Tópicos Especiais em Gestão

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Nota: 10 
Prova: 36969226 
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1 Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no comércio 
exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este processo envolve um conjunto 
de documentos de despacho que são exigidos pela fiscalização. Portanto, conhecer bem as declarações 
e o fluxo do despacho dos produtos é essencial para o desembaraço das operações no comércio exterior 
(SEGRE et.al., 2018). 
Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e importação, cada 
um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e utilidade, considerando os 
documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas 
(Gen), 2018. 
 
A) O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema 
de Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código 
terá mais dois dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
 
B) A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal 
Único do Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o 
importador faça seu recolhimento em um único Darf. 
 
C) O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída 
pela Licença de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 20 
a 30 dias. 
 
D) A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de 
Exportação (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de 
modo a simplificar o controle e a fiscalização das operações de exportação. 
 
2 A importação é um tipo de operação do comércio internacional que visa obter produtos e serviços 
no mercado externo por parte dos agentes econômicos. A compra destes produtos pode atender à 
demanda interna ou mesmo, facilitar a aquisição de produtos que poderão ser mais vantajosos ao 
importador, dependendo da taxa de câmbio e dos impostos de importação, ou até mesmo dependendo 
da qualidade do produto importado (MAIA, 2020). Com a negociação e o fechamento de um contrato 
de importação, a empresa habilitada no Siscomex deverá seguir os procedimentos padrões do despacho 
aduaneiro. 
Sobre os procedimentos básicos de importação, na ordem sequencial de trâmites, referentes a uma 
operação importadora, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: MAIA, J.M. Economia internacional e comércio exterior. 16 ed. São Paulo: Atlas, 2020. 
 
A) Registro e habilitação da empresa; Declaração de exportação; entrega de 
documentos; parametrização; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega 
da mercadoria. 
 B) Habilitação no Siscomex, entrega de documentos; conferência aduaneira; 
parametrização, desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
 C) Registro da Declaração de Importação; parametrização; entrega de documentos; 
conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
 D) Registro da Declaração de Importação; entrega de documentos; conferência 
aduaneira; e desembaraço aduaneiro. 
3 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa 
através do marketing boca a boca.” 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
 A) Um personagem. 
 B) Um perfil. 
 C) Uma personalidade. 
 D) Uma persona. 
4 Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
 B) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise 
do ambiente externo. 
 
C) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
 
D) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar 
algumas oportunidades de mercado. 
 
5 Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos 
de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
 A) Humanas, conceituais e administrativas. 
 B) Técnicas, humanas e estratégicas. 
 C) Técnicas, humanas e conceituais. 
 D) Humanas, conceituais e transacionais. 
 
6 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
 
A) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais 
ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com 
as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
 
B) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
 C) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
 D) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, 
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
 
7 Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento 
da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 A) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
 B) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários,para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
 
C) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e absenteísmo. 
 
D) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 
8 Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor 
de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 A) Avaliação de desempenho. 
 B) Treinamento. 
 C) Mobilização vertical. 
 D) Promoção. 
 
9 “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso 
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao 
mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre 
outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 A) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
 B) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus 
dados internos. 
 C) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
 D) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 
10 O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário 
que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de 
ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 A) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações 
aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 B) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
 C) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
 D) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
11 A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir: 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa III está correta. 
 B) Somente a afirmativa I está correta. 
 C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 D) Somente a afirmativa II está correta. 
 
12 As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados 
para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a 
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Conhecimento, percepção e atitudes. 
 B) Determinação, atitudes e foco. 
 C) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
 D) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
 
13 As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam 
às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de 
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. 
Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação 
e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais 
para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, 
tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que 
determina a competitividade de uma organização. 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de 
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias 
à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação 
dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 B) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 C) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 D) Somente a afirmativa II está correta. 
14 Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. 
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que.. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
 B) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
 C) Ignora os riscos e os erros cometidos. 
 D) Despreza as estratégias e os resultados. 
 
15 “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhadado ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração. 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 A) A localização do shopping. 
 B) A situação econômica do país. 
 C) As campanhas institucionais. 
 D) O Layout do site da empresa. 
 
16 Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem 
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar 
o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento 
empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são 
requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados 
valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve 
para identificar aspectos do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 A) Escrever relatórios técnicos. 
 B) Trabalho em equipe. 
 C) Elaboração de planilhas. 
 D) Digitação. 
 
 17 A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem 
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Técnica e ambiente. 
 B) Gestão e competência. 
 C) Trabalho e tarefa. 
 D) Poder e autoridade. 
18 ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos 
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, 
search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
 A) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a 
de maior investimento. 
 B) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-
mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
 C) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas 
ter auxílio do departamento de Marketing. 
 
D) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
 
19 A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir: 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais. 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais. 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas. 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 B) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 C) Somente a afirmativa III está correta. 
 D) Somente a afirmativa I está correta. 
 
20 Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que 
uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios 
membros. 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
 A) Estabelecer metas e objetivos. 
 B) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
 C) Promover a gestão corporativa. 
 D) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.