente, mas para podermos deduzir o que pode acontecer com o 
futuro da empresa, verificaremos isto no resultado obtido pela análise. 
 
 
Fonte: MGLU3 - Magazine Luíza - Resultados, dividendos, indicadores, etc. (oceans14.com.br) 
 
 
Muitas são as ferramentas e processos utilizados para manter os gestores de 
uma empresa atualizados sobre a situação do negócio, entre elas, estão os 
indicadores de liquidez, que demonstram a real situação de crédito da empresa para 
vários casos e aplicações. Os quatro tipos de indicadores de liquidez são: Liquidez 
Corrente, Liquidez Seca, Liquidez Imediata e Liquidez Geral. 
 
 
 
Liquidez Geral: 
 
Avalia a capacidade de cada empresa para honrar as despesas de curto e 
longo prazo, mostrando assim como está à disposição da empresa em um prazo 
maior. O cálculo abaixo indica que a empresa Magazine Luiza S/A possui em sua 
capacidade para honrar com as suas despesas, e ainda sim tem o valor de R$ 1,40 
para cada R$ 1,00 de dívida declarada. 
 
Liquidez Geral = (Ativo Circulante + Realizável a Longo Prazo) / (Passivo 
Circulante + Passivo Não Circulante) 
= (15.993+9073) / (11.413+6.387) 
25.066/17.800 = 1,40 
 
Liquidez Imediata: 
 
 Por sua vez faz levantamento que a empresa tem para arcar com as dívidas 
de curto prazo que podem ser pagas imediatamente por meio dos valores relativos 
no caixa (disponível). De acordo com o cálculo abaixo demonstra que a Magazine 
Luiza S/A tem 0,15 centavos para cada divida vencíveis no curto prazo. 
 
Liquidez Imediata = Disponível / Passivo Circulante 
= 1.756 / 11.413 = 0,15 
 
Liquidez Seca: 
 
Considera a habilidade da empresa em cobrir as suas obrigações de curto 
prazo com exclusivamente o caixa e equivalentes de caixa e outras contas do ativo 
circulante, como mostra a baixo temos 0,73 centavos sobrando a cada obrigação 
que temos a pagar em curto prazo. 
 
Liquidez Seca = (Ativo Circulante - Estoques) / Passivo Circulante 
= (15.993-7.496) /11.413 = 
8.437 / 11.413 = 0,73 
 
 
Liquidez Corrente: 
 
É afetado por várias transações. Se a empresa fizer um empréstimo de longo 
prazo, em um curto período iria acontecer um acréscimo do caixa com os resultados 
da captação do empréstimo e de dívida de longo prazo. O passivo circulante não 
seria afetado (apenas o não circulante), conseqüentemente o índice de liquidez 
corrente aumentaria. Muitas vezes, um estoque excessivamente grande pode ser 
indício de que a empresa não estimou as vendas com exatidão ou pode sinalizar 
uma desaceleração do mercado, abaixo se encontra o cálculo com o valor que 
teremos sobrando se a empresa obter os empréstimos. 
 
Liquidez Corrente = Ativo Circulante / Passivo Circulante15.993/11.413 =1,40 
 
Ativo Imobilizado: 
 
A Magazine Luiza fez vários investimentos em Móveis e utensílios para as 
suas lojas físicas e virtuais, obras em andamento, benfeitorias em propriedade de 
terceiros, Imóveis próprios (edifícios e terrenos), veículos, máquinas e equipamentos 
para as suas industrias e mesmo com o avanço da pandemia não tivemos nenhuma 
queda desse ativo. 
 
Uma das conquistas mais recentes da Magazine Luiza em edifícios foi em 
2020, um centro de distribuição no Rio de Janeiro localizada na Avenida Rio branco 
n°1, Duque de Caxias/RJ, este centro atenderá parte de Minas Gerais e Espírito 
Santo, com intuito de agilizar os processos de entrega nessas áreas com isso 
estimular as vendas. 
 
Grau de Endividamento: 
 
Divida /Patrimônio líquidos, divida consiste em endividamento v.s. os ativos 
que a empresa possui, com essas informações e possível saber quanto capital de 
terceiros a empresa usa para financiar suas atividade em comparação ao capital dos 
 
seus acionistas, para os acionistas a dívida liquida/ Pl da Magazine Luíza está em 
uma fase tranqüila para empresa, atualmente de 0,08x, assim a magazine Luíza não 
apresenta uma histórico de grande endividamento, permanecendo negativo entre 
2019 e 2020, a dívida liquida/EBITDA também se manteve em baixa essa ano, 
número de 0,27x, contra -2,2x em 2019 e - 0,8x em 2020. 
 
 
Fonte:- Magazine Luíza - Resultados, dividendos, indicadores, etc. (oceans14.com.br) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
Gestão de pessoas: 
 
A teoria das relações interpessoais é um grande avanço dentro de uma 
estrutura organizacional, conforme estudo realizado pelo australiano Elton Mayo 
através da experiência Hawthorne, onde comprovou-se que pessoas felizes no 
ambiente de trabalho produzem mais. 
 
Partindo dessa teoria, a Magazine Luiza, possui em seus preceitos a 
necessidade constante de inovar, renovar e principalmente valorizar as pessoas, 
sejam elas clientes, colaboradores ou fornecedores. 
 
Há 16 anos consecutivos entre as melhores empresas para se trabalhar e 
com cerca de 43.000 colaboradores, a empresa Magazine Luiza possui um 
departamento de cultura na gestão de pessoas e procura difundir as práticas e 
valores para todo novo colaborador. 
 
Sua política de gestão de pessoas é baseada na valorização do ser humano e 
por ser uma empresa inovadora e ousada, adota práticas e valores para incentivar a 
equipe e realizar uma série de programas que visam a qualidade de vida, 
capacitação técnica e evolução pessoal para que todos tenham uma visão mais 
ampliada. 
 
A Magazine Luiza tem sua marca aliada ao conceito de transformação digital 
e mostra que o contato direto com o funcionário é a “chave” para manter a 
velocidade dos processos de avaliação e qualificação. 
 
Patrícia Pugas, diretora executiva de gestão de pessoas do Magazine Luiza, 
menciona que para recrutar os profissionais certos ou para manter o aprimoramento 
dos colaboradores, recorre à ferramenta da plataforma e-learning de treinamento, a 
qual foi desenvolvida um sistema de avaliação comportamental para desempenho e 
carreira além de ser acompanhado um painel de metas de forma digital e a utilização 
 
do Applicant Tracking System (ATS) como plataforma de gestão de processos 
seletivos e candidatos. 
 
Embora acredite que o treinamento e qualificação de funcionários sempre 
estarão no foco da empresa, Patrícia explica que apenas com a equipe certa é 
possível alcançar os melhores resultados e acredita que quando traz para o time 
pessoas mais alinhadas ao perfil de cultura e valores da empresa, as chances de 
tirar o máximo desses profissionais aumentam muito. 
 
Teoria Motivacional: 
 
Para a Magazine Luiza, a Teoria Motivacional Para a Magazine Luiza, existem 
três alicerces para a motivação de uma equipe (coração, cabeça e bolso) e se um 
dos três falhar ou faltar, o processo se rompe. 
 
O coração é a paixão pela empresa. A cabeça é o poder participar e usar os 
próprios conhecimentos para ter chance de adquirir novas competências e é a 
certeza de que seu trabalho trará desenvolvimento próprio e da empresa. O Bolso é 
o motivo óbvio motivacional para o funcionário e o crescimento do negócio te de ser 
acompanhado pelo crescimento de seus funcionários. 
 
Parece simples, mas é difícil manter esse sistema funcionando. É preciso 
muita disciplina por parte dos líderes para manter tudo isso funcionando 
perfeitamente, afirma Luiza Trajano. “Todos precisam vigiar diariamente para fazer 
com que isso seja uma prática, e não apenas uma teoria bonita”. 
 
Há uma razão objetiva para perseguir isso. A empresa acredita que são as 
pessoas que diferenciam as empresas. Hoje, tudo esta virando commodity e na 
prática, qualquer coisa pode ser copiada muito rapidamente e só uma equipe 
motivada, que queira fazer negócios de uma maneira cada vez melhor, permite sair 
dessa armadilha. A empresa tem em seu conceito deixar aflorar a criatividade do 
funcionário, e só conseguem isso se tiverem certeza de que estão ajudando a 
construir uma empresa e não apenas colocar um tijolo no lugar certo. A possibilidade 
 
de criar coisas novas e implementá-las é um poderoso estimulante e faz com que as 
pessoas se sintam realmente importantes. 
 
Para a Magazine Luiza, criatividade e temor não combinam. Seus 
funcionários não podem por exemplo ter medo de falar o que pensam e elas só 
falarão se tiverem certeza de que os líderes estão preparados para ouvir coisas que 
muitas vezes vão incomodá-los. “Estamos acostumados a ouvir apenas aquilo que 
nos interessa”. So que nem sempre o que nos interessa é a verdade ou vai contribuir 
para o crescimento da empresa. Saber ouvir, portanto não é favor nenhum. É uma 
questão de estratégia. 
 
Liderança democrática: 
 
Para a presidente do Magazine Luiza, é essencial que a gestão esteja firmada 
em uma democracia, pois isso facilita e da velocidade à tomada de decisão. “Em 
todas as unidades da nossa empresa, temos o conselho de colaboradores, que são 
eleitos pela própria equipe e atuam junto à liderança para ajudar em algumas 
decisões e melhorias. Com esses exemplos, percebemos que na companhia, todos 
são fundamentais para que o resultado aconteça. É por isso que investimos em uma 
gestão participativa”, afirma Luiza. 
 
Feedback aos colaboradores: 
 
Integração, trabalho em equipe, transparência e abertura para o diálogo são 
características presentes no Magazine Luiza, que cultiva uma prática permanente de 
alinhamento com todo o time. Os coordenadores desempenham um papel 
fundamental, eles são guardiões da cultura e valores da empresa, são aliados na 
condução de suas equipes e também defensores dos interesses da equipe. Os 
coordenadores regionais cumprem uma agenda periódica de visitas e reuniões nas 
lojas, durante as quais participam do dia-a-dia da equipe, entendem as dificuldades 
e prestam um atendimento personalizado. Esse contato mais próximo fortalece os 
vínculos de confiança e os colaboradores se sentem à vontade para pedir ajuda em 
suas dificuldades pessoais e profissionais. 
 
 
Na pesquisa Great Place to Work 2011, a Magazine Luiza foi premiada como 
a empresa que possuía a melhor cultura na prática em escutar seus colaboradores, 
entre todas as melhores empresas premiadas pelo instituto. Essa prática é 
disseminada na companhia de forma constante e diversificada. 
 
Pesquisa em clima organizacional: 
 
A cada 18 meses, os colaboradores do Magazine Luiza são convidados a 
dizer como se sentem em relação à empresa. As respostas são anônimas e todos 
são incentivados a exporem suas opiniões de forma sincera. A mobilização acontece 
por meio dos canais internos de comunicação: a Rádio Luiza, o Portal Luiza e a TV 
Luiza, mas a participação é espontânea. Os líderes e gestores também contribuem 
incentivandoa equipe a participar. A análise do grau de satisfação dos 
colaboradores é um importante termômetro para saber se os investimentos em 
pessoas estão sendo aplicados corretamente. Os resultados são, primeiramente, 
avaliados em conjunto com todos os diretores e algumas decisões são tomadas para 
melhorar os aspectos que geraram menor satisfação. Em seguida, os dados são 
tabulados também por diretoria, unidade e regional, e trabalhados separadamente 
pelas lideranças. Todos os diretores e gerentes regionais recebem a avaliação de 
sua área e também um modelo de plano de ação a ser desenvolvido em conjunto 
com todos os gerentes e equipes. As unidades de maior insatisfação recebem uma 
intervenção direta da equipe de Clima Organizacional, para trabalharem possíveis 
pontos de conflito. 
 
Os colaboradores respondem um questionário com cerca de 70 questões, que 
fica disponível através do Portal Luiza por um mês. Todo o sistema da pesquisa fica 
em uma base de dados externa, pertencente à consultoria contratada pelo Magazine 
Luiza, com o intuito de garantir a confidencialidade dos dados e o anonimato dos 
colaboradores. A Pesquisa de Clima é utilizada também como um importante 
indicador para o planejamento estratégico da empresa. 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O foco principal do nosso trabalho consistiu na análise das estratégias, ações 
do marketing digital e e-commerce da empresa Magazine Luiza, trazendo ao leitor a 
solução encontrada pela empresa com a inovação do mundo digital favorecendo seu 
crescimento. 
 
Por meio de pesquisas, aprendemos que, ao focar em vários canais e fazer 
os investimentos certos, uma empresa pode se destacar em meio à sua 
concorrência, buscando seu crescimento e se adaptando às mudanças conforme o 
comportamento do consumidor. 
 
Hoje, devido o desenvolvimento de tecnologias, facilidades de conveniência e 
comportamento humano inovador, podemos afirmar que o e-commerce é uma 
aposta poderosa no sucesso da empresa e com base nessa pesquisa, os líderes de 
empresas estão propensos a abrir e adotar estratégias envolvendo plataformas, 
aplicativos, mercados e, em suma, o ambiente digital, para que, em última análise, 
não fiquem com o fardo de permanecer no passado. 
 
Contudo, podemos concluir através do balanço patrimonial da Magazine Luiza 
que seu crescimento continua sendo um sucesso mesmo diante da pandemia, 
tornando-a um dos melhores ativos do mercado de ações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
http://conteudo.magazineluiza.com.br/pdf/gptw-2015.pdf 
 
https://pt.linkedin.com/pulse/como-manter-equipe-motivada-segundo-luiza-trajano-erilza 
 
https://etalent.com.br/artigos/treinamento-e-desenvolvimento/magazine-luiza-exemplo-de-alta-
performance-na-gestao-de-pessoas 
 
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/social-commerce-brasileiros-redes-sociais 
 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw 
 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Quem-Somos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw 
 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA 
 
https://seucreditodigital.com.br/quais-foram-os-indicadores-da-magazine-luiza-no-2t21/ 
 
https://www.oceans14.com.br/acoes/magazine-luiza/mglu3/balanco-dividendos 
 
http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/indices-de-liquidez.htm 
 
Índices de Liquidez Magazine Luiza S.A. – Blogministrando (wordpress.com) 
 
Índices de liquidez, solvência e endividamento: calcular a saúde financeira (tc.com.br) 
 
ÍNDICES DE LIQUIDEZ (portaldecontabilidade.com.br) 
 
Livro de contabilidade unip 
 
MGLU3 | MAGAZ LUIZA ON | Demonstração do Resultado | InvestSite 
 
Magazine Luiza | Relações com Investidores - Quem Somos 
 
Magalu: e-commerce é 72% das vendas, mas novas lojas estão no radar | Exame 
 
Magazine Luiza inaugurará centro de distribuição no Rio de Janeiro – Money Times 
 
O que é Magalu Entregas? Saiba mais sobre esse serviço de logística! (ideris.com.br) 
 
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://ri.magazineluiza.com.br/Dow
nload.aspx%3FArquivo%3DxDKYNM1Dh5uxyomxx0bKEg%3D%3D&ved=2ahUKEwiT3azc047zAhX1
qZUCHRAODtEQFnoECAQQAQ&usg=AOvVaw1DstB4fcjYrBa6fA3sfpFo&cshid=1632178939571 
 
https://www.google.com/amp/s/www.contabilizei.com.br/contabilidade-online 
 
https://www.socontabilidade.com.br/conteudo/conceito.php 
 
https://meuamigocontador.com.br/5-principais-conceitos-de-contabilidade 
 
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